Voyages E.Leclerc
Informations sur Voyages E.Leclerc
Horaire d'ouverture
- lundi: 09:00 – 19:00
- mardi: 09:00 – 19:00
- mercredi: 09:00 – 19:00
- jeudi: 09:00 – 19:00
- vendredi: 09:00 – 19:00
- samedi: 09:00 – 19:00
- dimanche: Fermé
Offrez-vous un week-end ou des vacances en France, en Europe et partout dans le monde avec Voyages E. Leclerc Frouard ! Voyages E. Leclerc : des idées de voyages à petit prix. A la mer, à la campagne, à la montagne, en Europe, en Afrique, en Asie, en Amérique du Sud ou du Nord... Notre agence de voyages en ligne vous garantit des tarifs exclusifs et de nombreux bons plans. Découvrez les ventes flash ou exclusives, les promos et la sélection de séjours, locations ou circuits de première ou dernière minute : de nombreuses destinations à petit prix. Des vacances en Clubs & Hôtels aux Circuits & Croisières, en passant par les Locations & Mobiles-Homes ou les semaines Thalasso & Bien-être
Notre commentaire de TraTraTravel France sur Voyages E.Leclerc :
Voyages E.Leclerc est une agence de voyages qui se distingue par un accueil chaleureux et de bons conseils de la part de son personnel. Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute des conseillers, rendant l'expérience de réservation plus agréable.
Les points forts de l'agence incluent :
- Accueil sympathique et attentionné.
- Conseils avisés pour choisir le meilleur séjour.
- Équipe dynamique et souriante prête à aider les clients.
- Satisfaction générale des voyageurs ayant utilisé leurs services, notamment lors de la planification de vacances réussies.
Cependant, plusieurs avis indiquent des problèmes à résoudre, tels que :
- Des expériences d'accueil déplorables avec certains conseillers, qui peuvent sembler peu motivés.
- Des retards dans les informations concernant les vols, créant des désagréments pour certains clients.
- Exemples de litiges non résolus dans le cadre d'assurances via des partenaires externes.
Malgré ces critiques, l'agence continue d'évoluer et de s'améliorer, s'efforçant de répondre aux attentes de ses clients pour des séjours mémorables. Voyages E.Leclerc est recommandé pour ceux qui recherchent des agents de voyages compétents et accueillants.
Services et traitements
Voyages E.Leclerc: Des avis
Expérience fantastique: Je réserve tous mes voyages au Leclerc Voyages Frouard. L'équipe est au top, accueil, conseils, je n'ai jamais été déçu.
Bonjour !
Un immense merci pour votre fidélité et ce superbe témoignage. C’est un véritable plaisir de vous accompagner dans chacun de vos projets d’évasion. Toute l’équipe de Leclerc Voyages Frouard est touchée par vos mots. À très bientôt pour préparer votre prochaine destination !
Cordialement,
Le service relation client
Expérience fantastique: Je recommande cette agence de voyage Toujours bien reçus, avec le sourire personnel sympathique et a l'écoute Ca promet de beaux voyages....
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre recommandation et vos compliments. C’est un plaisir de savoir que notre équipe a su vous accueillir avec le sourire et être à votre écoute. Nous espérons vous accompagner dans de nombreux beaux voyages à venir.
Cordialement,
Le service relation clients
Expérience fantastique: Nous avons été accueillis avec beaucoup de bienveillance. La conseillère de l’agence de voyage s’est montrée particulièrement compétente, prodiguant d’excellents conseils. Elle n’a pas hésité à nous proposer plusieurs devis et a pris tout le temps nécessaire pour répondre pleinement à nos attentes, je recommande cette jeune fille sans hésiter !
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et votre recommandation. Nous sommes ravis que notre conseillère ait su répondre à vos attentes avec bienveillance et professionnalisme.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous touchent beaucoup.
Cordialement,
Le Service Relation Clients
Expérience fantastique: Professionnelle, réactive, de bons conseils et sympathique.
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour élogieux ! C'est tout ce que nous visons au quotidien. Ravis que votre expérience ait été à la hauteur. À très bientôt pour de nouveaux voyages !
Cordialement,
Le service relation clients
Expérience négative: Agence et assurance à fuir absolument ! J’ai souscrit une assurance via cette agence et c’est une expérience catastrophique. Depuis juin, j’attends toujours le remboursement de mes frais médicaux (300€). J’ai envoyé deux courriers recommandés de mise en demeure à l’agence et à l’assurance, aucune réponse de la part des deux. L’agence m’a pourtant confirmé à plusieurs reprises que mon dossier était complet, mais à chaque fois, on me dit simplement d’attendre ou que la date d’échéance approche — sans jamais de résultat concret. Le délai de 3 mois est largement dépassé (date de déclaration le 10/06/2025), et toujours aucun remboursement ni suivi sérieux. Franchement, un service déplorable, aucun professionnalisme. Je déconseille fortement cette agence et leur assurance : aucune communication, aucun respect du client. À fuir absolument !
