CroisiEurope - Siège et Agence

Expérience fantastique: Agence générale de CroisiEurope Personnel sympathique. Nous avons peu réglé tout nos problèmes vu l'annulation de notre voyage (causes d'intempéries)tout C'est bien passé ,un grand merci à "Véronique"pour son travail

Expérience négative: Bonjour, Avons fait la croisière Rhône/Rhin du 10/9 au 20/9 sur le Vangogh 5 ancres, le Staff au top (Mylene, Victor,Coco et tout le personnel de navigation)sauf LA CHEFFE DE CUISINE une HONTE !!! Digne de cantine, sans goût ni présentation Dommage. Ensuite nous embarquons sur le Symphonie 5 ancres, une restauration parfaite, un super commissaire de bord (José) mais il ne fallait pas être FRANCAIS, animateur disponible pour les anglais,australiens et espagnols. Pas de guide français pour visite de Strasbourg, explications très succinctes en français,en bref nous étions 6 francophones "encombrants". Nous hésitons à refaire une croisière avec Croisieurope de plus votre formule port/port n est vraiment très désagréable, vous vous débarrasser très vite de vos voyageurs DÉÇU

Expérience négative: Si vous aimez la nourriture congelée hypercalorique (non locale) mais qui est très bien présentée, la sensation de dormir sur une brosse à dent électrique géante qui vibre et fait du bruit à plus de 45db dans les chambres alors que l'ANS recommande un seuil maximal de 30 DB pour dormir, que vous aimez l'odeur du fioul, la climatisation à fond, la musique de salon, et que vous avez une tendance à être alcoolique c'est pour vous ! Si vous aimez ne voir que des châteaux pour vous rassurer (dans un sentiment de classe) mais aussi que vous ne voulez pas découvrir l'altérité des autochtones, que vous préférez l'entre-soi, et que vous avez plus de 70 ans alors c'est pour vous. Ha et c'est évident, si vous en avez strictement rien à faire du changement climatique et des générations à venir : foncez ! Si vous aimez la copie plutôt que l'original et la mise en scène folklorique qui vend l'authenticité d'une époque fantasmée, vous serez ravi.e.s !

Expérience fantastique: Cette note concerne l' agence : je suis venu payer une croisière réservée la veille par téléphone, tout s'est bien passé, rapidement et j'ai été accueilli par des employées parfaites.

Expérience fantastique: Croisière incroyable !!! C’était un rêve de faire l’Afrique Australe de cette façon. Merci, je recommanderai vos bateaux à mes contacts

Expérience fantastique: Ma femme, mes parents et moi venons de rentrer chez nous après une croisière d'Amsterdam à Strasbourg sur le MS Gerrard Schmitter. Le bateau lui-même est agréable. Ce n'est pas le plus moderne ni le plus grand sur la rivière, mais il était agréable. Et nous étions très satisfaits de nos chambres. MAIS CE QUI A FAIT LE VOYAGE, C'ÉTAIT L'ÉQUIPE !!! Ils sont brillants ! Absolument tout le monde qui a travaillé sur notre croisière, du personnel du bar, du personnel de service, des dames qui organisaient les divertissements, des hôtes à l'entrée du bateau et tout le monde entre les deux étaient sensationnels ! La nourriture était délicieuse, abondante et variée. Le bateau était propre. Tout problème ou question était traité ou répondu immédiatement et avec le meilleur service. Encore une fois, je ne saurais trop remercier l'équipe de ce navire. Ils ont fait notre voyage. J'ai travaillé dans le tourisme et l'hôtellerie pendant de nombreuses années quand j'étais jeune et je ne pense pas avoir jamais rencontré un groupe de personnes aussi amicales et serviables travaillant si dur pour rendre leurs invités aussi heureux que nous l'étions. Si nous naviguons à nouveau en Europe, nous choisirons définitivement Croisi et si nous pouvons trouver un autre itinéraire que le Gérard Schmitter et son équipage font, nous espérons revoir beaucoup des mêmes visages la prochaine fois. Merci à tous beaucoup.

