Agence de voyages FRAM TOULOUSE

Expérience négative: Nous réservons un voyage pour Noël sur FRAM.fr, une inversion s'est glissé par erreur de leur part sur notre dossier, les échanges de mail prouvent que l'erreur ne vient pas de nous et que nous avons demandé de le corriger mais le dossier a été validé sans prendre en compte notre demande, aujourd'hui Fram nous demande de repayer le billet d'avion 700€ pour corriger leur erreur d'inversion !!! Bravo FRAM ! Merci FRAM de générer du stress pour quelque chose qui devrait nous apporter du bonheur !

Expérience fantastique: Equipe de professionnels à l écoute il me tarde juste avril pour notre séjour inoubliable j espère....

Expérience fantastique: Je ne savais pas vraiment où séjourner, Merci à Elodie pour ses conseils et à Achraf pour son aide à la finalisation du dossier.

Expérience fantastique: Merci Mr Achraf qui nous a conforté dans notre choix et a répondu à toutes nos questions avec amabilité.

Expérience fantastique: Achras fut très courtois et agréable pour notre réservation. On garde une carte joker pour refaire un avis à la fin de notre séjour ! En espérant que tout se passe bien

Expérience négative: Problème de conducteur principal à Palma . Aucune aide de la part du service assistance Fram. Problème informatique, problème pour joindre le responsable et enfin, on ne peut rien faire. Aucun rappel de leur part. Besoin de rien compter sur eux....Plus jamais.

Expérience négative: Je me suis rendu en agence espérant avoir un interlocuteur pour m aider dans ma recherche.Seulement la personne que j ai eu a coupé court lorsque j ai évoqué le fait de passer via un CE et m a dit de continuer ma recherche sur internet ou via téléphone.j entend que c est certainement la procédure mais il y a des façons de s adresser aux gens. a l heure ou de plus en plus d agence sont en lignes j espérait un meilleur accueil dans une agence historique telle que fram. Je ressors déçue et pas plus avancée si ce n' est que je vais changer de voyagiste!

Expérience fantastique: Achard a été très accueillant ,a pu répondre à toutes nos questions et nous avons pu finaliser notre projet.

Expérience fantastique: Achraf, merci beaucoup pour votre accompagnement pour notre réservation !!

Expérience fantastique: Un grand merci à Achraf qui a été d'une grande patience et d'une grande aide, en plus de son professionnalisme. Il ne manque plus qu'à voyager !!!

Expérience fantastique: ACHRAF a été très accueillant et très professionnel. Il a su répondre à toutes nos questions. Merci beaucoup, nous avons hâte de partir car il nous a donné des renseignements supplémentaires sur notre destination et notre hôtel. Top !

Expérience fantastique: Achraf est très efficace de trouver le meilleure sejour que vous chercher

Expérience fantastique: Merci à Achras pour sa patience et sa gentillesse

Expérience fantastique: Un grand merci à Mr ACHRAF pour son accueil téléphonique Très proffessionnel, aimable, répondant à toutes nos questions Nous sommes complètement rassurés et près à partir dans de bonnes conditions

Expérience fantastique: Je viens d'être suivie téléphoniquement par M. ACHRAF, très bon contact, et voyage réservé sans aucun souci, merci!

Expérience fantastique: Doha, mon interlocutrice a été formidable, agréable et très professionnelle, en répondant avec précision à mes questions ce qui a pu contribuer à me conforter dans le choix de mon séjour. Un énorme Merci Doha pour votre sérieux, professionnalisme et bienveillance.

Expérience fantastique: Achraf qui m'a guidé au téléphone pour mon séjour et m 'a trouve un séjour en Corse â un super prix super je rappellerai

Expérience fantastique: Mr Achraf à été très professionnel et sympathique

Expérience positive: achraf bon contact et renseignements clairs et efficaces

Expérience fantastique: Merci à Achraf pour sa compétence,sa disponibilité et sa gentillesse.

Expérience fantastique: OK POUR LE SUIVI DE NOTRE DOSSIER ; INFOS ET RESERVATION TOUT EST SUPER ;

Expérience fantastique: Je remercie ACHRAF pour sa bonne humeur,sa patience,ses compétences professionnelles. Encore merci et à une prochaine reservation.

Expérience positive: Devis rapide et efficace, bon rapport qualité/ prix. Cependant, mauvais service client, une fois payé, j'ai envoyé quelques mails pour demander des renseignements, ils m'ont répondu 1 sur 3 mails, malgré plusieurs relances (mail et téléphone), rien n'y fait. Il manque aussi d'informations liées aux bagages pour les vols, j'ai découvert que j'avais droit au bagage à main en plus de mon sac à dos, l'agent m'a fait payer une bagage en soute en plus alors que cela devait suffire si j'avais des bagages à main. Un conseil pour vous : renseignez vous tous avant de payer, car après, on ne vous répond plus ou très peu

Expérience fantastique: Merci à Achraf pour son grand sens du professionnalisme , son écoute attentive, et son efficacité pour nous trouver un séjour à notre mesure.

