Carrefour Voyages Venette

Expérience négative: Hotel qui ne correspond pas du tout à un cinq étoiles. Équipements très défectueux, cassés, peu de places autour de la piscine, plage très sale avec détritus et morceaux de verre partout dans le sable. La nourriture n'était pas au top non plu. Loin d'un 5 étoiles. Je n'y retournerai pas malgré un accueil au top, très serviable et gentil. Je ne recommande pas cet Hotel. Par contre carrefour voyage venette est au top , très accueillante et patiente. C'est pourquoi je retournerai la bas pour mon prochain voyage

Expérience négative: Voyage au club MARMARA PUEBLO ANDALUZ : 0/10 Arrivée le 12/09/24 avec fracture du 5 eme métatarse lors de l’embarquement dans l’avion. Passerelle déplacée avec un trou béant non signalé par les hôtesses. Compagnie enter air à fuir ne parle pas en français dont aucune aide possible!!!! Suis arrivée avec une impossibilité de marcher mais j’ai dû me débrouiller a rejoindre l’hôtel avec une douleur atroce!!!! Bilan : fracture du 5 eme métatarse Mise à part l’appel d’un taxi pour me diriger aux urgences de Marbella aucune prise en charge des soins à réaliser, notamment piqûre de lovenox, pharmacie et centre d’orthopédie trouvés par le chauffeur de taxi pour avoir une immobilisation adéquate et le pire j’ai été seule à gérer mon retour pour avoir un certificat pour l’avion. Mon fils et moi sommes restés de 9h à 17h sans un verre d’eau etc… Je continue le 24/09 On m’a fait déplacer au urgences publiques de san Pedro mail à l’appui dont je n’ai pu être vu par la doctoresse qui a expliqué à mon assurance que le centre ne gérait que les urgences. Après mon retour à l’hôtel, problème toujours non réglé avec les mails d’échange à l’appui. Le lendemain soit le 24/09/24 la déléguée TIU prend le relais avec l’assurance médical Allianz, elle me dit que je peux prétendre à voir un médecin privé à hauteur de 250e et que tout sera pris en charge. Or lors de la visite du médecin, le prestataire voyage m’informe que n’ayant pas eu la validation de la prise en charge de cette consultation il vaut mieux attendre. Par conséquent je refuse le certificat médical et de payer. Je suis ainsi traitée d’irrespectueuse et de menteuse de vouloir demander un certificat antidaté que je ne cesse de demander depuis le 21/0924 pour non possibilité de retour pour le 21/09/24 car arrivant à Orly je ne peux prendre le RER et le train pour rejoindre mon domicile. Or la déléguée Laura et la réceptionniste m’informent qu’elles vont appeler la police. Dans ce grand désarroi, mon assurance me répond seulement en fin d’après midi de leur prise en charge. Cependant, la déléguée TIU a déjà fait son rapport avec mon certificat médical sans mon consentement dont elle affirme le contraire mais dont j’ai récupéré un double à la réception!!!! Quel est ce service déplorable et sans aucune bienveillance ni humanitude!!!! Même le Directeur a fait demi tour en me voyant ainsi. Enfin après 12 jours d’immobilisation Laura m’a donné un tapis antidérapant pour la douche…. Je souhaite obtenir le rapport de cette déléguée je n’en resterais pas là car cet accident est dans le cadre du carnet de voyage de TIU. Subtil final : dans le comté rendu médical du 12/09 apparaissait la mention que je pouvais reprendre l’avion, certificat montré aux différentes réceptionnistes et délégués de TIU mais aucune traduction ne m’a été verbalisée. Ayant été maltraitée verbalement mais aussi physiquement par manque de prise en soin je sollicite un remboursement total de ce voyage. L’assurance souscrite ALLIANZ a été plus que défavorable n’ayant pu répondre à mes demandes sans passer par Edith de l’agence de Venette. Je rentre le 26/09 et ne sait même pas mes solutions de dédommagements et d’assistance à domicile étant seule avec mes 2 enfants !!! Une gigantesque absence de soutien et de considération. Merci aux voyageurs pour vos attestations CERFA qui prouvent mes propos qui me permettra de donner tous les justificatifs à la juridiction compétente.

