Promovacances

Expérience fantastique: Merci à votre professionnalisme et votre gentillesse à l écoute Barbara et Mia attentive aux bon séjour du client

Expérience fantastique: Jamais déçu Ce n'est pas la première fois que nous sollicitons l'agence de Thiais pour partir en voyage Nous sommes toujours très bien conseillé et écouté Un grand Merci pour le professionnalisme de May et de sa bonne humeur, nous ne sommes jamais déçus des voyages qu'elle nous propose. Elle prend le temps pour nous et ça c'est exceptionnel...

Expérience fantastique: accueil agréable, très bonne communication. merci.

Expérience négative: Destination Marrakech l'engistrement Ryanair n'a pas été possible la veille à 14h30 j'ai aussitôt contacté le service clients qui devait régler le problème et me tenir informée. Sans réponse à la fin de la journée j'ai rappelé sans résultats. Nous avons payé 55 euros par personne. Ryanair nous a dit que l'adresse mail communiquée a bloqué la possibilité d'enregistrer.

Expérience fantastique: Très bon entretien téléphonique avec Eddy

Expérience fantastique: Service clients au top ! J'ai été suivi par Karine du début à la fin de mon dossier de réservation , personne vraiment adorable, patiente et à l'écoute. Je suis ravi de mon expérience avec promo vacances et je continuerai avec eux !

Expérience fantastique: Eddy a été très clair et a bien revu tous les détails avec nous avant la validation

Expérience négative: Pas contente du tout. L’opératrice a essayé de me glisser en vente forcée l’assurance voyage très chère et en plus elle n’a pas tenu compte que ma Covoyageuse devait se rendre sur site pr payer sa part, elle n’en a rien eu à foutre du coup je me suis retrouvée à avancer ma part et la sienne. Très mécontente !!!

Expérience fantastique: Merci énormément de votre accompagnement à résoudre le problème de finalisation lors de notre réservation sur la plate-forme. Service client agréable, cordial et performant !

Expérience fantastique: Accueil parfait de la part de Max. Écoute, conseils, explications claires. Bonne humeur, chaleureux. Une prime pour Max pour Noël ! Je vote pour !

Expérience fantastique: Conseillère conviviale et chaleureuse. Très professionnelle et compétente. Merci de vos explications et de vos conseils. Je recommande ce site.

Expérience fantastique: Oscar, courtois, clair, patient, aimable Au top

Expérience fantastique: Bonjour, Je viens de réserver un séjour via le site, j'ai été en contact avec une dame très agréable qui se prénome Carine, que je recommande chaleureusement et à qui j'adresse mes sincères remerciements.

Expérience fantastique: Merci à Barbara pour avoir finalisé notre dossier . Nous avons eu deux autres télé conseillers avant beaucoup moins professionnel.

Expérience fantastique: Un grand remerciement pour notre cher Eddy qui nous accompagné à notre réservation bonne continuation

Expérience fantastique: Merci à Jack et Michel pour leur gentillesse, professionnalisme et tous leurs bons conseils

Expérience fantastique: Merci Eddy pour la qualité de vos conseils et l'accompagnement, bravo professionnalisme au top !

Expérience fantastique: Excellent accueil et accompagnement pour réserver un nouveau voyage au Sri Lanka ! Tout m'a été très bien détaillé et je suis ravie de partir prochainement avec Promovacances.

Expérience fantastique: Oscar est un bon conseiller, j'ai apprécié reserver mon voyage avec lui

Expérience fantastique: J'ai réservé un voyage à l'aide d'un conseiller (Jules) qui m'a guidé, expliqué et détaillé tout le voyage (option, valises, hôtel, avion, paiement, ...) . Convivial. Performant. Aimable. Merci à lui. Bonne continuité

Expérience négative: Nous souhaitons vous faire part de notre déception de la qualité de l'hôtel Catalina à Bayahibe proposé par Promovacances. Nous avons eu 2 chambres dans un état de réfection qui n'était pas à la hauteur de la description sur votre site. Tout d'abord dans notre chambre la clim ne fonctionnait pas (nous avons passés 4 nuits à 28,5°C), après 3 réclamations à la réception, nous avons été changé de chambre pour la même qualité de réfection avec une clim qui ne fonctionnait toujours pas. Dans la 2ème chambre, en plus d'avoir la clim qui n'était pas non plus fonctionnelle, nous avons eu 2 lits séparés, alors que nous voyagions en couple. Durant notre séjour des travaux de terrassement ont engendré des nuisances sonores (marteau piqueur) et de la poussière de béton et de coupe de carrelage qui nous ont pas permis ni de manger au calme ni de se reposer à la piscine. La qualité des prestations Promovacances nous posent questions pour nos prochains voyages. Nous ne sommes pas en mesure de recommander votre entreprise à nos proches.

Expérience positive: Très bien à l’écoute de notre demande de sejour !! Hâte d’y être Merci à Barbara !!

Expérience fantastique: Eddy est un très bon conseiller. Très bon professionnalisme

Expérience fantastique: Merci à Sonia et Michel pour leurs explications et pour m'avoir bien conseillée pour notre séjour. Personnes agréables et qui m'ont bien guidé pour choisir notre séjour, je recommande vivement

Expérience négative: Réservation effectuée à Promovacances de Quimper début 09/2024 pour une demande de séjour sur Lanzarote en mars 2025. Réception par la responsable très occupée et débordée par la formation de deux collègues (bureaux de droite et de gauche). Une réservation ultra rapide nous a été présentée dans un hôtel 3 étoiles et un acompte de 50 % a été validé dans ma foulée par CB. Nous sommes sortis de l'agence manu militari et avons décidé une heure après, de modifier notre hôtel au regard des très mauvais avis notés par TripAdvisor et autres. Mais aucune modification possible !!!!! Vous avez validé et payé l'acompte, c'est le règlement !!!!. Nous avons vraiment très amèrement regretté de ne pas avoir sollicité un devis. Cependant cette responsable n'a effectué aucune démarche de qualité pour satisfaire le client sauf à nous répondre qu'elle ne pouvait rien faire et qu'elle avait de bons retours de cet hôtel. Nous sommes donc contraints de partir dans cet hôtel sans conviction aucune. Il faut quand-même souligner que le client est totalement "occulté et méprisé" à une heure d'intervalle de la réservation, nous ne pouvions pas modifier ni l'hôtel ni la date de séjour !!!!! Et nous avons bien précisé ne pas souhaiter annuler...... Nous allons donc partir en mars prochain très affecté et mécontent et autant vous informer que cette situation nous aura servi de leçon. Quel regret de ne pas avoir demandé un devis.... Nous pensons vraiment que cette responsable a manqué de devoir de conseil. Avec regret !!!!!

