Air Caraïbes Paris

Expérience négative: Rincé, on a attendu 7 jour avant d’avoir l’avion Pas de remboursement Une honte

Expérience fantastique: Je suis passée à l'agence alors qu'ils faisaient des rénovation et ai présenté mon cas à Ashley qui a fait des pieds et des mains pour résoudre mon problème. Grâce à elle j'ai pu prendre mon avion avec mon conjoint pour Fort-de-France et je ne peux que la remercier de son aide, sa compétence et son amabilité. Augmentez-la.

Expérience fantastique: BIEN

Expérience négative: Personnel désagréable qui ne respecte pas les promotions indiquées sur leur site Internet et qui se permet en plus d’être hautain plutôt que de présenter des excuses…

Expérience négative: Si je pouvais mettre zéro étoile, je l’aurais fait volontiers concernant la prise en charge des réclamations chez Air Caraibes, Paris XVe précisément d’un certain monsieur, qui parle avec mépris aux femmes il ne sait non plus pas faire son travail convenablement, il m’a tellement poussé un bout que j’étais insultante là où était mon tord En revanche mal parlé au client et a ça hiérarchise et considérer les gens comme des moins que rien ça c’est pas acceptable. Je remercie, la Dame qui a su m’écouté, parce que visiblement c’est un don que visiblement pas tout le monde possède.

Expérience négative: Vous me devez 2500 euros depuis août 2020 suite à un vol annuler cause covid et j’ai rien reçu depuis malgré de multiples relance. Air caraïbe vous vendez des vols ou vous volez vous même ?

Expérience fantastique: Agréable voyage du 1 décembre 2024 en direction de Fort de France pour un départ à 12h. Personnel attentif et au petit soin des passagers. Mention spéciale pour un PNC grand et chauve lors du vol qui a été très attentionné lors du voyage avec ma mère. (Impeccable)

Expérience négative: Impossible de modifier le billet sur le site, quand on appelle, clairement on dérange, aucune solution apportée, on vous dirige vers le site qui est disons-le NUL! Je ne recommande absolument pas cette compagnie, et regrette qu'il n'y ait pas 0 comme étoile, parce qu'une étoile c'est déjà trop. FUYEZ, NE COMMETTEZ PAS L'ERREUR DE PASSER PAR AIR CARAÏBES, que l'on peut appeler AIR CATASTROPHE!

Expérience négative: Nul ! Nul ! Nul ! J’ai réservé des billets pour ma famille. Quand j’ai voulu les modifier, le lendemain,. Orque, la règle est simple, d’après AIR Caraïbes. J’ai le droit de modifier mes billets. Ou de les annuler dans les 24 heures. Je suis tombé sur une personne aujourd’hui qui n’a rien voulu savoir la seule chose qu’elle voulait, c’est facturé. Peu importe que j’ai appelé le lendemain pour modifier. Peu importe que je sois passé au guichet, il y a un mois et que ça avait été changé. Et tout cela Sans aucune Amabilité. sans aucun sourire zéro. À quoi sert de passer par des plates-formes pour payer moins cher, si c’est pour se voir Facturer 100 € pour changer un prénom. À quoi sert de se déplacer sur Paris après 1h30 d’embouteillages. Si c’est pour me voir payer la même chose qu’au guichet le jour J Expérience client, plus que médiocre, mais je pense que le jeune homme sur qui je suis tombé ce matin n’en a complètement rien à foutre.

Expérience positive: Voyage aux Antilles. Vol aller parfait, enfin à l'heure.... Vol retour avec deux heures de retard.... Personnel en vol très agréable.

Expérience fantastique: Le vol de 10h50 pris le 15 octobre 2024 Je voulais remercier les stewards et les hôtesses de l'air pour leur accueil leur bienveillance leur gentillesse je ne regrette vraiment pas.

Expérience négative: 2 membres de ma famille vont voyager côte à côte et ont payé leur billet, l'une au tarif 3 fois plus cher que l'autre, cette dernière a droit à 2 fois 23 kg tandis que la 1ère n'a droit qu'à 1 fois 23 kg. Le billet le plus onéreux a été acheté directement dans le stand Air Caraïbes et l'autre billet moins cher dans une agence de voyage privée avec possibilité de 2 bagages de 23 kg... une réelle incohérence.... Moralité arrêtez l'arnaque et filez acheter vos billets non pas chez Air Caraïbes mais privilégiez votre portefeuille en allant dans ube agence autre ou vous pourrez bénéficier de tarifs préférentiels.

Expérience négative: Service terrible, le personnel de bord a été désagréable et ne trouvant pas de place dans les coffres a bagages, une hôtesse s'en est chargé a contre cœur. Je lui ai précisé que mon ordinateur était dans mon sac, ai ce dernier était cassé a mon arrivée.

Expérience négative: Personnel à l'agence de Paris antipathique. Aucune amabilité ! Reservations faites et payées sur place mais aucun document fourni, ni billets ni reçu de paiement. Obligé d'appeler leur numéro payant mais rien non plus par téléphone, on nous demande de faire la demande via le site internet. Numéro de téléphone payant. Le personnel au téléphone est étranger et ne parle pas très bien francais. La qualité du service est pitoyable. Espérons que ce sera mieux dans l'avion.

