Voyages E.Leclerc
Informations sur Voyages E.Leclerc
Horaire d'ouverture
- Dimanche: (closed)
- Lundi: 10h-19h
- Mardi: 10h-19h
- Mercredi: 10h-19h
- Jeudi: 10h-19h
- Vendredi: 10h-19h
- Samedi: 10h-19h
Offrez-vous un week-end ou des vacances en France, en Europe et partout dans le monde avec Voyages E. Leclerc ! Voyages E. Leclerc : des idées de voyages à petit prix. A la mer, à la campagne, à la montagne, en Europe, en Afrique, en Asie, en Amérique du Sud ou du Nord... Notre agence de voyages en ligne vous garantit des tarifs exclusifs et de nombreux bons plans. Découvrez les ventes flash ou exclusives, les promos et la sélection de séjours, locations ou circuits de première ou dernière minute : de nombreuses destinations à petit prix. Des vacances en Clubs & Hôtels aux Circuits & Croisières, en passant par les Locations & Mobiles-Homes ou les semaines Thalasso & Bien-être
Notre commentaire de TraTraTravel France sur Voyages E.Leclerc :
Voyages E.Leclerc à Roques-sur-Garonne est une agence de voyage reconnue pour son excellent accueil et son service client de qualité. Les clients saluent particulièrement le professionnalisme de conseillers comme Alexia, Pauline, Julie et Margot, qui se distinguent par leur écoute et leur capacité à fournir des conseils précieux. Plusieurs avis soulignent la compétence et le répondre aux attentes des clients, ce qui incite de nombreux clients à revenir pour leurs futurs voyages.
Les clients apprécient une grande variété de destinations et la possibilité de recevoir des propositions adaptées à leur budget et à leurs envies. De plus, l'agence est souvent mentionnée pour la réactivité et l'aide apportée en cas de problèmes.
Cependant, certaines critiques ont été formulées concernant des résultats décevants en matière d'hébergement, ainsi que des soucis liés à l'annulation de voyages ou à des remboursements. Il est recommandé aux clients de bien communiquer leurs besoins pour éviter toute mésaventure.
En somme, Voyages E.Leclerc se distingue par son équipe accueillante et ses conseils avisés, bien que quelques clients aient rencontré des difficultés administratives. Globalement, cette agence est fortement recommandée pour les futurs voyageurs à la recherche de conseils personnalisés et d'un bon rapport qualité-prix.
Services et traitements
Voyages E.Leclerc: Des avis
Expérience fantastique: Excellent accueil de la responsable voyage Alexia GALIANO. Très pro, compétente, à l’écoute et de bon conseil ! Elle a une très bonne connaissance des destinations qu’elle propose, de son logiciel de réservation, de son contrat de voyage ainsi que de l’assurance voyage que nous avons souhaité prendre. Deuxième voyage réservé avec Leclerc voyage Roques et y’en aura certainement d’autres..nous nous sentons totalement en confiance avec cette agence de voyage. Merci à Alexia et à son équipe.
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre retour positif sur votre expérience avec Alexia et notre agence de voyage. Nous transmettrons vos compliments à toute l'équipe. Nous sommes impatients de vous accompagner à nouveau dans vos futurs voyages. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande. Bien cordialement,
Expérience fantastique: Je suis ravie de la prestation Julie. Efficace sympathique et professionnelle.
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la prestation de Julie. Nous transmettrons vos compliments à Julie et à son équipe. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Merci encore pour votre retour positif ! Bien cordialement,
Expérience fantastique: Des agents à l'écoute est toujours de bon conseils.
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que nos agents ont pu vous fournir de bons conseils. Nous nous efforçons toujours d'être à l'écoute de nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus de conseils. Merci pour votre retour positif ! Bien cordialement,
Expérience fantastique: Nous rentrons d’un super séjour à Londres qui a enchanté toute la famille. Un grand merci à Pauline, pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a su répondre à toutes nos attentes, à été à l’écoute et nous a donné de très bon conseils pour que notre séjour se passe pour le mieux. Je recommande fortement cette agence. Pauline, nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour notre prochain voyage.
Bonjour, Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un super séjour à Londres et que toute votre famille en a été enchantée. Nous transmettrons votre message à Pauline, qui sera certainement ravie de savoir que vous avez apprécié son professionnalisme et sa gentillesse. N'hésitez pas à revenir vers nous pour votre prochain voyage, nous serons ravis de vous aider à nouveau. Bien cordialement,
Expérience fantastique: Carla, personne agréable, et professionnelle, a répondu à nos attentes, pour l'organisation de notre voyage à Maurice,pour l'anniversaire de nos 50 ans de mariage .Un bon accueil également de son équipe à toutes nos questions .Voyage positif.
Bonjour, Nous sommes ravis de lire que Carla et son équipe ont répondu à vos attentes pour l'organisation de votre voyage à Maurice. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Nous vous souhaitons un joyeux anniversaire de mariage ! Bien cordialement,
Expérience fantastique: De passage a LECLERC VOYAGE de Roques sur Garonne j'ai été reçue par Margot agréable, souriante, rigolote ! un grand merci à elle, qui a pris du temps pour m'établir plusieurs devis et à été de bons conseils. Elle fait au mieux avec notre budget, nos envies, nos horaires nos escales... hyper compétente de ses services ! Muriel (Kenya ou Tanzanie)!!!
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre retour positif sur votre expérience avec Margot à LECLERC VOYAGE de Roques sur Garonne. Nous transmettrons vos chaleureux remerciements à Margot et nous sommes heureux de savoir qu'elle a su répondre à vos besoins avec compétence. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochains voyages ! Bien cordialement,
Expérience fantastique: Je recommande fortement!! Voyage surprise pour mes parents organisé par Margot, tout était parfait. Conseillère très agréable, disponible, réactive et à l’écoute des demandes de ses clients.
