Voyages E.Leclerc
Informations sur Voyages E.Leclerc
Horaire d'ouverture
- Dimanche: (closed)
- Lundi: 9h-20h
- Mardi: 9h-20h
- Mercredi: 9h-20h
- Jeudi: 9h-20h
- Vendredi: 9h-20h
- Samedi: 9h-20h
Offrez-vous un week-end ou des vacances en France, en Europe et partout dans le monde avec Voyages E. Leclerc Marmande ! Voyages E. Leclerc : des idées de voyages à petit prix. A la mer, à la campagne, à la montagne, en Europe, en Afrique, en Asie, en Amérique du Sud ou du Nord... Notre agence de voyages en ligne vous garantit des tarifs exclusifs et de nombreux bons plans. Découvrez les ventes flash ou exclusives, les promos et la sélection de séjours, locations ou circuits de première ou dernière minute : de nombreuses destinations à petit prix. Des vacances en Clubs & Hôtels aux Circuits & Croisières, en passant par les Locations & Mobiles-Homes ou les semaines Thalasso & Bien-être
Notre commentaire de TraTraTravel France sur Voyages E.Leclerc :
Voyages E.Leclerc est une agence de voyage reconnue pour son excellent rapport qualité-prix et son service client attentionné. Les retours de nos clients mettent en avant plusieurs points positifs :
- Accessibilité financière : L'agence propose des vacances pour tous les budgets, permettant à chacun de partir en voyage.
- Équipe professionnelle : Les conseillers, tels que Marjorie et Chloé, sont souvent décrits comme compétents, charmants et à l'écoute, offrant un service personnalisé qui répond parfaitement aux attentes des clients.
- Conseils avisés : Les utilisateurs soulignent la qualité des conseils fournis, aidant à éviter les erreurs et à choisir des options adaptées.
- Satisfaction client : De nombreux clients expriment leur satisfaction quant à la prise en charge de leurs demandes, la rapidité de service et l'accueil chaleureux.
Cependant, quelques critiques ont été formulées :
- Il y a des cas de clients ayant rencontré des difficultés lors de réservations avec des informations contradictoires concernant les dates et les tarifs. Ces situations ont parfois mené à des coûts supplémentaires imprévus.
- Certains clients ont ressenti un manque de disponibilité et d'attention, en particulier lors de périodes de forte affluence.
Dans l'ensemble, Voyages E.Leclerc vise à offrir le meilleur pour ses clients, en se concentrant sur la satisfaction et la qualité de service. Nous restons à l'écoute de vos besoins pour vous offrir la meilleure expérience de voyage possible.
Services et traitements
Voyages E.Leclerc: Des avis
Expérience fantastique: "Tous les budgets ont droit à des vacances" = "Même les pauvres ont droit à des vacances"
Monsieur Hansen, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous partageons votre conviction que chacun mérite des vacances. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement,
Expérience fantastique: Merci et bravo Marjorie, vous êtes la championne de l'ultra dernière minute... l'hôtel est parfait !
Madame Gonin,
Nous vous remercions pour vos aimables paroles. Nous sommes enchantés que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Respectueusement,
Expérience fantastique: Une agence de voyage à recommander !
Madame Huet,
Nous vous remercions d'avoir recommandé notre agence de voyage. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance future.
Respectueusement,
Expérience fantastique: trois personnes à l'accueil et toujours charmantes
Madame Ray,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe d'accueil a su vous charmer. Vos compliments seront transmis à nos collaborateurs. Merci pour votre retour positif !
Respectueusement,
Expérience fantastique: Trés satisfait de l'Agence Leclerc Marmande
Monsieur SOUBIRAN,
Nous sommes enchantés d'apprendre que vous êtes très satisfait de notre agence Leclerc Marmande. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance. Nous restons à votre entière disposition.
