Voyages E.Leclerc

Expérience négative: Extrêmement déçu de mon expérience avec l'agence Leclerc Voyages cet été, en particulier avec la conseillère Anna Mendes. Dès le début, Anna Mendes s'est montrée peu professionnelle. Elle nous a fait signer et payer pour un voyage tout compris, pour ensuite revenir sur ses propos et nous dire que ce n'était pas ce que nous avions réservé. Pire encore, elle a tenté de nous faire porter la responsabilité de son erreur, en restant froide et désagréable tout au long de nos échanges. Nous avions initialement signé pour une formule all inclusive, mais nous avons fini par payer le même prix pour une demi-pension. Lorsqu'elle a essayé de nous faire payer encore plus pour une formule petit-déjeuner, c'était la goutte d'eau. Plutôt que de s'excuser, elle a évoqué des conséquences financières pour elle (prélèvement de son erreur directement sur sa paie), ce qui nous a semblé très déplacé et mensonger. Elle a même annulé le lien d'accès au contrat de voyage après sa propre erreur et nous a embrouillés en envoyant plusieurs devis différents par email, rendant la situation encore plus confuse. Nous avions une version imprimée pour preuve. Nous sommes extrêmement déçus et ne recommandons pas cette agence ni les services d'Anna Mendes.

Expérience fantastique: Super agence, mention spéciale pour Lisa qui a supervisé mon voyage en visant en plein dans le 1000. Merci également a toute l'équipe qui est professionnelle et réactive. Je recommande à 100%

Expérience fantastique: PERSONNEL AU TOP DE TRES BON CONSEIL ET D UNE GRANDE PATIENCE ET SURTOUT D UNE GRANDE GENTILLESSE JE RECOMMANDE VIVEMENT

Expérience fantastique: Bien renseigné, bonne organisation.

Expérience positive: Très bon accueil, agréable et efficace

Expérience fantastique: Voilà quelques années que nous partons avec les Voyages Leclerc et ils nous apportent toujours satisfactions

Expérience positive: Très satisfait par l'ambiance l, l'accueil et les réponses à nos questions.

Expérience fantastique: Un accueil parfait,une conseillère (Eva) juste formidable. Il est clair que je reviendrai chez vous pour un prochain voyage

Expérience négative: Nous avons reservé notre voyage à Chypre all incl. au mois de janvier 24 afin d'avoir un bon hôtel au meilleur prix. C'était sans compter sur la faillite de FTI, dont Leclerc Voyages a subi les conséquences, nous avons été contacté le samedi et nous avions un nouvel hôtel sur une autre destination le mardi, sans surcoût, merci pour votre réactivité (si ce coup!), dans l'urgence, à un mois du départ, tout était en club, avec un enfant, pourquoi pas, même si ce n'était pas l'idée de base. Nous partons demain, et nous avons eu la bonne ou mauvaise idée de regarder les avis actuels de notre nouvel établissement, Club Marmara par Tui. Nous lisons, intoxication, hospitalisation, sachant que nous partons avec notre fille de deux ans et demi. Nous en faisons part à l'agence, qui n'est absolument pas flexible, la veille je comprends que nous ne puissions plus changer d'établissement. Mais nous avons demandé un avoir ou remboursement pour le all incl. car nous ne mangerons pas dans ce complexe, réponse : "Le club étant vendu en tout inclus et ne propose que cette formule, je ne peux pas enlever cette prestation." Pourquoi passer par une agence de voyage si nous n'avons aucune flexibilité sur les dossiers ? Gardez votre argent, réserver par vous même si vous ne voulez pas être casé dans des hôtels avec des situations sanitaires déplorables !!! Je ne pense pas qu'ils partiraient eux-mêmes dans les hôtels qu'ils nous vendent. Ici les agences c'est terminé !! ps: actuellement sur place et malade. Revoyez les hôtels que vous proposez !!!!!!

Expérience fantastique: Rapide et efficace

Expérience fantastique: Très bien accueilli et très bien conseillé.

