Boutique SNCF - LiO

Expérience négative: Beaucoup (beaucoup!) d'employés, qui ne veulent surtout pas parler au client, et quand on arrive enfin à parler avec quelqu'un, c'est pour entendre que les réclamation concernant sncf-connect, Ouigo, et l'activation de l'assurance complémentaire achetée sur le site.... c'est pas ici!

Expérience négative: catastrophique

Expérience négative: Impossibilité de rentrer avec le vélo à la main pour gérer sa réservation sur laquelle il y a … un vélo. Règles sans fondement et comportement sans bon sens de la sécurité. On peut donc rentrer avec une poussette, des valises, un fauteuil roulant mais pas un vélo ….. et bien sûr ils ne sont pas responsables si l’on se le fait piquer en le laissant dehors.

Expérience négative: Trains annulés et on redirige vers l'application ou la web plutôt que d'assister les voyageurs de manière qualitative. Pas d'options de secours proposées le jour même ni d'annulation de billet. Attente inutile puisque les voyageurs finissent par devoir se débrouiller.

Expérience négative: ÊTRE PAUVRE N'EST PAS UN CHOIX !! Après avoir connu un désagrément avec la compagnie OUIGO, je suis allé à la boutique pour espérer obtenir un remboursement. Le personnel de l'agence, qui n'y est bien-sûr pour rien, nous a dit que cela n'était pas possible. Les autres usagers lésés et moi-même avons assimilé tant bien que mal l'information, mais la remarque d'une agente nous annonçant "qu'il ne fallait pas prendre une compagnie lowcost" est totalement déplacée. Je voyagerais avec plaisir en 1ère classe si j'en avais les moyens...

Expérience négative: Payer 24,50euros pour être debout avec 15personnes debout aussi dans les couloirs. Laissez des gens sur le quai car c'est pleins à craquer. La honte sur vous ! + agence d'accueil le personnel est déplorable !

Expérience négative: Trop d'attente

Expérience négative: Franchement le personnel même pas aimable !!!!

Expérience fantastique: Alors autant les trains c’est de la M*** mais le personnel à la boutique SNCF ( ouigo etc ) au top, très aimable, agréable et professionnel. Je remercie la Dame qui a résolu notre souci de remboursement. ( je n’ai pas retenu le prénom malheureusement ).

Expérience négative: Un accueil déplorable, agressif et très impoli. Deux clients âgés en difficulté parce que leur train est retardé se sont fait refouler. C'est une honte!!!

Expérience négative: Une HONTE des tarifs indécents un réseau ferroviaire incompétent grèves retards à la chaîne vous devriez avoir honte d’empêcher les gens de se déplacer retrouver leurs proches et leurs familles

Expérience négative: Des voleurs qui font tout pour ne pas vous rembourser vos trains supprimés. Vraiment dégueulasse !!! C'est un service lamentable et en plus ils arnaquent mon argent pour un service non rendu!!!! A chialer de rage !!!!

Expérience négative: Not enough stuff! Waited for minimum half an hour.. on a Tuesday..

Expérience fantastique: Je vais régulièrement à cette agence pour acheter mes billets de train et ils sont toujours aussi sympathiques. Le personnel est réactif, souriant, et très compréhensif. Rien à dire, ils sont géniaux

Expérience négative: Si vous avez besoin d’aide, passez votre chemin. J’ai fini par avoir mes informations par téléphone… comment en sommes nous arrivés à ce tel manque de considération des clients ?

Expérience fantastique: accueil magnifique

Expérience fantastique: Un peu d'attente mais les conseillers sont vraiment accueillant

Expérience négative: Accueil pitoyable !!! Le vigile a l’entrée super arrogant à la limite de l’impolitesse. Merci de noté que le vigile est là pour assurer la sécurité et non pour mal parlé au gens. Nous sommes tous fatigué et occupé merci de ne pas oublie que tout le monde travail !!!

Expérience positive: Je suis un peu abasourdie ce que je lis ,moi cela fait des annees que je prends mes billets en lignes et que j en suis ravie. Car faire plus d une heure d attente pour un billet tresxpeu pour moi ou je trouve complisué c est leur service de bus pour aller ds notre belle region car j ai deja ete a la gare routière et si voulez des gens absolument peu aimable et pas desireux de vous aider allez las bas,bon allez je vais tester Lio et je reviendrai . Jess.

