Boutique SNCF

Expérience négative: Pas de Bornes accessibles et fonctionelles pour prendre un TER Solidario avec sa Carte Pastel. Et Une personne en Boutique TER qui me dit qu'elle ne peut rien faire, sauf me faire payer un Billet plein pot.. Mêmesi y'a remboursement ensuite, c'est Le principe qui fait que ça coince. On fait comment on paye une amende dans le train pour fraude alors qu'on veut bien faire de base, mais que rien nest mis à disposition pour? Faut m'expliquer là Logique, je comprends Pas.

Expérience négative: Dans un TGV, j'ai voyagé debout durant 2h45 en raison d'une panne, donc un incident technique imputable à la SNCF (l'une des 2 rames prévues a été supprimée). Bien entendu, je n'ai pas reçu le plus petit dédommagement, pas même un bon d'achat de 5 euros ou une boisson. N'est-ce pas honteux de la part d'une compagnie qui a réalisé un bénéfice de 1.6 milliards d'euro en 2024, et qui ne cesse d'augmenter ses tarifs ? Je constate aussi que les trains sont de plus en plus souvent en retard, de moins en moins en bon état (sièges abîmés ou sales). Le prix des billets devrait donc diminuer pour tenir compte de la baisse de qualité du service.

Expérience négative: Des années de travaux pour sa montpellier fais de cette ville qu'elle que chose de bizarre c'est quoi tous c'est gens bizarre qui sont même pas de montpellier ?

Expérience positive: Good

Expérience négative: Des retard TOUT LES JOURS, pas de Clim en pleine CANICULE dans les trains c’est à mourrir pour les passagers et les animaux. Service 0

Expérience négative: "prenez le train pour aller au travail", qu'ils disent... Tous les jours des retards, de 10min à 1h, des annulations et des prix exorbitants au vu de la qualité du service. Quand la SNCF va-t-elle prendre exemple sur ses homologues japonais ou allemands ?

Expérience négative: I purchased a train ticket using my G30 discount, but the train was canceled. So my discount simply dissappeared and SNCF only offered a "free" exchange, which isn't actually free in the app. I went to the SNCF office in Montpellier to resolve this issue, but they were unwilling to help.They offered the same solution as I could do myself in the app (to loose money) and refused even to note a complainte. It felt like a waste of two hours.

Expérience fantastique: Très bon accueil dans la boutique TER, service rapide et efficace

Expérience fantastique: Bonjour en voyant tous ces avis négatifs je me rends compte que je suis vraiment tombé sur la pépite de la boutique SNCF de la gare de Montpellier Je m'y suis rendu la semaine passée le vendredi le 04 octobre un problème avec mon appli impossible d' acheter un billet rien ne fonctionne je me rend donc en boutique Je tombe sur samy le plus sympathique qui tous de suite fait le nécessaire me cherche un billet au meilleur prix , et trouve sauf que le logiciel plante et la place disparaît pendant une heure il ce débat a la retrouver , puis ce dit finalement à essayer de trouver un autre trajet au même prix , même heure Tous d un coup la place réapparaît , entre temps Samy mbas refait un email pour que je puisse débloquer mon appli , a appeler la plateforme pour gérer ça , en bref il est top clairement . A la fin je suis ressortie , avec mon billet , l' appli débloquée et une place a un tarif très attractif Merci encore Samy, j'ai pu aller en vacances et je suis revenu a ce jour mille merci a toi

Expérience positive: Service Ter Je recommande vivement Mady ,souriante aimable et respectueuse . Vraiment ça change contrairement aux collègues....merci Mady

Expérience négative: A l’image de la France… un service nombreux de planqués qui discutent, rigolent et racontent leurs vies entre collègues au lieu de bosser et devant les clients qui attentent.. 65 min d’attente pour acheter un billet service lent mais lent à éviter !! Honte à vous sncf

