Boutique Grandes Lignes SNCF

Expérience fantastique: Je voulais échanger mon billet après m’être fait refouler de la boutique Gare de l’Est par un agent robotique et malpoli alors qu’il n’y avait même pas la queue. Ici pas de queue non plus mais j’ai été pris en charge par une femme très aimable (cheveux gris) qui s’est démené pour me trouver un prix correct. Merci à elle.

Expérience fantastique: l’hôtesse était géniale elle s’est bien conseillé nous avons été ravi merci fatout

Expérience négative: Pour l'ensemble de votre œuvre

Expérience fantastique: J'ai été super bien accompagnée, la conseillère a été très patiente, de bons conseils, toujours avec le sourire et m'a même fait gagner de l'argent, je recommande !

Expérience fantastique: Bon accueil

Expérience fantastique: "I had an exceptional experience at the Paris Gare du Nord ticket office, thanks to Nizar! He spoke excellent English, was extremely patient, and made our interaction seamless. Kudos to Nizar for his outstanding service! Companies that employ such dedicated and customer-focused staff are truly blessed. Merci, Nizar, and SNCF!" #ExcellentCustomerService #SNCF #GareDuNord #Nizar

Expérience fantastique: Gare du Nord Billetterie TGV inouï 15h … j’ai 40mn pour changer mon retour… 5 étoiles largement méritées ! Grâce à l’humain … de l’écoute, du professionnalisme et de l’efficacité… le sourire en plus ! Merci Fatou !

Expérience positive: Je ne donne pas 5 étoiles car le service est lent effectué d'agents nouveaux sans formation réelle. Une réduction des effectifs dans le but de privatiser. Cela s'explique par la présence de personnel vacataire ou en CDD à l'accueil qui n'ont pas le sens du service public et la formation requise. Situation a de toutes les entreprises privatisées et transformées en boîtes à sous où le client devient un numéro. Autrement le personnel SNCF est agréable et compétent ce qui vous fait oublier le temps d'attente et l'accueil désagréable à l'accueil.

Expérience négative: Bravo la SNCF qui divise par 3 le nombre de train un WE de vacances de Noël. C'est vrai, ils n'ont pas de chiffre d'affaire à réaliser étant sous perfusion permanente. Imaginez un chocolatier mettre un tiers de produits et de vendeurs en cette période... Bref, encore bravo pour ce magnifique travail.

Expérience fantastique: J'y suis allée pour un échange de billets suite à un retard de train, la femme a l'accueil et Brianna ont été d'une grande aide pour trouver la meilleure solution. Un bon accueil et une bonne disponibilité (même un dimanche soir!)

Expérience fantastique: Parfait j ai été reçu par Nisar qui a su me renseigner et satisfaire ma demande parfait je reviendrais 5 etoiles

Expérience fantastique: Je mets 5 étoiles uniquement parce que j'ai eu la chance de tomber sur Renaud, un agent de la SNCF d'une gentillesse remarquable. Il a réussi à résoudre mon problème après avoir dû faire face à quatre contrôleurs et une chef de bord des plus désagréables. D'ailleurs, l'une des contrôleuses a même osé dire : "Ah laisse tomber, il nous emmerde lui depuis tout à l'heure", alors que je ne faisais qu'essayer de trouver une solution à cause d'un bug dans l'application TGV Inoui ! La SNCF devrait vraiment recruter plus sérieusement ses agents, car être vulgaire avec un client qui demande simplement de l'aide alors qu'il était bloqué à Paris, c'est inacceptable ! J'ai dû attendre cinq heures pour enfin pouvoir prendre un train alors que ce n'était pas ma faute ! Quoi qu'il en soit, merci infiniment à Renaud ; il faudrait beaucoup plus de gens comme lui !

Expérience négative: Personnel insultant, antipathique, qui se permet d'appeler la sécurité pour vous faire sortir car vous demandez un remboursement pour un billet que vous n'avez pas reçu.