Expérience négative: J’ai rencontré plusieurs problèmes durant notre séjour, à ce jour, non résolu en attente d’une réponse de Promovacances et KARAVEL, je ne vous parlerai que des plus importants. d'une part il s'agit d'un vol qui a été annulé et reprit le lendemain, Donc une prestation qui n'a pas été pris en charge par promovacances [ Vole annuler + Une journée perdue] et d'autre part, il s'agit d'un visa Acheter via promovacances pour 2 personnes Pour lesquelles j'ai reçu un Seul visa, donc je ne vous parle pas, du deconvenu à l’aéroport, en France et à La Havane. J'ai donc payé un visa à soixante-quinze euros sur place A Cuba. Je suis toujours en attente du remboursement de ma première journée et du visa, Depuis plusieurs semaines, Malgré mes nombreux coups de téléphone à Promovacances, à ce jour, aucune réponse. Service après-vente, déplorable.

Expérience fantastique: Eddy a su me trouver un voyage à l'Ile Maurice dans mon budget en un temps record, avec un ton calme rassurant qui vous fait déjà sentir en vacances.

Expérience fantastique: Michel a été très compétent et sympathique. Parfait

Expérience fantastique: entretien très satisfaisant avec Oscar ! Merci pour cette réservation

Expérience fantastique: Nous avons eu Barbara Qui nous a très bien conseillé Personne très gentille Encore un grand merci

Expérience négative: WW401K1KYF Cela fait 5 mois que ma réclamation est en attente. Séjour Circuit à la découverte de l'Afrique du Sud". Un séjour mensonger, un contrat qui n'est pas respecté, des clients baladés, des innocents volés et escroqués. Auncun lodge au milieu de la savane mais des "hotels" de passe miteux en centre ville avec vue sur les poubelles, une interdiction de sortir et des normes de sécurité inexistantes mais surtout un prix QUATRE FOIS inférieur à celui des logements annoncés. Les activités n'ont PAS été réalisées (arrivée dans les lieux à visiter après la fermeture et départ avant l'ouverture "vous n'avez qu'à vous lever à 4h avec le soleil pour apercevoir de loin parce qu'on part à 5h et je ne ferai pas la visite". Les fois ou nous étions à l'heure il nous a fait regarder derrière le grillage sans entrer car "3,20€/personne c'est trop" Un guide qui n'a pas envie d'être là, qui ne descend jamais du bus, ne nous parle pas sauf pour tenir des propos limites, n'a aucune explication sur le pays que nous visitons malgré les nombreuses heures de bus chaque jour qui ne s'arrêtent que pour sur les aires d'autoroutes ou le soir dans les "hôtels". Dans plus de la moitié des hôtels 3-4 personnes devaient attendre une heure et demie qu'on leur trouve une chambre car l'hôtel était complet et absolument pas prêt pour notre venue. Résultat, des chambres qui ne sont pas faites pour être louées (j'ai du me battre avec le gérant d'un hôtel pour qu'il accepte de démonter la lumière pour que je puisse dormir (lui insistait pour que je dorme avec la lumière principale allumée car "il est trop tard pour qu'on la répare pour qu'elle s'éteigne", dans un autre "hôtel" j'ai aussi du demander à avoir de la lumière et les employés ont démonté un lampadaire extérieur pour la mettre dans ma chambre, cela a duré 1h45. Ca a été une arnaque. Rien n’a été respecté dans le contrat que j’ai signé. Vous m’avez volé 10jours et 1880€. Sur 10 jours, exception faite du safari de 8h, nous avons effectué 6h de "visites" pas une minute de plus. J'ai des photos de tout et suis tentée d'écrire un beau blog décrivant point par point vos séjours. J'attends que vous me recontactiez. Malheureusement je suis limitée dans le nombre de caractères mais pour les curieux vous voulez un avis complet ? Vous le trouverez sur d'autres plateformes (je ne peux pas mettre de lien ici) Et attendez la sortie de mon blog ca va être sympa j'ai tout mon temps maintenant. Franchement je suis la première à indiquer quand tout va bien et je prends le temps de témoigner et de rédiger des avis à la hauteur de ma satisfaction (je l'ai d'ailleurs fait par deux fois pour vos autres voyages) mais là comment pouvez vous cautionner ca ??? Et en plus me balader tout ce temps ?

Expérience fantastique: Réservation très rapide et professionnelle. Service parfait.

Expérience fantastique: Excellent conseil de la part de mon interlocuteur. Nous sommes allés à l'essentiel avec une grande efficacité.

Expérience fantastique: Je ne note pas le lieu ( car je ne suis pas encore partie) mais l’hôtesse d’accueil KALI qui a géré mon dossier téléphoniquement. A l’écoute et très efficace.

Expérience fantastique: Maria et Matthieu, Merci pour vos conseils avisés et d’avoir pris le temps de bien me renseigner étapes par étapes tt au long de ma réservation Merci beaucoup pour tous vos conseils

Expérience fantastique: Conseillers réactifs et efficaces. Ils s'occupent de tout. Je recommande sincèrement ! Mention spéciale à Michel, conseiller hyper pro et précis.

Expérience fantastique: Un grand merci a Mr Achraf qui m'a accompagné dans mon premier achat voyage, il m'a très bien expliqué, très bien détaillé mon voyage. Un énorme merci à ce monsieur

Expérience fantastique: j ai eu au téléphone Mr Eddy qui a était super et très gentil et a l ecoute merci bcp a lui.

