VOYAGE PRIVE

Expérience négative: Nous avons fait un voyage en Crète à l'hôtel SERGIOS du 24 avril au 01 mai 2025. Pour commencer, je m'aperçois que je me suis trompé d'hôtel et demande moins d'une heure après la réservation et demande un changement à VOYAGE PRIVE qui refuse. Une fois arrivé en Crète et dans la chambre , la télévision et le chauffage ne fonctionne pas, impossible d'être dépanné. Le lendemain ils nous changent de chambre , nous nous apercevons que les clés d'un modèle basique de porte d'intérieure , ouvre les autres portes de chambres avec la même clé! Sur la fiche de présentation du site de voyage privé , cet hôtel est présenté pour un 4* , ce qui est faux , c'est un 3* d'un niveau 2* Les vasques se trouvent dans la chambre , très pratique pour une toilette intime! Même pas une chaise dans la chambre. Les petits déjeuner très moyen , avec peu de viennoiserie et du pain congelé Les repas étaient presque toujours pareils, très basiques avec les mêmes menus, imaginez en tout inclusive ! Voyage privé a perdu notre clientèle.

Expérience négative: Ce site n’est rien d’autre qu’une arnaque déguisée en service de réservation. J’ai effectué une réservation de moins de trois jours, que j’ai annulée dès le lendemain pour des raisons personnelles. Résultat : 328€ prélevés sans justification valable. Le service client ? Une caricature d’incompétence, incapable de s’expliquer sur ses propres conditions. Aucun geste, aucune solution, juste une réponse robotique et méprisante. Ce site est à fuir absolument, c’est une escroquerie bien rodée qui profite des clients. Je le déconseille fermement à toute personne sensée.

Expérience négative: À FUIR !!! Une honte. Mon voyage a été annulé moins de 15 heures avant le départ, sans la moindre explication, sans excuse et sans solution immédiate. Une annulation de dernière minute, balancée comme une formalité via un simple mail (pas un seul appel d’un conseiller), avec un mépris total pour le client. Si vous ne regardez pas vos mails avant le départ, vous vous rendez à l’aéroport, vous montez dans l’avion, et une fois sur place… bon courage, car rien ne vous attend. Le service client ? Inutile et arrogant, zéro professionnalisme, zéro respect.
Des conseillers qui ne comprennent rien à ce qu’ils vendent, qui vous baladent avec des mensonges grossiers, incapables de répondre à une seule question concrète. On m’a inventé l’histoire d’un tour opérateur… qui n’existait même pas pour ce type de séjour. C’est de l’incompétence couplée à une mauvaise foi manifeste. Dans mon cas, il semblerait que Voyage Privé ait tout simplement oublié de réserver l’hôtel et les excursions. Au vu des nombreux mensonges et de leur gêne évidente, je n’aurai probablement jamais le fin mot de l’histoire. Et quand vient le moment de vous indemniser ? Silence radio, malgré de nombreux courriers de mise en demeure et réclamations. Ils comptent sur votre lassitude, votre fatigue, ou votre résignation. J’étais en droit de recevoir une indemnisation à hauteur de 100 % du montant du voyage, comme le prévoient leurs propres conditions générales de vente. Voyage Privé a refusé de me verser quoi que ce soit, m’obligeant à entamer une procédure juridique pour faire valoir mes droits — ce que j’ai heureusement fini par obtenir. Brefff, si vous tenez à vos nerfs, votre argent et vos vacances : allez ailleurs !

Expérience négative: Nul comme voyagiste

Expérience négative: Formal Complaint Regarding Recent Stay Booked Through Voyage Prive Dear [Recipient's Name], In 2012, I was introduced to Voyage Privé UK by a friend of mine working at one of the Silver Circle law firms. At that time, Voyage Privé operated on an invitation-only membership basis. Since then, I have traveled several times around the world with Voyage Privé and had relatively good experiences-until now. From the start, this trip was problematic. Upon arrival at the hotel past 4 a.m., instead of around midnight as planned. There was no warm welcome. Instead, we were immediately asked for our passports. I politely requested some water or juice, but the receptionist told me to go downstairs to the bar if I wanted a drink. This, despite the hotel promoting itself as a 5-star resort. At 4:30 a.m., it is entirely unacceptable that no refreshments were offered at check-in. The next morning, we decided to visit the spa and booked a two-hour full therapy session, which we paid for directly. Later, while I was in the recreational area with my child and returned to our room, I found the door locked and a letter instructing me to go to the reception immediately. I was still wet from the pool and wearing a sarong, but when I tried calling the reception from a phone near the room, no one answered. I had to take my child and walk to the reception in my swimwear which was extremely uncomfortable and humiliating situation. The issue, it turned out, was administrative. Due to a one-month difference in my child's age, the hotel considered them an adult, whereas most other hotels would classify them as a child. The hotel was now demanding nearly 90% more than the original amount I had paid for the entire week. This was disgraceful. There was no concern for my situation. I found it unacceptable to address such an issue in front of a child. This matter should have been handled discreetly between adults. Instead, I felt pressured and harassed to pay an unjustified extra fee. I am a frequent international traveler, mostly staying in luxury hotels where I am treated with courtesy and even upgraded-but here, I was humiliated. I requested the hotel contact Voyage Privé France immediately, and I clearly asked to be transferred to another hotel that recognized my child as a child, not an adult. The hotel simply asked me to "relax and stay," and Voyage Privé did not respond to any of my messages via their emergency WhatsApp line. Despite repeated messages, I received no return calls or emails. I was never offered an alternative solution-even though I acted promptly on the very day we checked in. Instead, I received generic responses asking for my name, booking reference, and travel dates-but with no actual assistance or follow-up. I want to stress that I was proactive from the beginning. The complete lack of urgency and support was unacceptable. I had to visit the reception multiple times with no resolution. The holiday was ruined. It was incredibly stressful. To make matters worse, the room key card was demagnetized daily, and no one at reception ever answered the phone. This was not a 5-star experience by any means. It was only on the fourth day (Wednesday) that a local Voyage Privé agent contacted me-offering a solution that was double the price of what I had found online for an equivalent setup. Outrageous! And still, there was no adequate support from Voyage Privé France. To add insult to injury, the assistant hotel manager told me that Voyage Privé had claimed we breached the contract. Have they forgotten that they failed to provide immediate assistance and did not deliver the promised 5-star accommodations? I have taken many photos that clearly show the poor standard of the hotel's facilities-including substandard bathrooms, rooms, a mediocre spa, and very slow Wi-Fi. Throughout our stay, I experienced constant pressure with no communication from Voyage Privé. As an experienced traveler, I have never encountered such reckless unprofessionalism.

Expérience négative: Le voyage n’est même pas effectué que ça commence mal. Nous avons réservé un hotel + vol sur la plateforme, déjà les photos de l’hotel sur voyageprivé ne sont pas dutout représentatives de la réalité, vérifiez bien les photos google de l’hotel avant ! Nous nous sommes fait avoir ! Après la réservation nous sommes rendus compte le lendemain qu’on s’était trompé d’hôtel.. n’ayant pas pris la garantie annulation, les frais s’élevaient au montant total du prix de l’hôtel !! C’est aberrant, nous avons payé tellement cher pour finalement aller à un endroit qui ne nous correspond pas, aucun avoir possible et aucun geste commercial de leur part, la demande d’annulation étant faite dans les 24h ça devrait être illégal. Les erreurs arrivent mais ne pas prendre en compte ce genre de situations est vraiment dommage, Pas hates pour les vacances !! plus jamais avec vous.

