Boutique SNCF

Expérience négative: L'accueil par l'agent (donc le premier et le dernier visage de la SNCF dans mon cas) a été exécrable. Je le trouvais ordurier avec la personne qui me précédait dans la file d'attente (que j'applaudie des deux mains pour sa patience), et il faut bien lui reconnaitre de la constance, avec moi il était odieux pour masquer son incompétence. Il ne faut pas confondre efficacité et travail bâclé, comportement expéditif. Je conçois totalement que c'est un métier qui peut être difficile et stressant, usant même, mais il y a des limites à ne pas franchir, surtout quand les usagers restent calmes et demandent simplement à être orienter après avoir été refoulé. Le respect n'est pas une option du contrat social et jusqu'à preuve du contraire, je considère que l'accueil par la SNCF en est dépourvue.

Expérience négative: Accueil déplorable, agents agressif. Vivement la privatisation.

Expérience négative: Un des agents présent mercredi 19 décembre vers 12h qui laisse passer devant tout le monde une fille qu'il trouve jolie où juste qu'il connaît avec un gros clin d'œil c'est quel niveau de professionnalisme ? On a 30min pour échanger les billets en cas de train raté et vos agents juge à la tête du client qui à le droit de passer devant tout le monde.

Expérience fantastique: Bonjour, ce message pour partager mon expérience client extrêmement positif à la boutique SNCF de Paris Gare de Lyon ce soir. La boutique fermait à 19 h et je me suis présentée avant la fermeture avec un grand besoin d'assistance pour mon voyage des vacances d'hiver. Tous les trains étaient quasiment complets sur la période, et je ne pouvais pas faire l'opération en ligne. Christophe à l'écoute a trouvé une solution pour que je puisse voyager avec mon fils de 8 ans. Je suis ravie et je tiens à féliciter Christophe pour son accueil, son écoute et sa maitrise technique. Ce sont des expériences comme celle-là qui font comprendre ce qu'est réellement le service client. Tous les secteurs d'activité devraient prendre exemple sur le service client incarné par Christophe. Merci beaucoup.

Expérience négative: Les personnes qui vous accueillent sont adorables et compréhensives. Par contre elles ne sont d’aucune aide. Elles sont autant voir moins renseigné que les informations en ligne

Expérience négative: Des clowns Bug de la SNCF sur un échange, l'agent nous prend de haut en remettant en cause notre parole et en haussant la voix, jusqu'à ce qu'ils se rendent compte que le bug venait réellement de leur côté..

Expérience négative: Mal organisé.. 10 guichets de vente présents mais seulement 3 d'ouverts, ce qui ne permet d'absorber le flux de clients présents et mène à beaucoup d'attente !

Expérience fantastique: Nous avons été super bien accueillis, le personnel était très informatif, serviable et sympathique. Ils nous ont aidés à naviguer sur l'ordinateur pour acheter les billets. Nous avons été très surpris par le service fourni. C'est rare à Paris en général ! Continuez votre bon travail !

Expérience négative: Très mauvais accueil, pas de réponses à mes questions et je me fais chasser de la boutique sans aucun égart et sans pouvoir expliquer mon cas. Honnetement j'ai toujours eu des supers échanges avec les gens de la SNCF mais là j'ai rarement été aussi mal traité.

Expérience fantastique: Malgré le long temps d'attente, entièrement satisfait de l'aide reçue au guichet pour un problème avec mon billet impossible à corriger avec l'application.

Expérience négative: Heureusement que les personnes qui vous accueillent et vous accompagnent au borne sont adorables , en revanche après 40 min d attente pour payer en chèque vacances, la responsable des guichets est antipathique et extrêmement désagréable . Je souhaitais prendre un option sur un de mes billets qui est facturé à 0€ en tant normal et ça depuis des années que ce soit sur l'application, sur le site et même au guichet . Et elle n'a pas trouvé cela normal car pour elle , cette option devait m'être facturé 50% de mon billet en plus ! Elle n a rien voulu savoir et a été extrêmement sèche dans ces propos . Je suis donc repartie après 1h passée a la boutique sans mes billets !

Expérience fantastique: Jeudi 15 août, jour férié, j'ai été accueilli par une équipe formidable, qui avait l'air de travailler dans la joie et la bonne humeur, ils étaient trois à m'aider pour mon soucis de billet à échanger, j'ai été ravie du contact client et du service reçu ! Merci à toute l'équipe !

