Last Minute Group

Expérience négative: Déçu cela ne vaut même pas 1 étoile voyage bâclé du grand n’importe quoi

Expérience négative: Je tiens à partager mon expérience avec Last Minute concernant un remboursement que je n'ai toujours pas reçu, malgré de nombreuses relances. En mars 2020, j'ai acheté un billet de vol via Last Minute, qui a été annulé par Air Algérie. Après l'annulation, j'ai contacté Last Minute pour demander un remboursement, mais on m'a renvoyée vers Air Algérie. En revanche, Air Algérie m'a indiqué que le remboursement devait être effectué par Last Minute. Depuis plusieurs années, je me retrouve dans une situation où les deux parties se renvoient la balle sans aucune solution concrète, malgré plusieurs relances de ma part. Je trouve cela inacceptable, surtout que cela fait 5 ans que j'attends une réponse et un remboursement. Je déconseille vivement d’acheter un billet avec cette plateforme si vous espérez un service client réactif et un remboursement rapide en cas de problème. Je suis extrêmement déçue par la gestion de ce dossier et j'espère que cette situation sera enfin réglée.

Expérience négative: J’ai réservé un vol+hôtel pour hurghada du 14 octobre 2024 au 25 octobre 2024 j’ai eu un problème avec la date de naissance de mon fils je sais pas comment c’est possible de se tromper comme ça mais bon j’ai passer presque 1h entre la compagnie aérienne et essayer d’avoir une personne au téléphone de lastminute qui se rejete la balle parce que ce qu’il vous dise pas c’est que une fois votre réservation payer ou même avant si vous appelez avec votre numéro vous aurez plus personne au téléphone juste un tchat par massage rien d’autre et personne vous contactera quoi qu’il arrive faut surtout pas les croire pour lui expliquer le problème et demander à ce qu’on te rappelle une véritable galère j’ai dû appeler avec le téléphone de ma femme pour avoir personne au téléphone et appuyer sur réserver un voyage pour avoir une personne et lui expliquer le problème qui n’a rien donné d’ailleurs parce que là personne m’a dit de contacter la compagnie et la compagnie pareil bref et arriver en Égypte un correspondant lastminute du nom de TAREK nous a laissé une lettre dans notre chambre comme quoi il est passée à l’hôtel pour nous voir qu’on était pas disponible partie en activité et si on a besoin de quoi que ce soit qu’on pouvait faire appel à lui on lui à envoyer un message pour le remercier et qu’on était désolé de ne être là on a eu de réponse à la fin des des vacances on essaye de le joindre pour nos billet d’avion retour comme il nous a précisé sur la lettre qui nous a laissée dans notre chambre j’ai envoyer un message le 24 j’ai appelé 6 ou 7 fois il a refusé mes appels et envoyer un autre message que j’avais besoin de lui qu’on arrivait pas à enregistrer nos billet d’avion qu’il nous rappelle pas de réponse franchement faudrais penser à bien choisir vos correspondant lastminute pour un voyage à 4600e je pense qu’on se doit d’être efficace et irréprochable sur certaines choses pour toute personne qui veulent partir en vacance avec lastminute avant de sauter sur une occasion regarder un peu chercher des fois c’est mieux de mettre un peu plus mais d’avoir un bon service du début à fin qui vous laisse pas et être rassuré…

Expérience négative: Averti en retard du changement d'horaire pour l'avion. Débrouille toi et on te rembourse. Cela va aller plus loin

Expérience négative: Cette agence de voyage est un pur cauchemar prenez des billets chez eux et vous rentrerez en dépression Pour ma part la compagnie aérienne a annuler l’aller et le retour Je contacte la compagnie aérienne qui me donne une version et eux me donnent une tout autre version vous savez ils essayent de nous faire oublier notre remboursement N’hésitez pas à les signaler sur signal conso afin que cette entreprise ferme c’est clairement du vol et c’est grave ils ne méritent même pas une étoile même le service client est incompétent à leurs image En tout cas plus jamais de ma vie j’achèterais des billets chez eux même si ils restent que eux je préfère désormais payer plus cher que d’aller chez ce genre d’agence n’oubliez pas que si c’est moins cher c’est qu’il y’a une faille courage à toutes les personnes qui sont entrain de se battre pour leurs dû et pour les personnes qui n’ont pas encore pris ne prenez pas pour votre bien !

Expérience négative: Bonjour J’ai réservé un voyage vol + hôtel la semaine dernière je reçois bien le mail de confirmation de réservation ainsi que le carnet de voyage et la 2j avant mon départ on me dit quoi que l’hôtel ne peut pas me recevoir car il n’y a plus de place. Je trouve ça inadmissible de me vendre un séjour déjà complet. Je devais absolument aller dans cette hôtel. Il me propose un autre hôtel qui soit disant le même standing mais pas du tout …

Expérience négative: Suite à une réservation en juillet 2022 je me blesse et ne peut pas partir. Depuis je n’arrive pas à être remboursé et encore pire. Je n’arrive pas à avoir mon remboursement de la taxe aérienne. Suite à des centaines d’appel à un service client inexistant. Je n’ai toujours rien depuis 2 ans. À éviter évidement.