Expérience négative: La boutique Sncf de la gare St Roch à Montpellier a réussi l’exploit de transformer un service lent dans un environnement confortable à quelque chose d’effroyablement lent et totalement inconfortable. Un esprit visiblement sadique a transformé l’espace pour maximiser l’exiguïté et la promiscuité. L’espace divise les billets TER du reste. Les 5 heureux assis de chaque espace sont plantés sur deux rangées d’oignons de chaises d’école pendant que le reste patiente hagard ne sachant pas vraiment où se mettre. Un plateau central type caisses automatiques met l’emphase sur ce qu’on attend des clients en boutique : soyez autonomes. Le personnel fait ce qu’il peut et se révèle fort sympathique mais atterré par la dégradation du service. Ajoutez une touche de nouveau logiciel qui rend le paiement en chèques vacances fort compliqué et vous sortez de là entre dépit et sidération devant la question centrale de cet univers : comment cette compagnie peut-elle être si inventive pour se faire détester.

Expérience positive: Correct

Expérience fantastique: Merci à Gabriel et à toute l'équipe de la boutique SNCF de Saint Roch de Montpellier où j'ai été très bien accueilli.

Expérience négative: Quand on veut pas on veut pas. Remboursement de billets suite à des incidents de parcours impossible en agence selon la responsable alors que j’avais déjà effectué cela dans cette agence auparavant. Je suis venu exprès car je n’arrivais pas à le faire en ligne. Et Je me fait rembarrer. Une fois de plus service et relation client sncf a revoir en urgence.

Expérience fantastique: On se rend compte d'un vrai service commercial de qualité quand on rencontre AEL. Patience et exemplarité il connais parfaitement sont travail. Merci d'avoir sauvé ma journée ! Chère SNCF pourquoi ne pas utiliser AEL comme formateur ??? Ça en étonnerait + d'un je pense à médité

Expérience négative: Catastrophique et le mot est faible après plus d’une heure d’attente, et étant arrivée dés l’ouverture, j’attends toujours. On m’annonce encore au moins 40minutes d’attente pour payer un billet!! Vous n’avez aucune considération ni pour vos usagers et sans doute encore moins pour votre personnel, qui malgré tout tente de garder le sourire.

Expérience fantastique: RdV pris pour acheter 32 billets à deux. Ael s'est montré patient, de bons conseils, agréable et à l'écoute. Un immense merci !

Expérience fantastique: Personnel souriant, agréable et sincèrement dévoué malgré les situations perturbés.

Expérience négative: Des gens tres incompétents mais bon normal on est dans le sud. Déjà horaire d’ouverture sur des horaires de travail 10h30 17h30 est ce que ce n’est pas scandaleux d’être aussi feignants Vous arrivez à vous libérer on vous dit on ferme on fait que les billets du Jour! Vous avez fait 40 min de trajet. On m’a baladé à me dire que le remboursement se fait sur un site réclamation or dans le mail s’est bien écrit rendez-vous en boutique et la conseillère que j’avais vu en boutique qd j’ai fait mon achat tres sympathique d’ailleurs m’a bien dit pour annuler ou échanger passer en gare. Donc deux après midi de perdu pour faire un échange et un remboursement. vivement qu’il y ait un concurrent qu’on vire toutes ses personnes incompétentes assis sur leurs lauriers

Expérience négative: Quelle entreprise ferroviaire incompétente. D'abord, il faut prendre rendez-vous pour acheter un billet international et ensuite, le personnel incompétent du guichet me vend un faux billet - non valable. Aucune aide le jour du départ ! Le jour du départ, j‘ai dû acheter un nouveau billet pour € 250.- !!! C‘est une arnaque !

Expérience négative: Accueil désagréable et hautain à l’entrée de l’espace billetterie de la gare de Montpellier St Roch. Je ne remercie pas « Clémentine » pour son manque d’informations et l’accueil condescendant qui nous a été fait sans aucune raison. De plus cet espace mérite un bon rafraîchissement ( sièges en piteux état).

