Agence de voyages Promovacances Macdonald (Paris)

Expérience fantastique: Promo vacance je recommande fortement; dû à l’accompagnement assidu de la conseillère nommée Wendy.

Expérience fantastique: Je conseilles à 100% promo vacances, Une conseillère au top qui aiguille de A à Z. L’idéal pour une cliente aussi perdue que moi . Merci beaucoup Wendy. Un 10/10

Expérience fantastique: Promo vacance je recommande fortement; dû à l’accompagnement assidu de la conseillère nommée Wendy.

Expérience fantastique: Allez-y les yeux fermés et demandez Wendy. Une conseillère au top, qui vous aiguilles sur votre séjour de A à Z. Merci encore !

Expérience fantastique: Wendy meilleure conseillère

Expérience fantastique: Expérience au top. La conseillère Wendy est une très bonne conseillère

Expérience fantastique: Interlocuteur sympathique et disponible

Expérience fantastique: Wendy meilleur conseillère.

Expérience fantastique: Bon conseil de la part de wendy , j’ai passer de superbes vacances.

Expérience fantastique: La conseillère Wendy est au top!! Très patiente et très souriante. Super agence

Expérience fantastique: Wendy meilleur conseillère avis très favorable je recommande fortement

Expérience fantastique: Jai été super bien reçue par wendy un agent de voyage au top elle est tres a l’écoute et tres souriante et très patiente car j’étais un peu indécise sur certaines Choses encore merci .!!!

Expérience fantastique: Bon conseil de la part de Wendy, j'ai passé de superbes vacances.

Expérience négative: Zéro eut été plus juste. Une erreur de saisie et un billet annulé (mais payé) sans m'avertir. 10 jours plus tard il fallait que je paie 100 euros de plus (inflation) pour le même trajet. Je fini par demander le remboursement et là, plus d'un mois sans voir un centime arriver. Pas pro et solidaires dans l'arnaque. Si j'ai un retour d'ici lundi je retire mon commentaire (autrement c'est recommandé à la direction). C'est bête d'en arriver là

Expérience fantastique: Bonne agence, Wendy à été hyper clair dans ses explications dans les démarches pour les réservations elle a su m’orienter sur mon choix de vacances je RECOMMANDE CETTE AGENCE !!!!!!

Expérience fantastique: Je souhaite remercier Wendy qui a su m’accueillir et me conseiller afin de partir en vacances. Elle a été très efficace, aimable ! Le service client est excellent ! Je recommande !

Expérience positive: J ai un avoir chez vous quand allez vous a nouveau recevoir du public êtes vous ouvert actuellement ou tjrs fermé ? Merci

Expérience positive: J ai un avoir chez vous quand allez vous a nouveau recevoir du public êtes vous ouvert actuellement ou tjrs fermé ? Merci

Expérience fantastique: Super agence, il y a vraiment une bonne ambiance et les voyages proposés sont à l’écoute des critères demandés

Expérience négative: Trop cher

Expérience négative: Pas très cool d accepter le paiement en deux fois pour avoir le temps de réévaluer le plafond de paiement et se rendre compte qu effectivement le paiement est fait en 2 fois mais...le même jour !! Bilan un paiement qui a été opposé à cause du plafond dépassé. Alors oui Joëlle la conseillère est très sympa et joviale mais pour le coup j ai evite les frais d oppositions de plusieurs paiements car j ai l argent sur le compte mais imaginez quelqu un qui n a pas l argent sur son compte se retrouve avec un découvert de 2400e des frais d agios, des frais d opposition .. De plus elle devait me rappeler pour me confirmer la validation du voyage mais je l ai appris qu en voyant les 2400e débités d un coup !

Expérience négative: A fuir !!! Choisissez un concurrent, mais surtout pas promovacances !!!! Tant que je n'avais pas réglé mon séjour, l'équipe était charmante et à mon écoute. Une fois celui ci règlé et que j'ai rencontré des difficultés, tout le personnel bottait en touche. Aucune réponse pour trouver 1 solution aux difficultés rencontrées sur mon lieu de séjour . Plus jamais de séjour avec ce tour opérator!!!!

Expérience fantastique: Joëlle, notre conseillère commerciale que je qualifie d'une grande professionnelle dans le domaine du voyage.Elle est à l'écoute et de bons conseils. Une personne disponible et accessible professionnellement. Gentillesse, amabilité et une belle personnalité. Elle sait mettre à l'aise les personnes qui sont de nature réservé. Je vous la recommande.

Expérience positive: Vite fait

Expérience fantastique: J'ai été très bien accueilli avec une conseillère à l'écoute et souriante. Si vous êtes hésitant pour l'hôtel ou la destination, n'hésitez surtout pas à passer à l'agence ! Nous avons passé de merveilleuses vacances en famille !

Expérience fantastique: j ai reserve un voyage avec cette agence pour partir a minorque au mois de septembre ils m ont fait un dossier impeccable aucun probleme et un tres bon sejour sur place

Expérience fantastique: Nice helpful staff ..parking is 1 and hAlf hour free with big stores otherwise parking is not expensive

Expérience fantastique: J’ai réservé un voyage chez Promovacances dans cette agence . J’ai été ravie de mon voyage au Mexique . Un super séjour et les deux conseillères sont vraiment accueillantes et très professionnelles . Je vous recommande vivement cette agence .