Bonjour,
nous sommes à votre disposition pour échanger avec vous sur ce sujet et avons contacté Allianz travel à chacune de vos relances afin d'obtenir des informations sur l'avancée de votre dossier. Nous ne pouvons que constater et déplorer comme vous le délai de traitement anormalement long , nous comprenons donc votre mécontentement. Mais sachez que nous faisons le maximum pour favoriser la clôture de votre dossier.
Votre équipe Leclerc voyages
Expérience fantastique: Tres bonne agence de voyage
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services ! Merci beaucoup pour votre retour positif. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour votre prochain voyage.
Bien cordialement,
Le service relation clients
Expérience fantastique: Toujours un plaisir! Accueil agréable et conseils très pro
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre expérience chez nous! Merci pour votre retour positif, cela nous encourage à continuer à fournir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir nous voir bientôt!
Bien cordialement,
Le service relation clients
Expérience fantastique: Nous avons été très bien reçus comme d'habitude. La jeune femme s'est montrée très patiente et de bon conseil.
Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez été bien reçus et que nos conseils vous ont été utiles. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. À bientôt !
Le service relation clients
Expérience négative: Mon amie et moi même avons été très mal reçu, la jeune femme, d une trentaine d années n avait pas du tout envie de nous aider , déjà blazé de son travail . Pourtant notre demande n était pas très compliquée . Très déçue
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre amie et vous-même avez eu une expérience aussi décevante au sein de notre Agence de Voyages E.Leclerc de Frouard. La qualité de l'accueil et du service client est une priorité absolue pour nous, et la situation que vous décrivez ne correspond absolument pas à nos standards.
Nous prenons votre retour très au sérieux. Il est inacceptable que vous ayez ressenti un manque de professionnalisme de la part de l'une de nos conseillères. Nous allons immédiatement faire le point avec notre équipe pour comprendre ce qui a pu se passer et rappeler à chacun l'importance d'un accueil chaleureux, d'une écoute attentive et d'un accompagnement irréprochable pour toutes les demandes.
Nous souhaiterions vivement avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Si vous revenez, n'hésitez pas à demander à parler à la responsable de l'agence, nous serions ravis de discuter avec vous de votre projet de voyage et de vous prouver que nous sommes capables de vous offrir le service que vous êtes en droit d'attendre.
Cordialement,
Le service relation clients
Expérience fantastique: Je suis très satisfaite des prestations, un grand merci à Chloé pour son accueil et son professionnalisme
Chère Madame Berger,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié les prestations de notre agence E.Leclerc Voyages. Aussi, et sommes particulièrement touchés par vos gentils mots pour Chloé. Nous allons les lui transmettre.
Le professionnalisme de nos équipes est très important pour nous car nous avons à cœur de créer une relation de cofinance avec chacun de nos clients. C'est donc une belle récompense de voir que ce point est respecté.
N'hésitez pas si vous avez d'autres projets de voyages, nous serons ravis de vous aider à les organiser !
Cordialement,
Le service relation clients
Expérience positive: Super , bien géré par l'hôtesse d'accueil , très professionnel
Cher Monsieur Penguin,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager cet avis concernant votre expérience dans notre agence E.Leclerc Voyages. Nous sommes ravis de savoir que le professionnalisme de notre hôtesse a contribué à rendre votre expérience agréable.
Nous sommes fiers de compter dans nos équipes des personnes qui incarnent nos valeurs de service et d'attention à nos clients. Vos retours positifs sont une source de motivation pour l'ensemble de notre personnel.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à l'équipe Voyages, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
Le service relation client
Expérience fantastique: Accueil parfait pour nous un groupe de 5personnes très bien conseillé pour nos deux séjours année 2024 et la septembre 2025 nous lui avons fait confiance nous remercions la personne qui nous a accueilli pour des conseils et sa patience surtout
Madame Bourra,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et pour votre confiance renouvelée. C'est un plaisir de savoir que notre accueil et nos conseils ont répondu à vos attentes pour vos deux séjours prévus en 2024 et 2025.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner et vous conseiller au mieux pour l'organisation de vos voyages, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à notre équipe de l'agence E.Leclerc Voyages.