Expérience négative: Agence bien située mais pour ma part le jour de ma venue personnel pas très professionnel dommage je voyage souvent avec air Caraïbes

Expérience positive: Pourrait être plus éclairé, plus beau L´agent est de bon conseil Devrait être plus souriant, plus éloquent Mais je pense la timidité Bonne expérience en tout cas Bravo

Expérience négative: C'est marqué ouvert jusqu'à 17h30 sur Google map. Je me suis déplacé inutilement !

Expérience négative: Impossible de finaliser un achat d un billet sur internet car je veux souscrire à l assurance AXA mais il y’a un bug sur cette étape. « Impossible de récupérer les informations relatives à la tarification de l'assurance. (64209) ». Pas de solution trouvée par téléphone , hormis attendre on m’a dit !!! car l’assurance ne se rajoute pas après la resa . Quoi faire ?

Expérience négative: Le service client est nul !! incompétent !!! Si je pouvais mettre 0 je le ferais. 3 tickets de reclamation sans réponse de leur part , et en plus on clôture les demandes des clients sans réponse ! Un agent qui se permet de me traiter de menteuse et de me raccrocher au nez ! Mauvaise information sur le site concernant le up class ( affichage à partir de 100 euros ou 12000 miles ) et tarif réel que j’ ai dû régler 250 euros. Ils ne se remettent pas en question, et ne change pas l’ affichage client mais se permettent de traiter les clients avec mépris ! Cet été je fais le choix de partir avec une autre compagnie pour fdf ! À fuir et à éviter !!! La qualité de service n’ est certaine pas vôtre priorité.

Expérience fantastique: Super compagnie, nous avons adoré un voyage magnifique. Nous sommes partis à Puntacana un vrai bonheur avec cette compagnie du début à la fin, nous avons été accueilli comme des rois, aucun retard ni à l’aller ni au retour un confort absolu. Nous avons eu un Airbus à 350 un pur bonheur, les Stewart et hôtesse ont été merveilleux avec nous. Toujours là pour prendre soin de nous du début à la fin toujours avec gentillesse et le sourire remarquable. Bon divertissement à bord bon repas, entrée, plat et dessert petit déjeuner formidable. Nous recommandons notre compagnie.

Expérience négative: 0/0 pire service client au numéro indiqué! Tu appelles pour des informations et on te renvoies sèchement on te disant de te déplacer directement au comptoir d’Orly. La compagnie est au faute mais c’est à nous de nous de nous démener. Laisse les familles sans nouvelles des passagers. Madame pensez-vous que chacun soit en position de se rendre à Orly un mardi à 12h dans l’espoir d’une réponse suite à un problème de votre avion ! Je n’ai rien à dire sur le personnel de l’agence car à chaque fois j’y étais bien accueillie et informée mais la dame du numéro indiqué 0/0, aucune humanité 12centimes la minute pour un service client de cette qualité plus jamais

Expérience négative: Si je pouvais mettre 0, je l’aurais fait. AUCUNE information sur un vol COMPLET qui n’a pas atterri à Port-au-Prince hier, départ à 10h15 avec une correspondance de Port-au-Prince à Les Cayes. AUCUNE aide. Au lieu de nous aider, on nous parle sur un ton hautain au téléphone pour nous dire d’aller directement à ORLY un mardi matin, sachant que des personnes TRAVAILLENT, et pour un service d’appel client PAYANT. Je ne recommande absolument pas. Conseil : Éviter de prendre air Caraïbes et dirigez vous sur les vols américains

Expérience négative: Un avion qui sentait le pipi! Des sièges similaires à ceux du métro pour un vol de 8h! Un billet modifiable avec juste des frais d'ajustement de presque 300€....

Expérience négative: Bonjour A fuir départ d'Orly prévu a 12h20 décollage 1 h plus tard Soit disant passagère en retard que de lintox Problème technique sur l'avion Nous décollons 2 hplus tard Demi tour gros problème technique retour Orly a l'arrivée pas moins de 5 camions de pompiers nous attendent je vous laisse imaginer le problème sur l'appareil le stress a l'intérieur Nous arrivons a 17 h a l'aéroport pour un départ a23 h ,5 h a attendre debout sans même un geste Je demande de l'eau pour les gens enfants personne âgée le comble on nous ramène de l'eau passé de date une seule ambition de air Caraïbes faire du fric Le client est du bétail Nous devons reprendre un vol aujourd'hui si nous avons le même avion j'invite tout les gens a faire demi tour aller porter plainte contre la compagnie

Expérience fantastique: J'ai été bien reçue le mardi 21 mai 2024 entre 12h30 et 13h. La commerciale était accueillante et très conviviale. Je l'a félicite pour son accueil.

Expérience négative: Le vol TX354 annulé hier soir est finalement remplacé par un autre, le lendemain même heure. Repayer une réservation de train à l'arrivée en métropole, avancer les frais d'hôtel, de petit déjeuner et de repas du midi, attendre une information concernant un rapatriement de mon "hotel" ver le Raizet qui ne vient pas... Service assez deplorable.

