GROUPE FRAM

Expérience fantastique: De bons conseils et un accompagnement efficace pour préparer mes prochaines vacances en famille !

Expérience fantastique: Voyage au Cap vert avec Fram tout a fait conforme à la réservation effectuée en agence. Vol retour retardé d une journée pour cause de tempête de sable, l équipe Fram à parfaitement tenu sont rôle et organisé la nuit supplémentaire à l hôtel sans le moindre frais et avance à regler. Totalement satisfait.

Expérience négative: UNE HONTE. A moins de 20 heures de notre départ, nous n'avons pas de cartes d'embarquements. Malgré 4 appels, personnes ne nous réponds. VOL changé à la dernier minutes, une journée en moins déjà, avant de partir, alors que l'on avait payé une plus value pour un départ tardif. Bagage en soute passant de 23 à 15 kilos... Ne faites surtout pas confiance à FRAM, une HONTE. Nous n'en resterons pas là....

Expérience fantastique: Samuel a rapidement compris mes souhaits. Sa compétence et sa gentillesse m'ont rassurée quant à la destination et aux prestations. Un joyeux moment d'achat, trop rare. Merci beaucoup.

Expérience négative: Très déçus car après avoir payé un acompte de 950€, nous avons dû annuler notre voyage. Nous avions contracté une assurance annulation or non seulement le cout de cette annulation n'est pas remboursé (ce qui est compréhensible) mais de plus ils retiennent 75€/personne pour des frais de dossier. C'est honteux d'abuser de la naïveté des gens. A quoi sert une assurance annulation???

Expérience fantastique: Interlocutrice : Barbara. Parfaite prise en considération de mes demandes et attentes. Très sérieuses et agréable au téléphone. Je recommande. Merci encore

Expérience négative: jour, FRAM A BANNIR Pour un Voyage de groupe all inclusive. Que des ennuis : t Jusqu au dernier moment nous n avons pas réussi à obtenir des documents de voyage à jour. Une des passagères à changé de nom car elle a divorcé entre-temps et Fram nous a forcé à rachèter un nouveau billet alors que j ai pu modifier le nom chez la compagnie aérienne pour 25 €. Une des passagères du groupe n à pas pu prendre l avion  pour raisons médicales avec certificat de médecin .Fram à refusé de rembourser le billet et à demandé en plus un supplément  de 300€ pour chambre seule à la personne qui l accompagnait. Même si certains témoignages indiquent qu ils n ont pas eu de soucis Fuyez Fram car au moindre changement  ils ne réagissent jamais en votre faveur. Cela nous a coûte 2500 € de supplément. FRAM A BANNIR

Expérience fantastique: Super voyage entre copine, merci Emma pour vos conseils et votre efficacité merci

Expérience fantastique: Vendeur compétant, patient et convivial, qui prend le temps de rechercher les solutions techniques aux problèmes rencontrés

Expérience fantastique: Bonjour, j’avais besoins d’aide lors d’un voyage et j’ai eu par téléphone Mme Sena qui était très gentille. Elle m’a aidé et m’a très bien conseillé. Je vous recommande cette personne.

Expérience fantastique: J'ai dû appeler pour valider ma commande et le paiement. Le Conseiller Samuel a été à l'écoute et m'a donné de bon conseil pour prendre une garantie annulation moins cher que celle que j'avais validée au départ. Merci beaucoup

Expérience fantastique: Merci àMarcus pour sa gentillesse ,sa compétence, et l’envie de faire un maximum pour ses clients Je reviendrai vers lui à mon retour de séjour pour lui donner mes impressions et mon avis sur ce voyage

Expérience fantastique: Super échange avec Samuel qui a été très patient, à l'écoute et extrêmement professionnel

Expérience fantastique: Merci beaucoup pour m'avoir aidé à préparer un voyage avec tous les renseignements nécessaires au niveau logement, repas, voyage, lieux. C'était parfait. Je remercie particulièrement Roger qui a été super gentil, cordial et empressé pour répondre à mes multiples questions.