Expérience fantastique: Nous venons de revenir d'un voyage à Majorque réservé avec Leclerc Voyages Cernay. Rien à redire, tout s'est bien déroulé. C'est le 2e voyage que nous effectuons et nous avons apprécié la simplicité de réservation, de trouver un séjour et surtout la gentillesse de Lisa qui nous a conseillé pour nos deux voyages. Super je recommande ! C'est vers eux que nous allons nous diriger pour un futur séjour.

Expérience négative: Nous sommes très déçu de l'annulation de notre voyage suite à la faillite de FTI. Nous avons été prévenu le 21/06 par mail alors que l'annonce a été faite le 03/06, donc nous avons encore perdu du temps pour trouver une solution... Ensuite on nous a demandé de passer à l'Agence et là on nous propose pas grand chose, que des hôtels plus chers et en plus au départ de Strasbourg au lieu de Mulhouse donc encore un surcoût. Il n'y a eu aucun geste commercial. Au final on s'est fait rembourser l'acompte. Une gestion de crise lamentable !

Expérience négative: Notre voyage a été annulé suite à la faillite FTI, on nous a envoyé un simple mail d'information. J'ai téléphoné on m'a informé qu'on me ferait parvenir une proposition... Pas de nouvelle, nouvelle relance et la une proposition envoyée sans détail des prestations proposées. Je me suis donc rendue à l'agence (pas possible de prendre rdv), la seule solution trouvée était plus cher pour de moins bonnes prestations. On m'a simplement dit "ce n'est pas de nôtre faute..." Aucune compassion, agressivité, le client est traité avec indifférence et dédain...mais le personnel en revanche a bien répété qu'il était débordé... Il est beau de vendre des voyages mais il est bien de gérer les dossiers quand il y a des complications. Rien n'est mis en place pour traiter les difficultés et répondre aux demandes des clients qui sont traités avec mépris.

Expérience négative: .Cette agence de voyage est à Fuir...Nous avions réservé nos vacances en février 2024 pour un depard debut aout à l'hôtel Fiesta beach en Tunisie ...Et puis il y a eu le 3 juin 2024 l'annonce par les réseaux sociaux que notre tour opérateur FTI était en liquidation judiciaire...évidemment ceci n'est pas de la faute de l'agence de voyage...mais personne ne nous a prévenu...aucun mail , aucun appel de l'agence de cernay pour nous prévenir jusqu'au vendredi 21 juin 2024 ou enfin nous avons reçu un mail nous demandant de passer à l'agence pour "trouver" des solutions... Je précise que j'avais téléphoné à plusieurs reprises pour essayer de savoir si c'était possible de venir pour trouver une solution ...mais leur réponse à été << vous n'êtes pas prioritaire, nous nous occuperons plus tard des voyages du mois d'aout>>. Évidemment j'ai demandé si nous pouvions récupérer notre accompte laisser en février...et la la réponse à été << pas pour le moment il faut attendre >>!! Bien sur nous avons attendu pendant tout ce temps car nous avions confiance et aussi parce qu'on ne nous a pas laissé le choix... Et aujourd'hui nous nous sommes rendus à l'agence pour trouver une "solution"...et les solutions proposées étaient : un changement de destination avec évidemment 400 euros de plus à rajouter, un changement de date, et aussi le meilleur pour la fin un changement d'aéroport ! Et bien sûr j ai demandé si l'agence allait faire un geste financier pour les clients...et la réponse à été non ! J'aimerai également rajouter que d'autres agences de voyage dans le même cas on donné une compensation financière aux voyageurs , même si leclerc cernay vous dit que non, si si d'autres agences on fait un geste! Et encore une chose dans le mail reçu vendredi 21 juin 2024 de leclerc cernay il y avait marqué que l'agence serait fermée les après midi du 24 au 28 juin pour trouver des solutions aux clients concernés.....et excusez moi mais en 30mn de temps passé à l'agence la dame qui c'est occupée de nous a répondu 4 fois au téléphone !!! Du coup personne ne nous a trouver de solution car évidemment à un mois du départ ce n'est plus possible de trouver des voyages correct. Nos vacances sont gâcher alors que nous les attendions avec impatience... Alors malheureusement je ne peux pas mettre un 0 pour la note de cette agence mais pour nous elle est à fuir vraiment..