Respectueusement,
Expérience négative: A fuir. Nous sommes venu pour réserver des billets d'avion. On demande des dates précises, on nous conseille de partir un jour plus tôt et de revenir un jour plus tôt pour faire des économies. Nous validons comme ça, on nous fait la relecture des dates et conditions quand la dame se rend compte qu'elle a oublié de compter les bagages et que pour le coup on nous demande de rajouter presque 500 euros, ce qui au final ne nous change quasiment rien au prix de départ avec nos dates à nous. On nous explique que l'erreur est rectifier et que nous n'avons plus qu'à signer là. On nous donne les billets, sans relecture (car fait déjà fait avant rajout des bagages), dans son enveloppe et on nous souhaite un bon voyage. Quelques jour après, on reçoit un mail pour nous signaler que les horaires ont changé et là on se rend compte seulement à ce moment là ( car nous ne passons pas nos journées à lire les billets ) que la date de départ sur le billet n'est pas celle que l'on nous a annoncé avant l'erreur de bagages. Nous nous rendons à l'agence pour signaler que le départ est le lendemain de la date prévue ( on perd un jour ). La réponse est directe: '' vous aviez qu'à relire les billets, si vous voulez la bonne date, c'est possible mais c'est 800 euros de plus. '' Je trouve cela inadmissible de reconnaître qu'il y a eu erreur de leur part et de ne rien vouloir faire sans que l'on paye une somme exorbitante. Je déconseille fortement cette agence sauf si vous voulez voyager moins longtemps pour plus cher.
Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons vous apporter quelques précisions.
Comme vous l'avez mentionné notre conseillère à fait les recherches nécessaires pour vous faire bénéficier des tarifs les plus intéressants en se basant sur la flexibilité de vos dates.
Comme vous le précisez également une relecture des dates et des conditions a été effectuée avec vous avant l'émission des billets.
Par ailleurs, lors de la remise des billets une seconde relecture a été réalisée afin de contrôler toute éventuelle erreur et aucune objection a été émise de votre part.
Nous regrettons vivement que vous ayez réalisé que tardivement que la date réservée ne vous convenait pas mais comme nous vous l'avons expliqué si vous souhaitez malgré tout la modifier les frais de la compagnie aérienne s'appliqueront.
Ces frais sont indépendants de notre volonté.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous restons à votre écoute.
Le service réservation
Expérience fantastique: Très bon accueil et très bonne prise en compte de notre demande. C'est le 2ème séjour que nous réservons auprès Leclerc Voyages Marmande. Nous avions été pleinement satisfaits du 1er. Un devis a été établi immédiatement, nous l'avons validé sur place.
Expérience fantastique: 2ème voyage avec Leclerc Marmande, Marjorie a pris en charge mon voyage et a géré ma réservation suivant mes demandes. Elle est d excellents conseils et a su parfaitement répondre à mes attentes. Très professionnelle, à l écoute. Bravo à vous.
Expérience fantastique: Cela fait plusieurs années que nous nous adressons à la même personne qui connait nos attentes et nous organise les voyages tels que nous les désirons au meilleurs prix avec toujours avec qualité et clarté. Merci Cloé pour votre professionnalisme et votre gentillesse.
Expérience fantastique: Un accueil parfait. Une interlocutrice très compétente et à l'écoute du client. Disponible et très professionnelle. Merci pour tout et bravo. M. LOPEZ ABEL
Expérience fantastique: Personnel très sympathique et agréable. Renseigne parfaitement, est à l écoute et sait proposer des offres qui correspondent à nos attentes!Je recommande!!!
Expérience fantastique: A nouveau, j’ai pu bénéficier de l’écoute et des conseils d’une personne très agréable, et investie. Je sais que mon voyage sera à la hauteur de mes attentes. Je recommande cette agence de voyage.
Expérience fantastique: A l’écoute de notre demande. Plusieurs propositions. Renseignements et explications claires. C’est très bien.
Expérience fantastique: Je n’ai qu’un mot à dire: Parfait !!
Bonjour
Merci pour votre gentil commentaire
Cordialement
La direction
Expérience fantastique: Jeune fille qui nous a conseillée adorable et compétente et à l’écoute .
