Boutique SNCF Lille Flandres

Expérience négative: 21juin2025: 11h48 Lille Flandres personnel raciste qui choisit de laisser entrée des petites nanas et refuse un jeune garçon typé, quelle honte en 2025 tout le monde payes son billet pauvre génération.. Ce monsieur qui me demande si j’ai un souci, je lui réponds qu’il faut laisser tout le monde passer ou à l’inverse personne mais on ne choisit pas et il part en me souhaitant avec sarcasme une bonne soirée et un bon festival je rappelle qu’il est à peine midi.. MONSIEUR ROUX BOUKK ET CHEVEUX COURT

Expérience fantastique: Merci pour l'accueil, pour la bonne humeur de toute l'équipe, pour la joie véhiculée, vos sourires. La première fois j'ai cru que j'étais juste tombé sur une "bonne personne" mais après plus de 10 visites j'ai la preuve que l'équipe sncf de lille Flandre est juste top

Expérience fantastique: Je tiens à remercier Mr Fernand pour ses conseils, sa patience et sa gentillesse extrême. Il m’a été d’une énorme aide et était très à l’écoute.

Expérience fantastique: Je sors tout juste de la boutique TGV Inouïe suite à un problème de réservation avec mon pa Interrail. L'équipe a été superbe pour trouver ma meilleure solution. Tout simplement MERCI !

Expérience fantastique: On ne dit pas souvent du bien de la SNCF, mais quand les employés sont top, il faut le dire ! Je me suis rendu en boutique TGV pour des renseignements sur un abonnement et les agents m'ont super bien accueilli ! Ils m'ont appris que dans ma situation j'avais droit à des aides, et lorsque je suis revenu aujourd'hui pour acheter un billet on m'a également conseillé un abonnement plus adapté à ma situation (et moins cher). J'ai eu affaire à plusieurs agents et tous ont été d'une grande aide et très agréable.

Expérience négative: Je suis étudiant à faible revenus venu chercher un abonnement pour mes trajets sur Paris. On me conseille de payer au prix fort un abonnement à 700euros alors qu'il existe des abonnements moitié prix sur leur site internet ! On m'a pourtant assuré qu'il n'y avait pas d'autre offre disponible...Quelle arnaque !!

Expérience négative: Personel irrespectueux. 11/07/2025

Expérience négative: Aussi compétant que des enfants de 5 ans, désolé pour les enfants de 5 ans, et un sens aiguisé du vol!

Expérience négative: Horrible expérience. Personne transphobe. J’arrive à 10h09 On me dit c’est fermé, sécurité, blabla, impossible,.. Je voi encore les gens monter dans le train devant moi. La les porte de sécurité ce ferment devant moi et on me dit: il est 10h10 c’est foutu. 2 minute avant embarquement on ne peut pas vous laisser passer. Que des gens horrible sauf une personne la pauvre qui m’a aidé jusqu’au bout. Je suis à Lille, je ne peut rien faire, je n’ai aucun moyen de rentrer à Carcassonne et les personnes de l’accueil on été violante, au bout de 5 fois où je demandais gentiment de ne pas me dire monsieur car ce n’est pas mon genre on la personne c’est énervée et a dit à tout le personnel de ne plus me servir et de me virer. Je n’ai aucun moyen de rentrer chez moi et personne ne reconnaît qu’il était 10h09 et pas 10h10 quand je suis arrivé même en demandant la preuve par caméra et en disant que la porte était ouverte et c’est fermé pendant notre altercation on me dit à non elle était fermé avant que vous arriviez.

Expérience négative: Des tarifs exorbitants, des trains constamment en retard. Des grèves constantes. L’écologie a bon dos. Vivement l’arrivée d’autres sociétés.