Expérience négative: Une HONTE !!! Valise volée non remboursée ! Notre valise a été perdue en février dernier au retour de Point à pitre à Orly. Air Caraïbes répond à nos multiples relances 3 mois après : en raison du manque de certaines factures pour justifier le contenu de notre valise, on nous propose seulement un avoir de 700€ sur un prochain vol. MAIS C’EST DU VOL !!!! Plus jamais je ne voyagerai sur cette compagnie. J’avais des vêtements auxquels je tenais beaucoup certains d’une certaine valeur marchande, d’autres d’une grande valeur sentimentale. Comment peut-on être traités ainsi ? Nous n’en resterons pas là…

Expérience positive: Les sièges des avions digne d’Easy Jet … faites 8h de vol c’est compliqué

Expérience négative: Nous avons fait un aller en mars, avec un personnel professionnel et accueillant par contre le retour le 05/04 de fort de France à Paris > retard au départ et donc à l’arrivée. Le personnel desagreable mais alors à un point inimaginable, incompréhensible et un manque d’empathie. Ils devraient vraiment changer de métier .. ils mettent le port de la ceinture obligatoire car « zone de turbulences » mais c’est tout simplement pour qu’ils puissent manger tranquillement..! Nous avons retrouvé notre poussette cassée .. bref à fuir de toute urgence

Expérience positive: Quasiment tous sont sympathiques mais il y’a une petite qui est vraiment Bilieuse.

Expérience négative: Attention quand vous réservez. Bug entre la saisie et la confirmation, noms et prénoms peuvent être inversés sur certains passagers. Ils vous en coûtera 85 euros par billet pour changer à l'aéroport. Vu la réaction du personnel au sol et les deux autres clients concernés c'est une habitude. Et les relations clients ont refusé le remboursement par la suite. Soyez attentifs.

Expérience négative: ATTENTION si vous avez moins de 24 ans et que vous prenez un billet REMBOURSABLE. J'ai dû annuler un billet d'avion en raison d'un gros souci familial, vol qui m'a coûté 862 euros. Ils ne m'ont remboursé que 719 euros, en incluant une pénalité de 100 euros, de plus l'assurance annulation N'EST PAS REMBOURSÉE ! Et comptez pas sur Air Caraibes pour vous rembourser la ''pénalité''.

Expérience négative: Expérience horrible. Vol parti de Fort de France, rentré deux fois après une heure de vol pour problème technique, restés sur place sans nouvelles, repartis le lendemain en voulant nous remettre dans l’avion défectueux de la veille. Vol finalement encore annulé et transférés en catastrophe dans un autre avion en classe éco, alors que nous avions payé la Classe Madras. Tout cela avec mon enfant en chaise roulante, pied cassé Et là, ils ne veulent pas nous rembourser le billet Madras auquel nous n’avons pas eu accès alors que nous l’avions payé. Je viens de prendre un avocat, je suis choquée par ce manque d’honnêteté et de considération, moi qui voyage sans arrêt.

Expérience fantastique: Un grand merci au personnel de bord du vol TX649 Cancun->Paris du 4 Mars 2024! Surclassés sans rien demander nous avons eu un vol des plus agréables! Bienveillance, sourires et sympathie tout le temps du vol! Nous recommandons Air Caraïbes et son personnel! Bravo!

Expérience fantastique: Le personnel accueillant.. rien a dire et bravo à l équipe

Expérience négative: agent d’accueil à l’agence de Paris très désagréable, aucune relation client. je ne recommande pas cette compagnie.

Expérience négative: départ le 6 février pour FdF : décollage avec 1heure de retard. L'eau est impropre à la consommation : pas de café ni de thé. Retour le 22 fevrier : siège 41C l'aération non réglable est d'environ 13 °C. Nous subirons cet air glacial toute la nuit. Le steward me refuse une couverture supplémentaire. En outre, ma lampe de siège éclaire celle du voisin. Cela amuse le steward. Impossible de lire. Bref, un voyage d'enfer ! Une compagnie négligente, voire méprisante.

Expérience négative: Compagnie aérienne malhonnête. Des voleurs !! Ne rembourse pas les avoirs malgré leur obligation de le faire. Le service clientèle vous ignore. L’agence à Paris renvoie la balle au service client, le personnel est incompétent. Il est impossible de dialoguer avec cette compagnie pour arriver à un accord amiable. Prix des vols prohibitifs . À fuir absolument !!

Expérience fantastique: Pensant être dans une situation compliquée, j'ai été agréablement surpris que le conseiller ait pu régler mon problème très rapidement. Très bon accueil de la part du conseiller, c'est agréable. Merci encore.

Expérience positive: Un aller de très bonne qualité, mais un retour surprenant : pas de boissons chaudes de toute la durée d’un vol de nuit, stewards assez désagréables, plateaux repas trempés (apparemment c’est normal c’est la « condensation ») donc du pain mouillé, serviettes trempées (mais c’est « normal »), de l’eau ou du jus de fruit uniquement, interrompu 4 fois la nuit pour nous inciter à aller acheter leurs produits low-cost détaxés, toilettes dans des états indescriptibles… tout l’inverse de l’aller. bref je ne garde un bon souvenir de Air Caraïbes

Expérience négative: Tout simplement la la pire opérateur de vol. Un schéma de sous traitance qui ne permet pas d’avoir de réponse. Une service support qui ne sert à rien ou du moins que l’on pourrait remplacer par des robots, aucune différence. Billet prélever le 31/01, mais air caraïbe s’autorise à prélever une deuxièmes fois le lendemain soit un vol pour 2 aller retour pour la réunion à 2400 euros en éco. On me dit que air caraïbe ne fait pas de geste commercial, mais comment pouvez vous vous permettre de prélever les gens plusieurs fois sans geste commercial sachant que c’est votre faute ? Pouvez vous m’expliquer comment vous traiter votre clientèle ? Merci Ne prenez pas c’est compagnie qui se fout des client seul votre portefeuille compte pour eux. Aller plutôt chez Air France ou eux entretient la relation client pour 100 euros de plus par billet Vous avez mon nom pour me contacter!!

