Les Experts Du Voyage

Expérience positive: Il faisait trop froid a bord, sinon tout etait parfait.

Expérience négative: Costa : une expérience exécrable – Évitez à tout prix ! Je n’ai jamais vu une organisation aussi lamentable que celle de Costa. Après avoir réservé un an à l’avance pour une croisière à neuf personnes, nous avons été éparpillés aux quatre coins du bateau, malgré nos demandes claires et répétées d’être placés ensemble. À quoi bon réserver si tôt pour subir un tel manque de considération ? Cerise sur le gâteau, une de mes collègues a perdu la moitié de ses points fidélité sans aucune explication. Service client ? Inexistant. Nous avons envoyé un mail le 13 septembre et, comme d'habitude, silence radio. Costa se moque littéralement de ses clients. Cette croisière devait être un moment unique pour célébrer une lune de miel et mon anniversaire, mais Costa a tout gâché. L’amertume que je garde de cette expérience est immense. Il est clair que Costa n’est pas là pour rendre vos moments spéciaux inoubliables – à moins que ce soit dans le pire des sens. Je ne vais pas m’arrêter là : je ferai tout pour que cette compagnie cesse de piéger d'autres clients avec son amateurisme. Costa, c'est de l'incompétence pure à tous les niveaux. Fuyez cette compagnie, partez avec MSC ou toute autre compagnie plus fiable, mais surtout ne vous laissez pas avoir ! Je n’ai qu’un conseil : fuyez Costa comme la peste, ils ne méritent pas votre argent ni votre confiance. Un grand merci à Louis pour son incompétence

Expérience fantastique: Très bons conseils et excellent accompagnement !

Expérience fantastique: Personnel très professionnel (Maxime) qui su nous accompagner dans notre choix jusqu'à la conclusion de notre réservation.

Expérience positive: Louis a bien fait son travail il nous a fourni un travail de qualité., seule bémol nous avions la chambre au dessus des moteurs a l'arrière du bateau donc beaucoup de vibrations. Sinon je recommande le Costa Pacifica et l'expert Louis

Expérience positive: Belle croisiere mais trop de monde partout à bord, des ascenseurs toujours saturés, rationnement de l'eau potable très painible, toujours à demander des verres aux bars, pas de fontaines à dispositions, beaux spectacles mais difficile de s'asseoir, trop d'enfants partout, piscines ridicules et toboggan aquatique énorme pour les gosses au détriment d'un bel espace piscine adulte sur le pont digne de la qualité de ce navire. Qualité des excursions moyenne et chère, peu de temps sur place, les restaurants sont de qualités et la table réservée le soir est appréciable. Il faut toujours s'organiser pour profiter au mieux sinon c'est vite la pagaille, mais beaucoup de technologie pour s'informer de tout, équipement de l'information moderne mais il faut l'adopter. sinon beaucoup de luxe à bord, dommage qu'il y est l'obligation d'un tel remplissage permanent......

Expérience positive: Notre expert Kévin a répondu parfaitement à notre attente.

Expérience fantastique: très bon conseiller, à l'écoute du client, réagit très vite à nos demandes et sait très bien expliquer les différentes propositions. A recommander

Expérience négative: croisière au Japon, au demeurant assez agréable, bateau, magnifique personnel. Aux petit soins .. par contre la Compagnie a oublié qu’en 2024, on peut encore choisir sa langue en l’occurrence le français dans sa cabine Je ne parle pas japonais, un peu moins l’anglais donc la télévision ne sert à rien .. zéro pointé sur toute la ligne , on est censé tout traduire avec le wi-fi et Google translate . Avec le prix la croisière inimaginable que le le wi-fi soit pas gratuit , ç’est des économies non réfléchis .. aucune chaîne en français avec le satellite à bord c’est un comble en 2024 , même chose pour la VOD, si i vous voulez regarder un film c’est encore payant… il va falloir faire des efforts si vous les gardez vos clients, ..

Expérience fantastique: depuis 2 ans je réserve mes croisières avec les Experts du Voyage une équipe dynamique a l'écoute et surtout Mickael très pro dans ces démarche et ces conseils je peu que recommander leurs service.

Expérience fantastique: L Andalousie en octobre est agréable a faire. les températures sont encore très bonnes. La croisière a permis de faire découvrir de nouvelles villes .

Expérience fantastique: C'est plaisant d'avoir une personne en ligne pour nous conseiller. Je recommande les experts du voyage, les prix sont extrêmement intéressants. Attention aux propositions de sur classement, car on paye plus cher et le sur classement n'est pas au rdv. On nous a proposé une fenêtre, on a payé plus cher, on nous informe que la vue sera complètement dégagée car nous serons surclassé et nous avions un bateau de sauvetage immense devant la fenêtre ! Je reste tout de même satisfaite de cette belle croisière.

Expérience positive: La conseillère à qui j'ai parlé: professionnelle, cordiale, efficace. Le site manque de clarté entre le devis généré en ligne et le prix véritable. Sur le site il y a un prix indiqué puis, au moment de l'achat, le prix augmente. - le manque de clarté quant à la façon de procéder au paiment. Il faudrait bien indiquer que le prix du devis peut différer du prix réel.