Expérience positive: Nice place to buy tickets

Expérience négative: Je suis allée en boutique aujourd'hui pour faire rembourser un ticket sur lequel je me suis trompée de date. J'explique la situation à la guichetière qui me dit que je ne peux pas l'échanger ni le rembourser car je bénéficie d'un prix cassé, alors que lors de ma recherche j'ai bien indiqué prix normal pour mon trajet. Je comprends qu'on ne puisse pas faire d'échange ou de remboursement, mais elle ne me l'a pas expliquée correctement, par exemple en me montrant l'encadré sur mon billet qui indiquait les conditions de remboursement et que j'ai vu une fois sortie de la boutique, à la place, elle a appelé deux de ses collègues pour me répéter la même chose plus fort et avec encore moins de tact et d'amabilité alors que je gardais mon amabilité et ma courtoisie ne comprenant pas pourquoi je ne pouvais pas faire l'échange ni pourquoi on me criait dessus. Entre tous les soucis déjà présent avec la SNCF, les retards, les trains annulés, si même le personnel devient à ce point aigri et peu compréhensif le service laisse franchement à désirer.

Expérience fantastique: Jolie gare

Expérience positive: Bonne boutique mais cher. Aux alentours ça craint un peu quand même.

Expérience négative: Le plus mauvais souvenirs de France. Une bande d' incapable qui ne savent que ce rejeté la faute.

Expérience négative: Je n’ai que très rarement vu une femme aussi mal polie de ma vie, surtout pour un accueil/boutique c’est quand même tragique. A se demander si un sourire et de la gentillesse seraient trop demander pour elle. Il n’y a ni conseil ni réponse à nos questions. On prône l’écologie mais comment avoir envie de prendre le train quand on voit ce genre de prix ? La SNCF a le monopole du ferroviaire en France et elle le sait, alors pourquoi vouloir améliorer ses services médiocres ? Si elle mettait autant d’énergie à nous contrôler qu’à améliorer ses services peut être enfin aurions nous l’envie de prendre le train.

Expérience négative: La personne chargée d’accueillir les clients est d’un désagréable… Aucune sympathie, aucune empathie, très froide. Bref merci à ce monsieur pour l’aide qui n’en était en réalité pas une.

Expérience négative: La personne chauve avec des lunettes qui travaillait à 13h00 le dimanche 10 novembre s’est montré très agressive avec moi, sous prétexte qu’elle a « commencé à travailler à 6h » ce qui est pour lui un motif suffisant pour ne pas exercer son travail et insulter les clients

Expérience fantastique: Autrefois je n’ai pas été très bien reçue par une dame. Toutefois, j’ai dû revenir une seconde fois car mon TER a encore été annulé. C’est un certain Philippe ( je crois ) qui m’a reçu, il est vraiment sympathique, aimable et gentil. Malgré que tous mes trains ont été retardés, le conseiller m’a redonné le sourire !

Expérience négative: La pire agence TER Ilevia Hauts de France....1h d'attente pour s'entendre dire que l'abonnement que nous devions souscrire n'était pas possible, que la a démarche se faisait en ligne....

Expérience fantastique: J’ai été très bien reçu par Dave, qui a été d’une grande gentillesse et d’un professionnalisme exemplaire. L’autre jour également par une dame dont je n’ai pas eu le nom, pareillement courtoise et professionnelle (je n’ai pas été payé pour dire ça lol). Bravo !

Expérience fantastique: Merci à Emma qui m’a mis mes droits à jour jeudi dernier Elle fonctionne correctement désormais C’était mon 4 eme passage car mes droits disparaissaient ! Ce jour bien accueillie par Margot panne informatique sauf pour vous cool Merci à vous