Expérience fantastique: Merci de votre bonne humeur, patience et efficacité

Expérience négative: Schlechtester Kundenservice an einem Fahrkartenschalter welchen ich jemals erlebt hatte. Auf Grund von Sabotage an der Strecke nach Lille um Olympia, fiel mein Zug von Lille nach Paris aus. Ich wollte bevor ich nach Lille fahre fragen wie ich zurück komme, weil online alle vorgeschlagenen Alternativen ausgebucht sind. Leider sagte der Mitarbeiter an der Einlassschlange vor dem Ticketoffice, ich solle dies in Lille fragen. -Tolle Idee, wenn man möglicherweise gar nicht mehr zurückkommen kann- Als ich hartnäckiger wurde, sagte er genervt ich solle zu dem Büro eine Etage höher. Dort schickte man mich direkt wieder runter zu dem „guten“ Herrn. Dann sagte er ich solle wieder hochgehen und ein Nachverkehrsticket kaufen. Dies habe ich getan und bin in dem Zuge weitere knapp 90€ los. Um die Erstattung des eigentlichen TGV-Tickets darf ich mich dann selbstverständlich noch selbst drum kümmern, welches zudem nur 80€ gekostet hat. Anstatt mir direkt und bei sich im TGV Büro zu helfen, diese Tortur und einen Aufpreis für weniger Leistung. Das habe ich bei der Deutschen Bahn noch nie gehabt und dort fällt ja andauernd etwas aus.

Expérience négative: 1h de queue à 7h pour me dire que le guichet ouvre à 9h pour obtenir un remboursement. Accueil glacial et méprisant. La SNCF dans tout son art, à fuir

Expérience fantastique: Merci à lynda sympathique et très professionnelle

Expérience fantastique: Good

Expérience négative: Mon attente dans la file d'attente a duré plus d'une heure, et l'organisation était tout simplement catastrophique. Bien que certains employés aient été très aimables, je ne peux en dire autant de la femme qui semblait être la manageuse de cet établissement. Après avoir attendu patiemment, je me suis rendu compte que j'avais manqué mon tour au guichet. Je me suis approché de cette femme pour lui expliquer ma situation, lui indiquant que mon train partait dans 20 minutes et que je devais changer mon billet de toute urgence. Malgré mes excuses pour mon manque d'attention après une attente de plus d'une heure et demie, elle m'a traité avec un manque total de respect, haussant le ton et refusant catégoriquement de m'aider. Elle m'a informé que je devrais attendre une heure de plus pour changer mon billet, alors même que cette opération prend habituellement moins de 5 minutes. Son manque de compréhension, de professionnalisme, d'adaptabilité et d'écoute a été flagrant. Les autres clients présents semblaient également perplexes devant sa réaction. Résultat : j'ai dû attendre une heure supplémentaire et j'ai finalement manqué mon train, totalisant ainsi plus de 3 heures d'attente en raison de l'incompétence de cette dame. Une formation sur la gestion des clients et des conflits semble indispensable pour elle.

Expérience positive: Quando ha muito gente é complicado mas regra geral são atentivos com os clientes

Expérience fantastique: J'ai eu très peur en voyant les commentaires et j'ai hésité à me rendre à cette gare. Cependant je ne regrette pas d'y être allée. Personnel très accueillant, professionnel et efficace. Je suis passée rapidement. Il n'y a rien à redire.

Expérience négative: Très déçue, je n’ai habituellement aucun soucis avec les agents SNCF que je trouve très aimables mais là.. Impossible de répondre aux questions les plus simples d’un usager a savoir, acheté un aller/retour en train. Incapable de me conseiller sur le trajet le plus avantageux. Ne fait même pas l’effort de faire le décompte de combien j’ai donné pour rendre le bon montant. Ne donne pas les billets version carton, uniquement un billet qui ressemble à un ticket de caisse. Ensuite refuse de comprendre lorsque je dis vouloir lui communiquer une adresse mail à laquelle m’envoyer les billets. Ayant payé un surplus car le décompte a été mal fait et qu’il était impossible de me rendre l’argent, j’explique vouloir donc acheter un autre trajet. Elle semble désemparée et me dis d’aller en Gare de l’Est (ou l’agence est fermée) pour acheter le billet TER dont j’ai besoin. Je pars avec de l’argent perdu car j’avais un train à prendre. Je n’ai jamais vu un agent de la SNCF faire aussi peu preuve d’amabilité. J’aurais mieux fait de passer par l’application.

Expérience négative: Service client absolument pas capable de répondre aux besoins des usagers ( demande de remboursement suite à supression de train ). Service totalement inefficace.