Expérience fantastique: Excellente personne, Barbara que j ai eu en communication pour réserver mon voyage car le site internet ne voulait pas enregistrer les choix que je voulais. Personne très sympathique et compétente.

Expérience fantastique: Interlocuteur au top. M'a très bien renseigné, disponible, a pris son temps, très agréable. EDY Merci beaucoup

Expérience négative: Vol retour annulé. Je suis restée 1 jour de plus sur place. Correspondance à Paris achetée plusieurs fois. Malgré la « Garantie Totale Zen », aucune indemnité ou remboursement de la part de Promovacances. Je devais partir 7n/8j mais je suis partie 8n/9j. Traitement inadmissible par cette pseudo agence virtuelle. Je déconseille !! Dossier : WW408SCOHS J’ai déjà envoyé des mails, « demande (…) clôturée automatiquement »

Expérience fantastique: Merci à noah pour mon séjour de dernière minute . Un conseiller très gentil et à l’écoute l’écoute . Mille merci

Expérience fantastique: Excellent rapport avec Mr Michel. très bien conseiller et merci de sa réactivité compréhension et attente.

Expérience négative: Déçu, l'hotel n'est pas à la hauteur de ses prestations, durant notre séjours des soirées et journées privées pour des clients locaux nous ont empêchées de dormir et de profiter de la plage qui nous à été interdite. aucunes animations n'a été proposée durant nos 10 jours et sur les quatre restaurant seuls deux étaient ouverts. Coté restauration ce fut tout le temps la même chose. sur les deux plages une est pleine d'algues et de déchets en tout genre.je déconseille vivement, restez à l'écart.

Expérience fantastique: Le responsable de chez FRAM sur place FRAMISSIMA ALHAMBRA THALASSO HAMMAMET 4* TUNISIE, Mr TAHA est une personne indispensable dans cette hotel. Nous avons vécu la pire mésaventure des vacanciers "l'oublie dans le bus de nos papiers d'identité". Mon mari a oublié sa sacoche dans le bus de transfert vers l'hotel "passeport + argent". Heureusement que Mr TAHA a gerer cela avec son équipe nous avons pu récupérer notre sac. Il a été réactive et professionnel. Je le remercie encore pour son professionnalisme et l'honnêteté du chauffeur de bus. Mr TAHA est au service du client "parle très bien francais". Egalement il nous a trouver une solution sur mesure pour nos excursions. Il a fournit un excellent service auprés de nous. MERCI

Expérience fantastique: Nous sommes partis 10 jours au Mexique voir les Merveilles du Yucata et c'était vraiment génial ! Tout d'abord, un grand merci aux filles de l'agence de Troyes qui nous ont accompagnées du début à la fin dans cette chouette expérience. Nous n'avons eu aucun souci que ce soit au niveau administratif ou bien au niveau du voyage en lui-même. Tout était parfait ! Merci pour tout ! Ps : Si vous partez visiter le Yucatan, demandez à avoir Carlos comme guide. Il est IN-CROY-ABLE !!

Expérience fantastique: Suite à un soucis de paiement de notre voyage, Noah nous a bien aidé. Ces informations étaient claires et précises.

Expérience négative: Déçu pour cette première expérience. Hotel imposer et impossible de savoir où nous allions dormir jusqu'à notre arrivée à l'aéroport de santorin. Hotel Alexandra a fuir 3 jours dans le bruit des avions de 5 h du mat jusqu'à 00h30. Affreux. Je suis très mécontente au prix du séjour Le reste ok.

Expérience négative: informations incomplètes lors de la réservation, il faut donner surtout le nom de jeune fille si il apparait sur le passeport (information non transmise par promo vacances), et pas seulement le nom d'usage. Pour l'enregistrement en ligne (qui n'est pas obligatoire contrairement à ce que l'on m'avais dit) le mien est passé, mais pas celui de madame. Appel à la compagnie qui nous dit que l'enregistrement comptoir est possible pour madame mais sans garantie d'être ensemble dans l'avion. super pour un premier voyage, carrément pas envie de partir...

Expérience négative: Nous sommes partis 9jours en famille 2 adultes 3enfants à Playa del Carmen dans l’ hôtel Sandos playacar resort . Je ne recommande pas du tout cet hôtel le ménage laisse à désirer en étant 5 tout les jours nous avons dû réclamer des serviettes, mon plus petit a fait pipi au lit et ils ont refaits le lit avec les mêmes draps pour le soir …. Poussières +++ douche bouchée pas de puissance au niveau de l’ eau galère pour se laver les cheveux…les toilettes public très sale! niveau restaurant c’ est pas mieux il y avait du choix pas de souci de ce coté là mais ma fille a retrouvé un vers dans son assiette on a été écœuré pour les activités nous sommes passés par un guide français à l’ extérieur car double du prix dans l’ hôtel . Départ encore pire on doit rendre la chambre avant 12h même si on part tard le soir et qu’on paye jusqu’au dernier jours inclus… on nous dit qu’on nous en prêtera une pour se doucher et se préparer avant de partir pour finalement nous laisser dans le hall d’ entrée en maillot de bain en nous disant qu’on a plus de chambre débrouillez-vous super avec des enfants ! Et pour combler le tout aucune navette qui est venue nous chercher pour nous conduire à l’ aéroport on a failli louper notre avion alors qu’on avait payé pour du coup on a dû se débrouiller avec un taxi en étant 5 super ! Franchement très déçu de l’ hôtel de l’ organisation à fuir !!!!