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif ! Nous transmettrons vos compliments à Margot. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'autres services. Bien cordialement,
Expérience fantastique: Nous avons été bien reçu par Margot
Expérience fantastique: Très bien conseillé, super conseillère ( Pauline) qui a été a notre écoute et qui a répondu a nos multiples demandes et interrogations. Un endroit que je conseille pour préparer votre voyage .
Expérience négative: Voyage très décevant hôtel soi disant 4 étoiles ne le mérite pas nous avions demandé une suite bonjour la suite salle de bain trop petite nous étions 4 propreté douteuse plage de l'hôtel mal aménagé bref nous ne reviendrons plus à l'agence
Expérience négative: Je déconseille très fortement l’agence de voyage Leclerc Roques car ils vous font payer les voyages et font prendre une assurance voyage il nous est arrivé de tomber malade et de ne pas pouvoir faire le voyage en leur fournissant tous les éléments nécessaires pour le remboursement ils ne veulent toujours pas rembourser et demande de plus en plus de documents médical personnel. Je vous la déconseille très fortement car je pense que c’est plutôt une agence de voyage Qui escroquent les gens ils ne font pas leur travail
Expérience négative: Quand le budget ne convient pas, ils ne prennent même pas la peine d’essayer de chercher. Ils proposent quelque chose en all inclusive à 800e de plus… je ne recommande pas du tout.
Expérience fantastique: Accueil excellent et explications détaillées Je recommande cette agence
Expérience fantastique: Très contente de ce voyage conseillé par Pauline.je recommandé l hôtel San Antonio a Saint Paul sur Malte.excurssions magnifiques restaurants excellents tout était génial.merci Pauline..pour votre expérience professionnelle
Expérience fantastique: Équipe très accueillante à l’écoute et de très bon conseil. Mon premier voyage je souhaite partir l’esprit tranquille et c’est chose possible grâce Leclerc voyage roque
Expérience fantastique: Toujours de très bons conseils de voyage et un service client de grande qualité. Je recommande vivement Alexia et toute son équipe !
Expérience fantastique: Je recommande fortement ! Notre voyage a était organisé par Pauline ! Les 3 hôtels qu’elle nous a réservée était TOP, des chambres et un cadre exceptionnel avec un personnel incroyablement gentil ! En ce qui concerne les 3 villes qu’elle nous a conseillée c’était parfait parce que cela nous a permis de voir les différents côtés de l’île ! Au plaisir de vous refaire confiance pour un autre voyage !
Expérience fantastique: Merci à Pauline pour son accueil, son écoute, son adaptation et sa réactivité, à toutes nos demandes.
Expérience négative: Bonjour, Expérience passable pour des novices comme nous. Nous pensions avoir été clairs quand à nos demandes surtout concernant les chambres puisque nous avions précisés que nous partions avec notre fille qui est adolescente. Nous sommes arrivés, avec 4 heures de retard mais ce n'est pas de votre faute, et avons constatés que nous n'avions qu'une petite chambre pour trois ! Aussi, juste avant de partir, une faute au prénom de mon mari, et donc une belle angoisse quand nous nous sommes rendus compte de l'erreur de frappe sur un prénom très commun. Après , l'endroit était très sympa et l'hôtel bien. Mais, nous ne renouvellerons pas l'expérience avec cette agence.
Expérience fantastique: Conseillère professionnelle, agréable, à l écoute.
Expérience négative: Novices en voyage, nous avons souhaité faire confiance à Leclerc voyage pour s'assurer d'avoir un voyage clés en mains.... Résultats, pour une demande pour un séjour à Rome la conseillère de l'agence nous a conseillé de trouver les billets d'avion par nous même, pour les excursions demandées une seule a été trouvée par Leclerc, nous avons réservé les autres par nous même et pour l'hôtel à plus de 250 euros la nuit pour un hôtel à la salle de bain moisie, parfois sans eau chaude, mal isolée (en termes d'isolation phonique) ... Le bel accueil seul du personnel ne justifie pas le prix payé à Leclerc surtout qu'en voulant ajouter une nuit Leclerc nous a proposé 330 euros alors qu'en demandant directement à l'hôtel la nuit nous a été facturée 180 euros!!!! Bref, je vous le demande, quel intérêt de passer par une agence quand vous devez vous occuper vous même des 3/4 des prestations et qu'en plus vous devez payer plus cher Bref, grosse déception pour cette première expérience avec une agence de voyages ...
Expérience fantastique: Expérience auprès de Margot impeccable. Jeune femme agréable et professionnelle qui a su nous accompagner sereinement dans notre démarche de voyage . Nous recommandons grandement.
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre retour positif sur votre expérience avec Margot Nous transmettrons vos compliments à notre collaboratrice. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'autres conseils pour vos futurs voyages. Cordialement,
Expérience fantastique: Très bien reçue et conseillée par Margot .Contente de passer par votre agence de Leclerc Roques .
Bonjour Madame CALMELS, Nous sommes ravis de lire que vous avez été très bien reçue et conseillée par Margot à notre agence de Leclerc Roques Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Cordialement,
Expérience positive: Vous arrêtez pas à l’accueil désastreux de la petite jeune à l’accueil. Car j’ai eu la chance de tomber sur une conseillère très agréable.
