Thalasseo.com
Informations sur Thalasseo.com
13090, Aix-en-Provence
Horaire d'ouverture
- Dimanche: (closed)
- Lundi: 9h-17h
- Mardi: 9h-17h
- Mercredi: 9h-17h
- Jeudi: 9h-17h
- Vendredi: 9h-17h
- Samedi: (closed)
Agence de voyage. Leader du séjour bien-être.
Notre commentaire de TraTraTravel France sur Thalasseo.com :
Bienvenue sur Thalasseo.com, votre partenaire privilégié pour des séjours bien-être inoubliables. Nos utilisateurs apprécient la facilité d'accès et la clarté des informations disponibles sur notre site. De nombreux clients témoignent de leur satisfaction quant à la qualité des prestations, accessibles à des prix compétitifs et adaptés à tous les budgets.
Parmi les points forts signalés, on trouve :
- Offres bien détaillées et transparentes.
- Réservation en ligne simple et rapide.
- Satisfaction générale des clients sur la qualité de l'hébergement et des soins proposés.
Cependant, certaines expériences négatives sont à noter, notamment :
- Difficultés rencontrées avec le service client, qui a parfois été jugé lent et inefficace.
- Problèmes de confirmation de disponibilité, menant à des déceptions de dernière minute.
- Des frais supplémentaires non prévus lors de la réservation.
- Erreurs dans les réservations et manque de communication efficace.
Nous nous engageons à améliorer ces aspects afin d'offrir à chacun de nos clients une expérience de voyage sans tracas. Merci de votre confiance et à bientôt pour de nouveaux moments de bien-être avec Thalasseo.com!
Thalasseo.com: Des avis
Expérience fantastique: J’ai découvert ce site par pur hasard. Facilité d’accès. Tout est clair et bien expliqué. J’étais même étonné. J’étais un peu hésitant à réserver. Plusieurs offres disponibles aux prix raisonnables. J’ai même déjà trouvé mon prochain achat. L’essayer, c'est l’adopté.
Merci pour votre retour et votre confiance. Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Expérience négative: ste de reservation a fuir- incompetent menteur- ne cherche qu a vendre a n importe quel prix -mes dates de cure n etaient pas affichees j appelle et on m a froidement precise que le cure ne devait plus existée!! donc j ai pris la derniere date affichee - a regret et une semaine plus tard je vois plein de dates supplémentaires et on me demande 116 € de supplement pour modifier de 3 jours on est en nov2023 pour une cure en mai 2024!!! !!! en plus ma demande comme mon contrat precisent cure beaute et en realite c est une cure naturelle RIEN A VOIR ! il a fallu que je paie un supplement de 180€ pour avoir qq chose qui ressemble a la cure beaute donc arnaque sur le site - alors la prochaine fois adressez vous directement a l hotel ne passez pas par ces centres de resa qui veulent vendre a tt prix n importe comment
Chère cliente, Une réponse vous a déjà été apportée par mail ainsi que sur une autre plateforme. Le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et le mensonge ne fait pas partie de nos valeurs. Nous ne tentons à aucun moment de duper notre clientèle. Nos tarifs et cures sont toujours transparents. La cure Beauté s’intitule « cure natur’elle », le détail des soins et leur durée sont affichés sur notre site, avant devis et paiement. Le montant de 116€ correspond au supplément demandé par l’établissement suite à votre demande de modification de dates. Enfin, suite à votre recours auprès de la Médiation du Tourisme, un Avis a été rendu en notre faveur. L’équipe Thalasseo.
Expérience négative: Très mauvaise expérience. Il vaut mieux passer en direct avec les hôtels ils vous feront les mêmes prix si vous leur demandez et vous n'aurez pas les galères qu'il y à avec thalasseo
Cher client, Nous sommes navrés mais néanmoins surpris de lire votre avis. Après consultation de votre dossier et de vos échanges avec notre service client, nous constatons que vous avez demandé l’annulation de votre séjour. Vous aviez bénéficié d’une offre promotionnelle dans le cadre de notre vente flash. Comme indiqué dans votre mail, vous saviez avoir pris une offre non remboursable. De ce fait, comme l’indiquait cette offre ainsi que nos Conditions Générales de Vente, une annulation avec remboursement n’a pas pu être accordée. L’équipe Thalasseo.
Expérience négative: J’ai une carte cadeau que je n’arrive pas à utiliser. J’ai envoyé des e-mails restés sans réponse ! Comment contacter le service client ? Numéro de Téléphone introuvable ! Pouvez vous m’aider ?
Cher client, Après consultation de votre dossier, nous constatons que votre réservation a pu être effectuée avec l’aide d’une de nos conseillère. Notre service client a également répondu à l’ensemble de vos mails. Nous vous souhaitons un agréable séjour à Bandol. L’équipe Thalasseo.
Expérience fantastique: Nous venons de terminer notre séjour suite à une réservation pour 2 dans un resort and spa 4**** d'Auvergne, via Thalasseo. Nous avons fait une très bonne affaire, toutes les prestations prévues au devis ont été fournies (appartement supérieur, petits déjeuners inclus, soins thalasso, pass détente pour l'accompagnant). Nous sommes très satisfaits. J'avais un peu stressé lors de la réservation car Thalasseo a mis plusieurs jours avant de me confirmer mon séjour mais finalement tout s'est bien passé. Merci
Merci pour ce retour ! Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager votre expérience et votre satisfaction. Au plaisir de vous revoir bientôt.
Expérience négative: Une honte !!! concernant thalasseo Nous prenons une formule demi pension inclus dans le package pour un week-end nous arrivons à l hôtel on nous informe que le prestataire s est trompé lors de son package hôtel soins thermales et notamment notre cocktail de bienvenue qui été prévu à notre arrivée nous a même pas été proposé La direction de l hôtel n a pas voulu prendre ses responsabilités et assumer son accord avec ses prestataires en nous demandant de se débrouiller avec le prestataire alors qu elle avait déjà eu des problèmes toutes la semaine avant notre arrivée Nous avons eu le prestataire thalasseo au téléphone qui nous a confirmé que dans la commande il y avait une demie pension inclus mais qu’elle avait pas la possibilité de prendre la responsabilité de le confirmer et qu il fallait attendre lundi en sachant qu on partait dimanche Nous avons dû prendre à notre charge les repas à l extérieur La responsable de l hôtel nous a confié qu elle allait nous tenir au courant de l évolution dans la journée de notre arrivée plus de son et plus d image durant tous le week-end
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et sommes navrés de lire que votre expérience ne vous ai pas apporté entière satisfaction. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques clarifications. Vous aviez réservé votre séjour en formule petit-déjeuner, et nous avons veillé à informer nos clients, y compris vous-même, que les repas en demi-pension et pension complète sont servis au Mas de la Crémaillère. Cette information est communiquée à titre informatif uniquement. En ce qui concerne le cocktail, à chaque remise de clefs, la réception vous informe qu’un cocktail vous est offert, le choix vous appartient d'en bénéficier. Egalement, lors de vos échanges avec notre service client, il vous a bien été indiqué que la demi-pension et la pension complète n'étaient pas inclus. Etant injoignable, un message vocal vous a aussi été laissé sur votre répondeur afin de vous apporter une explication avant votre séjour. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Des voleurs il annonce sur le devis est même sur facture prestation je crois qu'il savent pas cela veut dire pension complète est part stupeur l'hôtel m,annonce demi pension il faut pas marquer ce que vous y tenez pas pour moi de l,arnaque vous voulez pas m,indemniser vous avez classé l,affaire pour moi ses pas finit alors veuillez faire le nécessaire dossier 100910202TH
Cher client, Bien que nous vous assurions de toute la considération que nous réservons à vos commentaires, nous souhaitons souligner le caractère injustifié voire infamant de votre message. En effet, nous avons déjà reçu et répondu à votre avis déposé sur une autre plateforme, ainsi qu'à l'ensemble de vos mails. Nous tenons à vous repréciser que vous avez réservé votre séjour en formule petit-déjeuner. Nous informons systématiquement nos clients que les repas en demi-pension et pension complète sont servis au Mas de la Crémaillère. Cette spécificité est donnée à titre informatif. Sachez que le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et le mensonge et le vol ne font pas partie de nos valeurs. Nous sommes très attentifs aux offres affichées sur notre site, et ne voulons que l’entière satisfaction de nos clients. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Un service d'une incompétence rare ! Sauf pour prendre votre argent. Réservation annulée mais l'argent était débité, rendant impossible toute nouvelle commande via ma carte cadeau. J'ai dû appeler 11 fois ! Jamais on ne m'a recredité l'argent de la réservation annulée mais contraint à prendre un autre hôtel, plus cher de 85 euros et avec des dates différentes et un lieu different ! Mieux encore, le prix était superieur à celui sur leur site à la même date ! Mieux encore, leur première proposition à date différente lieu différent, ils me demandaient un supplément de 575 euros pour 2 nuits par rapport à ma commande initiale annulée ! Une belle arnaque ! À fuire absolument !
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et sommes navrés de lire que votre expérience ne vous ai pas apporté entière satisfaction. Toutefois, nous sommes très étonnés de votre commentaire. En effet, le terme ''arnaque'' désigne une escroquerie ou un vol, c'est-à-dire le fait d'obtenir quelque chose par une manœuvre frauduleuse. Sans éléments factuels de votre part, cela pourrait donc s'apparenter à de la dénonciation calomnieuse. Après consultation de votre dossier, nous constatons que vous avez joint notre service client à 7 reprises, et que nos conseillers ont répondu à l'ensemble de vos appels. Nous tenons également à vous rappeler que, comme cela est stipulé dans nos Conditions Générales de Vente, après chaque réservation, nous faisons parvenir un email à nos clients dans lequel nous précisons que leur demande est transmise à notre partenaire afin que ce dernier puisse confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix effectués par nos clients communs au moment de la réservation, et ce, dans un délai de 48h. En effet, en raison des nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Si toutefois aucune d’entre elles ne vous convenait, nous nous engageons à recréditer le paiement du dossier dans les 48h ouvrées suivant l’annulation de la commande. Dans le cadre de votre réservation, notre partenaire nous a annoncé qu'il était complet aux dates souhaitées. Nous vous avons donc proposé de reporter votre séjour à des dates ultérieures, ou de séjourner dans un autre établissement. Le supplément annoncé est de 79€, et comme expliqué ce jour par mail, équivaut au supplément en chambre individuelle. Aucune proposition ne vous a été faite avec un supplément de 575€. Enfin, vous avez accepté par mail de reporter votre séjour dans l'établissement proposé. Aucune annulation de votre part ne nous a été mentionnée. Sachez que la satisfaction de notre clientèle est notre principale priorité, nous ne tentons à aucun moment de duper nos clients. Bien que cela soit naturellement indépendant de notre volonté, nous vous présentons nos excuses quant à la gêne occasionnée et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Une honte! Aucune civilité ni même empathie envers notre famille. Réservation le 2 novembre pour anniversaire de ma mère sans annulation ( le départ été le 3) malheureusement mon père a fais une crise cardiaque et est décédé le jour de l’anniversaire de ma mère( jour du départ) . Refus de report ni même d’annulation avec ses circonstances aucune humanité je vous déconseille ! L’hôtel du Touquet avez simplement demander la preuve du décès mais le site thalasseo nous a rien demander et simplement dit que c’était impossible l’hôtel « avait refuser » une honte proche de l’escroquerie
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et sommes navrés de lire que celle-ci ne vous ai pas donné entière satisfaction. Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que les demandes de modification ne peuvent être honorées si elles sont formulées à moins de 3 jours du départ comme stipulé dans nos conditions générales de vente. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre principale priorité au quotidien, nous avons donc transmis exceptionnellement, le jour même de votre demande, soit 2 jours avant le départ , le souhait de modifier les dates à l’établissement afin de connaître la faisabilité ainsi que son éventuel coût. Nous avons bien précisé le motif. Nous vous confirmons cependant que la demande a bien été refusée ce qui est indépendant de notre volonté. Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience fantastique: Les offres sont claires et détaillées, choix dans les options, rapidité de réservation et synthèse des sélections. On s'y sent en confiance.