Expérience négative: Plus jamais Leclerc voyage Cernay trop d'incompétence aucune information donne astuces à savoir pour l'enregistrement de vos bagages pensez à le faire vous-même selon les compagnies l'enregistrement facturé minimum 15 € par personne car l'agence ne travaille pas bcp... Heureusement que l'hôtel que nous avons choisi était des gens compétents

Expérience négative: Bonjour Cette croisière sur le Rhin ne s'est pas passez comme prévu ! Du 2 juin au 07 juin Suite aux crues du Rhin tout a été chamboulé. Croisieurope aurait dû annuler cette croisière puisqu'elle ne pouvait pas garantir les prestations payées . Nous avons fait plus de bus que naviguer sur le Rhin comme prévu ! Villes non visitées, excursions non réalisées,etc .. Nous avons fait une réclamation en lettre recommandée a Croisieurope et a l'agence Leclerc Voyage pour remboursement des excursions non réalisées et payés et ainsi un dédommagement pour cette sortie en bus au lieu de croisière comme prévu .Je vous tiendrai informé des suites données par Croisieurope et L'agence Leclerc voyage de Cernay Adam Denis et Sylvia Réponse de Croisieurope . https://maps.app.goo.gl/9BihnvEGUJutRD3w9 Lien de la réclamation Le service relation clientèle nous contactera rapidement ainsi que l'agence de voyage . Croisieurope est sincerenrement navrés pour les désagréments que nous avons rencontrés . Je vous tiendrai informé des suites données par l'agence de voyage Leclerc . 20/6/2024 reçu lettre recommandée de Leclerc voyage ou ils disent qu'ils se retourne vers le service qualité de Croisieurope .Donc toujours en attente de remboursement et dédommagement . A suivre .... 26/06/2024 Mon agence de voyage Leclerc nous renvoie un mail en nous expliquant : Que l'excursion non réalisée sera remboursée,merci de nous joindre un RIB pour virement. Et pour dédommagement Croisieurope nous donne 250€ / personnes en avoir à utiliser via notre agence de voyage pour une autre croisière chez Croisieurope . Ceci sans limite d'utilisation . Nous aurions préféré un remboursement de 500€ mais .... Voilà la fin de l'histoire . Du coup de 1 étoile je mets 3 . Puisque je pense qu il aurait fallu annuler la croisière .Et l'avoir que met Croisieurope a notre agence nous force obligatoirement si nous voulons les utiliser de refaire une croisière.... 8/07/2024 Reçu le remboursement de l excursion non réalisée.Mais pas le même montant que celui payé a l'agence . Demandé pourquoi .Réponse il garde 5% pour frais de COM...?? Du coup je remets 2* Fin de l'histoire

Expérience fantastique: Première expérience avec l agence Leclerc voyage concluante. Nous sommes partis en Sicile pour une semaine. Nous avons été très bien reçu et bien conseillé. Suite à la faillite de FTI l agence à tout de suite pris en charge les frais de l hôtel ainsi que les frais de vtc suite au transfert hôtel aéroport annulé. Nous ferons à nouveau appel à l agence pour de futurs séjours et nous vous recommandons. Merci à vous. M et Mme SOTHER

Expérience fantastique: Bonjour nous avons été bien accueilli et informé la conseillère était très sympa et nous a bien expliqué et notre voyage est maintenu bientôt le départ merci à voyage leclerc

Expérience fantastique: Super équipe a votre agence à Cernay.

Expérience fantastique: Très bien conseillé, par Lisa

Expérience positive: Professionnalisme, disponibilité et gentillesse.