Bien cordialement,
Le service relation client
Expérience fantastique: Très bon accueil par Lucie, très agréable et très professionnelle, on reviendra
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil chaleureux de Lucie. Nous serions ravis de vous revoir bientôt !
Bien cordialement,
Le service relation clients
Expérience fantastique: Parfaitement conseillé. Plus qu'à profiter de notre voyage
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service de conseil. Nous espérons que vous aller passer un excellent voyage et que nous aurons le plaisir de vous revoir bientôt. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Bien cordialement, Le service relation client
Expérience négative: Résumé de la responsable Julia de cette agence: HAUTAINE et DÉSAGRÉABLE. Première fois que nous voyageons en famille avec notre petit, on se dirige vers cette agence par facilité (on fait nos courses dans ce Leclerc). Quelle erreur, nous aurions déjà dû regarder les avis, car au final, il y a déjà beaucoup de témoignages négatifs sur cette agence (personne)pour la même chose toujours (désagréable, sensation qu'on dérange en posant des questions et surtout HAUTAINE). Ce qui est sûr c'est que plus jamais nous repasserons par chez vous. En effet, la dame se présentant au nom de Julia, nous prend de haut lorsque nous lui posons des questions. On a la sensation indéniable de déranger. On nous répond comme si nos questions etaient dénuées de sens. Une agence est sensée être là pour faire le lien aéroport et aussi hôtel. En rien leur présence nous a aidée. Notre avion a eu d'ailleurs un retard de 1h30. Les autres passagers (d'autres agences) avait été informés par leurs agences respectives. Nous? On l'a découvert à l'enregistrement, l'agence ne nous a prévenu de rien. Mais bon, si ce n'était que ça le désagrément, ça passerait. Ce qui ne passe pas, c'est comment nous sommes considérés. Une fois client, pas deux. PS : je viens de voir votre réponse. Réponse à côté ... Car je ne parlais par de la restriction du vol (vol Luxembourg - Monastir au départ qui a été modifié en Luxembourg - Djerba - monastir) mais bien du RETARD de 1h30 que nous avons appris le JOUR-MÊME à l'aéroport en nous enregistrant. Retard et non ce que vous décrivez en réponse pour vous dedoigner. Je parle du RETARD. C'est pourtant bien écrit "retard d'1h30"....
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre agence. Après renseignement auprès de la responsable d'agence, vous avez bien reçu l'information par mail sur la restructuration du plan de vol le 18/09, la date à laquelle l'agence a elle-même reçu l'information de Luxairtours. Comme expliqué par notre agence, il s'agit d'une restructuration de vol, appelée "Escale technique" où les passagers ne changent pas d'appareil, les clients ne peuvent donc pas prétendre à un dédommagement de la part du tour opérateur. L'agence a assuré son devoir d'information. Cordialement, Le service relation client
Expérience fantastique: Bon accueil et bons conseils.
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Vendeuse agréable et souriante compréhension rapide de notre demande et sélection conforme à nos attentes devis immédiat
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Nous avons transmis celui-ci aux hôtesses de l'agence de Voyage E. Leclerc Frouard. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Accueil génial ! Vacances toujours au top et non rapport qualité prix , je vais que la bas
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un excellent séjour grâce à nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles vacances mémorables. Merci pour votre fidélité ! Bien cordialement, Le service relation client
Expérience fantastique: Très bon accueil et bons conseils
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux et les conseils avisés dans notre agence de Voyages. N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez besoin d'autres informations. Merci de votre visite ! Bien cordialement, Le service relation client
Expérience fantastique: Personnel disponible ,souriant,,dynamique de très bons conseils .Très bonne agence de voyages je recommande.
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif ! Merci beaucoup pour votre recommandation. Notre équipe est là pour offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à revenir vers nous pour votre prochain voyage. À bientôt ! Le service relation client
Expérience négative: Nous avons été une première fois en agence pour l'Andalousie cela nous avait été conseillé et cela a été de bonnes vacances et un très bon choix, étant satisfait nous avons renouvelle l'expérience pour Majorque Palma et là ce sont les pires vacances nous n avons jamais demandé d'aller en Bavière Allemagne, le peu de Français sur place nous ont dit mais vous n étiez pas au courant....nous avions demandé de l'animation mais pas la fête de la bière.