Expérience négative: Expérience déplorable : Ma réservation en partenariat avec Lastminute et l'hôtel My Rooms sur l'île de Palma Majorque a été une expérience décevante. Bien que j'aie réservé pour trois personnes, l'hôtel nous a informé à l'arrivée que la nuit était prévue pour seulement deux personnes, ce qui a entraîné un refus d'accès pour la troisième personne. Ce manque de communication entre la plateforme de réservation et l'hôtel a clairement posé problème. Cette situation a affecté négativement mon séjour et j'attends toujours un remboursement pour cette erreur. Il est important que les plateformes de réservation et les hôtes travaillent ensemble de manière plus transparente pour éviter de telles déconvenues aux clients. En partageant mon expérience, j'espère sensibiliser d'autres voyageurs potentiels à ces problèmes de communication et contribuer à une amélioration du service.

Expérience négative: Comme tous le monde c'est un agence de voyage MÉDIOCRE a ÉVITER complètement ne prenez jamais vos billets/hotel Aucun assistance ligne Service client inexistant et complètement nul et désagréable !! ÉVITER CETTE AGENCE D'ANARQUE !! Ne vous fiez pas au FAUX Commentaires soit disant positif

Expérience négative: J’ai payé 3500 € et j’ai même pas eu mon mail de confirmation, donc évidemment je suis pas partie.. C’est du vol en fait. Quand je lis tous les avis, je vois que c’est un système très connu et très rodé - Je pense même que les mails de réponse pour nous faire « patienter » sont faits par l’intelligence artificielle. Et l’état ne fait rien. Je croyais que la police était supposée arrêter les escrocs ?

Expérience négative: Gros voleurs et emmerdeurs!! Tu payes un voyage, tu décides d’annuler pour raisons personnelles et les frais d’annulation sont plus élevés que le prix du voyage en lui même! Des menteurs, tu les contactes et personne ne répond Ceci n’est pas normal Je vous déconseille fortement d’utiliser ce site!! s’il le fait payer un peu plus cher que d’utiliser ses voleurs

Expérience négative: Comme beaucoup, mon avis ne sera pas élogieux vis-à-vis de cette pseudo agence de voyage tout compris. Lorsque l'on se veut qualitatif concernant la satisfaction client, on reconnaît les erreurs de communication (notamment dans mon cas avec les sociétés de transfert aéroport) et procède au remboursement des sommes engagés par le client. LastMinute refuse de procéder et s'engage dans un processus de découragement du client, qui a pourtant déboursé une somme importante pour passer de bonnes vacances. Outrancier et scandaleux.

Expérience négative: Ayant eu un souci avec un problème de location de voiture, 2 des intervenantes m’ont clairement mentis au téléphone : Mikana, Btissam, aujourd’hui je décide de rappeler pour avoir des explications et une nouvelle assistante me confirme indirectement en s’excusant / d’une certaines manières qu’effectivement ses collègues ont bien mentis. Je déconseille totalement cette société.

Expérience négative: Par pitié ne passez pas par ces voleurs ! Payez un peu plus cher s'il le faut mais ne prenez pas le risque de payer moins cher et d'enchaîner les surprises ! De gros voleurs et de très mauvaise foi !!!

Expérience négative: Fuyez,

Expérience négative: Service client zéro.

Expérience négative: Nous avons réservé un voyage a malte pour le 25 août au 5 septembre En janvier et en mai on nous prévient que le vol est changer mais avec un jour de moins donc du 26 au 5 septembre tout ça pour le même prix a prendre ou a laissé c'est bien la première fois qu'une compagnie a des info sur un vol 3 mois avant le décollage

Expérience négative: Je souscrit à toutes les remarques lues ici. Pour clôturer une vente les équipes de Last Minute vous relance...mais des qu un soucis se présente plus rien même si vous avez souscrit une assurance. L annulation de notre vol par Vueling n est pas de leur fait mais aucun support, aucune aide pour agir auprès de cette compagnie numérique qui ne connaît pas le client de Last Minute...qui ne peut donc pas demander lui même le remboursement et les compensations pour prendre en charge les frais de retour que engagés...l assureur europassistance vous renvoit vers Last Minutes qui vous renvoit vers Vueling qui ne répond pas...Bref Last Minute = 1er et Last fois...mais nos messages nos avis les laissent totalement indifférents...trop cynique le message mettant le client au centre de toutes leurs attentions...si tout se passe bien tu as de la chance, si pepin...alors tu perds bcp de temps sur leur chat à expliquer 10000 fois la situation qui aboutira tjrs sur les mêmes non reponses... Il ne s agit donc pas d une agence de voyage mais d un grossiste ne maîtrisant pas ses fournisseurs et se moquant éperdument de ses clients!!!

Expérience négative: I had a disappointing experience with lastminute.com. While booking through them seemed like a convenient option to arrange both hotel and flight tickets quickly, it ended up costing me more than if I had booked independently, contrary to their claims of cost savings. The real issue arose when there was a strike at my destination airport on the day of my flight, leading to all flights being cancelled. Unfortunately, lastminute.com failed to inform me about the strike and did not respond to the airline’s attempts to rebook my flight. Additionally, they did not submit my contact information to the airline, which left me unaware of the situation until my day of arrival. Consequently, the airline arranged alternative flights with an overnight layover at another airport but did not provide a hotel layover, stating that it was lastminute.com's responsibility due to their lack of response. Imagine my surprise and frustration, finding out about the strike only upon arriving at the airport, and discovering changes to my booking that I had not been informed about. This forced me to pay for a hotel night that I could not use. When I contacted lastminute.com to request a refund from the hotel, they refused to help, citing my direct communication with the airline as the reason. Overall, the lack of support and communication from lastminute.com significantly disrupted my travel plans and added unnecessary stress and expense to my trip.

