Agence Verdié Voyages

Monsieur, Nous tenons tout d’abord à vous exprimer notre gratitude pour votre fidélité envers Verdié Voyages, puisque vous êtes client de notre agence de Montpellier Arènes depuis de nombreuses années. Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de partager votre avis sur la fiche Google de notre agence de Rodez Bourran, ainsi que, la semaine dernière, sur celle de l’agence de Montpellier Arènes. Nous avons lu vos commentaires avec attention et regrettons que vos derniers voyages n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Toutefois, nous avons été surpris par la tonalité négative de vos commentaires. En effet, la conseillère voyage de notre agence de Montpellier vous a contacté suite à votre évaluation sur la fiche Google de son agence, et vous lui avez exprimé votre satisfaction quant à la qualité des hôtels, des guides, des petits déjeuners, ainsi que des sites visités durant le circuit dont vous faites allusion dans votre commentaire. La qualité des repas était donc, selon vous, le seul point noir du voyage. Par ailleurs, de même circuit a obtenu une note globale de 17.3/20, et de 16/20 concernant la restauration, sur la base des retours de l’ensemble des voyageurs de votre groupe. Nous avons transmis vos remarques au concepteur du circuit, et puisque que la qualité de nos prestations est notre priorité, nous mettrons un soin particulier à améliorer la sélection des restaurants proposés. Nous vous souhaitons une excellente journée ! Agathe, service accueil client

Chère Mme Lamy, notre page établissement Google est principalement dédiée à recevoir les avis de nos voyageurs, permettant ainsi d'aider les internautes à se forger une opinion sur Verdié Voyages et la qualité de nos circuits. Un commentaire émanant d'un prestataire potentiel, comme c'est votre cas, pourrait prêter à confusion et n'est donc pas approprié dans cet espace. Cependant, nous tenons à vous apporter une réponse. Si vous faites référence à une proposition faite à l’un de nos concepteurs, peut-être devriez-vous lui laisser le temps de vous répondre. En effet, vous lui avez fait parvenir un programme ce mardi et déplorez 48 heures plus tard de ne pas avoir reçu de réponse ! D’ailleurs, en tant que « future » agence-réceptive, vous n’êtes pas sans savoir que tous nos concepteurs étaient cette semaine à Paris pour le rendez-vous annuel des professionnels du tourisme à l’IFTM Top résa. Dès lors, il n’est pas choquant d’observer un délai de réponse dans de telles circonstances. Par ailleurs, et toujours en tant que « future » agence-réceptive, vous n’êtes pas sans savoir que ce métier requiert de la patience et du discernement. En effet, les problèmes climatiques, aériens, sanitaires, géopolitiques… sont notre lot quotidien, qui lorsqu’ils surviennent, requièrent toute notre attention et ne peuvent souffrir d’être traités ultérieurement. Aussi, nos priorités vont toujours à la gestion du présent plutôt qu’à une projection dans le futur. Nos clients sont et seront toujours prioritaires. Et ce n’est pas pour autant que nos concepteurs manquent de respect à leurs partenaires (ou futurs partenaires). Bonne journée à vous

Bonjour madame Poulleau, Afin que nous traitions au plus vite votre demande, vous serait il possible de vous munir de la référence de votre dossier et de contacter les conseillers voyages de notre agence de Rodez au 05 65 77 10 40 ? Merci et bonne journée à vous, Bien cordialement

Bonjour M Jammes, pouvez vous nous en dire plus concernant votre expérience avec les conseillères voyages de notre agence de Bourran ? Merci par avance pour votre réponse. Bonne journée à vous !

LM Mikangel, nous sommes ravis de lire que votre séjour en Corée du Sud vous ait donné une telle satisfaction ! Un voyageur heureux à son retour est pour nous l’ultime récompense. Comme vous le soulignez, nous avons à cœur d’accompagner au mieux nos voyageurs avant le départ (notamment en accomplissant pour eux les démarches administratives fastidieuses…) afin que vous puissiez vous envoler l’esprit serein et profiter un maximum de vos vacances ! Au nom de notre conseillère Julie, nous vous remercions chaleureusement ! Merci pour votre confiance et, nous l’espérons, à très bientôt pour un prochain projet de voyage.