Expérience négative: Quand je vois "ferme bientôt" à 18h35, ça me fait doucement sourire... N'espérez rien obtenir d'eux après 18h30, ils sont déjà fermés ! Nous avons passé deux filtres avant de nous faire recaler à la boutique. D'abord, un monsieur fort agréable nous a gentiment conseillé, mais ensuite, une dame exécrable n'a pas du tout voulu s'adapter à notre contrainte qui nécessitait un paiement sur place. Résultat, nous nous sommes déplacés pour rien. Est-ce si étonnant de la part de ce service..?

Expérience positive: 31 juillet 2024 : Tous les trains ont été annulés. Des milliers de personnes ont fait la queue devant le bureau pour échanger les billets ou obtenir des remboursements. J'ai attendu 4 heures en ligne. Le personnel qui travaillait au kiosque, derrière les ordinateurs, était compétent. Le personnel portant des T-shirts rouges, certains étaient inutiles et ne savaient pas quoi faire, certains étaient impolis. Beaucoup d'entre eux ne devraient pas être là, car ils se contentaient de discuter entre eux. 1er août 2024 : Le personnel portant des T-shirts violets était compétent.

Expérience fantastique: Un gros big up à Hichem du service client qui nous résolu un challenge d’horaires sur nos billets, rapidement et avec le sourire. Merci !!!

Expérience négative: Retard 30 minutes pour un « chat » !

Expérience négative: 0/5 pour le service, mercredi 31 juillet, tout les trains suspendus pour un arbre , l'incompétence est folle, à 14h les employés nous on donner des billets pour le Lendemain à 16h, le retard c'est leur domaine dis donc, bref médiocre, le même nom, il manqué des dates de naissance, etc... On à etait loger dans un F1, à l'aide. Malgré tout merci à Pascal (cette étoile est pour toi) le meilleur employé, il a régler les problèmes de billets et nous a trouver un train plus tôt que celui prévu, il nous à eviter un changement de train à Lyon et une seconde nuit à Marseille. 4 jour au lieu de 5 avec la famille, merci la sncf (Sacrement Nul Con et Fébrile)

Expérience négative: Le petit homme qui 'garde' mon train était en pleine montée de pouvoir et a fermé l'accès / les portes 3 minutes avant le départ attendu. C'est particulièrement ridicule quand on considère que la moitié des rues menant à la gare sont fermées à cause des Jeux Olympiques et que le prochain train n'était pas prévu avant 4 heures. Attention, ces agents se voient donner un peu de pouvoir et deviennent des fascistes.

Expérience fantastique: Nous sommes allés à 11 heures un mardi matin. Trois employés s'occupaient des clients à leur arrivée et s'occupaient de ce qui était nécessaire à l'aide d'une tablette, donc pas de cris à travers une fenêtre. Ils étaient très serviables et pleins de bons conseils.

Expérience négative: Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec votre service client. Après avoir attendu une heure et demie inutilement, il est clair que l'incapacité de poser les bonnes questions dès le départ a conduit à cette attente injustifiée. La situation aurait pu être évitée avec un peu plus de compétence et de discernement. De plus, la réponse que j'ai finalement reçue était non seulement condescendante, mais également donnée sur un ton désagréable, ce qui est inacceptable après une telle attente. Yohan, l'agent en charge de mon dossier, semblait plus intéressé par le rapport de force et le fait d’avoir raison lorsqu'il parlait de technique sur les moyens de paiement. Si, dès le début, on m’avait simplement demandé si j'avais payé en fractionné plutôt qu'en carte bancaire, je ne me serais jamais trouvé dans cette situation. Je suis sidérée de voir à quel point un agent peut se montrer irrespectueux et de constater que tous les clients sont traités de la même manière. Être polie et courtoise donne apparement le droit aux agents d'être aussi désagréables. On dirait que certains préfèrent se faire insulter pour daigner être à minima sympathiques. Ce manque de professionnalisme et de respect pour le client est tout simplement inexcusable. Je ne peux pas croire que la sympathie et le respect ait aussi vite disparu. Cher Yohan , un paiement en fractionné c’est un concept et non une technique car techniquement derrière il s’agit bien d’un paiement en cb. Quoiqu’il en soit si on m’avez posé la bonne question au départ, on aurait tous gagné du temps et j’aurai éviter de m’être présentée à un guichet auquel le respect n’est plus. Je n’ai pas de mot pour dire à quelle point je suis furieuse. Ce samedi 24 juillet yohan s’est montré peu serviable peu compréhensif, pas sympathique, irrespectueux et condescendant. Il est temps peut être d’intégrer quelques réflexes commerciaux et notamment d’intégrer un peu d’intelligence émotionnelle dans tout ça. Vraiment dommage que nos touristes doivent se contenter de si peu de considération.

Expérience négative: Les machines ne marchent pas et les caissiers sont incapables de trouver une correspondance billet animal...