Expérience fantastique: Très bon accueil de cette agence.. j'ai pu trouver le voyage de mes rêves.. un grand merci à l'équipe compétente et disponible

Expérience fantastique: Une très bonne expérience au sein de l'agence de voyage, merci à l'équipe Carrefour voyage de m'avoir accompagné avec le sourire et la gentillesse.

Expérience fantastique: Très bon accueil du personnel qui a su répondre parfaitement à ma recherche d'un séjour dans le sud de la France. Je recommande ce service et n'hésiterais pas à repasser par leurs intermédiaires pour la planification de mes futures vacances !

Expérience fantastique: Bon camping tout impeccable

Expérience négative: Personnel froid et très désagréable, à fuir absolument Pour pouvoir proposer un rdv il aurait fallu accepter de nous recevoir et écouter un minimum notre demande au lieu de nous dire tout de suite avec votre ton condescendant " là ça ne va pas être possible, je n'ai pas le temps bonne soirée". De 19h à 19h30, que faites-vous ? Vous n'êtes ni commerciaux ni professionnels, ni même courtois. Évidemment qu'en 30 minutes tout ne pouvait être finalisé, mais déjà une prise de contact aurait pu être envisagée pour mettre en place les premiers éléments afin d'établir un devis les jours à venir... Mais là vu votre "sens de l'accueil" et votre irrespect, nous irons voir ailleurs. C'est effarant d'être à ce genre de poste et d'agir de la sorte... C'est de l'incompétence. Vous devriez sérieusement revoir vos méthodes. Et pardon de vous avoir dérangés !

Expérience fantastique: Très bien accueillis et renseignés. Méfiez-vous des avis abusifs. Nous sommes très satisfaits. Merci

Expérience négative: Madame, Je me permets de vous répondre. Il me semble que lors des formations dans le tourisme le maître mot est la gentillesse et la bienveillance, je ne pense donc pas qu’un sourire soit devenu payant au sein de votre agence. Au vu des commentaires précédents, je me rends compte que le problème ne vient pas forcément du client mais de la personne en face qui nous accueille et qui nous renseigne. L’agent a l’accueil a peut être chercher mais Il n’est pas normal de devoir énumérer une liste de destinations qui pourraient coller avec l’attente des clients, cette dame doit un minimum savoir de quoi elle parle me semble t-il. Avoir quelqu’un en face de nous qui souffle et qui nous fait entièrement comprendre qu’on la dérange n’est pas forcément très poli. En revanche, l’agent à côté de nous était elle, bien plus agréable et plus avenante. Si le budget est un problème chez vous, expliquez nous donc comment cela se fait-il que nous avons réussi à trouver notre bonheur chez la concurrence ? A un prix très raisonnable au passage. Il serait peut être préférable de revoir vos équipes avant de dénigrer vos clients mécontents. Je vous invite à relire les commentaires des clients ci-dessous et vous remettre en question avant toute accusation. Au vu de votre réponse, je pense simplement que les agents reflètent l´image de carrefour voyages ainsi que la responsable du site. Pour votre information, pour avoir été dans ce métier quelques temps, vous n’aviez déjà pas une bonne très bonne renommée au sein des autres structures, et cela me confirme donc qu’il en est de même avec les clients. En vous souhaitant tout de même une agréable journée avec le sourire.

Expérience fantastique: Tre satisfaite de Carrefour voyage petit soucis pour le départ car grève pas prévu mes carrefour a assurée de nous trouver une autre destination qui été super on a été très ravie on recommande a carrefour voyage et surtout prendre l'assurance on sait jamais !!! Merci carrefour voyage a bientôt pour une nouvelle destination prévu prochainement

Expérience négative: Accueil méprisant de la personne qui était là, sourire forcé, une désagréable impression qu'elle n'avait pas envie de nous conseiller... très déçue ! Nous sommes donc allés voir une autre agence de voyage sur Compiègne et notre voyage est réservé !