Expérience fantastique: Rachel mon interlocutrice est super efface et m’as même trouver ma destination de voyage .tres à l’écoute de mes besoins et hyper réactive Je recommande à 1000%

Expérience fantastique: Un grand merci à Enzo et Rachel pour leur amabilité. Ils m’ont bien conseillé pour la réservation de mon voyage. Echange très agréable. Ça fait plaisir de communiquer avec des personnes comme Enzo et Rachel. Merci beaucoup à tous les 2

Expérience positive: Rien à dire sur Prestation promovacances. Info telephonique, complément avant le départ, organisation vol resa hôtel et transferts tout est prévu. En revanche nous sommes déçus de l'accueil à l'hôtel . Aucun interlocuteur parlant anglais ou français correctement. Aucune amabilité, a l'accueil, au restaurant ou au bar. Agresssivite du surveillant de baignade. Très peu d' info sur les animations ou sur les excursions possibles. Fin de saison donc transport en commun inexistant ce qui est ennuyeux compte tenu de la localisation excentrée de l'hôtel. Une seule navette/ j de l'hôtel pour une seule destination.....sans compter la panne du bus au retour de l Etna qui nous a laissé finir à pieds à plus d 1km de l'hôtel sans aucune excuse ni compensation . On a cette sensation de vraiment les déranger....

Expérience fantastique: Je suis très satisfaite de promovacances Grâce à Rachel qui est très compétente,d une grande gentillesse et attentive aux besoins et envies des clients.

Expérience positive: Beau voyage, déçu par les options. Certains repas pas appétissant Le restaurant le moulin à huile,on mange sur du béton dans un hangar,le repas est médiocre.le spectacle du fado très déçu 6 chansons et je ne parle pas du repas décevant pour le groupe par contre les autres convives n'avaient pas le même repas que nous .par contre quand on réserve les options avec Fram on paie plus cher , exemple les croisières 21euros et sur place 13 euros ,le spectacle du fado 59 euros et sur place 36 euros Très déçu par la réponse du service clientèle de promovacances pour eux mangé dans un hangar bétonné n'est pas un manque d'hygiène et 6 chansons au fado c'est normal. Un conseil n'achètais pas les prestations en agence.

Expérience fantastique: Monsieur Moussa a pris plus de 1h30 au téléphone pour trouver une belle destination en Tunisie pour mon fils adolescent et moi-même après une année très éprouvante suite au décès de ma moitié et père de mon enfant il y a bientôt 1 an. Nous ne sommes certes pas encore partis et ne pouvons bien sûr pas encore savoir comment se dérouleront nos vacances, mais Moussa nous a déjà mis du soleil dans notre cœur. En plus, il a fait le maximum pour respecter notre budget. Donc merci Promovacances pour vos belles propositions ! Et mille mercis à Moussa pour sa gentillesse, sa patience, son écoute et sa disponibilité. Vous êtes un très bon élément pour Promovacances ! Jocelyne

Expérience fantastique: Nous avons été chaleureusement accueilli au téléphone par Moussa qui est très attentif et compétent pour la réservation de notre futur voyage au Sénégal. Nous espérons maintenant que ce voyage par Promovacances se déroulera aussi bien qu'annoncé..... Martine et Noël

Expérience négative: suite a notre séjour sur l'ile de Corfou, l'hôtel Dassia holliday n'est vraiment pas recommandé, les chambres ne sont pas nettoyées correctement, les repas sont identiques tous les jours et vraiment pas à la hauteur d'un 3 étoiles (très limite gustativement), ce que vous n'avez pas mangé la veille et remis au lendemain et parfois transformé en dessert. 7 jours en all inclusive, 7 jours a manger les mêmes repas, HONTEUX. Par contre, l'ile regorge de paysages à couper le souffle, cette ile est à visiter sans soucis.

Expérience positive: Hôtel très propre choix au buffet,un bémol nourriture pas assez chaud,plus animation pas grand chose depuis que les animateurs de Coralia sont partis le personnel rien a dire On voit que c'est la fin de saison tout les parasols et transats son enlever sur la plage reste que 6 parasols et 30 transats un peu dessus en moyenne

Expérience négative: Je ne recommande pas. Pour les clients qui souhaitent réserver malgré tout, prenez connaissance qu'il vous sera impossible de payer vos excursions en carte bancaire (lors d'un voyage type Circuit) et qu'il vaut mieux pour cela le faire en même temps que votre réservation. Ce qui vous oblige à régler cela avec beaucoup d'espèce le jour même si vous n'avez pas penser à le faire. Je voyage le 19/10/24 et je vais être obliger de retirer 800 euros afin de pouvoir régler mes excursions en EGYPTE.

Expérience négative: Service client déplorable Au cours d’un circuit, une prestation voyage a été incorrectement réalisée, une autre prestation d’une journée pas du tout réalisée. J’ai donc demandé une indemnisation qui m’a été refusée, pour la partie voyage pas de réponse, pour la journée omise refus sans justification précise. Ceci après des dizaines d’emails sur plus d’1 an avec des délais de réponse très longs, où l’on continue à m’appeler Madame alors que j’ai signalé être Monsieur… Le service client n’a de service que le nom, et est en fait une machine à broyer les réclamations.

Expérience négative: Lamentable, Nous sommes partis avec cette agence dans les Îles Grenadines en juin 2024 et au moment de s'enregistrer pour le vol aller avec AirFrance, nous avons eu la désagréable surprise de voir que les bagages en soute n'étaient pas inclus dans le billet pourtant indiqués comme inclus sur le site lors de la réservation du séjour (frais supplémentaires de 100€ par vol et par passager). De ce moment commence un dialogue et une perte de temps inutiles, la première personne au service client confirme que les bagages en soute doivent être inclus et que nous serions remboursés sur présentation des factures, puis plus rien. Par la suite, il fallait adresser la demande via l'espace client et attendre une réponse qui peut mettre 2 mois à arriver. Nous avons envoyé la capture d'écran qui atteste que les bagages en soute sont inclus mais la réponse fut négative sans justification. Maintenant, le service client ne prend même plus le temps de répondre aux mails et aux courriers recommandés. Si vous souhaitez passer par cette agence, prévoyez un surplus au prix affiché sur leur site. Je ne recommande absolument pas Karavel et Promovacances ainsi que toutes leurs filiales. Numéro de dossier WW401JJLSK

Expérience fantastique: Notre séjour à Bali, le trio balinais Ubud Lembongan et Sanur, un super voyage, formidable destination nous revenons avec plein de beaux souvenirs, l'île des Dieux et ses habitants restera un magnifique souvenir. Nous avons été accompagné de façon exceptionnelle par le responsable de l'agence de Pau, Franck Klajam avant, pendant et après notre séjour Nous recommandons vivement !!!

