Voyages E.Leclerc
Informations sur Voyages E.Leclerc
Horaire d'ouverture
- Dimanche: (closed)
- Lundi: 9h-19h
- Mardi: 9h-19h
- Mercredi: 9h-19h
- Jeudi: 9h-19h
- Vendredi: 9h-19h
- Samedi: 9h-19h
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Notre commentaire de TraTraTravel France sur Voyages E.Leclerc :
Voyages E.Leclerc à Bellerive est reconnu pour son accueil chaleureux et la compétence de son personnel. De nombreux clients ont souligné la gentillesse et l'écoute des conseillers, qui sont toujours prêts à fournir des conseils adaptés à chaque besoin.
Les séjours organisés ont souvent été très appréciés, notamment ceux à Marrakech et Djerba, où les clients ont rapporté une expérience agréable et des services de qualité. L'équipe a également reçu des éloges pour son professionnalisme et sa capacité à répondre rapidement aux demandes des clients.
Cependant, certaines expériences ont été moins satisfaisantes, en particulier concernant le service clientèle au téléphone et des soucis logistiques lors de certains voyages, comme ce fut le cas avec le voyage à Tenerife. Des clients ont également signalé des délais d'attente pour être servis, ce qui a pu altérer leur expérience.
En résumé, Voyages E.Leclerc se distingue par l'expertise et la bienveillance de ses conseillers, tout en travaillant à améliorer la réactivité et la communication pour offrir un service encore plus complet à leurs clients.
Services et traitements
Voyages E.Leclerc: Des avis
Expérience fantastique: Tout d'abord merci au personnels de Leclerc voyage Bellerive pour leur gentillesse, leur compétence , toujours à l'écoute. Je mets également un 5 étoiles aux personnels de MDS PARC à Lyon, de vrais pros au service du client. Semaine très agréable au Mondi Club Ryads Parc 4 à Marrakech, la aussi un 5 étoiles pour tous le personnel, service, animation.......chambre spacieuse et calme., choix important pour tous les repas, vraiment rien à redire. Merci à tous
Monsieur Brunier, Nous tenons à vous remercier pour votre aimable commentaire et votre fidélité. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable séjour et que notre personnel a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Respectueusement,
Expérience négative: Personnel agréable et sympathique ! Malheureusement le voyage à tenerife qui nous avez été proposé ne correspondait pas à notre attente. Très déçu de l'hôtel Parque SanAntonio à puerto de la cruz Tenerife
Madame Caffiere, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre personnel agréable et sympathique. Nous sommes désolés d'apprendre que votre voyage à Tenerife ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et sera pris en compte pour améliorer nos services à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres commentaires à partager. Respectueusement,
Expérience positive: Bon accueil Par contre je ne peux pas récupérer les documents envoyés sur mon email....
Bonjour monsieur Portrat, J'ai transmis à notre agence de voyage qui va vous contacter pour résoudre votre problème. Bonne journée.
Expérience négative: Personne très désagréable par téléphone
Madame, Monsieur Test & avis, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience désagréable par téléphone. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous allons prendre des mesures pour améliorer notre service client. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre expérience en détail. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de cette situation. Respectueusement,
Expérience fantastique: Tres bien reçu ,,de bons conseils avec amabilité,,,
Madame Lebourg, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes heureux de savoir que vous avez été très bien reçue et que nos conseils ont été appréciés. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Meilleures salutations,
Expérience négative: J'ai fait un voyage à Marrakech avec cette agence, j'ai pris la fameuse assurance Allianz hélas en arrivant j'ai chuté en descendant du minibus un énorme traumatisme facial on m'a fait avancer les frais de médecin etpharmacie et plus moyen de me faire rembourser. L'agence kappa sur place m'a fait croire qu'elle faisait un dossier et aujourd'hui personne ne fait rien pour moi
Bonjour madame Laubadere, Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure et nous espérons que vous soyez bien remise. Nous avons contacté le voyagiste avec qui nous avons fait le bilan de votre séjour, il se trouve que le voyagiste et l'assurance prennent bien votre demande en cours, mais ont juste besoin d'une attestation de la sécurité sociale afin de s'assurer que le remboursement ne soit pas fait en double. Nous sommes vraiment désolés que cet incident soit venu troubler votre séjour, Surtout qu'à la vue du bilan de satisfaction que vous avez rempli à l'hôtel, vous étiez complétement satisfaite. Nous vous remercions du retour que vous avez pu faire à notre responsable d'agence pour nous en informer et vous souhaitons une agréable semaine.
Expérience fantastique: Très bien
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour positif, madame Lasfarguette Toute l'équipe vous souhaite une agréable semaine.