Expérience fantastique: Tres professionnels ils ont su résoudre mon petit souci par téléphone en moin de temps !

Expérience positive: Petite agence mais les agents sont disponibles et efficaces. J'avais pris rdv sur internet et l'horaire a été respecté.

Expérience positive: Tout simplement quand il n'y a pas de grève c'est pratique et simple..

Expérience négative: Air Caraibes est une compagnie aérienne à EVITER ! Vol TX 515 Air Caraïbes Fort de France/ Paris Orly prévu samedi 06/01/2024 à 20h45 mais en fait vol annulé et galères ! En bref, chez Air Caraïbes une panne d'avion entraîne une totale NON organisation associée à une NON communication, un mépris total de ses clients et un NON respect des règlements internationaux de l’aviation civile. Chez Air Caraïbes la relation client et le simple respect humain ont totalement disparu ! Après 6h d'attente inutile, nous apprenons que nous aurions pu rester chez nous car notre avion prévu ce jour avait déjà subit une "panne hydraulique" et il n'était toujours pas réparé car la veille il avait fait 2 allers retours après 1h de vol ! Il y a de quoi s’inquiéter sur la fiabilité de vos avions ! Suite annulation du vol, on apprend "il n'y a des hébergements que pour la classe Madras" et "des lits de camps seront fournit pour tous les autres passagers car les hôtels sont complets" En fait, cela est faux car le lendemain, plusieurs témoignages de passagers nous confirment qu'il restait des places dans de nombreux hôtels ! Une fois de plus, Air Caraïbes ne nous a pas dit la vérité car en réalité "il n'y a pas assez de lits de camps" Il est 2h du matin, Air Caraïbes ne nous a pas encore proposé le moindre verre d'eau ou repas et en plus nous sommes contraints de dormir par terre dans la salle des bagages. Nous sommes vraiment traités comme du bétail ! La Sécurité Civile, prévenue par l'aéroport qui a d'ailleurs critiqué ouvertement le non professionnalisme d'Air Caraïbes, nous propose enfin de l'eau après plus de 6h d'attente ! A aucun moment, Air Caraïbes ne s'est excusé de la gêne et des désagréments occasionnés ! 400 passagers (avec enfants en bas âge, femmes enceintes, personnes âgées et handicapés) passent une nuit blanche, à même le sol, sous les fortes lumières, le bruit des moteurs de climatisation, les annonces incessantes de l'aéroport et les moustiques ! Bilan, plus de 24h de retard et de galère par rapport au vol initialement prévu Pour couronner le tout, à l’arrivée du vol à Orly (avec 1h de retard) il n’y avait pas ma valise ! Air Caraibes est une compagnie aérienne à EVITER !

Expérience fantastique: Très bonne équipe de commercial à l'écoute du client

Expérience fantastique: Un grand merci aux agents de cette agence un grand professionnalisme ils ont pu répondre à mes attentes ce matin au sujet d’une ancienne facture qu’il me fallait en urgences milles merci à vous

Expérience négative: Air Caraïbes qui ment à ses clients en annonçant l’annulation d’un vol pour problème technique alors qu’il s’agit de surbooking. Mentir à des clients pour une compagnie aérienne c’est préoccupant. Qu’en est t’il de la maintenance des avions…ils mentent aussi la dessus ?

Expérience positive: Compagnie pas sérieuse, toujours des retards vers nos îles françaises, là le 9.12 vol pour Mexique a 1 retard de 1h30 au départ de Paris, vol retour le 16.12 retard de plus de 2h00 au Mexique, à l aller le commandant s explique du retard et s excuse pour le retard, au retour le commandant de bord s enfou et pas de message non plus du personnel naviguant pour s excuser, beaucoup de voyageurs n ont pu avoir leur correspondance à Paris, c est inadmissible de voir ça pour 1 compagnie française, ça manque de rigueur et de respect envers les voyageurs et vu le prix des billets qu'on débourse... De plus manque de personnel, dans 1 des allées il y avait qu une steward pour servir repas... La pauvre...

Expérience négative: Billet réservé en mars pour un vol en décembre. Aller jour anniversaire de la compagnie avec 2h30 de retard et pour le retour sans prévenir d’aucune sorte le vol a été remplacé arbitrairement par la compagnie décalé de 4h. Conséquence : correspondance perdue. Nous voyagions avec Air Caraïbes depuis plus de 10 ans, c’est fini on ne nous y reprendra plus.

Expérience positive: Très bon accueil pour mes prestation

Expérience négative: Pas terrible, pas de paiement avec e connect à distance.