Expérience fantastique: Agences super, accueil super, le mr qui nous a reçu très courtois professionnel vraiment ravis d'être passé par eux nous a très bien informé

Expérience fantastique: Très bon relationnel, très bon suivi, je conseille Kevin qui a été très pro et sympathique lors de nos réservations téléphoniques. Merci ☺️

Expérience négative: Sur le site, il y a que quatre produits. Ce produit est balcon et vendu plus cher que vue sur mer. Et sur la photo de site, on voit bien qu'il y vu de mer sur ce produit de balcon. Alors, ils m'ont vendu un produit balcon super cher mais qui n'a pas de vue de mer! C'est un total arnaque! ce n'est pas du tout préciser par le service clientèle durant la discussion! Sinon j'aurai dû jamais acheter cette cabine. je ferai une réclamation et ferai appel à mon service juridique et le service de protection de consommateur. Le prix vendu est beaucoup trop cher par rapport la cabine de croisière.

Expérience fantastique: très bons conseils pour valider mes choix et un accueil sympathique. merci à la conseillère caroline

Expérience fantastique: Bravo Caroline : un très grand professionnalisme, une connaissance incroyable des croisières, un sérieux à toute épreuve.

Expérience fantastique: Loic est très sérieux, un seul interlocuteur compétent qui a su se différencier des autres agences. Je recommande.

Expérience fantastique: Pour une première croisière,on a été au petit soin avec moi,on m'as bien renseigné et surtout on a eu un très bon tarif,le top

Expérience négative: tres mauvaise agence, bien connu de la place pour les arnaques. ne surtout pas prendre de croisière avec eux!!! tres mauvaise experience, contrat bidon

Expérience positive: Vanessa très pro et sympathique . Par contre depuis la réalisation du projet plus personne ne répond dommage. La dame de l accueil par contre a pu me renseigner

Expérience fantastique: Nous venons de réserver une superbe croisière accompagnés par Marina qui est restée tard hier soir pour finaliser notre voyage et ce, toujours dans la joie et la bonne humeur ! BRAVO

Expérience négative: Grosse arnaque cette agence. Bien connu par la compagnie Msc pour arnaquer les gens. Surtout un commercial du nom de Valentin et 2 autres femmes. Nous avons été escroqué de 1200€ de frais d’agence pour un voyage de 8jours. Nous avons payé au total 4200€, dont 1200€ de frais d agence (biensur nous n’avions pas connaissance de cela au moment du paiement). Ils nous ont promit les meilleurs prestations et a notre arrivé nous avons eu le plus bas de game. Nous somme en trin de voir avec nos avocats pour une procédure

Expérience négative: Nous avons réservé une croisière dans les Antilles pour décembre 2024 avec le commercial Adrien. Bon échange et hésite pas à rappeler avant la vente. Cependant, après avoir réservé et payé un acompte, nous réalisons qu'une erreur sur l'orthographe du nom d'un des passagers a été réalisée. Il nous demande maintenant 100€ pour des frais de changement. Or, lors de nos précédents échanges avec Adrien, le nom était bien écrit et sans erreur (screenshot à l'appui) et nous comprenons pas d'où vient cette erreur. Et quand je tente de le joindre à plusieurs reprises, aucune réponse.

Expérience fantastique: Depuis 3 ans que nous faisons appel aux experts du Voyage (réservation de 5 grandes suites chez Costa sur 3 destinations et dates différentes ) nous sommes extrèmement satisfaits de ce professionnel et notamment de notre interlocuteur GABRIEL qui nous a fourni un service de très grande qualité alors que notre niveau d'exigence est très élévé. Sa disponibilité ( y compris le week end), sa rigueur, sa connaissance des acteurs du secteur, sa courtoisie, sa gentillesse, ses conseils, sa transparence ont été pour nous très précieux. Il vient de nous organiser un package ( grande suite, vols en business, hotel à Doha...) pour la croisière Costa de 41 jours ( Moyen Orient, Afrique, Méditerranée). UN grand PROFESSIONNEL dans une entreprise de professionnels, ce qui n'est pas nécessairement courant dans ce secteur de Mass market. Il fait la fierté de son entreprise que nous RECOMMANDONS Absolument pour ceux qui ne veulent pas de mauvaise surprise.

Expérience fantastique: Nadia vôtre collaboratrice à été bien attentive à mes exigences et surtout très réactive, ça me réconforte quand à la prise en charge de mon séjour. Ça toujours plaisir d'échanger avec une personne aimable et compréhensive.

Expérience fantastique: La conseillère Fiona est super agréable et as su répondre à l ensemble de mes questions .ce qui au départ n était qu une Simple demande de tarif mais sans conviction de partir s est transformé en réservation. Par ses conseils et sa gentillesse nous n avons pas hésité à réserver. A savoir qu elle nous a laisser le temps de la réflexion en nous rappelant quelques jours plus tard . Très satisfaite de cet échange téléphonique .Nous espérons que cette croisière sera à la hauteur de cet accueil

Expérience fantastique: Bon échange et bon conseil de Mélodie et au final une vente. Merci!

Expérience négative: A fuir voyage acheter et non conforme à ce qui était prévu. Une fois payé on ne vous rappelle jamais

Expérience fantastique: Laurent est très gentil disponible à l écoute.. Très contente de ses prestations... Merci Laurent...