Expérience positive: Bon accueil et bon conseil. Par contre, toujours de l'attente

Expérience négative: Nous sommes tombés sur une demoiselle peu compétente qui ne semblait pas motivée, pourtant jeune comme nous… elle parlait peu, ne conseillait pas. On devait poser les questions nous mêmes et elle se contentait de nous laisser des fiches. On a dû faire nos recherches nous même sur les hôtels à la maison. Temps perdu…

Expérience positive: Accueil sympathique toute fois les informations sur le voyage sont arrivées au compte goutte, par exemple apres avoir defini le nombres de nuits sur place, on nous annonce que les vols nous font arriver à 2h du matin pour l'aller et partir à 4h du matin donc dans l'absolue ce n'est pas réellement 10 nuits sur place mais plutôt 8 nuits, un détail qui à son importance

Expérience fantastique: Première expérience concluante avec l'agence de voyage Leclerc Cernay pour partir à l'étranger en famille,2 adultes et 3 enfants,j'avais fait part de nos doléances et la personne nous avais très bien conseiller,destination,club enfant, francophone etc... Nous étions donc à Hammamet au Vinci marillia et franchement aucun regret, restauration,personnels et animateurs vraiment au top,si nous devions repartir j'irai à nouveau dans cette agence sans hésiter.

Expérience fantastique: Nous venons de partir en vacances avec l'agence Lecler voyage tout était parfait l'organisation les conseils très professionnelle. Merci à vous.

Expérience fantastique: Si on s'exprime quand on n'est pas comptant, il faut aussi le dire quand c'est bien. Suite à une annulation de vol dû aux fausses alertes à la bombe, nous avons été remboursé sans difficulté et rapidement. Quand on est dans le désarroi, c'est bien de ne pas avoir de tracasseries pour se faire rembourser.Bravo à l'agence Leclerc voyage de Cernay.

Expérience fantastique: Très professionnel un voyage parfait en famille Merci à leclerc voyage cernay

Expérience fantastique: personnel compétent et sympa, what else ?

Expérience positive: Ras, propose les mêmes prestations que les autres agences de la place mais moins cher !!!

Expérience fantastique: Lisa est à l'écoute du client

Expérience fantastique: J'ai acheté mon voyage chez vous. Top pour vos conseils

Expérience négative: Des mauvais éléments de leur part , aucun suivi et font l’air de rien .ne reconnaissent pas leurs erreurs entre les documents nécessaires qu’ils ne disent pas et le changement d’aéroport d’une conseillère a l’autre inadminissible. Bien content d’encaisser mais le reste rien du tout.. Agence nulle ! Nous ne feront plus jamais affaire à eux

Expérience fantastique: Très bien, ils savent se qu’ils vende, pas comme certains.

Expérience négative: Nous mettons 1 car on ne peut pas mettre 0. Pour vendre un voyage et encaisser l'argent pas de soucis ils arrivent à gérer...par contre si vous rencontrer un désagrement au cours de votre voyage (suite a de mauvaises consignes de leur part) la responsable d'agence hystérique ainsi que sa hierarchie ne reconnaîtrons pas votre mécontentement et surtout pas leur erreur. Lamentable. Pour plus de tranquilité, faites demi-tour et allez dans une VRAIE agence de voyage qui vous conseilera car ils sont là pour ça!! (Vous éviterez ainsi de ne pas pouvoir embarquer dans l'avion le jour du départ!!).

Expérience fantastique: Très bon contact avec l’agence de Cernay par téléphone qui a enregistré l’achat de notre voyage Merci à Eva

Expérience fantastique: Franchement agence au top pour être partis à plusieurs reprise avec "eux" ..punta cana ...Égypte...Turquie... Canarie...crête...Notre interlocutrice a été à l écoute et surtout à bien peaufiner les détails nous ne partirons qu'avec eux je recommande niveau qualité prix en sachant qu'ils vous trouveront le voyage en fonction de votre budget .

Expérience négative: Des amis à moi sont partis avec cette agence et cela c'est très mal passé. À leur retour ,aucun geste et aucune prise en charge de l'agence . Je trouve ça malheureux car ils sont obligés de passer par la voie juridique pour obtenir réparation.