Expérience négative: Médiocre je ne recommande pas du tout cette compagnie aérienne!!! Vol low cost dans sa splendeur ! Tout est négatif du début à la fin : hôtesses de l’air et stewards peu agréables, nourriture insipide, sièges classe premium avec supplément de 500 euros pas confortables du tout, je n’arrive même pas à imaginer le confort de la classe économique.... , A330 vieillissant et mal entretenu à l'alerter et A350 neuf et sièges pas confortables du tout, casques audio médiocres "has been" je ne savais pas que cela existait encore!!! impossible de regarder correctement un film, je ne recommande pas du tout cette compagnie aérienne qui maltraite les voyageurs et profite d'eux !!! Nous avons subi une intempérie, Air Caraibes nous a pris en charge avec du mal pour nous loger, notre repas livré en chambre une Pasta box en carton!!!J’espère que le service client sera réactif et répondra à mes réclamations aussi bien concernant le supplément classe Premium qui ne vaut pas du tout 500 euros par personne AR (le service et le confort sont inadmissibles et médiocre rien à voir avec la classe Premium de Corsair et Air France qui sont très bien) ainsi que les 2 litiges bagages vol plus casse rencontrés à l’aller et au retour notre valise explosée par un transpalette!!! allez voir les commentaires Tripadvisor cela en vaut la peine.....

Expérience négative: Mauvaise expérience de vol avec Air Caraïbes. Aucun geste commercial.

Expérience fantastique: Bonjour, je lance une bouteille a la mer ! J'étais sur le vol TX541 du dimanche 22 octobre 2023. Ptp --> orly J'ai eu un coup de coeur pour un jeune homme très grand avec des dreads locks il portait un sweat et un short violet. Je pense qu'il était au siège (milieu) 34B mais pas certaine... Voilà si il se reconnaît j'ai son t-shirt. Et je le trouve incroyable beau ! Merci a air Caraïbes pour le vol malgré l'ouragan Tammy.

Expérience fantastique: Merci à Camille pour son aide dans mon dossier rue de la croix nivert . Le site buggue bcp j'ai préféré me déplacer. Équipe sympathique et mention spéciale à Kimberly et Camille. Option posée pour 5 j me laissant le temps de reflechir Merci à toutes les 2 pour vos conseils.

Expérience négative: Le service de air Caraïbes est très mauvais .suite à une grève ils ont annulé mon billet d'avion entre le Mexique et Paris et ne nous ont en aucune manière aider pour pour trouver un logement en attendant le le nouveau vol et ce malgré une demande d aide. J'attends toujours les remboursements pourtant obligatoire bref compagnie à éviter

Expérience négative: Punta cana/ Orly.....je n'ai jamais voyagé dans des conditions de confort aussi mauvaises. Airbus 330, 8h de vol les genoux dans le menton avec des PNC aussi aimables qu'une porte de prison. Sans parlé des places que nous avions reservées 48h à l'avance, qui nous ont été changé sans aucun préavis et cerise sur le gâteau en nous séparant.... Dorénavant j'éviterai cette compagnie autant que possible.

Expérience fantastique: J'ai été accueilli de manière exceptionnellement chaleureuse par le personnel, ce qui a rendu mon expérience des plus agréables. La personne qui s'est occupée de moi était non seulement aimable, mais aussi incroyablement compétente et professionnelle. Son expertise m'a impressionné et m'a permis de prendre une décision éclairée lors de mon achat. Cela a contribué à rendre ma visite particulièrement satisfaisante, et je suis ravi de mon achat. Je tiens à remercier toute l'équipe pour leur service de qualité et leur convivialité.

Expérience fantastique: C'est une bonne option d'acheter des billets avec eux. Très bonne compagnie aérienne. J'adore ça. Je voyage toujours avec eux.

Expérience négative: Accueil de l'agence peu aimable !

Expérience négative: Bonjour ma mère est décédée , j ai prit 3 billets par air caraibes ils ont clôture mes réclamations sans réponse même pas un geste commercial , même pas de proposition de billet famille endeuillé une honte !

Expérience négative: POINT POSITIF : +++ Merci à Ashley, à l'agence même du 15ème, qui est tres professionnelle et réactive, disponible et agréable pour moi à l'image d'Air Caraibes ☀️✈️ et le service à bord. POINTS NÉGATIFS ++++ Par contre en ligne (sur le site ou par téléphone) les choses n'avancent pas du tout et chaque service se renvoie la balle et donc pour nous , clients!! De plus, mails de reclamation au service clients qui ne repond JAMAIS malgré les # relances!! 3 mois que mon problème n'est toujours pas résolu alors qu'ils ont bien admis que l'erreur venait de leur part...‍♀️?‍♀️