Nous vous remercions vivement pour ce bel avis concernant notre site. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au cœur de lire un beau témoignage comme le vôtre ! Au plaisir de vous revoir bientôt et merci encore.
Expérience négative: Grosse arnaque Organisme malhonnête et irrespectueux A FUIR!!!! Ne donnez pas votre argent pour ces escrocs !!!!
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Toutefois nous sommes très étonnés de vos commentaires. En effet, le terme ''arnaque'' désigne une escroquerie ou un vol, c'est-à-dire le fait d'obtenir quelque chose par une manœuvre frauduleuse. Sans éléments factuels de votre part, cela pourrait donc s'apparenter à de la dénonciation calomnieuse. Ainsi, nous tenons à vous répondre selon l'historique de votre dossier. Vous nous avez contacté le 12/02 afin de modifier et reporter votre séjour. Nous avons répondu à votre mail ce même jour en vous invitant à nous communiquer les nouvelles dates souhaitées, afin de pouvoir faire le nécessaire avant le départ prévu initialement le 17/02. Mail auquel nous n'avons obtenu aucune réponse. Votre réservation est donc restée inchangée. Le 06/03, vous êtes revenue vers vous pour nous informer que vous ne pouviez pas nous communiquer de date. Nous vous avons donc expliqué que, n'ayant pas eu de retour de votre part avant le 17/02, et les dates initiales étant dépassées, votre séjour était considéré comme no show. De ce fait, et malgré notre suivi, sans retour et confirmation dans les temps de votre part, nous ne comprenons pas vos remarques exprimées ici. La satisfaction, le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et la malhonnêteté ne fait pas partie de nos valeurs. Nous ne tentons à aucun moment de duper nos clients. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Impossible de changer une date de réservation de 24h seulement . S’adresser directement aux prestataires : plus rapide et plus flexible.
Chère cliente, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente 11.2 - MODIFICATION, TRAVELSPA transmettra la demande au(x) fournisseur(s) afin de connaître la possibilité d’une telle modification. Nous avons donc transmis votre demande de report de séjour à notre partenaire, qui n'a pu confirmer celui-ci par manque de disponibilités aux nouvelles dates souhaitées. Soyez assurée que nous faisons le maximum afin d'assurer la satisfaction de nos clients, toute modification dépend des établissements et de leur organisation propre. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience positive: Après un petit litige avec le service client, ceux si sont revenus vers mois afin de trouver des solutions et me faire différentes offres pour solutionner le problème. Tout est bien qui fini bien. Merci à Sixtine
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Votre satisfaction étant notre priorité, nous sommes heureux d'avoir pu corriger la situation. Au plaisir de vous revoir bientôt et merci encore. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: J'ai réservé un séjour avec cet opérateur au mois de février pour l'anniversaire de mon épouse, 2 nuits trois jours 4 soins et spa illimité et demi pension. La veille du départ le séjour a été annulé en échange, ils m'ont proposé un sejour dans un autre établissement qui je correspondait ni géographiquement, ni aux prestations réservées, un massage, deux heures de spa et un petit déjeuner. J'ai donc décliné l'offre en expliquant les différences de prestations proposées. Réponse cest ça où on vous rembourse... Commercialement je trouve ça lamentable, aucun geste pour une éventuelle prochaine fois, rien absolument rien, anniversaire gâché. Je déconseille fortement. Heureusement d'autres prestataires bien plus sérieux ont pris en charge ma mésaventure et m'ont trouvé une solution digne de ce nom.
Cher client, Nous vous présentons nos plus sincères excuses quant à cette annulation, totalement indépendante de notre volonté. En effet, notre partenaire a rencontré un problème technique avec son Spa, et a du le fermer en nous informant tardivement. Croyez bien qu’il ne s’agit ni de négligence ni de publicité mensongère de notre part. Egalement, comme stipulé dans nos Conditions Générales de Vente, dans les cas exceptionnels où nos partenaires sont dans l'impossibilité de confirmer de façon définitive la réservation de nos clients communs effectuée sur notre site, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives afin que ces derniers puissent profiter de leurs vacances en toute sérénité. Si toutefois aucune d’entre elles ne leur convenaient, nous nous engageons à recréditer le paiement du dossier dans les 48h ouvrées suivant la demande d'annulation de la commande. L'établissement dans lequel vous deviez séjourné ne pouvant vous recevoir, nous vous avons proposé de reporter votre voyage, ou de programmer votre séjour dans un autre hôtel. Vous n'avez pas souhaité donner suite, nous vous avons donc remboursé intégralement. Soyez assuré que nous restons mobilisés pour votre satisfaction et vous renouvelons nos excuses ainsi que celles de notre partenaire pour le désagrément que sa situation nous a imposé. Restant à votre disposition pour tout complément d'information, nous espérons que vous laisserez à Thalasseo une seconde chance lors d'un prochain séjour bien-être. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: PIRE AGENCE DE VOYAGE DE LA PLANETE TERRE !!!!!! Tout simplement un enfer. Un conseil : RESERVEZ DIRECTEMENT DANS LES HOTELS ET NE PASSEZ SURTOUT PAS PAR EUX !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je passe toutes mes semaines au moins 30-40min au téléphone avec eux a leur expliquer leur métier, ils se trompent dans les réservations, dans les prèlevements, dans les dates, j’ai reservé en septembre 2023 et ils m’annoncent 2 semaines avant mon séjour que l’hotel est en travaux et ne peut pas me recevoir ! Lol 5 mois que j’attends un remboursement de mes taxes d’aéroport, le service client vous dit c’est maximum 2 mois, au bout de 3 mois, on vous dit c’est maximum 3 mois et ça augmente tous les mois lol Merci Thalasseo vous êtes la honte de votre métier !
Chère cliente, Nous tenions à vous renouveler nos excuses quant à la gestion de votre dossier et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne que cela a pu vous causer. Sachez que cela ne correspond en aucun cas à nos standards de qualité habituels. Nous avons mis en œuvre les moyens nécessaires en interne pour que cela ne se reproduise pas. Comme indiqué, et confirmé par vos soins hier au téléphone, nous avons procédé au remboursement de 125,30 € sur le compte de Madame HONNORAT le 01/03. Le délai de remboursement des taxes aéroport dépend de la compagnie aérienne, raison pour laquelle cela a pris plusieurs mois comme annoncé en amont. Concernant le changement d'établissement nous vous précisons que l’hôtel nous a avisé en dernière minute qu'il serait en rénovation. Ce n’était malheureusement pas prévu de leur côté et dès que nous l'avons su nous avons fait tout notre possible pour que vous puissiez profiter de votre séjour dans les meilleures conditions. Nous vous avons donc proposé de séjourner à l'Hasdrubal Prestige Djerba en suite junior, ce que vous avez accepté. Nous restons à votre entière disposition si besoin. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: J’ai pris un séjour à Aix les bains en week end spa nous étions sur place quand l’établissement a annulé notre réservation à la dernière minute donc bien sûr impossible de me retourner! Depuis je clntacte thalasseo pour un remboursement qui NE RÉPOND PAS !!!!! CEST INADMISSIBLE UN COURRIER RECOMMANDE PART AUJOURDUI ET JE PORTE PLAINTE POUR VOL. Si je pouvais mettre zéro je le ferais
Chère cliente, Nous vous présentons nos plus sincères excuses quant à cette annulation, totalement indépendante de notre volonté. Notre partenaire connaît a l’heure actuelle un problème technique avec son Spa, et a du le fermer sans nous en informer. Croyez bien qu’il ne s’agit ni de négligence ni de publicité mensongère de notre part. Nous restons mobilisés pour votre satisfaction et vous renouvelons nos excuses ainsi que celles de notre partenaire pour le désagrément que sa situation nous impose. Pourriez-vous s'il vous plaît nous communiquer votre référence réservation commençant par 100 et se terminant par TH. Nous pourrons ainsi vous recontacter dans les plus brefs délais. Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Très déçue par le service Très déçue par le service. J’appelle le samedi pour avoir des conseils et non pour réserver initialement. Pour mes 60 ans, je souhaitais réserver une thalasso en Tunisie pour toute ma famille ( 10 pers.) j’avais été un peu déçue par la restauration de mon précédent séjour et voulais augmenter en gamme. J’ai senti que j’ enquiquinais la conseillère qui répondait courtoisement certes mais complètement désintéressée sans rien m’apporter de plus que le site. J’aurais souhaité des conseils sur les différents endroits en vain. On aurait parlé de légumes à cette conseillère, cela aurait été la même chose. De plus, elle était incapable de me donner des prix individuels, elle répétait que c’était le système qu’elle ne semblait absolument pas maîtriser. Comme il manquait la réponse d’une personne, nous avons convenu qu’elle me rappellerait le lendemain à 10:30 en me précisant que c’est elle qui me rappellerait et que je ne devais pas le faire. Lendemain, attente d’un appel jusqu’à 16:00! J’ai donc fini par rappeler et suis tombée sur la même personne qui m’a affirmé qu’elle m’avait appelée, ce qui était évidemment faux. J’ai demandé à changer de conseiller car elle n’était pas agréable du tout et m’a répondu que ce n’était pas possible car elle était seule. De nouveau, ce qui n’était pas exact puisque j’entendais la voix d’un monsieur qui parlait à des clients. Nous avons mis approximativement 2 heures pour effectuer les réservations. Elle ne pouvait pas effectuer toutes les réservations sur 1 seul dossier mais devait ouvrir de nouveaux dossiers pour chaque chambre qui bien sûr ont été facturés. Cette conseillère avait des problèmes d’audition car plusieurs dates de naissances n’ont pas été prises correctement qui soi disant n’avait pas d’importance. Les prix différaient d’un moment à l’autre et lorsque nous avons enregistré le derniers couples c’est pour me dire qu’il ne prendrait pas le même avion de retour que tous les autres. J’étais hors de moi et l’ai clairement manifesté. Comme par magie, elle a fini par trouver 2 places sur le même vol que les autres. Non seulement cette conseillère n’en était pas une mais était d’une totale incompétence! Je lui ai dit que si j’avais juste voulu que reserver, je l’aurais fait par internet ( ce qui n’aurait pas été possible pour autant de personnes en l’occurrence) mais que j’appelais pour obtenir des conseils sur les différentes thalassos et quelle en était incapable. Un tel comportement donne une image absolument par sérieuse de cet organisme. Dommage. Édit: j’ai été contactée par la société Thalasseo fort sympathique qui a entendu ma requête et offert les frais de dossier d’une valeur de 45€ sur un coût total de plusieurs milliers d’euros! On m’a également gracieusement offert la modification des noms que la conseillère avec mal orthographié malgré maintes répétitions. Sacré geste commercial!
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes cependant surpris car cet avis a déjà été déposé sur une autre plateforme, et après plusieurs échanges par téléphone et par mail avec vous, une réponse vous a été apportée. En effet, nous vous avons présenté nos plus sincères excuses quant à votre expérience avec notre conseillère. Les erreurs d'orthographe des noms ont été rectifiées et la modification vous a effectivement été offerte, car vous avez signé vos contrats sans relecture de ces derniers. Nous tenons également à préciser que l'orthographe du prénom de l'un des enfants que vous nous avez transmise a différé par téléphone et par écrit. Lorsque ce cas exceptionnel comme le vôtre survient, nous faisons notre possible afin de trouver des solutions. Ce pourquoi nous vous avons recontacté dans les plus brefs délais, et avons répondu à toutes vos demandes. Nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée, et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Très déçue car on vient de me dire que ma réservation était annulée. Je ne comprends pas et personne ne m'appelle. Très très déçue. Attention !!!!
