Club Med

Expérience négative: We have an issue with our reservation and try since days reaching our agency. The phone is never picked up and we get redirected to the center functions. Asking them to help the hang up the phone as they don’t want to help and make the agency responsible. Really a bad client experience having someone hanging up the phone when you ask for help. We have been with club med several times, this is really not how you treat clients. Please communicate us your email immediately that we can reach you.

Expérience négative: Nous nous sommes rendu à l’agence Club Med de Lille en sept 2023 pour réserver notre voyage de noce et mariage en août 24 (3 semaines au CM Seychelles). Cette agence n’a jamais répondu à notre demande malgré nos nombreux passages et appels ce qui est incompréhensible sous prétexte qu’elle n’arrivait pas à joindre le club. ( budget 22000€) Même pas un appel pour nous préciser que notre demande ( simple célébration à 2 ) n’était pas réalisable, ce que nous aurions parfaitement compris. Après une longue attente nous nous sommes donc lassés et avons tenté de trouver une solution. Bien heureusement une autre agence de voyage Lilloise nous a parfaitement écouté, conseillé et nous avons finalement séjourné une semaine à Praslin dans un merveilleux hôtel (non CMed) où nous nous sommes officiellement mariés. Puis, nous avons ensuite séjourné 15 jours au club Med seychelles comme initialement prévu. Un grand merci à l’autre agence de voyage ! après avoir discuté avec les géniaux interlocuteurs locaux aux Seychelles nous sommes décidés à mettre un petit commentaire lors de notre retour pour faire part de notre mécontentement l’agence CM de Lille n’étant absolument pas professionnelle. Heureusement que d’autres agences que je nommerai pas revendent ce merveilleux Club , et bravo à eux pour leur service et conseils. Je peux évidemment vous donner notre numéro de chambre et les dates afin de prouver notre bonne foi.

Expérience négative: Enorme déception pour ce 1er RDV, on m'avait conseillé d'aller en agence ! Déjà, j'avais l'impression de déranger en arrivant alors que j'avais pris RDV. La personne qui m'a reçue m'a pris de haut pour tout, car mes vacances sont prévues pas l'année prochaine mais dans 1 mois : "vous prendrez ce qu'il restera" Le budget : pas trop élevé mais pas ridicule non plus, elle m'a limite ri au nez devis balancé limite sans choisir le pays donc sans conseil pour se débarrasser de moi... Question sur les activités : "les activités ce sont les activités, les mêmes partout !" ce n'est pas ce qu'on m'a dit, je demandais simplement des renseignements ....en résumé la Turquie ou le Portugal pour 4000€ la semaine, et je devrai me débrouiller avec le vol vu les délais ... c'est extrêmement cher ! Et bien le club med ne verra pas mon argent avec un tel accueil, ...et je suggère à cette personne de changer de métier, ou prendre des vacances, car j'ai été vraiment mal reçue ! Je me passerai de ses considérations, tout le monde n'a pas ses congés 1 an à l'avance selon sa profession !

Expérience fantastique: Grande disponibilité, écoute et efficacité ! Merci

Expérience fantastique: 2ème fois (2023 et 2024) que l'on passe par l'agence pour nos réservations de séjours. Accueillis par Severine pour nos projets qui sont concrétisés mieux que nous l'espérions. Je l'ai recommandé à d'autres personnes autour de nous qui sont adeptes du Club Med. Réservations + par rapport au site. Merci à l'agence.

Expérience fantastique: Nous sommes venus ce jour pour des renseignements pour des vacances en 2025, la personne qui nous a reçu a su très bien nous conseiller et nous orienter vers le meilleur club en fonction de nos besoin.

Expérience fantastique: très bon accueil, personne disponible et parfaite réponse à nos attentes