Expérience fantastique: Un rare professionnalisme, très apprécié. Des bateaux et repas d'une grande qualité ! Mention particulière à l'Amiral Ricardo pour son dévouement, il a su nous apporter de nombreuses solutions lors de notre croisière sur le Douro

Expérience fantastique: J'ai adoré très bien restauré

Expérience négative: Nous avions réservé une croisière fluviale sur le Mékong avec CroisiEurope, qui finalement ne s'est pas faite au dernier moment, à cause du vol d'un de nos passeports. CroisiEurope ne nous a pas remboursé ce voyage dont le montant s'élevait quand même à 11898€! Mais le pire c'est que lorsque nous pensions pouvoir retrouver le passeport avec un retour en catastrophe chez nous pour pouvoir quand même partir avec 3 jours de vacance tronqués, CroisiEurope nous a obligé à payé immédiatement 2 billets d'avion car notre vol initial avait été annulé. Le prix des billets s'élevait à 4272,64€. Constatant que le passeport avait bien été volé chez nous, notre n'avons pas pu repartir. Depuis, nous réclamons à CroisiEurope le remboursement des billets d'avion ainsi que le montant des taxes d'aéroport pour un total de 5602,64€. Malgré de multiples relances depuis le mois de décembre, nous n'avons toujours rien reçu. Par contre, CroisiEurope nous a débité immédiatement toutes les sommes que nous leur avions versées pour ce désastreux voyage qui devait être celui de notre vie. Non seulement nous avons perdu beaucoup d'argent pour rien, mais en plus, nous avons passé Noël et jour de l'an, comme 2 idiots à la maison sans plan B. Nous avions fait précédemment un autre voyage avec eux au Portugal, et cela s'était bien passé. Désormais, malgré leurs publicités quasi quotidiennes, nous les black-listerons et ferons une très mauvaise publicité autour de nous et dans les réseaux sociaux.

Expérience fantastique: Je viens de faire la croisière romantique sur le Rhin avec reveillon de fin d année tout était parfait : Le service, la restauration, l organisation du voyage, les encadrants l hébergement etc etc C est un voyage que je conseille vivement

Expérience fantastique: Personnel super accueillant et toujours disponible

Expérience négative: CROISIÈRE DE PORT À PORT ANNULÉE APRÈS ÊTRE MONTÉ SUR LE BATEAU VISITE EN CAR 4 HEURES ALLER 4 HEURES RETOUR (DE LA GROSSE PLUIE BATEAU ET CAR NATURELLEMENT ABSENTS) NOURRITURE AU HILTON BUFFETS VRAIMENT PAS TERRIBLES (PAS DIFFICILE POURTANT) CHAMBRE BIEN. LE REPAS ALSACIEN ET REPAS DE GALA DANS LA MÊME JOURNÉE (ON CHARGE POUR DIRE QUE TOUT A ÉTÉ EFFECTUÉ EN TEMPS ET EN HEURE) 1ÈRE CROISIÈRE EN ÉGALEMENT LOUPÉE ET 2ÈME EN 2023 NULLE C'ÉTAIT UN HÔTEL SUR L'EAU VIVE LES AUTRES COMPAGNIES

Expérience positive: Nous avons été très bien accueillis et bien conseillés, par contre une étoile en moins pour les prix pratiqués...

Expérience fantastique: Magnifique cabine , personnel attentionné et agréable et surtout excellente cuisine digne des meilleurs restaurants -

Expérience fantastique: Professionnel et accueillant

Expérience fantastique: Tout simplement parfait..Une critique est vraiment difficile à trouver……

Expérience positive: Très réactif et réponse à mes questions immediatement

Expérience fantastique: Croisiere de Bâle a Amsterdam. Tout est parfait ! Vacances de rêve ! A refaire !

Expérience fantastique: Le personnel a été très serviable avant et après notre croisière. Je suis désolé de ne pas avoir retenu le nom de la dame avec qui nous avons le plus interagi. Elle nous a laissé laisser nos bagages au bureau pendant que nous faisions une lessive après la croisière et a réservé un taxi pour nous lorsque nous étions prêts à partir pour la gare.

Expérience fantastique: Sur le Danube et le bateau Modigliani nous avons goûté à tous ces moments merveilleux : l' excellence du service sur le bateau, des repas, de l'animation, des excursions.

Expérience positive: Telephone beaucoup trop d attente très decourageant

Expérience fantastique: Bien reçus et renseignés

Expérience fantastique: Super

Expérience fantastique: Personnel serviable et compétant. Les offres sont très intéressantes

Expérience fantastique: Tres bonne expérience, je recommande

Expérience fantastique: Voyage idéal

Expérience fantastique: Super croisières bonne ambiance cuisine au top équipage tout est parfait.. Un petit bémol pour la cabine cette fois ci.....mais ce sera mieux une autre fois !!!!!!

Expérience fantastique: Toujours très satisfaite de l’agence de Strasbourg. Ils sont vraiment à l’écoute des clients et je recommande sans hésitation. Je vous remercie encore pour ce merveilleux séjour à bord de l’Indochine II sur le Mékong !

Expérience fantastique: Accueil extrêmement chaleureux et professionnel. Le personnel de l'agence sait vous conseiller et vous guider. J'ai apprécié mon passage dans leur locaux

Expérience fantastique: Super cool les croisières avec CrosiEurope. QUE du bon. On repart avec la croisière sur la Seine à la rencontre des Impressionnistes Que du plaisir !!!