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et sommes sincèrement navrés de l'annulation de votre réservation, totalement indépendante de notre volonté. Après consultation de votre dossier, nous constatons qu'une conseillère bien-être vous a rappelé à ce sujet. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des solutions alternatives afin que vous puissiez profiter de votre séjour en toute sérénité. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Erreur de leur part sur les noms, reconnu mais j ai été Obligé de prendre d autres billets avion qu on ne m a pas remboursé. Jamais répondu à mes courriers recommandés. Sur place au top j y retournerai mais plus avec thalasseo. À éviter
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et sommes navrés de lire que votre expérience sur notre site ne vous ai pas apporté entière satisfaction. Après consultation de votre dossier et de vos échanges avec notre service client, nous constatons que l'erreur sur le nom d'un participant n'est pas de notre fait. Comme expliqué par mail, le conseiller ayant effectué le devis avec vous a bien renseigné tous les noms. L'erreur est ainsi survenue lors de la validation du devis par vos soins. Lorsque nous retournons sur ce devis, tout est correct. Il n'y a donc eu aucune erreur et aucun problème technique de notre côté. Une solution vous a ensuite été proposée à savoir modifier le billet impacté, moyennant un supplément. En effet, le billet d'avion ayant déjà été émis les compagnies aériennes facturent toute modification du nom et prénom. Enfin, une réponse a été apportée à l'ensemble de vos mails, appels et courrier. Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience positive: Ne prenez pas vos billets d’avion par l’intermédiaire de Thalasseo car ils ont mis 5 mois pour me rembourser. Remboursement effectué une partie sur ma carte de crédit et le solde en bon cadeau. Pas le choix donc je suis dans l’obligation de reprendre un court séjour par leur intermédiaire si je ne veux pas perdre d’argent.
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Après consultation de votre dossier, nous constatons que nous vous avons effectivement remboursé 220€ en carte bancaire et 166€ en bon cadeau. Nous tenons cependant à vous présenter nos plus sincères excuses quant au délai de ce remboursement. La compagnie aérienne, malgré nos relances, a tardé à nous envoyer la facture indiquant le montant exact à vous indemniser. Concernant le remboursement en bon cadeau, nous tenons à attirer votre attention sur le fait que le paiement initial de votre réservation avait été effectué en bon cadeau. Nous ne pouvons donc pas procéder à un remboursement intégral en carte bancaire. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et espérons que vous laisserez à Thalasseo.com une seconde chance de vous satisfaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience positive: Bon site internet qui propose des thalassothérapie en Tunisie à un très bon rapport qualité prix
Nous vous remercions vivement pour vos aimables paroles sur notre site et nos offres en Tunisie. Au plaisir de vous revoir bientôt et merci encore !
Expérience négative: Le voyage est prévu tout inclus en Tunisie et à notre grande surprise, nous avons du payer 150€ + 105€ de bagages aux aéroports en plus... c'est donc de la publicité mensongère
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas pleinement satisfait de nos services. Comme nous vous l'avons expliqué par mail, vous avez souscrit des vols sans bagage soute. Ces informations étaient bien mentionnées sur vos documents de voyage, ainsi que sur notre site lors de l'achat d'un séjour avec transport. Nous tenons également à vous préciser que la formule tout inclus concerne la restauration à l'hôtel et non les bagages. Tous les détails concernant la pension et cette formule sont disponibles sur notre site. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Plutôt insatisfaite du site. J'ai reçu un bon cadeau provenant de ce site. Toute contente, je commence par réserver un soin dans l'institut de mon choix, référencé chez Thalasseo. Malheureusement, j'ai dû payer intégralement mon soin, car la réservation sur le site de Thalasseo est obligatoire pour utiliser le bon cadeau. Bon, jusque là d'accord. Je n'avais qu'à mieux lire. Mais une fois arrivée sur le site..... Ils ne proposent que des séjours en ligne... je souhaite une journée ou juste un soin, je ne peux pas me permettre de payer le complément du bon cadeau pour un séjour. Obligée de les contacter, de chercher une offre. Une fois l'offre trouvée et validée (pas de soins à l'unité dans le site de mon choix, je vous passe le nombre de mails que j'ai dû effectuer pour cela) on m'envoie un lien de paiement et un bon à retourner signé. - Erreur sur le bon, la date de rendez-vous indiquée est l'an dernier. - La valeur à compléter est majorée de 15 euros! Je les rappelle. Pour les 15 euros: Ils font des bons cadeaux, que nous sommes obligés de dépenser par leur intermédiaire, mais pour toute réservation et utilisation du bon, il y a 15 euros de frais de dossier. Je trouve cela extrêmement cavalier!!!! Pour le bordereau avec la mauvaise date, je me promène entre plusieurs interlocuteurs et appels, le temps de "tomber" sur le bon interlocuteur. Ce qui me prend une bonne demi heure. Durant cette demi heure, je reçois un nouveau mail, qui me dit que si je ne règle pas le paiement (sans annoncer de délais) la carte bancaire ayant servi à l'achat du bon cadeau sera débitée!!! Bref, j'ai fini par obtenir le bordereau à signer avec la bonne date et à régler le complément avec ma carte bancaire; et tous les interlocuteurs ont étés agréables. Mais je déconseille vivement de passer par leur intermédiaire. Il vaut mieux cibler le centre de soin et prendre un bon cadeau directement chez eux. Moins d'intermédiaires et de frais.
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et sommes navrés de lire que celle-ci ne vous ai pas donné entière satisfaction. Nous tenons à vous préciser que les conditions de notre carte cadeau sont bien stipulées au moment de l'achat. Egalement, nous apportons une attention toute particulière aux choix sur notre site. En effet, notre équipe est en quête permanente de perfectionnement afin de garantir la totale satisfaction de nos clients. Nous vous confirmons que les journées sans hébergement sont bien proposées sur notre site, et sont affichées dans la barre de recherche. Concernant les frais de dossier, nous tenons à attirer votre attention sur le fait qu'il est bien indiqué dans nos conditions générales de vente que ceux-ci sont appliqués à toutes les réservations passées sur notre site internet (Article 4.1.1 de nos CGV) : ''La société TRAVELSPA facture à l’Utilisateur une somme forfaitaire, intitulée « frais de dossier », non comprise dans le prix, liée aux coûts et frais nécessaires au traitement des commandes, fixée comme suit : - pour toute commande faite par téléphone : 15 euros TTC pour tout dossier''. Enfin, nous vous remercions pour vos remarques concernant notre centre d'appels. Aussi pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos commentaires afin d’améliorer nos services. Nous restons à votre disposition par mail et par téléphone pour tout complément d'information et vous souhaitons d'avance une agréable journée de cure à Hyères. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Réclamation de plus de 2 mois sur un vol retarder de plus de 5h avec Tunisair, on me demande clairement de me débrouiller en m’envoyant des liens pour des formulaire de réclamation, qui ne fonctionnent pas sur Tunisair. Ce n’est pas sérieux on se moque de nous..en nous adressant des réponses automatiques. Pour l’hôtel, les repas froids signalés à plusieurs reprises, les parties communes de l'hôtel sont sales, l'odeur d'humidité dans la chambre, les soins ne sont pas toujours bien exécuté traité dans la rapidité, les massages pour la plupart ne sont pas de qualité avec du personnelle qui n'est pas formé pour, masseuse malade qui vous tousse et éternue dessus pendant le massage, ou encore sur un massage relaxant d'une heure elle mâche un chewing-gum, on nous a oublié à 3 reprises lors des enveloppement au spa.... Des chats errants partout qui se battent sous nos tables pour manger la nourriture par terre sans que le personnel ne les chassent.... Votre service client ne répond que pour passer une nouvelle commande jamais pour résoudre les problématiques, expérience client trompeuse, on nous vend du rêve et ensuite il n’y a plus personne. Je déconseille.
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Nous tenons de nouveau à vous informer que les vols ont bien été réservés auprès de notre agence de voyage, cependant étant tributaires des compagnies aériennes, nous ne pouvons malheureusement vous dédommager pour le retard engendré par Tunisair. La compagnie aérienne est responsable de ce retard, c'est pourquoi nous vous recommandons de faire votre réclamation sur leur site via le formulaire envoyé. Concernant l'établissement, nous regrettons sincèrement que votre séjour n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Sensibles à vos commentaires, nous nous sommes rapprochés de notre partenaire afin d'aborder avec lui les points mentionnés dans votre email et avis. Ce dernier nous confirme n'avoir reçu aucune plainte de votre part lors de votre séjour. Nous prenons cependant en compte vos remarques afin d’améliorer nos services. Nous restons à votre disposition par mail et par téléphone pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Comme les autres commentaires, je ne recommande pas du tout une fois réservé vous n'arrivez plus a joindre personne . Vous envoyez des mails vous avez des réponses automatique mais aucune actions concrètes. J ai payé une prestation qui n a pas été du tout la même que le séjour ! Et accrochez vous pour avoir des reponses et un dédommagement. Ils ont perdu un client ! Et je leur souhaite d en perdre beaucoup vu le service après vente le sérieux de cette société. A fuir.!!!
Cher client, Nous avons bien reçu votre avis et nous vous en remercions. Nous sommes sincèrement navrés pour cette attente. Notre partenaire a mis beaucoup plus de temps que prévu à revenir vers nous, ce qui ne correspond pas à nos standards de qualité habituels. Nous vous confirmons avoir apporté une réponse à votre réclamation, ainsi qu'un dédommagement. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L' équipe Thalasseo.
Expérience négative: TROMPERIE !! 8 jours payés pour 6 jours effectifs ! Décollage annoncé à 23h35 pour arriver à l'hôtel en Tunisie à 3h du matin le dimanche puis départ samedi suivant à 3h du matin. Seuls dédommagements : frais de dossier offerts et une matinée de soins annoncée à la fin de notre séjour grâce à l'intervention du service commercial de l'hôtel. Lors de nos multiples appels pour négocier d'autres vols ou un remboursement des jours non consommés, les personnes à l'accueil téléphonique se montrent très désagréables voire dédaigneuxses. SERVICE CLIENT LAMENTABLE. Seul le profit semble compter pour Thalasseo. Aucun respect et aucune considération pour le client.
Chère cliente, Nous sommes navrés de lire que nos services ne vous ont pas apporté entièrement satisfaction. Nous comprenons votre mécontentement quant aux horaires de vols imputants votre séjour. Cependant, nous tenons à attirer votre attention sur le fait que la modification de vos vols a été décidée par le transporteur et est totalement indépendante de notre volonté. Les modifications d'horaires ou d'itinéraires, escales, changements d'aéroport, retards, correspondances manquées, annulations de vols, font partie des contraintes spécifiques au transport aérien et sont imposées par les compagnies aériennes. Egalement, le premier et le dernier jour du séjour sont consacrés au transport. Les arrivées ou les départs peuvent avoir lieu en cours de nuit en fonction des horaires imposés par les compagnies aériennes. Comme expliqué ci-dessus, bien que ces changements soient totalement indépendants de notre volonté, nous avons procédé aux dédommagements mentionnés. Sachez que notre centre d'appel est soumis à un haut niveau d'exigence car nous sommes pleinement conscients de l'importance qu'a ce service dans l'expérience client. En effet, nous souhaitons que nos conseillers bien-être soient en mesure de répondre à toutes les questions de nos clients, et ce, dans les meilleurs délais. Nous sommes sincèrement navrés que notre centre d'appel n'ait pas été en mesure de vous satisfaire, malgré ce niveau d'exigence élevé que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Nous restons à votre disposition par mail et par téléphone pour toute information supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: ATTENTION ARNAQUE !!!!!!!!!!!!!! N’y allez surtout pas !! Cette plateforme est une énorme arnaque, qui vous prélève alors même que votre voyage n’aura pas lieu !!!!!!!!!!!! FUYEZ CES ESCROCS C’EST UNE HONTE 2000€ perdus !!!!!
