TUI STORE

Bonsoir Monsieur Kuberski, Merci beaucoup pour ce commentaire positif. C’est toujours un plaisir, en tant que passionnées de voyage, de rechercher l’évasion adéquate. Passez d’excellentes vacances ! Au plaisir de vous retrouver dans notre agence. Bien cordialement, Elodie- Responsable TUI Store Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Jeannekin, Merci d'voir pris le temps de noter aussi chaleureusement notre agence. Travailler avec vous est toujours un plaisir, toujours dans la bonne humeur !! A bientôt pour vos futurs projets. Cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Dooms, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de noter favorablement notre point de vente. Et merci de votre fidélité depuis de nombreuses années. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence Tui Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Cuvelier, Merci beaucoup pour cet agréable commentaire. C'est toujours un plaisir de vous recevoir et de concrétiser ensemble vos projets. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Clairé, Merci à vous pour votre intérêt à la marque TUI. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Maurin, Toute l'équipe TUI Dunkerque Sainte Barbe vous remercie pour votre appréciation concernant notre professionnalisme. C'est toujours un réel plaisir de concrétiser avec vous LE voyage correspondant à vos attentes. A bientôt dans votre TUI Store ! Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Tafani, Toute l'équipe TUI Dunkerque Sainte Barbe vous remercie pour cet agréable commentaire. C'est une réelle satisfaction pour nous, passionnées de notre métier, de lire un avis aussi honorable. C'est toujours un plaisir de réaliser ensemble vos expériences authentiques et de nous les faire partager au retour. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Delez, Merci pour ce commentaire positif et la recommandation de Léa. C'est une réelle satisfaction personnelle que de savoir le client enchanté de son voyage que nous avons pris le temps de préparer. Merci de votre confiance. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Pollet, Merci pour cet avis positif. En effet, nous prenons le temps de déterminer les besoins du client pour optimiser la satisfaction client. Merci de votre confiance surtout, ce n'est pas toujours évident de trouver les vacances idéales conformes à vos attentes. A bientôt dans votre TUI Store ! Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Leroy, Merci beaucoup pour cet agréable commentaire qui nous donne le TUI Smile :-) Merci d'avoir pris le temps de nous noter. A bientôt pour de futurs projets de voyage. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Ederle, Merci beaucoup pour votre commentaire. C'est toujours un plaisir de vous recevoir. A bientôt pour de futurs projets de voyage. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Salle, C'est toujours un plaisir de vous recevoir pour concrétiser vos projets de voyage :-) Merci beaucoup pour cette note positive. Au plaisir de vous renseigner pour de futurs voyages exotiques ! Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Dufly, C'est en lisant des commentaires de ce type que nous sommes fières d'exercer notre métier avec passion. Merci pour cette appréciation. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Roeye, En effet, ça fait des années que vous êtes clients de l'agence et c'est toujours un plaisir de réaliser vos voyages de rêve ! Il peut arriver, à titre exceptionnel, des imperfections sur place et c'est tout l'intérêt de réserver en agence : un réel lâcher prise pour que tout soit géré à votre place. Merci pour votre fidélité ! Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Steenlandt, C'était un réel plaisir de vous recevoir en agence pour concrétiser votre voyage en famille. Merci pour ce commentaire positif et c'est avec plaisir que je vous recevrez l'an prochain pour un futur projet. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Dekeyser, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire ce commentaire positif concernant notre professionnalisme. Merci pour votre confiance. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Ederlé, Tout d'abord, énorme merci pour votre fidélité et votre confiance renouvelées au fil du temps. Nous proposons également des projets sur mesure conformes à votre budget et envies particulières, et c'est ce qui fait la particularité de notre métier ! Merci encore et à bientôt pour de futurs projets ! Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Briouel, Merci beaucoup pour cette recommandation. Vous savoir satisfaite est notre priorité chez TUI ! A bientôt pour de futurs projets ! Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Raimbaud. Merci beaucoup pour cette appréciation positive. Au plaisir de vous revoir dans votre TUi Store. Elodie - Responsable d’agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Verley, Merci beaucoup pour votre commentaire positif. C’est toujours un plaisir de vous recevoir en agence. A bientôt pour votre prochain projet de voyage. Elodie _ TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de noter de façon positive la qualité de travail de ma collaboratrice. À bientôt pour de futurs projets. Je suis sûre que Léa saura trouver le voyage de vos rêves. Bien cordialement, Élodie- Responsable d’agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Maciejewski, Vous comprendrez bien que le but d'une agence de voyages est de vendre le produit correspondant à vos envies. Si nous vous avons répondu que les chambres n'étaient pas disponibles, il y a de très fortes chances qu'elles ne l'étaient pas à l'instant T. Des options peuvent se libérer entre temps, tout comme les stocks peuvent être régulièrement réactualisés. Etaient-ce les mêmes dates ? Il existe plusieurs Rixos en Egypte... Il y a forcément une explication, nous aurions pu trouver une solution ensemble. Toutefois, nous sommes ravies que vous ayez trouvé votre bonheur. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonsoir Madame Beaurain, Merci pour ce superbe commentaire ! Il est vrai que la demande de projet me paraissait compliquée à réaliser et vous vous en êtes rendus compte dès le début de l’entretien. Mais en prenant le temps de discuter tous les 3 des attentes, du style et des aléas de la vie, il y a toujours des solutions! J’ai passé un super moment en votre compagnie dans la bonne humeur, presque improbable… Avec des supers clients comme vous, c’est une passion que nous exerçons, pas un métier ! À bientôt pour le départ. Bien cordialement, Elodie - Responsable d’agence TUI Store Dunkerque Ste Barbe

Bonsoir Madame Grasset, Merci pour cet excellent commentaire concernant ma collaboratrice. Léa est très professionnelle, à l’écoute des clients, et n’hésite pas à prendre le temps de cerner les besoins clients. Lire ce commentaire lui a encore plus donné le sourire pour accueillir à la perfection les clients de la journée et les suivants ! Le prochain voyage sera aussi exceptionnel, je n’en doute pas ! À bientôt chez TUI. Bien cordialement, Elodie - Responsable d’agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Pluym, Merci pour ce commentaire ultra positif concernant Léa. Je confirme et suis totalement d’accord avec vous sur les qualités décrites dans votre message. Lire ce style de commentaire nous motive encore plus ! À bientôt chez TUI, Léa qui a su vous fidéliser, vous accueillera avec plaisir Bien cordialement, Elodie - Responsable d’agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonsoir Monsieur Berton, Je vous remercie pour cet excellent commentaire. Sur ces destinations, il est rare et appréciable de se retrouver en petit groupe. Ça permet de tisser plus facilement des liens et prendre le temps de découvrir la destination. Merci beaucoup pour ce retour et ne manqueront de continuer à proposer ce formidable produit riche en découverte nature et culture. À bientôt chez TUI ! Elodie - Responsable d’agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Da Costa, Je comprends votre déception concernant les services de la chaîne Rixos qui à la réputation d'être une gamme Premium Luxe. Nous la vendons régulièrement et avons toujours eu d'excellents retours, d'où notre proposition pour votre voyage de Noces. Lors de votre passage en agence le jeudi 23/05, nous avons pris le temps d'écouter votre retour et nous vous avons invités à transférer toutes les photos prouvant votre insatisfaction. Votre mail a été reçu à 16h42, nous avons immédiatement rédigé un mail de réclamation à FTI, voyagiste chez qui vous avez réservé. A 17h53, nous avons reçu ce mail dont vous aviez été en copie : Cher client et/ou partenaire Merci d’avoir contacté notre Service Client (en charge des clients sur place et des litiges) . Ce mail vaut accusé de réception. Si votre mail concerne l’ouverture d’un dossier de litige, nous nous engageons à faire le maximum pour traiter les réclamations dans un délai 30 jours ouvrés (hors week end et férié) à compter de la réception du dossier. Mais en fonction de la situation, de la haute saison ou de la complexité du dossier et de la nécessité de diligenter des enquêtes auprès des hôteliers, compagnies aériennes ou prestataires de services, ce délai pourra être allongé. Nous vous demandons d’en informer vos clients afin d’éviter des relances. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais . Nous vous souhaitons une excellente journée et vous remercions de votre collaboration. Votre équipe FTI Voyages & FTI Touristik (du lundi au vendredi de 9h à 18h30 sans interruption. Le week end les mails sont lus mais seules les urgences de clients sur place sont traitées) Le lundi 27/05, soit bien 4 jours après, vous nous faisiez une relance juste après le week-end pour nous demander où en était le dossier. Nous vous avons répondu qu'il faut laisser le temps à FTI de mener son enquête confirmant les points sur lesquels vous aviez été insatisfaits et qu'en général ça prenait 2 voire 3 mois ( mais le délai légal est bien plus supérieur...). Nous n'avons fait qu'appliquer le process et avons été totalement transparents avec vous. L'agence n'est absolument pas responsable de ces délais de traitement pour des raisons évoquées ci-dessus. Je suis désolée de vous annoncer qu'il faudra donc être patient et qu'il est inutile de nous relancer régulièrement. Nous suivons de façon assidue nos dossiers, si vous n'avez pas de nouvelles immédiatement cela ne veut pas pour autant dire que vous n'en aurez pas. Je vous remercie de votre compréhension. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame « Salomé », Je vous confirme que l’agence TUI et celle que vous aviez connu sous le nom de Nouvelles Frontières est bien la même agence avec toujours le même personnel. 2 des 3 staff encore présents sur le point de vente, ont plus de 20 ans d’expertise. C’est avec plaisir que je vous invite à nous retrouver pour discuter de cet incident et ce problème de perception de la relation client. Nous vendons du rêve, et faisons le maximum pour transmettre notre passion à nos clients. La personne qui vous a reçu est une excellente conseillère très demandée par nos clients. Son travail et son implication sont remarquables. Même si vous considérez que notre métier se fait dans un contexte très agréable, il arrive que nous soyons très perturbées par des dossiers client et c’est sûrement ce que vous avez pu ressentir lors de votre passage. Nous gérons parfois des impondérables qui demandent beaucoup de rigueur et d’investissement et donc de précision et d'énergie. Quant au physique ou l’hygiène de ma collaboratrice, cela n’affecte en rien son professionnalisme. C’est une jeune fille à l’hygiène et présentation exemplaire. Ne confondez pas tout Madame, je considère ceci comme une attaque personnelle. Dans ce cas, ne touchez ni porte, crayons de l’agence, TPE, ni même votre propre téléphone . Par contre, nous manipulons des espèces, comme dans tout commerce… Certains clients ont une préférence pour l’une ou l’autre des conseillères. N’hésitez pas à nous le faire savoir lors d’un prochain passage. Ici, personne ne se vexe. Il est tout à fait normal d’avoir plus de feeling avec certaines. J’espère pouvoir renouveler votre confiance en la marque de TUI. Elodie- Responsable d’agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Fermaut, Je vous remercie très sincèrement pour cet avis positif concernant le suivi de votre dossier en agence. En effet, il est toujours plus rassurant et rapide d'avoir un interlocuteur direct, même bien en dehors des horaires d'ouverture d'agence. J'espère maintenir votre confiance à TUI. A bientôt dans votre agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe. Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Ste Barbe

Bonjour Madame Fauvergue, Je vous remercie pour cet agréable commentaire. Ce fut un plaisir de concrétiser ce beau projet dans une ambiance très conviviale :-) Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Kondyra, Merci beaucoup pour ce commentaire positif, nous continuerons d'exercer notre savoir-faire en ce sens ! Cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Marteel, L'équipe TUI Store Dunkerque Sainte Barbe vous remercie pour cet agréable commentaire et votre fidélité. A bientôt pour de futurs projets ! Cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Declercq, Je vous remercie pour ce superbe commentaire, c'est toujours un plaisir de contribuer à la réalisation d'aussi beaux projets en famille ! A bientôt chez TUI ! Cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Kaden, L'équipe TUI Store Dunkerque Sainte Barbe vous remercie pour ce commentaire très positif concernant la qualité de notre métier que nous exerçons avec passion. A très bientôt ! Cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Gossaert, Nous vous remercions pour cet agréable commentaire et espérons vous revoir pour un futur projet de voyage ! Cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Dekyndt, Je suis navrée de vous avoir donné une mauvaise impression en agence. Il me semble que vous êtes venue hier pour un projet de séjour en Martinique. Je suis assez surprise de ce mauvais commentaire, qui, pour moi, ne reflète pas notre entretient. En ce qui concerne l'accueil, je vous ai accueilli en agence et vous ai invité à vous assoir à mon bureau. J'ai tout de