Bonjour M. Faugere, nous regrettons que vous ayez attendu votre retraite et choisi ce média pour aborder un sujet aussi important que la sécurité des enfants. Pour notre marque VERDIÉ OPEN CLASS que vous ciblez ici, comme pour toutes les autres marques de GROUPE VERDIÉ VOYAGES, nous ne tergiversons pas sur ce sujet. La sécurité des voyageurs est une priorité, cela est d’ailleurs le premier item de notre projet éducatif. A ce titre, nous intégrons pour tous nos voyages en autocar, un supplément pour chaque déjeuner du conducteur afin que celui-ci puisse se restaurer correctement, que ce déjeuner soit prévu pour le groupe en restaurant ou avec un panier repas. Ce supplément, qui vient en plus des avantages de chaque compagnies de transport (découchage, TR…), permet ainsi au conducteur de compléter à sa guise le repas prévu pour le groupe dont il bénéficie systématiquement. De plus, nous payons un hébergement en hôtel pour le conducteur lors de l’immobilisation traditionnelle du dernier jour sur place, afin qu’il puisse se reposer dans de bonnes conditions avant de reprendre la route du retour. Enfin, nous effectuons des contrôles sur un échantillon de nos voyages autocars afin de nous assurer de la conformité de ceux-ci, notamment au regard des règles en matière de temps de conduite. Nous agissons donc très concrètement pour le bien-être des conducteurs et ainsi pour la sécurité de nos voyageurs. Nous restons également toujours à l’écoute de nos partenaires et soucieux de prendre en compte toutes les suggestions d’améliorations constructives que ceux-ci peuvent nous faire. Vous pouvez donc partir en retraite sereinement M. Faugere, la sécurité de nos voyageurs est au cœur de nos préoccupations et nous n’attendrons pas notre retraite pour toujours progresser sur cet enjeu majeur. Antoine Bretin Directeur des séjours jeunes - Youth stage director

Chère Aya Aya, merci pour votre confiance et avis positif concernant nos conseillères voyages ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre projet de voyage et espérons vous revoir très bientôt dans notre agence. A très bientôt !

Madame, un grand merci pour votre fidélité, votre confiance et votre témoignage si positif ! Le plaisir est partagé puisque nous sommes ravis de vous compter à nouveau parmi vos voyageurs. En vous souhaitant un excellent voyage, à bientôt !

Cher monsieur Leger, effectivement, c’est bien là tout l’intérêt de passer par une agence de voyages ! Nos conseillers sont face à vous, à votre disposition, pour vous écouter et vous aiguiller au mieux afin de trouver LA destination (peut-être même à laquelle vous n’auriez pas pensé ?) qui vous fera passer des vacances inoubliables. Nous espérons vous revoir dans notre agence pour votre prochain projet de voyage. A très bientôt !

Merci monsieur Gourbal pour votre avis 4* ! Nous espérons vous compter bientôt à nouveau parmi nos voyageurs !

Madame Serrano, ce sont des choses qui peuvent arriver et si nous avons pu vous aider et vous accompagner au mieux, c’est le plus important ! En espérant vous revoir bientôt dans notre agence pour un prochain projet de voyage.

Madame Bonnore, Nous avons rassemblé les éléments et échanges au sujet de votre voyage à Lisbonne. Pour le supplément de 153 €, celui-ci est dû au passage de votre chambre double en chambre individuelle. En effet, la personne avec qui vous deviez voyager n'a pas pu partir à cause de la validité de sa carte d'identité, et étant seule, un supplément s'applique pour la chambre et vous l'avez accepté. Il en est de même pour les vols, une contre-proposition vous a été faite et vous étiez d'accord pour ceux-ci. Pour les bagages, il existe des compagnies qui proposent des vols sans les bagages, c'était la prestation prévue dans votre proposition de voyage. Enfin, pour la dégustation de porto, la crise sanitaire a engendré l'annulation de nombreuses activités pour éviter toute contamination. Nous n'avons pas été informés non plus au préalable, veuillez nous en excuser. L'équipe VERDIÉ VOYAGES Rodez

Merci madame Debanc pour ce témoignage ! A bientôt dans notre agence !

