Groupe Kuoni France (Travel Lab SAS)

Expérience fantastique: Voyage au Vietnam en groupe de 10 personnes avec rencontre des habitants. Marche et vélo dans le programme c’était très sympa. Les guides parlaient un excellent français . Organisation au top

Expérience positive: Excellent voyage, très enrichissant, programme très riche et dense. Bateau de qualité moyenne vieillissant. ( hébergement et nourriture) Très bien tenu, grande propreté, personnel tes gentil. très bon hôtel au Caire. Bon guide connaissant bien la destination.

Expérience positive: Voyage incroyable en Égypte. Tout était parfaitement organisé, vous pouvez prendre Kuoni les yeux fermés Les prestations sont de qualités Les hôtels, le bateau, les transferts étaient parfait. Les excursions prévues étaient largement suffisantes, la seule excursion optionnelle qu’il faut ajouter c’est la sortie en montgolfière. Cela restera un des moments forts de se voyage !!!!!! Le seul problème notre guide Achraf qui nous mettait la pression pour prendre les excursions complémentaires Même quand on disait NON il revenait à la charge , en disant que nous mettions le groupe en difficulté. La seule chose qui comptait pour lui c’était notre ARGENT !!!! Il a même eu le culot de dire combien on devait lui donner en pourboire Dommage car pour le reste c’était un bon guide .

Expérience négative: Je dé conseil à tout de partir avec Kioni agence car je suis parti à Rome dans un hôtel 3 qui était pas très propre calamiteux ,les photos sont fausses KING SUITE HOTEL

Expérience fantastique: Très bel hôtel avec une excellente restauration

Expérience fantastique: parfait à 99%

Expérience fantastique: Circuit en Égypte - le scarabée d’or - extraordinaire. Excursions optionnelles super et grand plus pour le vol en montgolfière à Louxor. Guide Achraf plus que parfait

Expérience fantastique: Merci Eleonore pour votre accompagnement et l’organisation de notre voyage en Polynésie , votre écoute et votre professionnalisme nous ont permis de réaliser notre rêve.

Expérience fantastique: Une expérience unique un safari en Tanzanie organisé d’une main de maître par Les Ateliers du voyage. Notre chauffeur était au top les hôtels et la restauration que du bonheur nous avons vu 4 des big five sans conter une multitude d’animaux sauvage à quelques mettre du véhicule. Je recommande ce safari avec Kuoni .

Expérience fantastique: Très bon voyage dans le global, qualité des hôtels, qualité des restaurants, qualité Du liquide tout était vraiment bien ! sauf le bus qui était d’une autre génération à améliorer, en sécurité, et confort

Expérience positive: Epoque adaptée pour le climat. Mais la visite de l'Acropole est particulièrement glissante même par temps sec

Expérience fantastique: Voyage Toscane et cinq terres. Très bonne organisation de l'agence. Le guide Stephano était très bien. Nous avons rayonné à partir de Pise en utilisant soit le train soit un bus privé. Hôtel (Grand Hotel Bonnano) à Pise bien situé par rapport à la ville historique et la gare. Concernant l'hôtel, attention aux chambres donnant sur la voir ferrée ( bruit des trains de marchandise la nuit....), personnel très professionnel et aimable.

Expérience fantastique: Merci à Donatello d'avoir concocté sur mesure un séjour découverte en indépendant sur Les Pouilles avec l'aide de Michael et de ses merveilleux conseils.

Expérience fantastique: Séjour en Sicile parfait!

Expérience fantastique: Excellent service, je recommande les yeux fermés

Expérience fantastique: Un très beau road trip mère-fils qui restera gravé pour toujours. De New-York à San Francisco. Merci à Cyril Monnier pour les recommandations. Pour avoir aussi réglé un litige avec le loueur de voitures en un temps record. Et Alexandra pour les documents. Une team sympa et à l'écoute

Expérience fantastique: Super voyage très bonne organisation de l agence de voyage merci à vous

Expérience positive: toscane en juin plein de monde mais super organisé !

Expérience positive: Un roadtrip organisé par ce prestataire entre New Orleans et Chicago par la route du blues, au global belle expérience malgré quelques déception dans le choix des hôtels ( à vraiment valider après analyse des commentaires Google) et l'assistance locale qui n'a jamais réussi à solutionner nos petits problèmes malgré une grande disponibilité.