Expérience fantastique: uper contente j ai trouvé en un temps record exactement ce que je cherchais aux dates et pays génial merci

Expérience fantastique: Excellent devis dimanche 14 h appel pour confirmation dans la minute aimable et rassurant conseiller a tous

Expérience fantastique: très bon accueil et informations diverses indispensables pour réussir une bonne croisière

Expérience négative: Avis aux futurs croisiéristes, passez votre chemin, pour encaisser votre argent, 5 étoiles, pour répondre à vos questions 0 étoiles. Mention spéciale à Eva, menteuse professionnelle

Expérience fantastique: Paul est un conseiller très sympathique et réactif qui s’est montré à l’écoute, efficace et très professionnel. Je recommande

Expérience négative: apres avoir payer ma croisiere on m annonce un suplement de 11 euros par personne et par jour on ne vous dit rien avant je suis deçu de la mauvaise information

Expérience fantastique: La conseillère ANAIS a été très professionnelle, a pris du temps pour me donner des renseignements, a pu me proposer un tarif intéressant pour ma croisière.

Expérience fantastique: 1ère visite et achat sur le site pour une 1ère croisière . Un accueil téléphonique, des explications et une aide du conseiller parfaites. Nous attendons notre voyage avec impatience...

Expérience fantastique: Je recommande vivement Destockage Croisière et leur agent Michael. Sa patience, sa gentillesse et son professionnalisme ont rendu mon expérience exceptionnelle. Michael a su organiser mon voyage parfaitement et répondre à toutes mes questions avec une grande attention. Je transférerai ses coordonnées à mes amis intéressés par une croisière. Merci, Michael !

Expérience fantastique: Tatiana m'a rappelé dans l'heure qui a suivi mes devis. J'ai reçu les informations que je voulais car c'est ma première croisière. Tous les critères que je désirais on été respectés et dans une offre très très intéressante.... Un grand merci et bravo pour tout le professionnalisme et le plus agréable un contact chaleureux.....

Expérience fantastique: SUPER

Expérience fantastique: Un grand merci pour le professionnalisme et la gentillesse de Laurène des experts croisières

Expérience fantastique: J ' ai la chance d ' habiter à Nice , là ou est le siège de " DestockageCroisière " ! Bonne réception, explications, dévouement, serviabilité, souriant, et professionnalisme de " KEVIN " ! Bravo à lui !

Expérience fantastique: Jules nous a très bien conseillé. A écouté nos souhaits et répondu à nos questions

Expérience fantastique: PIERRE est une personne disponible très agréable il est à l'ecoute ses explications sont claires et précises bonne connaissance du sujet et il a su repondre à toutes nos questions il nous a mis en confiance totale et nous avons souscrit avec grand plaisir

Expérience fantastique: Nous venons de réserver une croisière, une première pour nous. La conseillère a été très professionnelle et c’est adaptée à nos besoins.

Expérience négative: FUYEZ DES ARNAQUEURS!!!!! IL VOUS APPELLE EN VOUS PROPOSANT DES PRIX TRÈS ALLÉCHANT. IL VOUS DEMANDE VITE VITE VITE PAYER UNE FOIS LE PAIEMENT FAIT MÊME AVEC UNE ASSURANCE QUI COÛTE UNE BLINDE. JE TIENS À PRÉCISER AUCUN RETOUR EN ARRIÈRE. IL EST IMPOSSIBLE DE SE FAIRE REMBOURSER. IL VOUS DEMANDE DE PAYER LA TOTALITÉ QUAND VOUS APPELEZ, ON VOUS RACCROCHE AU NEZ ON VOUS DIT QUE CE N’EST PAS POSSIBLE. ON VOUS BAZARD DE SERVICE CLIENTS EN SERVICE CLIENT IL FAUT SANS ARRÊT APPELER DES NOUVELLES PERSONNES. IL SE PERMET DE SE PRÉLEVER SUR VOTRE COMPTE BANCAIRE SANS AUCUNE AUTORISATION. POUR RÉSUMER C’EST DES VOLEURS, RIEN DE MIEUX QU’UNE BONNE VIEILLE AGENCE DE VOYAGE . Ps : si vous avez un problème concernant mon avis vous avez qu’à m’appeler sa changera des boites vocal à répétition…

Expérience positive: Par encore partis .. mais déçus du manque d'intérêt du client une fois la croisière réservée et payée .. une demande d'aide ce jour pour se rendre par nos propres moyens de venise au port de fusina dont je demande la confirmation de l'adresse .. réponse négative de la part de l'agence qui nous laisse nous "débrouiller" espérons que la croisière sera plus agréable ..

Expérience fantastique: Un grand merci à Carla , d'experts croisière pour sa gentillesse et son professionnalisme d'un autre monde . Nous avons trouvés notre agence et surtout notre personne attitrée et préférée . Merci infiniment

Expérience fantastique: Nous avons été très bien accueillis et conseillés par Laurene qui a parfaitement compris nos besoins. Un immense merci à cette conseillère exceptionnelle pour sa patience, son écoute, sa bienveillance et sa gentillesse. Elle a su répondre à bos questions et nous guider pour la première croisière de notre vie, elle nous a également rassurés. Merci LAURENE

Expérience négative: Nous avons pris une croisière chez vous avec assurance multirisque nous avons été obligés d 'annuler la croisière car en allant au terminal de venise nous nous sommes fait casser les vitres de la voiture et ils nous ont volés les bagages et les papiers de la croisière et vous vous n 'avez pas voulu reporter la croisière et l assurance ne nous réponds pas vous auriez pu faire un geste

Expérience négative: Voyage avec costa Diadema du 05 au 10 mai. Déplorable en terme d Hygiène Linge des clients d avant.. d heures imposé au buffet on ne peut se servir D excursions modifiés sans explications Surfacturation d une activité payé à la réservation. A faire remonter

Expérience fantastique: Pour une première croisière prévue fin juillet, je remercie David pour ses conseils et son accompagnement. Conseillé très professionnel, à l'écoute et très sympathique. Je recommande vivement.