Expérience fantastique: Bel accueil ! J'ai pu obtenir les renseignements demandés à la conseillère Edwige, très souriante, avec des réponses claires et précises. Avec en prime des conseils pour mon voyage

Expérience négative: Une conseillère très sympathique au premier abord m'a garanti verbalement tous les points importants pour moi et s'est engagée à s'occuper du suivi personnellement". Lorsque vous demandez une confirmation écrite on vous dit bien sûr, mais rien n'arrive. Après plusieurs relances, la conseillère concède qu'elle "ne veut pas se mettre en porte à faux". Je suis passée ensuite en direct par l'hôtel où le Directeur, très orienté service clientèle, a fait de son mieux pour trouver des solutions à de fausses promesses mais m'a confirmé que nous avions été mal renseignés. J'ai lu les commentaires sur cette agence trop tard, les réponses faites aux clients en disent long. Bref un manque d'éthique commerciale, je ne passerai plus par Karavel-Promovacances.

Expérience négative: Escroc le prix affiché sont jamais bon, une fois réservé vous etes rappelé et on vous dit qu il y aura un supplément, l expérience c est renouvelé 2 fois !

Expérience négative: J'ai réservé mes dernières vacances avec cette agence. La conseillère m a assuré que les bagages étaient inclus avec mon séjour "flex" de 3 semaines. Finalement non donc 100 € de plus non prévus. L'ensemble du séjour à été très moyen, les chambres sales, clim HS... pour un 4*sup sous les tropiques c'est moyen. Le dernier jour j'ai croisé 2 souris dans mes bagages qui mangeaient mes souvenirs... réclamations faites à mon retour, je viens de recevoir la réponse ou bien sur je n'ai rien compris et je suis en faute. Bref je déconseille cette agence malgré les conseillères plus que gentilles et commerciales car le contrat n'est pas respecté.

Expérience négative: Je suis partis cet été au mois d'août en Guadeloupe avec Promovacances agence du bd Macdonald. Une fois arrivé à l'aéroport 18h00 heure locale. Je me rends avec ma petite en bas âge (13 mois) au guichet jumbocar ou je devais normalement récupérer mon véhicule. Stupeur, lorsque j'apprends que mon nom ne figure pas dans la liste. J'appelle donc le numéro d'urgence de Promovacances. On me réponds qu'il est tard (minuit a Paris) et que ils ne sont pas a mon service.... Veridique!!!! Un service client qui n'est pas au service des clients. On m'invite a payer un taxi avec mes propres deniers. J'ai opté pour une solution plus économique et j'ai loué une voiture pour une journée. L'erreur vient bien de Promovacances. J'ai envoyé la facture pour remboursement. A ce jour et après plus de 5 mails et réponses m'invitant a patienter je n'ai toujours pas vu la couleur de mon remboursement. Pas un coup de fil d'excuse ni même un geste commercial. Nous sommes le 17 Novembre .Je déconseille fortement cette agence. Mieux vaut ne pas passer par une agence lorsqu'il n'y a aucun respect du client. Mon histoire est véridique. On m'a répondu texto :"Il est tard ! Je ne suis pas a votre service Monsieur !!!!!" En somme démerdez vous vous est votre famille. Je viens de lire votre réponse est vous voulez me faire passer pour ce que je ne suis pas mais peu importe . N'oubliez pas que lorsque j'ai appelé votre service après vente on m'a clairement dis que vous n'étiez pas au service de vos clients. De plus je suis toujours en attente d'un remboursement à ce jour le 17 novembre 2018. Donc arrêtez de vouloir faire croire que vous vous occupez correctement de vos clients. Si mon avis est publié 4 mois après mon séjour c'est bien parceque 4 mois après je ne suis toujours pas remboursé. Vous n'êtes pas sérieux et vous voulez vous faire passer pour le contraire. Je suis toujours dans l'attente de mon remboursement et le groupe promovacance passe par KARAVEL 21 Rue de l'Échiquier, Paris . Je dis a tout les futurs clients d'aller voir les avis google du groupe karavel. Car karavel c'est bien l’infâme arrière boutique de promovacances. Je suis toujours dans l'attente de mon remboursement. PS : j'ai passé un bon séjour car le personnel de l'hotel était compétent mais je n'ai jamais dis que c'était le cas de celui de promovacances ou bien c'est une erreur de ma part quand j'ai rempli ce questionnaire. Ne faites pas comme ci c'était normal de ne pas rembourser les frais que j'ai avancé.

Expérience fantastique: Désolée, il y a eu un bug, j'avais pourtant sélectionné LA POSTE et pas l'agence de voyage. Vous devez vous débrouiller avec l'automate et en plus ils sont désagréables.

Expérience fantastique: Agence au TOP ! Ils ont été à l'écoute et très professionnels . J'ai passé de merveilleuses vacances et j'y retournerai avec plaisir pour mes prochaines vacances . Je vous les recommande !! Un grand MERCI à toute l’équipe !

Expérience positive: J'aime

Expérience fantastique: Des personnes compétentes professionnelles à l'écoute surtout la dame à cheveux bouclés super gentille

Expérience fantastique: Entière satisfaction des services de la responsable Alice qui a été à notre écoute afin de nous trouver un hôtel et une destination à notre convenance. Le séjour en Mai 2018 s'est très bien déroulé ! Je vous vous recommande cette agence ! Merci Alice pour votre professionnalisme et à bientôt pour de futurs séjours !

Expérience positive: Bonne agence, disponible et à l’écoute !

Expérience négative: Jamais je n'ai entendu quelqu'un utiliser ce centre de voyage.