Expérience fantastique: Séjour en petit groupe Les Pouilles. Parfait, Guide professionnelle, visites, repas, hôtels très bien Donatello,on recommande

Expérience fantastique: Organisation au top service de qualité Voyage de qualité et beaucoup de belles choses proposées. C’est une belle agence de voyage, de confiance et de professionnalisme.

Expérience positive: Côte amalfitaine

Expérience fantastique: Magnifique Trinacria Tour, 8J en groupe de 20 p. avec un guide 'Salvo' exceptionnel !

Expérience fantastique: Agence de voyages sérieuse. Personnel à l'écoute et efficace. Conciergerie au top. Voyage en Albanie et en Macédoine du Nord (magie des Balkans) : petit groupe de participants / rythme soutenu / visites intéressantes. Dépaysement garanti !

Expérience négative: Mal conseillé par l'agence, ne pas aller à l'île Maurice côté est en mai, c'est l'hiver, beaucoup de vent, quasi impossible de rester sur la plage, nous nous sommes très peu baignés..... Hôtel Friday attitude très moyen, 3* certes mais aucune activité, et quand au restaurant que dire, les vins inbuvables, les repas tjs pareil, pas de yaourt, très peu de fruits, l'eau au goût de javel et même les cocktails très moyens.... Je ne recommande pas, dommage pour un séjour aussi loin et avec le budget engagé Sinon très belle île, beaucoup de choses à découvrir

Expérience négative: Un groupe qui se prétend premium, !! je rentre d’une croisière sur le Nil avec eux, le bateaux était plus que vétuste, nous concernant ça sera la première et la dernière fois avec eux

Expérience fantastique: Toujours aussi merveilleux.

Expérience positive: Circuit le Scarabée d'Or - Très bon circuit - Rythme soutenu tout est bien organisé - pas de temps mort / Hôtel au Caire excellent propre = personnel très agréable, petits déjeuner et repas de type continental tout le monde y trouve son compte - Navigation sur le Kon Tiki = personnel également agréable, cabine très bien tenue. Petits déjeuner et repas également de type continental avec soirée à thème (très sympathique) on y mange très bien. La seule chose, mais qui est commune a tout les bateaux présents sur le Nil ou a quai = émanations de vapeurs de gasoil qui se répandent dans le bateau. Echappement de fumées noires malodorantes qui déranges parfois lorsque l'on est sur le pont supérieur .... Superbe ballade en felouque ! ... De façon générale de superbes sites paysages grandioses qui vous font vite oublier ces petits désagréments .... Mention spéciale pour notre guide Ibrahim qui a su nous faire partager en toute simplicité sa passion pour l'Egypte du temps des Pharaons ... Merci à lui.

Expérience positive: Hotel spacieux et très bien placé par rapport aux différents sites touristiques. La promenade le long de la mer est très agréable même si la baignade est interdite. Éviter le restaurant car qualité moyenne même si la vue est belle....

Expérience positive: Dommage que le programme ne soit pas respecté car pas conforme à la période et dommage qu’il n’y ait pas une réduction quand il y a des problèmes de météo et routes fermées.

Expérience fantastique: Excellente agence. J'ai pu réaliser mon premier voyage au Japon en toute sérénité : l'agence s'est occupé des réservations, de l'organisation des déplacements, notamment des transferts, et m'a apporté un suivi personnalisé, ce qui m'a permis de profiter de mes visites sans me soucier du reste. Un véritable bonheur de voyager dans ces conditions.

Expérience positive: Excellente organisation concernant les excursions, et l'ensemble du voyage, un guide passionnant, des sites majeurs au programme. Par contre, restauration à revoir surtout sur le bateau. À revoir aussi les transports qui sont toujours tard en journée qui nous font arriver tard dans la nuit, en conséquence 2 jours de perdus sur 12 jours de voyage c'est fort dommage.

Expérience fantastique: Je recommande ce voyage. Le programme est très riche, varié, surprenant parfois. L'hébergement et la demi pension à l Eldhestar sont de qualité. Le fait d être sur place pour pouvoir observer chaque soir si le temps le permet les aurores boréales est un plus.

Expérience fantastique: Tous les voyages que j’ai pu faire avec les Ateliers du Voyage, ont été sans faute à tous niveaux. Je recommande sans réserve ces prestataires.

Expérience fantastique: Magnifiques sites mayas du Guatemala et du Honduras à découvrir. Circuit super ! Merci à Mario.

Expérience fantastique: Superbe voyage très bien organisé, le service est top.

Expérience fantastique: Voyage en Laponie Luosto idéal. Méga activité

Expérience positive: Séjour au Maldives, hôtel Meeru. Très bonne hôtel, le personnel est au petit son. L'organisation avec Kuoni c'est bien passé, on as toujours des réponses rapides a nos questions.