Expérience négative: Je note 0!!!! pour vous faire validé la croisière la il y a du monde reactif par conte le service âpres vente personne te trouve de solution , nous avons eu un empêchement de dernière minute pour notre passager qui n'a pas pu venir nous souhaitons juste modifier le nom il non jamais voulu nous avons donc perdu la place !!! je vous conseil de passer directement avec le partenaire de la croisière directement et non part cette agence

Expérience négative: À fuir absolument des vendeurs de rêve tu paye 3000 euro une croisiere famille 5 personnes au final on ce retrouve divisé alors qu'ils vous vendent des cabines communiquante , je site monsieur on vous offre 3 bouteilles de champagne et des fraises c'est ça oué !!!! Voleur en bande organisée bien lire les conditions générales de vente un conseil réservé directement sur le site de Costa et pas en agence !

Expérience négative: Très cordiaux et arrangeants lors de la vente. Malheureusement une fois l'achat réalisé vous vous retrouvez face à une plateforme téléphonique et des agents désagréables qui ne cessent de faire des remarques désobligeantes. Une fois que vous avez rentré vos coordonnées bancaires pour valider 1 paiement, il se permettent de passer sur votre compte sans accord préalable pour prélever des sommes non validées d'un commun accord. Les agents agissent tels des huissiers une fois que vous avez un retard de paiement de quelques jours. Très mauvaise expérience !! Je ne recommande pas du tout ! Je vous invite plutôt à vous rendre dans une agence physique

Expérience négative: Quand nous avons réservé pour 5 personnes, on nous a bien dit qu'on aurait des cabines communiquante. A 8 jours du départ on se rend compte que mon mari est au pont 4 avec 2 de nos enfants et moi au pont 10 avec la petite dernière !!! Mon mari les a appelé aujourd'hui et la personne qu'il a eu au téléphone lui a raccroche au nez en lui disant qu'on pouvait rien faire, que c'était écrit dans les conditions générales de vente. De mauvaises personnes. Fuyez cette agence !!!

Expérience négative: J’ai réservé avec Lola, au début elle est super sympa, très disponible etsoit disant elle nous arrange , mais une fois la réservation validé , et qu’on a besoin d’elle, on l’a dérange. J’ai fait passer de nombreuses personnes avec elle une quarantaine, tout le monde est déçu. Alors une fois à l’embarquement, une galère , plusieurs personnes pas dans les bonnes cabines, les cartes boissons attribuées aux mauvaises personnes comme les bébés par exemple et pas les adultes et j’en passe. Trop de temps passer à la réception pour régler tous ces problèmes . Évitez la maintenant, faut passer avec la compagnie direct.

Expérience négative: Malgré ma fidélité et mes nombreuses croisières réservées avec eux, je suis profondément déçu de leur service d'annulation. Pour la première fois, j'ai dû annuler ma réservation et je n'ai récupéré qu'une infime partie de mon acompte initial. Sur un montant de 339 euros, je n'ai pu récupérer que 70 euros, ce qui est loin d'être satisfaisant. De plus, le processus d'annulation est extrêmement frustrant : aucun numéro de téléphone n'est disponible, aucune adresse e-mail pour contacter directement un représentant, uniquement une messagerie limitée en mots pour soumettre une demande. Cette expérience m'a convaincu qu'il est préférable de réserver directement auprès de la compagnie de croisière elle-même, afin d'éviter de telles déconvenues et de bénéficier d'un service clientèle plus accessible et réactif. En somme, je déconseille fortement de réserver une croisière avec eux.

Expérience négative: Les conseillères de l’agence expert croisière pas sérieuse du tout surtout la eva!! On lui demande de nous envoyer nos billets elle nous répond pas ou alors ça se trompe de mails tout mélanger, pas sérieux du tout !!! On verra bien ce que sa donne la croisière!!!

Expérience négative: Nous avons réservé une croisière en juillet pour départ janvier, tout a été payé aux dates demandées. Malheureusement je suis tombée gravement malade, hospitalistions multiples, intervention chirurgicale, mon état de santé ne me permettait pas de partir en voyage ( tous certificats médicaux ont été fournis suivant la demande). J'avais besoin d'un certificat d'annulation pour me faire rembourser par l'assurance, je l'ai réclamé depuis janvier je ne l'ai toujours pas reçu à ce jour, malgré nombreux mails, appels téléphoniques et lettre recommandée, 'agence de très mauvaise foi. Si nous pouvons partir de nouveau en croisière nous passerons directement par le croisiériste. Très mauvaise expérience avec cette agence

Expérience négative: Vacances anti compatibles avec un monde sobre en gaz a effets de serre. Passez votre chemin, les croisières sont dramatiques d'un point de vue environnemental. Ce type de voyage ne devrait plus exister, c'est une honte. Merci

Expérience fantastique: Nous avons fait une superbe première croisière. Kévin a été de bons conseils, réceptif à nos demandes, facile à joindre et rejoindre pour de nouveaux renseignements. Merci Kévin.