Expérience négative: Nous avons réservé, via Voyage Privé, un séjour à Bali avec des vols opérés par KLM, pour un départ prévu le 28 avril. Malheureusement, lors de la réservation, une erreur de saisie a été faite sur le prénom d’un passager : trois lettres ont été ajoutées par inadvertance. Dès que nous nous en sommes rendu compte, plus d’un mois avant le départ, nous avons contacté Voyage Privé pour corriger cette petite erreur. Mais depuis, c’est l’enfer : on nous refuse toute modification, sous prétexte que le billet est non modifiable, et on nous demande de racheter un billet entier à 1 500 € ! Le comble ? Un pilote de chez KLM a contacté la compagnie pour nous aider, et KLM a confirmé qu’ils ne s’opposaient pas au changement de nom. Ce serait donc uniquement Voyage Privé qui bloque, alors que la compagnie aérienne elle-même n’y voit aucun problème. Nous avons tenté toutes les démarches, écrit, relancé, expliqué… Mais rien ne bouge. À 15 jours du départ, on nous laisse avec une seule option : payer 1 486€ pour une faute de trois lettres Les articles de loi 16 et 19 de la RGPD l’entendent autrement. Dans l’attente de réparation

Expérience négative: VOYAGE PRIVÉ N’EST PAS UN SITE SÉRIEUX C’EST UNE ARNAQUE. NOTRE VOL A ÉTÉ ANNULÉ ET LÀ C’EST LE CAUCHEMAR…..LE SERVICE CLIENT EST INCOMPÉTENT….AUCUN RESPONSABLE POUR TROUVER UNE SOLUTION. RÉSULTAT : 6 VOYAGEURS DONT 2 ENFANTS ABANDONNÉS A L’AÉROPORT DE FRANCFORT. SITE À FUIR

Expérience négative: Bonjour, je suis amenée à vous contacter car je rencontre des difficultés pour communiquer avec le service client VPG. Nous avons une réservation en cours et les services prévus au contrat ne sont pas exécutés suite à une modification de vol. J'ai pris connaissance des CGV et rien ne justifie ou prevoit ce changement de vol que nous avons choisi et payé dans le cadre d'un forfait dynamique. Le professionnel qui vend un forfait touristique est responsable de plein droit de l’exécution des services prévus par ce contrat, que ces services soient exécutés par d’autres prestataires de services de voyage. Nous n'avons pas été informés d'une manière claire, compréhensible et apparente. Suite à ce changement au contrat de voyage, nous ne pouvons être contraints à accepter cette modification. Pourriez-vous svp considérer notre demande et nous contacter dans les meilleurs délais. Dans le cas cas contraire, je me verrai saisir le médiateur. Cordialement. Mme ANDRE

Expérience négative: El hotel justo para ser 5*, limpieza justa, trato bastante amable eso sí. La agencia de viajes mal. Teníamos el traslado al aeropuerto incluido y nos dejaron casi 4 horas antes de la salida de nuestro vuelo porque llevaban a más gente que volaba antes. El chofer paró 20 minutos a inflar las ruedas. Los autocares antiguos y con mal mantenimiento. En general poca calidad… y ningún servicio por parte de Voyage prive. Nos cobraron una excursión y cuando fuimos el monumento estaba cerrado y por supuesto no nos devolvieron el dinero. Había que pagar todo en metálico y con moneda local…

Expérience négative: Absolute Abzocke, wieso kann man keine 0 Sterne geben? Wir haben ein Hotel gebucht und wurden per Mail 2 Wochen vor der Reise darüber informiert, dass das Hotel keine Kontingente mehr frei hätte. Über Google, booking, die Website des Hotels uvm. konnte man allerdings noch problemlos Zimmer (zu einem höheren Preis) buchen. Wir hatten bereits Wochen vorher die Reise bezahlt und eine Bestätigung erhalten. Stattdessen wurden uns "gleichwertige Alternativen" angeboten. Diese waren weder hinsichtlich der Lage noch der gebotenen Qualität gleichwertig und über verschiedenste Reiseportal deutlich günstiger buchbar als der von uns gezahlte Preis. Trotz mehrmaliger Versuche dieses unseriöse Unternehmen zu überzeugen, die bezahlte Leistung zu erbringen, wurden mir schließlich die Kosten erstattet und ich musste zwei Wochen vor Reisebeginn kurzfristig ein neues Hotel buchen. Ich wäre gerne juristisch gegen diesen Betrügerverein vorgegangen, aber meine Zeit ist mir zu wertvoll. Dennoch ermutige ich jeden dazu, ebendies zu tun, damit die oben beschriebene Masche unterbunden wird.

Expérience négative: | Paar Wir waren ende Januar 2 Wochen im Marriott Beach Ressort and Spa in Khao Lak. Gebucht über Voyage Privé. Zimmer und Anlage sowie der Spa sind toll. Das Essen und der Service war einfach nur schlecht. Essen: Frühstück war OK, der Rest in Qualität und Auswahl sind selbst in einem 3 Sterne Haus besser. Einmal waren die Meeresfrüchte sogar verdorben. Wenn man etwas gesagt hat, war meist die Entschuldigung man hätte erst im Dezember eröffnet. 5 Sterne bezahlt und maximal 3 erhalten. Über Voyage Privé gebucht und Hotel und Reiseveranstalter schieben nun den Fall hin und her. Man stellt uns als Lügner hin, dies trotz Dokumentation die den Fall belegen. Wieder mal Lehrgeld bezahlt. Reiseveranstalter keinen Sitz in deinem Land trotz Website die das suggeriert. Marriott war wohl mal gut... Ich bin einfach nur enttäuscht. Ärger im Urlaub und mit der Bearbeitung nun nochmals Ärger.

Expérience négative: Agenzia di viaggi online poco affidabile, non acquistate viaggi con questa agenzia voyage Prive non avrete nessuna garanzia di essere tutelati se qualcosa andrà storto. Ho acquistato un viaggio a Zanzibar e nonostante le mie continue lamentele non sono stata tutelata nessuno a cercato di risolvere le mie continue lamentele,

Expérience négative: Londres

Expérience négative: PÉSIMOS EN SERVICIO Y GESTIÓN APARTE DE CARÍSIMOS NO OS CREÁIS NI UNA SOLA RESEÑA NI LA PUNTUACIÓN QUE TIENEN YA QUE ES INVENTADA. No reservéis ni gestionéis ningún viaje a través de esta página os cobrarán gastos por todo y si quería cancelar aunque contratéis el seguro os cobran más del 25% depende de los días que queden hasta el vuelo. DE VERDAD AHORRARÉIS DINERO SI LO MIRÁIS CON OTRAS AGENCIAS O PARTICULARES

Expérience négative: Tout va bien ... sauf quand il y a un problème ! Suite à une erreur, j’ai été obligé de payer la totalité des bagages en soute sur le vol retour, en excédent de bagage, 73 kg soit 1875 USD. Le back office a oublié de sélectionner les bagages en soute au moment de configurer mon voyage. J'ai demandé le remboursement immédiat et un geste commercial significatif pour compenser le préjudice subi en terme de stress, de plafond carte atteint et de sentiment d'humiliation à vis des autres passagers. Nous avons en effet attendu plus 30’ au comptoir pour comprendre ce qui se passait. 5 jours après mon retour et ma réclamation, je n'ai aucune nouvelle du remboursement de la somme réglée. Dommage, car l'endroit et le séjour étaient magnifiques.

Expérience positive: Voyage au Vietnam, en demi-teinte ! Nous avons passé plus de 10 jours en circuit au Vietnan en Février 2025, nous avons été déçu de la qualité des hôtels retenus par voyageprivé.com. La croisière également, avec la compagnie INDOCHINE CRUISE, avec des groupes ( très bruyant) plus de 100 voyageurs en même temps, rien intimiste…. Rien de comparable avec une croisière sur le Nil. Le bateau ne se déplace quasiment pas ! vous utilisez des bateaux, navette pour visiter et bouger pour rejoindre les sites ….