Expérience fantastique: Michel travailleur du mois, super gentil, disponible et compétent !

Expérience négative: Je plains les équipes qui ont à travailler ici. Elles sont sous stress et complètement dépassées. Rien n'est fait pour les aider, ce qui se ressent sur la qualité du service client qui est juste inexistant : - Les clients pressés doivent faire la queue pour être aidés -> ils ont peur de rater leur train et on leur ajoute du stress inutilement - Les clients qui veulent échanger un billet doivent attendre d'être orientés vers une borne -> pourquoi n'ont ils pas la possibilité d'y aller directement ? - Les clients qui posent des questions sont pris de haut par les agents qui gèrent comme ils le peuvent (à savoir mal) le flux de personnes qui arrive. Une petite observation terrain permettrait sans doute aux managers de se rendre de ces conditions de travail qui sont vraiment choquantes et qui impactent directement les clients.

Expérience négative: Zéro pointé, je souhaite aller réserver et échanger des billets au guichet, on me renvoie sur des automates. Même quand il n'y a pas de grève, la sncf ne souhaite pas travailler. Voilà une incitation de plus pour revenir au diesel et les délicieux bouchons sur les autoroutes.

Expérience positive: Espace de vente pour billets de train sncf. Il.faut prévoir de ne pas être pressé il y a souvent du monde ou trouver le moment d'affluence le plus pratique si on a le temps de le faire. Pas très optimisé et peu d'agents pour la quantité de voyageurs se passages. Vérifier les horaires avant.

Expérience négative: Accuei déplorable : une femme agent SNCF hurle : «  les gens autonomes se débrouillent sur les automates » ! Inacceptable

Expérience fantastique: Premiere fois que je dois acheter des billets en agence, j'y allais avec un peu d appréhension et finalement je suis tres contente personnel au top j ai eu 3 personnes tres gentilles qui m ont aidé et tout expliquer

Expérience fantastique: Bonjour, vous souhaitez avoir affaire à un agent SNCF efficace, commercial, aimable, humain et à l'écoute, demandez Christophe à la boutique SNCF de gare de Lyon. Merci Christophe pour ta bonne humeur de la part de Christophe.

Expérience négative: Très satisfait de la prise en charge par un agent SNCF : Nora

Expérience négative: Pas toujours bien accueillie, on doit toujours savoir faire sur les tablettes

Expérience fantastique: merci à Ricardo alias Ibrahim (oui, on a bien rit) pour sa patience, sa gentillesse et son naturel, vis à vis de nous voyageur qui patientons sagement dans la file d’attente. Les réponses sont claires et concises, un agent sncf de par son expérience et son professionnalisme, élu l’homme implacable sur les conditions tarifaires des offres . J’étais en rupture de correspondance pour Lyon Part-Dieu suite au retard de mon tgv à l’arrivé en gare de Montparnasse avec 3 heures de retard. Il m’a orienté très simplement après m’avoir demandé mes billets, prise en charge en moins d’1 quart d’heure par un autre agent aussi professionnel soit-il avec un handicap au niveau de son bras gauche qui a su me trouver une solution sans débourser 1 euro (bon rétablissement à toi, Pasco!). Merci à vous, chère équipe de Paris Gare de Lyon!

Expérience négative: Horrible ! Le service ne mérite même pas une étoile et vu le prix des billets on pourrait s’attendre à un peu mieux. 4 personnes devant moi, 40 minutes d’attente ! Le personnel est complètement dépassé, les clients en deviennent irrespectueux et vous passent devant et quand vous le faites remarquer, aucune réaction de la part du personnel. Bref, on laisse faire, tout le monde fait n’importe quoi et vous vous attendez pour qu’au final on vous dise qu’ils ne font pas ça ici et qu’il faut aller à Austerlitz où l’attente est aussi interminable. Plus jamais je ne remettrai les pieds dans une boutique sncf.

Expérience négative: Je suis heureuse de m’apercevoir que l’irrespect de l’employée à qui j’ai eu à faire ne m’étais pas destiné personnellement… J’explique ma demande, cette femme au guichet me répond comme une débile en disant que je ne sais pas expliquer et qu’elle n’a pas compris ! Madame a nié s’être trompée dans ma demande et a sorti un « Putain » en levant les yeux au ciel, je lui ai répondu que je ne connais pas leurs système informatique… Prise de haut, pendant que j’attend mes billets elle pianote sur son téléphone tranquillement… Ne répond pas quand je lui pose une question… N’ayant pas trouvé de responsable à qui parler de mon mécontentement, je laisse ici un avis auquel j’aurais voulu mettre 0 !!!!