Expérience négative: Une honte sans précédent à dénoncer j’ai annulé mon voyage moins de deux heures. Après avoir réservé et payé . L’offre supposée de remboursement est de 700 € inférieure au montant initial alors que j’ai les mails de remboursement des compagnies aériennes et de l’hôtel. Ce sont des voleurs. Je vais les dénoncer et les assigner. Faites-en autant.

Expérience négative: Cout d’annulation estimé a plus de 1400€ pour un voyage de 1100€ avec une assurance souscrite mais qui visiblement ne sert a rien. Je précise qu’il s’agit d’un voyage prévu dans 6 mois et qua demande a été faite moins de 24h après l’achat

Expérience négative: J'ai réservé mon voyage en décembre, mais en février j'ai été hospitalisé puis à cause de problèmes de santé, j'ai annulé le voyage une semaine avant le début du voyage et j'ai indiqué que c'était dû à une hospitalisation, mais depuis une semaine ils m'écrivent le même chose que ma demande est en cours de traitement et ils n'ont jamais rendu l'argent pour mon voyage annulé pour cause d'hospitalisation, ils demandent constamment des documents que je n'ai pas compris et ils ne répondent pas au numéro, ce sont simplement des aféristes

Expérience négative: Si l’on pouvait mettre 0 je l’aurais fait. Le voyage que j’ai effectué par le biais de lastminute.com a été le pire de toute ma vie.Une fois arrivée de l’aéroport, ma famille et moi-même sommes allés de désillusions en désillusions…. Je déconseille fortement

Expérience négative: Très cher pour la prestation. De plus, une fois la transaction faite ne comptez pas sur la moindre assistance !!! Je déconseille !

Expérience négative: Intermédiaire de mer... Je devais partir ce matin pour Amman en Jordanie. Last minute m'a vendu des billets Vueling. Cette compagnie, preuve à l'appui, a prévenu ce pseudo voyagiste qu'elle ne desservirait plus la Jordanie en fonction du conflit israélien le 6 novembre 2023. Last minute, non seulement ne m'a pas prévenu, mais nie avoir été informé par la compagnie aérienne espagnole, alors que j'ai un double du mail entre les mains. Autant de mauvaise foi que d'amateurisme !!!. J'avais déjà eu affaire à ce voyagiste de dernière minute, il y a quelques années, pour un résultat décevant, mais loin de celui de ce jour. Évitez ces non professionnels incompétents et malhonnêtes, vous voyagerez plus sereinement...

Expérience négative: Site arnaque, ne sert à rien et vous coûte une fortune. Il serait tant que ce genre d’entreprise cesse d’exister.

Expérience négative: Jalais été remboursé mon voyage annulé lors du covid...

Expérience négative: ils propose du vole et non des vols

Expérience négative: Tres mauvaise relation client. JE demande à rajouter ma femme et mes enfants sur une facture et après un mois, aucune réponse au cas ou : demande 2451087971

Expérience négative: Je déconseille fortement de passer par ce site internet pour réserver son séjour. Me concernant j'ai du annuler pour maladie et ils n'ont jamais voulu me fournir un document afin que mon assurance annulation me rembourse

Expérience négative: Je déconseille fortement Certes, notre vol est annulé pour cause d'intempéries, mais l'agence ne lève pas le petit doigt pour remplacer notre vol alors que d'autres vols existent... Ils nous baladent de compagnie en compagnie, et même en leur mâchant le travail pour trouver de nouveaux vols, impossibilité de nous replacer dans un autre avion. Le service après vente est purement scandaleux. Cest du vol Nous ne sommes même pas sur que nous serons remboursés à 100% A fuir

Expérience négative: Je pense que cette société devrait vraiment être amené à être audité par une inspection générale. Last minute est à rebaptiser Last Arnaque. Sincèrement, fuyez, ne prenez jamais de voyage avec lastminute. Aucune service après vente, aucune aide, aucun accompagnement, rien. Vraiment, partagez au plus grand nombre car c'est une société de voleur tout simplement !!

Expérience négative: Ne réservez jamais chez eux des voleurs

Expérience négative: pire expérience de voyage faite avec cette opérateur qui est un gros VOLEUR il nous vende des voyage en promettant pouvoir partir avec une simple pièce d'identité arriver a l'aéroport il nous dise tout le contraire et ne nous laisse ps embarquer le service client ne répond pas et quand ils veulent enfin réponde il se décharge de tout ne faite absolument jamais confiance a cette agence

Expérience négative: I'm extremely disappointed by this company! I had booked a flexible ticket through Last Minute from Paris to Montreal, because I knew I might have to change the dates. When it actually occured, Last Minute didn't let me change. The Customer Service told me that it's the flight company's fault, because their ticket didn't offer the possibilities for the dates I wanted. I called the company Air Transat directly, and found out that Last Minute bought the cheapest and not flexible "Eco budget" ticket, with the money I paid them for flexibility! (Vs for the return ticket Montreal Paris fortunately I had bought it directly from Air Transat, I could change it until 24hr before to any dates without any issue). I called Last Minute again and told them to be honest, they totally denied it and refused to refund me (360€!) and used all kinds of conditions from the contract. At the end, they offered me to refund the airport taxes within 2 weeks, but even this refund has never happened, how surprising! I gave up fighting after reading different comments online with similar cases to mine and how unsuccessfully they fought. But I want to warn others who may consider to buy from them: STAY AWAY from them and other agencies, even they offer 10-20€ cheaper! Buy directly with the airline companies because when something goes wrong, you risk losing a lot more than the small savings!!