Expérience fantastique: équipe à l'écoute et au service de leurs clients Elles sont très agréables

Expérience fantastique: Un agréable séjour à Marrakech à l'hotel les Idrissides conseillé par une équipe à l'écoute et dynamique.

Expérience positive: Je suis satisfaite de l'agence de Carrefour Voyage. Conseillère à l'écoute, patiente et gentille. Je recommande !

Expérience fantastique: bonne agence voir bonne prestations d appartement

Expérience négative: Agence mal organisée, de l’attente avant d’être reçu. Une conseillère froide, et quelque peu méprisante, laisse des blancs d’au moins 5 minutes lors de la recherche du voyage correspondant à nos critères. Bref une expérience client à FUIR…

Expérience fantastique: Personnel très agréable, à l'écoute et qui prend le temps de satisfaire les demandes.

Expérience négative: Agence peu avenante, nous nous sommes retrouvés avec deux devis sur des hôtels que l'on ne nous montre même pas, sans nous les localiser dans le pays demandé, avec des vols aux escales interminables. Bref des devis sont faits mais sans cerner les envies et les goûts des clients. Nous irons voir ailleurs.

Expérience négative: Accueil sympathique à l'agence de Venette, à peine 24h passées après la réalisation du devis, nous décidons de le valider. Comme conseillé, nous allons sur notre compte, retrouvons notre devis et impossible de le finaliser au moment du paiement. Sur le devis un 08 à appeler en cas de souci ou pour réserver, toujours motivés, nous appelons. L'interlocuteur ne retrouve pas notre devis, on recommence tout à zéro et là il nous annonce une augmentation importante avec les mêmes conditions. Etant surpris nous réalisons un deuxième appel (se ne sera pas faute d'avoir essayé), cette fois-ci notre interlocuteur retrouve notre devis, on fait le point tout correspond même le prix et au moment de régler il nous dit de patienter à son retour il nous informe une augmentation de 600 euros mais qu'il nous propose de payer en 10 fois pour absorber cette augmentation. Heuuuu je ne dirais pas le fond de ma pensée. De ce fait, nous contactons une autre agence de voyage qui nous propose le même voyage avec le même prix au centime près. et cette fois-ci tout est ok. En clair, je déconseille le service carrefour voyage pourtant je suis un client fidèle de carrefour.

Expérience fantastique: Aujourd'hui nous sommes allés réserver un séjour à Disney, nous remercions fortement Annabelle elle a été très professionnelle et très agréable. Elle est tres compétente Nous vous recommandons l agence A bientôt

Expérience fantastique: Très bon agent , à l écoute des ces clients ,des réponses clair et rapide. Je recommande cette agence .

Expérience fantastique: Voyage réservé en agence en destination de Djerba, personnel disponible et à l’écoute ! Nous avons été très bien informé.

Expérience fantastique: Conforme aux attentes, conseillères à l'écoute qui répondent aux interrogations clairement et dans des brefs délais

Expérience fantastique: Bon acceuil et personnel professionnel et sérieux.

Expérience positive: Très belle endroit.. avec de jolies criques..un personnel très accueillant et agréable à l'hôtel.. des soirées animées a la hauteur...juste dommage un manque de communication en français....

Expérience fantastique: la gentillesse et la disponibilité d'Annabelle

Expérience fantastique: Tout est claire et expliqué par mail, si besoin vous pouvez contacter l'agence de voyage. Le transfert est pris en compte dans la réservation. Top !

Expérience fantastique: Le séjour était super mais la destination n’est pas du tout touristique, tags, dégradations, détritus, pas de trottoir pour se promener et rien à faire à part aller au café puisqu’il y en a partout sur l’île. Par contre pour ceux qui aiment la plage, la piscine et rester à l’hôtel toute la semaine, je recommande vraiment.