Bonjour Madame, Parce que nous nous étonnons de votre remarque, nous souhaiterions que vous reveniez vers nous, svp, pour nous expliquer ce qu'il s'est passé exactement avec la "petite jeune à l'accueil" de l'agence de voyages. Voici mon mail : [email protected] Merci d'avance Cordialement,
Expérience fantastique: Très bien accueilli, répons à toute les questions et propose des chose qui pourrait plaire je le recommande
Bonjour Monsieur FERLA, Nous sommes ravis de savoir que vous avez été bien accueilli et que nos propositions ont été à la hauteur de vos attentes. Merci de recommander notre service ! Cordialement,
Expérience négative: L'accueil physique n'a pas été à la hauteur de l'accueil téléphonique.
Bonjour Madame YACHIR, Afin de tâcher de nous améliorer, nous vous invitons à revenir vers nous par mail pour nous expliquer votre remarque. Voici mon mail : [email protected] Cordialement,
Expérience fantastique: Séjour Disney organisé avec Pauline
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour Disney . N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. Cordialement,
Expérience négative: Signature de contrat pour 8 jours 7 nuits . Deux vols annulés paraît il On se retrouve à rentrer le samedi au lieu du dimanche. Obligé de se déplacer deux fois à l agence et attendre indéfiniment pour trouver une solution. Galère galère avec cette agence Je ne recommande absolument pas
Bonjour Monsieur, Nous espérons que les explications envoyées par mail pourront éviter tout amalgame entre ces changements indépendants de notre volonté et nos services, car ceux-ci ne reflètent pas l'investissement d'Elsa dans le suivi de votre dossier. Ainsi, nous souhaitons conserver votre confiance pour l'organisation de vos futurs projets de voyages et restons à votre disposition. Nous espérons que vous êtes bien installés à l'hôtel et vous souhaitons un très agréable séjour. Cordialement,
Expérience négative: Je ne réserverai plus de voyage en ligne... Pas d'accompagnement, pas de préparation du voyage même si je me suis rendue 2 fois à l'agence et cela a bien failli me coûter la vie lors d'un voyage cependant génial en Islande où j'ai été happée par une vague scélérate d'un océan glacé (alors que je restais à 5 mètres de l'eau au vu de la hauteur des vagues)... On m'avait promis le dossier de voyage une semaine avant, j'ai bien reçu un mail avec une partie des vouchers mais si je n'avais pas écrit moi-même à TUI je loupais les excursions dont je n'avais pas reçu les horaires ni les bons d'échange.
Madame, Monsieur, Pour une réservation faite "en ligne", les démarches se font de la même façon : "en ligne". Vous comprendrez que bien évidemment, nous ne pouvons apporter le même suivi de dossier que celui offert aux clients ayant réservé en agence, qui ont ainsi réglé des frais de dossier pour un suivi plus personnalisé de leur dossier. Nous n'avons pas pu vous faire de "promesse" de délai de remise des documents spécifiques puisque nous sommes tributaires de la réception des documents de la part de nos tours opérateurs, généralement 1 semaine avant le départ en effet. Tout ayant été bien réservé, nous sommes ravies de lire que votre voyage a été "génial" et que vous avez pu profiter de toutes les prestations prévues. Dommage donc pour l'avis à 1 * .... Nous vous invitons dorénavant à venir réserver en agence afin de pouvoir profiter d'une interlocutrice privilégiée pour échanger sur vos futurs dossiers Cordialement,
Expérience négative: Nous sommes allées chez Leclerc voyage en septembre pour nous rendre à Menton pour la fête du citron en février. Étant retraitées nous n’avions pas de dates précises. Alors pourquoi nous envoyer à la fête du citron du lundi au jeudi alors que le corso c’est le dimanche et le jeudi soir ?! Nous avions confiance il faut croire qu’elle était mal placée. Quelle déception !
Madame FERRANDO, bonjour Nous avons fait le point sur votre réclamation avec l'équipe de l'Agence. En toute transparence, notre conseillère vous a informés ignorer le détail de la programmation de la fête des citrons au moment de la réservation (le 04/09/2023). Elle a comparé les dates en semaine et en week-end durant la manifestation et VOUS avez décidé de vous positionner sur le meilleur tarif. Elle vous a suggéré de prendre le temps de la réflexion, voire d'interroger l'office du tourisme pour le détail du programme des festivités, mais vous avez souhaité confirmer. Ainsi, pour une prochaine visite à Menton, nous vous suggérons de privilégier nos programmes d'autocaristes incluant les visites et découvertes spécifiques liées à cet événement, plutôt qu'une simple réservation d'hôtel n'impliquant aucun service supplémentaire de notre part. En outre, vu que vous ne mentionnez rien au sujet de l'hôtel sélectionné par notre conseillère dans votre avis Google, c'est qu'il a dû répondre à la prestation demandée et réservée en agence Cordialement,
Expérience fantastique: Très bien conseillé
Bonjour Madame Lahaye, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu vous conseiller. N'hésitez pas à nous rendre visite de nouveau Cordialement,
Expérience fantastique: Excellente prise en compte de notre demande de voyage par Julie qui a tout fait pour remplir nos critères (comme la dernière fois déjà). Merci, bon repos et à bientôt.
Madame, bonjour et merci pour votre retour positif !! Nul doute que Julie sera touchée par vos compliments Nous sommes heureux que vos critères aient été remplis. À bientôt ! Cordialement,
Expérience fantastique: Je recommande cette agence ! Pauline est une excellente conseillère, nous avons réservé plusieurs voyages avec elle, très professionnelle, à l’écoute et patiente, nous reviendrons pour nos prochaines vacances sans hésitation grâce à Pauline merci encore !
Bonjour Madame BURKLER, Merci d'avoir partagé votre expérience avec Pauline! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié ses services professionnels et attentionnés. Nous serons ravis de vous revoir pour votre prochain voyage. À bientôt ! Cordialement,
Expérience fantastique: Je recommande cette agence ! En particulier la conseillère Pauline, très professionnelle, sérieuse dans son travail, a l’écoute et très patiente pour nous trouver les meilleures opportunités de voyage !! Nous repartirons certainement pour d’autres destinations avec cette agence grâce à Pauline !
