Agence Verdié Voyages

Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance de votre avis. Nous sommes stupéfaits de cette note 1* ainsi que de votre commentaire.
Pour remettre les choses dans le contexte, voici notre version des faits, tels que nous les avons vécus :
Vous êtes passé à l’agence un mercredi en fin d’après-midi pour acheter un billet en urgence, pour un départ trois jours plus tard, soit le samedi, à destination du Mexique.
J’ai passé du temps avec vous afin de trouver la solution la plus confortable et la plus économique pour vous, au vue de la proximité du départ.
Le lendemain de l’achat des billets, vous êtes revenus afin de nous interroger concernant le poids autorisé pour votre bagage en soute. Je vous indique alors que la règle internationale de transport était le PC « 1PC », correspondant à 23 ou 25 kg selon les compagnies.
La mention « 1PC » était bien notée sur le billet remis la veille, je vous ai donc confirmé l’équivalence et certifié qu’il avait bien un bagage enregistré sur tous vos vols.
Puisque vous vouliez absolument avoir une autre confirmation du poids autorisé, j’ai pris la peine d’appeler devant vous l’assistance de la compagnie aérienne, qui a confirmé ce poids de 25 kg.
Malgré les confirmations de plusieurs professionnels, et devant votre insistance, ma collègue Hélène s’est connectée au site de la compagnie aérienne sur votre smartphone afin de vous monter l’information. Par ailleurs, après avoir sorti votre dossier de voyage remis la veille, Hélène vous a indiqué cette mention de 25 kg était déjà clairement notée.
Nous sommes navrés que vous ne puissiez pas faire confiance à votre agent de voyage…
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre séjour au Mexique.
Bonne journée,
Bruno, responsable de l’agence de Nîmes

Bonjour monsieur Laurans-Michelin, c’est à notre tour de vous remercier pour votre confiance !
Même en cas de demande pour un séjour en dernière minute, nous sommes effectivement là pour vous conseiller et vous accompagner jusqu‘à la concrétisation de votre projet.
En espérant vous revoir prochainement franchir les portes de notre agence, à très bientôt !

Quel plaisir de lire ce retour 5* et votre expérience si positive avec Didier, notre conseiller voyages, un grand merci madame Michelin !
En espérant vous revoir bientôt pour un prochain projet de voyages, bonne journée !

Madame Mathieu, rien ne pourrait nous faire plus plaisir que de lire que vos deux séjours vous aient donné une telle satisfaction ! Au nom des conseillères voyages de notre agence de Nîmes, nous vous remercions chaleureusement ! Merci pour votre confiance et à très bientôt pour un prochain projet de voyage !

Bonjour Louisa Martin ! Que s'est il passé ? Pourriez vous nous en dire plus ?
Merci et bonne journée à vous.

Madame Dupuch, c'est à notre tour de vous remercier pour votre confiance ! Nous serions ravis de vous voir à nouveau franchir les portes de notre agence ! A très bientôt !

Bonsoir Françoise, nous vous souhaitons une merveilleuse année 2020, une année emplie de rêves et de voyages, nous l'espérons ! Nous vous remercions pour ce message, nous en sommes ravis. Très belle soirée à vous et à bientôt, Manon du Service Clients VERDIÉ VOYAGES.

Bonjour Patrick, nous vous remercions pour cet avis ! Bien à vous, Manon du Service CLIENTS VERDIÉ VOYAGES.