Bonjour
Merci pour votre gentil commentaire
Cordialement
La direction
Expérience négative: A fuir!!! Aucun conseil. Vous vend une prestation à 4500 euros pour une semaine de galères sans compter les hôtels miteux et au milieu de droguer! Super avec les enfants...la semaine la plus longue de ma vie
Bonjour Monsieur,
Après vérification, nous constatons que vous ne faites pas partie des clients de notre agence.
Ce voyage vous a visiblement été vendu par un autre prestataire.
Merci de vous rapprocher de l'agence concernée
Cordialement
Cathy LEMAUF Responsable Agence
Expérience négative: 2 voyages réservés à plusieurs années d’écart et 2 problèmes . A fuir . Litige qui dure plus de 6 mois pour au final remettre en cause notre parole et par simple mail … relation commerciale déplorable.
Bonjour Céline M,
Nous regrettons vivement votre ressenti mais étant donné que vous ne nous indiquez ni votre nom ni la nature du problème rencontré il est difficile pour nous d'apporter une réponse concrète à cet avis.
La satisfaction clientèle étant pour nous primordiale je vous propose de prendre contact avec notre agence pour un rendez vous téléphonique ou en présentiel afin de faire le point ensemble.
Bien cordialement
Cathy LEMAUF Responsable Agence
Expérience fantastique: A l ecoute, bons conseilles....
Bonjour,
Merci pour votre avis positif, nous transmettons vos félicitations à nos agents de comptoir E.Leclerc Voyages.
Cordialement
Jonathan Mussotte
Responsable Qualité
Expérience fantastique: Agence de voyage au top toujours dispo et à l'écoute
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et l'avons transmis à notre équipe. Et nous continuerons de vous satisfaire lors de vos prochains voyages.
Cordialement
Jonathan Mussotte
Responsable Qualité
Expérience négative: j'étais venu demander des conseils, et sans doute réserver un voyage, mais les conseillers occupés sur leur ordi, ce n'est qu'au bout de plusieurs minutes de déambulation dans l'agence qu'une d'elles s'est intéressée à moi. A ma grande surprise elle n'a PAS pu me renseigner sur les voyages proposés, se contentent de me donner un catalogue pour faire mon choix, mais pas à l'agence, non sur Internet. Bien la peine de faire presque 80 km aller et retour pour avoir un contact humain et en arriver là. Navrant, faut pas se plaindre après qu'internet tue les petits commerces.
Expérience fantastique: De bon conseil, à l'écoute et de bonne structure dans nos voyages. L'équipe est également très agréable
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire. Nous transmettons votre message à notre équipe.
Cordialement
Jonathan Mussotte
Responsable Qualité
Expérience fantastique: Nous avons été accueillis par Chloé. Conseillère très compétente, une prise en charge qui correspond à toutes nos attentes. Nous avons réservé notre premier voyage de groupe ce mois-ci avec cette agence. Nous sommes très contents et satisfaits. Nous recommandons vivement.
Bonjour,
Merci pour votre retour qui nous rend tellement heureux. Quel plaisir de vous satisfaire pendant ces moments si importants de la vie, que sont les voyages. Nous espèrons pouvoir vous faire rêver à nouveau sur d'autres destinations.
Cordialement
Jonathan Mussotte
Responsbale Qualité
Expérience fantastique: très bon accueil et conseils avisés
Expérience fantastique: Très bon acceuil et très bons conseils
Expérience fantastique: Toujours très bien reçu, nous avons réservé un voyage avec pleins de bons conseils
Expérience positive: Pas spécialement eu plus d'information par l'agence que par le site internet. Par contre, hôtel décevant. (Smy Tahona à Caleta de Fuste sur l'île de Fuerteventura) 3 étoiles, mais ça ne les vaut pas. Vieillot, buffet très orienté vers la clientèle anglaise. Eux, ils sont très nombreux. Ca se comprend: pour exactement la même semaine, mêmes prestations et même nombre de personnes, un couple d'anglais à payé 500€ où nous avons payé 2.260€. Cherchez l'erreur. Quelqu'un se remplit les poches: soit Leclerc Voyages, soit O Voyages (l'opérateur). C'est inacceptable mais bon, que faire.....