Expérience négative: Très mauvaise ! L'avion avait 2 h de retard. Ensuite une escale à Haïti pas prévu et après uen navette de l'aéroport de Saint domingues jusqu'à punta cana qui dure 3 h . En tout nous en avons eu pour 20h de voyage. Et pour couronner le tout , nous avons une petite fille de 1 an . Très difficile pour elle . Nous n'avions pas été prévenu de toute ces mésaventure. Promovacances c'est terminé pour nous !

Expérience fantastique: Très bon accueil de Barbara, très bons conseils. Aucun souci. Merci Barbara pour le temps accordé.

Expérience négative: Mon expérience (désastreuse) à l'hôtel ROSA BEACH de Monastir. Séjour du 21 septembre au 5 octobre 2024. Je tiens à préciser que je voyage régulièrement, que je n'ai pas pour habitude de me plaindre et que je ne suis pas particulièrement exigeant ! - Respect des horaires: Systématiquement, le restaurant ouvre avec 10 à 15 minutes de retard et, le matin, la personne chargée de préparer les omelettes et les œufs au plat n'a rien préparé ce qui entraîne encore une attente de 15-20 minutes. Il en est de même pour le prêt de serviettes ! le 1er jour, Youssef est arrivé à 10h50 alors qu'il devait être là à 10h00 ! - La piscine: Un seul bassin avec une profondeur de 0,80m minimum et 1,50m maximum et aucune déclivité qui permette d'entrer dans l'eau . Pour y accéder, il y avait une échelle… Mais elle était branlante et l'hôtel l'a enlevée le 28 septembre! A la fin du séjour, le 5 octobre, elle n'avait pas encore été réinstallée malgré mes demandes répétées quotidiennes. Les personnes en surpoids (dont je fais partie) et les PMR n'avaient aucun moyen de profiter de la piscine !!! Quant aux sièges autour de la piscine et au bord de la mer, plus de la moitié étaient détériorés ! - Les mouches: Est-ce la proximité de la décharge, toujours est-il que que ce soit à la plage, à la piscine ou au restaurant nous étions envahis et certains clients avaient même investi dans des tapettes à mouche ! - La chambre La femme de ménage était bien sympathique mais, le mur face à la cuvette des toilettes était constellé de traces "de couleur marron". Ces traces étaient présentes lors de notre arrivée et étaient toujours présente lors de notre départ ! - Les bars Selon le serveur, nous étions plus ou moins bien servis. Mon épouse a réclamé à plusieurs reprises un mojito qu'elle n'a jamais eu alors que d'autre clients (des polonais ?) en avaient à volonté. Quant à moi, j'ai demandé une vodka orange et le serveur m'a répondu qu'il devait demander à son chef car la vodka était réservée aux "clients spéciaux". - Le spa J'avais demandé des forfait orientaux (2 hammams, un gommage,3 massages (1 massage mandara, un anti cellulite et un message anti stress), une réflexologie, un shiatsu(265DT par forfait) de plus nous avions commandé un drainage lymphatique. Nous avons eu droit à 2 hammams dont 1 froid dans lequel une dame , d'origine maghrébine attendait torse nu ! Inutile de vous dire combien nous étions gênés ! Le massage mandara, le shiatsu et l'anti cellulite ont été remplacés par des massages anti stress (4 au total) Quant au drainage lymphatique qui, par définition, est un massage en douceur, mon épouse et moi-même pensions qu'on aller nous casser les tibias ! Voilà notre expérience à l'hôtel Rosa Beach de Monastir (4*) qui mérite à peine 1*

Expérience fantastique: Merci à Barbara qui nous a vraiment tout expliqué très clairement pour notre futur séjour pour les baleares

Expérience fantastique: J'étais avec Jules très contente de Promovacances tout s'est bien passé pour la réservation je suis une fidèle cliente et je pars toujours avec vous

Expérience positive: Hotel entouré de jardins magnifiques, très bel espace piscines! La plage est bien aménagée, le cadre est top, l’eau délicieuse. Il est très dangereux de traverser la route pour y accéder, aucune sécurité mise en place. Les bunglows sont très sonores, les huisseries ont du vécu !! Les buffets du petit-déjeuner au dîner sont super et variés, le personnel est top L’équipe d’animation du club Jumbo itotalement inexistante !! Aucun accueil, aucune information pendant tout le séjour!! Jamais vu çà ! Les tables, raquettes et balles de ping-pong sont nulles La situation géographique de l’hôtel fait que les Excursions proposées demandent beaucoup trop de temps de trajets de car. Difficile de trouver un créneau disponible pour Athènes, départ 5h du centre !! Les locations de voitures depuis l’hôtel très sollicitées, attention aux disponibilités ! Avons passé un très bon séjour ☀️ sur cette île authentique et sauvage, avons rencontré des habitants adorables lors de nos escapades en voiture, bien mangé dans des petites tavernes. Attention à l’état des routes !

Expérience positive: Très bonne organisation pour la réservation, les formalités administratives, choix des hôtels. Par contre, pour les transferts aéroport/hôtel, il est prévu un possible retard de maximum 1h30 alors qu'en réalité vous attendrez entre 2 à 5h d'autres passagers, pour remplir le bus, et qu'il faut déposer à leur hôtel respectif. Ceci est valable pour le retour également. De même pour les excursions, prévoir un long temps de trajet puisque le bus passe par plusieurs hôtels.