Expérience fantastique: Bonjour Nous sommes venus sur ce site pour une croisière un peu spécial Nous avons eu contact avec Maxime qui a pris son temps pour nous trouver ce que nous cherchions Maxime nous a conseillé et à était très professionnel il nous a pas précipiter il nous a laissé le temps de réfléchir pour cette belle croisière Nous le remercions vivement et nous le tiendront au courant Il nous reste plus qu'à faire nos démarches grand merci à Maxime

Expérience positive: Bonjour les prestations d expert croisière sont bonnes sauf pour les frais de séjour pour lesquels nous n avions pas l information.. d où une surprise de 150 euros!! Une info en amont aurait été la bienvenue.

Expérience négative: Pour notre 3' croisières nous avons voulu réserver via les experts du voyage, Une véritable déception car nous sommes dans l'obligation de leur adresser une LR suite au m'en foutisme de leur part, nous avons réservé 3 chambre dont une pour 3 séniores, A notre grande surprise nous découvrons que la chambre réservé par l'agence comporte des lits suspendue au plafond, risqué pour des personnes de 80 ans !!!!, la seul réponse que j'ai eu de l'agence (une certaine Mélanie) "ce n'est pas de notre faute, débrouillez vous avec la compagnie MSC", Quelle est l'intérêt de passé par cette agence s'il ne sont pas présent lors des erreurs ou difficulté du à leur prestation !!! Je n'ai pas pour habitude de donner des mauvaises note mais ma déception est grande

Expérience négative: Nul ca raccroche au nez je me retrouve avec une annulation d une personne et du coup mes enfants sont seul dans la cabine donc il me dise de venir sans mes enfants mais honte à vous après avoir encaisser l argent une vrai honte!!! Et le monsieur pas du tt aimable et professionnel . Aucun remboursement de votre part alors que je demander juste a changer et me mettre moi dans la chambre . Je precise j ai pris deux cabines. Je ne recommanderais plus chez vous !!!

Expérience négative: Eva nous a vendu une croisière en black friday avec soit disant les frais de bord inclus a l approche de notre croisière c'est inscrit qu il ne sont pas inclus. Impossible de la joindre depuis au téléphone elle fuit ces responsabilités c'est une honte je déconseille fortement cette agence de croisière il ne sont pas honnête.

Expérience négative: 1 étoile car il n'y a pas moins. De belles promesses mais une fois que vous payez vous avez à faire à des fantômes à harceler pour avoir un retour !! Leurs tarifs cachent en réalité d'autres frais que vous devez payer à bord du navire et qui ne sont pas mis en avant lorsque vous réservez. Un conseil : Fuyez cette agence de truands !!

Expérience positive: super

Expérience fantastique: bjr j ai appris sur le bateau que lorsque que nous accompagnons une personne handicapée reconnue, l'accompagnant ne paie pas son passage. après renseignement au près de costa sur le bateau c'est ce qui m'a été certifié. Quelle démarche dois je faire Merci de votre réponse.

Expérience négative: À ÉVITER. Nous avions réservé une croisière MSC d'une semaine via cette agence. Le voyage devait commencer le 17 décembre 2023 à partir d'Abu Dhabi. Un mois avant la date de départ, nous avons constaté que le départ du navire avait été modifié et qu'il ne partirait pas d'Abu Dhabi, mais de Doha, au Qatar. Nous N'AVONS PAS été informés de ce changement par l'agence elle-même. Lorsque nous avons contacté un responsable de l'agence, il a tenté de rejeter la responsabilité sur la compagnie MSC et nous a expliqué que la compagnie ne les avait pas informés en temps opportun. Bref, étant donné que nous avions déjà acheté des billets d'avion pour Abu Dhabi et non pour Doha, il est devenu évident à ce moment-là que nous ne pouvions plus profiter de la croisière. Dans le contrat que nous avions conclu avec cette agence, il était clairement indiqué que toute modification d'un élément essentiel du voyage (tel que la ville de départ) équivaut à une annulation sans frais. Lors de la réservation du voyage, nous avions versé un montant initial qui devait donc nous être remboursé. Nous avons contacté plusieurs fois l'agence pour obtenir ce remboursement et à chaque fois, nous recevions la même réponse selon laquelle "le dossier est en cours de traitement", sans aucune indication ni détail supplémentaire. En fin de compte, nous avons été contraints de nous tourner vers une organisation qui défend les droits des consommateurs pour enfin obtenir un remboursement PARTIEL (les frais d'assurance pour un voyage qui n'a jamais eu lieu n'ont toujours pas été remboursés...). En conclusion, non seulement nous n'avons pas pu profiter de la croisière en raison d'un manque de communication en temps opportun par l'agence, mais en plus, nous avons perdu du temps et de l'énergie pour obtenir un remboursement. Pour dissiper tout doute concernant la véracité de cette expérience - le numéro de dossier: N° 50352014B au nom de FIDANOVA.

Expérience négative: Le croisieriste a modifié unilatéralement le sens de la croissire, sans nous en informer. Ne nous a jamais recontacter pour une explication, nous a laisser jusqu' a 40 minutes en attente au téléphone, n a proposé aucune compensation. Le personnel de l agence, est mal poli , menteur, malhonnête Organisme a fuir impérativement,

Expérience positive: Très déçu par MSC qui facture des frais supplémentaires non prévus sur le contrat. 85€ par personne donc × 2 pour un couple. Un grand merci à Paul qui a su nous conseiller pour notre première croisière.