Un grand merci pour votre témoignage et à très bientôt dans notre belle agence de Bourran !

Merci pour votre retour d'expérience et à très bientôt !

Bonjour Madame Cathy. Vous avez posté votre message sur l'espace d'une agence VERDIÉ VOYAGES, mais il semble que cela concerne plutôt les séjours jeunes VERDIÉ HELLO, autre activité de GROUPE VERDIÉ VOYAGES. Afin de vous apporter une réponse précise, pourriez-vous nous donner votre numéro de réservation ou le nom avec lequel vous avez procédé à la réservation ? En attendant, je vous confirme que nous avons proposé des avoirs valables 18 mois à nos clients inscrits sur les séjours que nous avons dû annuler en raison du contexte sanitaire actuel. Ces avoirs correspondent à l’intégralité des sommes versés conformément à l’ordonnance n° 2020/315 relative aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure publiée le 25 mars 2020. Ces avoirs pourront être remboursés intégralement une fois son délai d’utilisation dépassé. Compte tenu de la situation et de l’ampleur des annulations à traiter, nous ne pouvons malheureusement pas faire de cas particulier. Nous aurions tous préféré que les séjours de cette année puissent avoir lieu et ce n’est clairement pas une satisfaction pour nous de nous retrouver dans des situations conflictuelles avec nos clients, mais le contexte nous impose cette position, et nous nous réjouissons de constater qu’elle est comprise par la majorité de nos clients. Nous sommes bien conscients que cette situation exceptionnelle ne ravie personne, mais les solutions proposées par le gouvernement, et que nous avons respectées à la lettre, sont faites pour essayer de préserver au mieux les intérêts de tous. Nous pouvons vous assurer que la situation que vous vivons en 2020 et toutes les mesures prises en conséquence sont très loin de nous enrichir. Nos clients restent notre priorité, et nous pouvons vous assurer que tout ce que nous faisons vise à nous permettre de continuer notre activité dans le temps pour continuer à leur offrir nos services, et en aucun cas à ce qu’ils nous servent de banque ou à nous enrichir. Nous restons dans l'attente de votre retour pour répondre éventuellement avec plus de précision sur votre cas particulier. Très respectueusement, Manon Service Clients VERDIÉ VOYAGES.

Bonjour Madame Labit, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes ravis de votre satisfaction ! En espérant vous revoir très vite dans notre agence. Eve du Service Clients VERDIÉ VOYAGES.

Bonjour Monsieur Ibrahimi, nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu ce sentiment en pénétrant au sein de notre agence ruthénoise. Nous vous adressons toutes nos excuses. Sachez que l'accueil et la satisfaction de nos clients sont notre première préoccupation. En espérant vous revoir malgré cette déconvenue. Eve du Service Clients VERDIÉ VOYAGES.

Bonjour Madame Garrigues, nous sommes vraiment étonnés et navrés que vous ayez eu ce sentiment en pénétrant au sein de notre agence... Sachez que l'accueil de nos clients en agence est essentiel pour nous. Nous espérons vous revoir malgré cette déconvenue et espérons que votre sentiment ne se réitère pas... Nous vous souhaitons une très belle journée, bien à vous, Manon du Service Clients VERDIÉ VOYAGES.

Bonjour Madame Caumes, un grand merci pour votre message. Nous en sommes ravis ! Très belle journée, bien à vous, Manon du Service CLIENTS VERDIÉ VOYAGES.

Bonjour Christian, nous sommes ravis de lire votre message. Très belle journée à vous, Bien cordialement, Manon du Service Clients VERDIÉ VOYAGES

Bonjour Anita, nous sommes ravis de lire cet avis et espérons vous revoir vite dans notre agence. À très bientôt pour un nouveau voyage. Manon du Service Clients VERDIÉ VOYAGES

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Votre agence VERDIÉ VOYAGES vous souhaite une très belle nouvelle année ! Manon du Service Clients VERDIÉ VOYAGES

Bonjour Jean Paul, Nous vous remercions pour ce message et sommes ravis de votre satisfaction ! Très belle année 2019 à vous. Manon du Service Clients VERDIÉ VOYAGES

