SNCF

Expérience fantastique: Accueil sans aucune attente et prise en charge sympathique et professionnelle par RANJIK qui a su faire preuve de patience avec un dossier compliqué par des destinations diverses à des dates différentes. La bonne nouvelle est que l’on peut désormais prendre et choisir sur le site de la SNCF un créneau pour être reçu dans cette Billeterie !

Expérience positive: De l'attente et une personne aimable comme une porte de prison en face. Le sens du service et du client se perd. Vous devriez leur proposer une formation sur la politesse : dire bonjour et Au-revoir, niveau 2 regarder la personne, niveau 3 faire tout ça en souriant.

Expérience fantastique: Je suis venue acheter des tickets en chèques vacances, j’ai été accueillie par Alexandre, qui a été aimable et efficace ! Le tout a été très rapide car j’avais pris rdv en ligne, malgré l’horaire de « pointe » (un mercredi à 18:40)

Expérience négative: C est une honte, en un mois, j ai eu deux trains annulés. Quand je fais la réclamation pour me faire rembourser du premier train annulé, on m envoie un bon d achat de la valeur de 50% du tarif du billet (valable un an alors que je n habite pas la métropole et ne compte pas y revenir avant plus d an an). Quand le passe par le chatbox (car pas moyen d avoir une vraie personne), celui ci confirme via mon numéro de dossier que la situation est traitée et que je ne peux plus faire de réclamation (alors que je souhaite être remboursée entièrement du billet avec accréditation sur mon compte, ce qui est mon droit). Quant au 2ème train annulé, le chatbox estime que le train n a jamais été annulé et donc qu il n y a pas lieu de compensation financière (j ai encore le screenshot de mon compte sncf confirmant la suppression du train). Aucun moyen de m exprimer autrement que par ce chatbox qui ferme la conversation… il s agit de vol!

Expérience négative: Je suis venue à 18:00. Alors que c’est un horaire d’affluence je constate que 2 agents à un bureau. Les autres font des tours à regarder les clients assis avec leur ticket. Pire ils sont parfois deux agents sur une borne pour un client ! Il ne faut pas se plaindre après qu’on critique le service 2 agents pour une personne. 2 personnes à filtrer l’entrée, 2 agents qui tournent tel des agents de sécurité. Alors qu’il y a des agents de sécurité !

Expérience négative: Service client déplorable, un résumé de la SNCF finalement On se fait limite agresser quand on demande des conseils, des "conseillers", si on peut les appeler comme ça, qui préfèrent attendre plutôt que d'aller aider les gens. Bref la SNCF, restez comme vous êtes ça vous réussi bien

Expérience négative: Accueil de la clientèle lamentable. Trois dames sont à l’entrée pour vous dire de vous débrouiller avec les bornes, puis elles vous regardent galérer. À quoi servent-elles exactement ? J’ai entendu d’autres personnes se plaindre, ça n’a pas l’air de les chagriner ni de les motiver à bosser. Edit : J’ai hélas dû retourner sur place à cause d’une erreur de prénom sur un des tickets… Je n’ai jamais rencontré de personnes plus malpolies que les employés de cet établissement. Je n’ai jamais eu de problème dans d’autres villes, le personnel a toujours été très cordial, mais ici c’est presque hallucinant… Lorsque vous leur posez une question, les employés s’énervent puis partent tout simplement, et vous laissent vous débrouiller. Du jamais vu.

Expérience négative: Personnel fuyant le regard des clients, ne répondant pas aux sollicitations des clients , demunis parfois. Pas d'écoute des besoins des clients. C est un comportement qui m'attriste sincèrement.

Expérience négative: Si vous comptez acheter vos billets SNCF, ALLEZ DANS UNE AUTRE GARE ! Jamais vu un service aussi éclaté au sol. En fait, c'est simple. Il n'y a aucun service. Quand tu arrives, on te dit d'aller réserver tes billets sur les tablettes mises à disposition (donc en gros tu fais le taf à leur place) puis tu dois retourner à l'accueil pour qu'on te donne un ticket pour aller payer et là tu attends qu'un guichet se libère puis tu vas au guichet et là le monsieur te dit qu'il va refaire ta réservation car la tablette ne l'a pas prise en compte. Puis tu te retiens de rigoler quand il te demande comment s'écrit le nom de la ville où tu veux aller (une grande ville de France). Bref c'était un sketch ! Allez à St Lazare ou à Gare de Lyon, l'accueil est 10 000 fois meilleur !