Expérience négative: Accueillie dans un premier temps par une hôtesse sympathique et souriante, en revanche redirigé vers 2 conseillères méprisante, qui ce permettent de faire des commentaires entre elles sur notre âge avec mon amie. Nous réfléchissons sur le trajet à prendre (prix, horaires) elle souffle car ce n’est pas assez rapide pour elle J’ai vu beaucoup d’avis négatif sûrement pour la même personne. Je ne recommande pas du tout. À croire que la SNCF que porte pas d’intérêt aux avis… Si on est dégouté de travailler le week-end et que l’on aime pas le contacte client, on fait un autre métier. Malheureusement, il faut faire du tri dans les employés..

Expérience négative: Ne va jamais vous aider et va même se moquer de vous. N'hésitez pas à frauder et si il y a un contrôleur ne présenter jamais de pièce d'identité !

Expérience négative: Самое ужасное обслуживание!

Expérience fantastique: Preciosa

Expérience négative: Je me suis présenté au guichet de la gare de Toulouse Matabiau pour obtenir le billet gratuit auquel j'ai droit au titre de SolidariO sur Kartatoo, mais on m'a refusé un billet. J'ai demandé un superviseur qui m'a dit qu'ils ne donnaient pas de billets SolidariO. Je ne peux l'acheter qu'avec de l'argent. Lorsque j'ai demandé un refus écrit, j'ai été escorté par la sécurité. Je considère qu'il s'agit d'une violation de mon droit SolidariO, qui me permet d'obtenir un billet gratuit, alors qu'il est clairement indiqué que sur Kartatoo, vous pouvez obtenir un billet SolidariO au guichet de la gare de Toulouse Matabiau.

Expérience fantastique: De bons conseils pour trouver la borne SolidariO' pour revenir à Montpellier. Merci !

Expérience négative: Introuvable depuis que la gare est devenue un centre commercial. On court sur les quais derrière les agents SNCF car hangar il n’y a que des vigiles. On va l’argent de nos billets.?

Expérience fantastique: Tous les produits des trains et bus d’occitane . Du personnel compétent et bienveillant pour vous éclairer sur les train TER Lio de la région Occitanie

Expérience négative: Honteux!!! Une conseillère méprisante qui me dit que je n'écoute rien, qui ne m'apporte aucune solution si ce n'est d'aller faire une réclamation sur le site internet. Franchement on ne m'a pas parlé de cette façon une seule fois, honteux vraiment.

Expérience positive: J'ai pu visiter et acheté une super eau de toilette,chez "Parfois", à l'intérieur de la gare SNCF Matabiau , en bénéficiant d'un très bel accueil et efficacité..

Expérience fantastique: Parfait

Expérience négative: Le mec qui fait les annonces micro il le fait exprès de parler avec le micro dans le c...

Expérience négative: Alors déjà notre train a été annulé au dernier moment et même pas prévenu, c’est pas grave on fais avec, on reprend un trajet quoi, à l’entrée de la boutique, on est accueillis par un monsieur à lunette et cheveux frisé noir très désagréable, faut changer de métier je pense

Expérience négative: Horaire d’ouverture pas bon. Arrivé en boutique à 19h00 pour acheter un billet en guichet, on me dit que c’est ça ferme à 19h. Pourtant horaire de fermeture indiqué pour 19h40.

Expérience négative: La carte Libertio supprimée en catimini le 1er août en plein milieu des vacances. Histoire de forcer les gens à s'inscrire à "Flex", la nouvelle usine à gaz qui ne peut intéresser que les gens qui voyagent vraiment beaucoup (et encore) et sans intérêt pour les autres. Plus aucune solution pour les voyageurs occasionnels, sauf la voiture... Merci le conseil régional, de moins en moins "en pointe" sur les transports.

Expérience négative: Franchement où recrutez vous les agents au point de vente ? Inadmissible : désagréables, méprisants, le tout après des heures d'attente. Prenons l'avion !

Expérience fantastique: Je suis tombé sur un interlocuteur prévenant qui a su répondre à mes attentes et accéder à ma demande

Expérience négative: Mêmes pas capables de mettre les bons horaires : indiqué ouverture à 7h ici, ça ouvre en fait à 9h... en attendant, un seul guichet automatique ouvert dans toute la gare car les autres sont en maintenance... on ne peut rester qu'admiratif, on assiste aux JO de l'incompétence et du je m'en foutisme là.