Expérience négative: INADMISSIBLE !! Soit les horaires reportés sur Google sont totalement erronés, soit ce que j'ai vécu ajd dénote d'une fainéantise sans précédent. Après avoir fait 20min de queue, j'arrive à l'intérieur de l'agence à 18h55 (les horaires annoncent une fermeture à 20h) Alors que 3 agents attendent nonchalemment derrière leur guichet, l'agent d'accueil me demande ce que je souhaite (.. acheter un billet comme tout le monde, par cheque vacances inutilisable via internet ou sur une borne) avant de me rétorquer que les guichets sont fermés et que je dois repasser à 7h le lendemain. Monsieur, quel est l'intérêt de faire patienter les gens puis de les accueillir si vos guichets sont fermés? Les gens ne viennent pas attendre ici par plaisir J'aurais du sentir l'embrouille en arrivant quand j'ai vu les gens sortir de là énervés. Ne comptez pas sur eux en cas de souci

Expérience négative: Lamentable. Aucune compréhension, aucune flexibilité. Je rate mes correspondances a cause de +3h de retard sur un train et on refuse de me replacer sur un autre train. On me dit de le repayer a mes frais ou de dormir dans la gare.

Expérience négative: Incompétence crassse, un ticket sur deux est vendu démagnétisé !

Expérience négative: Je vous déconseille je suis arrivé à 20h40 j'ai pas arrêté 2 minutes devant l'entrée à 43 ils m'ont dit on vous laisse plus rentrer c'est fini la fête le pauvre agent de sécurité qui doit gérer le bordel vu à des agents malhonnête de la SNCF vente de mal élevé

Expérience fantastique: Après plusieurs péripéties à la boutique SNCF Gare de Lyon, Harold, le manager service conseil a tout mis en œuvre afin de trouver une solution à mon problème. Bonne ambiance d'équipe, ils sont à l'écoute des passagers.

Expérience négative: Service catastrophique, manque de personnel et d'humanité

Expérience fantastique: Bon accueil Bons conseils

Expérience négative: Une organisation a l’image de la sncf…. Ne parlons pas de la ponctualité de vos trains

Expérience négative: Organisation catastrophique, jamais vu autant d'attente pour avoir un interlocuteur. 1h30 d'attente pour 10 usagers du jamais vu. Recrutez bordel ou accélérez votre cadence, votre service est déplorable

Expérience fantastique: Accueil sympa.

Expérience négative: La Gare Montparnasse écrase le chat de quelqu’un volontairement.

Expérience négative: Faltan y mil veces faltal,que servicio tan deplorable,pierdes los trenes por causa de la espera.

Expérience négative: Unfriendly security, long waiting queues, bad service, not recommended…

Expérience négative: The ongoing strikes of the greedy SNCF people are unacceptable. Zero respect or even minimal consideration for the hundreds of thousands of people who depend on trains for their work or lives

Expérience fantastique: L'agent commercial qui nous a reçus a été très professionnel et à l'écoute. Alain a répondu rapidement à nos attentes : CQFD! Un grand merci !

Expérience négative: Aucune aide reçue concernant le remboursement de nos billets annulés suite au mouvement social. SAV inexistant

Expérience négative: Sans commentaire

Expérience négative: Comme d'habitude pas étonné, on arrive devant la boutique à 20h25 et bien évidemment vu la qualité de service de la sncf c'est fermé !!!!! Service client zéro, des bons à rien!!!!!!!!!!!!

Expérience négative: Vendredi soir20h Arrivée à gare du nord pour échanger un billet tgv depart 20h48 pour le lendemain midi. Les bornes ne fonctionnaient pas, jessaie plusieurs fois et on me redirige vers l'accueil sncf. Attente au guichet et après essais de 3 conseillers et un responsable qui se renvoient la balle mutuellement on me dit que l'ordinateur ne veut pas et que je ne peux pas échanger mon billet. A 20h45 les portes fermes merci aurevoir débrouillez vous. J'insiste sur la borne, impossible de prendre un billet pour le lendemain. J'arrive en bidouillant à échanger un billet pour le soir même à 22h. Et bizarrement ce billet là a réussi à être échangé pour le lendemain midi. Tout ça pour dire qu'avec un peu de bienveillance et de volonté les agents auraient pu me dépanner et non m'envoyer balader avec des fausses excuses pour pouvoir fermer les portes au nez. Pas cool sur ce coup.