Expérience négative: Personnelle très sympathique, par contre niveau nourriture c’est vraiment de la grosse bouffe ( par rapport à d’autres hôtels que l’on a fait) et chambre pas propre du tout. On la signalé plusieurs fois, nous devions avoir un grand lit et nous avons eu deux petits lit. Hôtel hammamet beach

Expérience fantastique: Voyage très bien organisé par Promovacances, notre navette privée nous attendait à l'aéroport d'Heraklion, nous n'avons pas eu à attendre et idem pour le retour, le taxi était là 10 mn avant l'heure prévue. Hôtel très chouette, la patronne Catherina adorable, toujours le sourire et de bonne humeur, le personnel adorable et le cuisinier au TOP, nous avons très très bien mangé, plats divers et variés, nourriture locale, différents tous les jours. Chambre très propre, ménage fait chaque jour avec changement des serviettes de toilette. Nous avons passé de merveilleuses vacances (7 nuits/8jours), nous ne regrettons pas et sincèrement nous recommandons vivement l'Hôtel Anthoula Village.

Expérience fantastique: Circuit au top et ne regrettez en rien les options à effectuer, elles valent le séjour - Hôtellerie et restauration parfaites Un guide français (Stéphane) au summum de son art Seul bémol le transporteur Ryanair mais guère d'autre choix hélas suivant vos lieux de départ

Expérience positive: Habitués des circuits achetés sur Promovacances, nous sommes partis en couple le 15/09/24 pour un circuit grec Rhodes/Foz. Nous avons été étonnés de ne pas être intégrés dans un groupe et de ne pas avoir un guide local pour nous commenter les visites et résoudre les petits Pb de communication. Nous étions seuls dans un pays qui ne parle pas du tout Français juste un peu Anglais que moi je parle peu (niveau collège année 70!!)Nous n'avons rencontrés la correspondante locale qu'en fin de séjour et nous ne pouvions communiquer avec elle que par Tél et malgré l'achat d'une carte SIM locale ça n'a pas toujours été possible d'où des malcompris, retards (entr'autre avion du retour!!) et des frais supplémentaires pour nous. Cela n'était pas signalé au départ car nous n'aurions pas opté à 73 ans pour "ce circuit découverte" transformé en "circuit débrouille toi tout seul" ;-)). Pour le reste paysages, météo, hotels...tout etait parfait!

Expérience négative: Hôtel le petit palais à dherba à fuir, prestation hôtelière zéro, directeur absent, restaurant sale et nourriture non variée pas de viande, pas de pain frais au ptit dej, servent du pain raci, pas d'animation digne d'un club de vacances avec zéro ambiance surtout le soir, rien est proposé aux vacanciers pas de soirée dansante ni autre. Plage privée non installée et abandonnée, ressemble plus à une décharge de gravas idem plagiste absent et c'est aux clients de prendre les transats... meme pas une payote bar avc boissons en étant en tt inclus, publicité mensongère photo du site vendant du rêve, ce n'est pas là plage de l'hôtel mais celui situé plus loin... quelle honte et catastrophique cet hôtel jamais vu ça en 30 ans de voyage! Fram perd de sa valeur pour un prestataire normalement au top Très déçue et volée vu le prix c'est cher payé pour une prestation inexistante hôtel choisi pour sa petite taille, le seul point positif est le beau temps et la gentillesse des serveurs qui faisaient ce qu'ils pouvaient avec peu, déplorable.... la direction a changé, dommage car si FRAM a eu l'info il aurait fallu reclasser les clients dans un hôtel 3* digne de ce nom, ou 4* sans aller chercher très loin !! Un dédommagement serait la moindre des choses, pour que je puisse avoir envie de repartir avc promovacances et vous recommander...

Expérience fantastique: Hôtel familial où la cuisine est faite maison Dîner servi à table - personnel très chaleureux Linge de toilette changé tous les jours

Expérience négative: Nous avons été très déçu du circuit niveau hôtel ( moisissures, état des murs dégradants, prise/interrupteur défectueux au dessus d’un lavabo, ressorts du lit, punaises de lit…) Les repas, nous avons pas le choix, une seule entrée, un plat et un dessert (hôtel de Venise, de la nourriture de cantine..) Les hôtels sont loins de chaque ville (minimum 1h en taxi qui coûte 90€ minimum), pas possibilité de sortir le soir dans le centre ville de Rome ou Venise ni Florence car l’hôtel est beaucoup trop loin. Plusieurs intérieurs de monuments n’étaient pas compris et même pas proposé par l’accompagnateur pour nous faire découvrir d’avantage. Ne décalez surtout pas votre vol pour arriver plus tôt car cela ne servira à rien, car aucun repas ni midi ni soir ne sera prévu pour vous, de plus étant loin de la ville, vous allez devoir attendre à l’hôtel.. Nous recommanderons pas ce circuit ni cette agence.

Expérience fantastique: Très satisfaite du voyage agréable séjour

Expérience fantastique: Très bel hôtel, le personnel est très aimable, les chambres sont spacieuses et propres. Le spa est magnifique merci Latifah. Mention spéciale à Nawell qui fait de si bonnes crêpes le matin. On a envie de revenir.

Expérience négative: 2 étoiles pour l’équipe d’animation qui fait ce qu’elle peut avec rien. L’hôtel à fuir extérieur très sale plus une décharge qu’autre choses plage pareil, chambre mobilier vétuste pas de sommier mais une planche de bois à la place un matelas tout taché des chats par dizaines qui font leur besoins dans les bacs qui sont censés avoir des fleurs et à côté des tables ou l’on mange. Enfin il y a tellement à dire sur cet hôtel tout est négatif jusqu’à la nourriture qui est cantine sans saveur et répétitives et ont vous ressert les restes. Les photos parlent d’elle même. Très déçu de nous avoir vendu du rêve alors qu’il n’en est rien.