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire parvenir votre retour séjour.
Je tiens à vous spécifier tout d'abord que les normes hôtelières diffèrent selon les pays. Toutefois je vous invite à revenir vers nous si l'hôtel n'a pas rempli ses obligations.
Concernant le tarif qui vous a été facturé, vous n'êtes pas sans savoir que les prix évoluent en fonction de la saison ( ex vacances scolaires...) et de l'anticipation de la réservation des clients. Je vous rappelle que vous avez réservé 4 jours avant le départ sur une période de vacances scolaires extrêmement prisée : les Canaries en Février.( vos amis anglais n'étaient très certainement pas dans ce cas). Nous vous conseillons donc afin d'éviter ses surplus aériens et hôteliers d'anticiper au maximum et d'éviter les périodes de vacances scolaires.
Enfin nous vous rappelons que le réseau LECLERC VOYAGES est l'un des derniers à ne pas facturer des frais de dossiers supplémentaires de manière à ce que nos clients paient le meilleur prix.
La direction
Expérience fantastique: Bon accueil, satisfaction à notre demande
Expérience négative: Rapide ça rien à dire par contre un petit peut plus souriante et plus curieuse sur nos goût afin de nous conseillez aurait été un plus.. Être un vendeur de voyages c'est vendre du rêve la je suis bien resté dans ma galerie marchande... Dommage.. Je part en voyage sans être sur que je vais aimer on verra bien...
Bonjour
Merci pour votre commentaire sur le Leclerc voyage MARMANDE
Nous avons bien pris note d’une satisfaction moyenne sur l’accueil concernant votre futur voyage
Nos collaboratrices sont plutôt de bons conseils même si, la, la vente de rêves n’a pas opéré.
Nous sommes certains que vous rentrerez comblé.
Bonne journée
Cordialement.
La direction.
Expérience fantastique: D'excellents conseils toujours pour la satisfaction du client et afin d'éviter les "pièges".
Expérience fantastique: Très accueillant, Laetitia est quelqu'un de très sympathique, qui sait écouter et prendre en compte nos demandes.
Bonjour
Merci pour votre commentaire sur l’agence de voyage Leclerc MARMANDE
Votre commentaire lui a été transmis et nous vous en remercions tous.
Bonne journée
Cordialement
La direction
Expérience négative: La conseillère ne nous a malheureusement pas plus donné de renseignements que ceux que nous avons trouvé sur internet. Nous venions pour prendre des avis et des conseils afin de préparer notre voyage de cet été. Dommage !
Bonjour
Merci pour votre commentaire sur le l’agence de voyage Leclerc MARMANDE
Cette personne a tout au long de l’année un très bon accueil et clients, et vraiment nous sommes désolés que vous ne l’ayez pas reçu à l’identique .
La remarque lui a été formulée .
Avec nos excuses
Bien cordialement
La direction
Expérience fantastique: ACCUEIL ET CONSEILS AU TOP
Expérience fantastique: Très bon contact Très bon conseil
Expérience négative: Voyage décevant après avoir suivi les conseils de cette agence Un hôtel vétuste, sale une ambiance EHPAD car nous sommes 5% à avoir moins de 50ans! une chambre avec supplément plage mais la plage est soit disant en travaux, alors on nous change de chambre sans nous enlever les frais de chambre plage. Avec cette plage inaccessible on loue une voiture pour pouvoir aller à d autres plages ... Pas de négociation possible tout ceci à nos frais là où d'autres agence au vu de la situation a pris à sa charge ses frais supplémentaires. Bref très déçus de cet accompagnement!
Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire parvenir votre ressenti concernant votre séjour à l'hôtel Carayou et Spa*** en Martinique.
Tout d'abord nous vous réitérons nos excuses concernant les travaux sur la plage mais comme mentionné avant votre départ l'hôtelier nous a informé en toute dernière minute de ce fait.
En effet, en raison des pluies diluviennes qui se sont abattues sur l'archipel antillais durant les semaines précédant votre arrivée, l'hôtel s'est trouvé contraint de procéder au réaménagement de la plage.
