TUI STORE

Expérience fantastique: Super bien renseigné et super accueil

Expérience positive: Voyage du 5 au 11 decembre à marrakech. Bel hôtel. Personnel agréable. Merci à Élise pour ses conseils avisés de voyageuse

Expérience négative: Pire vacances et ils m’ont pris 2300€ pour de l’Espagne. Quand on fait une réclamation sur la moisissure de la chambre, ils parlent de normes locales mais les autres chambres étaient propres. Aucune assistance et ça se cache derrière des arguments discutables. Une agence de voyage en carton, plutôt une pompe à fric.

Expérience fantastique: Élise nous a parfaitement renseignés surtout grâce à son expérience personnelle de séjour dans l'endroit choisi

Expérience fantastique: Un grand merci à Elise pour sa gentillesse et son professionnalisme. Nous avons été enchantées de notre séjour en Andalousie.

Expérience fantastique: Nous avons passé une très bon séjour restauration variée animation au top

Expérience fantastique: Très bien merci beaucoup

Expérience fantastique: Agence tui au top et o voyage au top que ce soit de l accueil , aux animations et animateurs toujours à l écoute à refaire sans hesitation

Expérience fantastique: Excellents conseils , amabilité gentillesse. Un vrai service pour le client, je recommande

Expérience fantastique: Accueil agréable, élise à sue répondre à nos attente pour notre voyage en juillet à tenerife, de très bon conseil pour les excursions ainsi que pour toute nos question elle a était très réactif à notre dossier et notre carnet de voyage reçu dans les délai je conseille fortement cette agence.

Expérience fantastique: 5ème voyage réalisé avec l'agence Tui Dunkerque Château et toujours le même professionnalisme, une agence au top et à l'écoute de nos attentes. Je recommande à 200%

Expérience fantastique: J'ai été très satisfait des conseils apportés par l'Agence de Dunkerque Chateau. J'ai notamment eu l'occasion d'effectuer une location de véhicule en Italie, tout s'est très bien passé de A à Z, aussi bien sur le plan relationnel que sur la qualité du service rendu. Je recommande cette agence à mes proches.

Expérience fantastique: Voyage en Angleterre où tout c'est bien passé. L'accueil et les conseils de l'agence au top pour un prix plus competitifcque par booking

Expérience fantastique: Expérience absolument incroyable avec TUI STORES Dunkerque. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis chaleureusement avec un café pour discuter de notre projet de voyage. Le professionnalisme et la convivialité du personnel nous ont tout de suite mis en confiance. Nous avons reçu une réponse le jour même. Le suivi a été irréprochable à chaque étape de la réservation, nous assurant une tranquillité d'esprit totale. Toute l'équipe a fait preuve de sympathie, de prévenance et d'une écoute attentive à nos moindres besoins. Merci à TUI STORES Dunkerque pour cette expérience mémorable et sans faute. Nous recommandons vivement cette agence à tous les voyageurs en quête de service exceptionnel ! Merci à Benoît et ses équipes.

Expérience fantastique: je passe par votre Agence lorsque je souhaite voyager, Canaries, Crète, Portugal, Martinique et récemment en Andalousie. Chaque destination a été impeccable et mon choix à été facile grâce aux excellents conseils de Benoît. Je ferais à nouveau appel à vous pour un projet futur. Je conseille votre Agence à tout le monde, ne changez rien, vous êtes au top.

Expérience négative: Très déçu. Pourquoi devons subir les désagréments de la chute de fly ? On perd une journée de vacances. On paye beaucoup plus cher. Je suis en dépression.

Expérience fantastique: Dommage que les prix soient aux jugements des compagnies aériennes ils décident du prix aux détriment des agences de voyages le rôle des agences m INQUIÈTE ?

Expérience négative: Agence peu scrupuleuse !!! Passer votre chemin chère voyageurs.... aller plutôt dans des agence qui respecte ses clients.

Expérience négative: En cas de pépins l’agence vous laisse tomber à l’étranger ,obligé de re payer le voyage sur place or que Tui avais l’argent et aurais très bien pu le reverser à l’hôtel,méfiez vous.

Expérience négative: Une agence a évité on avait tout payé nos vacances arrivé a Djerba le 2 juin Le 3 juin le responsable de l'hôtel nous a annoncé la mauvaise nouvelle que L'agence FTI a fait un dépôt de bilan et l'agence Tui nous dit qu'on doit repayer les nuitées cet a dire 1400€ sinon on était dehors de l'hôtel Ce qui était le cas la première nuit ils ont désactivé la porte de la chambre de l'hôtel avec des enfants avec nous une honte l'agence TUI de Dunkerque nous dit qu'on sera remboursé a notre retour mais toujours rien ! J'en reste pas là vous allez payer on va contacter tout les médias possible ! Je suis a découvert a ma banque les factures passe plus du tout j'ai 5 enfants a nourrir comment je fais ? Avec bébé vous allez le payer très cher!