Bonjour, La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et nous mettons tout en œuvre au quotidien pour maintenir une relation de qualité avec notre clientèle. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que notre service client vous a contacté a de multiples reprises par email et par téléphone afin de convenir de nouvelles dates pour votre séjour. Après plusieurs échanges, nous constatons avec plaisir que votre séjour va finalement avoir lieu le 19/03/24. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons d'avance un agréable séjour à Djerba. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Nullissime dès que le séjour est payé ! Impossible de joindre quiconque et aucune réponse aux messages, y compris en cas de mauvaise surprise. Fuyez !
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfaite de nos services. Après consultation de votre dossier, nous constatons qu'un conseiller à répondu à l'ensemble de vos emails. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Expérience fantastique: La réservation est très simple, le règlement par carte cadeau s'est effectué sans aucun souci avec beaucoup de facilité. Nous attendons maintenant le retour de l'hôtel et la programmation des soins
Chère cliente, merci beaucoup pour votre commentaire positif et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis ! Nous espérons que vous avez passé un beau séjour à Loches. A très vite !
Expérience fantastique: Aucune difficulté pour réserver en ligne - descriptif du séjour détaillé et retour de confirmation rapide.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une excellente expérience client !
Expérience fantastique: J'ai d'abord appelé vos services commerciaux, votre collaboratrice Yacina m'a très bien accueillie, très bien renseignée et conseillée. Nous avons d'ailleurs suivi ses conseils. En revanche, nous avons réservé en ligne pour nous coordonner et réaliser l'enregistrement au même moment avec nos amis. Tout s'est déroulé sans souci. Yacina est donc à l'origine de notre décision de choisir le Djerba Plaza. Nous la remercions et nous espérons avoir fait le bon choix. Je ne manquerai pas de laisser un avis éclairé sur notre séjour.
Merci beaucoup pour votre commentaire positif à propos de Yacina et surtout d’avoir pris le temps de publier cet avis !
Expérience négative: Service client lamentable On avait un séjour prévu mais à cause d’une urgence médicale j’ai du décaler, pareil que les commentaires du dessous j’ai appelé l’hôtel qui a accepté sans problèmes mais thalasseo n’a pas accepté de décaler la réservation
Bonjour, Nous sommes étonnés de lire votre commentaire, étant donné que votre séjour à, au final, bien été décalé. Nous n'acceptons en effet pas les demandes de modification à moins de 3 jours avant la date de départ pour éviter tout incident ou mauvaise compréhension les délais étant restreints. Néanmoins, au vu de votre situation et de l'accord exceptionnel de l'établissement, nous avons accepté votre demande et vous avez donc pu décaler votre séjour. Nous avons des conditions générales de vente, conditions que vous acceptez lors de votre achat. Nous entendons votre frustration et espérons que la finalité de votre demande fut satisfaisante. Bien à vous et au plaisir de vous revoir, L'équipe Thalasseo
Expérience négative: Très déçue de leur conseille lors de mon voyage à Lisbone en Avril ils m'ont assuré d'un hôtel super avec spa mais ils ont oublié de me dire que c'était pour les enfants et que cette hôte 5 étoiles ne proposait pas de navette car ils étaient loin de tout je suis vraiment déçue
Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et sommes plus que navré de lire votre déception. Notre équipe de conseillers s'attelle tous les jours à répondre et à proposer des séjours à nos clients, la plupart étant satisfait de nos services. Nous sommes désolés que ce ne fût pas votre cas. Nous espérons malgré tout que votre séjour fut des plus relaxants et que cet incident n'entachera pas la confiance que vous nous portez. Bien à vous, L'équipe Thalasseo
Expérience fantastique: acilité de réservation, description bien détaillée, bonne communication
Toute l’équipe vous remercie pour votre retour.
Expérience positive: La seule petite chose qui m'a un peu dérangée, c'est que j'ai effectué la réservation, j'ai payé puis il a fallu que j'attende la confirmation qu'il y avait bien une chambre de disponible, ce qui n'est pas très logique à mon sens. Il est préférable de vérifier avant de payer afin d'éviter certains risques de paiement inutile sur le net. Sinon, rien de particulier lors de la commande.
Cher client, Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, nous sommes tenus de vérifier la disponibilité auprès de nos partenaires avant de vous confirmer de manière définitive votre commande. En effet, au vu du nombre conséquent de réservations effectuées sur notre plateforme et malgré la mise à jour constante de cette dernière, la disponibilité peut être amenée à évoluer très rapidement. Par sûreté, nous nous devons de contrôler la bonne faisabilité de votre séjour auprès de l'établissement concerné. Soyez assuré qu'en cas d'indisponibilité, notre équipe est chargée de trouver des solutions alternatives au séjour initialement réservé afin que vous puissiez partir et profiter de vos vacances en toute sérénité. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Expérience fantastique: Confusion sur la ville lors de la réservation par mon fils pour ce cadeau de fête des mères. Thalasseo l’a remboursé et cela me permet de faire une nouvelle réservation. Merci beaucoup et félicitations pour votre relation commerciale. Seul bémol, la difficulté pour vous joindre mais le traitement a ensuite été très rapide.
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
Expérience fantastique: Tres facile pour choisir une destination . Les differentes options sont visibles et facilement selectionnables. Le service apres vente est reactif et tres efficace. Je recommande ce site pour le choix et le professionnalisme.
Nous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
Expérience fantastique: Hotel tres propre Personnels accueillants L agent de réservation et les hôtesses au spa très agreables
Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et d'apprendre que nos partenaires sont à la hauteur de nos exigences. Nous espérons vous revoir au plus vite sur notre site internet Thalasseo.com. C'est un réel plaisir, à très vite.
Expérience négative: Service client lamentable J'avais un sejour prévu en Tunisie, où les pièces d'identité sont acceptées (Thalasseo me l'a confirmé par téléphone). Arrivée à l'aéroport, on me refuse l'accès à l'avion car je n'ai pas de passeport... Thalasseo me répond dans un mail laconique que je n'ai qu'à aller me faire voir, la compagnie aerienne et l'hotel ne veulent rien rembourser et Thalasseo n'assumera pas ses responsabilités "d'agence de voyage" pour son client... c'est pourtant eux mon interlocuteur, et eux qui ont touché la commission d'un voyage que je n'ai pas fait!! Et maintenant que je lis tous les avis client, je remarque qu'ils ne répondent qu'aux avis de clients satisfaits... un peu facile non??
Madame Marchal, Nous entendons tout à fait votre mécontentement et comprenons votre frustration. Nous vous confirmons que la carte d'identité valide accompagnée du carnet de voyage imprimé est bien tolérée pour partir en Tunisie néanmoins nous insistons sur le fait que certaines compagnies peuvent demander le passeport et cela peut vous valoir un refus lors de l'embarquement. Le passeport est donc fortement recommandé. La même information est également mentionnée sur le site de France Diplomatie, site officiel auquel nous nous référons. De plus, sur vos documents de voyage envoyés au préalable, il était bien indiqué de se référer aux formalités avant de partir à l’étranger. Nous avions fait la demande auprès de nos partenaires pour un report de dates afin que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour mais cela n’a malheureusement pas été possible du fait de l’annulation en dernière minute. Comme précisé à plusieurs reprises, il vous faudrait habituellement faire une demande directement auprès de la compagnie aérienne afin d’obtenir un remboursement car nous ne sommes en rien responsable de ce refus. Néanmoins, afin que vous gardiez une bonne image de notre agence Thalasseo.com et pour vous prouver notre bonne foi nous allons à titre strictement exceptionnel procéder au remboursement de votre séjour sous forme de carte-cadeau. Nous venons de vous faire parvenir par email tous les détails de cette dernière. Pour finir, nous tenons et avec ferveur, à démentir vos propos sur nos réponses d'avis. En effet, nous prenons le temps de répondre à chacun de nos clients et particulièrement ceux ayant vécu une expérience en dessous de leurs attentes. Vous pourrez en convenir vous-même en regardant sur toutes nos plateformes qu’aucun avis négatif n'est laissé sans réponse. Nous restons évidemment à votre disposition pour tout complément, Bien à vous, L’équipe Thalasseo
Expérience fantastique: Site bien conçu. Large choix et prix intéressant. Merci d ailleurs pour ce magnifique séjour haut de gamme est complet...
Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et d'apprendre que nos partenaires sont à la hauteur de nos exigences. Nous espérons vous revoir au plus vite sur notre site internet Thalasseo.com. C'est un réel plaisir, à très vite.
Expérience positive: Le tarif 25% au dessus de la moyenne a été revu par le service client qui doit me rembourser
Monsieur VERZIER, Nous vous remercions pour votre nouvel avis, différent de celui laissé sur Avis Vérifiés. Nous avons déjà procédé au remboursement, car comme promis nous nous engageons à rembourser la différence de prix si vous trouvez, dans les 24 heures suivant votre achat, une offre équivalente à un prix inférieur, toutes taxes comprises, sur un autre site internet français. Bien à vous, L'équipe Thalasseo
Expérience fantastique: Satisfaite, c'est simple bien détaillé. Pour le moment tout est bien. J'attends le jour de départ voir si la compagnie aérienne respecte les horaires prévues...
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite. Nous vous souhaitons un séjour des plus relaxants !
Expérience positive: Pour avoir déjà réservé via votre plateforme et j'ai récidivé, je recommande ... site très intuitif avec toutes les info de dispo dommage que paiement par amex pas pris en compte
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
Expérience négative: J'ai réservé 2 jours/1 nuit avec spa et soins à vichy pour la Saint Valentin. Malheureusement j'ai été admise aux urgences le jour de notre départ. L'hôtel a été très comprehensif et acceptait de déplacer notre séjour au vue de la situation mais thalasseo a refusé. N'est il pas possible que Thalasseo puisse être un peu empathie et et nous permettre de reporter notre séjour que nous n'avons pas les moyens de nous offrir à nouveau ? Un peu d'humanité en ce moment serait le bienvenu...
Chère Cliente, Nous espérons dans un premier temps que vous êtes rétablie et remise de votre séjour aux urgences. Malheureusement, nous sommes au regret de vous informer qu'après un contact avec l'hôtel pour confirmation, ces derniers n'ont jamais accepté de décaler votre réservation et nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous conseillons vivement à l'avenir de souscrire à une assurance annulation afin de ne plus faire face à ce genre de situation. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations, Cordialement, L'équipe Thalasseo
Expérience fantastique: Très simple aucun souci lors de l'inscription rien à redire
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction !
Expérience négative: Si je pouvais mettre 0, je le ferais ! Service client lamentable. J'ai réservé pour Noël un séjour thalasso à Deauville pour mes parents. Tout était ok. 3j avant la date du séjour, la thalasso me prévient que l'espace spa n'est pas accessible depuis Octobre, que Thalasseo aurait du me prévenir lors de ma commande. Chose qui n'a pas été faite puisque sur ma réservation est indiquée : accès spa illimité. Ils me demandent de voir directement avec Thalasseo. Et la, la galère commence ! Aucun dédommagement, on me dit même "dites à vos parents de décaler le séjour". LAMENTABLE ! Résultat, pas de dédommagement, et mes parents ne profiteront pas comme prévu du séjour. Dernière fois que je commande sur ce site ! A fuir, surtout si vous avez à faire au SC.