Expérience négative: On viens de m annuler mon vol aller retour du 9 avril avec un enfant de 4 ans et demi une honte

Expérience positive: Très mauvaise expérience avec le site voyage privee , c'est de l arnaque, il vous vende du rêve et après vous déchanter, les prix changent par mail mais sur leur site ils ne les reajustent pas . La plate-forme téléphonique bien que le personnels soit très aimable ils sont limité à vous prendre votre réservation et argent ,pour les questions un peu plus précises il n y a plus personne , à éviter... Après avoir réservé le meme voyage 1 semaine après je tiens à rectifier mon avis car hotel incroyable, ce fut mon meilleur voyage . J aurais mis 5 étoiles pour ce voyage au grand palladium à akumal mais dommage qu il s est passé cela avant lors de la première réservation.

Expérience négative: Unterirdischer Service und Abzocke Ich hatte einen Flug mit einer Reise nach Rom gebucht für 9.25h, in der Reservierungsbestätigung stand dies auch noch so, aber plötzlich habe ich eine Email erhalten, dass der Flug auf 5.45h vorverlegt wurde. Check-in um 3.45h und wir haben eine Anreisezeit zum Flughafen von knapp 2h. Dies bedeutet, dass wir mit einem behinderten Kind und zwei Jugendlichen um ca. 1h aufstehen und kurz darauf losfahren müssen. Genau das wollte ich nicht! Daher hatte ich extra die Flugzeit um 9h ausgewählt. Der Check in im Hotel ist ab 14h, wir kommen mit diesem extremen Flug um 7.40h an. Nach der schlaflosen Nacht ist hiermit der erste von 3 Urlaubstagen schon völlig ruiniert. Der Reiseanbieter Voyage Privé hat meine Anfragen, Bitten um Unterstützung und Lösungsvorschläge allesamt abgelehnt und mit Pauschalantworten abgefertigt. Keinerlei Service, keine Hilfsbereitschaft, immer nur wieder die Antwort, solange der Flug nicht um mehr als 5 Stunden verlegt wird, sehen sie keinen Handlungsbedarf, ich hätte den Geschäftsbedingungen zugestimmt und es wäre mein Problem. Man wird hier mit guten Angeboten gelockt, ihr Geschäft macht diese Abzockefirma aber damit, dass sie einen zur Stornierung nötigen, die ein Drittel des gesamten Reisepreises beträgt. Sie lassen ihre Kunden einfach in der Luft hängen und kümmern sich kein bisschen um ihre Kunden. Hauptsache Geschäft gemacht! Also nicht nur schlechter Service, sondern gar keiner und Abzocke! Ich werde NIE wieder auf diese Firma reinfallen und hoffe mit dieser Info dazu beizutragen zu können, dass anderen Leute diese enttäuschende Erfahrung erspart bleibt!!

Expérience fantastique: He viajado con ellos en dos ocasiones y todo perfecto. Facilidades en el pago. Lo recomiendo

Expérience négative: une étoile et encore c'est beaucoup pour une agence dont le service réclamation est injoignable. Dotés d'une incompétence générale sur l'ensemble de leurs services, je suis toujours dans l'attente de documents administratifs pour me faire rembourser une prestation. Il s'agit ni plus ni moins d'une rétention administrative. Aucun rappel du service réclamation ni réponse aux mails. Compte tenu de mes nombreux appels, je suis en capacité d'anticiper les réponses : "on vous rappelle", "on remonte votre dossier" "le service réclamation vous recontactera" "à mon niveau je ne peux malheureusement rien faire d'autre".... bla bla bla bla bla… Un conseil, allumer votre télé, choisissez un reportage, vous aurez moins d'emmerdes !

Expérience négative: They are not helping if some problems occur. Hard to reach, avoid at all costs.

Expérience négative: nous sommes partis en Egypte, pour les fêtes de fin d'année! Nous nous faisions une joie de profiter pleinement de ce séjour! mais tout a été pourri ! on a écrit sans relâche à voyage privé et au bout du compte, il propose un dédommagement minable, vexant même!!!!

Expérience négative: Extrêmement déçue, voyage dans les îles grecques extrêmement mal organisé, aussi bien pour le vol que pour la qualité des hôtels tres mediocre, soi disant des 3 étoiles....pas de communication, le centre d appel peu ouvert à la discussion et tres peu arrangeant, ne comprenant pas mes demandes, ce voyagiste ne recherche que le profit.

Expérience négative: Très déçu par cette agence qui s’honorerait à reconnaître ses erreurs - faute de quoi vous laisse sur le trottoir et vous spolie . Passez votre chemin et surtout ne faites en aucun cas confiance en leur assureur , carrément aux abonnés absents.

Expérience négative: Je ne devrais même pas laisser une étoile. Nous avons fait beaucoup de voyages via ce site et toujours ça s est bien passé MAIS et ATTENTION ! Nous devions partir le 13/01/2025 aux Seychelles et nous avons passé par leur site. Nous avons pris les ASSURANCES ANNULATION. Je me retrouve, suite à un contrôle inopiné à devoir passer un double pontage coronaire en urgence et la date que le chirurgien m’a proposée est le 13/01/2025. Donc, nous avons fait appel à ladite ASSURANCE mais déjà les problèmes commencent avec des demandes hors logique et le pire ! C’est que comme c’est mon épouse qui s’en occupe de la gestion de ceci, elle a eu même, en plus d’une réponse incorrecte, les rires cachés de celui qui l’a prise au téléphone. Donc, attention à l’arnaque aux assurances de celui site…ils me rembourseront car je vais les dénoncer mais ne vous faites pas avoir…assurez vous par d’autres moyens…il y en a !

Expérience négative: Sont supposes etre disponible 24/24 7j/7j avons eu un vol décalé de plusieurs heures et aucun signe de vie du service client malgré plusieurs messages, en cas de problème ne comptez pas sur eux. Agence à fuir

Expérience négative: J'ai réservé un forfait vol/hôtel à Tenerife en décembre 2024 via le groupe "Voyage Privé", en prenant la précaution de souscrire leur assurance annulation Premium en partenariat avec Xploassur. Pour raisons médicales impératives, j'ai été contrainte d'annuler 10 jours avant le départ. L'agence m'a remboursé 100,60 euros sur une facture de 1120 euros ; plus aucune réponse de leur part depuis... Quant à l'assurance Xploassur liée à cette agence, elle a promptement statué par un refus mais ma réclamation est en cours d'examen. Manifestement, au vu des très nombreuses doléances exprimées sur Google, je ne suis pas la seule à déplorer l'absence de réactivité du service client de "Voyage Privé", ma claire intention étant d'utiliser tous les moyens de recours pour faire entendre mes droits.

Expérience négative: J ai réservé un forfait vol/hôtel à Tenerife en décembre 2024 via le groupe Voyage privé, en prenant leur assurance annulation premium en partenariat avec Xploassur. Pour une raison médicale impérative, j'ai été contrainte d'annuler 10 jours avant le départ. L' agence m' a remboursé 100,60 euros sur une facture de 1120 euros. Plus aucune réponse de leur part depuis. Quant à l'assurance Xploassur, elle a promptement statué par un refus. Mais ma réclamation est en cours d'examen. Manifestement, au vu de très nombreuses doléances exprimés sur Google, je ne suis pas la seule à déplorer l'absence de réactivité du service clients du Voyage privé, ma claire intention est d'utiliser tous les moyens de recours pour faire entendre mes droits.