Expérience négative: Très Déçu du service et du personnels,personne pour nous orienter, une attente de 1h dans la file d'attente pour finalement nous dire c'était pas la bonne file et même chose directement après et au guichet l'agent me dit c'est trop tard pas de train à cause d'eux on a passé la nuit devant la gare même en expliquant à l'agent qu'on a un train dans 10 minutes il me dit je peux rien faire mais par contre au guichet les agents rigolent entre eux et nous laisse normal(les assistants ont besoin d'assistance)

Expérience fantastique: Ça dépanne propre.

Expérience négative: Aujourd’hui je me suis fait ARNAQUER par la sncf de 96€ Une stagiaire au guichet de Paris Gare du Nord et sa responsable me confirme le remboursement d’un billet à 96€ et me revend un autre billet à 70€. Après avoir validé mon achat de 70€, elle me dit que les 96€ ne sont pas remboursables car il a été acheté via Trainline. Avant mon achat je lui demande bien de me certifier que je vais être remboursé elle me dit oui. 15 mn après elle me dit que ce ne sera pas possible. Voilà l’histoire de l’incompétence des agents de guichets de la sncf. Pas d’excuses rien.

Expérience négative: Impressive inefficiency. Lots of security personnel and just a couple of actual travel specialists. We stood in line for two hours, then some kind of disturbance occurred in the boutique. The security guards yelled at the customers standing in line and closed the facility six hours before closing time. Judging by the reaction of the others in line this seemed to be somewhat of a standard procedure.

Expérience négative: Worst service and least efficient ever! 1 over 10 counter is working and tens of people are waiting for hours … #monopole #ouvrirlemarchealaconcurrence

Expérience négative: Terrible website! Needlessly complicated

Expérience négative: Personnel courtois et sympathique, ... mais alors d'AUCUNE EFFICACITÉ, mal organisé . Je suis venue ce 12 juillet payer des billets en chèques vacances donc guichet oblige. 2h20 d'attente pour environ 30 personnes avant moi, et 11 guichets ouverts + des automates CB avec 2-3 assistants aux machines + 2-3 agents de boutique debout à l'entrée.. Tout ce beau monde volontaire et bien gentil mais inefficace ! Vous devriez *OPTIMISER LE PRÉ-ACCUEIL* comme d'autres structures le font, profiter de l'attente dans la queue pour déterminer avec les voyageurs leur point de départ, leur destination, leur date de voyage, le nombre de participants, les cartes de réduction, le statut handicapé etc, rentrer tout ça dans votre application sur tablette ou smartphone, noter le récap des infos sur un support, et arrivé au guichet, transmettre et fini, il ne reste plus qu'à régler ! Mais non, vous faites l'exact inverse ! La phase de pré-accueil est très succinte (Vous allez où ? vous payer comment ? Machines CB ? Oui Non ? Okay patientez.), puis vous cumuler UNE ATTENTE INCROYABLE car vous laissez des usagers indécis tergiverser et même discuter avec vous aux gichets sur des éléments qui auraient pu être précisés bien avant auprès d'un de vos agents. Et c'est seulement 1h30, 2h, 2h30 plus tard, (le temps d'un voyage !) que l'on est appelé au guichet pour commencer un début de transaction. 4 fois que je viens payer en chèques vacances à Gare du Nord et 4 fois que c'est comme ça. Gare de Lyon, pareil, Gare de l'Est pareil ! Avec la chaleur estivale, cela va devenir insupportable pour certains. Cordialement. Ruth TOTIN.

Expérience négative: Se déplacer à 7h30 afin de pouvoir régler une option en chèques vacances et constater que les agents et responsables sont dans l'incapacité de faire le paiement --> pas très professionnel ou sérieux c'est dommage

Expérience négative: Un temps d'attente interminable, même quand on vient pour autre chose que des achats de billet. Des assistants SNCF qui induisent en erreur, après plus de 2 confirmations de leur part que j'étais dans la bonne file d'attente, c'est une fois devant la boutique que l'on me dit que je n'étais pas au bon endroit. Les assistants qui ont besoin d'être assistés. Au final obligée d'appeler le service client, depuis la boutique service client. Problème non résolu, 3h de perdu.

Expérience négative: 3 guichets d'ouvert sur 11. Un accueil déplorable des agents d'accueil. L'un d'eux a même dit à une cliente âgée qu'il y avait d'autres agences si elle n'était pas contente. Ils traitent à peu près 1 client toutes les 10mns. Prenez votre mal en patience....

