Boutique SNCF

Expérience négative: La SNCF, une entreprise d'incapable dont le mouvement social est leur seul leitmotiv. Retards, annulations, pannes, réclamations sans suite, etc. Bref, le fleuron du transport ferroviaire français.

Expérience négative: Bonjour, Un retard .., encore. Ce n’est même pas qu’ils arrivent en retard, ils ne savent déjà pas partir à l’heure. Un contrôle de billet et une amende parce que le bagage « n’est pas un bagage cabine » (bagage faisant 6 kilos à tout cassé, mais dépasse de quelque centimètre.., pourquoi pas). Un contrôleur parfaitement condescendant, qui semble ravi de vous mettre cette amende. Faire une erreur et payer une amende à la limite d’accord, mais payer avec une personne qui vous donne juste envie d’éviter l’enseigne « OUIGO » à vie en est une autre. Faites attention à vos employés sur bordeaux st-jean OUIGO. (Agent : OU304). Cordialement, Un client déçu parmi tant d’autres…, et qui ne reviendra plus.

Expérience négative: Bordeaux Marseille, la pire ligne de France, 12 ans que je le prend une fois par an aller retour, donc sur 24 trajets, 3 fois à l'heure.

Expérience négative: Cette société doit vraiment être revue. Ils ne sont jamais content mais chaque année leur chiffre d'affaires flambe en même temps avec des billets de 300€ paris bordeaux c'est normal

Expérience négative: Le train a plus d’1h de retard Est ce normal ? On est 3 fois trop à monter dans le train Rien ne va

Expérience négative: Incroyable…. On demande renseignements et on s’entends répondre par le personnel d’accueil de bordeaux St Jean. OUIGO cela ne vaut rien chez nous ce n’est pas la SNCF avant même de savoir notre demande. Scandaleux Signé un passager grand Voyageur le club qui a pris exceptionnellement un billet OUIGO les autres étant complet. Vive ICE et TrenItalia, vivement la concurrence.

Expérience négative: Les agents d'accueil font preuve d'un mépris sans nom quand il s'agit de vous trouver une solution pour des problèmes de correspondance dus aux retards de leurs propres trains. Pas un mot d'excuse, ni même un sourire et bien sûr aucune solution apportée. À vous de vous débrouiller. Bref, une soirée de gâchée. Merci la SNCF !

Expérience fantastique: Cher monsieur (je connais même pas votre nom) Je tiens à exprimer ma plus profonde gratitude pour votre accueil chaleureux et votre aide au guichet 1 de la boutique de la SNCF( plus précisé18h17 15/10/2023 ) Votre professionnalisme et votre compréhension ont grandement contribué à résoudre mon problème, et je tenais à vous remercier sincèrement pour votre assistance. Votre sourire et votre attitude amicale ont rendu cette expérience beaucoup plus agréable. Votre dévouement à fournir un service exceptionnel ne passe pas inaperçu, et je suis reconnaissante d'avoir eu la chance de traiter avec une personne aussi aimable et compétente que vous. La qualité du service que vous m'avez offerte est une véritable démonstration de votre engagement envers les clients. Merci encore pour votre aide précieuse. Vous avez contribué à rendre ma journée meilleure. Avec toute ma reconnaissance Absolument, nous avons besoin de professionnels comme lui. Des individus compétents, compréhensifs et souriants font toute la différence dans l'expérience de service à la clientèle. Leur dévouement est précieux, et ils méritent notre reconnaissance pour rendre nos interactions plus agréables et efficaces. N'hésitez pas à exprimer votre gratitude et à encourager de tels comportements positifs.

Expérience positive: La boutique SNCF ne se trouve pas sur le point indiqué mais dans le sens contraire. A part ça les conseillers sont très compréhensifs.

Expérience fantastique: Après une courte attente, nous avons reçu d'excellents conseils. La collaboratrice s'est occupée de nos souhaits avec patience. Continuez comme ça !

Expérience fantastique: Cinq étoiles seulement pour Dominique. Elle a réussi à nous obtenir des billets pour Paris quand tout le monde disait que c'était complet. Dominique est une superwoman !