Expérience négative: Ne faites aucune confiance en cette agence de voyage. Bloqué 24h à l’aéroport de malé aux Maldives car ils ont changé notre vol sans prévenir et prévoir de transfert. Aucun professionnalisme ni dédommagement sérieux pour la journée de vacances perdue sur un séjour à 7503 euros. Dommage qu’il faille saisir un contentieux pour obtenir quelque chose. J’invite pas ailleurs chaque personne rencontrant des difficultés avec cette agence à le signaler directement auprès de la répression des fraudes qui pourra intervenir en conséquence : sur signal.conso gouv

Expérience négative: À fuir absolument

Expérience négative: Impossible de soutenir et aider des voyageurs suite à un raquette de Flyplay qui nous a facturé 360 € des bagages cabines alors que nous les avions déjà payé à voyage privé. Deux entreprises à bannir. Une reste muette pour fournir un justificatif de paiement et l’autre qui n’est même pas capable d’assumer ces erreurs.

Expérience négative: Bonjour, nous sommes parti plusieurs fois avec voyage privé,les voyages ont toujours été parfait. Nous sommes en Égypte actuellement et la dernière journée de notre programme à été modifié car un couple à pris une option de visiter le temple d'abu simble nous perdons une journée à rien faire. Aucun arrangement possible nous avons demandé moyenant finance de nous emmener sur le site car c'est un 9 places et payé nous même notre entrée de 18€ sur le site. Option à 100€ /pers. Ils nous ont modifié notre programme et ont galère le dernier jour.

Expérience négative: Trato penoso el de atención al cliente, que miente para no abonar la indemnización del seguro. No se os ocurra organizar viajes con esta compañía, porque si surge algún problema os van a robar.

Expérience négative: Siempre he reservado con ellos y salvo un vuelo a Estocolmo todo ha ido bien pero en mi ultima reserva hecha desde septiembre solo he recibido vuelos y nombres de los hoteles donde voy no tengo bono de los mismos , ni de los transportes , hay 3 días no laborables antes de mi salida me dicen q lo recibiré 48 horas antes de salir siendo las 72 anteriores a mi salida no laborables dudo q lleguen a tiempo Esto en una agencia seria como ellos se postulan es inaceptable

Expérience négative: Voyagiste à fuir!!! En voyage en Thaïlande pour 17 jours nous avons eu un décès dans notre famille et avons dû demander un rapatriement d’urgence ( nous avions pris l’assurance vendu par voyage privé) la personne de mutuaide qui a organisé notre rapatriement a fait un travail formidable et nous a trouvé un vol retour le lendemain matin. Cependant c’est après que les difficultés commencent, impossible de ce faire rembourser les nuits non consommées. L’assurance de voyage privée ne permet que le rapatriement et assurance bagages. Voyage privé ne rembourse pas non plus et cerise sur le gâteau, cela fait déjà presque un mois que je suis dans l’attente d’une facture qui précise et sépare les frais aériens des frais d’hôtel, afin que mon assurance de carte bancaire puisse me rembourser les nuits non consommés ( soit quasiment la moitié de notre séjour) une honte pour ce voyagiste qui n’aide absolument pas les clients. De plus après échanges avec plusieurs personnes que nous avons rencontrés pendant notre séjour, voyage privé vend le séjour plus cher ( les personnes qui étaient passés directement par promosejour ( notre voyage était vendu par ce prestataire sur voyage privé) avaient payés moins chers Alors le mieux est que si vous trouvez un voyage qui vous intéresse sur voyage privé, aller voir directement sur le site du voyagiste qui le vend, vous serez gagnant et peut être mieux accompagné car le service client de voyage privé est à fuir !!! Des échanges par mail uniquement qui reste sans réponse c’est ça le service client de voyage privé !!!

Expérience négative: Te venden paquetes no reales. Cuando pones reclamación te Dan 20 vueltas eludiendo toda responsabilidad. Nos fuimos a Cuba, preguntamos si el hotel tenía desabastecimiento y nos dijeron UE para nada. Que tenía 14 restaurantes, un buffet 24h y todo tipo de bebidas internacionales. En 4 días en varadero no pudimos tomarnos un mojito, xq no había ni agua con gas , ni limón ni hierba buena. Únicamente había un restaurante abierto diario y el buffet 24h no existía. En el.hotel fueron súper amables e intentaron agradar en lo que pudieron pero nos indicaron que no éramos los primeros que nos venden condiciones que no existen. Es de vergüenza y el servicio de atención al cliente nefasto.

Expérience négative: HALLO jemand hier ? ich möchte mein Geld zurück !!! ich lass mich von Ihnen nicht übern Tisch ziehen !!!

Expérience négative: Nos cancelan un vuelo de un circuito a Uzbekistan, buscamos por nuestra cuenta las alternativas y se lo comentamos a la agente para una más ágil gestión, 4 días antes del viaje y no tenemos nada confirmado. Llamamos cada día y cada día piden 24-48h Incomprensible, 0 profesionales. No nos pasan por teléfono con la persona que lleva nuestro caso por "motivos internos" triste pero cierto. Muy mala gestión

Expérience négative: He viajado 4 o 5 veces con ellos , 3 muy bien , pero cuidado cuando hay un problema directamente, pasan de ti , la primera vez fue un circuito sry Lanka/ Maldivas, contratado con un año de antelación cuando me iban enviando documentación previa les informe que mi nombre no era correcto que utilizaban el nick de la aplicacion, me dijeron que no.me preocupada que cogían los datos de los pasaportes facilitados, llego el día anterior y esta mal el.nombre al hacer checklist , me dijeron qué para hacer el cambio tenía que pagar 800 euros más o no volaba , que a la vuelta lo reclamase , cuando volví , ni caso , les había informado por mail y otros medios que estaban poniendo mal el nombre La segunda experiencia es al cabo de 5 años , contrato un resort de lujo en Maldivas seleccionado exclusivo por ellos y fuimos a parar a una isla la cual no había posibilidad de acceder al mar , 1 ducha en cada extremo isla , sin piscina. El todo incluido era una estafa. La gente dejaba de ir a comer incluso. Presente reclamación y como anterior vez ni caso,

Expérience négative: Estafa en toda regla. Te venden unas vacaciones en unos hoteles que tienen unas características y un precio y luego te mandan a otro hotel que cuesta la mitad, con características penosas y se escudan diciendo que tiene 4 estrellas al igual que el otro. Este viaje a este hotel por mi cuenta bastante más barato, así que la rebaja. sale más caro....vacaciones de lujo, desde luego que no. Para fastidiar más el tema, la última noche nos cambian de hotel, bajando más la categoría y fastidiandote más de medio día por el traslado, con lo cual no me permiten disfrutar de los 8 días que he pagado. Desastre en la organización de algunas escursiones...vamos todo positivo, eso es lo que me hubiese gustado. Por cierto, he coincidido con muchos viajeros de voyage prive y ninguno de ellos ha ido al Continental Terme, que es el que nos han enseñado.

Expérience fantastique: Ce n'est pas la première fois que je pars avec Voyage Privé et je n'ai jamais été déçue. J'ai réservé un voyage du 12 au 17/10/2024 à Djerba par leur intermédiaire mais, malheureusement, la compagnie aérienne Transavia a annulé le vol et nous en a averti à notre arrivée à l'aéroport. J'ai pris contact par téléphone avec Voyage Privé qui a été très réactif puisqu'un autre vol nous a été proposé pour le 13/10. Le séjour ne valant plus le coup, j'ai annulé et dans l'heure qui a suivi, j'ai reçu un mail m'annonçant le remboursement de tous les frais engagés soit la totalité du séjour. Merci à Voyage Privé et sans aucune hésitation je repartirai avec eux. Par contre j'éviterai à l'avenir la compagnie aérienne Transavia... Dernière information... Voyage Privé a remboursé en 48 h la totalité du séjour y compris l'assurance souscrite.