Expérience négative: Zéro nul pathetique en plus de mauvais renseignements une personne sncf me donne de mauvais info obliger de lui poser plus de question pour qu il.rzgarde enfin mon billet à à l arriver rater et obliger de changer et de repayer

Expérience négative: Une honte la considération des clients Je ne peux pas mettre de zéro c’est dommage : un cauchemar cette agence !!!!un nid d’incompétents !! Je viens de passer 2 midi pour acheter des billets élevés étudiants apprentis et 2 erreurs 2 jours de suite je dois y retourner une troisième fois : à éviter cette agence !!!!! Personne pour servir ou alors les guichetiers discutent entre eux !!! 2 h pour changer un billet !!! comment peut on traiter aussi mal des clients ?

Expérience fantastique: J'ai eu l'occasion d'aller au guichet SNCF de Gare de Lyon plusieurs fois en quelques mois ... C'est vrai que certaines fois, la file d'attente etait longue. Par contre, une fois que votre tour arrive, vous êtes pris en charge avec professionnalisme (une première personne qui vous aiguille, vous donne un ticket puis vous êtes appelé a un guichet selon votre demande). Et la file d'attente avance quand même plutôt rapidement.

Expérience fantastique: Rupture de correspondance, je suis tombée sur deux personnes très aimables qui m'ont repositionnée sur le train suivant et trouvé un hôtel a deux pas de la gare.

Expérience négative: Ils sont en colère et impolis et n'offrent presque aucune aide. Ils ont annulé mon train sans même me prévenir et étaient en colère contre moi parce que je voulais un remboursement.

Expérience négative: Billets extrêmement chers. En 2023 et toujours pas de lait végétal dans les cafés train. Ils s'annoncent barista alors que ce n'est ni un service barista, ni des produits barista. En revanche les prix eux sont hors compétition. Il faudrait se mettre à la page, Eurostar, trainitalia, proposent du lait végétal et même des produits sans gluten et dans des prix correct. Pourquoi la SNCF ne fait, pour une fois, pas mieux que les autres ? Avec un véritable service barista, du matcha, du chai, des produits sains et sans gluten... on rêve oui. C'est vraiment à la hauteur d'un PMU des années 80 sauf pour les prix qui eux sont en 2055.

Expérience négative: Connaissent pas leurs propres horaires d’ouverture. Arrivé à 19h15 pour achat avec chèques vacances, on me dit que c’est entre 6h30 et 19h. Retour le lendemain à 8h, on me dit c’est à partir de 9h…ils comprennent l’incompréhension…

Expérience négative: J’ai pris une carte sncf fluo. Malheureusement je me suis tromper dans le nom et j’ai mis la carte au nom de ma femme. J’appelle immédiatement après pour signaler l’erreur et demander un changement de nom sur ma carte fluo et on me dit que c’est impossible et on m’oblige à prendre une 2eme cartes. La sncf sont tous des feignants. Vivement l’arriver d’un concurrent.

Expérience négative: Je suis athée et pourtant je prie l’univers jour et nuit que vous n’ayez jamais affaire à Angélique (du comptoir des ventes). Son ingénuité n’a d’égal que son incompétence. Merci à son collègue de gauche, d’une efficacité hors-pair et souriant, de m’avoir évité les 17 minutes de bavardage dont Angélique a fait la démonstration avec les deux clients devant moi, alors que 37 personnes attendaient dans la file d’attente. Moi qui pensais que la SNCF était en chute libre à cause du manque d’investissement public et des équipes en sous-effectifs, alors que cela pourrait simplement être lié à la simplicité de certains de leurs employés.

Expérience négative: Délais d´attente interminable. J'ai raté mon train à cause de cela et pris le prochain 1h après et 30min de plus sur le trajet. Ça discute plus ce que ça travail. Déçu du début à la fin. Certains sont irréprochable d´autres sont d´une agressivitée incroyable. J'espère que ça change parce que ça va mal. A noter que je suis arrivé à 15h et suis sorti à 16h .

Expérience négative: Pathétique! De nombreuses bornes où on nous envoie se débrouiller, un seul guichet où on nous spécifie qu'il est réservé aux chèques vacances, un brave employé qui fait de son mieux devant la bonne dizaine de clients, un suffisant chef de service qui prend tout le monde de haut et qui dit qu'il faut aller sur les bornes même avec les chèques vacances (??). A priori les employés qui vont et qui viennent ne savent plus trop ce qu'ils doivent faire . Incompréhensible. Ça promet d'être folklo pour les J.O. j'ai finalement pris mes billets Paris-Lyon avec la compagnie italienne où deux dames fort aimables m'atttendaient au guichet.