Bonjour Madame TIMEZOUIKHT, Merci d'avoir pris le temps de nous recommander ! Nous sommes ravis de voir que Pauline a su répondre à vos attentes et vous aider à trouver les meilleures opportunités de voyage. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour de futures destinations. Cordialement,
Expérience fantastique: Personnel très agréable et efficace
Bonjour Madame Paulhe, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de voir que notre personnel a su vous offrir un service agréable et efficace. N'hésitez pas à revenir nous voir bientôt ! Cordialement,
Expérience fantastique: Super accueil, agréable et compétente. Voyage validée avec eux
Bonjour et merci pour les 5 étoiles données à notre Agence de voyages, ainsi que votre gentil commentaire . Cordialement,
Expérience négative: Proposition de séjour...mais l'hôtel est fermé ! Pas très sérieux... Malgré votre tentative de vous justifier, je maintiens mon avis car votre proposition commerciale dans l'hôtel en question ne pouvait pas aboutir car l'hôtel est fermé pour toute la première période de l'offre que vous présentez à vos clients, et pas seulement sur le week-end désiré. J'aurais préféré que vous reconnaissiez votre erreur....
Bonjour Madame, Nous faisons suite à votre avis Google en nous permettant de vous faire part de notre version des faits… Vous avez souhaité des devis pour des formules Thalasso en France et 4 vous ont été proposés, sur la base des catalogues disponibles en agence. Au moment de la réservation, il s'avère que l'hôtel choisi nous a annoncé être fermé pour travaux aux dates que vous souhaitiez. La réservation n'a donc effectivement pas pu être effectuée. En résumé : En aucun cas une réservation sur un établissement fermé n'a été faite !! Cordialement,
Expérience négative: Visite chez Leclerc Voyage Roques il y a 6 semaines...j'attends toujours le devis pour 15 jours à Bali.pourrant je les ai rappelé 2 fois à ce sujet... Nous avions l'habitude de partir avec eux, c'etait plus sérieux et très professionnel dans leurs anciens locaux de la galerie.... Dommage !!! Du coup nous partirons avec une agence du centre ville de Toulouse, agréable et très sérieux...
Bonjour Madame FERNANDEZ, Votre réclamation a été transmise à Madame Galiano, responsable de l'agence, afin qu'un(e) conseiller(e) reprenne rapidement contact avec vous à ce sujet. Cordialement,
Expérience négative: Nous nous sommes deplaces pour des renseignements sur un circuit , une semaine plus tard ....aucun retour . Nous rappelons et toujours pas de retour .... nous ne trouvons pas cela tres serieux ! Nous avions deja fait plusieurs voyages ,mais je crois que c'est termine .
Bonjour Monsieur FERNANDEZ, Soyez assuré que nous regrettons votre déception. Nous avons transmis votre réclamation à Mme GALIANO, responsable de l'agence, afin que vous soyez rapidement rappelé au sujet du circuit souhaité. Cordialement,
Expérience fantastique: Je recommande ! Voyage à destination de Bali organisé par Pauline. Nous avons fait trois hôtels différents qui étaient tous fantastiques avec un superbe accueil et des prestations de qualité et de nombreuses activités autour.
Expérience positive: Très bien le personnel a l ecoute
Bonjour et merci Madame MARCHAND pour les 4 étoiles données à notre agence de Voyages Cordialement,
Expérience fantastique: amabilité, gentillesse et professionnalisme, voilà les mots qui représentent cette agence
Bonjour et Merci Monsieur MAITREHENRI pour les 5 étoiles données à notre agence de Voyages, ainsi que votre gentil commentaire Cdlt
Expérience négative: Allô?Allô? Cela fait une semaine que je cherche à vous joindre téléphoniquement et que personne ne réponds au téléphone.Du coup je suis allé effectué ma réservation avec ma famille pour zanzibar au leclerc voyage blagnac (coût des billets + de 5000euros),le personnel y est souriant et dynamique. Sincèrement je recommande pas le leclerc voyage roques les bases( soit l'accueil et la disponibilité) ne sont pas au rdv!
Bonjour Madame TAVERNITI, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident. Voici les coordonnées de la responsable d'agence, Mme GALIANO, dans le cas où vous souhaiteriez prendre contact avec elle : [email protected] Cdlt
Expérience positive: Très bonne agence en générale avec un accueil chaleureux et des conseiller(e)s à l'écoute mais une file d'attente assez longue à l'accueil ce qui fait hésiter à partir, Je mettrai une 5ème étoile quand ils y aura plusieurs personnes à l'accueil et que l'attente sera donc moins longue
Bonjour Monsieur KADIRI et merci pour les 4 étoiles données à notre agence de Voyages . Cdlt
Expérience fantastique: Nous avons récemment eu la chance de planifier des vacances à Majorque grâce à l'équipe de Leclerc Voyages à Roques-sur-Garonne, en particulier grâce aux conseils avisés d'Adrien, son professionnalisme et sa prévenance ont été remarquables! Adrien a su prendre le temps de nous guider tout en respectant notre budget, ce qui n'est pas toujours facile à réaliser. Grâce à lui, nos vacances ont été mémorables, avec des souvenirs inoubliables à Majorque. En tant que cliente de longue date de Leclerc Voyages à Roques-sur-Garonne, je tiens à souligner que je n'ai jamais été déçue par leurs services. Je recommande sans hésiter, et tout particulièrement Adrien, pour leur expertise, leur professionnalisme et leur capacité à créer des expériences de voyage exceptionnelles.