Expérience négative: Bonjour, aujourd'hui la personne qui m'a prit en charge au guichet 13 s'est trompée dans ma réservation de billet (j'ai un abonnement aeea), au lieu de le réserver pour demain, mon trajet a été réserver pour le soir même, dans l'heure qui suivait ! Je dois donc racheter un billet de train plein pot ! Personnel pas à l'écoute, pas courtois et pressé de terminer sa journée au point de bâcler son travail. Au delà de ça, l'abonnement aeea est un enfer à gérer, si tout pouvait se faire sur téléphone on n'aurait pas ce genre de galères !!

Expérience négative: J’ai été bien accueillie mais je regrette beaucoup que l’on oblige les clients à réserver eux-mêmes leurs trajets sur des tablettes : si on vient en boutique, c’est justement parce que l’on a des difficultés à le faire soi-même ! Sinon, pourquoi se déplacer ? Avec cette stratégie de la SNCF, qui consiste à supprimer tous les services de proximité, elle a grandement perdu en qualité de service clients et ses agents en qualité de vie au travail !

Expérience négative: Aucun renseignement : on vous renvoie sur internet : quel est l’interêt ???

Expérience négative: Beaucoup trop long avec un personnel inefficace et incompétent

Expérience négative: J'effectue des achats de billets par chèques vacances très régulièrement, je connais donc bien la "mécanique". Je me présente à l'accueil, un agent me dit que pour payer par chèques vacances il faut aller en guichet (avec les vrais gens). C'est normal, les TER ne se réservent pas sur les bornes, c'est comme ça. Arrivée dans la queue pour le guichet, une agente me dit d'aller sur les bornes pour poser mon option et ensuite je pourrai faire la queue en guichet. Je lui réponds que ce n'est pas la peine d'aller sur les bornes, ça ne me marchera pas, je suis habituée. Elle insiste. Me voilà donc sur la borne, à cliquer sur les différents boutons... Jusqu'à l'écran d'achat qui indique qu'il n'est pas possible de finaliser l'achat parce que ce sont des chèques vacances. Une nouvelle agente arrive et me dit "ah ça marche pas" (eh non, jamais, c'est un TER, pas possible de poser d'option, et ce sont des chèques vacances). L'agente vue dans la queue pour le guichet interpelle alors sa collègue et lui dit de me donner un ticket pour faire la queue pour les guichets. Merci madame l'agente pour cette perte de temps (plus d'une heure d'attente d'annonce de mon numéro et pas en heures pointes)...

Expérience négative: On me refuse un ticket d'attente au service d'assistance a 18h40 sous prétexte que « ça va bientôt fermer », comme toujours 1 seul guichet d'ouvert sur une dizaine... service lamentable ça ne change pas

Expérience fantastique: Très satisfait du service. En correspondance entre Gare de l’Est et Montparnasse, j’ai rapidement effectué le transfert ce qui me permettait de prendre un train 1h plus tôt, mais impossible de changer via l’appli. La personne a l’accueil a immédiatement compris ma demande et a rapidement changé mon billet alors que le départ était dans 20min. Quand c’est bien il faut le dire!

Expérience négative: J’accompagne une adulte âgée handicapée prendre son billet de train, 50 minutes d’attente au guichet…. Et si tu N’es pas handicapé tu vas avoir facilement 2h d’attente..: Avec uniquement 2 guichet ouvert a 17h… Je trouve cela absolument pas correct de faire attendre autant de temps à une personne âgée et handicapée. Surtout que l’humain manque de travail donc clairement vous devrez embaucher plus de monde pour éviter cette fils d’attente complètement insupportable. Le personnel du guichet sont plus occupé à discuter que à se dépêcher pour ne pas faire attendre.

Expérience négative: Les guichets ferment 30minutes avant les horaires prévus et les agents sont très impolis

Expérience négative: C’est dommage de refuser les voyageurs ayant une carte « Grand voyageur » et non « Grand voyageur le club » dans vos salons dédiés alors que celui-ci est vide.

Expérience fantastique: J’ai été reçu à l’entrée avec le sourire et une information m’indiquant mon temps d’attente approximatif pour être reçu. J’ai eu le temps d’observer les voyageurs souvent exigeants voire agressifs verbalement. Les conseillers restaient sereins…et efficaces. Bref le club des râleurs comme je le lis sur les avis est au top…surtout pas « merci » quand le problème est résolu avec écoute et efficacité. Ma conseillère a été souriante et efficace. Merci à elle.

Expérience fantastique: Très bon conseil, du coup j'ai pris la carte avantage

Expérience négative: Accueil DEPLORABLE à l'entrée pour aiguiller-filtrer les clients le 09/02/2024 entre 10h et 13h. Aucune empathie devant les personnes âgées, les jeunes sont expulsés manu militari aux guichets automatiques , et si quelqu'un a le malheur de répéter la même question d'une première réponse mal entendue , le ton est sec et suffisant. Franchement qu'il change de métier ( observation effectuée durant 30 minutes), il est pas à sa place et il le sait lui même . Pour les agents en guichet cela est très correct et reste très convenable.