Expérience négative: Vraiment pas sérieux, cette entreprise est l'exemple type de ce que le néo libéralisme et l'absence de régulation permet : des pratiques commerciales sauvages et malhonnêtes qui profitent d'un flou juridique, horrible, à éviter même pour gagner 50 euros

Expérience négative: Service clientèle, plus que nul, Je demande un changement de billet, on me donne un devis que j'accepte et depuis plus rien. A J-1 on ne m'as toujours pas envoyer mes billets

Expérience négative: Service client médiocre service médiocre j’ai perdu 500€ il me demande de payer 800€ pour récupérer la totalité bien sûr que non. Il change votre vol ne rembourse pas ce n’est plus ce que c’était avant le Covid maintenant ils sont là pour voler les clients. Ne répond ni aux mails ni au recommandé Lastminute devrait être interdit à la vente il faut alerter les consommateurs. Et leur service client qui vous raccroche au nez plateforme à l’étranger sans vous dire où je pense que vous avez compris ils sont là uniquement pour s’en mettre plein les poches et NE PAS REMBOURSER !!!.

Expérience négative: 2 ans après notre voyage annulé, nous n'avons reçu aucun remboursement.

Expérience négative: Très mauvaise expérience avec ce voyagiste. Pièges à la navigation sur le site. Suite à une erreur de ma part, impossible de rectifier. Conséquence 415 euros perdus en 5 mn. Service clientèle médiocre. Je déconseille vivement.

Expérience négative: Fuyez ce site, ils ne sont pas professionnels et le service client n'est pas du tout réactif. Je suis passé par eux pour un voyage (avion, hotel, voiture), mais arrivé sur place, le loueur refuse de prendre ma CB pour la garantie et tente de m'arnaquer en refuse de me laisser repartir avec le véhicule, sauf si je prends une assurance qui vaut 2 fois le prix de la location. Résultat, j'ai du louer un autre véhicule en urgence. 2 mois et demi après ma demande de remboursement, last minute la rejette sous de faux prétexte. Plus JAMAIS je ne passerai par votre site, et certainement beaucoup de mes connaissances.

Expérience négative: On ne m'a jamais remboursé pour un vol annulé. Agence de voyage qui pousse le client à aller se plaindre à la campagnie aérienne alors que le client n'a rien à se mêler des litiges agence/compagnie surtout que la transaction commerciale s'est faite entre client/agence.. bref ! Médiocrité extrême, aucun professionnalisme ils ne répondent jamais aux mails ni aux courriers. À déconseiller fortement. DU VOL.

Expérience négative: Billets d’avion achetés chez Last Minute. Arrivé à l’aéroport, vols supprimés depuis une semaine et pas d’info de Last Minute. 4 mois après toujours pas de remboursement, et seule proposition de remboursement pour l’aller après des dizaines de messages et une déclaration sur signal conso gouv. Je ne recommande pas de commander vos billets à travers cette société.

Expérience négative: Vol annulé par lasminute, promesse d'un remboursement jamais effectué apres quasiment 2 ans, bon d'achat inutilisable, aucun service client, voleur, arnaque, qui leur donne une licence pour exercer? je prend contact avec le DGCCRF

Expérience négative: J'ai un avoir de + de 500 euros à me faire rembourser. J'ai reçu leur mail me disant que je pouvais demander le remboursement à partir de la date d'expiration. Depuis 1 mois je me bats pour recevoir le remboursement. Par mail le service client mindique que cet avoir à été utilisé alors que pas du tout! Et par téléphone ils me disent que le remboursement est en cours que je dois le recevoir entre 4 et 15 jours sauf que ça fait 1 mois et ils me redonnent sans arrêt ce délai. Donc déjà le service client ne répond pas la même chose qu'on les ait par téléphone ou par mail... bizarre... et en + ils font croire qu'ils ont lancer un remboursement maos vous ne recevez jamais l'argent. Mon dernier recours est de me déplacer mais si je le fait cela va très très mal se terminer car ils m'auront bien chauffé pour que je me déplace, qu'ils fassent attention...! 500 euros ce n'est pas le prix d'une baguette, je ne plaisante pas avec un vol de ce montant!

Expérience négative: Franchement .... L'une si ce n'est "LA" pire expérience de service client de ma vie. Je n'ai pas de mots pour dire à quel point je regrette d'être passé par LastMinute pour la réservation de mes dernières vacances. Je souhaitais gagner quelques euros en passant par cette plateforme mais le bilan fait mal.... Un avoir de 1200€ qui n'est "plus valable" car expiré en Juillet... L'avoir avait été utilisé pour un second voyage (annulé par la compagnie) qui m'a été restitué en Août. On me restitue donc un avoir qui a expiré il y'a un mois de cela... et on me dit de m'assoir dessus... Honteux...du vol il n'y a pas d'autres mots.