suite pris en compte vos critères afin de faire des recherches et de vous remettre les devis demandés. J'ai pris le temps de comparer 3 hôtels dans des gammes différentes qui ne correspondaient pas au budget communiqué. Vous m'avez ensuite remis une option pour le Lookéa Carayou que vous avez bloqué dans une autre agence, dans un budget qui correspondait plus à votre demande. D'autre part, les différentes agences n'ayant pas les mêmes stocks au point de vu chambres et vols, je n'avais plus de disponibilités chez nous sur vos dates de séjour. Je peux comprendre votre déception sur le fait qu'il n'y ait pas eu d'offres correspondant à vos critères mais je vois que vous avez tout de même trouvé ce que vous souhaitiez. J'aurai toutefois préféré connaitre votre mécontentement en agence plutôt que de répondre à votre avis google. Les remarques sont toujours plus constructives quand elles sont dites de vive voix.. Cordialement, Léa TUI Store Dunkerque STE BARBE

Bonjour Monsieur Samiez, Merci beaucoup pour votre très bon commentaire. Au plaisir de vous recevoir pour votre prochain projet de séjour. Cordialement, Léa TUI STORE Dunkerque STE BARBE

Bonjour Monsieur Evard, Merci beaucoup pour votre très bon commentaire ! Au plaisir de vous revoir au sein de notre agence. Cordialement, Léa TUI Store Dunkerque STE BARBE

Bonjour Monsieur, En effet, les devis étant valables sous réserve de modification et évolution des prix, seule une option pouvait garantir l'offre. Ma collègue a toutefois fait le maximum pour vos trouver une solution alternative malgré l'attente mais en période de très fortes demandes, les bonnes offres se raréfient. Concernant le renforcement des équipes, il est vrai qu'en période de congés d'été, les équipes sont réduites comme dans toute entreprise. Cependant, nous avons bien pris note de vos remarques et avons recruté. L'équipe est désormais au complet afin de vous assurer le meilleur accueil et le meilleur service client. Nous espérons renouveler votre confiance prochainement. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Weisbecker, Je vous remercie pour cet agréable commentaire ! Il est tellement plaisant de travailler pour des personnes aussi agréables, souriantes et joviales, qui plus est, reconnaissantes du travail que nous fournissons. Vous avez largement contribué à la bonne réalisation de ce voyage et vous en remercie. A bientôt chez TUI pour de futurs projets ! Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Rousselle, Je ne suis pas étonnée de vous lire ici, vous m’aviez prévenue. Je voudrais quand même apporter quelques modifications, même si ce n’est pas forcément le lieu mais vous le savez comme moi, ce n’est pas exactement ce qui s’est passé… Comme vous l’avez remarqué , il y avait une longue attente en agence.Par respect pour les clients se déplaçant en agence, je ne réponds plus au téléphone lorsque que je suis en entretien.Attendre un long moment et être sans arrêt interrompu par le téléphone, cela devenait très désagréable. Lorsque que vous êtes passé à mon bureau, vous étiez très agressif car je ne vous avais pas encore appelé pour votre carnet de voyages.Je vous ai répondu qu’ils étaient tous imprimés mais que j’avais l’intention de vous appeler à la fermeture de l’agence. Mon seul créneau possible. Vous n’avez pas apprécié l’attente, ce que je peux comprendre, et avez ajouté qu’il fallait embaucher si je n’étais pas capable d’assumer. Malheureusement je ne suis pas la seule décisionnaire et l’embauche est bien prévue pour la semaine prochaine. Pas facile de trouver du bon personnel en période estivale. J’ ai précisé les circonstances pour vous faire relativiser sur l’attente d’une simple remise de carnet de voyage pour un départ le 18aout, nous n’étions pas à l’heure prêt… Toujours agressif pour peu de choses, je vous ai dit que vos vacances seront sûrement appréciées. Vous m’aviez dit que vous profiterez du all in… Je ne manquerai pas de vous rappeler à votre retour. Passez d’excellentes vacances! Bien cordialement, Elodie - Responsable d’agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Leblond, Je vous remercie beaucoup pour ce commentaire très agréable. Nous avons pris le temps de cerner vos besoins et de trouver l'hôtel qui correspondait à votre famille. En effet, les services et l'animation dans cet hôtel Marmara est un des fleurons de notre marque. Vous avez fait le bon choix et nous continuerons à conseiller ce produit. Au plaisir de vous revoir pour un prochain projet ! Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Legrand, Je vous remercie pour cet agréable commentaire. En effet, durant les congés d'été, l'équipe est réduite et cela impacte sur le délai d'attente. Nous prenons, malgré tout, le temps de renseigner et de trouver LES vacances qui correspondent à chacun de nos clients avec le sourire. Concrétiser ses projets de voyage doit toujours rester agréable et je vous remercie vivement d'y avoir contribué. Excellentes vacances et à bientôt dans votre agence TUI. Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur, Nous ne comprenons pas cet avis négatif... Vous attendiez devant la porte à 17h25, vous hésitiez à rentrer vu le monde en agence. A 17h35, ma collègue a pris la peine d'interrompre son entretien pour vous accueillir à la porte, elle vous a proposé de rentrer avant la fermeture à 18h. Vous avez accepté de patienter dans notre salon d'attente le temps qu'elle se libère. Au bout de 10 min, vous êtes sortis prétextant un délai d'attente trop long. Cet avis négatif gratuit est totalement injustifié ! Cependant, si vous étiez pris par le temps, vous auriez dû nous faire part de votre demande afin que nous puissions faire les recherches en dehors des horaires d'agence. Nous regrettons de vous avoir laissé une image négative. Ma collaboratrice n'est pas du tout hautaine : elle était juste très occupée et a fait en sorte de satisfaire tout le monde, même les personnes attendant sur le trottoir à l'heure de la fermeture. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à [email protected] ou nous appeler au 03.28.63.85.63, nous pourrions peut-être discuter de votre projet de voyage. A bientôt dans votre agence TUI ! Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame André, Toute l'équipe vous remercie beaucoup pour ce commentaire positif. Nous sommes ravies que vous ayez passé d'excellentes vacances. A très bientôt pour un futur projet dans votre agence TUI Dunkerque Sainte Barbe ! Elodie - Responsable d'agence TUI Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Capone, L'équipe TUI Store Dunkerque Sainte Barbe était ravie de concrétiser avec vous ce voyage et espère vous accueillir à nouveau pour de futurs projets ! Merci beaucoup pour ce retour positif. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Tocci, Je vous remercie beaucoup pour ce magnifique commentaire, très positif. Il est très agréable pour nous, conseillers voyages, de contribuer à la réalisation d'aussi beaux projets en famille ; vous savoir satisfaits est une réelle récompense pour notre équipe. Merci également pour votre retour très détaillé en agence, qui complète notre formation et notre expertise. Merci de votre fidélité depuis de longues années et espère pouvoir concrétiser d'autres voyages aussi exceptionnels qui laisseront de fabuleux souvenirs. Cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur B., Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire ce commentaire positif. Merci également pour votre rapport complet au retour nous permettant de parfaire nos connaissances du produit afin de toujours mieux conseiller. Ce fut un réel plaisir de trouver avec vous les vacances en famille qui vous correspondent. A bientôt pour l'organisation de vos prochaines vacances ! Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame, L'équipe TUI Store Dunkerque Sainte Barbe vous remercie pour cet agréable commentaire, c'est toujours un plaisir de vous recevoir et concrétiser vos projets de voyage. A très bientôt pour de nouvelles découvertes ! Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Martel, Tout d'abord, je suis sincèrement désolée si le voyage ne correspondait pas à 100% de vos attentes. Il peut en effet y avoir des impondérables sur place qui nous oblige à adapter le programme, c'est pour cela que nos itinéraires sont notés à titre indicatif dans nos brochures. Les délais de traitement des réclamations sont fixés à 3 mois en moyenne. S'agissant d'un produit TO Tiers et non un produit TUI, les délais de traitement sont parfois plus longs indépendamment de notre volonté. Le dossier a été relancé auprès des services compétents. Nous revenons vers vous dès qu'une solution est apportée. Nous vous remercions pour votre patience. Cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Pierru, Je suis sincèrement désolée que votre expérience dans notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. J'ai bien pris note de vos remarques, cela nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer notre qualité de service. J'aurais aimé que vous me contactiez pour en discuter de vive voix. Je suis surprise de lire cette mauvaise appréciation qui ne reflète pas du tout notre réputation concernant notre accueil et professionnalisme. Je pense qu'il y a eu un malentendu sur la nature de cet entretien. J'espère que cet incident n'aura pas entamé votre confiance envers la marque TUI et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Derycke, L'équipe TUI Store Dunkerque Sainte Barbe vous remercie pour ce commentaire positif. En effet, il a fallu être très patient et flexible durant cette crise sanitaire et nous vous remercions pour votre adaptabilité et surtout persévérance ! A bientôt dans votre agence de voyages ! Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Bollengier, Je vous remercie pour ce commentaire très sympathique ainsi que votre compte-rendu complet en agence. Connaître les expériences de nos clients nous permet de toujours évoluer dans notre métier et proposer le produit adapté à chaque client. A bientôt dans votre agence TUI Store ! Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Hameau-Avez, L'équipe TUI Dunkerque Sainte Barbe vous remercie sincèrement pour cet agréable commentaire ainsi que pour votre fidélité à l'agence. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Tange, L'équipe TUI Store Dunkerque Sainte Barbe vous remercie d'avoir pris le temps de noter notre point de vente et d'exprimer votre satisfaction. A bientôt dans votre agence TUI Store ! Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Pinte, Tout d'abord, merci ce commentaire positif et votre patience pour obtenir l'intégralité des remboursements sous ordonnance. Je vous remercie également pour votre confiance et fidélité à notre agence depuis quelques années. Au plaisir de vous retrouver pour un futur projet de voyage ! Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Boudeau, Je vous remercie également pour ce retour positif ainsi que que pour votre compte rendu téléphonique à votre retour. Au plaisir de vous revoir dans votre agence TUI Dunkerque Sainte Barbe. Elodie - Responsable d'Agence TUI Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Mme Nutten, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. A bientôt chez TUI Store Dunkerque Sainte Barbe ! Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Jouret, L'équipe TUI Store Dunkerque Sainte Barbe vous remercie pour ce commentaire positif. En effet, il nous est important de bien comprendre vos besoins afin de vous proposer l'offre la mieux adaptée. A bientôt dans votre agence TUI. Cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame ou Monsieur, Votre compte ne me permet pas de vous identifier ni de me rappeler du dossier concerné mais je suis ravie d'avoir pu vous aider à concrétiser votre projet de voyages. Au plaisir de vous recevoir en agence prochainement ! :-) Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Bailleul, Je vous remercie pour ce commentaire positif. Merci également pour votre retour de voyage en agence. L'équipe TUI Store Dunkerque Sainte Barbe est ravie que vous ayez passé d'excellentes vacances et espérons vous revoir pour un futur projet de voyage. Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Masse, Les remboursements sous ordonnance de mars 2020 cause covid ne sont pas remboursés automatiquement mais sur simple demande en nous transmettant tout simplement votre RIB afin que je puisse procéder au virement bancaire. Merci de poursuivre vos démarches sur notre boîte mail : [email protected], les services Google n'étant pas prévus pour cela. Votre avoir reste toutefois valable sans limitation de durée sur un prochain projet de voyage. Il n'est donc pas nécessaire d'en établir un nouveau. N'ayant pas votre mail sur votre fiche client, je viens de vous laisser les instructions sur votre messagerie téléphonique. Dans l'attente de vos nouvelles, je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Plamon, Vous étiez partis avec nous en août 2021, il y a donc 7 mois, je suis surprise de voir un commentaire négatif aussi tardif... En effet, vous n'aviez pas bénéficié de votre transfert car vous n'aviez malheureusement pas respecté la procédure sur place. Ma collègue avait pourtant bien pris le temps de vous expliquer le déroulement de votre voyage avant départ et vous avait remis tous les documents informatifs dans votre carnet de voyage. L'équipe TUI Store Dunkerque Sainte Barbe regrette sincèrement ces désagréments et espère que vos prochains voyages soient plus sereins. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Mme Verva, Après concertation au sein de l'équipe, aucune des conseillères voyage ne se souvient de votre appel, n'y a-t-il pas eu confusion avec une autre agence, sachant que nous sommes 2 agences TUI sur Dunkerque... Par souci de transparence, nous prenons le temps de conseiller correctement nos clients ET prospects mais nous ne prendrons jamais la responsabilité de renseigner sur des dossiers dont nous n'avons pas la gestion car nous n'avons aucune visibilité sur les conditions spécifiques au contrat. Merci de votre compréhension. Cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Tavares, Nous aurions préféré recevoir des nouvelles de votre part en agence plutôt que de vous lire ici... Ma collègue a parfaitement suivi et géré votre dossier et vous a