Expérience négative: CONSEIL POUR IMPACTER BIEN PLUS FORT QUE DONNER SON AVIS SUR INTERNET Écrivez à la direction d’air Caraïbe message à la direction « SÎ vous cherchez UNE COUPE BUDGÉTAIRE UTILE A FAIRE CEST SUR CETTE ANTENNE RELAIS! » A SURTOUT ÉVITER PASSER VOTRE CHEMIN ! 1) SI UN RELAIS NEST PAS UNE ANTENNE UTILE ET EFFICACE À L AGENCE AÉROPORTUAIRE D’ORLY 2)QU AUCUNES TRACES INFORMATIQUE de cette antenne relais N’APPARAIT SUR LE TERMINAL INFORMATIQUE AÉROPORTUAIRE DORLY 3) QUE MAJORITAIREMENT SUR L ENSEMBLE DES EMPLOYÉS IL Y EN A PAS UN POUR SAUVER LAUTRE EN MATIÈRE DE COMPÉTENCE PRO 4 ) QUEN PLUS IL N Y A AUCUN OUTILS sa. DE FONCTIONNEMENT EN ÉTAT DE MARCHE TÉLÉPHONE ET FAX FACTICES FAUX POUR LE CLIENT QUI lui PERMET DE RAPPELER l AGENCE D AIR CARAÏBE RUE DE NIVERT paris 15iem 5) LES agents A LAEROPORT DORLY SEMBLENT DANS LA GRANDE SUFFISANCE LOBOTOMISES ROBOTISÉS SANS AUCUN LIEN AVEC LAGENCE RELAIS DE PARIS 15i LES AGENT DORLY RESTENT SUR UNE CONNAISSANCE TRÈS BASIQUE DE LENREGISTREMENT DES BAGAGES! A virgule près n’arrive pas à maîtriser leur savoir sans attendre une réponse à leur supérieur ( temps d’attente pour faire passer un instrument de musique 2 kg en soute 25 minutes Témoignage je suis passé le mercredi 23 août pour faire passer un instrument de musique en soute de 2 kg et donner les deux dimensions pour payer 85 euros au lieu de 100 euros à Orly. LA RÉPONSE FINALE DE LANTENE RELAIS « CA VA vous n’avez rien à payer’ Je leur répond avec insistance « il y a un paiement à faire de85 euros à faire sinon à l’aéroport paris Orly je risque de payer fort.. leur réponses non ça va.. 7 jour plus tard le 30 aout c’est un monsieur qui regarde mon dossier et voit selon lui que la guitare est enregistré en soute… CONSEIL POUR IMPACTER BIEN PLUS FORT QUE DONNER SON AVIS SUR INTERNET Écrivez à la direction d’air Caraïbe

Expérience fantastique: Je voyage avec cette compagnie depuis plus de 10 ans et chapeau , hôtesses de l’air, comme ceux qui nous renseigne ils sont très chaleureux nous renseigne très bien

Expérience positive: Hôtesse accueillante mais les démarches de renboursement se font par mail et très très long.

Expérience négative: Vous mettez systématiquement le bordel à fort de France. Pour je ne sais quelle raison qd vos avion arrivent après ceux de la compagnie Air France vous êtes les premiers à avoir vos bagages c est un scandale!! Sur quel fondement en plus, je ne prendrai jamais votre compagnie

Expérience négative: Compagnie low cost à améliorer tant sur l'accueil que le service après vente

Expérience négative: DESASTREUX Une organisation lamentable. L'enregistrement des bagages qui prend des heures, les places dispersées dans l'avion alors que nous les avions réservées sur internet (payment supplémentaire), 2h de retard à l'allée, 1h30 au retour... Le personnel est peu agréable, le repas médiocre, les valises qui sortent du tapis salies et cabossées. En parlant de valise, une de nos valises n'a pas été envoyée donc 2h d'attente au service bagage entourés de nombreuses personnes dans le même cas. Bref, à fuir, compagnie détestable.

Expérience fantastique: Bonjour, J'étais passager du vol TX517 du 23 juillet 2023 pour Paris et tenais à vous féliciter de votre personnel de bord (disponibilité, anticipation, sourire, propreté voire grâce!) pourtant je dispose d'une carte Flying blue Golde de votre concurrent. Transmettez-leur cette empreinte de satisfaction. Je reviendrai sans doute. Merci

Expérience négative: Plus de deux heures de retard sur un vol Paris PAP, 'Une demande de surclassement ( payante) m'a été refusée, à quatre heures du départ, , au motif que l'avion était complet, le client d'après a eu son surclassement,.. Copinage, Copinage quand tu nous tiens..la carte de fidélité sert elle ?

Expérience négative: le 07/072023 à 11h30 très mauvaise expérience avec un Mr a l'accueil . n'apporte aucune solution à notre soucis malgré les factures et les preuves d'erreurs de leurs part. Pire il rejette la faute sur nous .Ce monsieur était très désagréable et s'est permis même de nous faire des remarques sans intérêt, il hésite pas à montré son agacement . très très déçu étant client fidèle de cette compagnie .une des pires expérience niveau accueil.

Expérience fantastique: JE SUIS FAN DE CETTE COMPAGNIE. DEPUIS 3 ANS A CAUSE DE LA SITUATION SANITAIRE, JE N'AI PU L'EMPRUNTER. J'AI HATE POUR 2024. JE SUIS FAN DE LA CLASSE MADRAS.

Expérience négative: Je met 1 car on ne peut pas mettre 0 personnel catastrophique j’ai appeler plus de 2heures en tout (service payant biensur) pour réserver un siège. Ils font exprès de laisser en attente pour prendre notre argent Ils ont évidemment changer la politique pour les sièges pour maintenant faire payer 60 euros pour être avec son bb c’est inadmissible !!! On a déjà du mal à trouver des billets pour venir en métropole c’est une honte de devoir payer 120 euros aller retour pour un service qui était gratuit au moment de l’achat de mes billets

Expérience négative: Inadmissible ! On prend un vol en ligne, pour la deuxième fois ils ne mettent aucun bagages en soute et disent que c’est de notre faute. Ils disent nous rappeler et ne rappel jamais jusqu’à la date du vol pour ne pas avoir à réparer leur erreurs. Et disent de rajouter un bagage à 100€ alors qu’on a payer un billet Guadeloupe paris 1300€ !! Vos conseiller de je ne sais quel pays sont des incapables alors qu’on paye plus chère les billets par téléphone.