Expérience fantastique: Merci à Barbara pour sa clarté et son professionnalisme. À l'écoute du client et c'est tout ce qu'on demande ! Hâte de faire ce voyage en Avril ❤️

Expérience fantastique: Réservation d'un séjour avec Barbara ce jour et une autre personne très charmante plus tôt pour avoir des renseignements. Je suis très satisfaite de ces échanges. Merci à vous

Expérience fantastique: Jules est super aimable, clair, net et précis. Très compétent Mérite vraiment ces éloges

Expérience négative: Fram est une agence nulle incapable de gérer un dossier ne donnant aucune réponse malgré mails et appels téléphoniques Depuis 10 jours on me dit on vous répondra dans les plus brefs délais c’est à dire le plus vite possible déjà 10 jours d’attente c’est inadmissiblev

Expérience fantastique: Bonjour, nous venons de passer 10 jours au CAP VERT, hôtel Belorizonte. Un grand remerciement aux animateurs Océane, Douglas, Amandine et Evens pour leur gentillesse et professionnalisme. Yann. Visité en décembre

Expérience fantastique: Conseiller super réactif , à l’écoute , très bon conseil Je recommmande ++++ Il me tarde de partir en vacances Merci FRAM / Michel et Maggy

Expérience fantastique: Barbara a été de bon conseil, très professionnel et à l'écoute. Très bonne conseillère et rempli de bonne humeur

Expérience fantastique: Nous sommes très satisfaits d'avoir eu MARIA comme interlocutrice chez FRAM. Très professionnelle et patiente. Elle nous a très bien renseigné et nous avons réservé notre voyage, rassurés.

Expérience fantastique: de bons conseils de la part de la conseillère Barbara qui nous a trouvé des vols directs pour notre destination reservée hier. En espérant que les horaires restent les mêmes et surtout sans escale car c'est ce que nous recherchions ! Les bagages en soute ne sont pas prévus , nous devrons les réserver nous mêmes auprès de la compagnie aérienne et espérons vivement que les tarifs soient raisonnables....Conseillère réactive et aimable qui rappelle rapidement et répond aux diverses questions. Barbara nous a conseillé cet hotel car elle le connait et nous a dit que les prestations, les services et le cadre sont de très bonne qualité. Je reposterai des commentaires au fur et à mesure de l'avancée du dossier et de la réalisation du voyage. Merci

Expérience fantastique: Très bien conseillé par Sandrine très à l'écoute, agréable et patiente, nous a très bien expliqué le déroulement de la commande, félicitations

Expérience fantastique: Barbara a été à l'écoute et très professionnelle. Merci également pour son amabilité.

Expérience positive: Bon séjour à l'Abora interclubs de San Augustin, l'équipe Fram avec Thierry est très sympathique et répond à toutes nos questions. L'hôtel est propre, le personnel gentil et aux petits soins.

Expérience fantastique: J'ai appelé FRAM pour avoir des renseignements sur un futur voyage au Canada et Dylan a vraiment pris tout le temps de répondre au mieux à ma demande. Je suis très satisfaite du contact téléphonique que j'ai eu avec lui. C'est une personne en tout cas très agréable et à l'écoute, merci pour les informations

Expérience fantastique: nous avons réservés nos vacance avec Rachel qui est vraiment très professionnelle et d autant plus sympathique j ai vraiment aimer sa façon de nous conseiller. merci

Expérience fantastique: Merci à Samuel de m'avoir accompagnée! Il a fait preuve d'une grande aide et de patience !! je recommande vivement.

Expérience fantastique: Andrew est une bonne personne, il a su m'accompagner jusqu'au bout de ma démarche !

Expérience fantastique: Je recommande à 100% Fram, j'ai passé une très belle semaine de vacance qui correspondait totalement à ce qui était décrit sur le site. Explications très claires sur le site et interlocuteur en ligne très professionnel. Organisation du voyage et prise en charge rien à redire.

Expérience fantastique: Efficace,patient et très serviable. Nous sommes toujours contents des prestations,et de leur accueil et écoute Merci Samuel

Expérience fantastique: Très bon suivi client. Toujours aimable et disponible. Quel plaisir !

Expérience fantastique: Andrew notre conseiller s’est montré très professionnel et a tres bien suivi le dossier ce qui nous a permis de reserver notre voyage à J-7 Il a vérifié avec serieux les paramètres et nous a rassuré en nous confirmant par e-mail certains points non précisés dans les documents reçus. Nous espérons que notre voyage se déroulera aussi bien.