Expérience négative: À fuir ! Nous avons réservé un séjour en Europe, le pays vient de se confined, nous ne pouvons donc pas partir. Lastminute.com refuse de nous rembourser alors qu’ils sont dans l’obligation de le faire. Ce ont des escros. Nous avons saisi notre avocat ainsi que l’association UFC que choisir.

Expérience négative: Arnaqueur pour ne pas dire voleur ! Ne sont pas efficace ! Je ne comprends pas pourquoi ils sont encore ouverts ! Même s’il s’agissait de la dernière agence de voyage sur terre je préférais encore ne plus voyager du tout. Ils ne doivent pas savoir que l’escroquerie est un délit et qu’il est possible d’être poursuivis pour cela. A fuir !

Expérience négative: Même une étoile est trop. Ce sont des arnaqueurs, escrocs. N'essayez même pas de contacter le service client, ils appliquent la "procédure": "ne vous inquitez pas", "votre dossier est en cours de traitement", "vous serez contacté dans les jours qui viennent"... Que des mensonges, rien d'autres. Ce type d'entreprise ne doit pas exister.

Expérience négative: Avoir utilisé en août 2021 pour un voyage lui aussi annulé à cause de la situation sanitaire. Maintes appels téléphoniques où l'on me répond que mon avoir est toujours actif. Je vérifie en commandant un voyage sur leur site : le numéro d'avoir n'est plus valable ! Plusieurs appels téléphoniques à nouveau vers leur service clients : ils vont demander au service comptabilité de générer un nouveau numéro d'avoir. Je précise que tous mes appels ont été suivi d'emails détaillés n'ayant reçu pour réponse qu'une réponse automatique. J'envoie un courrier en recommandé chez Lastminute à Clichy, mon courrier m'est revenu indiquant que le destinataire est inconnu à cette adresse. J'appelle donc à nouveau le service client pour demander l'adresse postal, c'est au 14 rue d'Uzes 75002 PARIS. J'envoie de ce pas mon courrier en recommandé. Fuyez ce site qui n'est absolument pas professionnel et manque cruellement de réactivité. Il met en place des conseillers téléphoniques très courtois certes, mais ne servant pas à faire avancer les choses, mais à faire patienter les clients ad vitam !!!

Expérience négative: Ce voyagiste n'est pas pro. Aucun intéret de passer par eux. Service client déplorable. Problème pendant le voyage, service client très difficile à joindre, prennent note puis ne rappellent pas, aucune solution proposée, de fausses informations données... Absolument aucun service en cas de problème. Nous avons du racheter des vols en doublon ailleurs ! Et malgré de nombreux appels, aucun rappel de Last Minute ! (Tout est fait pour que l'on n'arrive pas à les joindre, ca raccroche, ne repondent pas, on ne peut pas appeler avec un autre téléphone que celui ayant servi pour la réservation, impossible de joindre un décisionnaire, ne font aucune démarche pour le client, ne connaissent pas les procédures des compagnies). Si tout se passe normalement ça va. Si quelque chose ne se passe pas bien pendant le voyage, vous vous débrouillez seul et devez repayer pour partir ou revenir. Aucun intéret de passer par eux. Et pour se faire rembourser ce qu'ils n'ont pas dépensé... bonne chance ! Donc passez votre chemin.

Expérience négative: Je confirme que ce sont des arnaqueurs j avais reserver et payer une valise et des sieges sur un vol sans mettre au courant la compagnie j ai du repayer au prix fort avant mon embarquement

Expérience négative: Rien de plus à ajouter que tous les autres mauvais avis indiqués... C'est tout simplement scandaleux de laisser encore ce genre d'escrocs œuvrer en toute tranquillité sur la place publique !!

Expérience négative: billets vols + hôtel achetés sur lastminute, j'ai voulu changé et ils on attendu le jour de départ pour accepter le changement, 3h après ils ont annulé le changement... Puis, comme la date de départ était passé plus de changement possible et adieu le changement ou remboursement... donc procédure à suivre A fuir!!!

Expérience négative: Comme pour toute les entreprises qui font des économies sur le service client par téléphone en délocalisant, Last minute a un service client médiocre. On ne sait pas vous répondre. Ou ce sont des réponses qui n'ont aucun sens. On vous indique que l'ont vous recontacte et aucune nouvelle par la suite. Etc... Par ailleurs lorsque l'on contacte le service client mail ceux-ci vous indique qu'il faut contacter ces personnes qui ne savent pas vous répondre par téléphone. Par ailleurs Last minute indique des bagages cabines inclus dans le voyage et l'on constate que ce n'est pas le cas par la suite. Il faut repayer un bagage cabine auprès de la compagnie aérienne. Qui plus est, j'ai du payer 2 fois mes sièges : une fois chez Last minute et une fois auprès de la compagnie aérienne. AU FINAL CA REVIENT AUSSI CHER QU'UN SERVICE DE QUALITE. On comprends pourquoi la note est aussi mauvaise.

Expérience négative: Des arnaquer à méfier, procédure juridique mise en place.