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience à Majorque Palma n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons prendre en compte vos commentaires pour améliorer nos services à l'avenir. N'hésitez pas à contacter directement l'agence de Voyages pour en discuter avec une de nos conseillères. Cordialement, Le service relation client
Expérience fantastique: Merci Manon pour cette accueil chaleureux et l’organisation de ce voyage qui était super! Nous reviendrons pour un voyage
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre voyage et l'accueil de Manon. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour un prochain voyage. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande. À bientôt ! Cordialement, Le service relation client
Expérience positive: A notre premier entretien, nous avons était bien accueilli et informé par Chloé, pour retenir notre voyage ( Chloé absente) nous avons rencontré Manon, pas aimable et pas motivée pour nous renseigner! Mais comme nous avions pris notre décision nous avons quand même retenu notre voyage.
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prendrons des mesures pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous espérons que malgré cela, vous avez apprécié votre voyage. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres préoccupations. Merci pour votre retour d'expérience. Cordialement, Le service relation clients
Expérience fantastique: toujours très bien accueillie dans mon agence et de bons conseils. Jamais déçu de notre voyage c'est pourquoi nous continuons à passer par cette agence pour nos futurs projets
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Très bonne agence avec un personnel à l'écoute, accueillant et de bons conseils. Je recommande vivement
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif ! Merci beaucoup pour votre recommandation. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. À bientôt ! Cordialement, Le service relation client
Expérience fantastique: Conseillère très aimable et très professionnelle.
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre conseillère. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'autres conseils. Bien cordialement, Le service relation client
Expérience positive: L'accueil est sympathique et les agents de bon conseil En revanche l'assurance annulation est un cauchemar....Allianz qui ne répond pas au téléphone, rembourse le plus tard possible. Nous sommes exaspérés Merci de transmettre à votre partenaire assureur....
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'accueil chaleureux et les conseils avisés de nos agents. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec l'assurance annulation. Nous allons transmettre vos commentaires à notre partenaire assureur pour examen. Merci de nous avoir informés de cette situation. Bien cordialement, Le service relation client
Expérience fantastique: Accueil sympathique, prenne le temps de comprendre ce que je recherchais comme voyage,a répondu à toutes mes questions,un grand merci a l' ensemble des conseillères.
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que nos conseillères ont pu répondre à toutes vos questions et vous aider à trouver le voyage parfait. Un grand merci pour vos aimables paroles, cela signifie beaucoup pour nous. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'autres conseils pour vos futurs voyages. Bien cordialement, Le service relation clients
Expérience fantastique: Merci pour l'accueil sympathique et l'efficacité de notre conseilliere
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux et l'efficacité de notre conseillère. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt dans notre agence. Bien cordialement, Le service relation client
Expérience fantastique: Super conseillères allez y les yeux fermés
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que nos conseillères ont su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'autres conseils. Merci pour votre confiance ! Bien cordialement, Le service relation client
Expérience fantastique: Agence Leclerc de voyage de frouard au top comparé à Vandœuvre Personnel compétent et fort de proposition
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif ! Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Notre équipe de l'agence Leclerc Voyages de Frouard sera enchantée de recevoir vos compliments. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'autres conseils ou informations. Nous sommes là pour vous aider ! Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Personnel à l'écoute de nos besoins, de bon conseil et sympathique.
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que notre personnel a su répondre à vos besoins et vous offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre ! Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Accueil formidable, très professionnelle et surtout à l écoute de nos demandes .
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre accueil formidable et professionnel. Votre satisfaction est notre priorité!
Cordialement,
Le service relation clients
Expérience fantastique: Personnel accueillant et a l'écoute. Répondent a toutes nos questions. Sont réactifs lors d'un souci. Je recommande les yeux fermés.
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre personnel a été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettons votre commentaire à l'équipe Voyages. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: La conseillère voyage est vraiment top! Explication claire, conseils. C'est vraiment important!!!
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'expérience avec notre conseillère voyage. Nous transmettons votre compliment à l'équipe Agence de Voyages. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de vous avoir fourni des explications claires et de précieux conseils. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Ayant étais a l agence leclerc a frouard pour un voyage en juillet personnel agréable à répondu au question que je me poser vu que ces la première fois que nous prendront l avion merci a eux
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Nous transmettons votre retour positif à l'équipe Agence de Voyages. Nous sommes ravis de savoir que notre personnel a su répondre à vos questions concernant votre futur voyage en avion. Bonne journée !Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Super séjour !! Merci pour le conseil concernant le choix de l'hôtel, personnel très agréable et à l écoute
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Merci pour vos compliments. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Personnel agréable et bien conseillé
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Rapide, clair et précis.
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Super très bien
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Personne à l'écoute et de bons conseils. Très professionnelle !
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Merci pour vos compliments. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Très bonne agence , ayant pris plusieurs voyages bien reçu avec de bons conseils personnel compétent. Je suis très étonné des commentaires négatifs sur cette agence. Je reprendrai des voyages sans hésiter chez Leclerc voyages Frouard.