Expérience positive: Bien

Expérience négative: Aujourd'hui 14 septembre à 18h14 horrible bien évidemment, sur 10 guichets, uniquement 3 ouverts , personnel (du guichet) désagréable (surtout celle du 6) sauf bien sûr ceux planqués derrière leurs PC. Bravo, continuez comme ça

Expérience positive: Publicité mensongère, au sujet des 300 000 Billets à partir de 29€ pour le 31 juillet et le 1er Août...introuvable sur internet Et Billets de train trop chers

Expérience négative: Un gigantesque bordel, il faut tout revoir

Expérience négative: Besoin de voyager en utilisant des chèques ancv dématérialisés. Après un essai infructueux auprès d'un agent à la borne et au guichet, nous nous connectons sans plus de succès sur l'application qui ne donne pas la possibilité de règler en chèques vacances. En demandant plus d'information sur l'application vers laquelle nous sommes orientés, nous sommes gentillement renvoyés à notre sort sans plus d'assistance puisque ce type de paiement n'est pas disponible au guichet. Information pour les futurs usagers: si l'application ne fonctionne pas pour ce type de règlement, le site internet ne pose aucun soucis. En cherchant, on finit par trouver une solution

Expérience fantastique: Un excellent service ici. Notre vol est arrivé en retard et nous avons raté notre train à l'aéroport. Nous avons visité le bureau des billets à la gare, mais ils n'ont pas du tout été utiles et manquaient de personnel. Ils nous ont envoyés à Paris. Nous avons attendu en ligne pendant 30 minutes, mais quand nous avons pu parler avec un agent, il a tout réglé. Nous avons réussi à prendre un train ce jour-là alors que tous les trains étaient complets en ligne.

Expérience négative: Le vendeur s'est trompé pour mes billets de train

Expérience négative: Mauvaise organisation, le vigile ne sert à rien même lorsque l'on nous agressé verbalement il reste la plupart du temps assis. Déçue

Expérience positive: Des magasins très diversifiés. Je cherchais des souvenirs de Paris, j'ai trouvé dans les kiosques en face de la gare. Pour le reste, vêtements..j'ai tout trouvé dans les boutiques de la gare

Expérience négative: J'y suis : 200 voyageurs qui attendent. 5 guichets ouverts + 1 opérateur sur la zone tablettes (20 postes) qui fait passer les gens un à un et. Les renvoi vers les guichets si elle n'y arrive pas. Pas de guichet billet immédiat. Bref le top quand le système de résa est buggé

Expérience négative: Comme d'habitude, file d'attente interminable. Le message de la SNCF est simple: ne venez pas en boutique.

Expérience négative: Les bureaux à l’intérieur sont vides mais l’accès est interdit par un molosse aimable comme une porte de prison, répondant par onomatopées, sans bonjour ni au revoir et surtout dont la mission est de refuser le plus de demandes possibles. La queue devant s’allonge, les gens repartent sans être entrés, fulminants et errant dans la gare à la recherche d’un agent plus aidant. Le royaume de l’absurde.

Expérience négative: En gros on doit se débrouiller par nous-mêmes. J'étais venue car n'ayant pas trouvé justement ce que je cherchais sur sncf connect, j'avais besoin d'être aiguillée. Je n ai pas eu la patience et je me suis dit que j arriverais tranquillement à faire toute seule ... mettez un panneau "préférez utiliser internet" ça sera mieux. J avais l'impression dérangé.

Expérience négative: Le personnel à l'entrée est absolument odieux. Et sachez qu'à tout moment, quand il le souhaite, sans aucune raison, le piquet à l'entrée peut décider de lancer une attente de 1h.

Expérience négative: Encore un grand moment.... Celui de la relève, ou les employés vont se planquer a 1345, le seul qui reste vous dit que c'est la relève et que si vous êtes pas content vous pouvez partir, et la relève arrive nonchalamment vers 14h10.... Donc, on passe 1 heure à attendre, on se fait engueuler et en plus on répond pas au problème généré par la SNCF.... Un pur bonheur! (J'ai quand même une pensée pour ces employés au bout de leur vie.....)

Expérience positive: Les agents sont aimables MAIS METTEZ UN AGENT À L'ACCUEIL QUI VA ORIENTER LES GENS ET FAIRE QUE CELA! Cela freine tout le monde quand on doit patienter car l'agent de l'accueil s'occupe pleinement des clients et la queue attend pour rien...