Expérience fantastique: Équipe Féminine très sympathique et conviviale qui a trouvé notre destination souhaitée avec conseils et attention. Merci beaucoup à elles A recommander sans hésitation
Bonjour monsieur, merci pour votre retour positif qui fera très plaisir à l'équipe de l'agence de voyage ! Nous sommes ravis de votre satisfaction. Au plaisir de vous revoir, nous vous souhaitons une agréable semaine. Laurent, responsable qualité
Expérience négative: Très déçu par la prestation de leclerc voyage, avec Ô voyage, vol décalé avec air france et air mauritius attente et changement de compagnie, arrivé à destination, Nous sommes attendus la veille, comment est-ce possible ???. Attente de la chambre 45 minutes à l accueil !!!... Ensuite dans la chambre :salle de bain vétuste, faïence et porte de douche très sale !.. Pas de wifi dans la chambre . Restauration à revoir ! Plats servi froid tout les jours, serveur est serveuse ne comprends pas ce qu'on demande !!??. Hôtel grand bleu à trou au biche île Maurice n'est pas à conseiller du tout, à éviter,.... Très déçu par la prestation et le tarif pour 18 jours passés dans cette hôtel
Monsieur Riboulet, Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Nous allons transmettre votre retour d'expérience à notre voyagiste pour enquête. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos observations.
Expérience fantastique: Merci à Marielle pour son professionnalisme, sa réactivité, et sa sympathie. Nous avons passer un très bon séjour à Djerba hôtel Ulysse. Je recommande
Bonjour madame Laurand, Nous sommes vraiment ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour. Toute l'équipe de l'agence vous remercie pour votre retour et vous souhaite une excellente fin de semaine.
Expérience fantastique: Voyage à Djerba très bien. L hôtel est très agréable, l équipe aussi. Je recommande le Welcome Meridiana
Bonjour, Ravie que votre voyage se soit bien passé, toute l'équipe de l'agence vous remercie pour votre retour et vous souhaite une excellente semaine.
Expérience négative: Nous sommes très déçus de notre autotour en Crète effectué en septembre 2023. En effet, nous sommes allés à Leclerc voyages en juillet afin de choisir notre destination. Même si l'accueil a été très chaleureux, nous nous sommes aperçus par la suite que Leclerc Voyages ne connaissait pas le produit vendu. Lors de notre achat, nous avons parcouru plusieurs descriptifs d'autorours avant de choisir. La conseillère nous a indiqué que l'ordre pouvait changer mais que nous allions recevoir le détail -appelé carnet de voyage- de l'autotour (noms des hôtels, ordre des villes, suggestions de visites) une dizaine de jours avant notre départ. Voyant que nous n'avions toujours rien reçu, nous avons recontacté Leclerc Voyages qui a, à son tour, contacté Travel Evasion, une compagnie située à Toulouse. La compagnie a fait parvenir à Leclerc Voyages exactement le même descriptif que celui qui nous avait fait nous décider pr cet autotour. C'est à dire ni détail des hôtels, ni suggestions, ni ordre des des villes. Nous avons contacté directement Travel Evasion afin de recevoir le détail (arrivée tardive à Heraklion oblige, nous ne souhaitions pas être pris au dépourvu). Réponse -désagréable- de la compagnie : vous récupérerez directement votre carnet de voyage au comptoir à votre arrivée à l'aéroport. Soi-disant, ils ne pouvaient fournir aucun détail. Nous sommes donc arrivés à 23h à Heraklion pour découvrir deux feuilles pliées dans une enveloppe ! Une liste Excel avec les noms des hôtels et les villes (qui ne correspondaient absolument pas au descriptif annoncé) et une carte de la Crète format A4 avec nos trois points de chute entourés grossièrement. Douche froide : premier hôtel à 60km de l'aéroport là où la première étape était soi disant dans la région de Heraklion. Bien sûr l'absence de communication de Travel Evasion ne nous a pas permis d'anticiper le trajet dans un pays que nous ne connaissions pas. Voiture récupérée auprès d'une compagnie différente de location... Bref autotour et compagnie Travel Evasion à fuir. Autant prévoir ces étapes soi-même car on est bien loin des équivalences d'hôtels annoncés dans le descriptif. Pour le petit plus, aucun hôtel n'était muni de parking, logique pour des clients ayant réservé un autotour !