Expérience négative: Arnaque au vol annulé sans remboursement ! Ayant souscrit une offre vol + achat pour une semaine de vacances j'apprends que mon vol retour est annulé et que la seule alternative est un vol retour 2 jours plus tôt, au même prix évidemment (sur une semaine de vacances...). Impossible d'annuler, aucun retour de LastMinute, service client joignable mais inutile ("nous reviendrons vers vous blablabla..."), même après plusieurs mois... Vous pouvez lire le groupe FB "Collectif contre LastMinute" pour voir des dizaines de cas similaires. Un conseil : fuyez ces arnaqueurs !!

Expérience négative: A FUIR : Absence totale de profesionnalisme. Impossible d'avoir le service client. Fuyez cette entreprise

Expérience négative: SCANDALEUX !!! Moi et ma compagne avons réservé un hôtel à Naples sur lastminute.com pour 4 nuits. Ensuite nous avons reçus un mail en nous indiquant que notre chambre à bien été réservé. Le jour J, nous arrivons sur place, une personne sur le lieu nous indique qu'il n'a pas notre réservation. Nous lui montrons notre réservation, il nous explique tous simplement que l'hôtel n'existe plus et que c'est un autre établissement à la place. Nous essayons de contacter l'hôtel, effectivement le numéro de téléphone n'était plus valable. Donc on a pu réserver sur leur site un hôtel qui n'existé plus et nous avons quand même été débité. Actuellement cela fait une semaine que je demande le remboursement de mon hôtel et toujours rien. A chaque fois que je les appelle, je tombe sur le service client qui me dit que ma demande est en cours de traitement et qu'ils refont passer à nouveau l'information. Impossible d'avoir plus de nouvelle de mon remboursement et il n'est même pas possible de parler un à responsable. Ils me font tourner en rond et me disent qu'ils comprennent mais ma demande n'avance pas. Vraiment honteux de leur part de ne pas vérifier leurs annonces. Je ne conseille à personne de réserver sur se site ou alors vérifier par vous même si l'hôtel ou autre existe encore.

Expérience négative: j’ai jamais vu des gens aussi inutile. pour ceux qui n’arrivent pas à les joindre: +33 1 70 96 86 71

Expérience négative: aucun moyen de les contacter par téléphone, le numero est payant, et coupe automatiquement facturé 2.euros 40

Expérience négative: UNE HONTE. Nous avions réservé le 12 Juillet une chambre supérieure dans un hôtel à Palerme. L’hôtel ayant fait du surbooking, pas de chambre et l’on nous propose une chambre bas de gamme, dans un autre établissement a 500m de l’hôtel. J’appelle Lastminute pour obtenir de l’aide. Je les ai appelé des 10aines de fois, ils en ont strictement rien à faire et disent qu’ils vont « remonter le problème ». J’attends encore aujourd’hui 06 Août 2021, alors qu’ils m’avaient annoncé un délai de traitement de 24 à 48h. C’était la première fois que je réservais via leur plateforme, ce sera également la dernière.

Expérience négative: Mépris total à l'égard du client. Non respect de la législation Toujours en attente de la modification de mon hotel Service client téléphonique non compétent, qui a l'air d'etre une plateforme téléphonique externalisée à l'étranger, sans aucune information

Expérience négative: grâce à vous nous avons un hôtel au Maroc et un vol pour l'Irlande !! c'est dingue ! et évidemment le service client n'aide absolument pas !!!

Expérience négative: ⚠️ ATTENTION PUBLICITÉ MENSONGÈRE ⚠️ Ils promettent un remboursement intégral jusqu’à la vieille du départ alors qu’ils remboursent seulement la moitié en bon d’achat!!!! Impossible de les contacter Agence à éviter absolument

Expérience négative: LAST MINUTE est une entreprise fantôme... Pour preuve, il est impossible d'avoir une personne au téléphone, depuis le 25 octobre 2020 oui 2020, j'attends le remboursement d'un voyage annulé pour cause de COVID 19. Il est tout de même bizarre que ce "genre" d'entreprise existe encore, si elle existe vraiment et physiquement. Jusqu'à la réservation, tout va bien, le moindre grain de sable et rien ne vas plus, l'entreprise disparait abrakadabra et HOP plus personne. Mon exemple: Arrivé à FEURTEVENTURE le 13 mars 2020 à 14h00 et étant confiné à l'hôtel dès le 14 mars 2020 (cela fait chère la demie journée de vacances). Aucune possibilité de pouvoir avoir une personne, soit par mail, soit par téléphone et ce pendant 8 jours. Au bout d'une bonne semaine LAST MINUTE ma adressé un e-mail pour me demander de me rapprocher de l'ambassade. Le genre de mail bateau (qui vous coule). Sauf que l'ambassade était sur un autre ile et qu'aucun moyen de transports ne fonctionnait. De ce fait j'ai dû, par mes propres moyens et à mes frais, rentrer sur PARIS. transports = Hôtel = aéroport FUERTEVENTURA 95€ VOL = FUERTEVENTURA + MADRID + TAXI (20€ pour 1.7 Km) + HÔTEL 50€ (merci la navette de l'hôtel pour le retour à l'aéroport) + MADRID + PARIS == VOL 750€. (soit un total de frais de retour à MA charge de 915€). MERCI LAST MINUTE de vous soucier de ceux qui vous finance, ce que vous devez appeler des NUMEROS JACKPOT. Bien planqué en Suisse et vivant aux frais des clients. HONTE A VOUS.