Expérience négative: The worst attention ever. I was in the line for 30 mins then my train was about 10 minutes to depart and they give me no solution on the counter. The woman and the man were rude and refuse to have a complaint book

Expérience positive: Bon nous n'avons pas eu l'occasion d'être accueilli dans la boutique pour pouvoir donner notre impression car elle était fermée malgré que son site indiqué le contraire ce qui vaut mes 3 étoiles malheureusement... mais il y avait " les boutiques automatiques " les bornes prenant le relais dans ce grand Hall de gare qui a très bien fait son travail car nous sommes repartis avec ce que nous étions venu chercher et à un meilleur tarif chic ...

Expérience négative: A l'image de la SNCF, horaires non respectés, file d'attente interminable, honteux.

Expérience fantastique: Félicitations à Aïssa , bon sens professionnel, sûr de ce qu'elle fait. Je vous recommande d'aller à l'agence SNCF Gare du Nord.

Expérience négative: Une heure d'attente. A l'intérieur un agent qui a apparemment 2 de QI informe les gens qu'il lfaut prendre un ticket et qu'il y a 2 heures d'attente. Donc au lieu de faire 2 mètres, de sortir et d'informer les gens qui forment une grosse fille d'attente dehors, ils les laissent poiroter plus d'une heure, et seulement une fois qu'ils sont à l'intérieur, ils leur disent qu'il n'y a pas de place et qu'il faut prendre rendez-vous. Une agence composée d'agents incapables, irresponsables, sans aucune notion de ce qu'est un service, sans aucune amabilité ni courtoisie. Bref un service à l'image de toute la sncf, lamantable, pathétique. Donc Stefan Bürkle, soi disant directeur des gares, tu ferai mieux de faire ton taf et d'inculquer la rigueur et faire en sorte que les gens que t'emploie dans tes gares aient un minimum d'intelligence..A moins que tu ne soies toi aussi parachuté là sans aucune compétence..SNCF, un ramassis de profiteur incompétents qui vivent dans l'entre soi et les magouilles, et qui recrutent des racailles de cité pour servir les usagers..

Expérience négative: Impolis, désagréable - les deux mots pour décrire la dame qui gère les attentes. Peut être que le SNCF peuvent mettre à jour leur site pour indiquer que les entrés en billetterie sont que pour les départs du jour même!!!

Expérience négative: Lamentable. Comptez plus d'une heure pour payer une option en chèque vacances, surtout en heure creuse (samedi 15h). Initialement que 5 personnes devant moi mais seulement 2 guichets ouverts et toutes les personnes qui ont un billet pour le jour J vous passent devant. Du coup ambiance très tendue en salle d'attente. Une fois au guichet par contre j'ai eu de la chance, employé aimable et très efficace.

Expérience positive: Bonjour tout dépend de l'agent en face de moi .

Expérience négative: Lied to me that exchanging tickets at their counter is the same as exchanging them online. That is a lie and has cost us 200 euro for absolutely no reason than someone trying to make another sale. TERRIBLE SERVICE. NEVER AGAIN.

Expérience positive: Les conseillers sont très gentil et à l'écoute

Expérience fantastique: Passage à l’agence Gare du Nord, l’agent qui nous a accueilli du nom d’Emmanuel il me semble, très aimable. Il nous a proposé la meilleure solution afin que nous puissions voyager et à fait preuve d’une grande patience. Quand c’est bien il faut le dire, et c’est le cas. Encore un grand merci à vous monsieur!

Expérience négative: mal organisé, personnels désagréables

Expérience négative: J’ai perdu 3 heures pour acheter une Carte Avantage Jeune en chèques vacances (40 mn par téléphone puis 1h45 dans la file d’attente puis 35 mn au guichet)… C’est vraiment navrant de perdre autant de temps pour un achat qui n’aurait dû prendre que quelques minutes… Pour information, il y aurait eu un bug avec mon Espace Client mais je n’y peux rien !

Expérience négative: Incroyable deux heures d'attente pour l'achat d'un billet, car je souhaitais payer avec mes chèques vacances et aucun autre moyen. Très déçu de l'accueil, mal reçu. Trois caisses seulement d'ouverte pour 13 il me semble. Trois personnes à tourner en rond et pas agréable du tout. Je trouve vraiment cela aberrant.