Expérience négative: Bonjour nous étions partis 1 semaine à l hotel lella baya à hammamet , l hotel propres joli, par contre Niveau restauration l alimentation pas fraîche, toujours la même chose, pleins de gens sont tombés malade dont moi .La plage vraiment très sale impossible d aller ce poser sur la plage ,niveau animation toujours là même musique du matin au soir toute la semaine. Je déconseille la tunisie si vous voulez pas tomber malade

Expérience fantastique: Très bon accueil et de très bons conseils Je recommande !

Expérience positive: Belle agence avec des prix corrects. Personnel très sympa.

Expérience négative: Information changement de vol départ prévu le matin qui à été changé en départ du soir. Les clients ont reçu un mail en simple information sans un minimum de compassion. Un appel aurait été plus sympathique. Tout se joue à un détail mais ça reste important. Merci pour votre compréhension.

Expérience positive: Très bon personnel à l'écoute. Même le jeune apprenti. Qualité prix ok.

Expérience positive: Accueil mitigé lors de ma réservation. La personne était vraisemblablement préoccupée par autre chose ! Conseil SPA erroné… en travaux depuis 2 ans ! Par contre accueil hyper chaleureux quand je suis allée récupérer mes documents ( une jeune fille ) et le jeune homme idem, très très sympa! Séjour tout de même hyper bien… hôtel, environnement…

Expérience fantastique: Très satisfaite des conseils de Lisa et du service !

Expérience fantastique: Je savais ce que je voulais, accueil parfait, réponses à mes questions parfait. Maintenant on attend le voyage.

Expérience fantastique: Nous sommes arrivés avec une petite liste des hôtels pré-sélectionnés sur le site. Aucune attente, accueil sympathique, service rapide et efficace, et propositions pour changer de vol, avec des horaires plus adaptés à un voyage avec des enfants. Je recommande ++

Expérience fantastique: Satisfait des conseils

Expérience fantastique: TRES BON ACCUEIL. Notre souhait de partir en mai a été très bien entendu et la personne à l'accueil a été très patiente et professionnelle. Voyages Leclerc nous a été conseillée par ma soeur et je le conseillerai aussi

Expérience fantastique: Personnel très gentil et serviable.Donne tous les renseignements nécessaires.Le petit plus: on est vraiment à l aise.... Je recommande

Expérience fantastique: Toujours bien reçus, écoutés et conseillés. Merci aux agents pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Nous conseillons à tous ceux qui souhaitent partir en vacances en toute confiance l’agence Leclerc Voyage Cernay !

Expérience fantastique: Professionnelle, aimable, à l'écoute, tout ce dont nous avons besoin Continuez ainsi

Expérience positive: nous ne sommes pas encore partis donc je ne sais pas mais en tout cas la dame de l'agence est très gentille très à l'écoute elle nous a trouvé un voyage en fonction de tous nos critères de notre budget donc 5 étoiles pour cette dame après nos vacances on pourra dire si c'est 5 étoiles

Expérience fantastique: Très convivial

Expérience positive: Jeune vendeuse Lisa très sympa. Je savais ce que je voulais donc tout s'est passé assez rapidement de façon efficace et la vendeuse était adorable.

Expérience fantastique: Très satisfaite par l'accueil et le sourire du personnel. Les agents de voyages ont su répondre à ma demande et trouver le voyage qui nous convient. Merci

Expérience fantastique: Rien à redire très bon accueil À l'écoute de mes envies à recommander