Expérience négative: Nous avons été chez Carrefour Voyages pour un départ en dernière minute. Le Monsieur ne trouvait pas de voyage, n’était pas très rapide pour trouver quelque chose et donne l’impression de ne pas avoir envie de combler ses clients. Ça m’embête de mettre une étoile car sa collègue n’a pas l’air d’être comme ça, mais il faut réagir, et être un peu plus réactif…

Expérience fantastique: Pas déçue de l'agence carrefour voyage.Nous avons bien était conseillé et aidez pour réservé notre séjour merci Delphine gentille souriante et sympathique. Nous avons eu quelques questions après la remise des documents un appel à l'agence et nous etions renseigné! Très ouvert et disponible nous reviendrons pour notre prochaine destination

Expérience fantastique: Un service de qualité nous a était offert par Kassandre lors de notre venue. Très professionnelle et sympathique elle a su répondre parfaitement à notre demande et cela avec réactivité! Je recommande.

Expérience négative: Très déçu de mon voyage en Grèce avec carrefour voyage Il y a pleins de choses qui n'ont pas étaient dites leurs de ma réservation.

Expérience fantastique: Très réactif.. réservation et suivi parfait

Expérience fantastique: Dernier voyage à Ténérife superbe. Hôtel parque sans Antonio très bien situé et super, et même des navettes gratuites. Tt était parfait. Merci Annabelle d avoir pris le temps de me conseiller. Tous les voyage par carrefour étaient top, jamais déçue. Bravo. Je recommande

Expérience fantastique: Top, je recommande ! De belles offres avant l’été ! Notre conseillère, Annabelle, a été super

Expérience fantastique: Une agence au top qui a su répondre à mes attentes avec écoute et bienveillance! Annabelle et Fabrice connaissent leur métier et ont su nous satisfaire pleinement dans notre recherche d évasion. Merci à eux et à l équipe

Expérience négative: Cela va faire bientôt un an que nous attendons notre remb suite à un vol retour NY annulé av 2 jrs de retard!Nous av eu un gros préjudice car communion de mon petit fils loupé et mon amie sa formation sur Lille également loupée .Malgré plusieurs tentatives de notre part rien a ce jour en dédommagement.j invite les personnes qui ont eu des soucis av cette agence a me contacter Incompétence totale de leur part dans ce litige à regler

Expérience fantastique: Super agence, nous sommes très bien accueillie

Expérience fantastique: J'ai eu affaire à Cassandre, personne très souriante et investie dans son travail, je recommande vivement !

Expérience négative: J'aurais dû lire les avis avant d'y aller. Agence a fuir. Le monsieur qui m'a reçu à été très désagréable en me répondant non à toutes mes questions. Au final j'ai perdu mon temps et je suis sortie de là sans aucune proposition ah!!!!! Mais si pour l'Albanie.

Expérience fantastique: Super service. Grand merci à Annabelle pour s'être démenée pour nous trouver un voyage dans nos dates avec nos contraintes et de plus avec plusieurs propositions. Je mets sans problème 5 étoiles. Je suis entièrement satisfait du service et de l'accueil.

Expérience fantastique: Très bon acceuil. Services et conseils sont au rendez-vous. Réservation faite dans les temps et la promesse d'envoi en différé des documents a été tenue sans avoir à relancerles interlocuteurs (ce qui est rare de nos jours...) Soit une expérience de réservation parfaite. Il ne reste plus qu'à profiter de notre séjour à venir !

Expérience fantastique: Voyage organisé par Mme Placial : à l’écoute, patiente et de bons conseils! Merci nous avons passé un magnifique séjour grâce à vous

Expérience positive: Bonne communication et un travail satisfaisant afin de trouver un séjour au top!!

Expérience positive: Accueil excellent de tout le personnel. Malheureusement la nourriture restait peu variée et basique mais toujours de bonne qualité par contre. pas d'animation dans l'hôtel ce qui pourrait manquer à certains. Par contre le personnel était très à l'écoute. Un vrai plus.

Expérience négative: Tellement déçus sur le traitement de notre demande ! Nous étions clients depuis des années mais pour l'agence ça n'a aucune valeur. Dommage !