Expérience négative: Service et nouvel aménagement de locaux dégueulasse

Expérience négative: La SCNF m’annulent mon train, je viens donc pour échanger sur place (même si le mail précise qu’on peut échanger sur l’application, cela ne marche pas), on me répond qu’on ne peut pas échanger mon billet car c’est un TGVmax (Un abonnement qui coûte quand même 80€ par mois avec 1 train sur 50 qui t’es proposé). Bref, c’est vraiment la pire entreprise que j’ai jamais vu, arrêtez de payer des personnes du service clients, elles ne servent jamais à rien. Vraiment la pire société que je n’ai jamais vu.

Expérience négative: Une application qui affiche un départ avec 5 minutes de retard pour au final faire partir le train avec unpeu d’avance. Et évidement le changement de billet est bien payant sinon ce serait pas marrant. Cordialement, Un client de plus insatisfait

Expérience négative: По нашому 31 регіону каса починає працювати з 8:00, а якщо потрібний квиток поза регіоном з 9:00. Якість обслуговування на найнижчому рівні. проблема організації праці.

Expérience négative: Très mal reçu 1h30 d attente pour ne pas être prise les détenteurs de chèque vacances sont totalement ignorés..le comble la seul boutique SNCF dans la 4eme ville de France !!!!!!!!

Expérience négative: Exécrable, incapable de fournir un service correct, et c'est sans compter les trains trop remplis, les retards, les correspondances perdues, le tout de la poche de client car quasi-impossible de se faire rembourser ou changer de billet quand c'est la faute de la compagnie qui ne sait pas gérer ses propres machines. Vivement que la concurrence s'installe.

Expérience négative: Énorme ! Échange de billets,parcours du combattant . Sur sncf Connect galère et à la gare une queue et un guichet !

Expérience négative: Je suis choqué, 1h d'attente dû à une gestion médiocre de la clientèle et des agents qui prennent leurs pose café lorsqu'il y a plus 30 personnes en attente, seulement 1 agent pour gère tout ce bourbier . Tout ce trajet de l'enfer pour un mépris total de l'agent n'apportent aucune solution ni aide au problème exposé , un mauvais choix de métier il faudrait peut-être envisager de ce prendre au sérieux monsieur. De plus les seules avis 5 étoiles on 2ans au minimaux il mérite même pas leur 3 étoiles. SNFC une société complétement lamentable.

Expérience positive: Normal

Expérience négative: Mauvaise gestion de la clientèle et l'agent qui me parle comme si j'avais 5 ans ou 10 de QI. Je comprends que certains clients peuvent être désagréable avec vous mais c'est pas une raison pour l'être avec les autres.

Expérience positive: Beaucoup d'attente pour rien, la prochaine fois ce sera par avion directement.

Expérience négative: 1 h d attente Ca ne s arrange pas

Expérience négative: Une file d’attente énorme, quatre personnel 4guichets mais pourtant pas de clients aux guichets.. pourquoi? Car une personne à l’entrée de la boutique qui bloque les clients à l’extérieur. Niveau gestion de flux 0, niveau geste anti Covid 0 (en effet ils laissent les clients en dehors de la boutique, dans un couloir entre deux halls ou il y a énormément de passage), niveau rapidité 0 (40mins d’attentes pour nous dire qu’on peut aller à un des 4guichets ouverts où il n’y avaient pas de clients tout du long) Et en plus en payant le ticket de train, je paye plus chère pour mon chien (14€) que pour mon propre voyage (10€), c’est quand même la première fois que je vois cela. Seul point positif, qui rattrape un peu, le personnel est très sympathique Bref, vivement la privatisation de tout cela, car vraiment cela manque vraiment de professionnalisme dans cette boutique SNCF. Un vrai gouffre a pognons et ils se demandent encore pourquoi les gens prennent leur voiture plutôt que le train…

Expérience négative: Gros problème de gestion de flux de clientèle. Les agents sont aimables et font leurs jobs avec les restrictions imposées par leur direction. Les locaux sont déjà vétustes et pourtant ils ont été rénovés depuis peu. Ce n’est pas agréable de venir à la gare Matabiau. Gare étriquée vieillotte pour une ville aussi grosse. Petite nouveauté si vous arrivez à 18h30 pour acheter un billet et qu’à 19h00 (heure de fermeture) vous n’êtes pas passés et bien on vous mettra dehors. Comprenez bien que d’après l’agent à l’entrée de la boutique, ils ne doivent pas finir trop tard, je comprends mais...