Expérience négative: Je me suis déjà rendue plusieurs fois dans cette boutique SNCF : je n’ai jamais vu un endroit où autant de personnes font semblant de travailler… quand certains papotent par groupe, d’autres déambulent plusieurs minutes sans aller voir le moindre client, tout ça pendant que nous, clients, attendons parfois plusieurs heures avant d’être reçus… un scandale! Vivement que l’application et le site internet soient plus complets un jour et que toutes les opérations soient possibles sur internet. Je n’y vais que quand je n’ai pas le choix…

Expérience négative: CATASTROPHE !!!!! UNE HONTE ! Aucune aide, surtout ils n’essaient pas de trouver de solution et se renvoie la balle entre tous les agents présents sur place…. Good luck pour les voyageurs

Expérience positive: Personnel sympathique, endroit propre et agréable. La machine pour les tickets ne fonctionnaient pas alors il a fallu aller « au culot » directement à un guichet disponible.

Expérience négative: Le monsieur du guichet a guele un personne âgée. Vous me demandez pourquoi? C'était parce que son train était retardé et le chef du bord de son correspondance lui a refusé de monter la prochain train. Pour cet crime, l'agent du SNCF a presque crié sur ce personne âgée et a totalement refusé de lui aider. "Le prochain train est demain matin allez pars" et comme ça, le monsieur a essayé de laisser ce pauvre a 600kms de son destination et sans aucun logement pour la nuit. Le comportement de ces gens est honteux.

Expérience négative: Un personnel effrayant. J'ai reçu une information erronée d'un vendeur qui m'a certifié que je pouvais changer mon billet au guichet or mon billet a été pris par une agence donc j'ignorais que ce n'était pas possible. Je me suis faite houspillee par un femme d'une cinquantaine d'années alors que les informations erronées venaient de son collègue. Ce pauvre jeune était hyper mal à l'aise et je ne l'ai évidemment pas désigné pour ne pas lembarasser.Dès 9h du matin il faudrait songer à prendre de la camomille.

Expérience négative: Je n’ai jamais vu des gens aussi désagréables ! Y’a n’a pas un pour rattraper l’autre ! Les personnes en boutique sncf à Gare de Lyon sont bien plus agréables et professionnelles ! Passez votre chemin, ils ne servent à rien !

Expérience négative: J'ai honte pour la France d'en être arrivé à ce niveau d'incompétence. Ne vaut même pas l'étoile obligatoire.

Expérience négative: Complètement d accord avec les commentaires. C'est une usine, les personnes sont tous incompétent, je pense qu ils doivent réellement disposer de formation "Service clientèle ", aucun conseil ni explication et communication Seule les managers connaissent leur métier, un service déplorable et qui donne une très bonne mauvaise de la France et le service made in France .... Je vous conseille si vous n avez pas besoin d aller dans cette gare, allez à Gare d Austerlitz, c'est moins l.usine et les salariés sont plus à votre écoute et savent vous donner des conseils

Expérience négative: Ils se renvoient tous la balle comme des idiots pour un simple papier, font perdre du temps aux clients

Expérience négative: Manque de renseignements, temps d'attente EXTRÊMEMENT long à 9h du matin donc à l'ouverture pour les guichets.

Expérience négative: Renseignements mensongés personnels hautains, arrogant et malpoli . Personnels qui prends son temps sans se préoccuper que des dizaines de personnes patientes. En gros n ayez besoin rien avec eux et même cela ils ne sont pas capables de vous le donner.

Expérience négative: Je n’ai jamais vu un endroit aussi incompétent que cet espace de billetterie. Personne ne travaille, tout le monde fait sembler de travailler! Cela fait 3h que j’attend. Je vous assure qu’en 3h j’ai eu le temps d’écouter la vie de l’ensemble des employés. Regrettable mais vraiment regrettable, vos employés semblent payé à ne rien faire. Même une personne âgée ne passe pas prioritaire. A fuir absolument !

Expérience négative: Déplorable de voir une qualité de service qui se dégrade continuellement. Le personnel n a pas le temps d aider les clients, j ai dû aider des touristes étrangers pour réserver des billets !