Bonjour Florence, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. Très belle année à vous, Manon du Service Clients VERDIÉ VOYAGES

Bonjour monsieur, pourriez vous nous en dire plus concernant l'objet de ce courrier ? N'hésitez pas à nous appeler (05 65 77 10 40) ou à laisser vos coordonnées par mail à notre agence ([email protected]) nos conseillères vous recontacteront sous les plus brefs délais pour répondre à votre demande. Bonne journée à vous. Agathe, service communication Verdié Voyages

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes ravis de votre satisfaction. Tous nos meilleurs vœux ! Manon du Service Clients VERDIÉ VOYAGES

Bonjour et merci pour votre avis ! Nous somme ravis que vous soyez satisfait des services de notre agence de Paris. Mathilde du Service Clients VERDIÉ VOYAGES

Monsieur Peronnet, Vous avez subi une intervention chirurgicale à Cuba en décembre 2016. Nous espérons que votre rétablissement est aujourd'hui tout à fait complet. A l'époque, nous avons ouvert le dossier d'assurance et déclaré l'interruption de séjour dés votre première consultation médicale. Nous sommes ensuite restés en contact jour après jour avec l'assurance pour suivre les évènements jusqu'au rapatriement. 13 mois plus tard, par le biais de ce post, vous nous indiquez que l'assurance vous demande de lui verser une somme mais ne précisez pas les raisons. Une déclaration d'assurance est nominative et nous ne pouvons nous substituer à vous pour gérer l'intégralité des démarches (par exemple du fait du secret médical...), et sur toute la longueur de traitement d'un dossier. Par contre, nous sommes toujours disponibles pour accompagner nos clients dans ce genre de situation. Il suffit juste que nous soyons informés : pour en savoir plus sur la nature de vos difficultés et vous aider, nous vous invitons donc à nous contacter au plus vite via notre service clients à l'adresse suivante : [email protected]. Recevez, Monsieur Peronnet, nos très cordiales salutations. Cécile Ganne, service clients VERDIÉ VOYAGES.

Bonjour Jacques, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous en sommes ravis ! Très belle journée et à bientôt en agence, bien à vous, Manon du Service Clients VERDIÉ VOYAGES.

Bonjour Monsieur RAGONNET, Après recherche, nous supposons que vous évoquez le voyage du collège de la Montagne Ardéchoise de Saint Cirgues en Montagne dans le 07, et du voyage que cet établissement a organisé avec nos services à Londres, du 1er au 6 février dernier. Ce dossier fait effectivement état d’une annulation au nom de RAGONNET, pour laquelle notre assureur a refusé la prise en charge, au titre que les justificatifs médicaux étaient postérieurs à la date du voyage. Il est logique que votre dossier, présenté ainsi, ait été refusé, une cause d’annulation ne pouvant fort logiquement pas être postérieure à la date d’un voyage. Dans la mesure où ce cas ne nous a jamais été présenté comme un cas particulier nécessitant donc un traitement particulier, comment pouvions-nous faire preuve de l’attention spécifique que vous réclamez ? Si vous nous aviez alertés sur le moment, par un simple coup de fil ou un e-mail, en nous expliquant la situation à laquelle vous faisiez face, il va de soi que nous aurions pu demander un traitement spécifique, votre demande telle que vous la décrivez nous paraissant tout à fait légitime. Nous regrettons que vous n’ayez pas entrepris de démarche plus constructive auparavant, car désormais, près d’un an après le voyage, vous comprendrez qu’il ne nous est pas possible de rouvrir votre dossier. Nous sommes une agence de voyage à taille humaine, avec des personnes qui sont joignables et à l’écoute de leurs clients. En cas de problèmes ou de questions, contactez-nous, nous avons toujours essayé et essaierons toujours d’agir en faveur de nos clients, tel est notre métier et notre priorité.

Bonjour Elo To. Nous sommes navrés de cette déconvenue et souhaitons vous apporter des réponses/explications. Aussi, pouvez-vous nous donner plus de détails sur le problème que vous avez rencontré et nous préciser vers quelle destination et à quelles dates vous avez voyagé ? Merci de nous communiquer ces informations par mail à l'adresse [email protected]. L'équipe Verdié Voyages.