Expérience négative: Je ne prends que très peu le train au vu du service médiocre de la SNCF (1 voir 2 fois par an max). Train supprimé, mouvement de grève soit, mais arrivé en avance aux guichets pour voir ce que je pouvais faire à la place pour pouvoir me rendre à ma destination. Attendre attendre et encore attendre. Car il n'y a que 3 guichets ouverts (malgré les trains supprimés hein). Les personnes qui nous donnent les tickets sont pas aimable et n'ont aucunes empathie ni respect du client. Mais alors le pire c'est les personnes aux guichets c'est la palme d'or. C'était pleins de monde, une dame qui était au guichet à envoyer des messages sur son téléphone etc etc mais prends personne. Et encore une autre personne (une dame brune) qui dit qu'on a qu'à prendre le train suivant avec un ton hautain au plus au point le comble aucun professionnalisme c'est sidérant ... n'oubliez pas que nous restons quand même des clients donc merci d'en tenir compte.

Expérience négative: Il serait temps que la scnf informe ses salariés sur les responsabilités des régions sur les TER. Car oui ceux ci sont financé par les régions !! Donc lorsqu'on demande des informations sur le retard d'un train et qu'on demande la possibilité que des bus soient mis en place en remplacement, la dame est censée savoir que ceux-ci sont gérées par la région et en lien avec la sncf et que les TER ne sont pas les trains de la sncf. L'attitude disgrassieuse et le ton hautain de la personne allait de pair avec la qualité de service de ce jour là, qui était dû à un problème technique ce qui peut arrivé et c'est normal. Heureusement les chefs de gare ont été bien plus cordiales avec la capacité de pouvoir dialoguer calmement avec les usagers, en bonne intelligence À bon entendeur

Expérience positive: manque un peu de nettoyage

Expérience négative: Autant à l'accueil qu'au guichet le personnel de la gare Matabiau n'est pas aimable mais alors pas du tout.

Expérience négative: Personne ne répond au téléphone

Expérience négative: Les horaires marqués ne sont pas les bons sa ferme à 17 h

Expérience négative: Une conseillère qui m'a prise pour une imbécile, m'a parlé comme si j'étais demeurée et qui en plus ne m'a pas du tout aidée. Les informations que j'avais eu au téléphone (de la SNCF) au préalable étaient donc fausses, je me suis déplacée en gare pour rien, si ce n'est me faire manquer de respect. Une réelle partie de plaisir comme toujours

Expérience négative: Je me suis déplacée pour rien. Information donnée fausse

Expérience positive: Un personnel très efficace en dépit de nos demandes multiples et complexes, avec une touche d amabilité bien agréable. Bravo car ce n'est pas la même chose dans toutes les gares.

Expérience positive: It's good service and cleaning and hygiene also

Expérience positive: Restauration , tabac , guichets sncf , metro...

Expérience positive: Faut pas être pressé quand il y a du monde, suite à une baisse du nombre de guichets

Expérience positive: Bien

Expérience fantastique: Personel de la sncf très gentille agréable et vous conseille très bien

Expérience positive: Renseignements utiles

Expérience fantastique: Slow staff. Big queues

Expérience fantastique: Very good service

Expérience positive: Rien à redire

Expérience négative: La SNCF fait payer 70 centimes pour accéder aux toilettes. C'est inadmissible dans un tel lieu ! Et pourtant c'est ce que j'ai été obligé, aujourd'hui 12 septembre 2018 à 15h15, de payer à la "dame pipi" sinon je faisais par terre. C'est peut-être ce que je ferai la prochaine fois d'ailleurs !

Expérience positive: Bon accueil par une personne très aimable

Expérience positive: Gare bien entretenue, avec un personnel aimable et arrangeant malgré les grèves à répétition.

Expérience négative: Arrivé 19h25. Fermeture annoncée erronée a 20h. Véritable Le fermeture 19h40. Mais ils ne laissent pas rentrer s'il y a du monde.

Expérience négative: Poor service don't get value for money won't use again.

Expérience fantastique: Super

Expérience négative: Catastrophique Ferme à 19h40 au lieu de 20h comme annoncé (doucement le matin, pas trop vite l'après midi...). J'étais à 19h38 devant la boutique mais on ne m'a pas laissée rentrer, et surtout le mec de la sécurité m'a traitée comme si j'étais une criminelle en récidive, scandaleux

Expérience fantastique: Très bien! Attente normal pour une grande ville!

Expérience négative: C'est terrible comme l'idée d'acheter un billet au guichet est devenu insupportable à l'idée des longues filles d'attentes. Pourquoi diable avoir une dizaine de guichets si c'est pour en avoir la moitié d'ouverts au maximum ? Vive internet !