Expérience positive: Peu pratique

Expérience négative: Service horrible. Un temps d’attente monstrueux. J’ai fait remarquer que je devais payer une option, sinon je paierai plus ensuite. On m’a répondu : « Et alors ? » Vivre l’ouverture à la concurrence pour un meilleur service aux voyageurs !

Expérience négative: J’habite le 60 juste une gare après le 95 je suis donc hors île de France mais pas de guichet ni d automate dans la gare de boran sur oise et je suis verbalisé 50€ c est facile de s en prendre aux gens .ces contrôleurs n ont aucune pédagogie ! Comment prendre un ticket sans guichet! Et pas de possibilité d acheter via le téléphone c est une honte .

Expérience négative: Accueil odieux au départ mais la personne à qui j'ai eu affaire était charmante. Mon problème n'a pu être résolu car il faut passer par Internet et envoyer des pièces jointes. Cordialement.

Expérience fantastique: De la bonne

Expérience négative: 30 min de queue pour qu'on me dise "on s'occupe pas de TGVmax"

Expérience négative: Nul,

Expérience négative: Beaucoup trop de queue ! 1h30 pour pouvoir accéder aux guichets...

Expérience négative: Pourquoi avoir fermé définitivement vos boutiques SNCF dans paris pour faire attendre vos clients 1h voir 2h en moyenne ici ?

Expérience négative: 4 guichets sur 11 étaient ouverts lors de ma visite. La queue peut être longue, prévoyez une bonne heure un jour de semaine en fin d’après-midi. J’ai dû faire cette heure de queue pour obtenir le remboursement d’un billet Thalys acheté en double. Au guichet la dame était aimable: elle a regardé mon billet, et l’a remboursé via ma carte bancaire. Ça a pris 5 minutes. Dommage que la SNCF n’ait pas pris le temps de permettre ces remboursements sans passer par une visite en agence. Ça m’a perdu mon temps, celui de la dame au guichet, et a rajouté du temps d’attente aux autres passagers avec des raisons légitimes de visite de la boutique.

Expérience négative: Ils ferment la boutique plus d’une demi-heure avant l’horaire de fermeture affiché pour les demandes hors départs du jour. S’il y a trop d’affluence, ajustez les horaires et communiquez sur votre site pour ne pas qu’on se déplace pour rien.

Expérience fantastique: Je suis très satisfaite. Le jeune homme était très accueillant, a résolu mon problème et m'a proposé les meilleures offres pour mon voyage

Expérience fantastique: Buen

Expérience fantastique: საუკეთესო სადგურია gare du nord paris მოწესრიგებულია მეტ ნაკლებად

Expérience négative: I had a train today at 18h40 and it got a big delayed, a received several messages saying that the train was 10, 15, 20 and then 25 minutes late. I was checking the monitors every 5 min to see from which platform the train was departing from. At 18h55 I saw the number of the platform so I went there but what a surprise to see that the train was departing at 18h58 (doors blocked so couldn’t access it). When I explained the situation to miss Odile Roinsole she was all but nice and understanding. Very unpleasant situation where I had to end up paying 21€ “changing fees” to be able to get the next train. Miss Roinsole was not helpful at all and was even disrespectful. M. Patrick, who was also there, was also not helpful and very unfriendly.

Expérience négative: Nul

Expérience fantastique: Le service l' accueil l' organisation rien à dire.

Expérience négative: Je suis allé au guichet pour changer ma réservation car nous sommes pas cote à cote pour notre aller seulement. Et c'est possible mais il faut payer simplement pour changer les sièges.. Et pourtant il y avait des places.. Vraiment pas commercial... Déçevant

Expérience fantastique: Merci à vous !! Mr le guichetier super cool qui nous a aidé à boucler la partie "train/voiture" de nos vacances 2020... Rapide, très très efficace, bravo !!

Expérience fantastique: Parfait accueil et service client

Expérience négative: Du faite qu il n y a pas plus prêt que d allez jusqu'à la gare du Nord, alors pourquoi ne pas laisser les petites agences plus prêt de chez-soi.

Expérience positive: Ça dépend complètement de la personne en face

Expérience négative: Vous êtes des voleurs. Pratiques scandaleuses ! On paye un ticket 2 jour on l'utilise pour le métro. On est contrôler dans un transilien ils considèrent que le ticket n'est pas valable. 50 euros d'amende. HONTEUX ! C'est du vol pure et simple. Et après ça fait grève et ça demande le soutien des français...