Bonjour et merci pour les 5 étoiles données à notre agence de voyages, ainsi que pour votre gentil commentaire . Cdlt
Expérience fantastique: Très bon accueil. Personnel souriant et agréable.
Bonjour et merci Madame GINER HERAULT pour les 5 étoiles données à notre agence de Voyage Cdlt
Expérience négative: Suite à votre réponse concernant notre mauvaise expérience de l'accueil qui nous as été réservé lors du paiement de la totalité de notre voyage , sachez que nous sommes encore plus déçu mais pas surpris que vous souteniez votre personnel les yeux fermés , Je ne vais pas répondre point par point à votre réponse sans excuse de votre part mais sachez que vous avez perdu 2 clients qui apparemment ne vous affecte pas plus que cela ! Pour finir je vais juste répondre sur le fait que personne a proposé à ma femme de prendre l’ascenseur concernant son handicap , à partir de ce fait de mensonge pas besoin de répondre au reste de votre réponse qui nous fait passé pour des affabulateurs ,,, A bon entendeur , nous vous disons à plus jamais et nous sommes sur que l'herbe sera plus verte chez la concurrence ,,,, Famille Pardinilla ,
Bonjour Monsieur PARDINILLA, Faisant suite à votre commentaire, nous avons souhaité revenir sur sur la façon dont s'est déroulée votre visite dans notre agence… Effectivement, ainsi qu'il est d'usage pour toute démarche "rapide" dont le paiement du solde d'un voyage fait partie, nous vous avons accueillis directement au comptoir d'accueil de notre agence, ceci afin de vous éviter toute attente. Vous avez demandé à vous asseoir et une chaise vous a été remise. Vous avez alors précisé que votre épouse est porteuse d'un handicap. Notre jeune alternante, mal à l'aise, vous a présenté ses excuses en répondant spontanément et certes maladroitement, mot pour mot : "excusez-moi, je ne savais pas, vous aviez l'air en forme" ... À votre demande, nous avons fait la copie de vos passeports, même si le dossier ne l'exigeait pas. De même, nous n'imprimons les documents du voyage que sur demande, conformément à la politique "Zéro Papier" de notre enseigne. À votre départ, l'accès vers l'ascenseur vous a été proposé et nous vous rappelons que vous avez décliné cette proposition. Soyez assuré que nous regrettons votre déception quant à cette visite et Madame GALIANO, responsable de l'agence, se tient à votre disposition pour en discuter de vive voix avec vous si vous le souhaitez: Tél 05.61.72.71.91 Cdlt
Expérience fantastique: Très pro
Bonjour et merci Monsieur LAPLACE pour les 5 étoiles données à notre AGENCE DE VOYAGES, ainsi que pour votre gentil commentaire Cdlt
Expérience négative: Expérience négative nous avons décidé de laisser cet avis car une fois passe mais deux fois non. En effet première expérience un peu lointaine certes, sur Malte avec hôtel pleins de blattes et soit disant des commentaires élogieux de l’établissement… Seconde il y a peu avec un voyage en Guadeloupe où soit disant les avis étaient géniaux sur l’hôtel caribean au gosier nous avons vécu l’horreur en pleine tempête livrés à nous même enfermés sans nourriture et sans personnel pendant 48h appel à Leclerc voyage zéro solutions…. Nous faisons part dès notre retour de ces déconvenues et aucune solutions ou propositions de remises ultérieures, à cet instant précis mon beau frère et parti hier sur une location avec Leclerc roques voyages à son arrivée logement insalubre et une demi journée de perdue à faire le ménage, bien loin des images fournies par LV….nous ne vous conseillerons plus, pas la peine de vous justifier aux yeux des autres en répondant,le mal est fait et rien n’est excusable dans votre comportement agence a fuir.
Bonjour Monsieur SARTORI, Nous revenons vers vous suite à votre avis Google concernant trois voyages réservés auprès de notre agence LECLERC ROQUES, par vous même ou votre beau-frère. Il est bien évident que nous vous présentons toutes nos excuses par rapport aux problèmes rencontrés sur ces voyages, et plus particulièrement concernant les problèmes d'hygiène observés dans les hôtels/locations. Par contre, concernant la tempête que vous avez vécue lors de votre voyage en Guadeloupe, notre équipe, vous avez sans nul doute informé que la période de septembre est cyclonique sur les Antilles, que nous ne pouvons pas prévoir l'intensité de celle-ci ni les désagréments que les intempéries vous causeraient lors du voyage. Après recherche, nous avons retrouvé aucune trace d'échange de mail entre vus et notre agence concernant ces dossiers, et aucune trace non plus dans les archives des questionnaires de satisfaction. Madame GALIANO, responsable de l'agence, se tient donc à votre disposition pour en discuter avec vous si vous le souhaitez : Tél: 05.61.72.71.91 - mail: [email protected] Cdlt
Expérience positive: Sur l’organisation du voyage je ne peux qu’être satisfaite, efficace et de bons conseils je recommande. Cependant, lorsque nous avons, quelques jours avant notre voyage, rencontré une difficulté administrative, l’agence ne nous a été d’aucune aide. En plus de ne pas nous aider et de nous prendre de haut, la « conseillère » nous a obligé à signer une attestation de décharge de responsabilité pour se couvrir, décharge qui n’avait absolument aucune valeur et qui surtout n’avait aucun sens. Nous nous sommes vraiment senti humilié, et nous ne reviendrons plus.