Expérience négative: Service DÉPLORABLE. C'est une honte. Les usagers sont traités comme des animaux. Je comprends qu'il soit difficile de garder sa patience lorsque l'on exerce un métier au sein duquel les relations humaines priment. En revanche, je ne comprends pas qu'il soit possible d'être à ce point exécrable. Changez de métier. C'est HONTEUX. Dommage que le nombre d'étoiles accordées ne puisse pas être négatif.

Expérience négative: Rien contre les agents, mais les retraités ont l'air de penser qu'on a tous du temps a perdre en faisant la causette avec les agents.

Expérience négative: Suite à l'annulation de mon train, je me suis rendue dans cette agence afin d'échanger les billets pour l'itinéraire bis annoncé par la SNCF mais non accessible en ligne. L'agent d'accueil, peu aimable n'a pas été à même de me renseigner. Elle n'a pu qu'annuler et rembourser une partie de mon trajet. À moi de me débrouiller quant à la réservation de l'itinéraire bis. Lors du remboursement, elle n'a pas été en mesure de me fournir de reçu du remboursement. Je n'ai à ce jour aucune confirmation du remboursement.... Le service client SNCF est donc à nettement améliorer.

Expérience négative: Catastrophique la SNCF vivement l'ouverture a la concurrence pour vous remettre sur les bons rails

Expérience négative: Ou sont passés les guichets SNCF d'antan avec du personnel compétent, qui pouvait vous renseigner et également vous proposer des solutions ? 2 fois en boutique ...2 heures d'attente à chaque fois et je repars bredouille n'ayant pas résolu mon problème ! Accueil désagréable, avec agents nonchalants, très peu investis, et à mon avis pas formé du tout !

Expérience négative: Je venais acheter des billets de train en chèque vacances. 2 heures de queue pour pouvoir payer avec les chèques vacances : une seule dame s’occupait de la file d’attente et discutait avec ses collègues pendant de longues minutes au lieu de faire avancer la file. La dame a fait passer deux personnes avant moi qui étaient derrière moi dans la file d’attente. Ne comprenant pas j’essaye de justifier que c’est mon tour. La dame me parle très méchamment. En bref, de l’irrespect, de l’incompétence et beaucoup de manque de bienveillance. Bravo

Expérience négative: Très mauvaise expérience avec une dame en colère et orgueilleuse qui m’a Mal parlé dans la file. Je venais simplement retirer des billets de train avec des chèques vacances et elle m’a harcelé, elle a voulu que toutes les personnes derrière moi dans la queue me passe devant.. heureusement que la guichetière vendeuse de billets était très sympa et que j’ai pu retirer mes billets sous l’oeil et la pression de la dame méchante et stressée… Toujours un plaisir la SNCF… ‍♂️

Expérience négative: La blague, guichets fermés 40min avant l'horaire de fermeture

Expérience négative: Bonjour - Cette visite a été la pire experience de la billetterie de la SNCF en 10 ans. 1h10 d'attente pour réaliser une opération qui a pris moins de 30 secondes (payer avec des chèques vacances). Le responsable a qui j'ai poliment indiqué que cela me paraissait inacceptable ne pas donné l'impression que quoi que ce soit serait fait pour améliorer la situation. Never again.

Expérience négative: Un manager violent avec une cliente (il l'a poussé hors du magasin) Une file d'attente complètement désorganisée ou l'ont peut passer devant tout le monde sous le regard des agents qui n'en n'ont rien à faire Une cliente en pleure qui n'arrive pas à se servir de la tablette, sous les yeux indifférents des agents SNCF qui la laisse galérer. Un service chaotique et désorganisé ou il faut jouer des coudes pour qu'on vienne s'occuper de vous. La SNCF arrive encore à surprendre en repoussant les limites de la bêtise et de l'ingérence. Cette boutique en est un parfait exemple où l'on peut y trouver des voyageurs à bout et un personnel dépassé, en sous nombre, qui n'est clairement pas orienté service client.

Expérience négative: le temps d'attente est absurde. Prévoir 3 à 4 heures d'attente pour régler les problèmes que vous ne pourrez pas régler en ligne. La direction de cette entreprise a perdu tout sens commun.