Expérience fantastique: Bon accueil , au top pour trouver la destination recherchée. A recommander

Expérience positive: Après 3 appels pour avoir mon carnet de bord, personnes n'a fait le nécessaire pour me l'envoyer par mail, le vendredi toujours rien départ le lundi, je suis partie le lundi matin pas rassuré du tout, je suis déçu de la prestation cette fois si dommage, manque de professionnalisme Après avoir eu un retour il s'agit d'un problème informatique, je revois donc ma note et je retire le manque de professionnalisme, le personnel a fait tout son possible pour me fournir mon carnet de bord. Toutes mes excuses à toute l'équipe qui reste professionnel.

Expérience fantastique: Agence très agréable, ainsi que le personnel. Merci à benoît qui a su nous trouver la même chose avec le tarif à peu près identique, même hôtel même destination et avec un vol direct. Encore merci

Expérience fantastique: Très bon accueil. Conseils judicieux.

Expérience fantastique: Bon accueil. Propositions à étudier.

Expérience fantastique: Personne très accueillante agréable à l’écoute du client je recommande fortement et qui a su prendre son temps pour rechercher nos futures vacances

Expérience fantastique: Très bon accueil Très professionnelle !!

Expérience fantastique: Très bon accueil. Clémence a su nous trouver plusieurs voyages sans nous forcer la main et nous laissant réfléchir. Merci

Expérience fantastique: Comme toujours ils prennent le temps de nous écouter. J'ai réservé de suite mes vacances car le monsieur m'a très bien renseigné. Hâte d'y être maintenant

Expérience fantastique: Toujours très très bien accueilli par Elise ,

Expérience fantastique: Tres bon acceuil, conseils professionnels et tres belle agence

Expérience fantastique: Très bon accueil et gentillesse du conseiller Benoit ! De bons conseils et à l’écoute de ses clients

Expérience fantastique: Très bon accueil

Expérience fantastique: Bon accueil lieu agréable

Expérience fantastique: Comme toujours ils prennent le temps de nous écouter. J'ai réservé de suite mes vacances car le monsieur m'a très bien renseigné. Hâte d'y être maintenant

Expérience fantastique: Très bonne agence ou je prends toujours mes voyages je suis très bien accueillie et avec Benoît qui trouve toujours ma destination de voyage de rêve

Expérience fantastique: Bonne agence renseigne bien bon accueil je prends souvent mes voyage dans cette agence

Expérience fantastique: Personnes très sympathiques, de bon conseil.

Expérience fantastique: Super voyage hôtel au top et les animateurs étaient vraiment sympa et très professionnel

Expérience positive: Nous avons été reçus et orientés par Benoît, Il a cerné nos besoins, après plusieurs propositions, nous nous sommes mis d'accord sur la destination (Baléares), un peu au delà du budget prévu, mais très bien dans l'ensemble. Je recommande et y reviendrai certainement pour de futures vacances.

Expérience fantastique: Bonjour, Je suis le secrétaire du CSE cité par M Hembert, dont celui-ci ne fait plus parti depuis juin 2023! TUI a parfaitement géré le dossier et nous en sommes très satisfait. C'est le CSE qui n'a pas finalisé la demande de remboursement en temps et en heure, la personne concernée par celui-ci a été vue et le problème est en cours de règlement. Je suis navré de voir ce genre de propos malhonnêtes et je vous présente toutes mes excuses pour l'incidence que cela aurait pu avoir pour TUI Nous sommes satisfait de travailler avec TUI et je remercie particulièrement Clémence pour son professionnalisme. Cordialement Patrice BOLLENGIER secrétaire CSE ARC FRANCE

Expérience négative: Nous sommes un cse et très déçu de Clémence un client attend toujours son remboursement depuis 2ans car il n'a pas pu faire son voyage cause santé malgré plusieurs relances elle nous rappelle pas elle est injoignable nous allons retravailler avec l'ancien prestataire plus commercial et jamais eu de soucis nous regrettons d'avoir changé très déçu de tui

Expérience fantastique: Nous avons été reçu par Clémence, très professionnelle et compétente. Elle a pris le temps de nous détailler les différents voyages et le tout, avec le sourire et professionnalisme. Je recommande, top

Expérience fantastique: Toujours super l'accueil est bon les explications sont claires vraiment rien à dire je recommande

Expérience fantastique: Nous avons été très bien renseigné. Nous avons eu affaire à une personne qui a passé du temps pour nous trouver un superbe voyage qui correspond à nos désirs

Expérience fantastique: Très aimable, de bons renseignements, très efficace. Je recommande très fortement.