Expérience négative: Faute a pas de chance je suis tombé sur un agent particulièrement désagréable. je ne tenterai plus l’expérience en agence et passerai par le site de la compagnie au final plus accueillant.

Expérience fantastique: Répond au question avec une simplicité même si je suis arrivé à l heure du repas Nous avons été pris en charge par une très très très très bonne personne un vrai plaisir. Super bon conseille recommande GRAVE

Expérience négative: Service très aléatoire dépendant du personnel. Une fois, très bien accueilli avec une bonne écoute et une démarche de trouver une solution ensemble. Une fois, pas du tout pris en charge, sans réelle écoute, refus de voir la situation problématique, avec une réponse hypothétique pour se faire entendre que l’on ne sait pas remplir un formulaire. Merci pour les 2h de route, ça en valait vraiment la peine.

Expérience fantastique: J ai été reçu très aimablement par une personne compétente. Qui m a fait bénéficier de bons plans que l on ne voit pas forcément quand on achète son billet sur internet!! Je suis donc très content de ma visite et de mon achat.

Expérience négative: Voyage cauchemardesque avec bébé! Nous avions réservé à l’aller comme au retour une place avec nacelle pour notre bébé et la compagnie nous avait bien confirmé par téléphone qu’on allait l’avoir. Notre bébé respecte bien les critères de maximum 10 kg de poids et 70 cm de longueur et il vient d’avoir 1 an. Toutefois à l’aller la nacelle nous a été retiré soi disant car il y avait 9 bébés à bord et les plus petits étaient prioritaires et que de toute façon la nacelle était utilisable jusqu’au 6 mois de bébé. Au retour la cheffe de cabine a refusé de nous donner la nacelle car d’après elle comme notre bébé savait se tenir assis il risquait de tomber de la nacelle et elle ne voulait pas prendre cette responsabilité, elle a aussi ajouté que la nacelle était réservée aux bébés de maximum 8 mois. En résumé les règles affichées sur le site d’air caraibes pour obtenir une nacelle ne sont pas réellement appliquées en cabine et tout dépend du bon vouloir du personnel de bord!

Expérience négative: Je regrette de n'avoir eu aucune réponse à ma demande de billet de groupe pour fort de france. 3 demandes posées sur le site web, 1 demande envoyée pas mail après un appel à la centrale de réservation et aucune réponse. Service client inexistant

Expérience fantastique: Merci à Bouchera , très gentille et souriante, un achat de billet en bonne compagnie

Expérience fantastique: Accueil vraiment adorable dans cette agence, un peu d’attente mais tout le monde est zen, j’ai pu obtenir les renseignements que je voulais sans me sentir pressée et on peut même payer en chèques vacances si besoin.

Expérience fantastique: Après cette nouvelle expérience, plus jamais je n’achèterai de billets par Internet. Je passerai exclusivement dans cette agence. J’avais déjà pris l’habitude de m’y rendre mais ma dernière visite m’a conforté dans cette idée. J’y ai trouvé, comme d’habitude, un personnel aimable, attentionné, disponible, très à l’écoute et surtout qui m’a guidé vers de meilleurs tarifs que ceux proposés en ligne. Habituellement, il y a toujours un peu (beaucoup) d’attente mais je ne peux que vous conseiller d’y aller à l’ouverture. On s’est occupé de moi quasiment instantanément, en raison de la faible affluence. Lors de mes précédents achats, cela avait duré beaucoup plus longtemps. Dommage que l’on ne puisse pas recevoir d’enquête de satisfaction après son expérience en agence pour souligner la qualité du service et féliciter encore une fois le personnel. À chaque fois, je tombe sur une hôtesse différente mais c’est toujours la même joie que d’avoir une personne avec des qualités humaines en face de soi plutôt que le côté impersonnel sur Internet. Message au personnel de l’agence : J’ai limite envie de revenir vous voir uniquement pour vous ramener une bouteille de rhum en guise de remerciements.

Expérience fantastique: Le personnel à su répondre à nos questions, on en ressort plus que satisfait.

Expérience fantastique: Les employés de l'agence sont souriants, serviables et conseillent les clients avec pertinence. Merci à eux. J'y suis allé à 11h30 un mercredi, il y avait un peu d'affluence.

Expérience fantastique: Accueil agréable, avec une hôtesse qui sait accueillir les clients et donne de très bon conseil pour l'achat de vos billets a moindre coût. Merci air Caraïbes pour votre accueil en agence mais aussi a bord de vos avions

Expérience négative: Une très mauvaise expérience avec air Caraïbes . Personne à l’accueil (Orly ) très désagréable . Aucune écoute du client . Bilan vacance annuler à cause de mauvais conseils et mauvais renseignement . De passage dimanche 12 février et lundi 13 février . Compagnie aérienne à éviter ! Désolé pour la famille dubreuil pour ce commentaire , mais il faut avertir les supérieurs afin de faire quelque chose sur l’accueil client …!