Expérience positive: Pièce très réaliste tout en finesse. Très bien jouée

Expérience fantastique: ravie d'avoir été en contact avec Monsieur Achraf qui a été des plus patients et bien à mon écoute

Expérience fantastique: Trois professionnels M. Achraf

Expérience positive: Achat à été très professionnel merci pour ces conseils

Expérience fantastique: Achraf merci de votre coopération votre amabilité et professionnalisme

Expérience fantastique: Merci à Achraf pour ses bons conseils nous permettant d’obtenir un bon rapport qualité/prix en modifiant les dates. Et un grand merci aussi pour sa patience au telephone.

Expérience positive: ACHRAF a su nous trouver une solution afin de partir en même temps que nos amis. bref mieux vaut le appeler que reserver en ligne. Merci encore.

Expérience négative: Je me suis rendue à l'agence aujourd'hui dans le but de réserver un voyage et je suis tombée sur une conseillère, si on peut appeler ça comme ça vu qu'elle ne m'a pas conseiller, super désagréable qui s'appelle RÉGINNE. J'ai pas du tout apprécié le petit ton arrogant et hautain qu'elle a prit avec moi et son manque de conseil. Je viens dans le but justement d'être conseillée mais je me retrouve face à une personne qui me dit qu'elle n'est pas dans ma tête. J'arrive avec une liste composée d'une dizaine de destinations et je repars avec un mail de sa part où elle me propose un seul voyage (pas dans mon budget signalé, dans la seule ville que je voulais éviter et ce n'est pas un circuit alors que j'ai clairement demander ça). Finalement j'ai perdu mon temps pour rien avec une vendeuse qui m'a demandé de faire vite comme si un voyage à 2000 euros se faisait sur un coup de tête en 5 min. C'est inacceptable Réginne !!!!!!!!!!!!

Expérience fantastique: super voyage et merci a Flora pour son professionalisme

Expérience négative: Site inaccessible.

Expérience négative: Toujours dans l'attente d'une offre! Pas très sérieuse !

Expérience négative: Nous sommes en train de vivre un cauchemar en Égypte. Nous avions réservé une croisière à 5 Légendes et Splendeurs d’Égypte et hier en arrivant sur place à plus de 3h du matin on nous apprend que la cinquième personne sera sur un autre bateau, seule! Tout ça à cause d’un problème de cabines. On ne nous a même pas posé la question. Nous n’avons même pas dormi car les visites se sont enchaînées nous avons du nous lever à 5h du matin et tout faire au pas de course. Nous sommes écœurés et épuisés. Nous avons décidé de scinder notre groupe en deux pour que notre ami ne soit pas seul. Fram ne peut rien pour nous malgré nos demandes. C’était un rêve de partir entre amis et vous avez détruit notre rêve. C’est honteux et absolument pas professionnel