Expérience négative: Voyage en tout inclus pour 3 personnes catastrophiques pas de WC dans les chambres signaler à la réception dès le premier jour jamais été réparé pas d'eau chaude signaler à la réception jamais réparé la baie vitrée de la chambre cassée nous pouvions pas la fermer le lit n'a jamais été fait pendant toute la semaine nous allions aux toilettes dans le hall de l'hôtel dans les toilettes publiques et nous allions nous laver à la piscine le tout inclus c'est un verre de vin par jour servi par eux-mêmes ils vont mettre le vin plein si vous donnez 10 dinars le verre de jus d'orange 5 dinars la nourriture pâte pâte pendant 7 jours les consommations dans les bars une boisson par jour et par personne il a plu pendant 3 jours avec des inondations la réponse de Fram et de leur assurance il manque quelques heures pour que je puisse être dédommagé c'est une arnaque de a à z je vais vous passer les histoires de mœurs des membres d'animation de l'équipe Fram proposait des services extra à plusieurs touristes dans les chambres à partir de 10h30 elle leur demandait leur numéro WhatsApp pour qu'il puisse ouvrir la porte des chambres car elle ne voulait pas être vu dans les couloirs de l'hôtel le voyage a coûté 4000 € c'est le même prix qu'on avait fait à leclerc voyages au carrefour voyage avec une assurance qui je pense aurait été différente J'étais au golf beach framissima avec mes enfants cet hôtel est complètement délabré ! Je prépare pour cette année un voyage en Martinique je peux vous assurer que Fram c'est terminé pour ma famille et mes enfants !

Expérience fantastique: Je suis très ravi de MR Eddy des renseignements et d accompagnent pour la réservation de mon séjour en Inde je ne peux que le recommander en lui souhaitant le bonheur et prospérité

Expérience fantastique: Suite à notre appel avec Barbara concernant un séjour sur Djerba, nous avons eu toutes les informations ainsi que l aide nécessaire afin de réserver nos prochaines vacances. Très bon accueil et professionnalisme de la part de Barbara. Encore merci Mr et Mme LE PRIELLEC

Expérience fantastique: Marcus s'est occupé de notre dossier avec un grand professionnalisme. Avec une écoute attentive. merci au service client de FRAM

Expérience fantastique: Merci Moussa,Tres bon conseiller a l’ecoute tres clair, nous a guidé avec patience pour resoudre les blocages et finaliser la reservation

Expérience positive: Bonjour , Super séjour dans cet hotel et sur cette ile de Malte. Seulement l'acceuil à l'hotel manque pour donner des infos sur les visites , les moyens de transport . Sur le retour ayant pris un transfert A/R pour le retour pas d'info sur manque le télléphone de la sociéte qui figurait sur les documents FRAM Surtou que Malte ,personne parle Français ; mon anglais m'a permis beaucoup de choses mais je pense que FRAM devrait être plus présent en infos. Merci

Expérience négative: Agence à fuire Personnels non aidants responsables absents Mise en demeure avec poursuites judiciaires pour un voyage non fait Fram a clôturé mon dossier environ 40h après la réservation car paiement non passé. Quand j ai vu la facture 40h après j ai vite contacté le service Fram et mon dossier était clos et chez les créanciers...alors que je voulais partir et payer...il restait 4 jours avant le départ.... Grosse arnaque

Expérience fantastique: Pour l organisation de mon futur séjour en Tunisie, j ai fait appel à FRAM. J ai eu la chance d avoir eu un conseillé, nommé Andrew, qui a répondu à toutes mes questions, à l écoute et de très bons conseils. Il a pris le temps de me rappeler et de m accompagner dans mes démarches et le choix de mon séjour. Une personne très sympathique, dynamique, serviable, très pro, je le remercie vraiment pour m avoir accompagnée dans mes démarches et répondre au mieux à mes attentes ! Véronique

Expérience fantastique: Super conseils d Eddy, hyper agréable, précis et avec de l humour. Premier achat en ligne avec un téléconseiller, et aussi bien, voir mieux qu en agence. Disponible, infos claire. Je recommande et ayant déjà voyagé avec Fram, je pense que le ne serai pas déçu.

Expérience fantastique: Emma est une excellente personne qui vous renseigne super bien et qui monte votre dossier parfaitement

Expérience positive: Voyage à Puerto de la Cruz Tenerife dans l'hôtel Fergus, ou nous avons subi un vol argent et vêtements de marque dans notre chambre! Une épreuve très désagréable quand on se sent en plus complètement abandonnés par les correspondants Fram de cet Hôtel pour nous aider à la compréhension de la situation ( traduction et formalités de plainte ) Toutefois, l'accompagnement Hotline post voyage est parfait!

Expérience fantastique: Personne très agréable avec de bon conseil, malgré un petit début pour notre réservation qui ne correspondait plus à notre tarif que vous aviez mit. Michel a été de bon conseil et nous avons fini sur une bonne entente.