Bonjour, madame Simon, J'ai malheureusement pris connaissance de votre déception concernant votre voyage en Crète et j'en suis vraiment désolé. Je ne pourrais pas faire le point avec la personne qui vous a vendu le voyage, car c'est une conseillère qui ne fait plus partie de l'effectif. Notre responsable d'agence vient de prendre connaissance de votre message et a immédiatement fait remonter votre retour d'expérience au national et nous allons ouvrir un dossier de litige auprès de ce tour opérateur. Avec toutes nos excuses pour cette situation qui , n'aurait pas dû être, notre responsable d'agence reste à votre disposition pour en parler avec vous. Bonne journée à vous.
Expérience positive: Personnel aimable et reactif.
Bonjour, merci beaucoup pour votre message qui va ravir notre équipe à qui je me suis empressé de faire suivre votre message. Je me joins à elles pour vous souhaiter une agréable fin de semaine.
Expérience positive: Nous organisons notre voyage de noce, bon accueil mais personnel peu souriant et manque de conseil. Dommage.
Bonjour monsieur Personnat, J'ai bien noté votre déception et j'en suis désolé. J'ai immédiatement fait suivre votre retour à notre responsable de l'agence de voyage. Ce n'est pas vraiment l'idée de l'accueil que nous avons ou, plus qu'ailleurs, on se doit de vous conseiller et tout ça avec le sourire. Avec toutes nos excuses pour le désagrément, nous vous souhaitons une belle semaine et un bel été et surtout un voyage de noces inoubliable!!!
Expérience fantastique: Voyage dans les Pouilles prévu cet été via cette agence de voyage. Très bons conseils et explications. Professionnels et à l’écoute. Merci à l’alternante dont nous n’avons pas retenu le prénom.
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, je vois que vous êtes satisfait de notre Agence de Voyages. Votre remarque positive récompense les efforts de l'équipe. Bonne semaine à vous
Expérience fantastique: Merci à Géraldine pour son professionnalisme et sa gentillesse.
Bonjour Madame, C'est avec plaisir que je vais lui faire part de votre petit mot. Bonne journée
Expérience fantastique: Agence de voyage très bien. Audray à l'écoute et conseille très bien sa clientèle Et très sérieuse. Merci beaucoup
Bonjour monsieur Bonin, Je vous remercie beaucoup pour votre sympathique retour que je retransmets à notre responsable de l'agence immédiatement. Je vous souhaite une agréable semaine.
Expérience fantastique: Notre conseillère a pris le temps de tout verifier de nous expliquer, deuxième fois que je prend un voyage à leclerc. J en suis contente
Bonjour madame Deleuvre, Merci beaucoup pour votre sympathique message. Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction. J'ai immédiatement fait suivre à l'équipe de l'agence. Je me joins d'ailleurs à eux pour vous souhaiter une agréable fin de semaine.
Expérience fantastique: C’est la deuxième fois qu’on vient cette année pour une réservation de voyage . Super accueil personnels hyper disponible qui prend le temps de rechercher au mieux la meilleure offre pour son client malgrais le fait quel soit seul il suffit de patienter un peu . Elle ne sont pas responsables du manque de personnel .
Bonjour madame Grimaud, Je vous remercie beaucoup pour votre sympathique message. Je le fais suivre immédiatement à notre équipe de l'agence. Nous sommes désolés pour l'attente, nous sommes actuellement en recrutement pour compléter l'équipe.... En vous remerciant pour l'intérêt que vous nous portez, je vous souhaite une agréable fin de semaine.
Expérience fantastique: La jeune Camille a été très serviable, compétente ...
Bonjour madame Fonlup, Je vous remercie beaucoup pour votre sympathique message à l'égard de camille. Je lui en fais part immédiatement!!!!! Bonne journée à vous.
Expérience positive: Deuxième voyage réservé avec l'agence. Nous sommes satisfaits. Les conseillères connaissent bien les produits et sont de bons conseils. Mais l'attente est beaucoup trop longue...une seule personne pour s'occuper de l'agence de voyage. Dommage car nous allons à l'essentiel afin d'éviter de faire attendre les autres clients.
Bonjour monsieur Boussu, Je vous remercie pour votre confiance. J'ai bien noté votre retour concernant l'attente lors de vos passages à l'agence. Nous sommes désolés, nous sommes en plein recrutement, nous sommes sur un sujet assez pointu ou les candidats ne sont pas nombreux, mais soyez en sûr, notre direction porte l'effort sur le sujet plus que jamais!!! En vous remerciant pour l'intérêt que vous nous portez, je vous souhaite une agréable fin de semaine.
Expérience positive: Un peu débordés pas trop disponible il manque du personnel……….!
Bonjour , J'ai bien noté votre retour concernant notre agence de voyage. J'ai transmis immédiatement à notre responsable de l'agence. Bonne semaine à vous.