Madame, bonjour Nous venons de faire le point sur votre réclamation avec la responsable de l'agence. Nous vous rappelons ainsi que lors de votre visite à l'agence le 01/06 dernier, nous avons pris en compte votre problématique et afin de vous éviter une conversation personnelle devant d'autres clients au bureau d'accueil, nous vous avons proposé un entretien dans l'un de nos bureaux individuels. Pour vous venir en aide, nous avons appelé le tour opérateur pour qu'il mette une note dans votre dossier aérien au sujet du document administratif que vous ne pourriez pas fournir le jour J. Afin qu'il n'y ait aucune équivoque de notre côté, il est vrai que nous vous avons effectivement demandé de signer une décharge, le but étant d'établir que, malgré notre appui auprès du tour opérateur, nous ne pouvions pas vous garantir l'embarquement de la personne concernée le jour J. Soyez assurée que nous regrettons que vous vous soyez sentie "humiliée", mais notre équipe pensait qu'il était préférable que vous soyez pleinement consciente des désagréments que vous auriez pu subir à l'aéroport, et/ou que vous puissiez éventuellement anticiper un plan B. Nous espérons néanmoins conserver votre confiance pour l'organisation de futurs voyages. Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité LECLERC ROQUES
Expérience fantastique: Une fois de plus, nous avons eu recours à Leclerc voyages Roques et plus particulièrement, aux compétences de Laura. Un réel plaisir, cette jeune femme est très à l'écoute, sympathique et compétente. De plus, elle suit ses dossiers en nous contactant à postériori quand le dossier a évolué. Bref, nul doute que je recommande au plus au point.
Bonjour & Merci Monsieur BENAVIDES pour les 5 étoiles données à notre agence de voyages, et votre gentil commentaire Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience fantastique: excellent accueil excellent service à la recherche de notre projet de voyage
Bonjour et merci Monsieur SANTAGUILIANA pour les 5 étoiles données à notre agence de VOYAGES et votre gentil commentaire Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience positive: Bonne agence de voyage ,à l écoute du client
Merci Madame VIVIAN pour les 4 étoiles données à notre agence de voyages Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience fantastique: Un grand merci à Adrien qui a réglé toutes les problématiques concernant mes vols en direction de Katmandou malgré mon arrivée à l'agence un peu tardive. Très professionnel.
Bonjour & Merci Madame MOUYNET pour les 5 étoiles données à notre agence de voyages et votre gentil commentaire qui sera transmis à qui de droit Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience fantastique: Accueil et proposition de voyage en harmonie avec ce que j'attendais. Merci beaucoup
Bonjour Madame SANCHEZ et merci pour les 5 étoiles données à notre agence de Voyages Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience positive: Ouvre qu a 10h et il vaut mieux se déplacer
Merci pour les 4 étoiles données à notre agence de Voyages Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience négative: A fuir. Équipe totalement incompétente qui ne maîtrise rien des voyages qu elle propose. Et pour cause leclerc voyage n est pas voyagiste et ne fait que vendre des voyages organisés par des voyagistes tui ou nouvelles frontières...par ex. Résultat:des incohérences partout,, un manque d infos sur le voyage et une fois que vous avez laissé le chèque d accompte, il n y a plus personne au téléphone. Mon conjoint a réservé le même voyage directement par tui et qu'elle différence de service !.. Et de prix, tui était moins cher et proposait des vols par Paris pour le même voyage alors qu avec leclerc voyages je suis passée par l'Allemagne ce qui a rallonge mon voyages de plusieurs heures ! Et sans compter le sur coût qui m a été facturé (+400 €) Aberrant. A la limite de l escroquerie car quand j ai voulu annuler mon voyage 24 hrs après ma réservation pour basculer chez tui, ce n etait plus possible bizarrement.. Alors que la loi m y autorisait ( car non intégrité du voyage puisque j arrivais 3hrs après le groupe qui passait par Paris-c etait un circuit pour 12 pers) ). Je me suis sentie prise en otage, même tui n a pas compris pourquoi leclerc voyage avait refusé mon annulation.. Car j étais dans mon droit.bref je me suis sentie complètement arnaquée.. J ai payé plus cher qu avec tui et mon voyage à été rallonge de plusieurs heures, de plus en arrivant plus tard que le groupe pour le début du circuit. (4hrs après) j ai raté la 1ere visite du circuit. J avais demandé à leclerc voyages comment ça allait se passer sur ce point, ben j attends toujours leur réponse !! Un conseil fuyez et réservez directement chez le voyagiste.
Madame, Monsieur, bonjour Nous allons tâcher de répondre point par point à ce commentaire… * Notre agence de voyage revend et met en concurrence un grand nombre de tours opérateurs afin de faire bénéficier des meilleures offres à nos clients, notamment pour des circuits groupes Néanmoins, nous assurons aussi des propositions individuelles à la carte, et sur mesure selon la demande. * La réservation a été faite pour vous et votre fille, un contrat en bonnes et dues formes a bien été signé. Nous avons fait ensemble le choix d'un départ via l'Allemagne afin d'avoir un départ de Toulouse, et d'éviter de récupérer les bagages à Paris * Au lendemain de la signature de votre contrat, malgré votre engagement, vous avez interrogé une autre agence, avec d'autres vols. 24 heures après la réservation tout était bien entendu confirmé et TUI nous comptait déjà des frais d'annulation par personne comme indiqué sur votre contrat. Vous nous avez alors confirmé maintenir votre réservation. * Les horaires de vol étaient connus dès la réservation au préalable et n'ont changé que de 10 min. Comme vous le stipulez, nous avions déjà évoqué le fait que la première visite ne pourrait être réalisée en raison des horaires de vols au départ de Toulouse. Nous avons relancé TUI, qui nous indique que l'accès au musée national de Séoul étant gratuit et vos horaires d'arrivée connus, aucun dédommagement ne pouvait être fait. Concernant le droit de rétractation, il ne s'applique pas ici, car il n'y a aucun démarchage de notre part, ni vente à distance. * Nous sommes tout de même étonnés que vous vantiez les services du voyagiste sachant que la veille du départ votre conjoint ayant réservé par TUI nous a contactés afin de savoir pourquoi il n'était pas sur le même plan de vol que vous... Malgré ces désagréments aériens dont nous sommes tributaires, et suite à la réception de votre questionnaire satisfaction, nous sommes ravis de voir que vous avez globalement apprécié votre voyage. * Quel que soit votre choix pour vos futures réservations, nous vous recommandons de réserver l'ensemble des passagers dans la même agence, cela vous évitera bien des déconvenues. Cordialement, Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience fantastique: Très bon accueil et conseil merci
Bonjour & merci Madame WASSILIEFF pour les 5 étoiles données à notre agence de voyages et votre gentil commentaire Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience fantastique: Réponse rapide, adaptée, Merci Julie un professionnalisme super.. et toujours avec le sourire.. Voyages leclerc le pontet 31
Bonjour & merci Madame RUFFAT pour les 5 étoiles données à notre agence de VOYAGES et votre gentil commentaire Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience positive: Bon accueil, celle-ci à trouver ce que nous recherchions.