Expérience négative: une arnaque en règle ! Une erreur sur un simple nom nous a coûté très cher. Le service client, totalement incompétent, n'a rien fait pour nous aider. Nous avons dû prendre un billet supplémentaire à nos frais. Nous sommes en litige et ne comptons pas en rester là. Je déconseille vivement cette agence !

Expérience négative: Estafadores, no tienen en cuenta al cliente, con los precios que se pagan no cumplen lo que anuncian. Si tienes algún problema y te pones en contacto con ellos, te piden un montón de documentos que acrediten lo que les dices, los presentas, tardan un mes casi en contestar y dicen que han comprobado y que no existe tal reclamación, eludiendo sus compromisos con el cliente. Una vergüenza.

Expérience négative: Experiencia desastrosa.Estafa diría yo. Cuando llegue al hotel junto a dos personas de la misma agencia. Nos sacaron por la puerta de servicio y nos alojaron en una casa fura del recinto que no cumplía para nada con el nivel del hotel. Cuando lo réclame el tour operador contratado por voyage privé dijo que estar en el hotel tenia suplemento y como estaba completo cambiarnos. También. Una vez aquí he reclamado a voyage prive que a pesar de enviarles fotos no ha reaccionado con lo cual y me ofrecen una compensación de 50€para otroviaje con ellos!! Resumen he pagado por estancia en hotel de cuatro estrellas y he estado en unas dependencias de una casa de pueblo.

Expérience négative: Si queréis disfrutar de unas buenas vacaciones NO reservéis con ellos, la peor compañía de viajes que he visto en mi vida, al final trabajan con intermediarios y ellos se despreocupan totalmente, me vendieron unas vacaciones donde el hotel al que se supone que tenía que ir estaba plagado de cucarachas y en los colchones de las habitaciones llenos de chinches, pulgas, colchones con pipi etc, un hotel muy viejo y el cual pagas como si fuera un 4 estrellas y no llega a 1, una pena la solución que nos dieron , que se pondrían en contacto con el intermediario para darnos una solución pero que no nos podían devolver el dinero! Así que mucho ojo con esto para mí es una decepción como agencia , así que nunca más

Expérience négative: Confías en ellos y luego te salen rana. Me fastidiaron las vacaciones.

Expérience fantastique: Hemos hecho un viaje a Marruecos con circuito al Dades, Toldra y desierto y ha ido todo perfecto. Han cumplido con las condiciones contratadas y el programa establecido. Los hoteles fantásticos, la gente muy amable y servicial y mucha puntualidad. La relación calidad-precio muy buena.

Expérience fantastique: Este verano hicimos una ruta por Bosnia y Croacia, yo había viajado con esta agencia a Dubái hace unos años y la experiencia fue buenísima, pero estaba un poco preocupada por las críticas que leía en Google; tengo que decir que siguen teniendo una gran calidad y que el viaje ha sido genial en todo.

Expérience négative: Simplemente no reserven con ellos , una gran estafa no es una oferta lo que dicen hacerte , mira la página del hotel o la compañía donde vayas a reservar antes , porque no ofertan nada ,vergonzoso.

Expérience négative: Ils vendent des « 5 étoiles » qui n’en sont pas. Au final max 3-3.5 étoiles. Très déçu de leur service « urgence » car ils s’en fouttent de l’avis des clients. A éviter.

Expérience négative: UN TIMO. Francamenre fatal. PUBLICIDAD ENGAÑOSA. Te ofrecen unos hoteles cuando reservas y luego te llevan a otros de igual categoría de estrellas pero en localizaciones horribles. Lejísimos del centro. Con lo de similar se cubren las espaldas. NO RESERVAR

Expérience fantastique: En mi caso hemos reservado en 2 ocasiones las vacaciones de verano en hoteles de España y la experiencia es muy buena. A parte de precio imbatible, en esta última ocasión hemos tenido una pequeña incidencia en el que uno de los servicios contratados no se ha ofrecido y en menos de 1 semana Voyage Privee ha resuelto la incidencia haciendose cargo, por lo tanto muy satisfecho! repetiremos..

Expérience négative: Somos una familia de 2 adultos y 3 niños. Nos separaban en todos los hoteles las habitaciones en vez de darnos familiares. contratamos una categoría superior en los hoteles y de superior no tenían nada, demasiado básicos. Hemos tenido algunos problemas en algunos de ellos y nadie nos ha ayudado desde la agencia de destino ni el operador TUI. Muy decepcionados con el trato ofrecido por el personal de asistencia en destino. Pagamos por 5 personas y en los hoteles nos ponían para 4. Mucho tendría que cambiar todo para que volviera a confiar en Voyage Prive.

Expérience fantastique: Son muchas las opiniones negativas que leo en relación a Voyage Prive. En estos últimos 10 años he viajado con ellos en unas cinco ocasiones dentro y fuera de España y todas han sido positivas (Londres, Andorra,…) Esta última vez hemos viajado a Dubái durante 10 días y aunque con un poco de "miedo" después de leer las últimas reseñas, nos arriesgamos y compramos el viaje. Debo decir que ha sido una maravillosa experiencia. El hotel increíble, los vuelos con Turkish fueron genial y en general la experiencia ha sido estupenda. Es importante que cuando se compre un viaje, uno lea y aclare todos aquellos “ítems” que no ve claros (all inclusive, horarios,…) para así evitar malos entendidos o sorpresas desagradables. Seguiremos confiando en Voyage.

Expérience négative: Contratamos el viaje a Egipto con ellos y los vuelos un desastre (cambios a última hora, escalas innecesarias), la comunicación lamentable ya que no sabíamos ni qué hotel teníamos, y el representante de Sama Travel en el hotel pasó de nosotros y fue un mal educado. Nunca más volveremos a reservar con ellos. No es nada recomendable

Expérience fantastique: 100%100 recomendable, no se que opiniones tienen,pero mi reserva de hotel en mallorca perfecta.

Expérience fantastique: Hicimos el mes pasado un viaje a Cuba. La agencia receptiva Meeting Point (Alemana) se declaró en quiebra de un día para el otro. El caso es que tuvimos que pagar otra vez los hoteles y los traslados. Muy enfadados hablamos con Vojage Prive y nos dijeron que no podían hacer nada, que les fuéramos enviando las facturas para pagarlas, y así fue. A medida que les íbamos enviando las factura recibíamos un aviso del banco de un próximo ingreso por el mismo importe. El caso es que nos devolvieron en muy poco días todo lo gastado. Teníamos mucho miedo por las críticas recibidas, pero sinceramente, en nuestro caso su comportamiento fue impecable.

Expérience négative: UNA ESTAFA, CANCELAN SIN AVISAR EN MENOS DE 24H pongo 1 estrella porque no se pueden poner 0, a menos de 24h de irnos de viaje a Egipto nos cancelan después de hablar con ellos por la mañana y confirmarnos que estaba todo bien. Si os pasa, que sepáis que tenéis derecho a una indemnización del 25% si es en un plazo menor a 48H. Así que reclamad y que al menos que os compensen por la mala gestión y la estafa. Una vergüenza! Una estafa total, jugar con el tiempo de la gente y sus vacaciones.

Expérience négative: Nos pilló una DANA en Mallorca, nos cancelaron el vuelo, no dando alternativas. Ahora se exoneran de todo lo reclamado

Expérience négative: No lo recomiendo. Cogimos una estancia con vuelos incluidos. En el momento de la compra los vuelos incluían maleta pero al revisarlo con la aerolínia no estaba incluida. Y tras quejarnos no quisieron resolverlo. No volveré a gestionar nada con ellos.