Expérience négative: Très déçu.... nous avions demander un séjour de 1semaine pour 4 tout compris au chaud... étant donné que nous étions déjà été au Canaries et en Egypte nous voulions changer mais en restant dans des températures entre 19 et 23degres c'est là qu'on nous propose la Turquie (avant les tremblements de terre) Quelques jours plus tard les séismes touche le pays et les jours avance et les mort aussi... nous n'étions vraiment plus rassuré même si notre séjour n'était pas dans la zone du séisme,on ne se sentait pas d'aller en vacances alors que non loin de nous des gens sont dans la détresse et nous ne savions pas a quoi nous attendre... même des connaissances qui viennent du pays nous on déconseillé d'y aller.j'y suis retournée et quand la vendeuse m'a vue elle avait tout de suite compris ... et en insistant l'on m'a proposer de changer de date car changer de destination était impossible on nous a rappelé en nous disant qu'il y avait un surcoût nous sommes passer de 2400€ a 5600€ bref j'y retourne le jour suivant et une autre vendeuse me dit que c'était impossible de changer de dates bref on nous a menti et gonfler le prix pour nous disuader.. en plus j'avais demandé un séjour au chaud et quand j'ai regarder la température 13degres...super les enfants pour faire du toboggan ...tout a été reporté dans la région ou nous allions, courses De vélo match de foot et vue que 3 aéroport du pays était fermé une partie des flux était détourné sur notre aéroport ... mais d'après eux tout était normal ...du coup la seul chose a faire c'était l'annulation et perdre 2000€ vraiment dégouté je n'irai plus dans cette agence.vue la gravité et l'urgence du pays suite au tremblement de terre pour la sécurité de ses clients j'aurais trouver normal de rembourser ou de trouver une autre destination

Expérience fantastique: Bon Accueil. Information Précise et bon conseil pour notre destination.

Expérience négative: Malheureusement super mauvais expérience avec cette agence. Celui ci est l'hôtel dans lequel cette agence nous a fait voyager alors qu'il nous a été fortement recommandé par l'agence Leclerc. Nous avons rencontré énormément de problèmes (transfert, hôtel, propreté, services) et à notre retour de vacances l'agence n'a rien fait. Nous sommes contraint de passer par la voie légale afin de faire valoir nos droits. L'agence de voyage a osé dire que les soucis rencontré ne justifient pas d'une indemnisation conséquente, seule proposition 170€ pour un voyage de 2700€. Depuis aout 2022 le dossier est ouvert et personne n'intervient. Il faut savoir qu'un bébé dormait à 20 mètres de la prise... je ne recommande pas du tout cette agence.

Expérience fantastique: tres bien recu et voyage bien proposé par rapport a ce que je recherchais

Expérience négative: Une agence à fuir. Nous avons réservé une semaine de vacances avec cette agence et ça été un vrai désastre du début à la fin. L’agence nous avait garanti un voyage serein, mais rien ne s’est passé comme il nous l’avait indiqué. Nous avons rencontrer énormément de soucis à l’hôtel ainsi que durant notre séjour. Chambre sale, personnel de l’hôtel absent, surclassement d’un hôtel 5 étoiles mais digne d’un 2 ! Chambre avec prises arrachées, nous n’avons jamais été changé de chambre. Un enfant de 2 ans dormait à 20cm. Nous avons dû déménager la chambre pour éviter tout risque que notre fils y touche et qu’il se fasse électrocuté. L’agence nous a demandé s’ouvrir un dossier auprès de FTI et que ce serait géré par eux. Nous sommes en janvier, le voyage a été fait en août et depuis aucune considération. On nous a proposé un dédommagement de 170€ pour un voyage qui nous a coûté presque 2700€ ! L’agence de voyage a de très bonnes vendeuses mais quand il s’agit de soucis, c’est silence radio. Nous sommes contraint de faire valoir nos droits devant un tribunal car celle ci ne nous propose aucun arrangement. C’est honteux ! Surtout fuyez cette agence, car tant qu’il s’agit d’encaisser le paiement ils sont au premier rang. Lorsque vous avez des soucis ils se dédouanent de tout problème. Ils ne sont pas du tout compréhensif bien au contraire. Nous souhaitions simplement passer une semaine de vacances en famille, ça s’est transformé en cauchemar. Lorsque vous lisez les commentaires négatifs ils disent tous la même chose, lorsque les clients ont des soucis, l’agence est aux abonnés absent !

Expérience négative: Notre première visite dans l'agence ! Employée absolument pas intéressée par notre demande ! Nous avions fait tout le travail de recherche dans le catalogue Voyages Leclerc et on ne nous a rien proposé malgré notre demande ! Malgré tout nous avons fait une réservation car mon mari souhaitait partir pour ses 70 ans ! Espérons que nous n'aurons pas de surprise lors de notre séjour ! Sommes toujours partis par FTI mais comme nous sommes très bon client auprès du magasin Leclerc nous avons voulu expérimenter votre agence de voyage !