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience négative: 0/10. Si vous voulez partir en vacances en toute décontraction fuyez cette agence ! Des voleurs, des menteurs. Ils vous prennent votre argent, s’avance sur des services payant dont vous ne profiterez jamais et quand vous demandez le remboursement (d’un montant conséquent) la dame d’accueil aussi agréable qu’une porte de grange vous parle mal, devient agressive, vous dit « que si vous n’êtes pas content d’aller dans une autre agence » et vous crie dessus. À la façon qu’elles ont de parler Vous avez l’impression de les déranger ou d’être dans un bar PMU, c’est une agence d’incapables et de fainéantes incompétentes, bref allez dans de vraies agences de voyages et pas dans de pâles copies low cost chez qui vous n’aurez que des problèmes et personne à qui s’adresser.
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis sur Google. Nous avons transmis votre message à la responsable de notre Agence de Voyages et vous invitons à la contacter afin de lui faire part de votre mécontentement. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Bon accueil et bon conseil de Karine.
Bonjour Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Nous transmettons votre message à Karine. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Accueil chaleureux, je recommande
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience négative: Absolument pas professionnel, si vous êtes servie par la dame qui doit avoir la trentaine avec un air de j'en et rien a faire je suis blazer FUiER. Juste la pour la paye. On lui a demandé 3 fois si il y avait un plateau pour ma fille elle m'a assuré que oui et au final pas de plateau repas pour ma fille. On lui a demandé un hôtel qui était animé par luxair et c'était pas le cas. Pas sérieuse .
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n'avez pas eu une bonne expérience auprès de notre espace Voyages E.Leclerc Frouard. Nous transmettons votre avis à l'équipe afin de pouvoir vous servir au mieux par la suite. Cordialement L'équipe relation clients.
Expérience fantastique: Efficace, a l'écoute des besoins et de bons conseils pour profiter au mieux du séjour
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience négative: Premier accueil très bien rien à redire. Cependant 48h après ce fut bien différent. Une autre personne nous a reçu, qui semblait vraiment pas motivée à nous vendre un séjour. Se trompe dans les calculs, nous propose rien de convenable... Nous sommes donc allé à celui de Vandoeuvre, qui pour le coup était bien mieux. On a à de suite trouvé un voyage adapté.
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis sur Google. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Votre commentaire a été transmis à la responsable de l'Agence de voyages. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Très bien accueilli, il y a un peu d’attente quand même trop de monde
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Personnel très aimable, et professionnels
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Merci pour vos compliments. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Nous avons été très bien conseillés et toute l'équipe est très agréable !
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Merci pour vos compliments ! Cordialement Le service relation clients
Expérience négative: Pas de renvoi du devis demandé
Bonjour Monsieur, nous essayons de répondre aux demandes de devis en temps et en heure, nous faisons face à une affluence record et nous nous excusons si votre demande n'a pas abouti. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'agence afin de pouvoir donner suite à votre demande cordialement, votre équipe Leclerc Voyages
Expérience négative: Nous nous présentons pour la première fois dans une agence de voyage à la rechercher d’une destination pour le mois de septembre, nous attendons déjà plus de 15min parceque Madame parle avec des amies puis nous sommes reçu assez brièvement, on repart avec des devis qui n’ont rien avoir avec notre budget puis on nous dit de revenir quand on auras affiné nos recherches, d’accord pour ça je fais la même chose sur last minute ou même directement sur le site enfin on conclut « l’entretien » par un merci bonne journée aurevoir, pas de réponse de là conseillère qui lève les yeux au ciel, on as étais dans une autre agence de voyage avec les meme interrogations ect nous avons trouvé notre voyage, as éviter ! Ou alors regarder vous même sur le site vous gagnerez du temps
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis sur Google. Nous transmettrons votre remarque à notre responsable Agence de Voyage. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Nous avons été très bien conseillés par Julia, elle a su trouver le meilleur hôtel pour notre voyage de noce. Elle connaît parfaitement son métier, et a l'écoute de vos souhaits et saura vous guider. Ne pas hésiter à faire appel à son professionnalisme !
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. merci pour vos compliments. Cordialement Le service relation clients
Expérience négative: Madame Metivier Julia responsable de l agence voyage Leclerc frouard je n avais pas lu votre commentaire. Vous ne connaissez pas vos collègues depuis toutes les années où vous travaillez!! La jalousie pousse à de vilains mensonges pas joli joli en tout cas vous devriez tenir compte de toutes les remarques négatives faites! Cela améliorerait l image de l enseigne qui se bat actuellement pour ses clients!!et faire votre travail correctement!