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfait de nos services. Nous aimerions corriger la situation, c’est pourquoi nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de dossier ainsi que votre demande à l’adresse suivante : [email protected] Nous vous souhaitons une agréable journée, L’équipe Thalasseo.com
Expérience négative: Il serait judicieux d'avoir les bonnes disponibilités sur le site afin d'éviter d'être déçu d'avoir réserver un hôtel pour que 3 jours après on vous appel pour vous dire désolé notre prestataire n'a pas de disponibilité. Niveau commerce 0, on m'a rien proposé en échange hormis changer mes dates de voyages.
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nos offres étant très attractives, il se peut que la disponibilité évolue rapidement. En effet, après chaque commande passée, nous nous devons de vérifier la disponibilité auprès de l'établissement. Malgré la mise à jour permanente de notre site Internet, en raison des nombreuses demandes pouvant être faites auprès de nos partenaires, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement et comme dans votre cas, les dates ne soient plus disponibles. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible afin de trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez partir et profiter de vos vacances en toute sérénité. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été convaincu par un changement de dates. Tout ceci est bien précisé dans nos Conditions Générales de Vente, conditions que vous acceptez en finalisant votre achat. Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser et espérons que cet événement n'entachera pas la confiance que vous portez a notre site Thalasseo.com. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Expérience positive: La présentation du bon cadeau que vous allez offrir est indigne de l’image haut de gamme que le site véhicule. Le bon cadeau de 1000 € est un vulgaire morceau de papier format A4 que vous imprimerez chez vous. Une carte type carte bancaire dans une boîte, quitte à la faire payer, serait en adéquation avec l’image du site. Sinon RAS
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client sur notre site Thalasseo.com, en particulier sur notre système de bons cadeaux. Notre équipe s'efforce au quotidien de trouver de nouvelles idées afin de rendre l'expérience utilisateur de nos clients toujours plus agréables. Sachez que nous prenons votre idée d'amélioration en compte, et que nous sommes actuellement en réflexion sur une manière d'améliorer notre système de bons cadeaux. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Expérience fantastique: Les infos sont claires, simples. La réservation se fait dans la fluidité.
Nous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
Expérience fantastique: J'ai passé 17 jours au Royal kenz de Sousse en thalasso. Tout est parfait. L'hôtel, la restauration, la propreté, les piscines, la plage. Sa situation géographique à quelques minutes en taxi de Port El Kantaoui et de la Médina est très appréciable. La thalasso est absolument parfaite. Le personnel est très à l'écoute et compétant. J'y retournerai les yeux fermés. Ce séjour à été EXTRAORDINAIRE.
Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et d'apprendre que nos partenaires sont à la hauteur de nos exigences. Nous espérons vous revoir au plus vite sur notre site Thalasseo.com. C'est un réel plaisir, à très vite.
Expérience négative: A fuir, carte cadeau ou on ne peut pas changer le nom pour la réservation. 100€ perdu ! La personne n’a trouvé aucune solution. Juste vouloir s’en mettre pleins les poches !
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis mais sommes néanmoins surpris de votre mécontentement. Le changement de nom pour une carte cadeau est possible sous réserve que le bénéficiaire fournisse la copie de sa pièce d'identité ainsi qu'une attestation sur l'honneur d'acceptation de changement de bénéficiaire. Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de dossier afin que nous puissions ensemble régler ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Expérience négative: Une réservation faite le 27/10, tout est payé, prélevé, et on m'annonce le 07/11 qu'il n'y a plus de disponibilités pour le week-end du 12/11 comme réservé initialement. bah oui forcément ma demande a été traité tardivement! on me propose quoi en contrepartie comme dates? bah des jours dans la semaine! comme si un WE et la semaine étaient la même chose. Bah non, on travaille! une arnaque pure et simple, un process totalement anti commerce. Un WE anniversaire qui devait être décontractant.... encore merci Thalasseo je ne mettrai plus les pieds sur votre site
Chère cliente, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous comprenons totalement que le délai de confirmation de la commande, après réservation de cette dernière, puisse être frustrant. Cependant, il est bien inscrit dans nos conditions générales de vente que nous disposons d'un délai de 48 heures pour confirmer la réservation de nos clients. Dans la majorité des cas, le délai de confirmation est d'ailleurs bien plus court que les 48 heures imparties. Ce délai nous permet d'attendre la validation de la commande par le fournisseur. En effet, après chaque réservation effectuée sur notre site nous envoyons un mail au fournisseur afin qu'il nous confirme la disponibilité de l'ensemble des choix de nos clients. Nous avons essayé de vous joindre en vain le 28/10 pour vous informer de l’indisponibilité de votre séjour, soit 1 jour après votre réservation, et ce n’est en effet que le 07/11 que nous avons réussi à échanger sur cette situation, le temps que nos agents cherchent une solution et puissent vous proposer une offre alternative. Nous sommes désolés que les nouvelles dates proposées ne vous semblent pas correctes et nous comprenons que se rendre disponibles en semaine puisse être compliqué c’est pourquoi nous vous avions également offert la possibilité de choisir vous-même de nouvelles dates à votre convenance. Après votre refus nous avons immédiatement procédé au remboursement intégral de votre séjour. Nous sommes une nouvelle fois désolées de cette expérience décevante que nous avons pourtant tenté de solutionner. Nous vous remercions d'avance de la compréhension que nous sommes certains que vous nous témoignerez. Très cordialement, L'équipe Thalasseo
Expérience fantastique: offres très intéressantes, services et produits de qualité sur les hôtels de Gréoux les bains.
Merci pour votre avis, nous sommes ravis de vous faire profiter d'un séjour bien-être !
Expérience négative: Service client médiocre, J’ai réservé un hôtel sur votre site qui étais fermé le samedi mais qui n’étais pas indiqué j’ai dû appeler 4 fois par semaine pendant 3 semaine pour trouver une solution à ça, on m’a changé d’hôtel, on m’a donc mis dans un hôtel à Aix les bains qui étais à 110€ de plus que le prix que j’avais souhaité, j’ai accepté malgré tout cas je n’avais pas le choix car c’était le week end du 1re novembre (week end de 4 jours) donc tout étais complet, j’appel l’hôtel en question la veille pour savoir si j’avais bien le droit aux mêmes prestations, l’hôtel ne trouve pas mon nom dans les réservations et me re change d’hôtel pour la 3e fois dans un hôtel à Chambéry qui est à côté de l’autoroute, on me dit qu’il y a un spa et un restaurant (ce que je recherchais) j’arrive à Chambéry et l’on me dit que le restaurant est fermé le lendemain et que le spa est complet. Vous m’avez donc ruiné mon week end, en plus de ça j’ai eu le droit à une compensation de 10€ ce qui est clairement ridicule. merci thalaseo je ne manquerais pas de vous mettre des avis négatifs sur toutes les plateformes - réseaux sociaux
Bonjour, Nous vous invitons à nous transmettre votre référence de réservation qui commence par 100 et se termine par TH pour que nous puissions analyser votre dossier. Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise. En attente de votre retour, Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Thalasseo
Expérience négative: Je voulais réserver un hôtel pour mon mari et moi, le service Thalasseo ne m'a pas averti que l'hôtel réservé était complet, j'ai donc du moi les appeler 3 fois par semaine pendant 3 semaines pour connaitre le statut de la réservation. On me disait qu'on allait me rappeler et me trouver une solution mais j'ai du me débrouiller par moi-même.. Ensuite, ils me disent que l'hôtel trouvé est réservé mais j'ai du rajouter 100euros pour que le matin même j'appelle l'hôtel et qu'ils me disent qu'ils n'ont pas ma réservation.. Déplorable !
Bonjour, Nous vous invitons à nous transmettre votre référence de réservation qui commence par 100 et se termine par TH pour que nous puissions analyser votre dossier. Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise. En attente de votre retour, Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Thalasseo
Expérience négative: Après une tentative de modification de mes dates de séjour et une confirmation tardive de Thalasseo avec des frais supplémentaires fixés à 46€, Amin, le conseiller Thalasseo m'a expliqué que le montant affiché dans mon mail était erroné. Je devrais finalement payer 79€ pour cette modification. Suite à cette erreur de leur part. Sans geste commercial, je me retrouve à devoir choisir entre perdre 170€, ne pouvant pas me rendre demain à ce séjour ou déplacer ce dernier à dans 2 mois et payer ma nuit au Splendid hôtel de Dax 249€. Merci Thalasseo pour votre incompétence et pour votre amabilité.
Chère cliente, comme évoqué précédemment dans nos échanges, nous sommes navrés de cette erreur. En effet, les frais de modification demandés par notre partenaire s'élevaient à 79€. Le premier mail, envoyé par notre service client, avec des frais de 46,50€ était erroné. Conscients de votre désappointement nous avons immédiatement pris en charge la différence sous 24h Nous constatons que la modification de dates, à votre convenance et au tarif annoncé initialement a bien été effectuée. Nous espérons que vous passerez un bon séjour du 3 au 4 novembre. Cordialement, L'équipe Thalasseo
Expérience négative: J'ai effectué, avec un conseiller, une demande pour un report de date de mon séjour, 1 semaine avant celui-ci. Après une confirmation tardive de Thalasseo (2 jours avant la date réservation) m'affirmant que les nouvelles dates souhaitées étaient disponibles pour un montant de 46€, j'ai validé ce mail mais ai reçu, plus tard dans la journée un autre mail me signalant que malgré ma confirmation, des frais de 79€ devaient être ajoutés, afin d'effectuer la modification. Au téléphone, Amin, le conseiller Thalasseo m'a expliqué que le premier mail avait été une erreur de leur part. Sans geste commercial, Je me retrouve donc à J-1 de mon séjour devant payer ma nuit au Splendid hôtel de Dax 249 euros au lieu de 170€. Merci Thalasseo pour votre incompétence et pour votre amabilité. Joana
Chère cliente, comme évoqué précédemment dans nos échanges, nous sommes navrés de cette erreur. En effet, les frais de modification demandés par notre partenaire s'élevaient à 79€. Le premier mail, envoyé par notre service client, avec des frais de 46,50€ était erroné. Conscients de votre désappointement nous avons immédiatement pris en charge la différence sous 24h Nous constatons que la modification de dates, à votre convenance et au tarif annoncé initialement a bien été effectuée. Nous espérons que vous passerez un bon séjour du 3 au 4 novembre. Cordialement, L'équipe Thalasseo
Expérience positive: La navigation est un peu compliquée quand on veut parcourir plusieurs sites et plusieurs offres pour un même site. Retour en arrière qui nécessite de repasser des sites déjà consultés. Un retour au niveau du dernier site consulté serait appréciable. Le paiement en 3x qui est proposé n'indique pas clairement qu'il y a des frais, non négligeables en plus...et que l’on découvre après confirmation dans un email envoyé Sinon ce site reste pour moi une bonne référence pour faire ma sélection pour les séjours thalasso
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients ! Merci également pour votre retour constructif et vos idées d'améliorations. Sachez que nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services et votre future expérience client. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons vous retrouver bientôt pour un prochain séjour bien-être ! Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Expérience fantastique: Tout tu es génial sauf que c'était une heure de spa et non 1h30 comme c'était prévu
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Après vérification vous aviez en effet souscrit à une formule comprenant 1h30 de spa. Nous sommes navrés d'apprendre que celui-ci a été réduit lors de votre séjour. Nous nous rapprochons de notre partenaire afin d'obtenir plus de renseignements à ce sujet et nous nous excusons par la même occasion pour cet incident. Nous espérons que ce désagrément n’altèrera pas la confiance que vous nous avez témoignée et que nous aurons le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
Expérience fantastique: Tout le processus de réservation et l’accueil téléphonique ont été très simples et agréables.