Expérience fantastique: accueil parfait sympatique et profesionel

Expérience négative: Très déçu lors de notre passage à l’agence. Nous sommes passés un samedi en tout d’après-midi, l’agence était vide, afin de prendre des renseignements pour un futur séjour dans un club dont nous revenons tout juste. Je ne sais pas si l’heure ne convenait pas, mais nous avons eu la désagréable sensation de déranger la conseillère. Lorsque nous avons fait remarqué que le hausse des prix était très importante (+2000€ pour un même séjour), nous avons eu droit juste à un laconique « ben oui tout augmente »…. Club Med se veut de plus en plus élitiste dans sa clientèle, mais la moindre des choses est d’assurer un accueil correspondant. J’ai bien insisté en demandant si elle voulait notre nom pour les statuts, la réponse est simple « non c’est bon de toute façon on va juste regarder ». Nous partons régulièrement avec le club, avec des séjours pour 3 compris entre 8 et 10 000€, j’estime qu’ un minimum de considération et de prise de connaissance des clients est un fondamental. Nous laisserons la conclusion: «vous avez le temps de réfléchir, revenez d’ici 2 mois ». Top chrono 10 minutes dans l’agence. Nous sommes ressortis en nous regardant l’un l’autre en se disant c’est moi ou on s’est fait envoyé balader (pour rester poli)…

Expérience fantastique: Excellente agence et très bons moments

Expérience négative: À fuir. Erreur dans là réservation. Pas de SAV à la hauteur de l enseigne Club Med.

Expérience fantastique: Accueil et presentation très sympa, tout come l'équipe

Expérience fantastique: Equipe très sympa, le lieu aussi. Nous avons été très bien accueillis

Expérience fantastique: Équipe extra Conseils toujours bien ciblés et à l’écoute des besoins des clients Agence à recommander

Expérience fantastique: Convivial échange d’expérience avec des personnes sur des lieux de vacances club med. Le personnel est très agréable , très bon accueil, bonne présentation. Merci

Expérience fantastique: Très bon accueil, personnel très compétent.

Expérience fantastique: Le cadre, le site, la chambre, la qualité de la nourriture et sa diversité, au top du top... le staff, les GOs aux petits soins, toujours le sourire toujours de bonnes humeurs, mêmes les GE sont au top rien à redire rien de plus à rajouter que du bonheur . merci le Club.

Expérience fantastique: Merci beaucoup à Adèle pour sa réactivité, ses conseils, et son professionnalisme, et tente toujours de répondre à nos attentes. Très bonne communication également.

Expérience fantastique: Un grand MERCI à Amandine et Adèle qui se sont démenées pour répondre à nos attentes :-) Quel sens du service ! Nous sommes ravis !

Expérience négative: Mon mari a payé une prestation de catégorie B en janvier pour val d Isère, fin juin une dame de l agence de Lille l a appelé pour lui indiquer que les chambres de catégorie B sont fermées pour cause de travaux qu on le repositionne sur de la catégorie C, elle indique qu il n y a pas de différence de prix. Informations douteuses mais impossible à vérifier sur le site à ce moment là puisque la catégorie B n est plus visible. Cette personne remet a jour le contrat sans l avertir mais ne révise pas le prix. Arrivés sur le resort nous constatons bien une différence de prix, la personne de l accueil nous le confirme oralement. La réclamation client a été clôturée au bout de 3 échanges. Mensonges et malhonnêteté! Je vous réponds ici, puisque je ne peux pas le faire ailleurs. Je vous remets les catégories de chambres disponibles à val d’Isère en photo. Nous avons initialement payé pour une chambre deluxe famille et nous avons eu une deluxe junior, il y a 10% d écart de prix. Nous sommes joignables par téléphone pour en discuter. Le séjour était très bien, ce n est pas absolument pas le probleme. Le problème est d avoir payé pour une prestation et d avoir été déclassé sans compensation sur le prix.

Expérience négative: Attention réservation des vols par le Club Med Lille hasardeuse aux conséquences inacceptables. Notre vol soit disant direct se retrouve en réalité être un vol avec escale. Le club med Lille reconnaît son erreur tout en essayant de noyer le poisson mais ne propose aucune solution viable (ni même de solution commerciale). La seule et unique solution apportée est je cite : « il faut que vous annuliez votre voyage mais vous en supporterez les frais. Si vous êtes pas content il faut porter réclamation sur le site internet » Réponse facile et tellement décevante. J espère encore compter sur le professionnalisme d’une enseigne comme le club med pour corriger ses erreurs afin de nous trouver une solution satisfaisante avant notre départ. Le club med a toujours eu pour habitude de faire rêver ses clients et non de les décevoir. Alors le club med Lille réveillez vous vite et rattrapez le tire tant qu’il est encore temps…

Expérience négative: Personnels " y compris responsable d'agence " pas du tout à l'écoute d'un futur client avec un budget conséquent très méprisant au téléphone dommage que nous ne pouvons pas mettre aucune étoile. Nous prends pour des idiots concernant un vol de retour Seychelles Paris inexistant dans la base de données alors que l'agence de Boulogne-Billancourt nous confirme l'existence de ce vol. Pour une première expérience au club Med nous ne recommandons absolument pas l'agence de Lille. Il est préférable de travailler avec l'agence de Boulogne-Billancourt qui est très à l'écoute des besoins, nous avons donc traité avec eux.