Expérience négative: Une mauvaise expérience avec la location de voiture hertz inclus dans le voyage. Arrivée du vol à 11h50 heure locale et surprise, pas de voiture disponible avant 14h. A moins de prendre la catégorie supérieure avec un surcout évidement. 2h de perdu à l'aéroport. Honteux

Expérience négative: Voyage Tunisie 2024 hôtel Hammamet spa a hammamet.des l arrivée a l hôtel le bus nous a laissé a 500metres de l hôtel ont n' a fini a pieds.aucun représentants Promovacances Pour nous guider obligés de changer 3fois de chambre avant dans avoir une qui ne correspond toujours pas a notre commande.les chambres sont sales pas du tout entretenu très vieillissant.l alimentation proposer froide sans aucune saveur répétitives excellente pour les amateurs de pâtes et de riz ne vous fiez pas aux photos de la plage le bar n excite pas c'est une cabane en bois de 2 mètres carrés la plage et un cendrier géant aucun entretien les transats sont délabré et les matelas très sales.je pense que Promovacances n' est pas aller voir cette établissement depuis très longtemps quante a son représentant que l ont n' a jamais vue en 15jours . pour information sachez que nous avons déposé un dossier complet avec photos a l' appui au ministère du tourisme tunisien a Tunis

Expérience négative: 1 etoile ; Puisqu'on ne peut pas mettre 0 ; PLUS JAMAIS ! La cantinière et le reste : Rien de Grec ! Bref, mis à part les gentilles dames du ménage JE NE VOUS CONSEILLE PAS !

Expérience positive: Franchement, très angoissée à l'idée de partir au vu des avis sur Google ! Certes le 4 étoiles n'est peut être pas justifié mais de là à mettre des notes aussi mauvaise, je ne comprends pas ! Le personnel est extrêmement gentil, la nourriture n'est pas mauvaise. Cependant il serai bien d'ajouter un micro onde à disposition. L'hôtel a également la chance d'avoir un super coin de plage.

Expérience négative: Pas du tout honnête sur l’état de l’hôtel dans lequel nous avons séjourné. Il était très (très) vétuste et surtout sale, seul les espaces extérieurs étaient agréable (si on oublie la musique assourdissante , plage y compris, de 10h à 23h …) . (Hôtel Blumar, soi disant 4* , ressenti 1*, Hammamet)

Expérience négative: Hotel parfait emplacement super et animations au top mais quel bordel pour la reservation du sejour et le transfertdu retour. Merci à RACHEL qui nous a souscrit a notre insu une garantie zen total d un montant de 548 euros et nous sommes partis à 4 personnes pour le retour 1 personne seulement pouvez prendre le train sur le site accesrail. nous sommes partis 4 fois avec promovacances mais c la dernière (la seule chose qu ils savent dire désolé pour la gène occassionnée. Hormis l hotel et le correspondant local DOUZIE mais vacances n ont pas été sereine. Les 2 etoiles sont pour l hotel LAS PALOMAS à TORREMOLINOS. Pour votre agence c zero

Expérience fantastique: Hôtel très agréable calme Mauvaise organisation concernant les serviettes de plage. Transat réservé par certains clients de l hôtel des 7 h du matin en laissant les serviettes toute la journée. Pas cool pour les autres clients. Repas bon le must jus d orange frais tout les jours . Repas bons. Pas de pot d arrivé

Expérience fantastique: Très bon accueil téléphonique et conseils apportés efficaces . On attends de partir maintenant

Expérience négative: Suite a mon voyage a Corfou dans un petit village nommer Mesonghi du 02-09-2024 au 16-09-2024 je tien a vous faire partager mon mécontentement sur se voyage et ne le recommande a personne. A l'arriver a l'aéroport impossible de trouver la personne de la Fram ,une fois trouver elle nous remet une enveloppe nous explique vite fait deux trois truc, nous mène au bus et la une fois dans le bus, nous somme livret a nous même arriver a l'hôtel personne pour nous accueillir ,même pas un pot d'accueil donc je me dirige vers la réception et la le coup de masu on me réclame la taxe de séjour qui je croyez était dans le montant de mon séjour , bref ,on me donne ma clef ,la chambre pas de placard pour mettre nos vêtements ,pas de tiroir et la salle de bain vous poser vos affaire par terre ,de plus très très bruyant ,ensuite le self nourriture toujours pareil ,froid pas de micro onde pour réchauffe aucune variassions ,se que vous avez le midi ,le soir vous avez les restes sous une autre forme et chaque jour la même chose pate, frite ,patate, poisson pas cuit ,et j'en passe, ensuite la piscine les abords pas nettoyer ,eau trouble ,pour les animations sur deux semaines on a eut quatre en journée et cinq en soirée, pour la plage si on peut appeler sa une plage c'est sale et pas entretenu ,pour la fin de note séjour vous quitté la chambre a onze heures jusqu'à votre heure de départ et la encore une fois vous êtes livret a vous même ,ses le pire voyage que j'ai pu passer et je ne recommande pas du tout ,l'hôtel GEMINI a Corfou vraiment énormément déçu .

Expérience négative: Voyage à Minorque Baléares le 07 sept 32024. Le descriptif et les photos de l'hôtel étaient alléchants mais grosse déception à notre arrivée à l'hôtel Bimbolla appartements !! Porte de placard arrachée et posée contre le mur, ménage pas fait nous avons même du vider la poubelle du précédent occupant, meuble de la cuisine cassé, coussins du canapé tachés avec une odeur d'urine ou de chien mouillé ou de je ne sais quoi, rideau de douche et fond de baignoire salles, supports de serviettes déglingués, etc.... De plus les serviettes devaient être changées tous les 3 jours (notice de l'hôtel) nous avons du nous contenter de serviettes salles jusqu'à la fin du séjour. Les appartements sont pourtant bien conçus et spacieux, le parc est magnifique, la piscine est propre et bien entretenue. L'équipement des chambres est négligé et salle, ce qui gache tout. Plus jamais Promovacances et surtout si vous allez à Minorque évitez cet hotel.

Expérience positive: On m'annonce une chambre single standard de 20 25 mètre carré. Je paye un supplément conséquent pour atterrir dans une chambre de 15 mètre carré digne d'un 2 étoile avec rideau de douche en plastique et un lavabo sans bonde.j'ai réclamé auprès de promovacances pour un dédommagement compte tenu de la prestation non respecté. Après demande de changement de chambre la direction de l'hôtel m'a proposé de changer de chambre moyennement un supplément de 100 euro.ce que j'ai refusé. Hôtel à fuir si possible. Merci promovacances pour sa non intervention.