Pour pallier à ce désagrément indépendant de sa volonté l'hôtelier a mis en place une navette avec chauffeur à la disposition des clients pour vous amener sur les plages jouxtant celle du Carayou.
A votre demande vous avez souhaité ajouter une location de voiture auprès de nos services afin de vous déplacer plus librement et découvrir ainsi cette magnifique ile qu'est la Martinique.
Ce véhicule vous a été facturé au tarif en vigueur.
Vous avez également formulé le souhait de séjourner dans une chambre au calme ( d'où le choix de l'hôtelier de vous positionner dans une chambre différente que celle prévue initialement)
Enfin nous sommes navrés que les personnes résidant à l'hôtel durant votre séjour vous aient semblé trop âgés. Il es difficile pour nous de prévoir la clientèle qui séjournera aux même dates que vous, cet hôtel étant surtout un hôtel familial, proposant en plus du spa des activités telles que : planche à voile, jet ski, fly board,
Nous espérons que vous avez pu profiter de ces prestations.
Expérience positive: Très bon accueil, hôtesse à l'écoute, bon organisation de mon voyage en Italie à la carte.
Expérience fantastique: Hôtesse très agréable à l'écoute de ses clients
Expérience fantastique: Équipe très professionnelle Merci !!!
Expérience fantastique: Très bon accueil, prise en charge rapide et bien détaillé. Recommande
Expérience fantastique: Conseillère compétente, très bon accueil. Rien à redire . Merci
Expérience fantastique: Personnel très sympathique,très professionnel et à l écoute de nos recherches. Nous avons réservé notre troisième voyage ce mois-ci avec cette agence. Nous sommes très contents et satisfaits.
Expérience négative: Plus d’une demi heure d’attente sans venir nous demander nos besoins et nous dire le temps approximatif d’attente… on est samedi après midi… à croire qu’ils n’ont pas besoin de faire de CA…….. mais enfin de bons conseils
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes désolés que l'attente vous ai paru longue. Nous avons choisi d'être présents pour nos clients 6 jours sur 7 de 09h00 à 20h00 de manière à ce que chacun puisse trouver un créneau horaire pour venir nous rencontrer. Cette amplitude horaire implique que parfois nous sommes moins nombreux sur le point de vente. Vous avez la possibilité bien sûr de nous contacter par mail ou par téléphone si toutefois vous n'êtes pas en mesure de patienter. Nous sommes néanmoins ravis que les conseils donnés vous ai donné satisfaction.
Expérience fantastique: Très satisfait du travail de conseil et de recherche du voyage le mieux approprié à nos critères économiques,de planning et surtout de satisfaction séjour. A conseiller
Expérience fantastique: Très bon accueil et renseignements
Expérience positive: Personnel à l'écoute malgré une forte affluence
Expérience fantastique: Gentillesse écoute de son projet moi je suis très contente perso je recommande
Expérience fantastique: Bravo c'est propre
Expérience négative: Pas, terrible
Expérience fantastique: Niquel
Expérience fantastique: Très bien un peu à vide en ce moment
Expérience négative: Suite à un séjour qui s’est mal déroulé à PortAventura, j’ai fait une réclamation auprès de l’agence de Marmande où j’avais réservé ce séjour. Depuis le 20 octobre, aucun retour de leur part. Je regrette qu’on ne me prenne pas au sérieux et qu’on me fasse attendre depuis des mois . Certes , mon cas a l’air d’être isolé avec cette agence mais je reste tout de même une cliente qui a payé son séjour et qui n’a pas pu bénéficier de toutes les prestations liées à ce séjour . Néanmoins , le personnel est très agréable et professionnel mais la directrice de l’agence est dépourvue de professionnalisme et de sérieux à mon goût .
Madame Robert,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire parvenir votre ressenti concernant votre séjour.