Expérience fantastique: Bon accueil et à l écoute de nos attentes

Expérience fantastique: Grâce à Mr Benoît , nous allons pouvoir partir sereinement nous tenons à vous remercier pour votre professionnalisme , votre accueil et votre patience ..Merci..( Andalousie ) Mr et Mme Rose..

Expérience fantastique: Le personnel est super sympa et très compétent.

Expérience fantastique: Toujours à l’écoute !

Expérience fantastique: Accueillant, souriant et se met en quatre pour nous trouver le voyage qui nous convient. Merci à clémence très professionnelle je recommande vivement. Voyage prévu en sept 2023 merci de Marie et Christine

Expérience négative: Manque de connaissance évidente dans l'organisation de notre voyage de fin d'année. Nous a vendu des prestations non comprises lors de notre arrivée. Quelle surprise !!!! Et que dire de la correspondante belge TUI sur place censée aider les français et qui ne le comprend même pas. Je ne passerai plus par ce prestataire pour un voyage ds les îles. Cela ne vaut pas la qualité d'in célèbre club

Expérience fantastique: Accueil toujours agréable, personnel professionnel, souriant et à l'écoute. Respectueux des demandes client. Nous leurs faisons confiance depuis plus de 10 ans. Je recommande fortement

Expérience négative: Bof et bof on a l impression d'être un tiroir caisse quand on demande 1 renseignement on sent un léger agassement en faite paye et tait toi

Expérience positive: Haut

Expérience négative: Agence qui ne fait pas son travail correctement et ne rembourse pas dans un délai satisfaisant ! Je déconseille…

Expérience fantastique: Personnel très aimable et répondant à toutes nos questions.

Expérience fantastique: Bonjour Je ne comprends pas les commentaires négatifs je me demande si l'on parle de la même agence

Expérience fantastique: Personnels super gentils

Expérience fantastique: Excellent accueil, hôtel très propre, très calme

Expérience fantastique: Simplement parfait ! Merci à Benoît pour son professionnalisme. Je recommande de passer par cette agence !

Expérience fantastique: Agence de voyage où j ai été accueilli comme une "reine", personnel très gentil, et très patient, de très bons conseils, je recommande.

Expérience fantastique: Personnel à l'écoute. Bond conseils

Expérience positive: Bon accueil, il serait bien d'avoir dans la zone d'attente des informations sur les dernières minutes.

Expérience positive: Séjour au départ de Lille le 26 mars pour les canaries.... l'Employée de l'Agence nous a gentiment rempli le document pour le départ....problème c'est qu'elle a fait une erreur de QR code sur papier libre; ce qui nous a valu d'être bloqués à l'enregistrement par une personne très désagréable et qui a fait preuve d'un excès de zèle...nous avons finalement pu embarqués sous toutes réserves( heureusement l'avion avait 1 heure de retard) avec l'appréhension de l'arrivée à Lanzarote.. A l'aéroport de Lanzarote nous n'avons pas eu de soucis majeurs et notre QR code a été confirmé valide par l'hôtesse Tui de l'hôtel..

Expérience négative: Refuse de prendre les chèques vacances pour des billets car ne gagne pas assez d'argent sur le client

Expérience négative: Très déçu. J'ai réservé un voyage cette année . Nous étions deux . L'autre personne 'e voulais plus partir. Moi je voulais partir. Tui a pas voulu que je partes seul . Donc j'ai perdu 370 euros de ma réservation. Sachant que tui c'est Marmara ils m'ont même pas proposé une autre hôtel en Grèce . Alors qu'ils sont un club hôtel Marmara .très déçu . Je vous déconseille. Rien a faire des clients. Ils s'en moquent ✍️

Expérience négative: A fuir absolument, on y vend des voyages et le lendemain du règlement on vous dit que c'est annulé. Vous demandez un remboursement et on vous fait attendre plus de 3 mois pour votre remboursement, que je n'ai toujours pas eu à ce jour ! Une chose est certaine, je ne recommande pas et ne risque pas d'y retourner.

Expérience positive: Accueil très bien pour renseigner surtout pour assurance covid

Expérience fantastique: Equipe à l’écoute, disponible et patiente.

Expérience positive: Une très agence bon renseignement et toujours avec le sourire merci à clémence pour l acceuil et les renseignements Top

Expérience négative: Personnel complètement nul

Expérience négative: Gestion et suivi catastrophiques des dossiers. Aucune aide, pas de réponses aux mails malgré les relances. A fuir absolument.