Expérience fantastique: Superbe prise en charge pour nois trouver notre voyage..avec un suivi de dossier au Top Merci à Ferdaous de Fram Dossier clos le 14 novembre 2024 pour un départ en mars 2025 Encore bravo à Ferdaous

Expérience négative: Erreur non assumée La conseillère qui a pris ma réservation s'est trompée dans mon nom de famille ce qui a occasionné un surplus de billet de 560 euros. FRAM se dédouane en m expliquant que j'aurais dû vérifier avant de valider. Aucune excuse aucun geste commercial. Aucun service après vente. Impossible d annuler car j'ai réservé 1 mois avant le depart. Difficile d'avoir un responsable. Tous se fait par mail m'a t on expliqué. Je déconseille vivement FRAM.

Expérience fantastique: Nous avons fait la réservation par téléphone avec Moussa qui a été clair et à l'écoute. Très compétent et de bons conseils. Une très bonne expérience. Une grand merci a lui. Hâte de profiter de notre futur séjour.

Expérience positive: Pas assez d autonomie pendant les excursions. Les excursions proposées (Catalina ou Saona) sont identiques. Pour l excursion saint domingue, beaucoup trop de bus (7h) et pas de quartier libre. Visite d’une boutique obligatoire mais pas interessante. Faire le taxi des différents hôtels aux alentours nous fait perdre du temps. Les oiseaux dans la salle de restaurant qui picorent le buffet est très moyen. L animation de Jumbo est peu dynamique et peu présente. Pas de personnel francophone à l accueil.

Expérience fantastique: Merci Samuel !! Expérience très positive du service client: non seulement il est professionnel, mais il est aussi extrêmement patient et à l'écoute. Samuel a vraiment dépassé mes attentes et a rendu le processus fluide et agréable. Merci pour ce service exceptionnel !

Expérience positive: Nous avons passé 9 jours en passant par fram à l'hôtel tropical princess deluxe de punta cana. L'hôtel était très bien, par contre le personnel embauché par fram (Charlotte, Eva et Oceane) sont inexistantes, aucune ambiance, pas du tout investies comparement au personnel local qui eux sont beaucoup moins bien lotis, je ne vois pas du tout leur utilité au sein de l'hôtel. Sinon pour ce qui ne concerne pas le personnel de fram c'est bien, Laurent qui propose des excursions est top et donne de bon conseil, la nourriture moyenne, les piscines et la propreté très bien et le personnel local adorable et serviable.

Expérience fantastique: Je suis ravie. Tout se passe bien avec Fram et surtout avec notre interlocutrice Roseline. Elle assure un bon suivi et de ce fait nous rassure. Une mention toute particulière pour elle. C'est parfait.Bravo!

Expérience fantastique: Un grand merci à SONIA, pour son professionnalisme, sa bienveillance et son écoute, toutes mes questions ont eu une réponse claire. Il n’est pas évident d’organise un voyage pour la première fois, mais Sonia m’a accompagné d’une façon remarquable. Encore merci Sonia

Expérience positive: Circuit Portugal du 13 au 20 octobre 2024, Belles découvertes malgré notre guide local Alexandre qui n'avait d'autres buts que bâcler nos visites, et d'infantiliser le groupe, refusant avec energie et dans tous les domaines, de rendre ce séjour agréable et attractif. Je pensais que FRAM choisissait mieux ses accompagnateurs. Déception

Expérience fantastique: Très bons échanges avec Rachel. Professionnelle, aimable, claire et efficace. Elle a répondu à nos questions et nous a réservé le voyage rapidement. Parfait !

Expérience fantastique: Bon contact avec Jules Clair et de bon conseil pour nous aider à réserver nos vacances.

Expérience fantastique: personne très agréable, réactive. Nous avons eu de très bonnes explications et tous les renseignements dont nous avions besoin. Très professionnelle.

Expérience négative: VOYAGE AVEC FRAM EN TUNISIE AU VINCCI HELIOS BEACH Personnel pas du tout aimable, choix au all inclusive très très très réduit, piscine gelée, terrasse de piscine en béton qui se décolore sur vos pieds, pas de lumière a la piscine intérieur, tout le monde s'en moque et sourit lorsque vous leur dite, d'ailleurs la moitié des lampe sont éteinte volontairement. Tous les jours vous mangé le très peu de choix qu'il vous propose identique tous les jours, la moitié des plaques de cuissons sont éteinte donc il y a la queue partout. Et ce n'est qu'une partie, il y a tellement de chose a dire. Heu l’équipe FRAM inexistante, sauf a la réunion d'arrivée, après CASPER le fantôme, vous trouver vous même une pièce ou se trouve le classeur des excursions et son numéro de téléphone, vous l'a contacté et elle vous dit qu'elle a des clients dans différents hotel vous ne l'a verrai jamais. MERCI FRAM. Lors du questionnaire de satisfaction vous n'etes toujours pas contacté par FRAM, et lorsque vous le faites ils vous disent de le faire par internet.