Expérience fantastique: Personnels très très aimables

Expérience fantastique: J’ai effectué plusieurs croisières et je recommande vivement ! Les équipes sont très professionnelles, les bateaux très beaux et les voyages comme toujours inoubliables ! On est très bien accompagné de la prise de réservation au retour chez nous…

Expérience fantastique: C'est Super

Expérience négative: Demander un catalogue il y a bientôt 3 semaines et je ne l'ai même pas reçu, ce n'est pas cool.

Expérience négative: J ai essayé à plusieurs reprises de les joindre au téléphone pour réserver le soir du dîner de gala et personne ne décroche Tant pis

Expérience négative: Niet.. à éviter en cas de soucis rien ne vous sera rembourser, à éviter je vous le garanti, j'ai fait l expérience

Expérience positive: Très bon accueil téléphonique. Renseignements rapides avec amabilité.

Expérience positive: Croisièriste alsacien de qualité. Personnel agréable. Des promotions sympathiques et des contrats clairs.

Expérience négative: Le jeune DJ n'était pas au top. Il a mis un CD qui tournait au moins 3 fois et il faisait des SMS. D'autre part mon frère avait sa cabine sous les moteurs... ils n'ont pas dormi de la nuit. Autrement le capitaine et les autres membres de l'équipage étaient sympa et les repas super bon. Mon frère était très déçu.

Expérience négative: Résumé de la situation souscription d’une croisière qui est annulée du fait du COVID au bout d’un an je demande le remboursement, ma femme handicapée ne pouvant plus se déplacer refus du remboursement en s’appuyant sur le texte de loi renvoyant les remboursements à 18 mois. Grande compréhension de cette entreprise ! Nous y sommes j’écris la semaine dernière clairement que je veux le remboursement soit 18 mois et 15 jours et je reçois aujourd’hui un mail me proposant une offre spéciale sur une croisière en utilisant mes fonds et que je dois refuser si je veux être remboursé et demander à nouveau le remboursement. ON SE MOQUE DE QUI ? On me fait perdre mon temps par un nouveau mail et un coup de fil de confirmation à la suite de quoi le remboursement se fera dans les 15 jours ! A SUIVRE MERCI ! CROISI EUROPE de votre efficacité C’est inadmissible

Expérience négative: En raison du décès de l'un de mes parents, j'ai demandé l'annulation de la croisière. Croisieurope m'a remboursé avec 150€ retenu par personne pour les frais de dossier. L'annulation est bien évidemment volontaire pour l'un de mes parents. Je peux comprendre que la société applique la politique entreprise en vigueur. Cependant je n'ai rien lu concernant le décès d'un passage avant son départ en croisière. Croisieurope ne se montre pas très compatissante dans ce genre de situation. Nous nous voyons donc amputé de 300€ sachant que les billets sont nominatifs (comme dit lors de l'achat). Nous aurions aimé annulé mettre cet argent de côté pour renouveler l'expérience plus tard mais maintenant cela implique de rajouter de l'argent. Si comme moi vous souhaitez offrir une croisière à vos parents retraités, je vous recommande de choisir une autre société à prestation équivalente.

Expérience positive: Mon expérience n'est pas récente mais me laisse de très bons souvenirs d'une croisière en péniche sur le canal du Rhône avec un personnel toujours aux petits soins et un service all inclusive à la mesure du temps qui s'écoule au rythme de la navigation fluviale ponctuée par des séances de jacuzzi sur le pont arrière... à refaire.

Expérience fantastique: Croisière en Croatie en septembre, avec un groupe. Excellent accueil. Prestations au top. Personnel aux petits soins pour les passagers. La formule "tout compris" est très agréable, pas de mauvaise surprise... Nous garderons tous un excellent souvenir de ce magnifique voyage.

Expérience fantastique: Super croisière sur le Rhin romantique Prestation au top

Expérience fantastique: Accueillant

Expérience fantastique: Très bien. Écoute conseils et disponibilité

Expérience fantastique: Bon accueil, très bons conseils, à l'écoute des desideratas des clients, parfait

Expérience fantastique: Positive: Professionalism , Responsiveness

Expérience positive: J'ai gardé un bon souvenir de croisieurop en regardant les photos des voyages de mes parents .

Expérience négative: Injoignables envoient les documents à la dernière minute ne vous répondent jamais ou par: Attendez.Aucune organisation téléphonique depuis le confinement soit depuis presque 2 ans

Expérience positive: Belle croisière, ATTENTION PARKING PAYANT à Strasbourg, non indiqué lorsque réservation, surprise à l'arrivée sur site, dommage...