Expérience fantastique: Superbe agence ! Merci à Manon pour les conseils , toujours accueillante et très professionnelle ! Jeune femme très souriante !

Expérience positive: Bon accueil, réservation rapide donc positif. A voir la suite pour la confirmation.

Expérience fantastique: Un partage de connaissances sur des lieux à voir ou revoir, très professionnel...

Expérience fantastique: Très satisfait des prestations

Expérience fantastique: La jeune femme qui nous a pris en charge a bien compris notre demande et a tout fait pour nous satisfaire. Nous vous donnerons un avis supplémentaire une fois le séjour effectué.

Expérience positive: Nous avons été très bien reçu. Professionnels à l'écoute de nos attentes. Maintenant, nous avons hâte d'être en vacances pour profiter de notre réservation !

Expérience fantastique: Alice est une personne que je recommande : souriante, aimable,accueillante à l'écoute. Je pourrai en dire d'avantage à mon retour de vacances

Expérience fantastique: Super accueil et de très bon conseil

Expérience fantastique: Équipe professionnelle et ce malgré la conjoncture, respect du budget et voyage correspondant à nos attentes. Merci

Expérience positive: La conseillère était très professionnelle, aimable et à notre écoute, je conseille votre agence.

Expérience fantastique: Bonjour , nous avons été très bien accueilli . Les réponses à nos questions nous on très satisfait . La personne qui nous a servi était très professionnelle

Expérience fantastique: C est une agence très sympa dans l'ensemble et très accueillants.

Expérience fantastique: Nous avons eu un très bon accueil, le personnel est souriant, professionnel. L'agence a répondu à nos attentes, nous avons passé un très bon week-end à Disneyland Paris. Nous continuerons à réserver des séjours au sein de cette agence et nous vous la recommandons !

Expérience fantastique: Personnels à l'écoute de notre demande de voyage

Expérience fantastique: Très bonne agence de voyages prend le temps pour te trouver un voyage et très bon accueil

Expérience fantastique: Demandez conseil à Katia. Réservation le jeudi pour départ le lundi. Tout était au top. Merci Katia.

Expérience fantastique: Très convivial personnel compétant

Expérience négative: Je déconseille très fortement, cette agence est catastrophique ! Les conseillers se permettent d’être hautaine et de rabaisser les clients . Nous avons payer au tarif pour la formule tout inclus et selon un oublie de la conseillère elle nous a fourni un contrat demi-pension.inadmissible de payer un voyage pour 5 jours complet alors que le voyage ce limite a seulement 3 jour ! Arrivée le 1er jour après 22h et départ le 5ème a 2h du matin , impossible de pouvoir profiter pleinement malgré le prix très élevé de ce voyage. Après une annulation du vol lors du départ à 03h00 du matin, l’agence ne propose aucune solution aucune aide ! L’équipe de cette agence est incompétente , hautaines,désagréable. Je déconseille fortement

Expérience négative: Deux fois qu’on par avec eux et pas une troisième fois … la personne qui s’occupe de nous bâcle les annonces car elle fermais 30min plus tard pas mis d’option sur le voyage car elle l’a dit qu’on avais le temps hors 3j après plus dispo pas professionnel du tout … l’hôtel en soit été bien mais le quartier horrible elle nous a vendu du rêve et au final rien de tout sa … la seul personne qui sais travailler c’est Jérôme dommage il était pas là se jour la