Expérience fantastique: Accueil très sympathique, explications claires et précises, échanges conviviaux

Expérience fantastique: Merci Pauline ! Conseillère très efficace et sympathique qui a fait au mieux pour répondre à ma demande. Je recommande vivement

Expérience fantastique: Agence très agréable et très professionnelle

Expérience fantastique: Contact uniquement par téléphone avec Séverine et une autre personne (un homme) et vraiment je suis ravie car de très bons conseillers , a l'écoute du besoin, toujours prêt à donner des explications précises et a les répéter avec gentillesse et calme. Je recommande cette agence.

Expérience fantastique: Séverine est toujours au top ...

Expérience positive: Tres bon accueil et prise en compte de mes besoins par pauline de l’agence de lille

Expérience fantastique: Toujours à l'écoute, dans la recherche du "faire plaisir". Esprit familial, suivi de client et surtout patience avec le sourire. Bref, le voyage commence en agence ;). Je n'habite pas dans le coin, pour autant je ne changerai pas d'agence...

Expérience fantastique: Accueil au top et professionnalisme au rendez vous à l’agence de Lille Merci à toute l’équipe

Expérience fantastique: Adèle est super et très réactive merci

Expérience fantastique: Un accueil par téléphonique parfait.

Expérience fantastique: Merci pour la clarté de vos explications et votre disponibilité

Expérience fantastique: Reçu téléphoniquement par Valérie pour une réservation à cette agence, elle a su me trouver un séjour dans les dates données, dans le secteur voulu, au prix voulu. Un super accueil et une super presta. Agence à recommander.

Expérience fantastique: Toujours au top : Réactivité efficacité qualité du service

Expérience fantastique: Amandine est toujours aussi prof. Simple, rapide... Merci pour votre disponibilité et votre efficacité

Expérience fantastique: Parfait de bon conseille rapide simple et efficace

Expérience fantastique: Accueil sympathique, très professionnel et disponible Un grand merci à Adèle ......

Expérience fantastique: amandine m'a permis de reserver notre séjour au ski de façon rapide et efficace. Elle nous a renseigné sur la station et le club de la plagne. merci pour l'accueille téléphonique

Expérience fantastique: accueil très convivial....réponses données pour chaque question...devis réalisé en direct...information sur les sites choisis. Personnel compètent..

Expérience positive: A voir après les vacances

Expérience fantastique: Disponible et efficace, je recommande

Expérience fantastique: Positive: Professionalism

Expérience fantastique: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness

Expérience positive: Je tiens à remercier chaleureusement Marion de l'agence de Lille pour sa disponibilité, son professionnalisme et le suivi de mes réservations/annulations/réservations, toujours fais avec gentillesse et bienveillance

Expérience fantastique: Très bon accueil, très pro, malgré un contexte compliqué pour tout le monde. Toujours présents pour aider ! Merci à notre conseillère Adèle :)

Expérience fantastique: pro, agréable et de bons conseil, merci !!!

Expérience fantastique: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness

Expérience fantastique: Très belle agence

Expérience fantastique: Excellente expérience au téléphone avec Valérie, qui a aboutie à un séjour avec de nombreux conseils pour profiter au mieux sur place.

Expérience négative: Personne extrêmement désagréable au téléphone,furieuse de savoir que je ne voulais qu ‘un renseignement après avoir appris que je ne passerai pas par eux pour acheter mon séjour mais par un de leur distributeur voyagiste. A déconseiller... club Méditerranée ..ton esprit GO fout le camp

Expérience fantastique: J’avais un apriori en voyant le premier commentaire mais finalement je suis tombée sur une super équipe, serviable et professionnelle. Merci à vous

Expérience négative: Accueil condescendant. Aucune valeur ajoutée par rapport au site internet. On vient acheter du rêve. La douche est froide. Je précise qu'il ne s'agit pas là ni d'un problème de budget ni d'une première expérience dans cette agence.