Expérience fantastique: Merci à Camille pour l'organisation de ce séjour aux Seychelles. Tout était parfait, les conseils sur l'itinéraire, le choix des établissements, l'organisation des transferts... Des vacances fabuleuses dans des lieux idylliques !

Expérience fantastique: Toujours très satisfaite des prestations Kuoni. Bon ratio qualité prix

Expérience fantastique: Comme précédemment, nous avons été pleinement satisfaits par la prestation : Bonne écoute, qualité des conseils, réactivité, sens du service.

Expérience fantastique: Agence Kuoni à recommander pour la qualité de l’accompagnement depuis le début et tout au long du voyage. Mais aussi sur la qualité des prestataires engagés dans ce séjour par Kuoni.

Expérience positive: Belle expérience en Équateur, seul bémol vol d'argent au lodge Atamandi en Amazonie dans 3 chambres sur 9. Guide Paola exceptionnelle en equateur Guides hispano anglais distants et désintéressés aux Galapagos ne faisant aucun effort avec les francais, rapport qualité-prix pour l'extension non justifié.

Expérience fantastique: Très beau voyage à la Réunion L'hôtel était parfait avec une belle vue sur la baie de Saint Leu

Expérience fantastique: Autotour personnalisé sur l'île de la Réunion : étapes, hébergements, gastronomie, visites incontournables nous ont réjouis tous les jours sur notre parcours. L'organisation, la prise en charge, l'accueil et les conseils ont été des plus adaptés à notre vision de ce voyage. Je remercie tout particulièrement Madame Simon pour sa disponibilité et son écoute à chaque étape de l'élaboration du voyage. Je recommande à 100 %

Expérience fantastique: Nous rentrons d'un safari Tanzanie avec quelques jours après à zanzibar. Un très beau voyage grâce aux excellents et pertinents conseils de VLAD, des Ateliers du voyage. Il a su écouter nos besoins et s'y adapter pour nous faire une proposition de circuit à la hauteur de nos espérances. Il m'a régulièrement appelé pour le suivi et j'avoue que cela est très très appréciable. Pour qui veut partir en Tanzanie, il ne faut pas hésiter le safari a été parfait, l'agence locale LEOPARD Tours a été redoutablement efficace : notre guide Oscar, francophone très professionnel, gentil, à l'écoute et s'amusant de mon humour!!, IL nous a permis de vivre ces moments magiques avec émerveillement et à notre rythme; les lodges étaient bien choisis, très différents mais très confortables et belle expérience de dormir au milieu de la savane.. Pour Zanzibar, on a moins apprécié pour plein de raisons mais ceci étant, ce fût trois jours de balade sur des plages sauvages et de beaux moments de farniente Merci vraiment aux ateliers du voyage et nous vous recommandons sans hésiter.

Expérience fantastique: Grand professionnalisme, très bonne connaissance des lieux visités et conseil pertinent dans l’organisation du voyage. Réactivité remarquable.

Expérience fantastique: Superbe voyage : bâteau, personnel, paysages magnifiques avec du beau temps et une mer calme.

Expérience fantastique: Un voyagiste de haute qualité. Une guide et un chauffeur extraordinaire. Un circuit accompagné intense mais complet.

Expérience fantastique: Très satisfaite des services de l'agence Kuoni de la Maison des croisières à Saint-Ouen. Conseiller très dévoué à la clientèle, très réactif avec un relationnel excellent. Super!!

Expérience négative: Sans problème, nous avons s quand même du interpréter les indications des trajets mal présentées (Tour en Norvège en voiture de location). Les hôtels au rabais proposaient quand même le petit déjeuner continental complet, ce qui compensant en partie l'emplacement, les lits, et le confort.

Expérience fantastique: super safaris en Tanzanie et repos dans un merveilleux hotel à Zanzibar

Expérience positive: La découverte de l'île magnifique qu'est la Sicile avec ses paysages , ses villes et villages, sa végétation colorée a été un émerveillement. Le guide était un puits de science. En revanche la qualité des hôtels était inégale, ils ne seraient pas classés 4 étoiles en France et la restauration dans les hôtels laissait à désirer. Par contre 2 petits restaurants dans lesquels nous sommes allés étaient vraiment gastronomiques.

Expérience positive: Séjour très agréable, bonne organisation et prestations correspondant au contrat : transfert aéroport, hôtel proche secteur touristique.