Bonjour & merci Monsieur DELANNOY pour les 4 étoiles données à notre agence de VOYAGES LECLERC Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience positive: Personnel compétent.
Bonjour & merci pour les 4 étoiles données à notre agence de Voyages, ainsi que le gentil commentaire Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES ([email protected])
Expérience fantastique: Très belle agence et très bon accueil
Bonjour & merci Madame MERCADIER pour les 5 étoiles données à notre Agence de Voyages Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience fantastique: Très contente de l’achat de mon voyage chez Leclerc s’est mon deuxième voyage chez eux accueil, professionnalisme, conseils, rien à redire au top et un rapport qualité prix super, un grand merci aussi à Pauline pour son accueil son écoute et son professionnalisme
Bonjour et merci Madame GISBERT pour les 5 étoiles données à notre agence de Voyages et votre gentil commentaire . Cordialement, Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience fantastique: J'ai été reçue par Julie, qui m'a très bien accueilli, a été à l'écoute de ma demande, et m'a donné de bons conseils.
Bonjour & merci Madame CARRUE pour les 5 étoiles données à notre agence de Voyages et le gentil commentaire qui sera transmis à qui de droit . Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience négative: Malheureusement leclerc voyage à bien changé il est vrai que nous n'avions pas de rendez-vous donc l'hôtesse nous propose d'attendre ce que nous avons fait. Pendant 3 quarts d'heure nous avons attendu et les conseillers sont passés devant nous sans dire bonjour, ni un éventuel sourire. Nous sommes partis chez Fram Merci Mme Chastel de votre réponse mais même s'ils sont occupés cela n'empêche en rien de dire bonjour et/ou un sourire plutôt que de baisser la tête lorsqu'ils passent devant les personnes qui attendent.
Bonjour Monsieur NOTOT, Soyez assuré que nous regrettons votre déception. Nous avons eu effectivement beaucoup d'affluence hier en fin de matinée et tou(te)s nos conseiller(e)s devaient être occupé(e)s lors de votre visite. N'hésitez pas à appeler agence (056172 7191) afin de prendre RDV et vous éviter ce type d'incident et/ou à visiter le site de réservation en ligne : https://www.leclercvoyages.com/ Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience fantastique: Excellent accueil d'Alexia très professionnelle !
Bonjour & merci Madame pour les 5 étoiles données à notre agence de Voyages et votre gentil commentaire qui sera transmis à qui de droit . Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience fantastique: tres bien on est repartie avec un voyage
Bonjour & Merci Monsieur AVIGNON pour les 5 étoiles données à notre agence de Voyages . Au plaisir de vous revoir ! Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience fantastique: Accueil agreable,conseils pratiques,bond renseignements sur le pays.J aime voyager avec Leclerc ,bons tarifs! Agence Roques sur Garonne plus sympathique que celle de Rodez!!!Ai pas hesite a me deplacer plus loin pour un meilleur service...Continuez!!
Bonjour & Merci Madame FABRE pour les 5 étoiles données à notre Agence de Voyages et le gentil commentaire qui sera transmis à notre équipe . Au plaisir de vous revoir ! Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience fantastique: Très attentif à nos demandes. Très bien accueilli.
Bonjour & Merci Monsieur LHERM pour les 5 étoiles données à notre agence de voyages et votre gentil commentaire qui sera transmis à qui de droit . Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience fantastique: Très bon accueil Personne compétente et à l’écoute pour trouver la meilleure offre correspondant à nos attentes
Bonjour & Merci Madame FAINGOLD pour les 5 étoiles données à notre boutique VOYAGES et votre gentil commentaire qui sera transmis à qui de droit Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience fantastique: Leclerc Voyage est très compétitif. Super accueil, très professionnel, je recommande !
Merci Madame BIGOT pour les 5 étoiles données à notre agence de VOYAGES E.LECLERC, et le gentil commentaire qui lui a été transmis Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience fantastique: Nous avons déjà fait un voyage ou nous avons été très bien conseillé et nous recommandons fortement car chaque conseillées est top et les prix aussi .
Bonjour & merci Madame GIVELET pour les 5 étoiles données à notre Agence de Voyages et votre gentil commentaire Cdlt Sandy CHASTEL, resp qualité E.LECLERC ROQUES
Expérience fantastique: Toujours très bonne compréhension des souhaits du client ! Bravo et Merci !
Merci Monsieur BITAUD pour les 5 étoiles données à notre agence ! ✈️
Expérience fantastique: Équipe accueillante, excellents conseils, très bonne connaissance des produits.
Merci pour les 5 étoiles données à notre agence de voyages
Expérience fantastique: Très bien reçu et les travail fait avec beaucoup de competence . très satisfait.