Expérience négative: Rien ne va, l’organisation est désastreuse, on y passe minimum 1h juste pour payer en chèque vacance

Expérience négative: Prévoyez de l'avance si vous avez besoin de passer par ici! Beaucoup d'avance

Expérience négative: J’aurais préféré mettre zéro. Toujours un gros problème de courtoisie avec les personnes à l’accueil distribuant les tickets. Ils décrètent à votre place s’il est opportun ou nous que vous fassiez la queue sous prétexte qu’il y a déjà bcp de monde et que vous avez un train à prendre. Accueil catastrophique et désagréable, mauvaise gestion des flux. Heureusement qu’apres une heure d’attente le conseiller de vente qui m’a accueillie était professionnel et efficace. Conclusion: changez les personnes de l’accueil

Expérience négative: Avec le 3635 contrairement à ce qui est mentionné sur votre site , la référence à la Boutique SNCF n’est pas possible

Expérience négative: Problème avec un billet in oui cela ne les concerne pas il faut se débrouiller tout seul rien ne change vivement la concurrence

Expérience positive: Je suis venu hier 2 fois, le matin après 15 minutes de queue un groupe CGT débarque… ils étaient bonne enfant, je suis retourné à 17h j’ai attendu à l’extérieur 15mn et j’ai été plutôt bien accueilli à l’entrée, après encore 20 mn d’attente l’hôtesse qui a réglé mon problème a été très gentil et efficace.

Expérience négative: Temps d’attente interminable, problèmes perpétuels lors de la réservation de billet, personnel incompétent et peu aimable. Bienvenue à la SNCF.

Expérience négative: On nous fait patienter des heures pour après nous annoncer qu'ils ne font pas de vente de billets

Expérience négative: 25 minutes de queue à l'extérieur pour arriver devant une agente qui annonce plus d'1h30 d'attente supplémentaire pour accéder à un guichet. Pour un billet réservé il y a 3 mois et bloqué en raison d'un bug de la plateforme, c'est "un peu" fort de tabac !

Expérience négative: Comme de nombreux voyageurs, j'ai pu constaté la fermeture en avance des guichets, les files d'attente énormes et la qualité du service rendu souvent déplorable.

Expérience fantastique: Très agréablement surpris de l'accueil. Je me suis rendu à la boutique pour l'achat d'un billet de train. Saisi d'un ticket d'attente, j'attendais tranquillement que mon numéro soit affiché pour bénéficier de l'assistance d'un conseiller SNCF. Au bout d'à peine 5 minutes, et avant même que je sois appelé, une personne s'est dirigée vers moi pour me diriger vers une caisse automatique et m'assister dans l'achat de mon billet. Efficace et sérieux, le conseiller SNCF a fait preuve d'un grand professionnalisme. Au Top ! Merci à lui.

Expérience négative: Renseignements et soi disant conseils catastrophiques, je développe: Je reçois un mail spécifiant l'annulation de mon train pour un départ le lendemain de la grève. Nous essayons de trouver un autre train pour le lendemain. Avec ma femme et mon fils de 2 ans nous nous rendons en gare pour nous faire rembourser mais en arrivant sur les écrans notre soi disant train supprimé est affiché à l'heure sauf que au lieu d'aller jusqu'à Dax il s'arrête à Bordeaux... Le conseiller en boutique à essayé de nous trouver d'autres places , mais pourquoi faire ? on a déjà nos places ... Au final on ne comprend pas cette mauvaise communication on nous dit vraiment n'importe quoi c'est quand même grave de dire aux gens des âneries. On ne demande même pas l'avis aux voyageurs comme quoi si aller jusqu'à Bordeaux au lieu de Dax ça vous convient. Bref une entreprise de bras cassés qui ne savent même pas quoi dire aux gens et on paye des billets très chers qui plus est.

Expérience négative: Guichet incompétent. Mais si ce n’était que ça ! Les employés sont désagréables au possible et à la limite de l’insulte quand vous demandez une estimation du temps d’attente. Apparemment, 2h30 d’attente est la norme. En 2h30 d’attente certains employés n’ont absolument rien fait si ce n’est discuter avec leurs collègues. Vu les prix, on pourrait s’attendre à bien mieux ! Fuyez ce guichet géré par des incompétents.

Expérience négative: Je rejoins beaucoup d'avis, un agent décide de fermer à 18h29 alors qu'indiquer à 19h "pour ne par finir en retard"... je le fais remarquer calmement à l'agent, qui s'énerve... bref c'est catastrophique..

Expérience fantastique: Tres bon accueil. Demande compliquée avec un voyage pour l'étranger. Plusieurs agents ont cherché la meilleure solution. Bravo pour leur professionnalisme et leur patience !!!!

Expérience négative: Beaucoup d'attente, et malgré un accueil sympathique quelle catastrophe niveau service: je repars après une heure dans la boutique sans qu'ils n'aient été capables d'encaisser des chèques vacances pour payer une option.... Chose qui a été réglée en 5min dans une autre boutique le lendemain....

Expérience négative: Une queue interminable Honte à ces privilégiés de la sncf qui prennent le pays en otage

Expérience positive: Je suis tombée sur une agent commerciale très agréable et serviable. Temps d’attente pas trop long, un samedi fin d’après-midi.