Expérience fantastique: Personnel à l’écoute et disponible aussi bien en agence que par mail . Pas eu de mauvaises surprises en arrivant à notre destination. Je recommande

Expérience fantastique: Tres bon acceuil et conseils

Expérience fantastique: Très très BEl accueil et bien conseillé

Expérience fantastique: Super accueil et super conseils, comme d habitude... Merci

Expérience fantastique: Très bonne agence

Expérience fantastique: Très accueillant et tres pro

Expérience positive: tjrs bien reçu avec le sourire, le lieu est très agréable, maintenant je ne suis jamais partie avec eux j'attends de voir...

Expérience positive: Sympa agréable

Expérience positive: Personnel compétent et au service du client pour trouver son bonheur Dommage quand même que les prix ne soient pas plus attractifs

Expérience négative: Je mets seulement une étoile car l'agence est très jolie à l'intérieur mais malheureusement je n'ai pas été bien accueilli, je suis allée pour me renseigner concernant un éventuel voyage en Grèce, la dame qui s'occupait de moi m'avait fait sentir que je l'embêtais avec mes questions. Je comptais passer par eux pour ce voyage mais non je trace mon chemin et je vais trouver ailleurs. Pourtant son collègue avait l'air plus sympa qu'elle mais bon.

Expérience positive: Bon accueil, professionnel et agréable,je recommande

Expérience fantastique: Très bonne agence, une équipe motivée et professionnelle. Toute ma famille passe par cette agence et n'a jamais été déçue. Bonne adresse que vous vouliez un court séjour ou un tour du monde.

Expérience positive: L'agence est plutôt jolie, le personnel agréable, de bons conseils. J'ai déjà eu un (gros) retard de vol, le personnel a été disponible pour transmettre une réclamation à la compagnie aérienne. De bons professionnels en résumé. Je rejoins toutefois un commentaire plus bas, même si vous partez chaque année en réservant vos vacances via l'agence, ne comptez pas vous faire offrir les frais de dossiers, on vous sortira tout un tas d'excuses pour vous les facturer, dommage pour la fidélisation des clients.

Expérience négative: Tu es le bienvenu pour acheter un voyage dès que tu as un problème lors du voyage à ton retour demmerde toi pour gérer une réclamation sans Aucune aide de l agence! Tout par moi même ! Dégoûté

Expérience fantastique: Une équipe dynamique et très motivée. Toujours de bons conseils pour nous faire rêver.

Expérience fantastique: Bon acceuil et super conseil nous reviendrons

Expérience positive: Très bon accueil

Expérience négative: Agence nulle, on demande un devis pour le canada de ouest on obtient un devis pour le canada de l'est . Et pour avoir un devis nous avons dû relancé au minimum 5 fois en 1 mois. Je vous déconseille cette agence.

Expérience négative: Agence de voyage ( enfin si l'on peut encore l'appeler comme ça ) à bannir. Ils vous vendent du rêve lors de l'achat du séjour mais quand ça se passe mal vous êtes tout simplement livrés à vous même. Mes parents sont actuellement sur l'île de Kos , victimes du séisme qui a eu lieu cette nuit. J'ai contacté l'agence marmara de Dunkerque ce matin afin d'avoir des nouvelles, on me réponds que l'on ne donne pas d'informations par téléphone. On me dit quand même et ceci parce que j'ai insisté lourdement, qu'il n'y a pas de gros dégâts matériels et que l'hôtel a été évacué par mesure de sécurité. Informations totalement fausses, les dégâts relatés aux informations parlent d eux même et mes parents m' ont confirmer l'ampleur des dégâts. Choqués de ce qu'ils ont vécus, ils souhaitent être rapatriés au plus vite. Ils arrivent à contacter marmara et on leur demande de payer 660 euros pour prendre le vol de demain. L'assurance de marmara ne couvre pas les catastrophes naturelles, c'est une assurance qu'il faut prendre en plus. Faudrait il encore le savoir !!!! La responsable de l'agence nous a répondu qu'elle n'avait pas que ça a faire de conseiller tous ses clients sur les modalités d'assurance. Alors à quoi sert elle !!!! ( ceci s'appelle un défaut de conseil) On leur propose donc de retourner à l'hôtel, dans une chambre fissurée de partout ou peut être un autre hôtel. Tout l'île a subi des dégâts et il y a encore des risques d'autres séismes et d'effondrement. Mes parents sont encore sur la plage (depuis 1h30 du matin) et toujours pas de solutions. Pour Mamara, payer 660 euros pour repartir et s'asseoir sur les 8 jours de vacances qu'ils leur restaient. Alors merci marmara pour votre incompétence, votre manque d'intérêt face à vos clients en détresse, vous êtes tout simplement des pompes à fric. A partager bien sûr.

Expérience positive: Accueil souriant et professionnel,mais selon moi,fidélité peu récompensée même pas des frais de dossier offerts en venant pour la 3ème année. C'est dommage