Expérience négative: a fuir incompétence pas du tout accueillant de toute façon à mon retour de vacance je vais devoir prendre contact avec un responsable ce que je n’ai pas voulu faire avant car je préparai mes vacances car il me faut tout de même une explication sur le fait que l’on ai pas voulu me vendre un séjour j’ai donc été à celui de Aulnays sous bois qui grâce à eux je suis bel et bien en turquie en vacances. désolée pour l’avis mais ça passe pas.

Expérience fantastique: Très bien accueillis et conseillé

Expérience fantastique: Équipe sérieuse à l écoute et Edith c est démenée pour nous trouver le voyage qui nous correspond. Merci beaucoup

Expérience fantastique: Équipe à l'écoute du client ! Merci pour vos conseils pour un séjour au top :)

Expérience négative: Je reviens de ce carrefour voyage pour un renseignement sur le tarifs Web et après je demande pour faire une recherche de voyage le monsieur pas du tout enthousiaste me dit ah ça va être long et y'a des gens qui attendent je lui dit c'est votre métier quand même que de me proposer des voyages mais cela avait l'air de l'embêter donc une vulgaire recherche, je ne retournerais pas la et du coup je vais allée à la concurance

Expérience fantastique: Accueil et conseils par annabelle super comme d habitude si on a des difficultés avec les papiers elle nous aide merci je part toujours avec carrefour on est pas déçu

Expérience fantastique: Personne accueillantes et souriante répondant au questions.

Expérience fantastique: Bien accueilli par l’hôtesse et à l’écoute du client .

Expérience fantastique: Très beau cadre, hôtel bien situé et propre Buffet fourni mais répétitif dans son compte tenu.manque descriptif des plats proposés et plus de propositions de plats locaux aurait été apprécié .

Expérience négative: Pas encore partie en voyage que notre vol et décaler de 3 jours… Puis un changement d’hôtel tout ça à un mois avant de partir!! Puis là une demande de 70euro par personne pour la hausse du carburant.. Quand on va les voir en agence on nous dit qu’il peuvent rien y faire que c’est de la faute de leur partenaire.. une demande de remise commerciale est limite impossible d’après l’agence car eux ne peuvent rien faire!! Une fois le carnet de voyage reçu pas de bagage en soute que des bagages à main…

Expérience fantastique: Le personnel est très disponible Notre interlocutrice a recherché la meilleure solution pour notre voyage

Expérience positive: Nous avons réservé une semaine de vacances tout inclus, on nous a proposé la formule qui correspondait à nos besoins, donc top, néanmoins j’enlève une étoile car le service est un peu lent, on nous a proposé 2 lieux en 30min, et il imprime beaucoup de feuilles alors qu’il suffirait juste de nous montrer sur l’ordinateur, organisation à revoir au vue du monde qui passe !

Expérience fantastique: Séjour super Très bon accueil. Personnel compétent et agréable. Simple suggestion : serait il plus judicieux de mettre un détecteur de mouvement dans les couloirs pour la nuit. La lumière reste allumée tte la nuit ! Ce serait une sacrée économie d'électricité, vous ne croyez pas ? Sinon, tout était parfait. Cordialement Mr et Mme LACROIX J.Claude et Michèle

Expérience négative: 1er séjour réservé avec eux nickel même si finalement nous avions regardé nous même les prix et destinations sur internet. 2ème séjour déçu pas de conseils de fausses informations un vol direct qui se transforme en vol avec escale et en vol charter.. avec du coup des horaires qui changent la veille.

Expérience fantastique: Très bonne agence, bien accueilli et bien conseillé

Expérience fantastique: Bien conseillé et bon accueil

Expérience négative: Bien pour prendre 8000 euros mais petit désagrément au retour. Pu partir avec 3 valises à l allée mais du payer un supplément au retour pour la 3eme . De plus c'est à nous de remplir les dossiers prévoyez du temps.... Reçu debout par une personne formée.

Expérience négative: D'habitude très satisfaite de cette agence, j'ai été cette fois très déçue du suivi de ma demande qui a été complètement inexistante malgré mes passages à l'agence et mon mail pour savoir où en était ma demande. Avec le risque en attendant la réponse que les prix augmentent où qu'il n'y ai plus de dispo .... Nous devions partir a 2 familles habitant dans des régions différentes, nous sommes donc passés par carrefour voyage de l'autre région, notre dossier a été réglé en 1h !