Nous tenons à vous remercier pour la note! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
Expérience fantastique: Ambiance propice à se ressourcer quasi-immédiatement. Le personnel est très avenant. Le cadre est très apaisant.
Cher client, Merci pour votre avis, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu vous détendre grâce à votre séjour réservé auprès de Thalasseo ! A bientôt pour un prochain séjour bien-être. Bien à vous, L'équipe Thalasseo
Expérience positive: Gentillesse du personnel (Daphné), Rapacite de la direction invisible Supplement demande vue sur mer : 60 euros par personne et par jour, soit 360 euros en plus pour 3 jours qui nous a déjà coûté + de 1500 euros, le double du tarif affiché, merci Thalasseo. com Ps : restaurant 5 * lui vraiment
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfait de nos services. Nous aimerions corriger la situation, c’est pourquoi nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de dossier ainsi que votre demande à l’adresse suivante : [email protected] Un conseiller va prendre contact avec vous afin de nous assurer de votre entière satisfaction. Nous vous souhaitons une agréable journée, L’équipe Thalasseo.com
Expérience négative: Première réservation avec Thalasseo et certainement la dernière. Nous avons réservé un voyage bien en avance pour avoir le meilleur prix. Nous avons payé un acompte et au moment de payer le solde (1 mois avant le départ) je vois que ce même voyage est 30 % moins cher maintenant ! Une première conseillère me dit qu’elle fait une demande et qu’elle revient vers moi sous 48h mais personne ne me rappelle….. je retente d’appeler et la un conseiller me prend de haut en m’expliquant que cet écart de prix est tout à fait normal, c’est comme ça ! Et que je n’aurait pas de réponse….. fantastique Un geste commercial aurait été le bienvenu
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience client. Concernant la variation des prix, nos établissements partenaires modifient leurs tarifs très régulièrement en fonction de l'offre, la demande, ainsi que la saisonnalité. Nos établissements partenaires modifient donc leurs prix en fonction de ces éléments. Demeurant à votre disposition pour tout complément d'information, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience fantastique: Très bon séjour à Ibis . Je recommande.
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que votre séjour vous ait plu. Nous espérons vous faire découvrir d'autres établissements pour un merveilleux séjour bien-être !
Expérience fantastique: un très bon séjour , le personnel accueillant , les chambres propres, les soins bien fait
Merci pour votre beau témoignage, l'avis de nos clients est essentiel. Nous sommes enchantés d'apprendre que votre séjour chez notre partenaire se soit passé à merveilles. A bientôt pour un prochain séjour bien-être !
Expérience positive: hôtel très sympas centre de thalasso très agréable spa marin top pas trop de monde cool par contre je déconseille la demi pension un peu déçu des menus
Merci pour votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous souhaitons sans cesse améliorer la qualité de service apportée et nos clients. Soyez certain que nous remonterons vos commentaires à notre partenaire. Nous espérons vous retrouver bientôt pour un prochain séjour bien-être !
Expérience fantastique: Très bel hôtel avec tout ce qu’il faut pour rendre un agréable séjour ainsi que pour la thalasso thérapie très bon ensemble j’y reviendrai très volontiers et j’en parlerais à des amis.
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que votre expérience chez notre partenaire ait été à la hauteur de vos attentes. Nous serons ravis de vous faire de nouveau profiter d'un séjour bien-être, ainsi que vos amis !
Expérience fantastique: Un séjour "découverte" enchanteur, des soins relaxants, un personnel gentil et attentif, un cadre magnifique, zéro stress. A refaire absolument. Quant à l'hôtel Antinea, situé à 10 minutes des thermes, c'est une excellent hôtel, avec un personnel aux petits soins, et avec une cuisine digne des meilleurs restaurants gastronomiques.
Merci pour votre bel avis ! La satisfaction de nos clients est notre priorité, nous sommes ravis de lire un témoignage tel que le votre. Nous sélectionnons nos partenaires de façon à offrir à nos clients la meilleure des expériences bien-être. Nous espérons vous retrouver bientôt pour un nouveau séjour 100% zen et bien-être !
Expérience fantastique: Un lieu exceptionnel avec vue magnifique sur la campagne berrichonne et offrant de belles prestations. Personnel très agréable et serviable. Petit déjeuner pantagruélique. Bref, un vrai moment de Bonheur !
Merci pour votre avis, nos équipes sont heureuses de lire un témoignage tel que le votre ! La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous. Nous serions ravis de vous faire profiter d'un prochain séjour bien-être !
Expérience fantastique: un endroit plein de charme perdu dans les monts ardéchois et une belle découverte: les bains de Kaolin! très chouette même en court séjour
Merci pour votre avis que nous lisons avec plaisir ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour auprès de notre partenaire se soit si bien passé. Nous serions enchantés vous faire découvrir de nombreux autres soins bien-être lors d'un prochain séjour !
Expérience fantastique: Nous avons déjà passé 3 commandes via ce site et nous ne sommes vraiment pas déçus. Notamment notre voyage à l’étranger était top ! Toutes les prestations étaient présentes et très bon rapport qualité /prix. Merci à vous
Merci pour votre avis, nous sommes heureux de lire que votre séjour se soit si bien déroulé ! A bientôt pour un troisième séjour, encore plus agréable !
Expérience négative: Expérience unique et désastreuse !! Fuyez, cette entreprise est une pure arnaque ! Bon pour encaisser c'est tout. Même avec l'assurance annulation, aucun remboursement n'est possible alors que les conseillers prétendent le contraire bien évidemment. A fuir !
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu garantir votre réservation. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfaite de nos services. Après consultation de votre dossier, nous constatons que vous avez demandé le report de votre séjour le 15/04/22 car un des voyageurs était positif à la Covid-19. Conformément à nos conditions générales de vente, les demandes de modification effectuées à moins de 72 heures du départ ne peuvent pas être prises en compte par nos services. Etant donné que vous avez souscrit à l'assurance annulation, nous vous avons invité à annuler votre séjour puis à demander le remboursement à l'assurance. En effet, la contraction de la Covid-19 d'un des participants au voyage inscrit au contrat est couvert, sous réserve de présentation d'un justificatif. Vous ne devrez donc pas rencontrer de difficultés à obtenir le remboursement de votre séjour. Si toutefois cela était le cas, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse : [email protected]. En espérant vous faire voyager une prochaine fois, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Désastreux ! Nous avons eu notre réservation le jeudi à 16 h donc nous avons réservé dans un autre endroit le vendredi d'après. Et 2 jours après on nous apprend qu'on a été décalé sans aucun appel, obligé d'annuler tous nos projets du vendredi avec frais. Pour au final avoir 22 minutes de soin au lieu d'une heure. Désastreux je déconseille sérieusement thalasseo
Cher client, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié votre commentaire, les commentaires laissés par nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon continue. Soyez assuré que le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons et c’est pourquoi nous tenons compte de vos remarques. Nous tenons toutefois à attirer votre attention sur le fait que la planification des soins est à la gestion de notre partenaire et ne peut nous être incombée. Après consultation de votre dossier, nous constatons qu'en effet notre partenaire a modifié l'horaire de vos soins car il n'avait finalement pas le personnel requis pour pratiquer un massage en duo. Ce qui était un plus offert par notre partenaire car la prestation n'était dans l'offre de base pas supposée être en duo. Egalement, la prestation a été plus courte que prévue car vous ne vous êtes pas présentés à l'horaire qui vous a été réservé par notre partenaire et qui était indiqué sur votre bon d'échange. Nous sommes navrés du désagrément occasionné, totalement indépendant de notre volonté. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Un SAV vraiment catastrophique !!!! Nous avons bénéficié d'un bon cadeau chez Thalasseo et avons réservé un weekend de ce montant. Or une prestation de soin n'a pas pu être réalisée car l'établissement n'avait pas de personnel disponible à ces dates... Thalasseo nous a donc proposé de nous rembourser le montant de ces soins en un nouveau bon cadeau (d'un montant non négligeable de 200€!) A ce jour, et après de nombreux mails et appels, nous n'avons toujours pas reçu le nouveau code de bon cadeau alors que la facture a bien été remise à jour faisant état du montant créditeur du compte. A chaque appel au service client, soit on me dit que ça va être fait dans la journée, soit on me dit que c'est bien noté dans le dossier mais que personne ne peut faire plus. Un véritable sketch!!! J'ai baissé les bras, j'attends la durée légale pour faire intervenir le médiateur de la consommation et (enfin) obtenir ce remboursement. De plus, le personnel n'est pas du tout avenant au téléphone, on m'a même raccroché au nez alors que je haussais un peu le ton en demandant à parler à un responsable (après 1 mois et je ne sais combien d'appels, ça se comprends un peu aussi.......) Franchement à fuir. Réservez directement auprès des établissements vous coûtera moins cher et sera probablement plus efficace !!!
Chère cliente, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Soyez assuré que le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons et c’est pourquoi nous tenons compte de vos remarques. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfaite de nos services. Après consultation de votre dossier, nous constatons que notre partenaire n'a pas pu confirmé votre séjour dans les conditions initiales car il ne pratiquait pas de soins durant le mois d'avril. Nous vous avons donc proposé de maintenir votre séjour sans les soins ou de le reporter. Vous avez finalement fait le souhait de conserver votre séjour sans soins. Nous avons donc créé une carte cadeau d'un montant de 210 €, correspondant au remboursement des soins, le 13/04/22. Nos collaborateurs ont cependant omis de vous envoyer un email contenant votre carte cadeau. Cette dernière vous a finalement été transmise le 27/05/22. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné et espérons que cela n'entachera pas la confiance que vous nous avez témoignée, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Aucun intérêt de passer par Thalasseo : autant appeler directement le centre Thalasso qui fera une offre plus complète et donc plus intéressante pour le même prix et vous aurez à coup sûr tout le détail des soins (pas le cas sur Thalasseo pour la formule choisie) donc très déçu
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur notre agence de voyages en ligne spécialisée dans le bien-être, Thalasseo.com. Après consultation de votre dossier nous constatons que vous avez réservé une cure externe sans hébergement. Pour cette offre , la cure proposée par l'établissement se compose de la façon suivante : 1 bain au choix (parmi 1 bain sur mesure hydromassant ou 1 bain apaisant avec chromothérapie aux actifs de pomme), 1 application d'argile revitalisante du dos et 1 séance au choix (parmi 1 douche sous affusion, 1 séance en fauteuil semi allongé 02CHair ou 1 séance de lit de flottaison Plénitude). Vous avez contacté notre service clients afin de demander la modification de votre programme de soins pour pouvoir bénéficier d'un massage. Volonté qui a été respectée puisque notre partenaire nous a indiqué que vous avez pu bénéficier d'un bain sur mesure, d'une application d'argile ainsi que d'un massage. Egalement, concernant le détail des soins, sachez que nos conseillers bien-être sont joignables pour vous renseigner 7j/7 par mail et par téléphone. Nous tenons aussi à attirer votre attention sur le fait que notre site propose la garantie du meilleur prix. Ainsi, si nos clients trouvent une offre équivalente sur un site concurrent à un prix inférieur nous nous engageons à rembourser la différence. Nous espérons que votre séjour chez notre partenaire se soit déroulé dans des conditions optimales, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Catastrophique: 48h avant le voyage (au Maroc), toujours aucun dossier ni confirmation, malgré une réservation faite 1 mois avant, ainsi qu'un reglement encaissé, et 2 appels téléphoniques de ma part la dernière semaine où on me promet que le dossier va me parvenir dans la journée. j'appelle l'hotel à casablanca, à mes frais: l'hotel n'a aucune réservation pour moi et je pars dans 48h....Par contre Thalasseo a bien débité 3000E sur mon compte il y a 3 semaines. La prochaine fois je réserve en direct sans passer par Thalasseo.