Expérience fantastique: Toujours un peut d'attente au guichet

Expérience négative: Une étoile parce que si j'avais pu mettre moins ce serait le cas. Heureusement que l'attente est longue et que le train est en retard, ça me permet d'avoir le temps d'écrire un avis. 40min d'attente et j'attends encore, sans être la seule. Pourtant il y a du monde dans l'agence, (peut être même plus que de clients...) plutôt de bonne humeur, et visiblement pas spécialement préoccupés des clients qui s'entassent. Un des guichetiers a même pris une pause, c'est vrai qu'un guichet de plus ou de moins quand seulement deux guichets sont ouverts, ça ne va pas changer grand chose...

Expérience fantastique: Un samedi matin, malgré le monde un accueil aimable et une information claire.

Expérience fantastique: Je Victor cool merci oui ❤️

Expérience négative: Sans arrêt en grève c'est incroyable franchement

Expérience positive: Pas assez de personnel en période bondée, et pour la carte Senior une attente difficile pas de siège pour s asseoir quand on est sur une canne !!

Expérience fantastique: Gare ferroviaire qui se distingue par son architecture. À Bordeaux, France.

Expérience négative: Grille déjà fermée à 18h30 alors que la fermeture est indiquée à 19h Impossible donc de s’y rendre après le travail

Expérience négative: 7h pour un Limoges- Bordeaux, aberrant ! Et aucun dédommagement parce que nous sommes arrivé dans la journée … merci la région !

Expérience négative: Une catastrophe plus de sav! Exemple : tgv pour Toulouse 8h24 : 30 min de retard Corail pour Toulouse : départ 8h28 Nous arpentons la gare à la recherche d'une personne sncf pour nous aider mais personne ! 1. Je demande gentiment à un personnel de quai (un mr la cinquantaine sur le quai numéro 1 genre 1,70m) il ne daigne même pas s'arrêter, pas un bonjour, et me dit voyez sur internet!!! Euh... j'ai 5 min pour changer un billet à cause de votre retard!!! Et je dois payer des frais de changement !!! 2. On file vite voir si y a un sav = ça a disparu plus de service client en gare!!! 3. On va vite voir la boutique commerciale : elle n'ouvre qu'à 9h !!! On tente d'aller au corail : une personne sur le quai en orange nous dit : " ce n’est pas possible car ce n'est pas le même train"!!! "On le sait que c'est pas le même train c'est pour ça que on le prendre" ( pas dit mzi pensé : c...ard!!! ) Il nous dit le contrôleur est au bout donc on a du remonter tout le quai chargé comme des mules et la le contrôleur daigne nous faire une faveur de monter dans son corail au 3/4 vide!!! Par contre 50 mecs pour la sécurité et pas de sav !?! Y a pas un problème à la sncf? C'est ça le service public qu'ils défendent les cheminots VIVEMENT LA CONCURRENCE VOUS NE ME MANQUEREZ PAS ET JE NE VOUS PLAINDRAI PAS SI VOUS PERDEZ TOUT VOS AVANTAGES BANDE DE NUL ET D'IRRESPECTUEUSES PERSONNES !!!!

Expérience négative: SNCF et INOUÏ Trajet Bayonne Paris Nous sommes montés dans le train à Bayonne avec 2 surfs sans problème et à Bordeaux, le contrôleur nous a "viré" du TGV alors qu'on avait payé les billets sur internet et que rien ne précisait que nous ne pouvions pas prendre de surf. D'autres personnes ont bien voyagé avec des surfs. Le personnel SNCF nous a avoué ensuite que c'était au bon vouloir du contrôleur. Même en acceptant de payer un supplément, il a refusé prétextant une question de sécurité. On a loupé le seul train pour CDG et on a dû payer un taxi 50€ pour envoyer les surfs chez un ami car la conciergerie n'a pas voulu les prendre. Impact sur notre voyage car on a dû louer des surfs sur place 350€ Un conseil : Prenez l’avion!