Expérience négative: EVITEZ LAST MINUTE !!!! Le service client et le service réclamation n'ont aucune réactivité. Ma copine et moi-même nous n'avons pas pu voyager car LAST MINUTE. Malgré plusieurs relances par téléphone et par mail, nous n'avons pas eu de réponse. Je trouve cela inadmissible !!!! J'ai perdu patiente depuis bien longtemps. Je leur ai donnée une deadline, en leur informant que si je n'ai pas de retour, je me tournerai vers les autorités compétentes.

Expérience négative: Cela fait 1 an et 4 mois que j’attends mon remboursement et que le service client répète chaque fois que je les appelle, il faut attendre, le remboursement est en cours. Aucune réponse à mes e-mails, c’est scandaleux !! Lastminute continue de vendre des billets mais ne rembourse pas ses clients. Faisons appel à des huissiers !

Expérience négative: Mon fils est parti a VARSOVIE l'hôtel n'existait pas, il n'est pas arrivé à joindre le service des réservations. Je suis arrivée à les joindre au bout de 3 heures. Leur réponse " il n'a qu'à prendre un autre hôtel et je fais une demande de remboursement ". Il a pris un autre hôtel il n'a pas pu visiter comme cela était prévu toute une demi-journée. Nous sommes le 15 juillet il n'a toujours pas été remboursé. Pas d'adresse Postale, il faut passer un long moment au téléphone pour avoir une adresse mail. IL NE FAUT SURTOUT PAS PASSER PAR Lastminute.com !!!

Expérience négative: En attente du remboursement d’un vol depuis novembre 2020. Une honte!

Expérience négative: Agence pas du tout pro, pas du tout arrangeant, le personnel ne sert à rien du tout, vraiment dégoûté de cette agence. Je vous deconseille sérieusement cette agence.

Expérience négative: Very Very bad service.

Expérience négative: Pas besoins de dire plus

Expérience négative: Toujours en attente du remboursement de mon voyage annulé en novembre 2020 cause de covid. Aucune suite du SAV qui fait le mort. Des milliers de personnes dans cette situation quand on lit les commentaires Twitter. Une honte !

Expérience négative: Toujours en attente de remboursement depuis plus d'un an... Évidemment, impossible de joindre qui que ce soit, j'ai du saisir le médiateur du tourisme.

Expérience négative: Vol décaler du 29/06 aux 26/06 non prévenue

Expérience négative: Je ne vous conseille vraiment pas ce site. Cela fait plus d'un an que nous attendons notre remboursement suite au covid. Impossible d'avoir quelqu'un de conpétent au téléphone. De plus, sur le site ils disent que ce n'est plus possible de les contacter par téléphone. Nous avons fait plusieurs mails.... Nous avons aucun autre moyen de les contacter. C est inacceptable !! C est honteux !!

Expérience fantastique: J'ai voyagé avec Lastminute à Dubai en décembre 2020 et le voyage s'est bien passé, je n'ai eu aucun problème avec les vols.

Expérience négative: Bravo, la médiocrité à son summum. NE RESERVER RIEN AVEC EUX. Depuis Octobre j’attends un remboursement, aucune réponse de leur part. C’est des voleurs

Expérience positive: Super et agreable

Expérience négative: Vous étiez que des arnaqueurs Et des voleurs Vous méritez 0 étoile .

Expérience négative: N’organisez jamais rien via last minute ! Entreprise absolument pas fiable. Du vol

Expérience négative: Cette entreprise a fait l'objet d'une injonction de cesser ses pratiques concernant ses avoirs par la Direction Départementale de la Protection des Populations de Paris, qui constitueraient des pratiques commerciales trompeuses, cf art L 121-2 du Code de la Consommation et notamment dans l'application de l'ordonnance 2020-315 du 20-/03/2020.

Expérience négative: Il serait peut être temps de se réveiller chez lastminute.com. Voyage annulé fin août Plusieurs e-mails envoyés en septembre et depuis plus rien. Ils pensent vraiment que leurs clients vont oublier les centaines d’euros qu’ils attendent. Ce fut une première et une dernière fois avec cette entreprise digne des RyanAir ou autre WizzAir

Expérience négative: Je confirme c est des voleurs. Aucun remboursement pour cause de covid malgré une assurance!! Impossible de les joindre A éviter!! et à mettre en justice

Expérience négative: A fuir

Expérience négative: Comme tous les autres clients qui ont laissé leur avis, je confirme : lastminute toujours là pour vendre des billets, des voyages, encaisser immédiatement le prix de ces billets, et puis.... plus rien. Cause COVID et interdiction de sortir de l'espace Schengen l'été dernier : annulation de 4 vols PARIS/BALI aller-retour et là impossible de se faire rembourser les billets en intégralité; nous courrons toujours après 1.519 euros que lastminute a gardé dans sa poche...impossible de les joindre par téléphone, inutile par mail = boite automatique on ne peut pas échanger. aucune explication, et injoignables ! A fuir; ne réservez pas avec ce site, en cas de pépin c'est une arnaque vous ne serez jamais remboursé.