Chère cliente, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre agence de voyages en ligne Thalasseo.com. Les commentaires de nos clients nous aidant à améliorer la qualité de nos services de façon constante. Comme cela est indiqué dans nos conditions générales de vente, les séjours réservés sur notre site sont transmis à nos partenaires afin que ces derniers puissent nous confirmer la bonne disponibilité de l'ensemble des choix faits par nos clients au moment de la réservation. En effet, à la suite de nombreuses demandes pouvant être établies auprès de nos établissements partenaires et malgré la mise à jour constante de notre site internet, la disponibilité des offres peut évoluer très rapidement. Lorsque ce cas exceptionnel survient, nous faisons notre possible pour trouver des solutions alternatives au séjour que vous avez initialement réservé afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sérénité. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que malgré nos nombreuses sollicitations notre partenaire a tardé à confirmer votre séjour. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné, totalement indépendant de notre volonté. Nous espérons que votre séjour chez notre partenaire s'est déroulé dans des conditions optimales, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Thalasseo met 23 jours pour traiter une demande de chambre pour Handicapé à Djerba. La veille du départ, annonce qu il n'y a pas de chambre accessible en fauteuil roulant au SENSIMAR ULYSSE HÔTEL où j'ai réservé et où j'arrive demain. ! J'appelle moi même l'hôtel et l'affaire est réglée en 2 mn. J'ai une chambre adaptée.
Chère cliente, Nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que, conformément aux emails qui vous ont été envoyés par notre service client, votre souhait de disposer d'une chambre accessible aux personnes à mobilité réduite a été transmise à notre partenaire le jour même de votre demande. Toutefois, à notre regret, ce dernier n'a répondu à notre sollicitation seulement la veille de votre départ en nous informant que malheureusement il ne disposait pas de chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite. Nous vous avons immédiatement informé de ce fait. Suite à cela, vous avez contacté l'établissement afin d'exprimer votre mécontentement. Notre partenaire a finalement accepté de vous aménager une de ses chambres afin de faciliter votre séjour et de le rendre agréable. Face à la situation, nous avons immédiatement contacté à nouveau notre partenaire afin de négocier avec lui un geste commercial pour vous dédommager du désagrément occasionné. Ce dernier vous a offert une corbeille de fruits à votre arrivée sur place. Afin que vous gardiez une image qualitative de nos services, nous avons également décidé de vous offrir une carte cadeau d'un montant de 100 € à valoir sur votre prochain séjour bien-être. Soyez assurée qu'en tant qu'agence de voyages spécialisée dans les séjours bien-être, le bien-être et la satisfaction de nos clients sont notre priorité et que nous mettons tout en œuvre au quotidien pour garantir votre satisfaction. En espérant que votre séjour chez notre partenaire se sera déroulé dans des conditions optimales, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: ARNAQUE FUYEZ !! Quand vous avez commandé le bon et que vous voulez réserver ils vous demandent toujours de payer le supplément (le double en général), les conseillères téléphoniques qui doivent vous rappeler ne vous rappellent jamais et impossible d'avoir un remboursement. Je ne comprends pas que ce site ait 4/5 en avis client, surement des fausses personnes.
Cher client, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous rassurer sur le fait que notre site internet n'est absolument pas une arnaque. Quant aux commentaires laissés par nos clients, nous garantissons leur authenticité. Vous pourrez d'ailleurs constater par vous-même que les évaluations négatives ne sont absolument pas supprimées par soucis de transparence envers les consommateurs. De plus, il est tout à fait normal que nous vous demandions de payer la différence tarifaire entre l'offre que vous avez sélectionnée et le montant de votre carte cadeau. Afin de pouvoir vous donner une réponse plus détaillée, nous vous saurions gré de bien vouloir nous transmettre le numéro de votre réservation afin que nous puissions consulter votre dossier. Dans l'attente de votre réponse, Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Conseillère téléphonique odieuse, après un temps d'attente au téléphone une conseillère décroche et, sur un ton très condescendant, me dit qu'il est impossible de modifier la date de mon séjour (nous devions arriver le jour même), je lui explique que j'ai eu l'hôtel avant elle qui ne m'a en aucun cas dit qu'il était impossible de modifier la date à ce jour. Elle décide donc de me faire patienter et d'appeler à son tour l'hôtel en question, après un long temps d'attente cette femme me prend de haut et me dit qu'en aucun cas l'hôtel a accepté ma modification de date. Je n'ai absolument jamais dit que l'hôtel avait accepté une quelconque modification de date, j'ai simplement stipulé que l'hôtel ne m'avait pas mentionné que cela était impossible. Résultat cette femme n'a pas du tout été à l'écoute, nous nous retrouvons bloqués sans pouvoir modifier la date ou avoir un remboursement. C'est inadmissible de traiter ainsi vos clients, passez plutôt par Booking (annulation à tout moment) ou contactez directement les hôtels en question. Une perte de temps et d'argent cette agence, revoyez de toute urgence votre personnel service client téléphonique. Madame, si vous n'avez pas la patience et le tact nécessaire pour effectuer votre métier je vous conseille fortement une reconversion professionnelle.
Chère cliente, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié votre commentaire, les commentaires de nos clients étant pris très au sérieux par notre équipe car ils sont une source d'informations précieuse dans l'amélioration continue de la qualité de nos services. Nous vous certifions que nous apportons une attention toute particulière à la qualité de notre centre d'appels. En effet, nous sommes en quête permanente de perfectionnement afin de garantir la totale satisfaction de nos clients. En ce qui concerne votre volonté de modifier votre séjour, il est impossible pour nous de modifier un séjour le jour même car toutes les demandes de modification sont soumises à la volonté et surtout à la disponibilité de nos partenaires. Bien que regrettable, la situation ne pouvait donc être autre. Nous espérons que vous ayez quand même passé un agréable séjour chez notre partenaire. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: une véritable arnaque! J'ai offert un bon cadeau de 92€ lorsque je demande la réservation, on demande un supplément de 7€ plus 14€ de dossier. On m'avait expliqué que le prix passait de 87€ à 92€ pour 2022, nous sommes le 30 décembre 2021 et l'on me demande 21€ supplémentaire....Fuyez!. Prenez rendez-vous directement avec le centre Thalasso que vous avez chois, vous serez mieux accueilli et vous paierez moins cher. Pour répondre à votre réponse, il ne s'agit pas de numéro de réservation pour être claire, vous vous faîtes passer pour un centre de Thalasso alors que vous êtes juste un site "pirate". La Thalasso avec qui je "pensais" avoir fait ma réservation ne vous connaît d'ailleurs pas!. Vous vous commissionnez au passage alors que vous ne servez à rien, et votre appellation "Thalasseo" est habilement trompeur!
Chère cliente, Pouvez-vous nous indiquer votre numéro de réservation pour que nous puissions mieux comprendre votre situation et ainsi vous apporter une réponse plus claire? Quoi qu'il en soit nous vous assurons que notre équipe met tout en œuvre pour obtenir à ses clients les tarifs les plus avantageux du marché des séjours bien-être et ce, tout au long de l'année. Nous fournissons également tous les efforts possibles pour garantir la bonne gestion des dossiers de nos clients. Dans l'attente d'une réponse de votre part, Très cordialement, L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Après annulation d'un voyage à cause du Covid en mai 2020, j'ai fait une demande de remboursement en novembre 2021 conformément à la législation. A ce jour, je n'ai toujours pas obtenu le remboursement de l'acompte versé. Merci le virement bancaire a été effectué ce jour le 3 janvier 2022
Bonjour, Soyez rassurée, notre équipe a bien pris en compte votre demande. Compte tenu de l'important nombre de demandes de remboursement reçues ces dernières semaines, le délai de traitement prend davantage de temps qu'à l'accoutumé. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Vous allez recevoir dès aujourd'hui un email vous demandant d'insérer vos coordonnées bancaires afin de recevoir un remboursement par virement bancaire. L'objet de cet email sera "Votre demande de remboursement" et sera envoyé par [email protected]. Une fois ces éléments renseignés, le remboursement sera effectif. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement votre boîte mail ainsi que vos courriers indésirables. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations et vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Expérience négative: Nous avions réservé un séjour en mai 2020 qui n a pu être réalisé cause confinement, le 25/10/21 on me demande mon adresse postale pour m envoyer un chèque de remboursement sous 45 jours et 45 jours après on m indique que l on va me faire un virement dans 30 jours ...... Ce n est vraiment pas sérieux et surtout très malhonnête, je ne ferais plus confiance à ce site et j étais pourtant une fidèle cliente
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous vous en remercions. En effet, nous vous avions demandé votre adresse postale pour procéder au remboursement de votre séjour par chèque bancaire. Toutefois, afin de limiter le délai de traitement des demandes de remboursement et réduire votre temps d'attente, nous avons préféré opter pour un remboursement par virement. Nous vous confirmons avoir bien reçu vos coordonnées bancaires. Le remboursement sera donc effectif cette semaine. Nous espérons que ce désagrément n'altèrera pas la confiance que vous nous avez témoignée et restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Expérience négative: Service après vente déplorable... Difficultés pour avoir un interlocuteur, aucune réponse à mes questions et problèmes... Je ne recommande pas. Apparemment, la société en question s'en moque étant donné le nombre d'avis défavorable. Dommage le site est bien fait.
Cher client, Nous avons bien reçu votre message qui a retenu toute notre attention. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de la confiance témoignée à notre site internet pour votre expérience bien-être. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires, ces derniers nous aident à constamment améliorer la qualité de nos services. Soyez assuré que le confort et le bien-être de nos clients sont nos préoccupations principales et font l’objet d’une réflexion constante visant à améliorer la qualité des offres que nous proposons et c’est pourquoi nous tenons compte de vos remarques. Nous sommes navrés d‘apprendre que votre expérience auprès de nos experts bien être n’a pas répondu à vos attentes. Nous vous informons que nous avons amélioré depuis la joignabilité de nos équipes pour répondre à l’ensemble des interrogations et aider nos clients dans l’élaboration de leur séjour. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse que nous avons pu avoir à ce moment là. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, L’équipe Thalasseo.com
Expérience négative: Suite à une réservation annulée de la part de Thalasseo à cause des restrictions sanitaires , je n'arrive pas à me faire rembourser le séjour en question sachant que je ne peux pas reprogrammer, l'hotel etant definitivement fermé !! Aucun retour de la part de Thalasseo malgré plusieurs demande de remboursement , aucun serieux ni suivi , ils ne savent qu'envoyer des mails automatiques de reprogrammation dans des hotels qui ne correspondent en rien au budget du premier séjour !!