Expérience négative: Seguramente, en condiciones normales, la SNCF brinda un gran servicio. En mi caso, a causa de la huelga nacional que afecta a Paris en estos días (diciembre 2019 - enero 2020), las boutiques estaban muy llenas de gente. Más de 1 hora para arreglar los inconvenientes, el personal (siendo que también brindan servicios de transporte a otros países), solo hablan en francés y se nos hizo muy difícil poder reprogramar nuestra salida de París. Teníamos salida para el 30/12/19 rumbo a Stuttgart. Ahí tomábamos otro tren a Munich y, por último, un segundo tramo a Innsbruck (destino final). Al suspendernos París-Stuttgart perdimos los otros. Lo único que nos decían en las boutiques, ante nuestro reclamo, es que debíamos hacerlo vía internet (web site, web site, repetían). Al final sacamos un flixbus desde París a Munich para el día 29/12/19 (perdiendo así una noche de hotel en París) y ocupamos el ticket del segundo tramo desde Munich a Innsbruck. Repito, seguramente, en condiciones normales y hablando francés, el SNCF anda muy bien. Solo por eso le doy 2 estrellas.

Expérience négative: En recherche d une boutique SNCF pour une aide remboursement et annulation billet train supprimé ( grèves ), toutes fermées dans ma banlieue 93. Idem Gare du nord. Résultat, impossibilité de faire quoi que ce soit. Impossible par internet également. Pas étonnant que certains TGV circulent à moitié plein

Expérience négative: Campagne SNCF 2018 : "prendre le train, c'est agir en citoyen". Train annulé en raison des grèves, l'impossible voyage qui n'est même pas remboursé malgré les annonces incessantes et donc mensongères dans les médias assurant que les billets le seront. Moi qui espérait voir du paysage de la fenêtre de mon inconfortable wagon, j'ai eu des sites internets et Ouibot qui nous baladent depuis une semaine de services en services. Un petit déplacement à l'agence Oui SNCF de la gare du Nord s'imposait aujourd'hui, un être humain allait comprendre le problème et donc accéder à ma demande de remboursement (la coquette somme de 180 € quand même). Malgré un rendez-vous pris à l'avance, j'ai dû affronter une employée qui, par son accueil désobligeant et agressif, on peut qualifier cet accueil de grossier, laissait présager la suite. Mépris, arrogance, mauvaise foi, incompétence, une totale absence de connaissance de son entreprise et des annonces faites par sa hiérarchie. Grâce à cette fine équipe sous-qualifiée, je ne voyagerai plus par le train tant que la SNCF aura dans ses rangs un personnel aussi impoli et incompétent !

Expérience négative: C'est déjà fermé alors qu'il est 19h55 c'est du n'importe quoi vos horaires !!!

Expérience négative: A l image de la SNCF deplorable

Expérience négative: Je me rends à la boutique SNCF de Gare du Nord pour y acheter des billets. On ne me laisse pas entrer dans la boutique car « il n’y a pas assez de personnel pour gérer tous les achats, nous ne nous occupons que des départs immédiats ». Bien entendu, agent impoli, très désagréable et aucunement désolé de la situation. Honteux. Voici le traitement que l’on réserve aux clients qui favorisent le contact humain pour ne pas que des bornes remplacent les agents SNCF !

Expérience fantastique: Bon accueil et rapide

Expérience négative: Experience catastrophique. Les agents aux guichets de la boutique de gare du nord sont ultra desagreables avec les clients et n'ont aucune notion du service client. A croire qu'on vient demander l'aumone. C'est pathetique! Ne comptez pas sur nous pour vous soutenir contre la privatisation de la sncf! On pourra enfin espérer un service à la hauteur de ce qu'on paye!

Expérience fantastique: j'ai attendu 10 minutes ce qui est hyper rapide ! La vendeuse au guichet etait efficace et souriante . Elle a pris le temp de repondre a toute mes questions ! Merci beaucoup :)

Expérience négative: achat possible que le jour même en espèce ou chèque vacances. suite d'après la personne en charge car il y a trop de monde... en tant que parisien j'accepte la situation l'imcompréhension des touristes étranger est total. pourquoi ne peuvent ils pas acheter leur billet pour demain ... SNCF de pire en pire

Expérience négative: Just too unorganised