Expérience fantastique: Équipe super compétente dynamique et bienveillante! Venu pour régler des billets de train en chèque vacances je n’ai eu à attendre que 25min alors que la queue paraissait initialement interminable! Bravo à vous tous :)

Expérience négative: Horrible. Au moins 1h d'attente

Expérience négative: Des heures d'attentes interminables, littéralement trois heures a attendre pour avoir accès à un humain...

Expérience négative: Une personne peu agréable vous dit de vous débrouiller avec internet. Pas de réclamation ici.

Expérience négative: Pire endroit sur terre, service très lent surtout le mec de la sécurité très insupportable. Passez votre chemin ! Ah non vous pouvez pas, personne répond au téléphone. Ps : virez le mec de la sécurité qui est RACISTE

Expérience négative: D'une inutilé des plus accablantes. Après 1h d'attente (pas de soucis à ce niveau là, premier arrivé, premier servi) on m'informe que les chèques vacances dématérialisés ne peuvent être utilisés pour payer des billets de train, sur un ton des plus désagréables. La personne en charge de la clientèle s'est permise, sur un ton méprisant de me dire "je ne sais pas comment faire, je ne peux donc vous aider", après m'avoir décris comment faire. C'est tout de même un bon foutage de gueule. Ayant été agente de la SNCF et connaissant les règles de courtoisie qui nous sont demandés de respecter, il serait bon de revoir vos recrutements. Certaines personnes auraient bien besoin de revoir le chapitre de la politesse dans leur éducation.

Expérience négative: Accueil façon porte de prison… on nous met sur le côté, si tu as besoin de rien tu es le bienvenu.. sinon tu seras parqué derrière des poteaux guide file.. et tu attendras… longtemps… pour rien… mais bon heureusement le 3635 et sa voix de robot est là .. mais non…! Elle ne te renseignera pas non plus car comme dit précédemment.. c’est un foutu robot…. Désespérant … remettez des boutiques et des humains…

Expérience négative: Comme d'habitude avec la SNCF vous suivez la procédure pour prendre rendez-vous et vous vous dites ça être cool j'ai mon heure et la date d'enregistrement sur leur site... pas de soucis. Eh bien pas du tout... personne à l'accueil pour vous renseigner et vous faites la queue point final !! Concrètement c'est pas gagné et dites moi ou est l'avantage de prendre rendez-vous ?? Franchement il y a encore beaucoup de travail pour arriver à l'excellence. C'est dommage

Expérience positive: Un seul guichet avec fauteuil. Les autres guichets il faut rester debout. C est vraiment pathetique pour une gare internationale. A part ca, l operation a ete conclue avec efficacite. Donc ,bravo quand meme! En plus, le couloir immense qui mene au hall 2 est somptueux, borde de magasins et de restaurants de luxe. Cette gare est un monument sublime un bijou d'architecture!

Expérience négative: Service lent et désorganisé au possible alors qu'il y avait suffisamment de personnel. Personnel incompétent pour expliquer l'utilisation des bornes

Expérience négative: On fait barrage dans cette boutique pour vous orienter vers un ordinateur.... Personne n'a été capable de me renseigner.

Expérience négative: les dames de l'accueil à l'entrée sont néfastes ! dommage pour la sncf d'avoir des salariés comme celles-là

Expérience négative: Passage le 23 novembre vers 13h Je suis de passage au guichet car je souhaitais payer avec mes chèques vacances. Je mets deux étoiles car les employés sont aimables et patients par contre leur manager est une furie incompétente qui ne mérite en aucun cas de travailler ici. Elle parle très très mal aux clients et n’essaie en aucun cas d’apaiser les situations sauf si physiquement le client est jugé séduisant à son goût. :)

Expérience fantastique: Le monsieur qui s'est occupé de moi au guichet était professionnel et il a réussi à trouver l'ensemble des billets dont j'avais besoin.

Expérience négative: Des long lignes d'attente pour un service qui devrait être bien plus rapide; l'emplacement du bureau de vente est très mal indiqué, faut vraiment lui tomber dessus

Expérience négative: Les machines à tickets ne fonctionnaient pas, les tickets n'étaient pas imprimés, nous avons attendu 10 minutes. Nous avons essayé 4 machines différentes, rien n'a fonctionné à la fin. Dans la boutique, il nous a fallu 20 minutes pour obtenir de l'aide. Ensuite, seule une partie des tickets pouvait être imprimée par le personnel. Quelqu'un vérifiait ensuite toutes les imprimantes de tickets dans le hall pour trouver les tickets coincés dans les machines... il semble que nous n'étions pas les seuls. Littéralement, chaque site touristique à Paris fonctionne avec des tickets numériques (avec un code à scanner). Peut-être que ce serait une bonne idée de faire la même chose pour les billets de train, ce qui réduirait le stress pour les voyageurs ainsi que pour le personnel sur place...#transformationnumérique