Expérience négative: Très déçu de Promovacances notre voyage a été annulé une semaine avant sans donner aucune explication par contre 2 jours après la validation du séjour la somme avait déjà été prélevé. N°WW409E98DP

Expérience négative: C’est la première et la dernière fois que je choisis les services de Fram/Promovacances. Les prix pas si petits, mais les ennuis susceptibles de gâcher les vacances en veux-tu en voilà ! Notre périple a commencé depuis l’aéroport le soir du 1 er septembre. L’avion étant à l’heure, 23h25, nous avons été contraints d’attendre le transfert durant pas moins d’une heure trente. Le résultat, arrivée à l’hôtel vers 2h du matin. La fiche produit annonçait « l’hôtel au confort et aux prestations simples ». Je n’ai rien contre la simplicité, attendant que cette dernière n’exclut pas la propreté. Ce qui n’était pas le cas. J’ai pris en photo la moisissure sur les jointes, la poussière et la toile d’araignée ainsi que les traces de calcaire et de rouille sur les robinets de la salle de bain (on peut les enlever avec le produit en rien de temps). Fram/Promovacances pourrait vérifier au moins ce qu'il propose? Non? Heureusement nous avons eu du beau temps, le jardin de l’hôtel étant très bien entretenu, était agréable à regarder, la mer était magnifique et les baignades donnant faim, nous pouvions nous restaurer à la cantine de l’hôtel dont le personnel toujours souriants et accueillant faisait un travail remarquable ! La cuisine variée pour tous les goûts. Mêmes les personnes les plus difficiles (comme mon époux) pouvaient trouver les plats à leur convenance. Un grand merci à toute l’équipe de la cantine !!! Et un très grand merci à la réceptionniste Mme KOSAREVA Olga qui nous a bien aidé dans notre quotidien en donnant les conseils pratiques, en cherchant les tapis de bain manquant dans la chambre. Une personne très souriante, efficace, sachant parler à part le grec, trois langues étrangères ! Mais le jour de notre départ étant arrivé, on nous a annoncé le matin que nous devions quitter notre chambre à 11h, sachant que les dates du carnet de voyage indiquaient DU 01/09/2024 AU 09/09/2024 et le transfert à l’aéroport devait avoir lieu à 20h30. De cette façon, nous (moi et mon époux) devrions nous retrouver dehors en plein soleil sous les températures frôlant 31 degrés. Après avoir contacté à trois reprises la permanence Fram (Urgences) nous n’avons pas eu de réponse. Bien que l’employé contacté ait promis de me rappeler. Le délégué FRAM/PLEIN VENT était injoignable. Au 4 -ème appel, au bout de 8 minutes on m’a dit que nous devions finalement quitter notre chambre. Et cela sans même expliquer pourquoi. Je me demande, si cette pratique était habituelle, pourquoi le premier employé contacté, ne l’a pas mentionné ? Afin de ne pas nous retrouver en plein cagnard, nous étions contraints de payer 40 euros pour louer une chambre. J’ai écrit un message sur le site de Promovacances en expliquant la situation, mais à ce jour j’attends toujours la réponse !!! Peut-être, un jour ….

Expérience négative: Je ne réserverai plus jamais des vacances avec Promovacances. Ils nous promettent se s'occuper de toutes les réservations pour que on partes en vacances sans aucun stresse, et c'est en fait tout l'inverse qui se produit.À fuir ! Service client qui ne prend pas en considération ses clients nous propose un hôtel **** qui n'est pas équivalent à celui prévu à l'initial....J'ai envoyé deux mails de réclamation et aucun retour de leur part.J'arrive à Hammamet Tunisie hôtel Bluemar une catastrophe L'accueil aéroport décevant. Hôtel vétuste, une seule piscine bruyante, peu de personnels compétents chambres pour 3 personne une amie a dormi sur un canapé lol je ne parle plus des boissons manquantes et café exécrable A fuir absolument !

Expérience fantastique: J'ai effectué ma réservation à l'agence de v2 . Les agent de l'agence on été très à l'écoute. Je suis allée même vérifier mes documents et a l'écoute à toutes questions Juste un bémol que j'espère qu'il pourront refaire remonter cette reclamation A fram :qu'ils voient avec les hôtels les menus des restaurants . Sur l'hôtel labranda targa club aqua parc.a Marrakech Les repas n'étaient pas varié et pas très bon. Juste que la parti italienne été meilleure

Expérience positive: voyage fantastique .les 2 premiers jours ont été top les guides m'ont parfaitement expliqué leur histoire de l'égypte quant aux 4 derniers jours a fallu que je me débrouille avec une agence internet getyourguide.fr le guide sur hurghada je l'ai aperçu 2 fois un véritable fantôme qui vous demande à peine arrivé quand est ce que vous partez (horreur) getyourguide.fr c'est une agence sur internet une qualité exceptionnelle avec des prix très compétitifs ne ratez pas ça c'est la perfection

Expérience fantastique: Merci a toute l'équipe de Promovacances et au Club Jumbo pour leur accueil et leur sympathie ! Nous avons passée des vacances merveilleuses ! Hâte de repartir en voyage avec vous Merci

Expérience fantastique: Eddy est un professionnel de qualité. Tu nous rassurer sur les doutes que nous avons pu avoir et nous a renseigné, il nous a accompagné jusqu'à la validation de notre réservation. Personne très agréable à l'écoute.

Expérience négative: Déçue car les photos proposées sur le site de réservation ne correspondent pas du tout avec l hôtel comme il est actuellement: la plage n existe plus, l hôtel aurait besoin d un rafraîchissement, les animations ne sont pas top , le snack est quasi inexistant ( juste des quatre quart de la glace et des galettes sèches) alcool est très local et le buffet n est pas du tout varié !!! J ai connu beaucoup mieux ailleurs :suis déçue …

Expérience fantastique: Eddy a été formidable, très patient, sympathique et d’excellent conseil . Je le recommande vivement et passerai encore par lui pour de prochaines vacances. Très bon ambassadeur de Promovacances