Expérience négative: vive la SNCF! Mon fils de 14ans a pris pour la première fois le train de valenciennes direction lille flandres, il prend donc son billet sur internet où il s’aperçoit que les prix sont sacrifiés, 5€ le billet, il monte dans le train, les contrôleurs passent, il s’est trompé il n’a pas pris le bon horaire sur son billet, il est monté dans le train de 10h20 au lieu du train de 9h50, a savoir que ces deux trajets sont au même prix 5€, certes il enfreint les règles en ne respectant pas l’horaire mais ne vole personne puisque les billets sont aux mêmes tarifs, et bien il reçoit une contravention de 50€, on lui demande de régler de suite sinon c’est 100€! ouf mon fils a une carte bancaire…. bref je fais une réclamation mais non la SNCF ne rembourse pas! c’est une honte et de l’abus, c’est inadmissible de voir cela! déjà que le train est excessif en prix mais la, mon fils avait son billet, il a payé un prix sacrifié mais les autres trains étaient aux mêmes prix…. Honte à la SNCF….

Expérience négative: De pire en pire la SNCF une vrai pompe à fric , un ticket d'une valeur de 10€ au guichet pour le peux d'être a la bourd le même ticket passe a 50€ autre chose un ter normal il faut paye un supplément qui et en général de 2€ comme sur mon trajet , le guichet est fermé ou alors sa papote a raconter leur vie résultat des course le supplément passe a 10€ Prend un trajet vec une horaire indiqué pour le peux qu'ont fois s'y rendre plutôt ou plus tard via un autre train du même trajet et du même tarif , bizarrement faut acheter un utte ticket identique au précédent juste une question d'horaire Conclusion : ce ne sont que des prétexte pour pomper l'argent des citoyens

Expérience fantastique: Merci à Kévin de son aide pour acheter des billets. Il a pris du temps pour régulariser mon soucis. Merci beaucoup à lui!

Expérience fantastique: Très bon accueil et satisfait de ma visite pour une rupture de correspondance due à des retards en Belgique. J'ai pu très rapidement avoir un billet de remplacement et poursuivre mon voyage sur le TGV suivant.

Expérience fantastique: Super accueil, rapide simple et efficace. Léonce a su répondre à mes questions et me conseiller. Merci !

Expérience négative: Lors de mon passage pour le renouvellement de mon abonnement ter, j’ai assisté à une scène révoltante où l’agent à l’accueil ( assez grand, roux et maniéré ) a été très impoli, insultant et condescendant avec une dame qui demandait des informations sur le renouvellement de son abonnement ter -26 ans. La pauvre était toute calme et ne répondait pas à ce "monsieur" si désagréable et hautain. Il y’avait un jeune homme assis derrière lui ( peut-être un stagiaire ) mais si c’est le cas, c’est le pire exemple à donner à une personne en stage. 2 autres collègues étaient présents et avaient l’air gênés par son comportement mais aucune intervention de leur part. La jeune fille est sortie quasiment en larmes j’ai pu la retrouver dehors pour lui expliquer qu’elle pouvait faire une demande sur internet. Cet agent a besoin d’une formation.

Expérience négative: Accueil vraiment désagréable. Critique tout fais et geste lors de l’échange et ne connaît pas du tout les différentes modalités de réservations et d’annulations d’un billet de train.

Expérience négative: Il serait bien de mettre à jour vos horaires d’ouverture d’agence, car je suis arrivée à 17h40 pour acheter un billet, et on ne m’a pas laissée entrer sous prétexte que ce n’était pas une demande urgente, que l’agence fermait « bientôt » (à 19h en réalité). Entre les grèves, les retards ou les annulations de train, et les fermetures anticipées en billetterie, il serait peut être temps de s’y mettre un jour à la SNCF

Expérience fantastique: Je suis venu aujourd'hui faire une carte 18-25 ans en traînant des pieds. J'ai été accueilli par une conseillère très chaleureuse et drôle. Merci d'avoir transformé cette corvée en un bon momment

Expérience négative: Bonsoir je me rend au guichet à 19h20 ce jour le 20 juillet pour signalé une erreur sur mon billet. Je suis reçu par une dame blonde cheveux cours très jeune lui expliquant le problème elle n’a rien voulut savoir avec un air de je m’en fiche elle n’a rien voulut savoir hautaine en plus de ça c’est une honte vous devriez revoir votre recrutement. De plus elle s’est permise de dire à une collègue à elle pas plus mature qu’elle le problème et elle tout ce qu’elle trouve à dire à bah je veux voir ça nan mais c’est une blague. Votre personnels est nul à chié incompétents. Vous devriez faire des inspectons plus souvent car c’est une calamité votre service.