Expérience négative: Personnel sympathique peu aidé par une organisation du travail ubuesque et un système informatique défaillant… impossible de changer un billet retour « échangeable » payé au prix fort… «  le système bugle désolé » voilà la seule réponse après 30 mn d’attente… La SNCF ça ne s’arrange vraiment pas…

Expérience négative: Comme indiqué sur la porte d'entrée de la boutique ,et bien oui ! c'est le début du chemin de croix. Tout d'abord l'accueil , par un vigile à l'air ahuri, désagréable au possible , avec une tête à faire fuir les clients ,ni bonjour, ni rien du tout , pas capable d'aligné deux mots , je lui demande si il y a un guichet pour les billets internationaux, d'un air condescendant il me répond en tendant le doigt !< la file! deux mot la file!!> au lieu de me dire , il n'y a qu'une file pour avoir accés au guichet , mais apparemment il manque de vocabulaire le pauvre garçon ! Quant à file ! 30 mètres de personnes , qui attendent en rend d'oignon ,dans la salle des pas perdus , et autant vous dire que la billetterie est encore loin , à environ une bonne heure et quart d'attente .Tout cela ,pour être reçu par une femme sans doute une contractuelle , sans doute mal formée , avec un fort accent Espagnole , désagréable au possible, encore une ,qui me reçois avec un bonjour sec ! de plus elle est en discussion avec son talki walkie , qui parait plus important que la demande du client qui souhaite payer un billet allé retour pour la ville de Mannheim ,car le site sncf refuse de prendre le paiement , elle me répond, qu'il ne font plus de billets internationaux à cette heure ,il était 19h, je suis arrivé dans la file à 17h45 bref je lui demande comment je fais , pas de réponses ! elle disparait dans la foulé avec son talki, même pas désolé pour cette situation ubuesque ,donc plus personnes pour me renseigner ,du fait que tous les autres agents étaient occupés et refaire la queue, pour avoir un peu plus de renseignements était au delà de ma patience ,et derrière moi une cinquantaines d'autres clients , qui continuaient à faire la queue comme moi, et allaient sans nul doute, recevoir la même réponse, circulez il n'y à rien à voir ! le service est fermé !! Mais madame , nous avons fait la queue depuis une heure et quart, toute cette attente pour rien ? je ne suis pas responsable de la désorganisation de vos services !!! ,je veux juste payer mes billets !! j'ai même un numéro de dossier à vous communiquer pour pouvoir partir ! eh ben non , rien! à croire qu'elle n'est pas la pour ça! elle a disparue comme par enchantement, et tout ce temps perdu pour rien ! elle refuse la vente ? alors que l'entreprise est soit disant en déficit ! ? de qui se moque t'on? on marche sur la tête !un personnel vraiment incompétent quand je pense au cinquante autres personnes qui se trouvent derrière moi? Du coup , je suis reparti sans avoir payé mes billets, je n'ai jamais vu ça, c'était consternant !je me demande si la SNCF peu accepter une aussi grande incompétence , certes ils ont du passer des tests pourtant ces agents ? c'est peut être se que recherche les dirigeants de la sncf ,des agents incompétents comme ça beaucoup de clients mécontents, saboter l'entreprise de l'intérieur ,afin de laisser la place plus facilement au privé ?.C'est peut être le but de leur direction. finalement aujourd'hui j'ai pris mes billets gare Bercy ,avec des agents qui sont eux très compétents ,par rapport à ceux de la gare de Lyon , j'ai eu mes billets en 15 minutes chrono ! qu'est ce qui faut pas faire aujourd'hui pour avoir de malheureux billets à la SNCF!! si je suis allé en gare s'était pour régler des billets que j'avais commandé sur internet et d'on le site de paiement ne fonctionnait pas , la total !

Expérience positive: Y a encore des progrès à faire notamment entre Ouigo et SNCF

Expérience négative: Manque cruel de personnel, ce qui engendre une attente très importante. Tous les guichets ne sont pas ouverts et c'est bien dommage. De plus, très peu d'agents ont l'air de parler anglais, laissant les usagers étrangers perdus et agacés. Sncf : il est temps de recruter

Expérience positive: Un peu d'attente, car beaucoup de monde. Nous avons eut la chance d'avoir 2 hôtesses efficaces. En 1h nous avions nos billets et j'ai pu régler en chèque vacances.

Expérience négative: L'enfer doit certainement ressembler à ça

Expérience négative: Personnel aux bornes qui oriente n’importe comment sans parler de l’amabilité de l’agent qui accueille et oriente en file d’attente

Expérience positive: Service efficace. Des agents à votre ecoute

Expérience négative: Attente interminable et service client déplorable.