Expérience fantastique: Voyage de 8 jours en Islande. Merveilleux ! Nous avions pris le pack "circuit" : hôtels + vol + voiture de location. Tout est bien pensé, respecte nos options choisies, les informations sont claires, le service client répond rapidement à nos interrogations, le carnet de voyage est arrivé assez tôt pour que nous puissions nous organiser, les hébergements sont agréables et bien choisis (dans des points stratégiques pour les visites du lendemain), et les indications/conseils de visites sont vraiment utiles. Nous ne regrettons rien, et conseillons même ! Nous sommes surpris des avis négatifs, qui pour nous, ne concernent par réellement Kuoni... Merci pour ce beau voyage. Grâce à vous, nous avons passé un superbe et mémorable séjour !

Expérience négative: Une assistance inefficace pour pallier un retard de 3 heures lors du transfert de l’aéroport à l’hôtel et un service clientèle indigne quant au délai de réponse (4 mois) et offensant quant au dédommagement proposé en réponse à notre réclamation légitime. Nous saisissons le médiateur Tourisme et Voyage.

Expérience négative: Très déçu par cette agence représentée par Madame Juhé pour l’organisation d’un voyage via le CE de mon travail. Voyage à Cuba, donc nous pouvons dire celui d’une vie, mais gâché par un manque et de mauvaises informations. Celles communiquées en amont datent de plusieurs décennies et ne correspondent plus au Cuba que nous avons visité. A titre d’exemple, l’une des mauvaises informations concerne le paiement. Il nous a été vivement recommandé d’échanger tous nos euros (400€/personne) en pesos a l’aéroport. Hors dans la majorité des endroits les cubains n’acceptent pas le pesos et dans les autres il est bien moins intéressant de payer en pesos qu’en euros ou dollar. Les lieux de ventes officiels( donc pour excursions dans les hôtels, cigare et rhum) n’acceptent pas le pesos. Si nous (nous = un groupe de 24 personnes) voulions profiter, nous étions obligé de régler par carte donc avec des frais car avec les informations données nous n’avions plus juger nécessaire de faire de démarche sur nos cartes de crédits. Et pour clôturer le tout, les euros une fois échanger en pesos ne pouvait plus être reechanger avec des euros. Donc nous avons démarré le voyage avec des dizaines de milliers de pesos que nous avons appris quasi inutilisable suite à la bonne information du guide. A fuir le but de l’agence n’est pas de transmettre une bonne expérience, juste business..

Expérience négative: L agence est fermé le samedi. Impossible de les joindre. Les horaires de transfert n ont pas été communiqué à l hôtel. On a du se débrouiller

Expérience fantastique: Plusieurs voyages effectués avec kuoni, il trouve toujours ce petit plus que je ne trouve pas dans les autres agences lors de mes différents devis. Les prestations durant les voyages font de nos séjours des souvenirs magiques. Top kuoni, je recommande 100%

Expérience positive: Croisière légende d osiris du 7 au 14 Mai Il nous est indiqué de se rendre au comphoir d enregistrement a Roissy a 13h00 pour un dedecollage a 16h10. Nous arrivons a 12h30.... Malheureusement, le comptoir a ouvert a 14h15 ,soit presque 2 heures d attente Côté croisiere, celle ci s est bien passee en généralité mais il y a un mais... Personnel de chambre qui vous saute dessus lorsque vous revenez d excursions afin d obtenir un pourboire , ce qui s est avéré tres lourd dingue. De plus, il est indiqué dans le carnet de voyage, le montant des pourboires a donner pour le guide (5euros par jour et par personne) Et 2 a 3 euros pour le reste de l équipage , soit un montant total pouvant monter jusqu'à 85 euros pour un couple pour une semaine Et tout cela le guide n oublif pas de vous le rappeler... Si j avais eu la possibilité, je n aurais mis que 3.5 J espere que Kuoni prendra note.... Je tiens a preciser la réactivité de Kuoni apres mon signalement tardif, je le reconnais

Expérience négative: Je ne recommande pas ce voyagiste.impossible d'avoir le service client en direct, il ne daigne même pas nous recontacter. Nous avons voulu rester "solidaire" de la filière tourisme en raison de la crise sanitaire mais, concernés personnellement par les mesures nous avons souhaité un nouveau report. Refus de Kuoni... Nous avons été obligé d'annuler notre voyage... 258 euros à notre charge... merci..je ne recommande pas mais pas du tout...