Expérience négative: LAS PEORES VACACIONES DE MI VIDA! Ha sido horrible, se trataba de un Tour Estambul-Capadocia- etc, nos han metido en un autobús y nos han tenido todo el viaje en la carretera. Los restaurantes donde paraban a comer eran horribles la comida horrenda incomible de restaurante de carretera mala mala, 2.500 km por las carreteras de Turquía es eso consiste el Tour llegas reventado al hotel a las 7 de la tarde cenar una porquería que te ponen y a dormir que al día siguiente sales a las 6:00 AM!! Y otro día más subido en el bus, las paradas son muy cortas no te da tiempo ni de hacer tus necesidades, las paradas para comer son de 45 minutos los camareros te retiran el plato para que te largues y te apagan el aire acondicionado del salón para que te pires. Visitas infumables a polígonos a tiendas de alfombras o chaquetas carísimas y todo falsificado y ahí no hay prisa si alguien compra se le espera el tiempo que sea porque llevan comisión. Y la GUÍA (una tal LAKE) madre mía que desastre, no se le entendía un español pésimo con un tono monótono y aburrido la gente no se ha enterado de nada en todo el viaje y dice que lleva 10 años haciendo el mismo tour!!! estamos mirando de denunciarles por esta estafa. No se puede jugar así con la ilusión y el esfuerzo de tanta gente. Lo único bueno era el grupo de gente que hemos conocido muy majos unidos en las penurias que hemos pasado. Resumiendo, NI SE OS OCURRA CONTRATAR UN TOUR CON VOYAGE PRIVE!!! Es tirar vuestro dinero y viestras vacaciones!

Expérience négative: No usen el servicio, mienten con el precio de los viajes y luego los cancelan sin explicacion alguna.

Expérience négative: de… De momento las peores vacaciones de nuestra vida. Viajamos a Ischia con coche de alquiler en el mismo pack. Cuando aterrizamos en Napoles y pasamos policia nos estaba esperando un chofer para llevarnos a la isla y se quedó muy sorprendido cuando le dijimos que los coches con matricula de Napoles NO PODIAN ENTRAR EN ISCHIA!!!! Ante nuestra sorpresa nos acompaño al mostrador de sixt donde nos confirmaron la info. Por supuesto escribial telede urgencias en viaje de voyage prive y por supuesto hoy, tres días después, nadie me ha contactado. Ya no es por el dinero, es que en Ischia sin coche estas muh limitado. Por supuesto de que me devuelvan el dinero nada de nada. Al llegar al hotel,que se suponia un 4*, mas bien un 2* justito. El aire acondicionado fallando cada dos minutos (ahora mismo estamos a 35° con sensacion termica de 41) y la solución de los empleados (encantadores la verdad pero poco resolutivos) es traernos un ventilador a la habitación...alucinante! Nos reunimos con la representante que nos va a dar la info de las excursiones nos dice que no tiene constancia de la excursión extra que contratamos por 400€... Llevamos aquí sólo tres dias, qué mas va a pasar??? He escrito a voyage prive a traves de whats/sms, he presentado un queja por mail y he intentado ponerme en contacto a traves del chat y hace 15mins me dijeron que me ponian al habla con un agente...sigo esperando. Mucho tiene que cambiar la experiencia para que valore con mas de 1 estrella (porque no hay posibilidad deponer 0) la experiencia. NO RECOMIENDO A NADIE QUE VIAJE CON VOYAGE PRIVE

Expérience fantastique: Nuestro viaje contratado con Voyage Prive en Senegal nos puso de la mano de "esprit d afrique" nuestro guia Serigne ha sido un compañero increíble durante nuestra estancia, haciendo un viaje completo y mágico. Recomendamos totalmente este viaje.

Expérience négative: Comparto todas las malas reseñas que tiene , lastima que ya he pagado el viaje , se lavan las manos hoteles de baja calidad y los pagas a precio de oro , es totalmente denunciable , no contratéis nada con ellos ..estás empresas deben desaparecer .nos estafan .son lo peor ..hacerme caso .

Expérience négative: Contratamos un paquete este año para viajar a Grecia y los hoteles no eran ni de largo 3 y 4 estrellas como marcaban. El primero en Santorini ha sido una pesadilla, fallos de luz con sonidos extraños por la noche, desayuno pésimo.. Al llegar al hotel de Creta después de una pesadilla de Ferry en el que te tratan como animales para embarcar, llegamos al hotel y no tenían habitaciones disponibles. Nos proponen dormir en los apartamentos de los empleados, evidentemente nos negamos por las pésimas condiciones en las que se encuentran.. pobres empleados… finalmente nos llevan en unas furgonetas sucias a un hotel en un lugar lleno de bares con un ruido de discoteca que no pudimos dormir. Nunca más con Voyage Privee. Pésima agencia con pésima atención. Lo único que te dicen es lamentamos las molestias … Horrible para unas vacaciones que tomas con ilusión. Ojalá quiebren ellos y todos los hoteles que contratan

Expérience négative: Des voleurs. Refus de remboursement (même sous forme d'avoir/ de voucher) malgré la législation en vigueur et plusieurs courriers de relance. Des escrocs, tout simplement. À fuir à tout prix.

Expérience négative: Nunca lo contrateis, estafa total, se supone que pagas para despreocuparte y todo este genial, pero cuando llegas nada es como te lo imaginas, fuimos a atenas y la zona donde esta el hotel es el barrio mas peligroso de la ciudad, nos encontramos de todo, gente drogandose, suciedad y todo deteriorado, así muchas cosas mas, es mas facil organizarse el viaje uno mismo,en resumes son unos timadores y se lavan las manos rapidamente

Expérience négative: Confié por primera vez mis vacaciones reservando un viaje con Voyage Prive. Al llegar al hotel en el mismo momento del checkin nos mandan a otro hotel porque han vendido más habitaciones de las que tienen, sin avisarnos previamente ni nada... Nos venden el otro hotel como si fuera muchísimo mejor y fuéramos unos afortunados. La realidad es que nos pasamos un día entero sin poder disfrutar de las vacaciones cambiándonos constantemente de habitación en habitación de mal a peor porque todas estaban en unas condiciones lamentables, sucias y con averías mirara por donde mirara. Somos personas muy agradecidas, comprensivas y humildes y entendemos ciertos contratiempos pero es vergonzoso que no haya ni unos mínimos y que ofrezcan este servicio como "vacaciones de lujo" en un hotel de 4 estrellas. Además me he puesto en contacto con ellos explicándoles lo ocurrido y ni si quiera me han respondido. No puedo entender que tengan tan poca vergüenza y sean tan cobardes de venderte esto como cierta calidad y luego desaparecer sin dar ninguna explicación, disculpa o compensación. Nunca más. Si me dan alguna solución satisfactoria para todo esto, borraré mi reseña.

Expérience négative: EXPERIENCIA HORRIBLE! Contratamos una reserva para Palma de Mallorca, nos aparece un hotel y reservamos. Días más tarde nos aparece la ampliación de datos del hotel y nos aparece que está en La Palma de Gran Canaria. Llamamos, nos hacen enviar un correo, demostramos que en el resguardo de la reserva no aparece Canarias, nos dan largas para "arreglarlo", al final nos dicen que no, que tenemos que cancelar nosotros y pretenden encima cobrarse casi 500e, cuando la tardanza ha sido causada por ellos. Para colmo, se niegan a que contactemos con alguien superior para intentar arreglarlo. UNA VERGÜENZA

Expérience négative: Lamentable gestión y pésima satisfacción al cliente. Compré un paquete de viaje tras varias recomendaciones de familiares y amigos, pero jamás volveré a viajar con ellos.