Expérience fantastique: Une jeune fille très pro et très agréable s’est occupée de moi.

Expérience négative: On a rarement vu si peu efficace, ça commence d’un côté de la boutique pour vous dire d’aller de l’autre pour acheter des billets puis arrivé la bas,10 minutes d’attente face à des agents plante verte et que le mec de la sécurité ose enfin demander pourquoi on est là. Et la petite dame qui annonce qu’ils peuvent pas faire ce à quoi ils sont payés… c’est effrayant à voir

Expérience fantastique: Problème de billet ayant disparu de l'application Sncf-Connect, quelques minutes avant le départ. Ils ont été très rapide et sympathique pour m'aider et me fournir un exemplaire papier. Merci encore

Expérience fantastique: Personnel souriant et serviable. Rien à dire

Expérience fantastique: Equipe à l'écoute, disponible et efficace, plusieurs solutions données...Service parfait!! Merci

Expérience fantastique: Depart OUIGO 20 mn en...avance sans avoir été prévenu...donc pas de départ pour nous !! Malgré le fait que OUIGO, ce n'est que par internet (et pas joignable par téléphone) et pas e la responsabilité de la SNCF, le personnel de l'agence a été attentionné, efficace et vraiment disponible malgré l'affluence d'un soir de départ d'un pont! Bravo la SNCF..et merci à l'ensemble des personnels présents ce 17 mai AM.

Expérience fantastique: I came here two times : one in December and one in March. I needed to change my tickets because the initial journey was cancelled in both cases. And I used my advantage card to buy my journey tickets, so it was impossible to exchange my tickets without paying a surplus via my SNCF account. But it’s possible in the SNCF agency/office at the railway station. Both times the stuff behaved very professional and they’ve spent at least 40 to 50 minutes trying to find a solution. I like their serious attitude and the fact that they persevered to find a good solution.

Expérience négative: Pas aimable et incapable de trouver un train de remplacement convenable.

Expérience fantastique: J'ai l'habitude de venir ici pour acheter mes billets et abonnements. L'équipe est très agréable, arrangeante et à l'écoute. Ils m'ont souvent dépanner sur des sujets que d'autre gares n'aurait même pas voulu entendre. Je recommande vivement. Prévoir un peu d'attente aux heures de pointes

Expérience fantastique: Aujourd’hui, un retard de plus d’une heure trente en direction de Paris est annoncé et nous fera rater notre correspondance. Nous nous rendons à la boutique afin de trouver une solution pour tout de même arriver à destination et sommes reçues par Camille, qui a été parfaite du début à la fin. Elle était souriante, très vive, et surtout extrêmement patiente avec toutes les plaintes qui se portaient vers elle. Je salue grandement son sens de l’organisation et sa bonne humeur qui a rendu un peu moins pénible notre périple de la journée ! Merci Camille !

Expérience négative: C'est l'opposé d'un service client. Vous êtes contrôlés, davantage qu'accueillis à l'extérieur de la boutique par un agent de sécurité et des agents SNCF. Le but : faire en sorte que vous n'entriez pas dans la boutique et vous rediriger vers le service client par téléphone ou par internet. Même si j'ai réussi à entrer, l'accueil est expéditif et froid. On m'a en plus donné des informations fausses puisque ma carte avantage adulte ne s'applique pas sur les trajets avec correspondance. Si c'est ça le service public du transport, autant le privatiser. Un conseil à la SNCF, dans ces conditions, autant fermer cette boutique

Expérience fantastique: Boutique moderne, agents accueillants, c’est sûr : je reviendrai prendre mes billets au guichet. Mon train j’y tiens !