Expérience fantastique: Excellent service client. 10/10 je recommande vivement. Merci particulièrement à Fanny et Bruno qui se sont occupés de mon dossier.
Expérience fantastique: Merci Fanny de nous avoir bien arrangé à deux jours du départ ! Vous êtes toujours aussi professionnelle. On est content d'avoir affaire à vous !
Expérience négative: 1 étoile parce que 0 n’est pas possible malheureusement. Notre voyage a dû être annulé puisque ma fille est tombé sérieusement malade le jour avant. Au début l’agence est très compréhensive et nous promet un remboursement sous 10/12 semaines. Nous attendons sagement le remboursement qui n’arrive pas. Depuis le 15 juillet c’est une avalanche de prétexte. Au début , il mélange les dossiers ( avec celui de mes beaux parents qui partaient aussi en vacance mais pas dans la même destination). Ensuite c’est l’assurance qui mets du temps à rembourser ( malgré le faites qu’ils travaillent en nocturne ) Et pour couronner le tout, fin août , ils nous avoue enfin que le dossier n’a jamais été envoyé! Qu’ils vont l’envoyer le lundi 29 août! Nous les avons appelés le vendredi 9, ils devaient bien évidement nous rappeler dans la journée pareil pour le samedi 10 septembre et toujours rien. Aucune excuse , aucune compréhension. Notre voyage était prévue pour mi mai 2022 . A ce jour je n’ai toujours aucun remboursement. De base, je ne voulais pas mettre d’avis pour le retard de ce remboursement, mais au vue des 2 derniers jours. Je suis vraiment écœurée.
Expérience fantastique: Équipe au top, à l écoute et très professionnelle. 5⭐️ sans aucune hesitation
Expérience fantastique: Fanny est toujours aussi compétente, agréable.
Expérience fantastique: Conseils et services au top
Expérience fantastique: Très agréable et professionnel
Expérience positive: Agence sérieuse et compétente
Expérience fantastique: Nous prenons nos voyages de club de plongée avec cette agence. Agnès est toujours au top.
Expérience positive: Je remercie tout d'abord particulièrement Alexia pour son accueil et son professionnalisme dans l'organisation de notre premier voyage en Grèce. Elle fut à l'écoute de nos attentes et notre voyage s'est merveilleusement bien passé malgré toutes les grèves de Volotea à ce moment là. L'hôtel qui nous a été proposé était digne du 4 étoiles qu'il portait, le personnel était sympathique, souriant, la chambre propre et impeccable, plusieurs piscines spacieuses et très belles avec vue sur mer et montagnes... Magnifique ! Une prestation à un prix raisonnable, pour 2 personnes une semaine à Corfou fin avril avec vol + hôtel + formule all inclusive dans les 1300 €. Nous reviendrons avec plaisir pour organiser un autre voyage avec Alexia dans cette agence.
Expérience fantastique: Bon accueil et j'ai trouvé le voyage qui me convient. Merco
Expérience fantastique: Agent très à l’écoute et efficace. Très bonne première expérience.
Expérience positive: Accueil très sympathique
Expérience fantastique: Très contrariés par la découverte de l'annulation de notre vol 3 jours avant le départ alors que l'agence n'était pas avisée ! Heureusement, l'agence de Roques et particulièrement Alexia se sont démenées pour trouver une solution vers une autre destination. Encore merci à eux. Je ne volerai plus avec VOLOTEA.
Expérience positive: La personne qui a pris notre réservation a été très vite et nous a pas demandé si nous voulions une assurance. Elle était d'office
Expérience fantastique: très bon accueil, très professionnel
Expérience fantastique: Parti avec leclerc voyage plusieurs fois et jamais de problème, tout était conforme à la réservation
Expérience fantastique: Super accueil
Expérience négative: Hier, première approche pour un séjour en Irlande. Nous sommes "tombés " sur une conseillère que je ne qualifierais pas d incompétente mais qui était obligée d aller chercher sur Google des réponses à nos questions... De plus, elle n a pas répondu entièrement à notre demande. Nous proposant des vols avec escales, ne nous à pas proposé de "sur mesure ". Résultat : nous ne reviendrons pas.
Expérience négative: Agence peu fiable Demande de devis pour un voyage à la carte au Portugal, aucune réponse après 2 semaines et demi, malgré 1 relance. Pour info, réponse en 4 heures chez un concurrent.
Expérience fantastique: La conseillère voyage qui nous a reçu Fanny, est très professionnelle et vraiment super sympathique. Les tarifs sont bien , et les conseils super!!
Expérience fantastique: Depuis des années avec mon époux nous passons par l'agence Leclerc Voyages de Roques. Nous en sommes satisfaits à 100%. En plus de vendre des prestations, les conseillères (toutes très compétentes) nous apportent toujours de précieux conseils et une assistance lorsque exceptionnellement on a besoin d'elles à l'étranger. Agnès a été d'une grande réactivité lorsque nous avons dû écourter notre voyage à Tahiti. Elle a su nous apporter des réponses rapides, de bons conseils et tout son soutien. C'est tout l'avantage de passer par une agence de voyage plutôt que de réserver sur Internet !
Expérience fantastique: Bons conseils, accueil agréable, professionnel.
Expérience fantastique: Disponibles et professionnels. Les personnes savent nous conseiller au mieux. Très bonne agence.
Expérience négative: ARNAQUE !!! Attention à vous, cette agence n'est la que pour votre argent et ne s'interesse pas à vous. Le personnel est hautain et malveillant (je pèse mes mots évidemment). Dû au covid ils ont profiter de l'argent de diverses personnes et ne remboursent jamais la totalité... Réelle déception ! FUYEZ cette agence et vous n'aurez pas de problème et votre vie sera sereine.
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