Expérience négative: Circuit Trésors de Transylvanie (vendu par FRAM prestataire local Karpaten) : Résumé : séjour non conforme à la description, qualités insuffisantes des prestations, à fuir absolument. VOYAGE : arrivées étagées des participants, attente de cinq heures à l'aéroport. Pareil pour le départ. Déplacements dans un vieux bus climatisé avec un chauffeur compétent. Le guide est un philosophe rêveur, qui a rapidement été débordé par la gestion administrative du séjour. Il est intéressant s'il accepte de lâcher un peu les fiches de description qu'il lit tout le long du séjour. Au niveau de la langue, les gens parlent principalement roumain et allemand. LOGEMENT : deux jours à l'Hôtel Rozmarin à Prédéal. Qualité médiocre des chambres. Le deuxième soir un dîner festif avec une animation musicale. Une nuit à l'hôtel Elisabeta, à Alba Iulia, isolé loin de tout. Déjeuner vide en un quart d'heure. Fuite dans le plafond de la salle de bain dans une chambre. Casa Bazna, pour deux nuits. Petits lotissements subdivisés en logements. Tout est bricolé, l'électricité notamment. Le chauffage est coupé la nuit, température la nuit à 0°C. Ma chasse d'eau fuyait, réparée rapidement. Le deuxième jour plus d'eau chaude. D'autres membres du groupe n'avaient plus d'eau le soir. Ma couette avait de singulières tâches brunes. Retour à Prédéal, au Piemonte cette fois, rien à dire. NOURRITURE : nourriture répétitive, porc, polenta et patates. Le menu comprenait toujours une soupe (bonne), un plat et un dessert (toujours un gâteau). Pas de café, pas de laitage, rarement des légumes. Petit déjeuner salé. Les végétariens du groupe ont été mal servis. Une bière locale correcte, l'Ursus, mais vin de qualité inégale. On sert automatiquement de l'eau pétillante. OPTIONS : prix des billets des visites inclus, pension complète, et deux excursions. Les options sur place sont MOINS CHERES qu'à l'avance. Par contre Karpaten impose de payer en euros, donc double change (Lei / Euros) ! La pension complète est trop chère par rapport à la prestation. ACTIVITES : le descriptif vendu avec le voyage ne correspond pas aux prestations réelles. Le guide avait un descriptif du séjour différent. Le premier jour, avec visite du Château Peles, n'a tout simplement pas eu lieu (on était à l'aéroport). Le deuxième jour pas de visite du musée de la première école roumaine. Les églises protestantes (sept en tout) se ressemblent toutes, ont toutes étaient défigurées au moment de la Réforme, et présentent surtout un intérêt pour les allemands. Le troisième jour, une bonne surprise avec la visite du musée des icônes sur verre (très émouvant) et sa petite église (orthodoxe!) attenante. On y est accueilli en français. Par contre pas de visite du village. Le quatrième jour, visite d'Alba Julia. La ville présente un intérêt historique et des fortifications de style Vauban. Ensuite l'église de la Sainte Trinité, gréco-romaine cette fois, à voir. En arrivant à Bazna, la ballade en calèche n'aura pas lieu. Cinquième jour visite optionnelle de Kokental, pas de châteaux, que des églises. Les gens qui n'avaient pas pris cette visite supplémentaire ont du prendre le taxi, l'usage du bus leur a été refusé, alors que c'était sur la trajet ! Sixième jour visite du château Rasnov … qui est en travaux depuis un an et demi (descriptif jamais actualisé) ! Un château en ruine en remplacement. L'après midi, une partie du groupe s'organise pour aller au château Peles. Là encore Karpaten refuse l'utilisation du bus, il faudra prendre des taxis. Le château Peles est un joyau (photos). Septième jour, visite de Bucarest en bus, pour ceux qui n'avaient pas l'avion trop tôt. SAV : j'ai contacté le service d'aide de FRAM trois fois, qui m'a dirigé vers Karpaten. Le numéro du contact local est faux, et le numéro de fixe de Karpaten ne répond jamais. PRIX : j'ai payé 911€ avec les options et le supplément single. Au final la prestation délivrée ne vaut pas ce prix là.

Expérience positive: Mme H. est Tres accueillante compétente est fort sympathique. Agence à conseiller

Expérience positive: Très professionnel et bonne prise en charge.

Expérience fantastique: Ayant réservé suffisamment à l'avance un séjour pour huit en Crète on a pu béneficier de certaines remises très intéressantes. Malheureusement un cas de force majeure nous a contraint à annuler ce voyage. Constatant quelques retards dans le remboursement de l'acompte du fait de l'assurance je remercie vivement et sincèrement Régine de l'agence Fram de Toulouse pour son intervention décisive qui a débloqué le jour même la situation. Encore merci à elle et au personnel de l'agence Fram sur place pour leurs accueil, écoute, et conseils. Dès que possible on réservera une destination chez eux

Expérience fantastique: C'est la seule agence à Toulouse, parmi presque 10 que nous avons visitées, où ils ont pu nous aider à acheter des billets d'avion hors ligne. Un grand merci à vous de nous avoir aidés à rentrer chez nous. Ici, il y a des personnes très attentives et compréhensives.

Expérience fantastique: Disponibles et à l'écoute

Expérience fantastique: MERCI à Mme Hélène d'avoir pris le temps de répondre à nos attentes et d'avoir trouver le prix du billet d'avion le plus abordable pour le Pérou début Mai pour mon épouse. Agence sérieuse pour ma part

Expérience fantastique: Voyage : Circuit Trésor de Sicile 3étoiles du 1er au 8 juillet 2022 - Très beau voyage - Très bonne prise en charge du 1er au dernier jour - Très bon guide, claire dans ses explications et oh combien agréable - Très bon chauffeur agréable et marrant - Très bons logements et restaurants - Très bon groupe de 25 personnes d'horizons différents et très sociable... Merci FRAM pour cette belle organisation Badra BOUDJEMAA 06.83.16.78.76