Expérience négative: expert croisière = VOLEURS Ne leur faites absolument confiance. Il y aura du monde pour vous vendre des croisières mais personne le jour où il y a un problème. Notre croisière en mer rouge du nouvel an a été annulée en octobre du fait de la guerre. expert croisière refuse de nous rembourser depuis octobre , nous balade, nous ment alors que la loi les y oblige et que eux même ont été , en tant que revendeurs, remboursés par MSC. Nous sommes dans l'obligation de les attaquer en justice pour obtenir remboursement voire réparation. Donc a fuir ! Je ne sais pas pour les autres revendeurs mais dorénavant je ne passerai que en direct avec les compagnies qui au final ne sont pas plus chères en plus !

Expérience fantastique: Nous sommes encore loin de la croisière dans les fjords de Norvège prévue en septembre 2024 mais nous tenons à remercier très sincèrement MERLIN, expert croisière, pour sa disponibilité, son efficacité et, surtout, son amabilité et sa patience. Nous avons été très bien conseillés par lui.

Expérience négative: Cela ne donne même pas envie d'aller plus. j ai posé une simple question concernant la surfacturation d'un éventuel voyage( pourquoi payer le prix de 2 lorsqu on voyage seul) Réponse cinglante et expéditive, nous sommes libres de pratiquer les tarifs que l on veut.... bref si vous n êtes pas content allez ailleurs. Alors j'ai rayé cet opérateur du paysage de la toile. A bon entendeur S'il y avait un zéro pointé, je n'aurai pas hésité un seul instant, à fuir

Expérience fantastique: Un séjours très très bien, les personnes travaillant sur le bateau des personnes juste incroyable et un courage énorme. Un bateau vraiment très beau !!! On mange bien à la cantine ! E

Expérience fantastique: J'ai eu a faire à Louis qui m'avait rassuré sur le fait que j'aurais bien tous les éléments que j'ai payé pour ma croisière et il n'y a eu aucun souci effectivement j'ai bien eu un rapport qualité prix au top merci encore au plaisir. Je recommande vivement

Expérience positive: L’espace bien être est sale le sol mouillé pas de nettoyage à plusieurs reprises on a failli tombé. L’eau des douches dans l’espace spa est froide . mauvaise organisation du personnel de l’espace bien être trop d’attente pour avoir la clé du vestiaire une des personne de l’accueil n’est pas souriante. Sinon la nourriture est très bonne les serveurs de notre table du dîner sont excellent. Par contre très déçue d’un certain personnel des bars ne sont pas dynamiques voir même faisant la tête quand on passe commande.Ça serait aussi normal qu’on pus mètre des francophones pour nous renseigner.

Expérience positive: Merci Leo croisière conforme à notre réservation. L'attribution de la table de restaurant n'était pas la meilleure. Mais satisfaisante quand même.

Expérience positive: La personne qui a géré ma réservation était professionnel et efficace, j'ai obtenu toutes les informations nécessaires à ma futur croisière et l'offre suite à un désistement m'a décidé pour réserver ce que je n'aurai pas fait avec le tarif de base (remise de près de 45%°. Par contre déçue du bateau qui est vieillot, une nourriture moyenne et surtout un personnel de salle débordé et manquant d'organisation malgré une implication évidente au repas du soir et le midi au restaurant New Yord une vraie catastrophe, quasi impossible de choisir sa place, un service déplorable et absence de sourire de la part des responsables de salle. Heureusement nous avons testé les restaurants de spécialité, tel que le resto sushis, le restaurant japonais et le resto gastronomique et là que du bonheur. Mais au restaurant gastronomique je conseille uniquement le menu Hélène Daroze car les deux autres ne méritent pas le détour et au restaurant japonais le menu du soir à 44 euros un vrai régal avec Homard, saint jacques et crevettes cuitent à merveille. Les animations pas vraiment à la hauteur et comme d'habitude les excursions beaucoup trop chères. Nous avions opté pour un forfait SPA pour toute la croisière à 179 euros par personne et nous avons bien fait car accès chaque jour sans aucune limite journalière et même si les installations sont assez restreintes nous avons pu profiter de l'espace repos sur transat à l'abri du vent pour lire un bon livre ou se reposer, car au niveau des piscines trop de monde et un manque de chaleur qui puisse permettre de s'y installer Enfin la formule Mydrink très bien et les boissons servies sont de qualité et méritent le tarif à condition de consommer chaque jour un apéritif et du vin à chaque repas, autrement il est préférable de payer les consommation uniquement nécessaires. Conclusion bien mais je ne pense pas réserver une prochaine croisière avec Costa

Expérience positive: Facile de réserver mais ensuite difficile de les joindre au téléphone pour des informations complémentaires. Taper 1 pour réserver : ils répondent de suite . Taper 2 pour info si vous avez déjà une réservation : 30 mn d'attente et personne répond . Sur le bateau , repas et personnel (restaurant et cabines )parfait, excursions hors de prix ainsi que les boissons . Au bureaux accueil et excursions pas de personnel parlant français ,très compliqué . Si il veulent des clients français, ils faut les accueillir et les encadrer

Expérience fantastique: Nous passons par cette agence depuis le début de nos expériences croisières et nous n’avons jamais été déçu ,notre conseillère Jessica a toujours été à l’écoute de nos besoins et envies et lorsqu’elle n’y arrivait pas et qu’elle sentait notre déception elle a toujours réussi à retourner la situation et nous trouver une croisière qui nous aille.