Expérience négative: Cet avis concerne notre voyage au Maroc, réservé sur Internet. Séjour de 3 jours catastrophique, entre autre : pas de Wi-Fi à l'hôtel club Framissima les Idrissides, impossibilité pour nous de prévenir nos proches, piscine fermée durant toute la durée de notre séjour, ascenseurs en panne (chambre au sixième étage), les distributeurs de billets étaient hors service les premières 48 heures de notre séjour, nous obligeant à sortir de l’hôtel pour retirer de l’argent. Ce qui est dangereux puisque nous nous sommes senties obligées de nous rapprocher de la police qui patrouillait pour se débarrasser des mendiants insistants. La nuitée dans le désert d’Agafay a été catastrophique elle aussi. Escroquerie, insalubrité des chambres, pas accès au petit-déjeuner… Je souligne que sur la durée du séjour qui est exactement de 71 heures 30. Les anomalies étaient nombreuses sur cette courte durée. Ces désagréments ont considérablement nui à la qualité de notre séjour, nous mettant même parfois dans des situations dangereuses. J'ai envoyé une lettre de réclamation au siège social puisque le service réclamations FRAM sur internet ne me permet pas de m'identifier avec mon numéro de dossier et mon adresse mail et après 15 jours, je n'ai aucune réponse. En cherchant sur les nombreux commentaires négatifs ci dessous, j'ai trouvé une adresse mail à laquelle j'ai envoyé la lettre sous forme dématérialisée. Et cerise sur le gâteau, l'agence de référence de notre dossier était celle de Strasbourg !! fermée définitivement au moment de notre voyage !! Alors, à qui demander des réponses ? A qui demander un dédommagement digne de ce nom ?

Expérience négative: Très mauvaise expérience. On nous annonce 14 h avant le départ pour la Thailande que le voyage est annulé par Fram. Parking,hôtel réservés pour l aéroport et bien sur pas remboursable vu le peu de délai...alors Fram c est fini..

Expérience fantastique: Bonjour je viens de réserver un voyage Fram pour la Bulgarie pour juillet 2025 ma conseillère BARBARA a répondu favorablement à toutes mes demandes, avec gentillesse et patience (problème avec ma boite mail !) je n'hésiterai pas à conseiller ce site très bonne journée à elle christiane LEMARIE

Expérience négative: Première expérience avec un conseiller Fram par téléphone pour un réservation (Eddy). Je ne recommande pas. Passez directement par le site, beaucoup plus simple, pas de plus value sur plus value pour qu'à la fin on vous dise, plus de disponibilité sur cet hôtel. Information fausse car la finalité de l'histoire nous partons dans cet hôtel via le site Fram. Je recommande Fram mais réservation par internet et non pas avec un conseiller.

Expérience négative: Des vacances plus que compliquées! Hotel Regency et spa à monastir. Chambres insalubres (poils, cheveux, toilettes horribles…) demande de changement de chambre et realisé au bout de 2 nuits! Personnel désagréable qui nous a réclamé 3 fois les taxes de séjour alors qu on les avait payé le 1er jour! Repas pas terrible, et prestation spa à la limite de la matraitance! Salle de sport fermée et club disco aussi! Nous étions un groupe de 10 (familles avec ados) et nous étions très très contents de rentrer! Déçus de vivre des vacances comme celles ci quand on attend pour partir depuis des semaines

Expérience fantastique: Réservation en ligne excellente grâce à Dylan, contrairement à l'agence Tours vraiment pas pro. Toutes les réponses aux questions posées. Contact très pro. Merci

Expérience fantastique: Dylan est très professionnel, il a pris tout son temps pour me trouver les vacances de rêve. Merci infiniment et à très bientôt.

Expérience négative: Je ne pouvais pas mettre 0. En vacances en Crète, hôtel sale, buffet vide au bout de 30 mn et non renouvelé donc plein de manque pour les suivants, excursion prévue au programme annulée. Tout ça signalé à Fram dès le premier jour. N'ont absolument rien fait, ne nous ont pas rappelés malgré leur engagement de le faire. Au retour, notre réclamation reste lettre morte depuis juin.... ils nous baladent. Fram à fuir, très malhonnêtes.

Expérience fantastique: Eddy est très patient et aimable, il nous a trouvé la bonne solution et nous a bien accompagné lors de notre réservation.