Expérience positive: Accueil téléphonique expeditif
Bonjour madame Capelli, J'ai bien noté votre retour sur l'échange téléphonique que vous avez eu avec une interlocutrice de l'agence de voyage et j'en suis désolé. Je fais suivre votre message à notre responsable de l'agence afin qu'elle puisse faire le point avec son équipe. Bonne journée à vous.
Expérience positive: Merci a Geraldine pour ces bons conseils pour notre futur voyage. Alain Verichon et Nathalie Campo
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. Je ne manquerai pas de transmettre cette information. Au plaisir de vous revoir. Le service Qualité
Expérience fantastique: Hôtellerizr
Expérience positive: Personnels très professionnels et bonne connaissance des destinations de voyage
Bonjour, Merci beaucoup pour votre sympathique message. Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction. Je me joins à l'équipe pour vous souhaiter une agréable semaine.
Expérience fantastique: Très bonne accueil. L hôtesse , très à l écoute , nous a trouvé le séjour en Martinique . Pour 10 nuits . Le seul bémol . Pour pouvoir . Bloquer le prix du Carburant(Corsair)nous avons été obligé de donner 70% du prix de base . Leclerc Bellerive
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris un peu de votre temps pour nous transmettre vos appréciations. J'ai donc fait le point avec la responsable concernant votre obligation de donner 70% du prix de base pour bloquer le prix du carburant. En fait, face à ce risque de voir le montant de votre voyage augmenter in fine vous aviez trois solutions : 1°) Ne rien faire au risque de voir le prix du carburant s'envoler et donc votre billet augmenter au dernier moment. 2°) Contracter une assurance à 15€ qui vous couvrait l'évolution du prix par un remboursement différé. 3°) Verser un acompte plus important qui permet de bloquer toute évolution sans aucun autre artifice. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez dû verser ce montant, mais c'est le seul moyen que nous puissions conseiller à nos clients face à cette situation. Quelquefois, dans la même journée le prix du billet évolue de façon exponentielle!!! En vous remerciant pour votre confiance, je vous souhaite un agréable séjour dans cette endroit paradisiaque qu'est la Martinique.
Expérience fantastique: Les conseillères sont très accueillantes et arrangantes , toujours à l'écoute des clients.
Bonjour Madame PAWLUK, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis sur notre agence de Voyages E.Leclerc. Nous allons transmettre votre message à nos conseillères. Passez une agréable journée et à très bientôt dans votre Centre Commercial E.Leclerc de Bellerive.
Expérience fantastique: Équipe très cool
Bonjour madame Delprat, Je vous remercie beaucoup pour votre message que je transmets immédiatement à notre équipe de l'agence de voyage. Je me joins à toute l'équipe pour vous souhaiter une agréable fin de semaine.
Expérience fantastique: Merci a Géraldine pour son professionnalisme, son écoute, je recommande +++++ merci
Expérience fantastique: Accueil très sympa et professionnel. A l'écoute de leurs clients. Prix très intéressants. Je recommande.
Expérience fantastique: Nous sommes partis en séjour d’une semaine dans un club proposé par une conseillère…Audrey Un grand merci à elle pour son professionnalisme, son écoute , son efficacité et sa réactivité pour nous trouver notre séjour sur mesure ! Nous sommes ravis de nos vacances qui se sont déroulées comme nous le souhaitions ! Du coup… le prochain voyage se fera avec Leclerc Voyages Bellerive sans hésitation
Expérience fantastique: Conseillère au top, je recommande les yeux fermés
Expérience fantastique: Prix abordables personnel accueillant compétent et chaleureux
Expérience fantastique: Top en matière de conseils
Expérience fantastique: Excellents conseils. Les propositions faites sont qualitatives. Merci pour tout, c'était parfait!
Expérience fantastique: conseillères au top très sympathique je recommande
Expérience négative: Quel changement depuis ma dernière visite! Déçu de la perte d’expertise depuis 2 ans.
Bonjour monsieur Cancy, Je suis désolé d'apprendre votre déception. Votre dernier message datant du 7 février 2023, faisait état de votre satisfaction, quel sont les faits qui ont pu provoqué cette déception. J'ai évidemment immédiatement transmis votre message à notre responsable de l'agence. En vous remerciant d'avoir pris le temps de nous transmettre vos impressions, je vous souhaite une excellente semaine.
Expérience fantastique: Vendeuses très gentilles et voyage de qualité !
Expérience fantastique: J'y est été très bien reçue et les réponses à mes questions ont été satisfaisantes. Ressentir l'expérience et le prefessionnalisle des vendeuses est rassurant.
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