Expérience fantastique: Personnel accueillant malgré les conditions météo entraînant retard sur retard.

Expérience négative: Je suis à la boutique grande ligne pour avoir des renseignements. J attends mon tour mais en attendant j observe. Je fais le constat que c est un sketch et un beau bordel. Des agents SNCF sont là mais ils sont fort dans le brassage de vent. Ils sont incapable de gérer un dossier jusqu'àu bout. J observe les pauvres clients qui sont complètement perdus. Le clou du spectacle. Il est l heure de déjeuner et tout le personnel disparaît. Ils ne doivent pas avoir la notion du service public. Une grosse remise en question est nécessaire.

Expérience négative: Manque cruel d’organisation, efficacité affligeante… obligée de venir en gare pour payer en chèques vacances, se faire doubler par une dizaine de personne pour une raison inconnue et donc 45 minutes d’attente pour 3 minutes en guichet

Expérience négative: Plus de 2h d'attente un mardi à 11h lorsque selon Google c'est 'peu fréquenté'. C'est effectivement peu fréquenté par les agents SNCF, qui n'appellent pas du tout les tickets par heure d'arrivée de surcroît. Très fidèle à la réputation de la SNCF, malheureusement.

Expérience négative: /!\ L'équipe présente ferme ses guichets de ventes bien avant l'heure indiquée : prévoir plusieurs heures d'avance sur la fermeture indiquée (file d'attente et fermeture au bon vouloir de leur envie de travailler). Sinon à part ça ? J'étais là à cause d'un bug sur leur site et sur conseil du service téléphonique, personne n'a pu m'aider. Des vrais incapables. Aucun sens de l'accueil et du service en plus de n'avoir aucune volonté / aucun moyen d'action.

Expérience négative: Beaucoup d’incohérences dans le traitement des demandes. Où est le service client, la gentillesse, le sourire, l’accueil agréable ???!!!! Sacrés français râleurs …

Expérience négative: Expérience déplorable. Une armée d’agents pour un service minimum. La grande majorité discutaille plutôt qu’elle ne renseigne. Ce lieu est un laboratoire d’immobilisme…

Expérience négative: Le site indique que la boutique ferme à 19h mais à 18h30 ils cessent déjà de travailler. En effet, je m’empresses de venir après une journée de travail pour pouvoir acheter mes billets et profiter de mes avantages mais malheureusement après 45 min de queue on m’indique : « Désolée Madame mais il est trop tard (18h20), prenez rendez-vous et revenez demain ». Ce qui est inadmissible. Une perte de temps incroyable. Petit conseil : afin d’anticiper une éventuelle attente inutile de vos clients, merci de vous rapprocher d’eux, dans la file d’attente, afin de connaître leur demande et ainsi leur éviter cette perte de temps. Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile.

Expérience positive: Un peu d'attente pour avoir un conseiller mais cela valait le coup... Conseillère professionnelle, attentionnée, donne tous les renseignements utiles, j'ai été très agréablement surprise, un vrai plus !

Expérience négative: J’ai voulu acheter des billets grandes lignes avec mes chèques vacances en boutique à la Gare Montparnasse car les gares de banlieue n’en vendent pas. Donc je fais 40 min de route pour aller à Montparnasse. On me dit d’aller à la borne pour réserver mes billet et avoir un ticket pour payer au guichet. Je choisie de prendre la carte avantage avec mes billets qui permet d’avoir une réduction. Arrivée à la fin je sélectionne chèque vacances et ca ne fonctionne pas, un agent me dit parfois la borne ne fonctionne pas, essayez à une autre borne. Je recommence, j’ai mon ticket, je fais la queue 1h30 pour arriver au guichet, et la on me dit ça ne fonctionne pas car il fallait prendre la carte avantage a part des billets, votre dossier est bloqué, et de toute façon on ne prend pas les chèques vacances après 18h00, il faut revenir demain. (Sachant que la boutique ferme à 19h00) 3h00 passées dans cette boutique pour rien, parce que les bornes ne fonctionnent pas et que les agents ne donnent pas les bonnes infos !! On vous envoie sur une borne sans rien vous expliquer pour au final vous dire que ça ne fonctionne pas et qu’il faut revenir !! On paye leur incompétence c’est inadmissible ! Déjà si les billets grandes lignes étaient vendues dans les gares de banlieue ca désemplirai celles de paris , et ca éviterai des trajets inutiles et pas écolo pour se rendre à paris pour acheter des billets surtout quand on doit y retourner plusieurs fois à cause de leur nullité !! De plus un seul agent au guichet pour toute la population d’une grande gare parisienne normal que les clients soient tous en train de s'énerver, d’ailleurs deux ont raté leurs correspondance à cause de l’attente. Bravo la sncf, la prochaine fois je prendrai la voiture ou l’avion, pas écolo mais tant pis.