Expérience fantastique: L'hôtesse d'accueil a été très agréable et professionnelle

Expérience négative: Avis concernant plutôt le TGV SNCF... INOUI qui n'est pas si inouï que ça... Je cherche le 0 étoile... TGV avec plus de 5 minutes de retard (30 min) alors qu'aucun aléas climatique n'était évident, AUCUNE excuse entendue pendant toute l'attente, ni à bord du TGV, numéro de voie mentionné à la dernière minute,... Désorganisation totale... Pas de nettoyage effectué des tablettes au terminus apparemment (ou très peu méticuleux), encore moins désinfectés je suppose... On est loin d'un service efficace et digne d'une grande compagnie d'un pays développé.

Expérience négative: Vendeuse qui vous n'écoute pas et vous vend un billet ne correspondait pas à votre demande Pensez à vérifier votre achat si non,tout comme moi vous vous retrouvez sur le quai bien que vous ayez payé votre trajet

Expérience négative: J'accompagnais mon fils handicapé mpossible d'obtenir un renseignement faute à un manque de personnel dans les couloirs de la gare . Obligée de traverser tte la gare pour trouver un agent. Du coup loupé le train . Du coup 16€50 de parking je suis choquée.

Expérience fantastique: Bon conseils

Expérience négative: Je viens de prendre un ter aller et retour dans la journée pour Langon, je suis infirmière et je suis choquée de voir qu'il n'y a aucun contrôle des masques et des billets ni a l'aller, ni au retour. Résultat, on été bien trop nombreux non respect de la distanciation et des personnes sans masque dans le wagon sans aucun soucis. Je me demande pourquoi je risque ma vie en fait...

Expérience positive: C'est toujours tranquille à la gare pas d'agitation

Expérience positive: Pas très agence pour la période covid

Expérience négative: Tellement mal géré: venu avec mon vélo depuis la route eurovélo on m'a interdit de rentrer avec, tout en sachant qu'il est interdit de le garer devant. Bref c'est pas pour demain l'amélioration de la sncf pour les vélos...

Expérience négative: Le personnel essai d'etre la. A regreter la suppression des trains sans prevenir, aucune solution mise en place. Et surtout on vous culpabilise alors que vous avez payés et que c'est eux qui n'assure pas le service 5 h pour faire moins de 100 bornes... Le tout train en France c'est pas pour demain.

Expérience fantastique: Malgré de mauvaises manipulations de la part les employés ont pu régler les problèmes avec le sourire, ça fait toujours plaisir.

Expérience fantastique: Bon accueil. Une prise en charge au pas de la porte. Des agents souriants, accueillants et disponibles. Mention spéciale pour l'agent de sécurité.

Expérience positive: Tres bonne ecoute. Recherches pour le mieux et le moins cher. L attente vaut le coup pour mon experience. Un jeune homme très consciencieux

Expérience fantastique: Super bien organisé. Affichage des numéros appelés sur tous les écrans bien visibles. Personnel très à l'écoute et renseignements clairs et complets. Très satisfaite.

Expérience négative: Trop cher

Expérience fantastique: Lieu de passage de gens du monde entier ou chaque jours est différend des autres

Expérience positive: Un peu d'attente

Expérience fantastique: Rapidité efficacité

Expérience positive: Très bon accueil

Expérience fantastique: Ils etaient aimsbles

Expérience positive: Les gestes barrière sont bien respectés

Expérience fantastique: Oh la galère

Expérience négative: Informations données par le personnel soi soi-disant pour nous aider, médiocre, heureusement qu'un voyageur m'a indiqué la bonne façon de prendre mon billet. Pourquoi une telle différence d'utilisation entre les distributeurs de billets, (ter ,SNCF, )sur les quais,plus informations sur le train ,où il va,où il s'arrête,.si pour le voyageur, c'est le numéro de train, le plus important le plus utile, qu'il soit vue du premier coup d'oeil. qu'il soit indiqué sur le billet.quelle numéro de quai pour un arrêt intermédiaire....il m'a fallu plus de quarante minutes pour prendre mon billet et chercher le numéro de quai..