Expérience négative: Nous avons réservé un voyage sur Voyage privé pour 6 personnes avec formule hôtel et transport aérien. Nous avons choisi l'option 6 bagages en soute aller retour pour un total de 13300€. A ce prix là nous ne pensions pas avoir à supporter des frais supplémentaires compris dans la réservation ! Or après paiement de l'acompte nous recevons une confirmation avec un vol aller sans bagage et retour avec nos fameux bagages en soute. Réponse du service client : allez sur le site de la compagnie aérienne et payez les bagages en supplément ! Sympa 92€ en plus pour partir avec les bagages que nous avons payé. Voyage privé nous fait payer plutôt que de rogner sur sa marge... Nous demandons à faire corriger mon nom de famille qui a mal été enregistré par VP sur la réservation. Supplément pour le changement auprès de la compagnie aérienne 386€. Après réclamation, on m'accorde une remise de 13€. Sur 13300€ de voyage, j'attendais un vrai geste commercial... Le service client est très sympa mais les méthodes de VP sont à la limite de l'honnêteté... On ne m'y reprendra plus à ce prix là chez VP à moins de recevoir une réponse rapidement...

Expérience négative: Una vergüenza! Compré un paquete de un crucero por el Danubio hace un mes porque recibí un correo suyo con un precio oferta y me lo cancelan hoy diciendo que el precio estaba mal, sin más, ni aceptan pagar diferencia ni nada de nada! Es legal? Porque según esto, pueden hacer lo mismo con todas las ofertas que publican diciendo que el precio estaba mal. A día de hoy, sigo recibiendo correos con ofertas “especiales”… las cancelaran también por “precios irrisorios”(son sus palabras)

Expérience négative: La peor experiencia, he contratado un circuito a Egipto para mi nieto con mi esposa Quiero ampliar circuito para otros dos nietos con garantía que vengan con el mismo vuelo,hotel y motonave y me dicen que no pueden con lo cual no me queda más opción que cancelar el viaje y perder parte del pago inicial además de poner la queja a la OCU MI CONSEJO NO OS LA JUGUEIS

Expérience négative: FATAL, te cambian el viaje te separan de los amigos y les da igual. Reserva hecha hace dos meses..y ahora te dicen que hay overbooking...y que te fastidies Nada responsables

Expérience négative: Mi experiencia con Voyage Prive en un viaje a Grecia ha sido muy negativa. Los hoteles de 4 estrellas no tienen un desayuno digno y saludable ni cumplen con el horario anunciado. Las habitaciones que en las fotos son maravillosas, en la realidad son pequeñas, interiores y con malos olores. La única respuesta de Voyage Prive ha sido: lamentamos su incidente. No recomiendo para nada contratar viajes con ellos ya que cuando les compartes una queja no responden.

Expérience négative: No les pongo un 0 porque no me dejan. Me acaban de diagnosticar una enfermedad grave que requiere tratamiento inmediato. Les llamo para ver cómo lo podemos solucionar, ya que mi intención era cambiar las fechas. Me hacen enviarles un informe médico, que por supuesto he enviado, pero que no ha servido para nada. Solo para que mis datos privados estén en poder de alguien que ni tan siquiera ha hecho el intento de ayudarme. He intentado cancelar el viaje. Imposible. He intentado cambiar las fechas. Imposible. He intentado cambiarlo de nombre para que lo aproveche alguien. Imposible. No reservéis con ellos. Humanidad 0, empatía 0. Ni justificando la situación, intentan ayudar. No pido que lo cancelen, solo un cambio de fechas. Pues nada. Que es lo que hay.

Expérience négative: La peor agencia de viajes de la historia. Te dejan tirado a tu suerte en un país extranjero y te tienes que pagar el vuelo de regreso a tu casa. Luego encima no te devuelven ni un duro por sus errores.Ni se os ocurra correr el riesgo de contratar algo con ellos. No són serios ni formales. Buen viaje!!

Expérience négative: Pessima agenzia. Assistenza inesistente. Viaggio per nulla di lusso . Mancato transfer all'arrivo e nessun accenno a scuse o rimborso. Ho mandato una mail di reclamo e richiesta di rimborso con alcune foto per documentare servizi scadenti e notificare alcune mancanze come due escursioni previste dal programma ma non effettuate, e non mi hanno risposto.sul sito dicono che sono viaggi di alta gamma e che l'assistenza è H24 ma nulla di tutto ciò è vero. Almeno per il tour fatto da me in Egitto con crociera sul Nilo. Al Cairo i due pranzi erano economici e uno di questi addirittura in un posto con igiene inesistente. Se non risponderanno al mio reclamo e richiesta di rimborso per servizi mancati o di livello inferiore a ciò che ho acquistato, mi rivolgerò ad un legale

Expérience négative: No fiarse de esta agencia En un viaje a Vietnam de 4 persona recibimos pésima atención hemos tenido una incidencia porque no realizaron la reserva de vuelos correctamente y de forma conjunta y se lavan las manos, de hecho tienen la desfachatez de decir que ellos dan por concluida la reclamación y no responder a los mail, reclamaremos por los cauces legales haber si lo dan por concluida de esa forma

Expérience négative: Une catastrophe Des voleurs et menteurs ! Service client inutile qui vous répond toujours la même chose boucle mais sans agir derrière En litige avec eux depuis 4 mois Aucune confirmation de voyage réservé il y’a 4 mois … 20 ou 30 appels au service client … toujours la même réponse : patientez .,,, Je mets mon avocat sur le coup ils ne me laissent plus le choix !!! Si encore ils voulaient rembourser !!! Dégoûtée !!!

Expérience fantastique: Everything was perfect in Dubai. Excellent company. Thank you!

Expérience négative: Voyage prive me canceló el viaje pagado!!!!!!

Expérience négative: Voyagiste se disant « de luxe » vous permettant de choisir vos vols : compagnie, horaires, etc à la réservation moyennant finances bien entendu mais n’émettant pas vos billets, en d’autres termes ne les payant pas auprès de la compagnie aérienne, de telle sorte que vous arrivez à l’aéroport et ne pouvez enregistrer ni embarquer a fortiori… leur service d’urgence n’est disponible qu’entre 9 et 21h, vous prenant en otage à l’aéroport et vous imposant un vol tardif leur coûtant beaucoup moins cher pour l’aller et VP tente par la même occasion de vous jouer le même tour pour le vol retour si vous n’y prenez pas garde. Évidemment , le voyagiste fourbe refuse de vous rembourser le différentiel de prix des billets que vous avez pourtant payé au prix fort à la réservation… tout bénef pour VP. Bien sûr vous recevez une fin de non recevoir concernant les préjudices subis lors de cette journée perdue dans un terminal aéroportuaire. Grand Prince, VP s’engage à vous rembourser les sièges surclassés que vous n’avez pu occuper mais que vous avez réglés auprès de la compagnie aérienne une fois la réservation entièrement payée à VP. Heureusement il vous reste notamment le médiateur du tourisme et du voyage en premier recours! Bon courage et surtout lorsque vous ne pouvez pas vous enregistrer en ligne avant votre vol, vérifiez bien AUPRÈS DE LA COMPAGNIE AÉRIENNE que VOYAGE PRIVÉ s’est bien acquitté du montant de vos billets

Expérience négative: Ganz schlechter Service. Keine Antwort auf Mails und Briefe. Bei Storno wg Pandemie gibt es kein Geld zurück sondern nur einen Gutschein.