Expérience négative: Quel dommage de ne pas avoir travaillé avec eu .ils ont pas était réactif concernant ma demande j'ai pris un concurrents une prochaine fois j'espère

Expérience négative: Déçu

Expérience négative: Personnes désagréable au téléphone

Expérience négative: Voilà, on devait récupérer les 2700€ que nous avons versé comme acompte en novembre 2019, voyage annulé en aout 2020 cause du covid. On a appelé le 11 février 2022 pour demandé le remboursement, carrefour nous a informé d'un délai de 4 semaines, on a dit ok. Nous sommes le 24 mars, après des appels la semaine dernière, carrefour nous a dit que le chèque partait dans la semaine et à aujourd'hui rien. CARREFOUR VOYAGE se moque du monde, se faire balader c'est "ON A RIEN A FAIRE DE VOUS". On va utiliser les grands moyen on va appeler 60 millions de consommateurs en espérant qu'ils vont nous aider. Un conseil si vous voulez voyager adressez vous à des professionnels du voyage. C'est désolant...................

Expérience positive: Toujours de très bons conseils pour aider à faire un choix sur destinations

Expérience négative: Dommage que l'accueil n'était pas au rdv , première fois que je venais j'ai été déçue par l'accueil et le manque d'informations quant à une demande de circuit. Je rejoins un des commentaires qui stipule le dérangement occasionné lorsque l'on demande des estimations sur plusieurs dates, dommage je me suis dirigé ailleurs.

Expérience fantastique: Fait deux fois sans problème.

Expérience négative: J ai commencé mes devis par téléphone avec une femme très professionnelle qui n etait malheureusement pas là le samedi pour concrétiser le projet c est donc avec sa collègue que nous avons continué ... je demande à simuler 2 dates différentes et elle me réponds : je vais quand même pas faire toute la semaine ? Conclusion : nous sommes partis en ville continuer notre projet avec une personne adorable !

Expérience positive: De nombreux choix avec des très beaux conseiller

Expérience positive: Hypermarché propre

Expérience fantastique: Très bien et propre

Expérience négative: L'impression de deranger Reparti déçu et sans voyage

Expérience fantastique: J'ai pu faire mes courses tro génial

Expérience positive: Bien

Expérience fantastique: Cela fait plusieurs fois que nous avons recours à ce service et quelque soit les personnes qui nous ont reçu, nous avons toujours été bien accueillis. Elles prennent le temps s'expliquer les modalités du voyage et toujours sur aimable et souriant. A ce jour, toujours satisfait des prestations.

Expérience fantastique: Toujours très très bien reçu peu importe la personne qui nous reçois

Expérience fantastique: Personnel agréable

Expérience positive: Ouais, voilà !

Expérience négative: Bonjour, de passage aujourd'hui à l'agence pour prévoir un voyage de noce, nous sommes reçu par une femme (coupe mi cour). Nous venions pour avoir un devis et un conseil professionnel sur une destination ensoleillé, all inclusive, sans limitation particulière en terme de durée vol, celle ci ne nous a pas demandé notre budget ou la durée du séjour. Par contre elle nous a demandé de revenir avec une idée de la destination que l'on souhaite. Si nous cherchons tous les éléments de notre côté quel intérêt de venir en agence voir des professionnels du voyage ? Que cette personne reprenne les bases de son métier (entre autre la découverte du client), si vous tombez sur cette personne, fuyiez ou allez voir ses collègues qui seront certainement plus compétent et pour sûr plus aimable.

Expérience fantastique: Très bon qualité et très bon accueil Merci

Expérience fantastique: Equipe extrêmement compétente. Je recommande

Expérience fantastique: Bon accueil physique et téléphonique. Personnel disponible et agréable. Des Prix semblables à la concurrence...

Expérience négative: billet très cher... Pas très sympathique (déçu de l'acceuil) Pas trop de conseil personnel incompetant j'ai fini sur Internet !!!!