Expérience fantastique: Agréablement surprise par l'accueil mais déçu pour les prix

Expérience négative: Antipathique

Expérience négative: Relation client voyagiste une catastrophe payée et après circuler il n'y a rien à voir !!!

Expérience positive: Service un peu long et en rupture de produits indispensable. Glace vanille....

Expérience fantastique: Belle agence Bon promotion pour croisière

Expérience fantastique: Madame, Monsieur... Debut octobre du 8 au 11/10, j'ai fait le voyage Namibie, Botswana Zimbabwe avec votre compagnie... Je vous écrit ces quelques mots pour exprimer mon appréciation pour l''organisation... et aussi pour le service impeccable durant toute le voyage, dans les lodges et a bord du African Dream. Etienne Van Beethoven.

Expérience fantastique: Service excellent

Expérience fantastique: Tres bon accueil. Jolie agence

Expérience fantastique: aimable, acceuillant et très professionnel

Expérience fantastique: Accueil et Services prodigués par des personnes compétentes recherchant à apporter au croisièriste le plus de satisfaction possible. Bon rapport qualité prix.

Expérience fantastique: Très bon accueil et grand choix de destinations.

Expérience fantastique: Le spécialiste des croisières. Excellent accueil et conseils. Jamais déçu. Du personnel motivé.

Expérience positive: Très bon accueil

Expérience positive: Accueil pas à la hauteur des prix pratiqués.

Expérience positive: Une reponse explicite et la personne au téléphone très aimable

Expérience positive: Belles croisières proposées sur bateaux charmants

Expérience positive: Très bon accueil

Expérience négative: Croisiere sur le danube une catastrophe à éviter bateau le Beethoven très bruyant impossible de dormir,pourtant nous avions pris cabine sur le pont supérieur, le personnel au restaurant ne comprend ni l'anglais ni le français ni l allemand,aucune animation visite de Vienne aux pas de course,l'équipage ne nous à jamais fait la démonstration des règles de sécurité en-cas de problème à notre arrivée une honte!!!,arrivée avec 1 jour de retard à cause de la compagnie Eurowing Croisiere hors de prix vu que le bateau n'a pas pu faire le voyage entier vu la hauteur de l'eau alors que croisieurope le savait depuis longtemps ,croisieurope ne prévient les clients du changement de programme qu'à notre arrivée sur le bateau,alors que nous avons des mails et téléphone Tv 2 jours sans chaines françaises wifi ne fonctionne pas sur tout le bateau .Personne à la réception en dehors de la descente et montée des passagers Aucune animation pendant la croisière Cette société prend ses clients pour des cons Il faut fuire cette société,les Alsaciens ont pourtant la réputation d'être rigoureux, et bien là !!!!!Vu tous les avis sur internet critiquant croisieurope. Nous sommes partis avec des amis alsaciens qui ont déjà pris 3 fois croisieurope eux aussi sont dégoûtés de cette croisiere et du manque de sérieux Voilà l état du tuyau de douche ,j ai demandé à ce qu'il soit changé et bien rien !!!! Croisieurope plus jamais

Expérience positive: Croisière sur le Danube ms vivaldi, aucun reproche pour les visites, mais la vie à bord pendant 12 jours ne nous a pas laissé une envie de voyager sur ce bateau .Tout au long de la croisière nous avons subi une série de désagréments : odeur nauséabonde d'égout dans les chambres, 1mauvais fonctionnement des climatiseurs (exemple, 32 degrés en moyenne à midi et le soir dans la salle de restaurant tableA9 et dans le salon bar animation ), une cuisine copieuse mais de qualité moyenne, une organisation pour les visites mal programmée (changement de guide pour une même ville ) et pour terminer une liaison bus Strasbourg/Linz de 10h dans un bus de ramassage scolaire les genoux comprimés entre les sièges. Bref , ayant déjà voyagé sur la Garonne lors de notre dernier séjour nous nous attendions à des prestations identiques de la part de Croisieurope ,malheureusement ce ne fut pas le cas...c'est dommage .

Expérience positive: Moi qui aime des films comme TITANIC et MORT SUR LE NIL..j'ai embarqué pendant quelques jours pour une jolie croisiére résultat positif un bateau clean moderne confortable un personnel gentil trés bons repas matin midi & soir une soirée à thème quelques escales pour des visites une ambiance calme mais joyeuse

Expérience fantastique: Très bon contact client, réagis rapidement à vis attentes, croisières superbes. Je recommande !

Expérience positive: Voyages belles prestations

Expérience positive: Accueil tout à fait correct, personnel compétent.

Expérience positive: centre-ville