Bonjour, Nous vous invitons à nous transmettre votre référence de réservation qui commence par 100 et se termine par TH pour que nous puissions analyser votre dossier. Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise. En attente de votre retour, Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Thalasseo
Expérience négative: Expérience horrible avec ce site. Je réserve une demi journée de soins avec une date bien définie qui est donc disponible. Tout va bien jusqu'au paiement. par la suite n'ayant pas de nouvelles, j'appelle le service client qui met 10mn à me répondre, enfin bref… On me réponds que tout va bien de ne pas m’inquiéter le Vaucher est en cours. Au final je reçois un mail ce matin me disant que mon séjour n'est pas disponible. C'était un cadeau pour l'anniversaire de mon épouse qui a lieu dans 2 jours. Il faut maintenant que je lui annonce la nouvelle. Je viens d'envoyer un mail au service client. En réponse, l'équipe vous répondra sous 7 jours… Je suis FURIEUX Altmann Pascal
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu garantir votre réservation. Toutefois, nous vous informons qu'après chaque commande, nous sommes tenus de vérifier la disponibilité auprès de nos partenaires. En raison des nombreuses demandes pouvant être faites auprès de nos établissements et malgré la mise à jour constante de notre site Internet, il se peut que la disponibilité des offres évolue très rapidement. C'est pourquoi nous vous faisons parvenir un email dans lequel nous précisions qu'après avoir effectué votre réservation, nous devons attendre le retour de notre partenaire pour vous confirmer définitivement votre commande. Après consultation de votre dossier, notre collaborateur n'a effectivement pu assurer la disponibilité aux dates choisies. Nos équipes ont tenté de vous proposer une nouvelle offre mais malheureusement vous n'avez souhaité y donner suite. Le remboursement des sommes versées a alors été effectué sur la carte bancaire ayant servie au paiement. Bien que cet incident soit indépendant de notre volonté, nous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons que votre épouse a pu célébrer son anniversaire dans des conditions optimales. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Bien cordialement, L'équipe Thalasseo
Expérience négative: Dommage qu'il n'y ai pas de clause d'annulation ou de report quand le voyage ne peut s'effectuer pour raison médicale entre 48 et 72h....même pas un petit geste commercial...Je parle du site Thalasseo.com pas de l'hôtel qui a été très compréhensif.
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous vous en remercions. Nous vous invitons à nous transmettre votre référence de réservation qui commence par 10 et se termine par TH pour que nous puissions analyser votre dossier. Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise. Nous attendons votre retour et nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: NUMERO DOSSIER : 100699483TH Zéro étoile ! Je suis très satisfaite du Centre Thalasso de la Grande Motte, mais pas de THALASSEO intermédiaire par qui je suis passée ! Je n'avais pas de réponse à mes questions, j'ai reçu un mail de programme le jour de mon arrivée ! Mes coordonnées téléphoniques n'étaient pas transmises au centre . Jamais plus je prendrai THALASSEO ! JAMAIS !
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous vous en remercions. Nous vous invitons à nous transmettre votre référence de réservation qui commence par 10 et se termine par TH pour que nous puissions analyser votre dossier. Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise. Nous attendons votre retour et nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: Service client catastrophique, ni fait ni à faire. Facturation de 16€ pour décaler un séjour cadeau. Aucun suivi. Heureusement que le site de thalasso est superbe. Nous ne passerons plus jamais par Thalasseo
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous vous en remercions. Nous vous invitons à nous transmettre votre référence de réservation qui commence par 10 et se termine par TH pour que nous puissions analyser votre dossier. Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise. Nous attendons votre retour et nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Thalasseo.
Expérience négative: la réaction de cette société et de ces commerciaux au téléphone est désastreuse !!! j'aimerais tellement que le patron se fasse passer pour un client et qu'il voit a quel point ses service sont d'une mauvaise efficacité ! C'est honteux de ne pas pouvoir nous donner de nouvelles sur un dossier malgré les nombreux appels et le courrier recommandé. Je ne recommande vraiment pas thalasséo.
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous vous invitons à nous communiquer votre référence de réservation pour que nous puissions vous apporter une réponse détaillée rapidement. Sachez que nous sommes réellement navrés pour l'impression négative que vous avez pu avoir lors de vos échanges aves nos conseillers. Dans l'attente de votre retour nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Thalasseo
Expérience fantastique: superbe séjour, un personnel charmant, professionnel, à l'écoute. Bel emplacement face à la mer. Restauration de qualité avec un notamment un petit déjeuner de qualité et très varié.
Un grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
Expérience fantastique: Un bon hôtel avec de belles prestations ! Je recommande vivement . Grande et belle chambre , propre, confortable et bien reposant ! Restaurant et petit déjeuner super ! Le monsieur qui fait les crêpes au top ! Bémol concernant la salle de sport …
Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et de vous compter parmi nos clients. C'est un réel plaisir, à très vite.
Expérience positive: bon accueil, gentillesse du personnel, bonne restauration, chambre spacieuse, service de chambre impeccable. Soins thalasso satisfaisants. Bons massages bien que de qualité inégale (notamment lorsque le personnel concerné est jeune et inexpérimenté)
Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Merci également pour votre retour constructif, nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos services.
Expérience négative: Lieux magnifiques restaurant irréprochable service et cuisine niquel le spa rien à dire le réception très bien la chambre niquel sauf un problème de Clim qui vibrais quand elle étais éteinte et ça a vibré toute la nuit impossible de dormir de la nuit la réception a dit qui pouvait rien faire et là seule chose qu’ils ont fait pour s’excuser du dérangement c’est nous offrir 2 café je trouve ça inadmissible ont a pas pue profiter de la chambre et il nous offre que deux café c’est inadmissible de leurs pars mais sur ça le reste étais niquel
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. C'est avec la plus grande attention que nous avons étudié vos commentaires et nous regrettons que vous n'ayez pas eu pleinement satisfaction de nos services. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur à l'adresse [email protected] afin que nous puissions vous faire un retour plus précis. Nous vous remercions et restons à votre disposition. Bien Cordialement,
Expérience négative: Ne respecte pas la promesse de remboursement à 100%. Après plusieurs demandes téléphoniques et écrites de demande de remboursement, rien. Après de longues attentes pour les joindre au téléphone, la conseillère vous accuse de ne pas avoir répondu à leur offres alternatives (avoir, report...). Mais celles ci non JAMAIS l'option de refuser ou de demander le remboursement. Plus d'un mois après, toujours pas remboursée et le service téléphonique ignore le problème. Ils ont eu aucun soucis pour retirer l'argent lors de la réservation téléphonique mais pour le rendre cela semble compliqué... Pitoyable et pas professionnel. Passez votre chemin.
Bonjour Madame, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Votre satisfaction reste notre priorité. N’ayant pas de référence dans votre message, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de dossier à l’adresse suivante : [email protected] pour pouvoir vous apporter une réponse détaillée. Nous nous engageons à proposer des solutions de report à nos clients et nous procédons au remboursement dans un délai de 45 jours à partir de la date de la demande lorsque vous êtes éligible. Nous vous souhaitons une agréable journée, L’équipe Thalasseo.com
Expérience fantastique: Expérience déjà partagée en Tunisie pour réveillon du jour de l'an
Un grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au coeur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
Expérience négative: Malgré les promesses d'un remboursement de 100% du séjour en cas de nouvelles mesures de confinement, il s'avère que le moment venu il est compliqué de récupérer son argent.. Thalasseo fait durer le plaisir; cela fait un mois que j'essaie de me faire rembourser. Même si les offres sont intéressantes, je ne passerais plus par ce site. En réponse à votre message, j'ai envoyé un énième mail de demande de remboursement à l'adresse indiquée en vous rappelant que ma demande initiale de remboursement date du 19/03... Dans l'attente d'une réponse..
Bonjour Madame Marin, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfaite de nos services. Actuellement le délai de remboursement est de 45 jours à partir du moment où vous en faite la demande. Sachez que l'ensemble de l'équipe Thalasseo est mobilisée pour assurer votre satisfaction au mieux pendant cette période. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de réservation commençant par 10 et finissant par TH à l’adresse suivant s’il vous plait : [email protected] ? Un conseiller reviendra vers vous directement pour vous apporter une réponse. Nous vous remercions pour votre compréhension face à cette situation exceptionnelle et nous vous souhaitons une agréable journée. L’équipe Thalasseo.com
Expérience fantastique: 2 fois que nous passons par ce site pour nos thalasso en Tunisie et vraiment tip top je recommande fortement. Les établissements proposés sur le site et sélectionné sont très bien détaillé et correspondent vraiment au descriptif. Les prix sont correct et les téléconseillers du site sont au top merci
Un grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au cœur de lire un beau témoignage comme le vôtre.
Expérience négative: Je déconseille fortement de passer par cette organisme, en effet ma compagne et moi sommes parti faire à la base "un séjour détente" il en a était tout l'inverse. Nous sommes arrivées à l'hôtel, et l'accueil nous informent que suite au Covid-19 le SPA devait fermer et qu'ils ne pouvaient pas nous contacter avant car THALASSEO n'avais pas donné nos coordonnées à l'hôtel. Alors après 3h de route apprendre ça ce n'est pas très appréciable. Suite à notre grande déceptions de ne pas voir l'accès aux services auxquels nous avons payé. Nous demandons remboursement au moins une parti du séjour car nous n'avons pas pu en profiter, THALASSEO nous à répondu qu'ils ne rembourseraient rien. Je déconseille fortement de passer par eux à moins que vous recherchiez un service qui en a rien à faire de votre avis, ne daignait données vos coordonnées à l'hôtel afin qu'ils puissent vous prévenir en cas de problème, enfin voilà très déçu de ce séjour. Modification suite à la réponse : malgré avoir prétendu qu’ils feraient quelque choses, ils n’ont cependant d’après eux pas besoin de rembourser ce séjour qui nous a juste fait perdre de l’argent. Un vrai conseil ne passait pas par eux car même si ils passe la crème fraîche à répondre aux commentaire négatif en disant qu’ils vont régler le problème, ils n’en font rien. Je reste plus que déçu et je déconseille à vous qui lisez ce message ainsi qu’à mon entourage de passer par eux ! Il faut parfois payer plus cher pour avoir le droit à un service de qualité malheureusement..
Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été entièrement satisfait de nos services. Nous aimerions corriger la situation, c’est pourquoi nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de dossier ainsi que votre demande à l’adresse suivante : [email protected] Un conseiller va prendre contact avec vous afin de nous assurer de votre entière satisfaction. Après modification avis client : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous vous invitons à nous transmettre votre référence de réservation qui commence par 10 et se termine par TH pour que nous puissions analyser votre dossier. Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise. Nous attendons votre retour et nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe Thalasseo. Nous vous souhaitons une agréable journée, L’équipe Thalasseo.com
Expérience négative: Absolument scandaleux.... Apres une réservation d'un week-end fin octobre, le site n'a pas obtenu les dates demandées auprès de l'hôtel. Ce qui n'est pas grave. Or THALASSEO a bien retenu les 326€ de la réservation, somme que nous essayons de récupérer et ceci après 3 appels auprès du service client. Au final, ils veulent faire une carte cadeau et nous dise d'être patient si l'on souhaite un remboursement !!! Et bien évidemment, le dossier est transmis aux supérieurs !!!! Je suis donc en attente de MON ARGENT.
Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre avis qui a retenu toute notre attention. Nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Envoyez-nous un message directement via cet e-mail [email protected] en spécifiant votre numéro de réservation. Nous vous souhaitons une agréable journée, L’équipe Thalasseo.com
Expérience positive: Bien, mais parfois valorisant des prestations qui sont décevantes, comme l'assiette de bienvenue avec 3 petits gâteaux pas vraiment de toute fraicheur...
Cher Client Nous prenons connaissance de votre commentaire et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Thalasseo. Nous sommes enchantés de lire que votre séjour bien-être ait été une réussite et que vous avez pleinement apprécié la qualité de nos services. Nous vous remercions d'avoir choisi Thalasseo pour votre séjour et espérons pouvoir vous faire voyager à nouveau très prochainement, Bien cordialement, L’équipe Thalasseo
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