Expérience négative: Grosse grosse arnaque !!!! Nous sommes passés par l’agence pour partir à la République Dominicaine en avril 2020, voyage annulé à cause du covid… L’agence nous propose de nous faire un avoir pour une autre destination! Nous avons du rajouter 2000 à la somme de départ pour partir au GRANDE CANARIE ce noël ! La situation sanitaire s’est détériorée en cette fin d’année, les vacances sont donc remises en question… on décide donc d’annuler pour la sécurité de tous, et la, on nous informe qu’il garde 4800€ de la somme déjà versé, car soit disant les billets d’avion ont déjà été émis ???!!! 4200€ aller/retour pour 4 personnes.. et on ose nous dire que c’est une compagnie “locoste”… j’ai donc regardé de mon côté la somme pour une personne aller/retour pour exactement le même vol sur le site de la compagnie… et la je constate qu’il y en a pour un peu plus de 700€ par personne soit environ 2800€/3000 pour 4… du vrai foutage de gueule.. on demande donc la preuve des billets avant de signer définitivement l’annulation.. et là encore une fois impossible de répondre à nos demandes… Je déconseille fortement cette agence, et j’espère que cette mauvaise expérience évitera à beaucoup de monde de se faire avoir comme nous. J’ajouterai pour finir, que les conseillers/conseillères nous ont volontairement pas mis au courant (des modalités financières ) en temps et en heure. J’espère fortement que ce manque de professionnalisme, et d’honnêteté sera un jour punis par la loi!

Expérience négative: Des prestations toujours aussi intéressantes et complètes; Par contre, une volonté de modernisation numérique du système non maîtrisée : l'utilisatrice du nouveau logiciel ne le maîtrise pas bien (extrême lenteur, impossibilite d'extraire les données demandées par le client comme un reste à charge...) -> une formation ou une assurance en ligne des salariés leurs permettrait peut-être de mieux maîtriser l'outil numérique et ses possibilités pour performer dans leurs missions.

Expérience fantastique: Nombreux choix de destinations en séjour dans le monde et prenne en compte le budget. Excellent conseiller sur choix d’hôtel ou de destination. Très réactif lorsque votre dossier rencontre un problème non désiré de leur part. Je recommande et retenterai l’expérience

Expérience fantastique: Très bonne agence, Laurie est compétente et professionnelle. A l'écoute et patiente aussi car nous n'avons pas été toujours très réactifs. Nous avons été très bien conseillés. Nous recommandons !

Expérience fantastique: Très bien

Expérience fantastique: Visite ce jour à l'agence de Toulouse. Super acceuil! De très bons conseils. Très professionnel. Merci à Christian pout tous ces conseils. Notre réservation se fera dans votre agence c'est sûr.

Expérience fantastique: Très sympathique et d'excellents conseils

Expérience fantastique: Bonne agence de voyage, prix intéressant pour notre semaine en Crète en demi pension à Angel village avec de très bon repas si vous aimez la cuisine locale..

Expérience positive: Bon accueil, notre voyage organisé avec eux c'est très bien passé et nous sommes ravis... On n'hésitera pas à revenir vers vous si besoin pour de nouvelles aventures !

Expérience fantastique: Très bon accueil.

Expérience négative: Personnel pas sympa au téléphone !

Expérience positive: pas encore allée

Expérience négative: Un service après vente nul. Suite à une erreur de service de l agence, j ai du régler à nouveau mon bagage à l aéroport le 24 juin 2021. Et depuis cette date, malgré mes relances, aucun remboursement, aucune nouvelle.

Expérience fantastique: Superbe équipe

Expérience positive: D'accord

Expérience fantastique: Accueil très chaleureux pour les groupes très personnel à l'écoute des clients

Expérience fantastique: Un lieu enchanteur où Regine vous accueille avec un large sourire et multes conseils professionnels qui font la différence! A ne pas manquer ! Fram un autre pays des merveilles ! Alice

Expérience positive: Très bon accueil, à l'écoute et un large choix de voyages et séjours.

Expérience fantastique: Une belle agence , un accueil des plus plaisant, rien à redire , je trouve les conseillers vraiment professionnels, ils connaissent bien chaque destination , je n est jamais été déçu par Fram , je les trouves compétent, chaleureux et à l ecoute de vos besoins.quand on n est pas sur du voyage je trouve que l on nous propose trop de choix et cest perturbant mais au-delà de ça cest une expérience des plus agréables et il n y a pas de force de vente , tout est fait pour mettre le client à l aise et tout ce passe en douceur dans le respect de ce que l on recherche . Très content !!!

Expérience positive: Bonne réactivité

Expérience fantastique: Nous avons organisé notre voyage de noces avec cette agence, et nous ne pouvons dire que tu positif sur eux. Super agence, avec un accueil des plus chaleureux. Super voyage inoubliable, avec une superbe gestion de notre voyage sur mesure. Je recommande cette agence les yeux fermés.

Expérience fantastique: Très professionnel accueil très agréable et sympathique

Expérience fantastique: Meilleure agence de Toulouse. Excellent accueil et toujours de bons conseils. Merci à Hélène, Régine et Christian.

Expérience fantastique: Bon accueil , personnes à l'écoute et bon accompagnement dans les recherches conseil