Expérience négative: Voulant acheter un billet avec des chèques vacances, je me rends à cette boutique... Déjà, il faut commencer par réserver son billet sur un écran. 1e écran ? Option chèque vacances impossible. 2e écran ? Choix impossible. 3e écran ? Option possible, mais après avoir tout valider, il est indiqué que le paiement en ANCV n'est pas possible... Est ce qu'il y a un truc qui fonctionne dans cette entreprise ?

Expérience négative: Je suis d’accord avec tous les autres avis sur cette boutique SNCF ! Il y a un manque de respect de la part des agents, ils se contredisent, manquent de professionnalisme. Ils vous répondent mal et vous expliquent de manière inintelligible les infos par rapport à votre compte et à la réservation de vos billets. À fuir !

Expérience négative: Prendre tout le temps de sa pause déjeuner, se mettre en retard pour retourner au travail car c'est enfin ton tour au guichet... pour rien ! Une heure d'attente pour acheter des billets de train avec des chèques vacances pour au final repartir sans à cause du vendeur qui ne connaît pas son logiciel et apparemment pas assez ses missions. Manque de pot je n'avais pas prévu de prendre mon après-midi pour acheter des billets en boutique, il fallait que je retourne bosser !

Expérience négative: Plus d’une heure d’attente en venant à l’ouverture pour payer en chèques vacances une option, soit une opération qui dure 5min…….

Expérience positive: 1h 30 pour prendre des billets de train c'est vraiment abusé. La plupart des guichets fermés. Il faut prendre un rendez-vous avant de venir

Expérience négative: J’ai fait tous mes efforts pour comprendre leur système, mais c’est clair qu’ils ne veulent pas répondre à mes questions. Je suis touriste et je ne suis pas d’ici. Merci de ne pas vouloir m’aider, même si je parle français.

Expérience négative: Le SNCF ne pourrait pas être moins accueillant. Ils se foutent vraiment de leur clientèle.

Expérience négative: Encore des agents qui ne respectent pas les clients… Vendredi soir à 18h30, alors que les guichets ferment à 19h, et que j’attends depuis 30 min. On me dit qu'il n'est plus possible de retirer des billets au guichet. J'insiste et on me dit de revenir le lendemain matin, il est 18h40… Impossible pour moi mon option expire le lendemain à 7h10 et je paye en coupon compensation… C'est vraiment lamentable, et on se fait presque agresser quand on nous parle, tout cela pour nous repousser à l’entrée…. Ou nous conseiller un guichet à l’autre bout de Paris…

Expérience négative: Impossible d'y accéder tellement il y a d'attente, malgré que j'y sois allée plusieurs fois à des heures et jours différents

Expérience fantastique: Je mets ⭐️⭐️⭐️⭐️ pour l'excellent professionnalisme du personnel qui travaille dans d'épouvantables conditions. J'y ai rencontré patience, gentillesse et sourires.

Expérience positive: Pfiou, que c'est compliqué d'acheter des billets ici ! Il y a toujours tellement de monde, même les jours de semaine, que devoir attendre 1h30 est la norme. Les bornes libre service sont censées accélérer les démarches, notamment lorsqu'on souhaite payer en chèques vacances, mais ne fonctionnent pas pour tous les billets (TER, trains de nuit) et le temps d'arriver au comptoir la pré-réservation est expirée... Heureusement les agents sont aimables et patients et après avoir attendu on arrive en général à avoir ce qu'on veut. Chère SNCF, rouvrez des boutiques en ville à Paris, ça n'est pas possible d'avoir une telle congestion en gare...

Expérience négative: Encore des agents qui se foutent de nous. Vendredi soir à 18h, alors que les guichets ferment à 19h, on me dit qu'il n'est plus possible de retirer des billets avec des chèques vacances. J'insiste et on me dit à demi mot que les guichets ouvrent à 7h30 le matin. Ce matin, à 8h, je découvre que les guichets ouvrent à 9h. J'explique au monsieur, qui a les bras croisés devant que tout le monde travaille à 9h, ce n'est pas possible. Il me répond que lui aussi! 3 agents à l'accueil, tous les bras croisés, aucun capable d'ouvrir un guichets avant 9h !! C'est vraiment lamentable, et on se fait presque agresser quand on nous parle. Le pire dans tous ça, c'est que l'agent me propose d'aller à ma destination en vélo. On se fout vraiment de nous.

Expérience négative: File d’attente interminable pour régler en chèques vacances…. Nous sommes repartis bredouilles À quand la fin du monopole de la SNCF sur le train??