Expérience positive: Bien malgré une grosse affluence

Expérience négative: Trop lent

Expérience négative: Pas assez de guichets ouverts pourtant il y a le personnel nécessaire !!

Expérience fantastique: Très peu d'attente. Personnel très aimable et serviable. A l'écoute du client et cherchant la meilleure solution pour lui. Pratique d'accès par le tram.

Expérience fantastique: Très tranquille sécurité convivialité cool pour voyager

Expérience négative: toujours 2 guichets ouverts pour 12 personnes

Expérience positive: C'est très cool, le personnel fait de son mieux pour satisfaire les passagers dans la bonne humeur

Expérience négative: Mles agents semblent oublier ce qu'est la politesse. En outre, un mauvais renseignement sur les échanges de billets nous a fait perdre plus de 40 minutes. A revoir.

Expérience fantastique: Super

Expérience négative: Seulement 3 guichets ouverts en gare de Bordeaux ce jour pour plus d'une heure d'attente, personnel pas aimable et peu compétent Nul

Expérience fantastique: Accueil, guichets et services rapides

Expérience fantastique: La compréhension a été exceptionnelle. Les gens étaient très gentils et attentifs à tout. La seule chose négative, c'est qu'il y avait une énorme file d'attente.

Expérience positive: J ai été très bien informé par la personne à l accueil elle nous a bien informé nous avons été dirige vers une autre personne qui a été très compétente elle nous a bien renseigné je trouve seulement que pour les étudiants qui sont en poste bac la sncf pour tous les moyens de transport devrais faire un prix parrain rapport au revenus car la vie est très difficile pour tous nos etudiants

Expérience fantastique: SNCF

Expérience négative: Temps d'attente très long

Expérience négative: Attente interminable machine à échanger les sous souvent en panne...

Expérience négative: 50mns d'attente et pas de guichet disponible pour acheter des billets

Expérience positive: Bien reçue. Personnel attentif.

Expérience positive: Ca dépend sur qui on tombe (aussi bien pour le remboursement que des informations, ...), temps d'attente correct

Expérience positive: Belle gare

Expérience positive: Bon accueil

Expérience négative: Les agents ne vous aide pas. Ils vous dise juste contacter tel service. Aucune utilité.

Expérience positive: Bien !

Expérience négative: 30 minutes d'attente pour un échange de billet

Expérience positive: Agents agréables mais prestations perfectibles: le terminal de carte bleu ne fonctionne pas et je n'ai pas assez de liquide et donc l'agent me demande si je ne peux pas aller à retirer à un guichet et revenir pour refaire la queue. Je lui dis non. Alors elle me conseille d'aller à une borne blanche. J'y vais mais après 5 minutes et 12 tests je comprends que cela ne marchera pas pour le train TER car c'est une borne trajets nationaux. J'essaie la vieille borne bleue derrière le mur mais elle est en attente de maintenance. Je refais la queue et l'autre agent se sent obligé de réussir. Il réussit à me produire mon abonnement hebdomadaire avec ma facture. Je commence à repartir mais l'agent a gardé ma carte modalis. Je lui demande alors qu'il est déjà avec un autre client, euh pardon un autre usager (c'est ce qui fait toute la différence). Bref n'allez pas à ce guichet sauf si c'est indispensable.

Expérience positive: L'attente y est raisonnable mais je pense avoir eu de la chance...

Expérience fantastique: Super accueil, agréable et à l'écoute des clients, on a trouvé une solution pour un échange de billets qui m'a été annulé , alors que Gare de Lyon ils m'ont envoyé baladé hier, en disant vous allez à Bordeaux c'est à Gare de Bordeaux ici c'est pour départ de Paris Lyon... merci à la conseillère de m'avoir considéré.

Expérience négative: Pas assez de caisses ouvertes donc temps d'attente trop long.