Expérience négative: Mon compagnon et moi avons fait appel à leclerc voyage en début d’année afin de séjourner à Palma de Majorque. Le personnel nous a donc réservé un séjour en demi pension et imprimé le contrat. Au moment où nous avons voulu changer notre réservation pour du tout inclu, on nous informe alors que notre réservation l’ai déjà. Cela prouve donc le sérieux… Un contrat a l’ordinateur tout inclu pour qu’ils nous impriment finalement le mauvais… On s’est donc informé sur les assurances en cas d’annulations, de problèmes lors du voyage etc. Ils nous ont donc rassuré sur le fait qu’en cas de frais supplémentaires dus à une annulation nous serions remboursés. C’était très important pour nous sachant qu’on avait un vol prévu le soir même de notre retour. Nous avons reçu un mail à 23h la veille de notre retour, mail que nous avons vu à 3h45 du matin étant donné que notre navette nous cherchait à 4h15. Sur place, personne pour nous aider, aucune réponse du numéro 24/24 fourni par leclerc, je tombe directement sur une boîte vocale comme quoi le numéro n’est pas attribué, numéro pourtant donné pour les appels depuis l’étranger, aucune réponse concernant un autre vol afin de rentrer, aucune solution proposée. Nous avons donc décidé de réserver un autre vol d’une valeur de 600€. A notre retour nous avons informé le leclerc voyage qui nous a informé qu’ils ne pourraient sûrement pas nous rembourser étant donné qu’on ne les a pas prévenu immédiatement et que nous nous sommes débrouillés pour trouver une solution. Conclusion : nous avons du remuer ciels et terre dans un pays où nous ne parlons pas la langue pour nous débrouiller de rentrer, sans accompagnement, sans suivi et surtout sans remboursement de la part de l’agence. Heureusement qu’on a suivi les conseils de nos proches et que nous avons fait une réclamation sur easy-jet qui celle-ci est en cours d’analyse, nous avons plus été accompagné en 2 jours par le service réclamation de easy-jet que par leclerc voyage depuis tout le début. On reste très déçus et mécontents, on ne recommande donc à aucun de nos proches de réserver un voyage via leclerc.

Expérience négative: Catastrophe, plus jamais nous voyagerons avec eux. C'est seulement des vendeurs et pas des spécialistes du voyage. Personnel incompétents ils ne connaissent rien aux réservations pour les vols, arrivés à notre Hôtel personne de FTI pour nous accompagner. Enfin bref je vais retourner dans notre agence au centre ville de Mulhouse, pour les personnes qui partent pour la première fois ni aller pas.

Expérience négative: A fuir... 2 mauvaises expériences Si vous n'avez pas un certain budget, on vous regarde de travers. Même pas capables de certifier si un hôtel est adapté handicapé ou pas (pour mes parents), ils ont osé dire qu'il faut appeler l'hôtel pour demander alors que c'est leur travail. Finalement mes parents ont trouve avec une autre agence, quasiment moitié moins cher et précis au niveau des équipements etc.

Expérience fantastique: Jamais de mauvaise surprise, un accueil très pro et chaleureux. Une équipe au top

Expérience positive: Belles offres de voyage, économique. Et acceuil chaleureux

Expérience fantastique: Bon accueil à l écoute

Expérience fantastique: Pas cher !

Expérience positive: Une agence comme une autre

Expérience négative: À éviter. Publicité mensongère

Expérience négative: Nul personnel antipathique, déçue par ma seule visite ou j étais prête à réserver Pas grave je suis aller dépenser mes sous chez un autre viyagiste et satisfaite par la prestation

Expérience fantastique: Très professionnelle, en tout, je recommande cette agence de voyage

Expérience fantastique: L’hôtesse d’accueil était très agréable, informations liées à notre futur voyage bien expliquées. Merci à elle

Expérience négative: Agence catastrophique à l’image de l’enseigne Leclerc. Le personnel antipathique à outrance te dit qu’il est impossible de trouver un voyage en dernière minute cette année. Elle arrive finalement à te proposer des dates en dehors de tes congés. Au final détour fait à la concurrence en 5 minutes 3 propositions de voyages à un meilleur prix et aux dates voulues. Comme quoi quand on sait faire son boulot on peut… Un conseil, passez devant et allez directement à la concurrence !!!

Expérience fantastique: Une superbe équipe. De bons conseils un bon relationnel.

Expérience négative: Pas vue

Expérience négative: Juste passé devant

Expérience positive: Je ne tombe jamais sur les offres proposées Dommage