Expérience négative: Malheureusement je ne peux que confirmer les autres commentaires : plus d’1h40 d’attente juste pour commander des billets à payer avec des cheques vacances, car il n’y a plus d’autres guichets pour le faire. Le personnel est accueillant, mais effectivement débordé avec seulement la moitié des guichets ouverts pour une forte affluence, et des systèmes semblent inadaptés à traiter certaines situations (un groupe de personne est resté plus d’une heure pour traiter son problème durant mon attente). Je note toutefois, comme d’autres, que certains membres du personnel vont et viennent dans l’espace sans sembler s’occuper de problèmes particuliers autres que papoter avec leurs collègues… La dématérialisation et les réductions de coûts ont leurs limites, surtout quand on voit le tarif des billets de TGV (plus de 200€ l’aller-retour Paris-Avignon en semaine en juillet).

Expérience négative: Mais quelle honte… clients, fuyez! Despotisme, manque de respect vis à vis de la clientèle, excès de zèle, agents qui se contredisent… Arrivée à 18h30 dans la queue pour un paiement en chèques vacances, le « responsable » a décidé que non, ce ne serait pas pour aujourd’hui et a même exigé des guichetiers que je ne sois pas servie pour avoir exprimé mon mécontentement alors que mon tour arrivait… c’est tout simplement intolérable. 18h30, ce n’est pas 19h. Les possesseurs de chèques vacances sont des clients de seconde zone? Je vois qu’en plus d’après les avis, c’est une situation récurrente! Bref, je vais me passer du train et dépenserai mes chèques vacances ailleurs! Vivement la privatisation!

Expérience négative: Arnaque avec la carte avantage adulte, -30% sur tous les trajets mais la carte n'est jamais applicable. -30% pour accompagnateur de personne handicapée mais encore une fois non applicable sur les trajets ter que j'ai du prendre. Bien sûr je ne peux pas me l'a faire rembourser, la SNCF est tomber bien bas, enfin je suis sûr qu'ils trouveront le moyen de faire pire.

Expérience positive: Beaucoup de monde! Il faut garder son mal en patience! Mais le personnel est très agréable ! Attention à la personne qui filtre à l'entrée à ne pas confondre rapidité et efficacité!!!!

Expérience fantastique: J'avais perdu ma carte Senior, une jeune femme m'a reçu avec beaucoup de patience. Le service a été parfait.

Expérience positive: Beaucoup de monde mais j'ai été très bien conseillee par une agente SNCF.

Expérience négative: 3 h d'attente pour voir un agent. Beaucoup des boxes vides! Des agents qui ne travaillent pas aux guichets ! C est honteux !

Expérience négative: Catastrophique. 1h d'attente et ils ne sont même pas capables d'ouvrir tous les guichets... on voit des employés qui se baladent, des agents de sécurité qui discutent, mais pour s'occuper des clients il n'y a plus personne. Les bornes soit disant automatiques n'arrivent à rien faire, et se mettent hors service dès qu'elles rencontrent un cas particulier. On voit partout des ecriteaux "la communication passe par le respect..." C'est surréaliste. Le respect commence quand on s'occupe des clients..!

Expérience négative: 2h d'attente pour acheter un billet de train. Presqu'aucun siège dans la boutique (serieux, acheter au moins un banc en plus !). Conséquence logique : des clients qui s'énervent, s'embrouillent entre eux, crient sur les employés... Bref, une expérience déplorable !

Expérience négative: Je me présente à 18h30 afin de payer en chèques vacances ma réservation pour un trajet Paris-Brest (le guichet ferme officiellement à 19h00). Après 10mn de queue : "on vient de fermer nos guichets, vous ne pourrez pas régler avec vos chèques vacances..." Du coup je suis rentré m'acheter un billet d'avion, et pour moins cher en plus. SNCF... à eux de nous faire détester le train !!

Expérience négative: C'est n'importe quoi, les boutiques dans Paris ont pratiquement toutes fermées. Les quelques boutiques restantes dans les gares, débordent de gens qui attendent. J'ai fais demi tour, et je vais prendre des billets d'avion.

Expérience négative: Une heure d'attente pour poser une question sur les conditions générales de ventes de la carte Liberté pour les trajets Paris-Zurich. La réponse du conseillé: "Je ne connais pas le contenu de ce document et la Suisse est un cas spécial." J'insiste, il me dit qu'on ne lui a communiqué que le contenu de la plaquette commerciale distribuée dans les gares ...

Expérience négative: La bonne vieille grève quand t'arrives devant la boutique après avoir traversé Paris