Expérience fantastique: J'ai eu de très bons conseils d'Eddy qui a su répondre à toutes mes questions. Les recommandations qu'il m'a faites pour mon voyage étaient juste et adaptées à mes besoins. J'ai hâte de découvrir ce pays !

Expérience fantastique: Reservation d un voyage au telephone pour le Senegal . Un accueil excellent par Barbara , plus elle me rapelle le lendemain a une heure convenue . Très bon conseil et jf très agréable et gentille . Et qui connait tres bien son produit Je recommande vivement !

Expérience fantastique: Très contente de l’accompagnement que j’ai eu par Noah, surtout pour une première expérience avec FRAM. Très à l’écoute et dans le conseil. Merci à vous

Expérience négative: je ne recommanderais surement pas cet hôtel vétuste sale que j'ai pris avec ma femme en tout inclus (surtout ne vous imaginez pas que tout est inclus comme dans les hôtels des caraïbes ensuite moisi dans les chambres carrelage cassé ,le ménage c'est le lit le sol et on laisse la baie vitrée ouverte au rdc un personnel exploité normal des personnes avec certain handicaps et moi qui ne peux descendre des marches obligé d'attendre derrière une issue de secourt que l'on vienne m'ouvrir et bien sur on la referme derrière moi et la cerise la nourriture avec un responsable du restaurant qui fume dans la salle quant on lui dit que les frigos ne sont pas a température il s'en fiche et dit que ça marche comme cela les frigos sont en défaut de température et dedans on vous sert du poisson cru mais le responsable mériterait que la dsv vienne le voir et pour les petits déjeuner après 8h30 plus grand chose a part des œufs au plat déja cuit qui vous attende et si vous avez de la chance les 2 machine a café fonctionneront sinon vous faites la queue et pour les jus de fruits les anciens ce rappelle du tang et oui c'est ça ,pour la plage prenez des chaussure en dix jour jamais nettoyée mais quand on en parle au personnel il dise on sait mais les chefchefs eu s'en foutes royalement donc pour nous a fuire

Expérience négative: Circuit "TRESORS DU PELOPONNESE" (19/10/24 au 26/10/24) A l'aller, mes bagages se sont égarées lors de l'escale. Qu'a fait Fram ? Rien. Ah si. Me donner le mauvais hôtel pour y faire livrer les valises... En ce qu'il s'agit du circuit en lui même : . Un des restaurants avaient une note sur google inférieur à 2,5. Comment peut-on envoyer des clients dans une si mauvaise enseigne ? Au global, le choix des restaurants est éminemment contestable. . L'hôtel à Athènes (le "Solomou") est dans un quartier où rodent (en nombre) les consommateurs de crack et d'héroïne. On paye Fram pour justement ne pas se retrouver dans un si mauvais quartier, surtout avec ses enfants... . L'hôtel à Tolo (le "Pitsakis") était au mieux "acceptable" (sauvé en grande partie par la gentillesse du personnel). . L'accompagnateur (Léonidas) était top. Il a su faire face à tous les aléas avec calme et efficacité. A lui seul, il fait gagner une étoile à cette évaluation.

Expérience fantastique: Pablo très investi et a répondu à mes attentes. Très agréable, à l’écoute et sourit s’enttend au téléphone c’est magique. Très bon conseiller. Je recommande chaque conseiller et différent mais avec le même investissement pour la satisfaction du client. Au top du top. Merci à Pablo et Dylan de m’avoir accompagné.

Expérience fantastique: Un grand Merci a Barabara de nous avoir aidé avec notre réservation pour Maldives. Impossible de travailler avec les machines, ça prend un temps fou et au final la réservation ne fonctionne pas .... C'est tellement plus agréable d'avoir un humain au téléphone qui comprend et règle le problème de suite. Olena

Expérience fantastique: C'est la première fois que j'utilise FRAM pour organiser mon séjour en ligne et je ne connaissais pas ce voyagiste. J'ai été agréablement surprise par la qualité du service, notamment grâce à Mathieu, qui a su répondre à toutes mes questions concernant mon projet de voyage. Il m'a donné d'excellents conseils et a travaillé avec moi étape par étape jusqu'à la finalisation de mon projet. Il m’a également dit que si je venais à rencontrer le moindre problème ou si j’avais simplement besoin d’informations complémentaires, je ne devais pas hésiter à revenir vers lui. J’ai vraiment apprécié de savoir que je pouvais avoir de l’aide en cas de besoin. Je vous remercie pour vos bon conseils Mathieu Et très bientôt pour mon prochain projet de voyage