proposé plusieurs alternatives, toutes restées sans réponse. Les départs de Lille pour Fuerteventura ayant été annulés faute de remplissage, par la compagnie aérienne que nous revendons ; nous avons été contraints de vous proposer des départs de Ostende ( aéroport le plus proche de Dunkerque ) ou encore Bruxelles. En tant que revendeurs, nous sommes malheureusement tributaires des changements de rotations et/ou changements horaires des compagnies aériennes ( cf CGV ) ; d'autant plus en période de crise sanitaire que nous subissons encore dans le tourisme. Partir de Bruxelles n'est " pas la mer à boire" n'est pas le genre de vocabulaire que j'emploie mais je vous ai bien proposé un geste commercial vous permettant de financer le trajet privé domicile-aéroport, vous l'avez refusé. Plusieurs solutions de report vous ont été proposées, que ce soit sur une autre destination au départ de Lille ou encore votre hôtel au départ de Ostende. Nous attendons votre choix en agence avant la fin du mois dans le cadre de notre "garantie d'échange". Nous vous invitons donc dans votre agence TUI Store afin de trouver une solution qui vous convienne. Bien cordialement, Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame. L'équipe TUI Store Sainte Barbe est déçue de lire ce commentaire négatif. Face à la recrudescence d'activité, ma collègue a fait ce qu'elle a pu pour renseigner au mieux. Je suis désolée que son professionnalisme, son écoute, son accueil et sa forte expérience n'aient pu satisfaire vos besoins et vos attentes. Nous espérons toutefois vous retrouver prochainement chez TUI Store Sainte Barbe pour un éventuel projet de voyages. Elodie - Responsable d'agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Henon. Merci de vous rapprocher de votre agence de voyages où vous avez réservé, qui est TUI Store Dunkerque Château. Votre agence pourra sûrement trouver une solution pour que vous puissiez apprécier votre séjour et renouveler votre confiance à TUI. L'équipe TUI Dunkerque Sainte Barbe est déçue par ce commentaire négatif : il n'est pas très agréable de recevoir un mauvais avis, notre agence n'étant pas responsable des désagréments rencontrés. Elodie - Responsable d'agence TUI STORE Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Richard, Merci d'avoir pris le temps de noter positivement notre agence. Merci aussi pour votre fidélité et espérons vous retrouver pour de futurs projets d'évasion. A bientôt dans votre agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe. Elodie - Responsable d'Agence TUI Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Caytan, Ce dossier n'ayant pas été réservé dans notre agence TUI STORE Dunkerque Sainte Barbe, nous espérons que vous ayez reçu satisfaction de votre agence dans laquelle votre dossier a été réservé. Elodie - Responsable d'Agence TUI Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Vanhoutte, Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. L'équipe est ravie de vous avoir apporté satisfaction à votre projet de voyage. A bientôt dans votre agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe. Elodie - Responsable d'Agence TUI Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur David, Merci d'avoir pris le temps de noter l'agence TUI Dunkerque Sainte Barbe. C'est toujours un plaisir pour moi de vous recevoir ainsi que votre famille normande. A bientôt pour de futurs projets de voyage. Elodie - Responsable d'Agence TUI Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Lemoine, La satisfaction client étant notre priorité, c'est un plaisir de lire une note et appréciation aussi positives. L'équipe était ravie de vous accompagner et vous aider à concrétiser ce superbe voyage de noces. A bientôt dans votre agence TUI Store Dunkerque Sainte Barbe. Elodie - Responsable d'Agence TUI Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Monsieur Noulin, Merci pour ce retour très positif, l'équipe de TUI Store Dunkerque Sainte Barbe est heureuse de vous avoir apporté entière satisfaction et d'avoir fait de votre voyage en famille un séjour inoubliable. A bientôt dans votre agence TUI Dunkerque Sainte Barbe. Elodie - Responsable d'Agence TUI Dunkerque Sainte Barbe

Bonjour Madame Vermeersch, Nous sommes sincèrement désolées pour la perception que vous avez eu concernant notre accueil. Nous attachons une grande importance à la qualité d'accueil, la satisfaction client est notre priorité. La situation sanitaire et la gestion chaotique des dossiers Covid devaient sûrement en être la cause, même si cela ne justifie pas votre insatisfaction. Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir en agence et essaierons de trouver un arrangement commercial afin que vous puissiez renouveler votre confiance à TUI. Elodie - Responsable d'Agence TUI Dunkerque Sainte Barbe