Expérience fantastique: Merci beaucoup à : BADR ABDERGHAL et PARANSHA JUHORA, merci à eux pour leur accueil chaleureux, souriants et très respectueux envers les clients. Toujours le sourire .

Expérience fantastique: Réservation effectuée par le biais d Adrien très compétent à l'écoute et professionnel. Il est regrettable que tous les employés ne soient pas comme lui. Grâce à vos compétences et votre professionnalisme je vais procéder à une nouvelle réservation de croisière. Bonne continuation à vous et 1000 merci. Cordialement Mr Mura

Expérience négative: Je complète les avis de Sandrine et Mélanie puisque nous sommes dans la même galère ! Une conseillère ultra pro et serviable jusqu’à ce que la réservation soit bloquée Un contrat bidon où rien de clair n’est écrit Et après c’est là que la galère commence Plus personne ne vous répond, débrouillez vous avec Msc ! Et les promesses s’envolent ! Comment peut on traiter des clients de la sorte ? Quel est l’intérêt commercial d’agir ainsi ?? Payez plus cher, mais achetez un vrai service d’un vrai voyagiste ! Complément de mon avis, suite à la réponse des "Experts" du voyage de ce jour (et oui, il a quand même fallu 5 mois) Bien sûr votre contrat n'est pas bidon, sinon ce n'est pas un contrat, et on s'en est aperçu à nos dépends ! ; Par contre, obscur il l'est, ça je confirme Et oui, il faut arrêter de faire confiance aux commerciaux qui vous mettent dans un sensation de confiance extrême, et qui s'évaporent quand le contrat est signé. Donc oui, sur ce point je vous rejoint, il faut lire le contrat, même entre les lignes, et surtout, il ne faut pas le signer, même si la commerciale vous dit de ne pas s'inquiéter et qu'elle s'occupe de tout. Votre réponse tardive me conforte dans mon opinion : Allez voir ailleurs !

Expérience négative: A fuir! Ne réservez pas par cette agence de voyages, ils vous promettent des surclassements pour que vous achetiez leur croisière et, une fois arrivé sur place, vous avez la catégorie en dessous.... et quand vous les appelez ils vous disent d'aller à l'accueil du bateau pour leur dire de comprendre que le croisiériste a fait une bêtise et devrait vous surclasser... bien sûr pour mes beaux yeux... De plus aucun accès à rien, aucune priorité... c'était l'anniversaire à bord, ils m'ont fait payer 2 gâteaux !!! Et quand vous leur demandez un dédommagement, réponse : vous ne pouvez quand même pas demander un dédommagement d'une prestation qu'on vous a offerte heu que vous n'avez pas payée. Bien sûr que non, mais je vais devoir payer à bord, ce que vous m'aviez normalement offert (croisière MSC avec aurea) et se retrouver avec une fantastica...

Expérience négative: Votre réponse à ce commentaire marque à nouveau votre dédouanement de responsabilité. Le choix du service de restauration a été fait sous vos conseils et non celui de MSC sachant que vous saviez que le bateau était quasiment plein. Nous avons demandé une copie de l enregistrement que vous êtes contraint de nous fournir au regard de la loi RGPD. Et là encore silence radio depuis plus d un mois. Bizarre pour une compagnie qui n a rien a se reprocher dans cette affaire. Nous allons donc demander gain de cause auprès de la CNIL et du médiateur. Très déçu par leur accompagnement et le suivi de réclamation. Nous avons réservé une croisière par leur soin pour août. Lors de la validation de la réservation, nous avons été guidé par un de leurs agents pour la finalisation de la réservation et du choux des services. C'était notre première croisière avec 2 enfants dont une de 3 ans. J ai demandé le 1er service pour les repas. L agent me l'a déconseillé en nous spécifiant qu'il s agissait de repas entre 17h et 19h. Il a donc validé à son niveau le 2ème service. Sauf qu kne fois sur la croisière on nous a affecté au repas de 22h. Ça nous a empêché de profiter pleinement puisque ma fille était trop fatiguée pour qu on profite du repas, soit on ne pouvait pas participer aux animations familles. ... on a demandé au maître d'hotel de changer et la croisière étant complète ça a été refusé. J ai fait une réclamation à mon retour avec une demande pour obtenir les enregistrements et ils bottent en touche en se retranchant derrière le fait que les services de restauration ne sont pas contractuels. Je vais donc contacter que choisir pour les mettre face à leur responsabilités. Fuyez leur services un vrai manque de sérieux et d accompagnement.