Expérience négative: Voyage au kenya tanzanie avec kuoni vol de départ kenya airways annuler aucun responsable de kuoni ,nous avons appeler l'assistance mais personne pour nous aider à régler le problème nous avions dû rechercher seuls un autre vol Emirates passer par Dubaï pour Nairobi, perdu une journée de notre circuit au kenya (lac nakuru et naivasha) du 21 janvier 2020. Je précise que c'était le voyage Kilimandjaro par kuoni du 20 01 2020 au 1 02 2020. Aussi les bagages reçus 5 jours après l'arrivée et une valise reçue 3 jours avant le départ pour un voyage de 13 jours. J'espère que kuoni va tenir compte de ces désagréments et indemnisera pour ce préjudice. Elisabeth Germain

Expérience négative: Je viens de faire un voyage en couple en Écosse cet été géré par Kuoni commande 60225161à 4259 euros pour des prestations d’hébergement très pauvres (B&B avec salle bains commune), manoir qui n’en était pas un (banlieue d’Edinburg un hôtel Best Western), logé dans un bâtiment annexe d’un autre manoir. Bref, aucun charme aucune connaissance de la part de Kuoni des prestations vendues. Le service client à la limite de l’arrogance culpabilise le client que nous sommes en prétextant une réservation tardive et rejéte le problème sur Celtic leur sous traitant. Belle attitude pour une petite arnaque. Kuoni, c’est fini !

Expérience fantastique: Un voyage de noce au Sri lanka exceptionnel. Un guide et un chauffeur au top. Je recommande vivement ce tour operator rien n'est laissé au hasard !

Expérience fantastique: Entreprise très bien organisée.

Expérience négative: Réponse au retour de Kuoni ci-dessous. Je ne sais pas de quels aménagements vous parlez, car nous avons racheté à nos frais de nouveaux billets d'avion et avons organisé individuellement nos transferts d'aéroports sans l'aide de l'agence. Je vous remercie de préciser exactement de quels aménagements vous parlez Concernant la guide je suis surprise de votre réponse car nous sommes 5 personnes à avoir répondu au questionnaires de satisfaction (en indiquant que la guide ne correspondait pas à nos attentes) soit environ 30% des voyageurs en prenant pour hypothèse un taux de retour usuel de 50% . Je vous remercie de communiquer de manière publique vos statistiques de retour. Enfin, la brochure indique un "guide-accompagnateur local parlant le français" : elle n'était ni guide, ni locale et a indiqué habiter à Arcachon ! Très mauvaise expérience Châteaux et circuits en Écosse . Hôtels pitoyables ( pourtant indiqués 3 et 4 étoiles sur la brochure et donnés en exemple par l’agence) Tres vétustes éloignés des villes ( sauf 2) parfois même dans des zones industrielles (notamment le 1er 2 nuits) et réserves aux cars de touristes ( 3 cas) Dîner imposé le soir : le dernier pas le choix : un steack haché dans 2 tranches de pain (même pas un hamburger!) . Le midi dîner libre selon le catalogue mais en fait obligés de déjeuner dans le coffee shop du château que vous visitez. Donc aucune liberté ( selon kuoni eu au téléphone ce jour libre voudrait dire non payé! ) et le comble toujours selon la brochure nous devions avoir un guide accompagnateur local. Nous avons eu une française non guide qui lisait ses fiches à haute voix dans le bus avant chaque visite car méconnaissant l’ecosse et l’histoire de ses châteaux ( thème de notre séjour ) . Sur une vingtaine de visites une seule avec un guide (local ) et 2 avec audio guides. Elle a part ailleurs été très grossière à notre égard et en publique en fin de séjour. Enfin kuoni et son prestataire Abbey tour contactés chaque jour a maintes reprises ont été incapables de gérer tous ces problèmes. Maintenant nous essayons de faire valoir nos droits mais Kuoni refuse de reconnaître que les informations fournies par l’agence et le catalogue étaient erronées. Kuoni n’est plus le TO haut de gamme qui avait fait sa réputation . Nous n’y retournerons plus et la moitié du groupe de 35 personnes non plus !

Expérience fantastique: J'ai fait appel à Kuoni pour un périple au Rajasthan d'une dizaine de jours en Décembre 2015: magnifique voyage parfaitement organisé par ce voyagiste. Bravo. Je les solliciterai de nouveau.

Expérience négative: Tout ce qui brille n'est pas d'or... Beaucoup d'incompétence derrière un vernis fragile.

Expérience fantastique: Une tres belle agence, et une maison serieuse. Parti 2 fois avec eux en voyage, jamais aucun souci.