Expérience positive: un monde fou en cette période de vacances donc il faut être patient..

Expérience fantastique: J'ai été très bien aiguillé et très bien accueilli par le beau jeune homme. Rien à dire je suis ravie

Expérience négative: Attendre 30min pour s'entendre dire "billets en vente seulement de cette gare, pour aujourd'hui"... Les boutiques SNCF disparaissent toutes, le site est de pire en pire, l'app une cata. Et les prix s'envolent. Vivement la concurrence

Expérience négative: La propreté et la SNCF ça fait 2…

Expérience négative: Cette note n'est pas pour les employés du Guichet et de l'accueil, Ce n'est pas de la faute des employés présent sur place qui effectue normalement leur travail et qui sont très accueillants. Mais de la SNCF ! Sous effectif total ! 3 guichet sur 10 ouvert !!! 3 heures d'attente pour l'achat d'un billet de train !!!!... Il faudrait penser à recruter très cher SNCF ! Sinon l'ouverture du marché aux sociétés privées risque de vous faire perdre énormément de clientèle. Bien cordialement, La notation ! ✌

Expérience négative: Service extrêmement lent, comme d'habitude ils prennent leur temps pour des trucs qui devraient prendre 2 minutes... alors qu'on voit bien la file d'attente déborder. Les vigiles sont agressifs pour un rien. Quand on voyage on a peu de temps, il faut penser aux clients un peu.

Expérience fantastique: Très bon accueil et très professionnel.

Expérience négative: Merci pour l'efficacité ! 20mn et nous n'avons pas avancé d'1 metre ! En plus j'ai du revenir en raison des mauvaises informations données par un agent SNCF...

Expérience positive: La personne qui m'a reçu était très aimable mais il y a beaucoup d'attente

Expérience positive: A mon arrivé tout c'est bien passé ... attente pas trop longue la personne qui dispatch pour les différents guichets est efficace . C'est après que mon expérience c'est dégradée. En attendant mon passage au guichet que l'on m'avait indiqué une des employées de la sncf apparu de nul part me salut d'un "bonjour madame " voit son erreur m'invite à la rejoindre à une caisse juste à côté du guichet pour laquelle j'attendais je lui indique le sujet de ma venu . Et la la mauvaise expérience arrive...autant dire que l'amabilité n'est pas son fort avec un ton condescendant elle me demande le nom des passagers je lui dis que je voyage avec mon avocat en lui donnant son nom et la elle me demande sa date de naissance ... que je n'ai pas n'étant pas intime avec mon avocat je lui explique elle me dit que c'est obligatoire que ça apparaît sur les billets ce qui est TOTALEMENT FAUX ... elle me dit qu'il en va de ma responsabilité comme si je risquais une amende ou autres ... je lui demande si il lui est possible de regarder mon placement pour mon voyage retour ce a quoi elle me répond de manière de désagréable que je suis la pour régler qu'elle ne peut pas voir le détail de mon billet au même moment elle reçoit un appel sur son talkies-walkies et m'abandonne à une autre collègue sans rien dire ... sa collègue reprend mécaniquement la situation et sans avoir fini de m'encaisser ni même savoir ce qu'elle faisait commence déjà à s'occuper de la personne d'après...

Expérience négative: Expérience exécrable. Apres avoir du se déplacer pour acheter des billets avec chèques vacances on nous dit qu'ils ne font que les voyages du jour alors que ça n'est indiqué nulpart. Ils font faire la queue mais ne respectent pas l'ordre d'arrivée. Désagréables avec les clients. Une honte!

Expérience négative: Même 1 étoile c'est trop. Si vous devez absolument y aller, prévoyez au moins 1 heure pour la moindre opération.

Expérience positive: Après une première tentative infructueuse malgré beaucoup d'attente et une prise de rdv sur internet pour le lendemain, j'ai pu prendre mes billets et régler en chèques vacances, la personne est très serviable. J'ignorais que l'on pouvait réserver un rdv sur internet, aucune info sur sncf connect. Cela peut éviter une très longue attente.

Expérience négative: Une attente fréquemment supérieure à 1h, des machines souvent en panne, un personnel dépassé par les événements et en nombre insuffisant, qui peine à guider efficacement des clients qui s'énervent et perdent patience. Peut-être serait il temps de s'intéresser à la satisfaction client ?

Expérience fantastique: Très bon accueil et de très bons conseils, de nombreux agents disponibles. Dossier traité rapidement grâce à l'efficacité de l'agent qui a géré notre demande.