Expérience fantastique: Excellent accueil . Des personnes vraiment au service des voyageurs.

Expérience négative: Je pars du travail 1h plus tôt pour venir payer mon option avec des chèques vacances ( car ruinée à cause des prix des billets ). J'arrive à 17h01 on refuse de me prendre car en plus des horaires d'ouverture ridicules ils ne traitent que les départs du jour de 17h à 17h30 même sans affluence. Honteux. J'ai été invitée revenir le lendemain avec un rdv comme si j'allais perdre 1h de travail chaque jour pour payer une option qui part principe doit être payée avant le jour du départ !

Expérience positive: Parfois agressive parfois souriante, au climat de la société le personnel est.

Expérience négative: Avoir passé le délai gratuit d’annulation de 3 jours a 6 pour les détenteurs de la carte jeune, sachant pertinemment qu’on ne va pas relire les conditions a chaque billet acheté, et qu’on va forcément tomber dans le panneau une fois, dans le même temps passer l’annulation a 19€ c’est tous simplement du vol. La Sncf ma donc voler 19€, a moi et a pleins d’autres jeunes, la partie la plus précaire de la population. Vous dégoûtez les gens de la sncf et après vous osez dire que vous êtes a mal financièrement.

Expérience négative: Je vais être désagréable tout comme la personne qui nous a demandé pour qu'elle raison on était là sur un ton inacceptable. C'est toujours la même chose, énormément de personnels qui discutent entre eux et nous on attend que la seule personne qui travaille à son guichet nous appelle... On vient juste pour trouver des réponses à nos questions. Si certaines personnes ne souhaitent plus travailler ou faire vivre le service public qu'elles trouvent une autre activité. Sans blague c'est quand le futur a la SNCF?

Expérience négative: Inadmissible : les guichets qui délivrent les billets TGV n'ouvrent qu'à 11H.15 le dimanche ! Quelle dégradation du ce service public......

Expérience négative: On va commencer par les horaires d'ouverture : 10h30, c'est une blague ? On arrive à 11h, il y a 20 personnes devant nous, peu de places ou s'asseoir... Et à peine un tiers des guichets est ouvert. C'est indigne d'un service public... Il y a encore des usagers qui paient en chèques vacances ou avec des tickets congés payés annuels ou tout simplement qui ne sont pas à l'aise avec les outils digitaux, et ceux là méritent aussi la considération de la SNCF.

Expérience négative: 1 seule boutique SNCF pour la métropole de Montpellier (31 communes, presque 500.000 habitants). Comptez 1h30 d’attente en moyenne entre midi et 14h. C’est plus rapide pour obtenir un titre de séjour dans une préf du 93.

Expérience négative: AWFUL EXPERIENCE, BE CAREFUL! Tenemos un viaje comprado desde Colombia a través de la página de SNCF para viajar desde Colonia en Alemania hacia Montpelier en Francia. Cuando llegamos a la estación de trenes DB en Colonia, nos dijeron que ellos no imprimen los boletos porque los adquirimos con una empresa diferente y que además es de otro país. Finalmente anulamos el tiquete antes del viaje y debimos comprar otro en Alemania en la taquilla de DB. En Montpelier, fuimos a la boutique de SNCF a pedir el reembolso del tiquete, el cuál fue imposible de realizar, la señora que nos atendió terminó subiendo la voz y diciendo que sin el tiquete no podía hacer nada y nos mostró en su pantalla que el tiquete se había enviado a COLOMBIA, lo cual es posible pero muy extraño en una época en la cual todo se maneja de forma digital, mediante computadoras y celulares. Finalmente perdimos los €75.40. La moraleja del asunto es que no compren tiquetes anticipadamente si viven en otro país diferente a la unión europea, personalmente pienso que en la página cuando compras un tiquete no te advierten que debes esperar que te envíen un documento de viaje desde otro continente y que para cualquier efecto legal debes tenerle de forma física siempre en tu poder. Me siento estafado!