Expérience négative: Quand je vois l'amabilité des personnes de l’accueil, je suis bien contente qu'ils soient petit à petit remplacés par des machines ! Envisagez une reconversion professionnelle car votre ennui semble catastrophique... On combine ça avec les horaires qui ne sont jamais respectés et l'infernale attente pour ne plus jamais ressentir l'envie d'y remettre les pieds.

Expérience positive: Efficace et rapide

Expérience fantastique: Très bonne réception !

Expérience négative: C'est nul vous attendez 1h pour rien on change les billets et vous sauter dans un train qui vous ramène chez vous avec un risque de prendre une amende heureusement un contrôle

Expérience positive: J'avais pris un trajet pour mes vacances avec un trajet de train j'ai pu obtenir mes billets facilement , il y a même un coupe file les tickets était prêts et attendaient que je vienne les chercher. Service rapide

Expérience négative: Pas de personnel

Expérience négative: Pas digne même d'une étoile, service incompétent, attente dans la file pour rien, parce qu'ils "ne peuvent" pas échanger le billet, seulement le rembourser. Tout le monde donne des informations différentes. L'impression générale de la ville complètement ruinée à cause de la stupide SNCF et de son service.

Expérience négative: Si vous souhaitez attendre des heures dans une file d'attente sans signification, écouter de fausses excuses d'employés incompétents et vous promener sans espoir, cet endroit est fait pour vous.

Expérience fantastique: Excellente attention maximale sans mots, ce sont les meilleurs

Expérience fantastique: Je suis arrivé pour acheter des billets et j'ai trouvé une dame très gentille et souriante. Avec son aide j'ai pu acheter rapidement mes billets pour moi et ma fille. J'ai posé plusieurs des questions et elle m'a répondu avec amabilité et professionalisme. Merci!

Expérience négative: On ne trouve pas ce que l'on veut comme les billet oui bus ces pas normal.que l'on puisse que les prendre sur internet faut penser à ce qui on pas.

Expérience positive: Problèmes pour aide à la poussette..pas mal de personnels râlent c'est pas top agréable. .on se sent un poids et c'est pas très normal. .

Expérience positive: Il n'y a rien à dire de particulier, je me rends souvent à ce point de vente de la SNCF pour prendre mes billets de train, c' est tout.

Expérience négative: Que l'on attend beaucoup pour rien

Expérience fantastique: Accueillant

Expérience positive: Cool

Expérience négative: Pas assez de vendeuse/conseillère, temps d'attente trop long

Expérience négative: Arrivez en avance si vous n'avez pas de billet. Toilettes payantes. Il vaut mieux traverser pour prendre un café parmi les nombreux établissements en face de la gare. Vous économiserez au moins les toilettes :-)

Expérience négative: Dommage pour un si belle ville et une si belle gare d'avoir un vide dans l'accueil. Une honte!! La ville de Bordeaux ne doit pas laisser faire ça !!!

Expérience négative: Un employé qui me fait patienter 5min car il ne sait pas quel itinéraire remplace mon train annulé, juste le temps de me faire rater mon nouveau train.

Expérience positive: Commande en ligne,service à la place, une hôtesse pour garder les wagons propres, un petit bémol :le coût mais il faut tenir compte du service proposé.

Expérience négative: Attente de 40 minutes et Bcp de guichets fermé :/

Expérience négative: Vraiment la femme blonde au cheveux boucler . L'expérience Client zéro . Elle est méchante et agressives et dangereux et une autre fois une contrôleuses je passe le billet le Portique ne marche pas et la contrôleuses me dit démordez vous je suis pas technicien informatiques. L'accueille des Agents de la SNCF sont à revoir .

Expérience négative: Pour une fermeture à 19h je suis Arrivée à 18h20 au guichet, une hôtesse me dit que c'est fermé car il y a 10 personnes qui attendent... C'est une blague ?! Donc en gros quand il y a écrit fermeture 19h beh... Ça depends du monde. Pffffff n'importe quoi Date le 20 février 2019

Expérience positive: L attente est un peu longue ...

Expérience positive: Il manque vraiment de personnel Une heure 1/2 d'attente pour être pris en charge par un agent

Expérience positive: Très utile