Expérience négative: Hicimos la reserva de viaje a Marocco a través de Voyage Prive. En la oferta salió solo información sobre un parte de viaje en hotel de 5* y primer parte solo era nombre “riad” en Marrakech. Sin nombre de alojamiento. Mi marido había escrito previamente a la empresa Voyage Prive una solicitud de hotel y estaba dispuesto a pagar más por un buen hotel. No nos han dado opciones. Llegamos al riad del hotel en Marrakech y es horrible!!! Al llegar nos sorprendió saber que es un hotel de 3 *!!! Tuvimos que pagar más por lo que nos traen las maletas hasta el riad!!! No hay agua! Toca pagar extra para el agua!! La habitación es muy pequeña, sin espacio. No hay caja fuerte, no hay nada relacionado con buen alojamiento !! Cómo se puede dar hotel de 3* a las personas que hacen reserva de tour basado en un hotel de 5 *???!!! Un servicio tan horrible, escondiendo hasta el último momento el nombre de hotel y luego darnos el hotel de 3 * por todo el dinero que hemos pagado por el tour pack!!!! Cómo puede ser un servicio tan horrible ??? Es un delito ocultar información y engañar al consumidor.

Expérience négative: Cataclysmique... a fuir

Expérience négative: A fuire car si problème, vous allez galèrer ! Impossibilité de les joindre par téléphone, réponse à nos mails au bout de 15 jours, réponse formatées, sourde oreille à nos demandes. Grosse Galère pour se faire rembourser. Première et dernière expérience !!! Impossible de laisser un avis sur leur site : ils sont filtrés par des demandes préalables ! Ils ont trouvé "le truc" pour n'avoir que de bons avis !!!

Expérience négative: Aucun dédommagement pour les séjours organisés actuellement à Marrakech que vos voyageurs n'ont plus le cœur a maintenir.. Franchement honte à vous. Pour rappel : Dans un communiqué publié lundi 11 septembre, le Syndicat des entreprises du tour operating (Seto) « recommande d’adopter la plus grande souplesse commerciale pour les clients ne souhaitant pas partir compte tenu de la situation locale ».

Expérience négative: Service client déplorable et totalement indifférent Horaires des vols modifiés par Qatar Airways avec une attente de quasiment 7 heures à Doha sans que nous en soyons informés (modifications constatées au moment de réserver les sièges sur le site de la compagnie aérienne). Après une bonne dizaine de mails et tout autant de téléphones au service clients qui vous mène en bateau, aucune possibilité de modifier les vols et pas de prise en charge du problème. On refuse de vous passer un responsable et le service de réservation. Une fois la prestation payée, vous serez livrés à vous-même. C’est le troisième voyage qui est opéré avec eux ce sera le dernier !

Expérience négative: No la recomiendo por lo siguiente. A la hora de introducir todos los datos en la página del pedido pasó lo siguiente. Había una Eva apellido apellido que eso estaba correcto. Luego había otra Eva con los dos apellidos del otro pasajero estando el nombre incorrecto. Ninguna de las dos compañías aéreas quiso arreglar esto ni con compensación económica. Estoy bastante convencida que no me he equivocado a la hora de meter los nombres de la gente que viajamos. Así que es un misterio lo que pasó, tuve que volver a comprar tres billetes de avión y gastarme 400 € más. No me inspira confianza una compañía en la cual tengo que revisar todo con lupa. Solo puedo decir de bueno que el hotel donde estuve alojada.

Expérience négative: No puede haber peor servicio de una agencia de viajes. No recomiendo a nadie que realice reservas con esta gente. A nosotros nos emplazan en Barcelona, a coger un vuelo que no existía, cuando ya les avisamos con antelación que no podíamos hacer el check-in y ni se dignaron a contestar. El servicio de atención al cliente, por llamarlo de alguna manera, no puede funcionar de peor manera. Solo atienden de lunes a viernes, desde las 11 de la mañana hasta las 18:00h, asi que si tienes un problema en destino y/o fuera de ese horario, que Dios te pille confesado. Fatal servicio y respuesta.

Expérience négative: He comprado un circuito de viaje. Por un error de horario de vuelos he solicitado comenzar el circuito en el día en que llego ya que en la noche no podré hacer uso de la habitación. El precio del circuito era el mismo todos los días. Pero no han querido hacer el cambio. Antes de comprar te dicen que intentarán ayudar en lo que puedan pero una vez pagado no es así. Para plantearse seriamente futuros viajes.

Expérience positive: El viaje a Budapest bien. Ojo si contratan actividades extras como baños Szécheny, te imponen la fecha sin posibilidad cambios y con independencia de las condiciones metereológicas del dia. Servicio de atención telefónica al cliente es muy ineficiente por no decir, incapaz.

Expérience négative: Fatal organización de viaje, nos pusieron el último hotel a más de 1 h del aeropuerto sin opción de cambio , saliendo el avion a las 6 de la mañana. Con lo que a las 3 de la mañana teníamos que dejar el hotel habiendo pagado esa noche y el desayuno de la mañana siguiente. No nos dieron solución alguna . No volveré a coger ningún viaje con ellos. Fatal atención y trato.

Expérience négative: La peor agencia de viajes q existe!El vuelo de ida a Atenas lo cancelaron y no nos avisaron, el de regreso lo adelantaron un día y no nos avisaron y al llegar al aeropuerto no teníamos vuelo!nos quedamos tiradas en las islas griegas sin saber los nombres de los hoteles que le pedí mil.veces y no nos facilitaron...un auténtico desastre y un calvario de vacaciones. HUYE!!!!

Expérience négative: Deniegan la devolución del dinero por cancelación por intervención quirúrgica del viajero Mi madre y yo reservamos un viaje a Egipto. El día antes del viaje, mi madre tuvo un accidente y tuvo que ser intervenida quirúrgicamente por lo que me puse en contacto con Voyage Privé para cancelar el viaje. Sin embargo, ahora no nos devuelven el dinero ya que alegan que fue un "no presentado"porque no cancelamos el viaje debidamente, a través de su botón de "cancelaciones". Dado el tipo de empresa que es,hubiera esperado que, en lugar de marcar nuestra incidencia como "resuelta", nos hubieran respondido a la misma, informándonos del procedimiento correcto a seguir. Me pareció una respuesta poco profesional, poco ética y nada empática y, desde luego, no a la altura de lo que esperaba de una empresa como ésta. Bastante decepcionante que al final, se agarren a un tecnicismo para no devolver el dinero abonado.

Expérience négative: Pues yo les pongo un cero...nos han dejado tirados a nosotros y a 9 personas Juegan a mandarte cada dos por tres emails.Te mandan el numero de vuelo casi el ultimo dia y de pronto lo cambian sin mandar un correo urgente para informartelo Llegamos al aeropuerto a la terminal 4 y de alli a la 1 que es desde donde salía aircairo. El aeropuerto de Madrid es enorme y para cambiar de terminal necesitas un autobus. Fuimos a la 4 preguntando por el vuelo y en informacion nos dicen que no hay vuelos desde alli a luxor. Nos vamos para la terminal 1, y alli esta el vuelo que nos habian indicado .Para nuestra sorpresa, cuando es nuestro turno para hacer el che-in nos dicen que no estamos en la lista. Habia hablado con ellos a las 12.30 porque no encontrabamos el vuelo y se dedicaron a decirme que era la terminal 4 y en ningun momento me informan del cambio de vuelo y compañia. A las 13.30...vuelvo a llamar y la operadora me dice...ahhh ese no es tu vuelo,se cambio pero ya esta cerrado el embarque porque sale a las dos.El colaborador nos informa que huvo cambios por overbooking. Cara de tontos no,lo siguiente. Asi que nos quedamos sin vacaciones despues de haber hecho un largo recorrido hasta Madrid y ahora esperando a que me devuelvan el importe.!!!! Nunca jamas vuelvo a concertar nada con esta compañia. Que les costaba mandar el dia anterior un email urgente avisando del cambio de compañia y vuelo??....o es que se dedican a esto?mandan emails pero no el que tienen que mandar informando a los clientes que somos los que pagamos Vergonzoso!