Expérience négative: Oh les gens ont une vie le matin et le week end aussi pensez-y.

Expérience fantastique: Un accueil toujours très sympathique, les personnes du guichet et des bornes renseignent très bien et prennent le temps de vous expliquer.

Expérience fantastique: Attention, les horaires d'ouverture pour les achats TGV Intercités sont de 10h30 à 17h30 du lundi au samedi et de 11h15 à 18h15 le dimanche.

Expérience fantastique: Personnel super disponible, merci à eu pour leur efficace

Expérience négative: SNCF nord est où occitanie je dirai que SNCF c'est national en fait Toujours et encore des retards le pire c'est de devoir courir après les informations c'est lassant Vivement la réel privatisation du rail

Expérience fantastique: Personnel efficace et bienveillance

Expérience négative: The employees here were so arrogant, rude and borderline aggressive. They were also incompetent and gave incorrect information about getting a refund after multiple cancelled trains. I can speak French, God help anyone who doesn't speak the language as the costumer "service" is shallower than a worms grave. Les employés de la Boutique SNCF sont arrangants, aggressives et donnent des conseils incorrect. Service client non-existant.

Expérience négative: Nulle

Expérience fantastique: La boutique Parfois Super accueil très jovial et chaleureux Belle collection ++++

Expérience fantastique: Merci à Nicolas pour son professionnalisme et son accueil !

Expérience négative: Les prix des billets sont hallucinants...13,80 pour un aller simple Montpellier Béziers... Arrêt inopiné en pleine voie, retard...tout va bien !

Expérience fantastique: Je voudrais remercier anissa , pour son efficacité , sa gentillesse et son professionalisme. Une employee souriante et agreable . Merci

Expérience négative: Je ne suis pas satisfaite de la personne qui m a reçu à l accueil je venais pour un renseignement au sujet de mon train qui avait été annulé et cette personne a été très désagréable avec moi je suis énormément déçue de ce comportement vis à vis de la clientèle

Expérience négative: Trop d'attente pour réserver un billet

Expérience négative: Train annulé à cause des grèves, 1 h de route pour aller me faire rembourser, j'arrive à 18h, guichet fermé à 17h au lieu de 19h comme indiqué sur internet, et évidement pas de moyen de joindre le guichet par téléphone pour savoir si le guichet sera ouvert quand je pourrai y retourner. Lamentable et quand de plus on n'a pas d'alternative. Vivement l'ouverture à la concurrence.

Expérience fantastique: J avais raté mon train personnel à l écoute et efficace rien à redire

Expérience négative: Worst travel experience ever! Website was broken so i had to use the app. The app would not let me download the ticket. so i had to come print it out. in the ticket office the personel was very unfriendly and told me to cancel the ticket and book a new one. What a joke!

Expérience négative: Lamentable n ont pas voulu m échanger mon billet alors que celui ci était remboursable et échangeable et selon leurs conditions j avais jusqu’à deux heures après le départ de mon train initial pour le changer ou me le faire rembourser. Ils ont seulement dit vous avez qu à faire une réclamation sur leur site. Résultat j ai dû reprendre un autre billet plein tarif . J ai la haine !!

Expérience négative: J'ai calculé un débit d'environ 6 clients à l'heure.. (oui j'ai eu le temps) C'est beaucoup beaucoup trop long, malgré du personnel présent en nombre

Expérience négative: Trop d'attente

Expérience fantastique: Rapides et efficaces, les agents de la boutique de montpellier sont accueillants et de bons conseils.

Expérience fantastique: Rapide et efficace

Expérience positive: Accueil sympathique mais trop longue attente. Il devrait y avoir des bornes espèces

Expérience positive: Monsieur à l' accueil très sympathique , malgres l' attente et le monde , disponible .