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre remarque qui a retenu toute notre attention. Google permet en effet de donner son avis; toutefois, nous ne pouvons approuver vos remarques négatives et jugement sur notre personnel, notamment en citant publiquement cette personne. Comme indiqué, il s'agit d'un site d'avis et non de réclamation. Nous vous invitons à vous rendre directement en agence afin de rencontrer notre responsable d'agence et régler ce litige. Cordialement Le service relation clients
Expérience négative: Demande de renseignement si l'agence de frouard s'occupe juste des réservations de billets d'avions ... La conseillère m'a clairement fait comprendre que cela ne l'intéressait pas et qu'elle avait un problème informatique sur les réservations de billets avions. C'est sur que je n'allais pas lui donner ce jour 1000€, elle m'a invitée à consulter une autre agence de voyage ... en me disant que ce n'était pas une priorité ce jour. Nous perdons vraiment le sens des agences de voyages , vive internet et le E-store ..
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre questionnaire de satisfaction client et vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Nous transmettons votre message à la responsable de l'agence. Cordialement Le service relation clients
Expérience positive: Trés bien accueilli Un peu d'attente, car beaucoups de mondes
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience négative: Dommage de devoir mettre une étoile. Mérite fortement un zero. La dame au moment de mon passage était très désagréable. Sans me dire de m'asseoir pour échanger sur mon projet. Direct m'a prise de haut avec de petites réflections. Limite insolente. Déçu d'un tel comportement.
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis sur Google. Nous transmettrons votre remarque à notre responsable Agence de Voyage. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Très bon accueil. C'est la deuxième année que je réserve mes vacances avec Leclerc Voyages. Le personnel est très accueillant et à l'écoute de vos souhaits. Je recommande à 100%
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Merci pour votre retour d'expérience et votre commentaire positif. Nous transmettons à l'équipe Leclerc Voyages. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Accueil sympa et de bon conseil
Bonjour Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Pour un premier voyage top la conseillère, rassurante et super professionnelle je conseil
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: L agence est très accueillante, le personnelle souriant, compétent et professionnelle de très bons conseils nous sommes très satisfait. Je recommande cette agence.+++
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Merci pour eux ! Nous transmettons votre compliment à notre responsable Agence de voyage.
Cordialement
Le service relation clients
Expérience fantastique: Excellent accueil, très bien renseigné. Nous recommandons fortement.
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Merci pour vos compliments. Cordialement Le service relation clients
Expérience négative: Les réponses aux commentaires negatifs sont tout simplement scandaleuses ... franchement où est votre professionnalisme ? Je regarde toujours les commentaires avant d'aller quelques part et du coup les réponses, car en effet les litiges peuvent être dans les 2sens ... mais là, vos réponses sont tellement osé que le doute n'est plus permis . Et là qu'avez vous à me répondre sachant que personne ne m'a conseillé votre agence et que je ne suis jamais venue chez vous ?
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis sur Google. Nous nous excusons si nos réponses ne vous semblent pas professionnelles. Nous faisons de notre mieux pour informer nos responsables du problème auquel le client est confronté, particulièrement en ce qui a trait aux litiges. Par ailleurs, pour donner votre avis sur Google, vous devez nous faire part de votre expérience, afin de pouvoir l'améliorer. Cordialement Le service relation clients
Expérience négative: Plus d'une personne reste sur le tarmac avec cette agence pour son nom professionnalisme ! A fuir, responsable d'agence agacée, suffisante, c'est encore nous qui achetons notre voyage nous ne lui devons rien et à elle de faire correctement son travail c'est pas compliqué!!!
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis sur Google. Nous avons transmis votre commentaire à la responsable de l'Agence de Voyages. Cordialement Le service relation clients
Expérience positive: Il vaut mieux faire ces recherches soit même car le voyage proposé était le double du prix de nos recherches
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis sur Google. Nous transmettons votre message à notre responsable Agence de voyage. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Très bon accueil, écoute et conseils.
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Un énorme merci à Chloé pour son accueil ainsi que son écoute.
Expérience fantastique: Ville très agréable avec plein de resto
Expérience négative: Venue ce lundi, première expérience dans cette agence, aucun accompagnement de la personne qui m’a reçue. Personne peu agréable, n’a pas compris l’objet de ma demande pourtant simple. Selon elle j’ai choisi la mauvaise semaine pour partir, bizarre j’ai trouvé exactement ce que je voulais en décalant mon voyage un jour plus tôt dans une autre agence. (Alors que ce même voyage et hôtel est dispo chez vous) Reçue à peine 5 minutes, me propose des destinations qui n’étaient pas dans ma liste. Elle n’a clairement pas pris le temps de me renseigner correctement. Finalement, à quoi sert l’agence ? Je me le demande. Il est clair que je ne ferai jamais appel à vos services.