Expérience fantastique: Merci à MAX qui nous a bien guidé et conseillé pour finaliser notre voyage. Très bon échange avec lui

Expérience fantastique: très bonne expérience avec FRAM, j'ai eu la conseillère BARBARA, qui a su trouver un super compromis pour notre voyage

Expérience fantastique: Excellent contact téléphonique à souligner avec une collaboratrice FRAM . Très bon accueil associé aux conseils d'une professionnelle avisée. Un grand merci pour ce projet de séjour concrétisé grace à vous Madame avec mes respects

Expérience fantastique: Barbara nous a bien conseillé et aidé pour notre voyage elle a été patiente et professionnel merci

Expérience négative: Le séjour était correct mais il ne faut pas de probleme car le SAV est inexistant. Obligé de recourir a une médiation pour que la FRAM daigne répondre. Je vous conseille de passer par un autre voyagiste

Expérience positive: Circuit au coeur du Portugal .Très bon circuit mais 54 personnes au lieu de 45 prévus au contrat beaucoup trop de monde. Hôtels au top. Restaurants du jeudi 17 et vendredi soir du 18.10.24 pas terribles. Quand au diner spectacle FADO à LISBONNE nul. 59 € par personnes trop cher pour voir chanter 2 personnes et un repas médiocre dans un café serrer comme des sardines

Expérience positive: Vacances qui ont trés mal commencees avec un retard au décollage de plus de 4h sur Nouvelair (nous avons perdu une soirée) Recommande envoye à Nouvelair mais aucune reponse de leur part Heureusement le séjour fut super

Expérience négative: Tarif très élevé Le même jour et à la même heure, le tarif est moins élevé en passant par d’autres intervenants (Veepee par exemple) qu’avec FRAM en direct. Ce fût mon cas pour une prestation IDENTIQUE le même jour et à la même heure. J'ai envoyé la preuve à FRAM qui ne le conteste pas ! Vraiment surprenant. Il n’y a donc aucune considération, ni aucune empathie pour les clients qui font confiance à FRAM en direct. Ce sera donc la seule et unique fois que je réserverai chez FRAM

Expérience fantastique: Très bonne prise en charge de mon dossier par Eddy. Sa patience et son dévouement ont rendu agréable mon expérience client.

Expérience négative: Très mécontente de FRAM. Dommage car nous avons passé un agréable séjour à Majorque en juillet mais au retour la compagnie Volotéa a perdu une de nos valises. Il a fallu se battre pour avoir un contact avec cette compagnie (entre email et téléphone). Au final ils ont retrouvé nos valises mais il a fallu que nous nous déplacions à Toulouse pour la récupérer car ils ne l'a font pas livrée. Nous avons perdu une journée de travail ainsi que le péage et le parking à payer. Nous avions pris l'assurance mais dans ce cas ça ne marche pas. Nous avons demandé à FRAM de nous remboursons nos frais mais ils n'ont rien voulu savoir. C'est la dernière fois que nous passé par eux.

Expérience négative: Je déconseille fortement l’hôtel Palmariva Beach 4* et FRAM, car leur « service client » fait la sourde oreille au téléphone et par Email. Ils ouvrent un dossier de réclamation et n’y donnent pas suite, même après plusieurs relances. Pire, après des semaines, ils demandent des explications et des photos qui leur ont déjà été fournis et après des Emails d’excuses, ils envoient un autre Email, pour dire qu’ils n’ont toujours rien reçu et qu’ils clôturent le dossier de réclamation. C’est juste du vent, dans les faits : FRAM n’a PAS de service client.

Expérience fantastique: Merci à Sena pour sa gentillesse,sa patience,sa compréhension pour m'aider à choisir un voyage avec les vérifications Personne sympathique et compétente

Expérience négative: service client inexistant - annulation de la reservation 5 jours apres par fram ! proposition de remplacement plus de 30 % plus cher c est une honte . personne ne repond aux reclamations, FRAM est desormais rayé de mes voyagistes

Expérience fantastique: Très bon contact aimable et professionnel avec Eddy lors de notre recherche de voyage Fram. Je recommande

Expérience négative: Les points négatifs : Toilettes qui fuit en permanence. Douche qui fuit lors de son utilisation, puis lors de l’arrêt. Eau chaude, quasiment inexistante Piscine non chauffée. Établissement vétuste. Points positifs: Personnel de l’animation super. Bon restaurant matin midi et soir. Literie confortable. Accessibilité à la mer, simple plus plage privée. Nous Ne reviendrons pas Nous le Conseillerons pas. Déçu

Expérience fantastique: Barbara a été adorable, souriante, et toujours disponible pour nous accompagner dans notre projet et répondre à nos questions. Je la recommande fortement ! Encore merci Corinne et Monique

Expérience fantastique: Je remercie Barbara pour son aide précieuse et ses conseils avisés dans l'organisation de mon séjour avec FRAM et j'ai hâte de pouvoir pleinement apprécier nos vacances réservées avec cette agence !