Expérience négative: Bonjour, Nous avons réservé une croisière famillale (11 personnes dont des jeunes enfants). Il s'agissait d'une 1ère expérience croisière avec le voyagiste et MSC. Je ne retiendrais qu'une chose : passez votre tour. Expérience chaotique, retour scandaleux et accompagnement zéro. Seule chose positive : le personnel de cabine, de restauration et d'animation font le maximum pour satisfaire et accompagner les clients. Réf dossier 50339066B

Expérience négative: Nous avons appelé ce matin la compagnie parce que mes parents avaient besoin d'informations complémentaires sur l'heure d'arrivée préconisée pour le départ de leur croisière Valentin, qui s'occupait de leur dossier a très rapidement était désagréable au téléphone (on ne sait pas pourquoi). Je suis moi même de nature très peu patiente (surtout avec mes parents), mais là je dois reconnaître que je n'ai pas compris son attitude. Il a été très désagréable et a pris mes parents de haut, il faut quand même savoir qu'à 60 ans passé tout le monde n'est pas forcément à l'aise avec internet et les réservations en ligne. Mon cher Valentin, si vous n'aimez pas le contact avec les clients, faites comme moi, bossez derrière un ordinateur toute la journée sans avoir à répondre au téléphone :D Edit : En réponse à votre question, réservation n° 48557201 commande 504 44911B. Après avoir appelé directement MSC puis redirigé sur Experts croisières Amandine a résolu le problème en 3 minutes, merci à elle

Expérience positive: Et bien moi je suis déçue avant de partir. Quand J ai appelé la conseillère suite à un devis pour une croisière MSC en partance de Marseille elle m a répondu qu il n y a plus de cabines. (je l ai fait 2jours avant)mais elle me dit qu il y a un bateau en partance de Toulon que c'est possible pour 2 cabines..ok pas de soucis. Conseillère très gentille en outre..et là une fois le dossier en ligne qu est ce que je découvre : que la croisière n est pas la même. Je rêvais d aller en Sicile et à Tunis et ben non je vais aller à Rome et en Espagne ..et vu que j ai déjà réglé un acompte..je vais donc faire un voyage que je n' ai pas envie de faire Cependant étant de retour de cette première croisière pour nous nous pouvons dire que malgré tout nous avons apprécié le fait d'avoir été surclassé avec une chambre balcon. Les employés de Magnifica sont extrêmements gentils surtout ceux des restaurants. Tant qu'aux villes visitées nous connaissions en partie mais avons Découvert Rome et Tarragone. Mais j'aurais qd même aimé aller en Sicile comme initialement prévu. Pour faire réponse à votre avis si dessous, si en effet j'avais eu le contrat sous les yeux avant de payer j'aurais effectivement pas signer mais tout a été fait par téléphone oralement et j'ai payé avant de recevoir mon dossier. Lorsque je m'en suis aperçue 2 jours après j'ai rappelé et comme par hasard impossible d'avoir la personne qui s'est occupée du dossier et on m'a répondu que c'était trop tard vu que j'avais réglé l'acompte..Je regrette la façon dont ça s'est fait mais j'en garderai un bon souvenir. La prochaine fois si ya je passerai directement par MSC

Expérience négative: Bonjour, Je crois que vous n'avez rien compris malgré votre suivi de dossier... vous n'êtes pas très fiable dans la mesure où vous n'avez rien compris au problème. Le dossier a été créé par Mr Massa Thierry et en aucun cas par Mr et Mme Arroum... donc je persiste que vous avez prélevé sur une carte dont le nom n'était pas du tout concerné par l'annulation des 4 personnes... A force il faudrait que vous acceptiez votre erreur ! L'agence a utilisé notre carte bancaire et une certaine somme alors que le paiement de notre croisière avait été réglée. Tout cela était du a une annulation de quatre personnes. Aucune carte du groupe ne pouvait être débité sauf la nôtre sans nous prévenir. Je trouve cela très abusif. Visité en août Les Experts Du Voyage (propriétaire) il y a un jour Monsieur, comme il vous l'a été rappelé lors de nos nombreux échanges téléphoniques, en tant que responsable du dossier ayant validé pour tout le monde, vous vous portiez caution solidaire de toute modification financière sur le dossier.

Expérience positive: Nous avons eu de la chance car temps exceptionnel. Tout s'est bien déroulé dans l'ensemble juste une bouteille d'eau déclarée alors que nous l'avions pas prise... difficile d'avoir un contrôle sur le droit du forfait mais c'est un détail de principe. Beaucoup d'Italien non éduqués nous ont déçus mais ça vous n'y pouvez rien. Merci pour l'organisation.

Expérience fantastique: Tout s'est déroulé à merveille. Marina nous a conseillé à la perfection. Elle nous a accompagné de manière exceptionnelle. Je ne peux que recommander aux personnes souhaitant réserver une croisière de passer par cette conseillère. Merci pour votre temps et vos conseils :-). A bientôt pour une prochaine réservation

Expérience fantastique: Nous avions choisis une croisière en Méditerranée conseillé par Jessica et ses conseils ont été très précieux Nous avons même eu la surprise d'avoir un sur classement de cabine pour ma mère Nous repartirons en Mars ou Avril et nous recontacterons Jessica Je vous conseille Les experts du voyage pour choisir votre croisière aux meilleurs prix et correspondant à vos souhaits

Expérience fantastique: Déçus pour Casablanca à la place nous sommes restés 2 jours à Tanger ville blanche très accueillante.... Paul nous a bien renseigné dommage nous n'avons pas eu de surclassement...

Expérience fantastique: On a vraiment été très bien, conseillé, tout était clair et précis ! Tatiana a été d’une aide et d’une gentillesse parfaite je recommande parfaitement les experts du voyage. Nous avons passé un séjour inoubliable. Nous étions ravis. Nous en avons plein les yeux, et nous sommes prêts à repartir pour de nouvelles aventures.

Expérience fantastique: David nous a très bien conseillés pour cette croisière et surtout rassurés car c'était notre premier voyage et donc notre première croisière!