Expérience fantastique: Facile d'accès, ludique et fonctionnel

Expérience négative: Suite à une annulation Covid, je suis en attente d'un remboursement qui est soit disant bloqué car AirFrance n'aurait pas encore remboursé. Sauf que la compagnie aérienne a déjà remboursé depuis (je les ai appelé pour avoir confiramtion) et Lastminute pretexte toujours l'absence de remboursement de la compagnie aérienne pour me rembourser. Injoignable par mail, téléphone. Bref de simples VOLEURS

Expérience négative: Très mauvaise expérience sur Last Minute. A une semaine de notre vol, la compagnie nous apprend qu'il y a eu une annulation de notre billet de la part de Lastminute.... Nous n'avons absolument pas demandé ça et depuis, le service client répond aux abonnés absents.

Expérience négative: Je suis partagé entre vous décerner la palme de l'incompétence ou celle l'escroquerie en bande organisée mais je penche pour les deux. Aucun moyen de parler à vos conseillers si tant est que vous en ayez encore. Aucune communication, aucun suivi, des retards de remboursements en pagaille. Je vais donc intenter une action en justice car c'est la seule option qu'il nous reste. Quand vous serez sur le carreau car dans l'incapacité de payer vos dédomagements j'aurai au moins la satisfaction de ne plus voir vos publicités mensongères dont le budget devrait être consacré à satisfaire vos clients. Soyez certain que plus jamais je ne traiterai avec vous et à voir la foule de victimes qui se plaignent de votre insolent mépris, je ne vous donne pas longtemps. Vous êtes une bande d'incapables, une honte pour toutes les entreprises.

Expérience négative: Incroyable! J'ai eu la mauvaise idée de réserver un billet d'avion via LastMinute en janvier dernier pour un voyage en aout 2020. Le covid passant par là, impossible d'utiliser mon billet (qui bien sur n'est ni modifiable ni remboursable). Après avoir vu sur le site de la compagnie qu'elle propose une modification sans frais jusqu'à 2022, je contacte LastMinute pour connaître la marche à suivre. Les réponses faites sont erronées, ne tiennent pas compte des dérogations liées au covid. Puis, ils font les morts. Plus de réponse aux mails. Je téléphone pour parler à un superviseur, il faut faire une demande de rappel. Un mois plus tard, toujours rien... Je relance, il faut refaire une demande. Ok, on refait une demande. 2 mois plus tard, toujours pas de rappel par un superviseur... Et finalement, suite à un appel de relance, un mail laconique me disant qu'ils ne donneront pas suite. Bref, une merveilleuse première (et dernière) expérience avec LastMinute que je recommande à toute personne souhaitant jeter l'argent par les fenêtres et n'avoir aucun service clients en cas de souci...

Expérience négative: A fuir absolument!

Expérience négative: Nous avons manque notre vol luxembourg nice par manque de informations sur le horaire avance on me promene depuis pour mon remboursement aujourd'hui injoignale une honte

Expérience négative: A FUIR ABSOLUMENT

Expérience négative: Agence Malhonnète ? On peux vraiement se poser la question!! j'ai reservé 2 vols aller retour pour Madrid le 03/02/2020, malheureusement annulés par le Covid .j'ai accepté un crédit de voyage en solidarité avec les entreprises touchées par la crise .Depuis aucune réponse , telephone toujours sur répondeur et sur le site web: depuis plusieurs mois mon dossier affiche une finalisation du remboursement validéeavec un mot d'excuses pour "un leger retard technique de 2 semaines prévu !"pas de possibilité de les joindre par mail pas de réponse a mon courrier en recommander AR pourtant reçu ! j''amerais pourtant profiter de ce crédit ! Et je reçois toujours des offres de voyage sur une autre adresse mail que celle utilisée pour ma commande Je ne dois pas être le seul et je ne compte pas en rester là. un appel du pied a Lastminute : tenez vos promesses!

Expérience négative: Impossible de les avoirs au tel et ne repondent aux courriers Ste a éviter

Expérience négative: Billets achetés en décembre 2019 pour des vols en mars 2020 (d'une valeur de plus de 900 euros), qui sont tombés juste au moment du 1er confinement lorsque toutes les frontières ont été fermées. Les vols ont donc été annulés. Aucun remboursement à ce jour !!!! C'est une honte !!!! Cela s'appel du VOL ! J'essaie d'appeler TOUS LES JOURS sans que personne ne décroche ! Sur leur site, dans "mes réservations passées", il y a écrit que le remboursement arrivera dans 2 semaines maximum..... 2 semaines maximum depuis plusieurs mois.. ils se foutent de la gueule de qui ? Que faut-il faire ? aller porter plainte ? Si certains ont une solution, n'hésitez pas à laisser une réponse à ce commentaire svp.... En tout cas bon courage à tous il ne faut pas lâcher l'affaire !

Expérience négative: Franchement la pire agence de voyage du monde . Même pas une adresse mail fiable pour avoir des renseignements . Vol annulé en Mai et jusqu'à présent aucun remboursement (la compagnie aérienne a remboursé déjà)

Expérience négative: Aucun numéro de téléphone, aucune adresse mail, aucune possibilité de les contacter... Pour payer là ils sont présents, après pour rembourser... c'est à la last minute... et encore on est remboursé en bon d'achat ! quelle honte !