Expérience négative: deux chambres vue mer réservées payés. une seule chambre vue mer et la seconde vue jardin. réclamation faite depuis décembre 2023 et Fram est aux abonnés absents

Expérience négative: ÉDIT : Toujours la même réponse hors sujet… Je n’ai eu aucun retour de vos services concernant ma demande de remboursement, uniquement concernant un problème rencontré avec le trajet retour !!! Pour répondre à côté de la plaque, il y a toujours quelqu’un, pas contre pour rembourser des frais que j’ai dû engager suite à votre erreur, plus personne ne répond… INCROYABLE !!!!! Plus de 2 mois après mon voyage, je suis toujours en attente d’un remboursement d’un bagage que j’ai dû rajouter à mes frais la veille de mon départ suite à l’oubli de FRAM de prévoir le bagage que j’avais réservé lors de ma réservation !!! Malgré les nombreux appels et les mails, toujours aucun retour de leur part… Je vous souhaite donc à tous de ne pas avoir de frais à vous faire rembourser, vous n’êtes pas à l’abri de devoir courir après…sans avoir la certitude de l’obtenir un jour….

Expérience fantastique: Très bon accueil telephonique très professionnelle et à l'écoute hésitante sur le choix de l'hôtel Barbara a su me mettre en confiance et a pris le temps de me donner toutes les informations sur la situation, les repas, la chambre les animations et les excursions à faire ce qui m'a décidé de m'engager pour mon futur voyage

Expérience fantastique: J’ai réservé un séjour avec la compagnie Fram, et je tiens à remercier tout particulièrement Barbara, la conseillère qui m’a accompagnée tout au long du processus. Barbara a été d’une douceur et d’une attention remarquables. Elle m’a suivie de près, m’a rappelée au bon moment pour finaliser le paiement, et a rectifié mes erreurs avec beaucoup de patience. Elle s’est assurée que tous mes documents étaient correctement remplis et a toujours été à l’écoute de mes besoins. Persuasive juste ce qu’il faut, Barbara est l’exemple même d’une commerciale parfaite, alliant professionnalisme et bienveillance. Grâce à elle, j’ai pu réserver mon séjour en toute sérénité. Merci encore pour cette excellente expérience !

Expérience fantastique: Séjour au Paje Palms Beach Zanzibar très bien organisé, de la réservation au retour. Nous avons fait la réservation par téléphone et toutes les informations m'ont été données. J'ai eu toutes les réponses à mes questions.

Expérience négative: Des voleurs ! Je fais une réservation au départ de lyon … au moment du règlement le départ est finalement Paris ! J’essaye de les appeler… ils ne veulent rien entendre ! Et bien je vais annuler le voyage et partir en prenant moi même les billets et mon hôtel comme les fois précédentes !

Expérience négative: J'ai réservé un voyage de 8 jours et 7 nuits en all inclusive en Tunisie. Arrivé sur place je me suis retrouvé dans une chambre qui contenait deux petits lits côtes à côtes. J'ai tout de suite demandé une autre chambre car je savais que cela m'empêcherait de dormir à cause du creux entre les deux matelas mais on m'a répondu à l'accueil que l'hôtel (Hammamet Beach) était complet et qu'il n'était pas possible de changer de chambre. Le lendemain après avoir mal dormi j'ai à nouveau à deux reprises demandé à l'accueil de l'hôtel à changer de chambre mais j'ai eu la même réponse. Les femmes de chambre ont essayé de joindre les deux matelas avec un seul drap mais malgré ça je ne pouvais pas bien dormir surtout que la chambre était une chambre communicante avec une autre et celles-ci étaient séparées par une fine porte qui n'isolait pas du tout le bruit. J'entendais donc chaque conversation même très basse du couple qui était dans la chambre d'à côté et parfois à 4h du matin. Au bout de 3 jours je suis parti sans chercher à redemander une chambre car ça en était trop et j'ai dû payer un Airbnb pour finir mon séjour. J'ai porté réclamation sur le site de FRAM mais plus de 10 jours après aucune réponse. Très déçu que ce soit au niveau de la chambre mais aussi du suivi FRAM qui s'en fiche de vous une fois que vous avez payé votre séjour.