Je me permets toutefois de souligner qu'à réception de votre courrier du mois de novembre 2021, nous avons aussitôt fait suivre vos remarques au parc Port Aventura . Ce dernier nous a adressé une réponse le 20 décembre 2021 que nous vous avons aussitôt fait parvenir.
Il est possible que la réponse apportée par ces derniers ai pu vous décevoir (l'essentiel de vos récriminations portant sur l'affluence du parc pendant votre séjour en période d'Halloween,)
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pu de ce fait profiter de votre séjour autant que sur une période plus calme.
Néanmoins nous estimons que notre responsabilité n'est pas engagée.
Expérience fantastique: Tant pour des voyages personnels comme professionnels un grand plaisir de trouver personnel a notre écoute merci Marjorie et Cathy!
Expérience fantastique: Bon accueil. Bon conseil, je recommande cette agence,
Expérience fantastique: Agence très bien agréable et souriant
Expérience négative: Bonjour, en juin 2020 je suis aller réserver un séjour pour le mois de juillet, je souhaitais juste un hôtel avec piscine pour profiter du soleil et me détendre. La responsable me propose un séjour dans un hôtel qui à un partenariat avec une thalasso. L'offre parait super, je réserve immédiatement. Le séjour se passe absolument pas bien je rentre même un jour plus tôt! j'envoie immédiatement un mail à la responsable de l'agence (le 17/07) pour lui faire par de mon expérience... sans aucun grief à son encontre mais à ce jour (28/07) toujours aucune réponse de sa part ne serais ce que pour s'excuser.... j’attends aussi depuis juin un devis pour un séjour à Londres en octobre que bien sur je n'attend plus aujourd’hui au vu du "professionnalisme" de la personne. En bref malheureusement je ne recommande pas l'agence.
Madame,
Nous regrettons vivement que votre séjour ne vous ai pas donné entière satisfaction.
Nous travaillons régulièrement avec la Thalasso ou vous avez séjourné et sommes surpris des désagréments rencontrés
Aussi nous avons diligenté une enquête auprès d’eux afin de faire le point sur votre séjour.
En cette période très exceptionnelle de pandémie nos effectifs sont réduits et les délais de réponse un peu plus longs.
Mais notre priorité reste la satisfaction de nos clients et nous reviendrons très vite vers vous.
Concernant le devis sur LONDRES nous attendions également que la destination soit ouverte aux voyageurs sans restriction et que les compagnies aériennes mettent en place avec certitude leurs plans de vol afin de vous faire une proposition fiable et réelle.
Expérience négative: Attention aux attaques sur le parking du haut la grande borne est à côté. Dommage.
Expérience fantastique: Félicitations à Cathy pour son implication et son professionnalisme. Personne très agréable, de bon conseil
Expérience fantastique: De bons conseils Bonne approche professionnelle
Expérience fantastique: Parfait à tous points de vue accueil , écoute ,conseils ,en un mot : professionnalisme .
Expérience fantastique: Les voyages façon leclerc et à prix leclerc
Expérience négative: Je suis venue peu de temps après l ouverture pour un projet de voyage coûteux dans un an... On m à répondu qu ils avaient du travail et des projets plus proches dans le temps ! (je la dérangeais quoi !), puis en insistant j ai eut mon devis mais pas comme je voulais .... On m a répondu que certains forfaits n existaient pas chez eux alors qu il y a ces formules sur leur site... Bref personne pas accueillante du tout et qui impose ses idées ! Je me renseignerais mieux dans un autre centre Leclerc....
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que votre ressenti ait été négatif. Il est vrai que techniquement il est très compliqué voire impossible d'établir un devis précis pour un départ dans un délai de plus de un an. Après avoir pris renseignement auprès du service réservation, votre demande pourra être chiffrée très précisément dès le mois d'Avril 2019. C'est vraisemblablement ce qu'a voulu vous expliquer notre agent de réservation. L'accueil et le conseil restant notre priorité nous vous invitons à venir nous rencontrer à ce moment là, afin de vous proposer un projet le plus adapté à votre budget et à vos envies.
Expérience positive: Pas mal d attente. Personnel très qualifié qui sait donner toute satisfaction au client.
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