Expérience positive: Il y plus de toilettes pour la clientèle à cause de personne qui laissé les toilettes salle. Les bons paie pour les mauvais, cela n'empêche nous devons pas nous divisé pour cela. Car uni nous sommes plus fort.

Expérience négative: Nous avons été très déçus par le service client d'un niveau absolument nul, le manque d'informations et l'impossibilité de contacter les services sauf après des recherches et appels nombreux. Seul le personnel à bord est charmant !

Expérience négative: Ça fait presque 2 ans que j'attends le remboursement de mon billet d'avion. Peu de réponse aux mails et on me demande mes coordonnées bancaires 2 fois en 3 mois et puis rien . Voleurs et malhonnêtes, compagnie à fuir !!!

Expérience négative: Bonjour je suis très remontée après l'une de vos agences. J'attends un remboursement depuis déjà plusieurs mois suite au covid j'ai du annuler mon voyage !! et ils me font galèrer. J'attends toujours en ayant contacté l'agence qui m'ont dit ne vous inquiètez pas dans 5 jours ouvrés vous l'aurez. C'est inadmissible de passer par eux plus jamais à fuir.

Expérience négative: De plus en plus déçue d Air Caraïbes. Depuis 2019 toujours pas de remboursement suite à un retard de décollage de 4h. En septembre on m a pris un vol pour la Martinique. Les repas ne sont plus locales, c est des pâtes à toutes les sauces. Là je repars vers la Guadeloupe en octobre, prix Air Caraïbes 750 euros et Corsair pour 677 euros en déduisant un code promo ça revient à 577 euros

Expérience négative: VOL ANNULÉ PAR LA COMPAGNIE SUITE AU COVID, CELLE-CI NOUS A IMPOSÉ UN AVOIR PRÉTEXTANT UN REMBOURSEMENT AU BOUT DE 1 AN. L'ANNÉE ÉCOULÉE, JE LES APPELS, ON ME STIPULE QUE JE NE SERAIS PAS REMBOURSÉE ALORS QUE LA RÉGLEMENTATION MISE EN PLACE À CAUSE DU COVID LE LEUR IMPOSE. JE NE VAIS PAS ME LAISSER FAIRE!!! FAIRE POIREAUTER LES GENS, LEUR MENTIR C'EST SCANDALEUX! UNE MISE EN DEMEURE VA LEUR ÊTRE ENVOYÉE POUR LEUR RAPPELER LEUR ENGAGEMENT!!!

Expérience négative: FUYEZ ! ENORME ARNAQUE ils font tout pour faire augmenter les prix. N’envoient pas de lien de paiement ou disent ne pas avoir reçu l’argent pour faire passer le prix du billet de 600€ a plus de 1000€. Fraude organisée !!!! Une honte !!!!

Expérience négative: Contexte : départ en juillet avec Air Caraïbes, retour en juillet avec Air France J'ai reçu des mails d'Air Caraïbes il y a quelques jours, je pensais que c'était des tentatives d'hameçonnage car ils me disaient que mon retour pour Paris est ce lundi 19 septembre.. puis j'ai réalisé que c'était réel ce 18 septembre.. Air Caraïbes me dit que j'ai mon vol pour Paris arrive demain donc j'appelle la société, ils me demandent mon numéro de réservation, et me disent que j'ai bien un vol demain, alors je dis que ce n'est pas possible, je demande si on peut annuler mon retour, l'opératrice dit qu'il faut que j'aille directement en agence là où il a été pris.. mais j'ai jamais mis les pieds en agence, du coup je lui demande un numéro pour les joindre.. c'est un numéro Suédois.. je vais devoir y aller sur place.. Plus jamais je prends un vol avec Air Caraïbes, je n'avais jamais essayé, j'ai testé et c'est bien pour ça que mon retour était avec Air France.

Expérience négative: J’ai réservé mon billet en ligne précisant que j’irais le payer le lendemain à l’agence. Le lendemain je me présente à l’agence, elle est fermée. Le commercial aurait pu me prévenir lors de la réservation ou mettre les informations à jour sur Google!!!!!!!!!!!

Expérience positive: Bon accueil et hôtesse agréable tout en étant professionnel... sauf le cadre assez exiguë et l'attente dehors sur le trottoir qui est moyen...pluie...vent...neige...canicule etc...c'est le seul bémol pour le moment...

Expérience négative: La courtoisie n'est pas de rigueur dans cette agence. Nous venons en quête d'information pour découvrir les magnifiques îles françaises, nous sommes partis aussi vite. Si la Guadeloupe est aussi accueillante... Le mépris n'attire pas les touristes.

Expérience négative: Horrible. Les restrictions COVID étant encore d'actualité dans cette agence, obligés d'attendre dehors sur le trottoir. En pleine canicule sans ombre, c'était juste horrible. Une file de 8 personnes et autant dire que les personnes à l'accueil ne se pressent pas. Elles prennent leurs petites pauses tranquillement. On entre un par un, au compte goutte.... Au final, quasiment 1h30 d'attente pour simplement demander le remboursement d'un billet ce qui prend 10mn. J'aurai bien voulu le faire sur internet mais ça ne fonctionnait pas... C'était la première et la dernière fois que j'irai. Une seule agence air Caraïbes pour toute l'île de France sérieusement ? C'est n'importe quoi...