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis sur Google. Nous transmettons votre commentaire à notre responsable d'agence Voyage. Cordialement Le service relation clients
Expérience négative: Nous avons été accueilli par une personne très désagréable, peu avenante, irritée par notre manque de précisions et de critères sur le choix de destination.( Nous venions pour cela) Des remarques déplacées. Heureusement nous sommes venus que le lundi bonne chance aux clients de fin de semaine.
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis sur Google. Nous transmettons votre remarque à notre responsable Agence de Voyage. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Très bon accueil de la part du personnelle compétent
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'accueil de notre personnel compétent. Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Bien cordialement, Le service relation client
Expérience fantastique: Employée sympathique à l'écoute des clients ds une agence plutôt agréable
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Disney
Expérience fantastique: Très bien reçu recommandé par voyage de Leclerc de Frouard personnel à l é coute des clients .Merci
Expérience fantastique: Top
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Une réservation par le biais du site où tout est clair et aisé Je suis allée chercher mon carnet de voyage en boutique, celle de Frouard est très agréable et les personnes qui m'ont accueillie et renseignée (à deux reprises) ont été extrêmement aimables, à l'écoute et efficaces
Expérience fantastique: Accueil excellent de Karine, merci beaucoup! On a eu un meilleur tarif que si l'on était passés par le site...
merci beaucoup pour votre appréciation
Expérience fantastique: Premier voyage, affaire à suivre....Cela dit l'agence est de bon conseil.
Expérience fantastique: toujours bien accueillie dans l’agence de Frouard Merci à Juliette
merci !
Expérience fantastique: L'agence à parfaitement répondu à notre demande. Nous avons hâte de partir en voyage. L'accueil est trés agréable
Expérience fantastique: Bonne gestion d’une annulation de voyage. On repassera par cet agence pour un prochain voyage.
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Accueil chaleureux, très bien renseignée. J'y retournerai.
Expérience fantastique: Je recommande cette agence de voyages, personnel agréable et souriant, sachant vous renseigner pour chaque question posée ou vous proposer des suggestions lorsque vous n'avez pas une destination précise.
Expérience fantastique: Super expérience, je recommande cette agence
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Super. J'adore cette agence où le personnel est au top
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Merci pour vos compliments que nous transmettons à l'équipe de l'agence de Voyages. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Le spécialiste du voyage avec des personnes accueillantes
Expérience fantastique: Très bien, je conseil
Expérience fantastique: Très bon accueil, avec compétences et amabilité.
Merci pour votre appréciation
Expérience fantastique: C'est une agence avec des vendeuses très sympa. D'ailleurs tous mes voyages je l'ai prends chez Leclerc voyage frouard
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Merci pour vos compliments, nous les transmettons aux personnes concernés. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Equipe très agréable, tarifs intéressants
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience positive: Amoureux de la pierre, des couleurs chaleureuses et de la quiétude....partez à Malte
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience négative: Très très mauvaise expérience. Aucun conseil !! Si vous en avez besoin n y allez pas. Plus d une heure d attente pour rester 5mn avec du personnel désagréable et limite à nous engueuler. Nous propose un seul voyage (et ne détail rien) et nous incite à signer, devant notre refus, nous invite (sur un ton très désagréable) à revoir nos critères et revenir. Nous avons été ailleurs et eux nous on simplement conseillé de changer de période de vacances, ce que nous avons fait et nous avons signé pour 2 voyages. Cette expérience dans leclerc voyages nous a affecté car nous n avons pas compris la réaction de l agent. Cela devait être un moment de joie mais ce fut très désagréable
Bonjour, nous vous remercions pour ces remarques qui nous permettent d'améliorer chaque jour l'accueil au sein de l'agence. Nous ne sommes hélas pas responsables du flux clientèle le samedi après-midi mais il témoigne peut-être de notre professionnalisme qui passe avant tout par le conseil. Hélas nous ne faisons pas de miracle , l'ouest américain en été il fait chaud et c'est à plus de 10h de vol. La Réunion est à 11h de vol certes mais en été il y fait une température tempérée grâce à l'hiver austral plus adaptée lorsqu'on craint les grosses chaleurs... Nous prenons note de vos remarques et tenons à préciser que demander à des clients de revoir certains critères qui ne sont pas compatibles, cela fait partie du devoir de conseil. Bon séjour à vous
Expérience négative: Mauvaise expérience Aucun conseil ,désagréable, et aucune envie de chercher ce qui pourrai nous faire plaisir.....