Expérience négative: 1 h pour prendre 2 billets de train avec des chèques vacances…

Expérience négative: Ne trouvons pas réponse sur internet à une question que je me posais, et après avoir tenté de contacter par téléphone la sncf, j’ai décidé de me rendre à la boutique pour demander directement à un conseiller. Personnel exécrable qui a refusé de répondre à ma question concernant le TGV max, sans même savoir de quoi il s’agissait. On a même refusé que je puisse rentrer afin de parler à un vrai conseiller, la personne accueillant ne m’a même pas donné d’informations sur la possibilité de contacter via le site Internet SNCF lorsque je lui ai demandé. L’organisation des boutiques SNCF à Lille est à revoir, c’est une honte, autant passer sur Trainline. Heureusement qu’il y a des contrôleurs sympathiques qui certes n’avaient pas de réponse à me donner mais qui au moins m’ont accueillie avec gentillesse et empathie.

Expérience fantastique: Beaucoup de boutiques et de personnel qui nous guide

Expérience négative: Personnel pas très aimable quand j'y suis aller

Expérience négative: Personnel d'accueil très désagréable qui n'a pas résolu notre problème (non réception d'une carte abonnement) mais se permet en plus d'être accusateur et presque insultant. Revoyez la formation de vos agents, le service est ici absolument déplorable.

Expérience fantastique: Excellent accueil

Expérience négative: Suite à un soucis avec un code avantage, le service client téléphonique me demande de me rendre en agence. Une fois en agence, l'agent ne peut apparemment rien faire pour m'aider, pas même appeler le service client. Il me demande de rappeler le service téléphonique qui m'indique que mon code n'est valable qu'en agence.. Tout ça pour un bon de réduction de 15€, service au top ! (le problème n'est, vous l'imaginez bien, tjrs pas résolu)

Expérience fantastique: Aucun problème pour acquérir ses billets

Expérience fantastique: Personnel au top. De véritables conseillers, ils prennent le temps nécessaire pour trouver la meilleure solution, le meilleur tarif. Un service pour qui l'on peut avoir confiance

Expérience fantastique: Personnel adorable et très aidant ! En grosse galère ils nous ont aidé à trouver une solution et on était très patient et à l'écoute ! Toujours ravie de venir et triste de repartir ! La meilleure ville pour la SNCF ! Les gens qui ne sont pas satisfaits sont souvent des gens qui ont été odieux et ne comprennent pas qu'on leur rendre la pareil ! Restez comme vous êtes et bon courage !

Expérience négative: Personnel désagréable

Expérience négative: Pendant que les agents SNCF propreté fument sur les quais...

Expérience négative: Très déçue, beaucoup de monde et personnel impoli.

Expérience fantastique: Vite, efficace

Expérience fantastique: Good

Expérience négative: L'accueil à la gare d'Arras est aléatoire...

Expérience négative: 15h30 1 guichet d'ouvert pour 100 personnes et au lieu d'engager des gens au guichet , préfère mettre des gens qui distribue de l'eau c'est n'importe quoi

Expérience négative: Très déçue des services proposés par la sncf ... Prise en compte de la clientèle trop longue et assez mole. Et en plus personnels désagréables. attitude à revoir, manque de compétence et de rigueur. Peut être revoir ses objectifs et ses tarifs, avant l’arrivée de la concurrence...

Expérience positive: Très bon accueil sur la boutique de lille par contre celle d'Arras laisse à désirer. Les dames à l'accueil sont trop blasés

Expérience fantastique: Bon service client, le personnel est vraiment sympathique et à l’écoute

Expérience fantastique: Très sympa et pas beaucoup de monde :)

Expérience fantastique: Magnifique agence SNCF a Lille Flandres

Expérience positive: Peut mieux faire

Expérience négative: J arrive à 9hoo pour prendre mon billet car pas de monnaie pour ferme est c'est écris que sa dois être ouvert à 6h30 mdr