Bonjour, nous avons bien pris connaissance de votre avis sur Google. Nous vous invitons à contacter la responsable de l'agence de voyages afin de lui faire part de votre insatisfaction. Cordialement Le service relation clients
Expérience fantastique: Agence top
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience négative: C'est une agence à fuir, quand vous avez des problèmes plus personne n'est là pour vous aider. A part vous dire on a transmis le dossier il faut attendre 4 à 8 semaines.
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis sur Google. Nous avons transmis votre avis à notre responsable de l'Agence E. Leclerc Voyage, et vous invitons à prendre contact avec elle au 03.83.24.10.10. Cordialement Le service relation clients
Expérience négative: Agence très bien accueillante .. voyage payer 1700 euro pour un hôtel bella vista en egypte à notre arrivée une chambre avec deux lit simple alors que nous avions demander une chambre double entouré de mur a moins de 1metre à l extérieur pas d eau chaude ou meme le porteur nous dis quelle n est pas bien .. nous avons donc demander à changer de chambre chose faite mais pour se retrouver dans une chambre sale. Aucun réseau WiFi. Repas vraiment pas bon extérieur vraiment flippant on se croirait dans un souk en Tunisie . Vraiment déçu de se voyage surtout pour le prix. C est bien pour des personnes âgée mais pas pour des jeunes.
Bonjour, Nous avons transmis votre avis à notre responsable de l'Agence E. Leclerc Voyages qui prendra prochainement contact avec vous. Cordialement Le service relation clients
Expérience négative: 5 mois qu’un litige est en cours, aucune réactivité de la part de cette agence, vous indique qu’ils relancent le prestataire ??? A part ça, aucunes actions pour faire avancer les choses. Vous indique que si le problème n’est pas réglé sous deux mois ils se chargent eux même du remboursement, aujourd’hui nous n’avons aucun retour de leurs part ! Ose nous dire que des litiges datent de 2 ans et qu’ils faut donc patienter. Une honte pour une agence de voyage se disant proche de ses clients. Je vous conseille de passer votre chemin, d’autres agences bcp plus compétentes et qui vous trouvent des solutions rapidement sont présente aux alentours. Fuyez cette agence
Votre chèque de remboursement est disponible à l'agence cela fait de nous une agence qui assure le suivi de ces dossiers alors même que sa responsabilité n'est pas engagée puisque vous avez été refoulée par la compagnie aérienne . Nous n'avons jamais lâché cette affaire avons relancé le tour opérateur et obtenu gain de cause. Nous vous avons demandé d'être patiente car cela prend du temps et avons dû subir les menaces de votre fils à l'agence qui n'a jamais participé au voyage et se permet d'écrire ce genre de commentaires ...
Expérience positive: les filles de l'agence sont toujours aimables et souriantes
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis sur Google. Cordialement Le service relation clients
Expérience négative: Personnel agence désagréable Séjour Lanzarote désastreux. Nous avons demandé hôtel calme.. Nous étions entre 800 et 1000.enormement d enfants petits et. grands. Restaurants hyper bruyants. Piscines transats pas de places. Attente hôtel jour arrivée 4 h. Pas de wifi même payant. Ouragan annoncé ce week-end aux Canaries. Aucune info du Guide sur place celle ci inexistante. Nous a même demandé photo de notre carte bancaire. Agence incompetente
Bonjour Madame, google est un outil formidable mais hélas totalement inefficace ici car les commentaires négatifs sur un hôtel doivent être transmis à l'oganisateur de voyages en l'occurence Luxair tours. Nous vous avons invité à passer à l'agence afin de prendre en compte vos commentaires pour les transmettre, ces derniers pouvant être instructifs pour notre équipe aussi. Hélas, vous paraissez plus encline à faire passer ces derniers sur google ou par téléphone . Nos conseillères ne sont pas sur place et la seule personne habilitée à vous informer ( notamment de la météo) c'est le représentant sur place , c'est d'ailleurs ce qui vous a été rappelé lorsque vous avez contacté l'agence à 20h pour faire part ( de manière peu agréable) de votre inquiétude quant à l'ouragan annoncé, à défaut d'être compétentes nous répondons tout de même pour rassurer les clients une heure après la fermeture de l'agence . Finalement, le vol a bien été maintenu et vous êtes rentrées dans des bonnes conditions à l'aéroport du Luxembourg.
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